1、精選優質文檔-傾情為你奉上特色終端建設實施方案為持續推進現代終端建設提升，進一步推動現代卷煙營銷網絡建設提質升級，根據現代終端建設提升規劃要求，結合區域工作實際，特制訂本實施方案。一、指導思想全面貫徹落實工作會議精神，圍繞現代終端建設要求、建設目標，結合區域市場及終端特點，拓展終端建設形式，開發終端價值，建立健全終端建設機制，努力打造一批具有鮮明特色的零售終端。二、特色終端定義能夠誠信經營、規范經營，具備現代經營意識、現代經營設施和現代經營方法，能夠有效發揮產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費跟蹤等六大功能；能夠以滿足消費為導向，有機融合終端資源、終端特色、市場特點、客戶特點

2、、品牌特點和消費者特點等因素;能夠精細開展消費市場細分，根據區域、受眾消費者特征不同，充分發揮終端資源和特色優勢，構建不同終端獨有的特色，有效展現跨界、組合營銷手段效果，具有特色定位、特色功能、特色形象的零售終端。三、目標甄選及備案1、目標甄選按照營銷部計劃要求，2018年全年計劃建設3戶特色終端，分別是1戶喜慶終端，1戶鄉情終端，1戶便民終端。為了確保優中選優，每個職業化小組預先在各自服務轄區精選出不少于3戶（分別是1戶喜慶終端，1戶鄉情終端，1戶便民終端）符合各類型要求的零售戶作為備選戶。2、選點、評審標準按照<特色終端評價標準表>(見附件1)內容開展評審,終端評價標準總分要求

3、達到80分以上，并滿足必須達到條件,才能夠入選特色終端建設對象。部分標準如下（詳情見特色終端評價標準表附件1）:誠信、規范經營，二年內未發生被部門查處的違法違規卷煙經營行為；能夠全面發揮“六大功能”的現代終端；開設“微門店”，門店建設質量較高；積極主動使用云POS等終端經營管理設備，承諾達到使用要求；除旅游終端外，建立不低于50個固定消費者，并進行消費者消費行為記錄；具有強烈的自主建設主觀意愿；能夠有效滿足細分市場需求且具備一定的特色經營項目的零售終端。具備特色終端建設的特有條件。喜慶終端選點戶要求具有承接喜慶活動的能力；或者經營喜慶用品、提供婚慶服務或毗鄰婚紗影樓、婚慶公司、酒樓飯店周邊，能

4、夠提供一站式喜慶購物消費服務等。社區終端要求位于居民區商圈環境內，提供生活費用繳納、快遞寄發等便民便利服務，消費群體較為固定。鄉情終端，要能夠結合實際，在選點上突出梨都、梨花鄉情主題特色，展示終端差異化文化內涵。按照標準，最終確定為特色終端的零售終端必須同時滿足以下條件：（1）特色鮮明、優勢明顯、效果顯著；（2）與周邊環境匹配契合程度較高；（3）卷煙經營比重不低于30%。3、確定特色終端建設范圍并備案 客服經理依據各形態特色終端評價標準，在充分尊重終端建設意愿的基礎上，擇優推薦并指導客戶填寫特色終端建設登記表(見附件3)。終端經理對照評價標準，結合區域特色終端建設計劃，緊扣特色功能定位與細分市

5、場滿足契合度，確定是否列入擬建計劃，在特色終端建設登記表(見附件3)上簽署意見，報級（營銷部）審核。審核通過后，納入特色終端建設范圍，報營銷中心備案。四、實施機制1、實行“一店一策”建設機制。區域終端經理對特色終端進行實地考察，分析店面所處位置、面向的消費人群及店面裝修風格等因素，在店面形象提升、卷煙產品陳列、消費體驗環境營造、旅游產品組合等方面為客戶提供個性化建設方案。終端設計方面，應鼓勵終端運用特色元素，自主投資豐富終端資源。對店面個性、特色功能區的設計，力圖突出多樣性、地域性、奇特性的特點，爭取讓特色終端優勢凸顯、特色顯著。2、服務支持機制圍繞終端提升做“特色主題”服務文章。終端經理應全

