1、做個(gè)杰出的工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)課程內(nèi)容P工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)的價(jià)值定位與必備管理技能P工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)日常管理內(nèi)容P管理方面的知識(shí)和技巧 工作現(xiàn)場(chǎng)活躍化及團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通工作教導(dǎo)工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)的價(jià)值定位工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)的價(jià)值定位與必備管理技能與必備管理技能企業(yè)能夠以最小的投入獲得更大的產(chǎn)出，企業(yè)能夠以最小的投入獲得更大的產(chǎn)出，就必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)各環(huán)節(jié)的優(yōu)化，而企業(yè)就必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)各環(huán)節(jié)的優(yōu)化，而企業(yè)班長(zhǎng)的素質(zhì)和管理方式的優(yōu)化是企業(yè)生班長(zhǎng)的素質(zhì)和管理方式的優(yōu)化是企業(yè)生存發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。存發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。班組是企業(yè)的班組是企業(yè)的“細(xì)胞細(xì)胞”，班長(zhǎng)是班組的，班長(zhǎng)是班組的“支柱支柱”，他們既是生產(chǎn)一線(xiàn)的勞動(dòng)者，他們既是生產(chǎn)一線(xiàn)

2、的勞動(dòng)者，又是企業(yè)最基層的管理者，提高班長(zhǎng)的又是企業(yè)最基層的管理者，提高班長(zhǎng)的素質(zhì)影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和經(jīng)濟(jì)素質(zhì)影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和經(jīng)濟(jì)效益。效益。 不僅是在工廠(chǎng)，在任何地方都有指揮幾個(gè)或幾十個(gè)作業(yè)員，不僅是在工廠(chǎng)，在任何地方都有指揮幾個(gè)或幾十個(gè)作業(yè)員，進(jìn)行工作匯總的人。那個(gè)人當(dāng)然大部分時(shí)間是在現(xiàn)場(chǎng)，或?qū)M(jìn)行工作匯總的人。那個(gè)人當(dāng)然大部分時(shí)間是在現(xiàn)場(chǎng)，或?qū)ψ鳂I(yè)員逐一進(jìn)行直接的工作分配，或指導(dǎo)工作方法，或指導(dǎo)作業(yè)員逐一進(jìn)行直接的工作分配，或指導(dǎo)工作方法，或指導(dǎo)監(jiān)督從而保證工作順利進(jìn)行。與時(shí)刻變化的現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)象相對(duì)應(yīng)，監(jiān)督從而保證工作順利進(jìn)行。與時(shí)刻變化的現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)象相對(duì)應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變，自己承擔(dān)責(zé)

3、任，進(jìn)行與當(dāng)時(shí)情況相適應(yīng)最妥善的隨機(jī)應(yīng)變，自己承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)行與當(dāng)時(shí)情況相適應(yīng)最妥善的處理。處理。 這一點(diǎn)，是與工藝員、科長(zhǎng)、經(jīng)理等管理者在本質(zhì)上所不這一點(diǎn)，是與工藝員、科長(zhǎng)、經(jīng)理等管理者在本質(zhì)上所不同的巨大特征。同的巨大特征。 工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)職責(zé)項(xiàng) 目 細(xì) 目1.生產(chǎn)組織調(diào)度1.1 合理組織生產(chǎn)，控制生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，按時(shí)完成本工段(組)生產(chǎn)任務(wù)；1.2 明確工段(組)內(nèi)分工，落實(shí)責(zé)任，做好人員的臨時(shí)調(diào)配工作；1.3 服從調(diào)度，協(xié)助工藝員、調(diào)度員搞好本工段(組)的工作；1.4 做好在制品交接、流程單等原始記錄的填寫(xiě)。2. 技 術(shù)質(zhì) 量 管理2.1 協(xié)助工藝員對(duì)新工人進(jìn)行崗位培訓(xùn)和技術(shù)練

4、兵；2.2 嚴(yán)格執(zhí)行“三按三自一控”，做到不合格材料不投入生產(chǎn)、不合格產(chǎn)品不流入下工序，保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；2.3 及時(shí)收集、整理、反饋各種質(zhì)量信息；2.4 妥善保管和使用工藝檢驗(yàn)文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等；2.5 做好生產(chǎn)巡檢及產(chǎn)品可追溯性工作。 工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)職責(zé)項(xiàng) 目 細(xì) 目3.勞動(dòng)紀(jì)律3.1 自覺(jué)執(zhí)行并督促工人執(zhí)行公司與分廠(chǎng)的規(guī)章制度；3.2 嚴(yán)格執(zhí)行考勤規(guī)定和勞動(dòng)紀(jì)律，做好考勤記錄。4.安全生產(chǎn)4.1 維護(hù)生產(chǎn)秩序，執(zhí)行工藝紀(jì)律，做好5S管理等工作；4.2 搞好安全教育，組織日常安全防護(hù)工作，做到安全生產(chǎn)；4.3 正確使用設(shè)備儀器工裝夾具，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，防止違章作業(yè)，并做好設(shè)備的日

5、常維護(hù)保養(yǎng)工作。5.其 它5.1 認(rèn)真組織早會(huì)；5.2 做好物料及其損耗的管理工作，降低物料損耗；5.3 積極配合做好新品、樣品、材料試流認(rèn)定工作；5.4 積極完成分廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。杰出的工段長(zhǎng)班組長(zhǎng)是怎樣的？P扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)；P豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；P正確的作業(yè)管理方法；P良好的交流溝通技巧；P健康的用人育人理念；P卓越的組織協(xié)調(diào)能力；P敏銳的再學(xué)習(xí)再提高的意識(shí)和能力。作為班長(zhǎng)應(yīng)有稱(chēng)職的人品作為班長(zhǎng)應(yīng)有稱(chēng)職的人品應(yīng)具備的工作能力三要素應(yīng)具備的工作能力三要素1 1、專(zhuān)門(mén)的技術(shù)和技能、專(zhuān)門(mén)的技術(shù)和技能2 2、人際關(guān)系的能力、人際關(guān)系的能力3 3、洞察本質(zhì)的敏感性、洞察本質(zhì)的敏感性掌握關(guān)于

6、企業(yè)和組織方面的職責(zé)和知識(shí)掌握關(guān)于企業(yè)和組織方面的職責(zé)和知識(shí)在自己分管的范圍內(nèi)，必須具備相當(dāng)高的技術(shù)在自己分管的范圍內(nèi)，必須具備相當(dāng)高的技術(shù)和技能和技能掌握管理方面的知識(shí)和技巧掌握管理方面的知識(shí)和技巧班長(zhǎng)，您具班長(zhǎng)，您具備這樣的條備這樣的條件嗎？件嗎？ 1 1、計(jì)劃意識(shí)、計(jì)劃意識(shí)：要達(dá)到這樣一種自覺(jué)的意識(shí)，凡是做一件事之要達(dá)到這樣一種自覺(jué)的意識(shí)，凡是做一件事之前先要有計(jì)劃的意識(shí)，做任何事情一定先有計(jì)劃，再去做。前先要有計(jì)劃的意識(shí)，做任何事情一定先有計(jì)劃，再去做。 2 2、目標(biāo)意識(shí)、目標(biāo)意識(shí)：要正確把握現(xiàn)狀：要正確把握現(xiàn)狀，設(shè)定實(shí)際目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)設(shè)定實(shí)際目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定后要努力去達(dá)成，要隨時(shí)確認(rèn)目標(biāo)

7、的達(dá)成率。定后要努力去達(dá)成，要隨時(shí)確認(rèn)目標(biāo)的達(dá)成率。 3 3、自我確認(rèn)意識(shí)、自我確認(rèn)意識(shí)：凡做一件事或開(kāi)展一項(xiàng)活動(dòng)，無(wú)論這件凡做一件事或開(kāi)展一項(xiàng)活動(dòng)，無(wú)論這件事是自己做還是交給別人做，一定要確認(rèn)效果。事是自己做還是交給別人做，一定要確認(rèn)效果。OKOK進(jìn)行；進(jìn)行；NGNG對(duì)策對(duì)策立即改善，嚴(yán)禁只傳達(dá)，不落實(shí)；只問(wèn)過(guò)程，不問(wèn)結(jié)果。立即改善，嚴(yán)禁只傳達(dá)，不落實(shí)；只問(wèn)過(guò)程，不問(wèn)結(jié)果。 4 4、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)意識(shí)、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)意識(shí)：做一件事或開(kāi)展一項(xiàng)活動(dòng)，一定要關(guān)做一件事或開(kāi)展一項(xiàng)活動(dòng)，一定要關(guān)注結(jié)果，不良的結(jié)果一定要及時(shí)解析原因，及早對(duì)策。注結(jié)果，不良的結(jié)果一定要及時(shí)解析原因，及早對(duì)策。 嚴(yán)禁：搪塞、推諉。

8、嚴(yán)禁：搪塞、推諉。 1 1、作業(yè)指示書(shū)的掌握、作業(yè)指示書(shū)的掌握：對(duì)自己帶領(lǐng)的生產(chǎn)線(xiàn)，必須有充分的了解。具對(duì)自己帶領(lǐng)的生產(chǎn)線(xiàn)，必須有充分的了解。具體地說(shuō)，作業(yè)員的工作必須都會(huì)做，這是對(duì)作業(yè)員進(jìn)行正確指導(dǎo)的必會(huì)的知識(shí)。體地說(shuō)，作業(yè)員的工作必須都會(huì)做，這是對(duì)作業(yè)員進(jìn)行正確指導(dǎo)的必會(huì)的知識(shí)。 2 2、必要知識(shí)的掌握、必要知識(shí)的掌握：理解公司經(jīng)營(yíng)方針、公司的管理規(guī)定、作業(yè)指示理解公司經(jīng)營(yíng)方針、公司的管理規(guī)定、作業(yè)指示書(shū)、工作計(jì)劃、勞動(dòng)合同等必要的知識(shí)。書(shū)、工作計(jì)劃、勞動(dòng)合同等必要的知識(shí)。 3 3、簡(jiǎn)單的技術(shù)知識(shí)、簡(jiǎn)單的技術(shù)知識(shí)：能夠在每天重復(fù)相同的工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將作業(yè)能夠在每天重復(fù)相同的工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