6、程參與每個特色終端的建設，提供精細化服務，做到“一戶一策”；客戶拜訪過程中突出經營指導、文化宣傳、價值傳遞，打造客我利益共同體；加強對特色終端從業人員卷煙銷售技巧、消費趨勢把握、消費有效引導等相關培訓，適時組織特色終端之間相互觀摩學習；聚焦客戶贏利，定期分析情況，重點跟蹤指導，做到市場有監控、異常有處理、需求有響應、服務有改進。3、退出機制因違法、違規經營卷煙被部門查處的、因零售許可法律狀態發生變動的，應退出特色終端建設范疇，填寫特色終端退出表（見附件7），并收回標識和公司投資的設備設施。五、特色終端建設具體要求1、喜慶終端：打造以喜慶氛圍，喜慶活動，喜慶用煙，喜慶服務為主題的特色終端；建立吸

7、煙體驗區。要求具有產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤等多種功能。2、社區終端：打造以服務為主題的社區終端，包括代收代繳各種水電氣費，快遞收發，便民電話，免費打氣筒，提供家政服務、簡餐訂購等多種便民信息；建立吸煙體驗區。要求具有產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤等多種功能。3、鄉情終端：打造以梨都特色的鄉情終端，以中國梨都，梨花，酥梨為主題的鄉情終端；提供特色服務，包括為外地老鄉代收、代發郵寄物品，為外地旅游人員提供旅游用品，代收代繳各種水電氣費，快遞收發，便民電話，免費打氣筒，提供家政服務、簡餐訂購等多種便民信息；建立特色產品展示區和特色卷煙吸煙

8、體驗區。要求具有產品銷售、本地特色形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤等多種功能。特色終端建設標準表序號終端類別建設標準其他1喜慶終端1、終端總體形象及經營面積要求：終端內寬敞明亮，門頭門面規范整齊，總經營面積不低于60平方米。2、卷煙經營區面積要求：不少于4平方米。3、要求設立體驗區、廣告區，從視覺、聽覺、味覺等多種感覺角度建設，面積不低于2平方。4、多功能性要求：具備產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤等功能。5、張貼、懸掛或者陳列推介卷煙品牌廣告面積要求：不低于2平方米。6、客戶喜慶活動承接能力要求：店主經營喜慶用品或者提供婚慶服務;店主擁有較好的經營意

9、識與社會關系資源,店主經常承接附件喜慶用煙。7、發展至少五十名卷煙消費者建立消費者檔案，進行消費跟蹤。8、積極主動使用云POS等終端經營管理設備。2社區終端1、終端位置要求：重點街道的居民區； 2、終端總體形象及經營面積要求：終端內寬敞明亮，門頭門面規范整齊，可進行門頭門面重新裝修，總經營面積不低于60平方米。3、卷煙經營區面積要求，不低于4平方米。4、要求設立體驗區、廣告區，從視覺、聽覺、味覺等多種感覺角度建設，面積不低于2平方。5、張貼、懸掛或者陳列推介卷煙品牌廣告面積要求：不低于2平方米。6、多功能性，要求具備產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤等功能。7、便民設施

10、：便民電話展示欄，便民快遞代收貨架，包括簡餐、飲料服務，平價水果訂購服務，家政服務，代收代繳各種水電氣費，快遞配送、網訂店配等多種業務等8、發展至少五十名相對固定的卷煙消費者建立消費者檔案，進行消費跟蹤。9、積極主動使用云POS等終端經營管理設備。3鄉情終端1、終端位置要求：集鎮中心/農貿市場周圍或交通干道旁； 2、終端總體形象及經營面積要求：終端內寬敞明亮，門頭門面規范整齊，可進行門頭門面重新裝修，總經營面積不低于60平方米。3、卷煙經營區面積要求：不少于4平方米。4、要求設立體驗區、廣告區，體驗區面積不少于2平方米，從視覺、聽覺、味覺等多種感覺角度建設。5、張貼、懸掛或者陳列推介卷煙品牌廣