9、，將作業(yè)內(nèi)容仔細(xì)分析研究，把作業(yè)內(nèi)容簡(jiǎn)化，以達(dá)到改善作業(yè)工數(shù)、質(zhì)量的目的。內(nèi)容仔細(xì)分析研究，把作業(yè)內(nèi)容簡(jiǎn)化，以達(dá)到改善作業(yè)工數(shù)、質(zhì)量的目的。 4 4、人員管理知識(shí)的掌握、人員管理知識(shí)的掌握：班長(zhǎng)能否對(duì)作業(yè)員進(jìn)行合理安排是很重要的。班長(zhǎng)能否對(duì)作業(yè)員進(jìn)行合理安排是很重要的。它能夠使產(chǎn)量順利達(dá)成，并能夠使人與人之間責(zé)任分明，愿意做你的部下，愉它能夠使產(chǎn)量順利達(dá)成，并能夠使人與人之間責(zé)任分明，愿意做你的部下，愉快的同你工作。快的同你工作。 5 5、指導(dǎo)知識(shí)的掌握、指導(dǎo)知識(shí)的掌握：要能夠?qū)ψ约旱淖鳂I(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，并使他要能夠?qū)ψ约旱淖鳂I(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，并使他們?cè)谧鳂I(yè)時(shí)保證質(zhì)量。們?cè)谧鳂I(yè)時(shí)保證質(zhì)量。

10、 6 6、指導(dǎo)知識(shí)的掌握、指導(dǎo)知識(shí)的掌握：頭腦中時(shí)刻要有成本意識(shí)、盈虧意識(shí)，才能杜絕頭腦中時(shí)刻要有成本意識(shí)、盈虧意識(shí)，才能杜絕不良品出現(xiàn)，帶著這種意識(shí)去指導(dǎo)員工和激發(fā)自己的工作熱情。不良品出現(xiàn)，帶著這種意識(shí)去指導(dǎo)員工和激發(fā)自己的工作熱情。工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)日常管理內(nèi)工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)日常管理內(nèi)容容工段長(zhǎng)班組長(zhǎng)的主要工作項(xiàng)目工 作 內(nèi) 容生產(chǎn)管理對(duì)新員工進(jìn)行崗位及工作說(shuō)明工作分配、作業(yè)指導(dǎo)、工時(shí)管理新品、樣品、材料試流質(zhì)量管理材料質(zhì)量確認(rèn)-有否不良-不良是否超標(biāo)過(guò)程質(zhì)量控制-有無(wú)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-三按三自一控-產(chǎn)品質(zhì)量是否符全標(biāo)準(zhǔn)-質(zhì)量問(wèn)題的處理作業(yè)改善-問(wèn)題的把握，具有改善的動(dòng)機(jī)信息管理正常信息匯報(bào)（產(chǎn)量、質(zhì)

11、量、工時(shí)等報(bào)表）異常信息匯報(bào)（產(chǎn)量、質(zhì)量、生產(chǎn)進(jìn)度、設(shè)備、人員等）設(shè)備管理設(shè)備儀器的點(diǎn)檢確認(rèn)、故障報(bào)告人事管理考勤、勞動(dòng)紀(jì)律對(duì)違反規(guī)定者給予口頭上的提醒和指導(dǎo)、必要時(shí)給予考核5S 和安全工作場(chǎng)所的清掃、清潔、整理、整頓安全規(guī)則的強(qiáng)制執(zhí)行、安全作業(yè)的強(qiáng)制執(zhí)行、事故報(bào)告作業(yè)人員作業(yè)人員設(shè)備、工裝夾具設(shè)備、工裝夾具原材料原材料方法方法環(huán)境環(huán)境1 1有無(wú)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 是否符合生產(chǎn)能力是否符合生產(chǎn)能力型號(hào)規(guī)格數(shù)量有無(wú)差錯(cuò)型號(hào)規(guī)格數(shù)量有無(wú)差錯(cuò)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是否良好作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是否良好溫度是否適當(dāng)溫度是否適當(dāng)2 2作業(yè)效率是否良好作業(yè)效率是否良好 是否符合工藝要求是否符合工藝要求有無(wú)異材的

12、混入有無(wú)異材的混入作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)修訂濕度是否適當(dāng)濕度是否適當(dāng)3 3有無(wú)問(wèn)題意識(shí)有無(wú)問(wèn)題意識(shí)檢查是否充分檢查是否充分質(zhì)量水平是否良好質(zhì)量水平是否良好是否為安全的方法是否為安全的方法照明是否適當(dāng)照明是否適當(dāng)4 4責(zé)任感是否很強(qiáng)責(zé)任感是否很強(qiáng)有無(wú)故障而停止有無(wú)故障而停止有無(wú)浪費(fèi)有無(wú)浪費(fèi)是否可以制造出良好的方法是否可以制造出良好的方法通風(fēng)是否適當(dāng)通風(fēng)是否適當(dāng)5 5人員配置是否適當(dāng)人員配置是否適當(dāng) 平日保養(yǎng)是否及時(shí)平日保養(yǎng)是否及時(shí)保管是否良好保管是否良好是否為效率很高的方法是否為效率很高的方法6 6人際關(guān)系是否良好人際關(guān)系是否良好 精度是否足夠精度是否足夠在制品是否亂放在制品是否亂放順序是

13、否適當(dāng)順序是否適當(dāng)7 7健康狀態(tài)是否良好健康狀態(tài)是否良好 有無(wú)發(fā)生不正常的聲音有無(wú)發(fā)生不正常的聲音與前后的制造工程是否連貫與前后的制造工程是否連貫8 8布置是否適當(dāng)布置是否適當(dāng)標(biāo)識(shí)是否正確標(biāo)識(shí)是否正確9 9數(shù)量有無(wú)多余或不足數(shù)量有無(wú)多余或不足10 10整理、整頓是否良好整理、整頓是否良好4M4M：人（：人（MANMAN）、機(jī)器（）、機(jī)器（MACHINEMACHINE）、料（）、料（MATERIALMATERIAL）、方法（）、方法（METHODMETHOD） 清掃是否徹底，甚至不清掃、清掃是否徹底，甚至不清掃、走馬觀(guān)花式清掃等。走馬觀(guān)花式清掃等。 生產(chǎn)線(xiàn)特別是線(xiàn)尾，物品堆生產(chǎn)線(xiàn)特別是線(xiàn)尾，物品

14、堆放是否雜亂無(wú)序；標(biāo)識(shí)是否放是否雜亂無(wú)序；標(biāo)識(shí)是否清晰正確。清晰正確。 交接班混亂、閑談，無(wú)故人交接班混亂、閑談，無(wú)故人員走動(dòng)。員走動(dòng)。 地面臟不臟，作業(yè)臺(tái)上有無(wú)地面臟不臟，作業(yè)臺(tái)上有無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)。亂寫(xiě)亂畫(huà)。 靜電手環(huán)、手套、指套靜電手環(huán)、手套、指套戴不戴或佩戴不標(biāo)準(zhǔn)。戴不戴或佩戴不標(biāo)準(zhǔn)。 工序漏檢或不全數(shù)檢查。工序漏檢或不全數(shù)檢查。 落地品多且無(wú)人問(wèn)津。落地品多且無(wú)人問(wèn)津。 不按作業(yè)指示書(shū)進(jìn)行作不按作業(yè)指示書(shū)進(jìn)行作業(yè)。業(yè)。 不按要求及時(shí)記錄。不按要求及時(shí)記錄。作業(yè)臺(tái)、地面、設(shè)備工具作業(yè)臺(tái)、地面、設(shè)備工具巡檢：作業(yè)要求等巡檢：作業(yè)要求等1 1、有、有100%100%達(dá)到目標(biāo)的意念和達(dá)到目標(biāo)的意念

15、和決心；決心；2 2、工作應(yīng)靠自己的不斷創(chuàng)造及、工作應(yīng)靠自己的不斷創(chuàng)造及改善；改善；3 3、以有難度的工作為目標(biāo)，并、以有難度的工作為目標(biāo)，并完成這一目標(biāo)才有進(jìn)步；完成這一目標(biāo)才有進(jìn)步；4 4、著手做某項(xiàng)工作，就絕不能、著手做某項(xiàng)工作，就絕不能半途而廢，要有不達(dá)目的不罷半途而廢，要有不達(dá)目的不罷休的決心；休的決心；5 5、工作中應(yīng)發(fā)揮主動(dòng)性，引導(dǎo)、工作中應(yīng)發(fā)揮主動(dòng)性，引導(dǎo)工作進(jìn)程；還應(yīng)有協(xié)作性，積工作進(jìn)程；還應(yīng)有協(xié)作性，積極配合同事做好工作，日積月極配合同事做好工作，日積月累必然會(huì)取得很大成績(jī)；累必然會(huì)取得很大成績(jī)；6 6、今天能做的事絕不拖到明天；、今天能做的事絕不拖到明天；7 7、若不曾嘗