11、告面積要求：不低于2平方米。6、鄉情氛圍建設要求：以梨鄉文化為背景，設計展示柜、架及店內張貼廣告圖案；特色產品展示，包括水果、梨膏、果汁等產品。7、多功能性，要求具備產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤等功能；店主擁有良好的經營意識與便民服務設施。8、發展至少五十名相對固定的卷煙消費者建立消費者檔案，進行消費跟蹤。9、積極主動使用云POS等終端經營管理設備。說明：同時滿足以下條件的零售終端方可開展卷煙消費品吸體驗區建設：入網滿兩年（含兩年）以上；兩年內（含兩年）未發生較大違法、違規卷煙經營行為；正常經營的特色終端；有主觀意愿并積極配合公司開展各項工作；店堂具有卷煙品吸體驗

12、相關設施的陳列空間；具備消費者信息采集相關知識和經驗的零售終端。六、建設方法及流程1、循序推進根據“普通終端現代終端特色終端”的建設路徑，按照“分析、計劃、實施、評估、改進”A-PDCA建設流程，采用潛力挖潛、短板提升、示范引導建設方式，一店一策，成熟一戶，發展一戶，循序漸進推進。2、系統分析在終端經營狀況分析、資源調查的基礎上，系統分析個體終端建設的現狀、終端資源情況，明確個體終端優勢與不足，分析個體終端提升重點。3、制定計劃根據系統分析結果，對照擬建設終端類型標準，對個體終端進行對比分析，摸清每個終端現有狀態、發展潛力，確定各類型終端建設目標客戶，明確“誰能建設”；針對重點建設目標客戶，逐

13、戶分析每一個終端在功能發揮、特色資源、示范引領等模塊存在的差距和短板，明確“建設什么”；一店一策，制定個體終端潛力挖潛與短板提升策略、提升措施，明確“怎么建設”。4、策略實施各專業經理各司其職，相互配合，指導并監督客戶根據“一店一策”提升策略與措施，實施終端整改與提升。5、效果評估建立終端評價制度，終端經理開展策略實施效果評估，準確評價終端類型，繼續查擺存在的問題。6、持續改進建立終端動態管理機制，實施月度動態考核，填寫月度動態考核表（見附件8），季度評優評先，及時跟蹤、監督終端狀態，確保終端建設推進有序、維護有力、質量提升。7、建設步驟第一階段：目標客戶選擇，完成時間6月底，責任人是客服經理

14、和終端經理。全范圍內共選取不少于9名客戶為第一批次特色終端客戶。由服務經理選取目標客戶，擬定名單進行上報；由服務經理和終端經理對目標客戶進行篩選，最終確定特色終端客戶名單，服務經理和終端經理簽字確認后上報市場部，由市場部審批。第二階段：特色終端店面設計，完成時間7月中旬，責任人是終端經理。由終端經理根據喜慶終端、社區終端、鄉情終端的不同服務理念，設計共性特色需求；根據不同區域特色終端的個性展現，設計出個性需求；根據區域市場特色，設計潛在個性需求，并列出詳細需求項目表格，終端經理簽字后上報市場部審批。第三階段：費用核算，完成時間7月下旬，責任人是終端經理。核算所需購買的展柜、展架，所需制作的廣告

15、圖片、廣告燈箱、門頭設計、授權標識的規格、樣式和數量，并預算出價格。本項工作由終端經理配合市場部與廣告公司協商敲定。第四階段：專項工作培訓，完成時間7月下旬，責任人終端經理。由終端經理對客戶開展特色終端培訓、宣貫，簽訂特色終端建設合作協議（見附件2）。第五階段：逐步開展特色終端建設，最終實現軟、硬件配置到位，在開展過程中，每月由終端經理填寫特色終端檔案表（附件5）記錄特色終端建設過程，最終達到建設標準要求，填寫特色終端達標書（附件4），并完成授牌儀式。完成時間2018年11月下旬，責任人服務經理、終端經理、信息經理互相配合開展。按照從店面到店內，從服務到技能逐步深入的步驟，推進軟硬件建設配置到