16、試就無(wú)法得到結(jié)果時(shí)，、若不曾嘗試就無(wú)法得到結(jié)果時(shí)，請(qǐng)?jiān)囍鲆淮危徽?qǐng)?jiān)囍鲆淮危? 8、首先請(qǐng)開(kāi)始工作，然后邊工作、首先請(qǐng)開(kāi)始工作，然后邊工作邊思考如何順利進(jìn)展工作；邊思考如何順利進(jìn)展工作；9 9、時(shí)刻都應(yīng)以實(shí)際數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)、時(shí)刻都應(yīng)以實(shí)際數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行判斷；行判斷；1010、應(yīng)從管理者的高度思考問(wèn)題，、應(yīng)從管理者的高度思考問(wèn)題，從事工作。從事工作。1 1、工段長(zhǎng)班組長(zhǎng)要以身作則。認(rèn)真做好生產(chǎn)線(xiàn)的清掃。、工段長(zhǎng)班組長(zhǎng)要以身作則。認(rèn)真做好生產(chǎn)線(xiàn)的清掃。2 2、工段長(zhǎng)班組長(zhǎng)應(yīng)注意對(duì)自己分管的工作區(qū)域衛(wèi)生死角的清掃及整頓。、工段長(zhǎng)班組長(zhǎng)應(yīng)注意對(duì)自己分管的工作區(qū)域衛(wèi)生死角的清掃及整頓。3 3、特別是夜班

17、工段長(zhǎng)班組長(zhǎng)更要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得擅自睡覺(jué)，打私人電話(huà)、聊、特別是夜班工段長(zhǎng)班組長(zhǎng)更要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得擅自睡覺(jué)，打私人電話(huà)、聊天。天。4 4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、通道掉落的指套、廢紙等應(yīng)主動(dòng)拾起，自覺(jué)維護(hù)作業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生清、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、通道掉落的指套、廢紙等應(yīng)主動(dòng)拾起，自覺(jué)維護(hù)作業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生清潔。潔。5 5、要注重人情教育，對(duì)員工要抱有親近感。、要注重人情教育，對(duì)員工要抱有親近感。6 6、嚴(yán)格要求自己，不得以權(quán)謀私、以權(quán)壓人，樹(shù)立良好的工段長(zhǎng)班組長(zhǎng)形象。、嚴(yán)格要求自己，不得以權(quán)謀私、以權(quán)壓人，樹(shù)立良好的工段長(zhǎng)班組長(zhǎng)形象。7 7、對(duì)離職員工工具、物品的清退要認(rèn)真負(fù)責(zé)。、對(duì)離職員工工具、物品的清退要認(rèn)真負(fù)責(zé)。8 8、使用后的

18、廢舊物資及時(shí)回收，不得隨意亂扔，班長(zhǎng)要及時(shí)檢查、確認(rèn)。、使用后的廢舊物資及時(shí)回收，不得隨意亂扔，班長(zhǎng)要及時(shí)檢查、確認(rèn)。9 9、要遵守作息時(shí)間，不得擅自遲到、早退、離崗。、要遵守作息時(shí)間，不得擅自遲到、早退、離崗。1010、時(shí)刻牢記自己的責(zé)任，從自身做起創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。、時(shí)刻牢記自己的責(zé)任，從自身做起創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。怎樣開(kāi)好早會(huì) 早會(huì)的目的 早會(huì)的內(nèi)容 早會(huì)的準(zhǔn)備早會(huì)的內(nèi)容P生產(chǎn)方面P質(zhì)量方面P工藝方面P表?yè)P(yáng)P存在問(wèn)題及改進(jìn)方向P培訓(xùn)管理方面的知識(shí)和技巧管理方面的知識(shí)和技巧人員管理篇本篇主要內(nèi)容 工作現(xiàn)場(chǎng)活躍化及團(tuán)隊(duì)建設(shè) 溝通 工作指導(dǎo) 班長(zhǎng)率先燃起熱情班長(zhǎng)率先燃起熱情 樹(shù)立集體目標(biāo)意識(shí)

19、樹(shù)立集體目標(biāo)意識(shí) 形成明朗、良好的形成明朗、良好的人際關(guān)系人際關(guān)系 原則界限和嚴(yán)格性原則界限和嚴(yán)格性 充分發(fā)揮有影響里充分發(fā)揮有影響里的作業(yè)員的作用的作業(yè)員的作用溝 通溝通是提高工作業(yè)績(jī)的有效辦法 為了達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，相互進(jìn)行思為了達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，相互進(jìn)行思想交流是必不可少的。想交流是必不可少的。 在經(jīng)營(yíng)方面的思想交流是上級(jí)所下達(dá)的指示、在經(jīng)營(yíng)方面的思想交流是上級(jí)所下達(dá)的指示、命令，與此相對(duì)應(yīng)的是報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談的三種命令，與此相對(duì)應(yīng)的是報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談的三種形式。因?yàn)榻M織機(jī)構(gòu)不是機(jī)械，光靠命令、指示形式。因?yàn)榻M織機(jī)構(gòu)不是機(jī)械，光靠命令、指示是不可能順利運(yùn)轉(zhuǎn)的。成員間的自主的、

20、自發(fā)的是不可能順利運(yùn)轉(zhuǎn)的。成員間的自主的、自發(fā)的“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談”是非常必要的。是非常必要的。 報(bào)告報(bào)告有結(jié)果報(bào)告和中間報(bào)告。另外也有口有結(jié)果報(bào)告和中間報(bào)告。另外也有口頭、書(shū)面報(bào)告。頭、書(shū)面報(bào)告。 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)是如有什么事情需要通知時(shí)，所必須是如有什么事情需要通知時(shí)，所必須進(jìn)行的方式。進(jìn)行的方式。 商談商談是不僅在開(kāi)始做什么事情之前，而且是不僅在開(kāi)始做什么事情之前，而且即使在工作中思想統(tǒng)一，事項(xiàng)變更方面，都要進(jìn)即使在工作中思想統(tǒng)一，事項(xiàng)變更方面，都要進(jìn)行的方式。不管怎樣都要不失時(shí)機(jī)，言簡(jiǎn)意賅，行的方式。不管怎樣都要不失時(shí)機(jī)，言簡(jiǎn)意賅，力求快速、敏捷的進(jìn)行商談力求快速、敏捷的進(jìn)行商

21、談。溝通障礙（一）溝通障礙（一）1.1.高高在上高高在上這類(lèi)障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通雙方身份平等，則溝通障礙最小，因?yàn)殡p方的心態(tài)都很自然。例如，與上司交流時(shí)，下屬往往會(huì)產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。另外，上司和下屬所掌握的信息是不對(duì)等的，這也使溝通的雙方發(fā)生障礙。2.2.自以為是自以為是人們都習(xí)慣于堅(jiān)持自己的想法，而不愿接受別人的觀(guān)點(diǎn)。這種自以為是的傾向是構(gòu)成溝通的障礙因素之一。3.3.偏見(jiàn)偏見(jiàn)溝通中的雙方有一方對(duì)另一方存在偏見(jiàn)，或相互有成見(jiàn)，這會(huì)影響溝通的順暢。4.4.不善于傾聽(tīng)不善于傾聽(tīng)溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是傾聽(tīng)，溝通不可能是一個(gè)人的事情，當(dāng)有一方在表達(dá)時(shí)，另一方必須專(zhuān)注傾

22、聽(tīng)才能達(dá)到溝通的效果。而人一般都習(xí)慣于表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，很少用心聽(tīng)別人的。溝通障礙（二）溝通障礙（二）5.5.缺乏反饋缺乏反饋 溝通的參與者必須要反饋信息，才能使對(duì)方明白你是否理解他的意思。反饋包含了這樣的信息：有沒(méi)有傾聽(tīng)，有沒(méi)有聽(tīng)懂，有沒(méi)有全懂，有沒(méi)有準(zhǔn)確理解。如果沒(méi)有反饋，對(duì)方以為他已經(jīng)向你表達(dá)了意思，而你以為你所理解的就是他所要表達(dá)的，造成誤解。為了消除誤解，溝通雙方必須要有反饋。6.6.缺乏技巧缺乏技巧 技巧是指有效溝通的方式，目的是消除因方法不當(dāng)引起的溝通障礙。關(guān)于溝通技巧，主要從下面一些角度去認(rèn)識(shí)：l你會(huì)正確表達(dá)想法嗎？l你能夠按對(duì)方希望的時(shí)間和方式表達(dá)想法嗎？l你能夠與不同職位、不

23、同性格的人進(jìn)行溝通嗎？ 滿(mǎn)懷熱情表示希望滿(mǎn)懷熱情表示希望用事實(shí)說(shuō)明用事實(shí)說(shuō)明指明目標(biāo)指明目標(biāo)自始至終地保持合作氣氛自始至終地保持合作氣氛指明對(duì)方可以得到的益處指明對(duì)方可以得到的益處少說(shuō)多聽(tīng)少說(shuō)多聽(tīng)指明不利之處說(shuō)服對(duì)方指明不利之處說(shuō)服對(duì)方人的人的 干勁干勁 來(lái)源于自豪和自來(lái)源于自豪和自尊心尊心嚴(yán)厲的態(tài)度嚴(yán)厲的態(tài)度懷著感謝心情對(duì)待合作懷著感謝心情對(duì)待合作提高工作業(yè)績(jī)的辦法提高工作業(yè)績(jī)的辦法-表?yè)P(yáng)方法表?yè)P(yáng)方法 感覺(jué)對(duì)方表現(xiàn)好時(shí)，就當(dāng)場(chǎng)贊揚(yáng)他 利用具體的事實(shí)，給對(duì)方贊許 指出所贊揚(yáng)內(nèi)容會(huì)帶來(lái)的效益 簡(jiǎn)潔表達(dá)自己的感受 告訴對(duì)方你會(huì)再協(xié)助他，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力 在眾人面前贊揚(yáng)他 可藉由他人來(lái)間接贊揚(yáng)對(duì)方提高