16、位。第六階段：召開特色終端建設工作總結會，對特色終端工作開展情況，存在不足，制定整改意見并布置進一步工作。本項工作由市場部安排，終端經理和服務經理配合，完成時間，2018年年底。全階段：特色終端考核、驗收，本工作貫穿整個終端建設推進全程，責任人是市場部特色終端驗收組。每月要開展特色終端建設情況考核和驗收工作，對照相關標準，找出不足，督促整改，確保終端建設工作落到實處。七、組織保障1、領導小組職責：負責領導、組織、推進、監督特色終端建設的總體工作。2、策劃組職責：負責規劃特色終端的具體實施細則，并向領導小組及時匯報。3、建設組職責：負責對特色終端裝修施工開展聯系、簽訂合同、督促施工進度，并及時將

17、情況向領導小組匯報。4、運營培訓組職責：負責組織召集相關經理、零售客戶針對特色終端建設開展培訓并同零售戶簽訂特色終端建設責任書。5、驗收組職責：負責對特色終端建設的階段性工作開展驗收考核，并及時向領導小組匯報。6、紀檢組職責：負責對特色終端建設工作開展紀檢監察，并及時向領導小組匯報。八、服務保障1、開展按需、適度和精準服務。以客戶價值創造為重要參照指標，體現價值屬性不同客戶的貢獻程度，區分終端類型，探索有限服務資源與終端資源匹配規則。2、特色終端服務項目內容。可按照各類終端服務項目表格開展特色終端服務工作。各類終端服務項目表服務項目普通終端現代終端特色終端優質現代終端標準化服務1貨源供應2訂貨

18、服務3送貨服務4結算服務5信息支持6信息維護7訴求處理8價格維護9經營指導10客戶培訓11客戶關懷12陳列維護14困難客戶經營幫扶15殘疾客戶生活關愛16特殊客戶定向幫扶個性化服務1資源開發利用2盈利分析指導3非煙商品管理4信息化軟硬件支持5消費跟蹤與維護6品牌營銷指導7網上配貨增值性服務1優先獲取積分激勵2優先協助形象提升3優先運用廣告資源4優先開展宣傳促銷5優先提供駐店營銷6優先參與新品發布7優先新品上市試銷8優先享有資源支持9優先上浮供貨總量10優先參與培訓交流11優先參與表彰活動12優先享受整店VIP服務服務人員客戶經理專業化崗位客服經理客服經理終端經理終端經理為主，信息經理、品牌經理

19、與客服經理各司其職、綜合服務拜訪頻次實地拜訪頻次至少三個月拜訪一次每月至少拜訪一次每月至少拜訪一次按需拜訪3.突出服務效率。利用新型的通訊工具，在實地拜訪的基礎上，增加以電話溝通為手段的電話拜訪，以QQ、微信為手段的網絡報道。形成“實地拜訪、電話拜訪、網絡拜訪”互補互助的三層拜訪提醒，有效減少路途時間，提升工作效率。4.強化平臺支撐。通過零售終端管理系統、基于微門店的消費者數據采集及大數據分析平臺和專銷送協同管理平臺建設，為客戶提供更加多元化的服務，引導客戶從粗放式經營向精細化經營轉變。以客戶價值為追求，開展手機微信訂貨、卷煙送貨進度實時查看、移動支付功能、在線咨詢服務、全店鋪經營情況實時查詢