24、工作業(yè)績(jī)的辦法提高工作業(yè)績(jī)的辦法-批評(píng)方法批評(píng)方法 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)場(chǎng)指正 利用具體的事實(shí)予以指正 指出所糾正的事情有多重要 簡(jiǎn)要說(shuō)出自己的感受 告知對(duì)方你將協(xié)助他改正錯(cuò)失 不可批評(píng)對(duì)方人格，應(yīng)就其言行糾正 糾正后，不要再舊事重提（不翻舊帳） 要點(diǎn)：批評(píng)要懷著愛(ài)護(hù)之心、批評(píng)也要看場(chǎng)合、批評(píng)之前先表?yè)P(yáng)、拿出傾聽(tīng)辨解的耐心十十種種不不好好的的交交談?wù)劮椒绞绞?與與人人談?wù)勗?huà)話(huà)時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)注注意意你你的的方方式式，下下面面幾幾種種壞壞習(xí)習(xí)慣慣會(huì)會(huì)破破壞壞人人們們之之間間的的交交談?wù)?.打打斷斷他他的的談?wù)勗?huà)話(huà)或或搶搶接接別別人人的的話(huà)話(huà)頭頭，擾擾亂亂人人家家的的思思路路。2.忽忽略略了了使使用用解解釋釋

25、與與概概括括的的方方法法，使使對(duì)對(duì)方方一一時(shí)時(shí)難難以以領(lǐng)領(lǐng)會(huì)會(huì)你你的的意意見(jiàn)見(jiàn)。3.由由于于自自己己的的注注意意力力分分散散，迫迫使使別別人人再再次次重重復(fù)復(fù)談?wù)勥^(guò)過(guò)的的話(huà)話(huà)題題。4.像像傾傾瀉瀉炮炮彈彈般般地地連連續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)問(wèn)問(wèn)，讓讓人人覺(jué)覺(jué)得得你你過(guò)過(guò)分分熱熱心心和和要要求求太太高高，以以至至難難以以應(yīng)應(yīng)付付。5.對(duì)對(duì)待待別別人人的的提提問(wèn)問(wèn)，漫漫不不經(jīng)經(jīng)心心，言言談?wù)効湛斩炊矗故谷巳烁懈械降侥隳悴徊辉冈笧闉閷?duì)對(duì)方方的的困困難難助助一一臂臂之之力力。6.隨隨便便解解釋釋某某種種現(xiàn)現(xiàn)象象，輕輕率率地地下下斷斷語(yǔ)語(yǔ)，借借以以表表現(xiàn)現(xiàn)自自己己是是內(nèi)內(nèi)行行。7.避避實(shí)實(shí)就就虛虛，含含而而不不露露，

26、讓讓人人迷迷惑惑不不解解。8.不不適適當(dāng)當(dāng)?shù)氐貜?qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)某某些些與與主主題題風(fēng)風(fēng)馬馬牛牛不不相相及及的的細(xì)細(xì)枝枝末末節(jié)節(jié)，會(huì)會(huì)使使人人厭厭倦倦；同同時(shí)時(shí)，對(duì)對(duì)旁旁人人過(guò)過(guò)多多的的人人身身攻攻擊擊也也會(huì)會(huì)使使旁旁聽(tīng)聽(tīng)者者感感到到窘窘迫迫。9.當(dāng)當(dāng)別別人人對(duì)對(duì)某某話(huà)話(huà)題題興興趣趣不不減減時(shí)時(shí)，你你卻卻感感到到不不耐耐煩煩，立立即即將將話(huà)話(huà)題題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移到到自自己己感感興興趣趣的的方方面面去去。10.將將正正確確的的觀(guān)觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)、中中肯肯的的勸勸告告佯佯稱(chēng)稱(chēng)為為錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的和和不不適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡模故箤?duì)對(duì)方方懷懷疑疑你你話(huà)話(huà)中中有有戲戲弄弄之之意意。工 作 匯 報(bào)主要內(nèi)容 1、工作匯報(bào)的意義 2、工作匯報(bào)的內(nèi)