20、，為客戶經營提供更多便捷的通道。以多元化服務為目標，通過線上經營、訂貨體驗、送貨跟蹤服務、多元經營、小額信貸等功能服務，增加零售戶盈利能力和渠道黏度。九、考核驗收對特色終端建設的考核要求：特色終端管理檔案齊全規范，特色終端達標率符合分年度目標，隨機抽取兩戶特色終端建設效果符合特色終端形態。（營銷部）對特色終端建設將根據每個階段的不同目標，對各階段、各環節、各人員的工作開展情況進行跟蹤和考核。每個月底由考評驗收組對特色終端建設情況開展考核，填寫月度特色終端建設情況考評表（附件8）；對特色終端建設中存在的問題，填寫特色終端整改通知書（附件6）限期整改。通過專項測評、綜合復評、全面驗收的方式，確保工

21、作取得實效。按照特色終端建設推進計劃，有序安排建設項目，合理編制建設預算，高效使用建設費用，確保每筆建設費用投入發揮最大化效應。同時，加強終端建設招標管理、驗收管理，確保工作規范。專心-專注-專業附件1特色終端建設評價標準（下發）項目維度指標分值評價辦法得分環境好（18分）店面基礎（9分）店招環境3店招干凈、無破損、易辨識（1分）；店門寬敞、安全性好、不粘貼小廣告（1分）；店堂環境潔凈，貨架整齊衛生（1分）。柜臺數量3具有標準展柜一節以上的（1分）；具有標準展架一節的（1分），一節以上的（2分）【單選】經營面積3經營面積不低于20（1分），21-50（2分），51以上（3分）【單選】商品陳列（

22、11分）卷煙陳列規范5陳列規范有序，整齊美觀，無缺損（1分）；零包100%出樣，單包陳列位一個以上（1分）；進行條包卷煙個性化陳列（1分）；展柜分區陳列，使用標識進行區分和推薦提示（1分）：卷煙柜臺擺放顯眼，展示設施周邊無遮擋（1分）非煙商品布合理2非煙商品分區陳列，整潔有序（1分）；購物通道順暢，照明設備齊全，店內寬敞明亮(1分)。定期理貨2經營商品均在保質期內（1分）；貨架商品無大面積缺貨情況，能夠及時補貨（1分）；素質好（16分）規范經營（10分）知法2知曉許可證管理與經營方面相關內容，具體包括：1.必須從市公司進貨；2.不得銷售假煙、非法流入煙和走私煙；3.不得批發卷煙；4.不得向其他

23、零售客戶及無證戶供貨；5.不得代購代訂代銷卷煙；6.自覺抵制“回流”煙；7.不得低價傾銷卷煙；8.不轉借零售許可證；9.必要時，及時辦理停、歇業手續。【全部知曉，方得分】守法2兩年內無被部門查處的違規經營行為（2分）明碼標價3價簽完整、無缺損（1分）；明碼標價貨簽對應（1分）；按照卷煙零售指導價出售卷煙（1分）誠信經營3無惡意低價銷售卷煙、不違反高價位卷煙銷售規定（1分）；不搭配銷售卷煙（1分）；不向未成年人出售卷煙（1分）營銷意識（6分）盈利意識2全年卷煙經營毛利率保持在10%以上。（2分）投資意識2自我投資實施店面現象提升（1分）；自我投資購置必要的現代信息化設備等（1分）。安全意識2妥善

24、保管卷煙,確保卷煙質量（1分）；知曉商品經營防搶防盜知識并采取必要的防范措施（1分）。服務好（14分）工作配合（8分）高度配合2支持公司營銷、各項工作（1分）；敢于舉報涉煙違法犯罪線索（1分）主動參與3主動參與現代卷煙零售終端建設工作（1分），為公司提供市場信息作為參考依據（1分），共同研究分析和培育市場（1分）積極貢獻3能提供專、銷方面有價信息（1分）；積極培育重點品牌（1分）；消化滯銷煙（1分）服務消費(6分)便民服務2提供送貨、快遞收寄、生活費用代繳等便民服務（2分）。消費者維系4能夠熟練運用QQ、微信等現代溝通手段開展消費者聯系（1分）；開展節假日消費者問候（1分）；開展固定消費群體及

25、會員消費者禮品推介服務（2分）。經營好（35分）商品銷售（4分）信息獲取2主動關注商品貨源、價格信息（1分）； 關注和了解所在商圈消費特征與動態（1分）。合理訂貨2合理預判卷煙銷售情況，存銷比控制在0.35-0.65之間（1分）；積極購進1-2個本店鋪主銷規格、價位的替代品牌（1分）。宣傳促銷（7分）促銷氛圍3針對促銷宣傳品牌開展生動化陳列（1分）；有關產品銷售、促銷信息適當標注（1分）；促銷宣傳資料擺放醒目，取閱方便（1分）品牌寬度2在銷卷煙規格數量達到80個（1分）、80個以上（2分）【單選】新品上柜2半年度新品上柜率達95%以上（2分）品牌培育（6分）宣傳空間2擁有展柜、展架廣告宣傳區域

26、（1分）；具備可用于廣告宣傳的空白墻體（1分）宣傳設施2配備并使用燈箱、電視、LED屏等多媒體展示設備開展商品宣傳（2分，有一項即可）產品推介2能夠詳細描述品牌特色與賣點（1分），在某品牌斷貨時主動推介一個替代品牌（1分），信息采集（6分）信息提供1為國家、省信息采集點或配合安裝POS零售終端管理系統（1分）操作規范3卷煙商品掃碼即銷即掃（2分），非煙商品掃碼即銷即掃（1分）信息上傳2系統庫存與實際庫存一致（1分），系統數據上傳率100%（1分）消費跟蹤（6分）消費檔案2建立了10個以上消費者檔案的（2分）消費跟蹤4持續開展固定消費者消費跟蹤（2分）；配合公司運用互聯網采集消費信息或其他創新性

27、工具采集消費信息，并共享信息（2分）。營銷手段互聯網營銷2按照要求規范建立微門店，進行互聯網經營（1分）；定期發布產品促銷、店鋪宣傳等信息，有效開展互聯網營銷活動（1分）。現代支付1為消費者提供微信、支付寶、POS刷卡等現代支付方式(1分，具備一種即可)。數據營銷3熟知店鋪各類商品經營占比、毛利情況（1分）；根據采集到的消費數據進行消費形勢分析，購進適銷貨源滿足消費（2分）。 成長好（17分）示范引領3配合并參加示范街（區）建設（1分）；在商圈周邊營造良好的經營口碑（1分）；主動分享經營經驗，帶動周邊客戶經營提升（1分）自我提升3積極參與公司組織開展的各類培訓（1分）；主動進行商品經營知識和經

28、營能力自我學習（1）；積極利用現代溝通信息工具及公司提供的客戶間溝通平臺進行同行間的溝通，取長補短（1分）。資金管理1能夠運用“貸記卡”盤活經營資金(1分)消費體驗5配備必要的消費體驗設備設施，自主投資的（2分），配合公司開展消費體驗區建設，妥善保管體驗設備實施的（1分)【單選】；營造和維護整潔有序、輕松舒適消費體驗環境（1分）；遵守公司消費體驗相關制度規范，有序開展卷煙品吸、消費者座談等消費體驗活動（2分）。自律互助5參加自律互助小組（1分）；成為自律互助小組負責人（2分）；遵守自律互助小組章程，積極參與自律互助小組活動（1分）；注重向小組成員進行守法、守規、誠信經營宣傳，并自覺開展監督（1

29、分）。特色終端必備條件鄉情終端必備1、終端位置要求：集鎮中心/農貿市場周圍或交通干道旁； 2、終端總體形象及經營面積要求：終端內寬敞明亮，門頭門面規范整齊，可進行門頭門面重新裝修，總經營面積不低于60平方米。3、卷煙經營區面積要求：不少于4平方米。4、要求設立體驗區、廣告區，體驗區面積不少于2平方米，從視覺、聽覺、味覺等多種感覺角度建設。5、張貼、懸掛或者陳列推介卷煙品牌廣告面積要求：不低于2平方米。6、鄉情氛圍建設要求：以梨鄉文化為背景，設計展示柜、架及店內張貼廣告圖案。7、多功能性，要求具備產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤等功能；店主擁有良好的經營意識與便民服務設