27、容 3、工作匯報(bào)的類(lèi)型 4、如何做好工作匯報(bào)工作匯報(bào)的意義 工作匯報(bào)是上下級(jí)溝通的重要途徑 工作匯報(bào)是上下級(jí)級(jí)之間的一種良好的溝通形式，通過(guò)這種形式，可以使上級(jí)了解下級(jí)的工作，使下級(jí)明白上級(jí)的意圖,還可增進(jìn)上下級(jí)之間的感情和相互了解。 聽(tīng)取匯報(bào)P 是了解生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況的“寒暑表”；P 是考核、發(fā)現(xiàn)、選撥人才的重要途徑；P 可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的困難和問(wèn)題。 做工作匯報(bào)P 是自我才華展示的平臺(tái)。P 是及時(shí)求得援助的有效途徑。工作匯報(bào)的內(nèi)容 生產(chǎn)方面 質(zhì)量方面 材料方面 生產(chǎn)方面的匯報(bào) 各類(lèi)生產(chǎn)計(jì)劃的完成情況 各項(xiàng)工作的落實(shí)與執(zhí)行情況 生產(chǎn)進(jìn)度狀況與工時(shí)投入、生產(chǎn)跟蹤情況 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況 各類(lèi)生

28、產(chǎn)異常情況（進(jìn)度、工藝、其他） 部門(mén)人員工作情況 各工令完成情況 產(chǎn)品交收情況品質(zhì)方面的匯報(bào) 各道工序、各型號(hào)、各班組的產(chǎn)品質(zhì)量情況 各種產(chǎn)品的不合格率及造成因素 內(nèi)部質(zhì)量事故的調(diào)查處理及質(zhì)量問(wèn)題的追溯 質(zhì)量問(wèn)題的處理匯報(bào) 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況 潛在質(zhì)量隱患物料方面的匯報(bào) 物料供應(yīng)的達(dá)成情況 物料定額達(dá)標(biāo)情況 物流的暢通程序 物料耗用情況 物料異常情況異常問(wèn)題有哪些？ 材料的重大缺陷 重大的質(zhì)量事故 設(shè)備的突然故障 進(jìn)度的嚴(yán)重落后 無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題 技術(shù)工人的缺乏 材料不能及時(shí)到位 自已無(wú)權(quán)決定的問(wèn)題有哪些？ 要辭退自己無(wú)權(quán)決定的人員； 超出自已權(quán)限的人員調(diào)動(dòng)； 自已無(wú)權(quán)決定的生產(chǎn)線(xiàn)停產(chǎn)整頓；

29、需要報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)的工藝改革； 物料的代用 工作指導(dǎo)員工的高素質(zhì)員工的高素質(zhì)產(chǎn)品的高質(zhì)量產(chǎn)品的高質(zhì)量生產(chǎn)的高效益生產(chǎn)的高效益企業(yè)的高效益企業(yè)的高效益員工的高收入員工的高收入主要內(nèi)容 培訓(xùn)的必要性 工段長(zhǎng)班組長(zhǎng)在培養(yǎng)組員工作能力的職責(zé) 工作指導(dǎo)四步驟 指導(dǎo)部屬六階段為什么要培育部屬為什么要培育部屬7.7.增進(jìn)自我生存、發(fā)展增進(jìn)自我生存、發(fā)展條件條件7.7.為自己前程鋪路人脈與接為自己前程鋪路人脈與接班人班人7.7.增進(jìn)對(duì)環(huán)境變化之生存增進(jìn)對(duì)環(huán)境變化之生存適應(yīng)能力適應(yīng)能力6.6.消除不安及自卑感消除不安及自卑感6.6.有助于自己能力成長(zhǎng)有助于自己能力成長(zhǎng)6.6.建立啟發(fā)性環(huán)境建立啟發(fā)性環(huán)境5.5.可

30、激發(fā)工作上之勇氣可激發(fā)工作上之勇氣5.5.促使工作目標(biāo)之達(dá)成促使工作目標(biāo)之達(dá)成5.5.經(jīng)驗(yàn)傳承，減少摸索時(shí)經(jīng)驗(yàn)傳承，減少摸索時(shí)間間4.4.可確切了解上司之期可確切了解上司之期待目標(biāo)待目標(biāo)4.4.深入了解部屬潛力與意愿深入了解部屬潛力與意愿4.4.留才與展才留才與展才3.3.創(chuàng)造工作績(jī)效創(chuàng)造工作績(jī)效3.3.加強(qiáng)與部屬之信賴(lài)關(guān)系加強(qiáng)與部屬之信賴(lài)關(guān)系3.3.適才適所，人盡其才適才適所，人盡其才2.2.有效解決問(wèn)題有效解決問(wèn)題2.2.易于執(zhí)行授權(quán)易于執(zhí)行授權(quán)2.2.危機(jī)意識(shí)危機(jī)意識(shí)1.1.渴望成長(zhǎng)之需求渴望成長(zhǎng)之需求1.1.建立共識(shí)與默契建立共識(shí)與默契1.1.整體作戰(zhàn)力要發(fā)揮整體作戰(zhàn)力要發(fā)揮部屬之觀(guān)點(diǎn)部屬之觀(guān)點(diǎn)主管之觀(guān)點(diǎn)主管之觀(guān)點(diǎn)工作上（組織）之觀(guān)點(diǎn)工作上（組織）之觀(guān)點(diǎn)