30、施。8、發展至少五十名相對固定的卷煙消費者建立消費者檔案，進行消費跟蹤。喜慶終端必備1、終端總體形象及經營面積要求：終端內寬敞明亮，門頭門面規范整齊，總經營面積不低于60平方米。2、卷煙經營區面積要求：不少于4平方米。3、要求設立體驗區、廣告區，從視覺、聽覺、味覺等多種感覺角度建設，面積不低于2平方。4、多功能性要求：具備產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤等功能。5、張貼、懸掛或者陳列推介卷煙品牌廣告面積要求：不低于2平方米。6、客戶喜慶活動承接能力要求：店主經營喜慶用品或者提供婚慶服務;店主擁有較好的經營意識與社會關系資源,店主經常承接附近喜慶用煙。7、發展至少五十名

31、卷煙消費者建立消費者檔案，進行消費跟蹤。社區終端必備1、終端位置要求：重點街道的居民區； 2、終端總體形象及經營面積要求：終端內寬敞明亮，門頭門面規范整齊，可進行門頭門面重新裝修，總經營面積不低于80平方米。3、卷煙經營區面積要求，不低于4平方米。4、要求設立體驗區、廣告區，從視覺、聽覺、味覺等多種感覺角度建設，面積不低于2平方。5、張貼、懸掛或者陳列推介卷煙品牌廣告面積要求：不低于2平方米。6、多功能性，要求具備產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤等功能。7、便民設施：便民電話展示欄，便民快遞代收貨架，包括簡餐、飲料服務，平價水果訂購服務，家政服務，代收代繳各種水電氣費

32、，快遞配送、網訂店配等多種業務等8、發展至少五十名相對固定的卷煙消費者建立消費者檔案，進行消費跟蹤。共性要求必備入網滿兩年（含兩年）以上；兩年內（含兩年）未發生較大違法、違規卷煙經營行為；正常經營具有特色終端潛質；有主觀意愿并積極配合公司開展各項工作；能夠全面發揮“六大功能”的現代終端；開設“微門店”，門店建設質量較高；能夠有效滿足細分市場需求且具備一定的特色經營項目的零售終端；店堂具有卷煙品吸體驗相關設施的陳列空間；具備消費者信息采集相關知識和經驗的零售終端，除旅游終端外，建立不低于50個消費者檔案，并進行消費者消費行為記錄；特色鮮明、優勢明顯、效果顯著；與周邊環境匹配契合程度較高；積極主動

33、使用云POS等終端經營管理設備，承諾達到使用要求。其他按照規定的其他要求附件2特色終端建設合作協議甲方（客戶姓名）： 客戶簡碼：店鋪名稱： 特色終端編號：乙方：公司營銷部 為明確雙方權利和義務，規范雙方業務行為，甲乙雙方本著平等互利的原則，就特色終端建設合作事宜達成本協議。一、定義下列用語在本協議中的含義為：（一）現代終端以誠信、規范經營為基礎，具備現代經營意識、現代經營設施和現代經營方法，能夠有效發揮產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費跟蹤等主要功能的新型卷煙零售終端。（二）特色終端在現代終端的基礎上，突出終端素質能力，具有“環境好、素質好、服務好、經營好、成長好”等“五好

34、”特質，能夠有效發揮標桿性、引領性和示范性作用的零售終端。（三）零售終端經營管理系統由公司為卷煙零售終端專門研發并免費提供其使用的零售管理軟件，具備零售經營管理、信息采集、消費跟蹤等功能，能夠滿足零售終端開展網上訂貨、網上配貨、網上結算、網上營銷需求的信息集成平臺。二、甲方權利、義務（一）權利甲方自愿提出特色終端建設合作的申請，經乙方同意后，雙方簽訂現代終端建設合作協議。甲方除了享受其他零售終端的標準化、個性化服務外，有權享受以下增值性的權利和服務：優先積分額外激勵；優先協助形象提升優先運用廣告資源；優先開展宣傳促銷；優先提供駐店營銷。（二）義務1.嚴格遵守國家法律法規及法律法規，自覺配合乙方

35、市場監管。2.堅持誠信規范經營，嚴禁售賣假冒偽劣商品。3.自主實施店面形象改造升級，并自覺維護。其中形象店要完全按照乙方提供的現代終端視覺識別系統自主改造，功能店完成包括店內3D商標和現代終端編號牌的升級改造。4.經營場所配備電腦、互聯網、掃碼設備或零售POS機等信息化設備，安裝使用零售終端經營管理系統，并遵守國家信息安全和網絡安全等相關規定。5.堅持卷煙零售明碼標價，配合乙方在店鋪內進行卷煙廣告宣傳布置，并自覺維護。6.掌握品牌知識，優化實施卷煙出樣陳列，開展常態化產品推介工作。7.按要求實行卷煙掃碼銷售，如實、準確記錄卷煙經營信息和消費者信息，并將有關信息共享給乙方。8.積極參與網上訂貨、

36、網上營銷、網上配貨、網上結算等工作。9.在乙方的指導下，發展至少五十名相對固定的卷煙消費者作為會員，進行消費跟蹤。10.出現以下情形的，自愿接受乙方的相應處理。（1）出現以下情形之一的，由乙方的終端經理、市場經理等工作人員口頭提醒：店內衛生臟亂，經營商品陳列混亂，總體形象較差；卷煙商品和非卷煙商品沒有在相應區域陳列；掃碼槍、訂貨終端等硬件設備維護保養不善。（2）出現以下情形之一的，由乙方發出特色終端整改通知書。在接到“口頭提醒”后仍不整改。有低價拋售卷煙行為。甲方未落實明碼標價。未執行明碼實價。訂購卷煙規格未上架銷售。不配合乙方開展信息采集工作。故意毀損乙方出資的設備設施的。未配合乙方開展新品

37、試銷、品牌培育；私自拆除、改動或轉讓特色終端標識的；在季度考評中被評定為“不達標”的；其他違反特色終端建設標準行為的。三、乙方權利、義務（一）權利1.乙方制定確立現代特色終端的選擇標準以及申請、管理、服務章程。2.乙方有權根據甲方的情況，決定是否受理甲方加入特色終端的申請。3.乙方開展特色終端評價和監管，有權在甲方出現違規或無力履行協議時撤銷甲方現代終端的資格。4.如甲方出現違法違規行為，乙方可根據有關規定和政策，視行為的嚴重程度給予降檔、暫停供貨等措施；涉及觸犯行政管理秩序行為或犯罪行為的，有權移交有關部門處理。5.乙方有權從終端營銷管理系統獲得甲方卷煙經營信息和卷煙消費者數據庫等信息。（二

38、）義務1.無償向甲方提供特色終端視覺識別系統的使用權。2.開展終端營銷資源調查，實施現代終端營銷資源合理配置。3.為特色終端提供服務支撐。4.組織開展特色終端培訓工作。5.協同、指導甲方開展形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤等營銷活動。6.無償為甲方提供云POS機等零售終端經營管理系統安裝、升級服務以及使用培訓等。四、適用條款本協議適用于市商業系統各區營銷部。五、協議生效本協議自雙方簽訂之日起生效，有效期為兩年。有效期滿，甲方同意且通過乙方的資格審核，雙方可續簽協議。六、協議的終止（一）終止條件1.有效期滿，雙方不續簽協議，協議終止。2.有效期內，甲方在接到特色終端整改通知書后，

39、未能改善，則調整出特色終端范圍，協議終止。3.有效期內，甲方零售許可法律狀態發生變動，如許可證到期未延續、停業、歇業、轉讓。4.有效期內，在甲方違反國家法律法規及法律法規、本協議規定或乙方其他業務規定的情況下，乙方有權即時終止本協議。5.有效期內甲方存在損害公司信譽、形象等不良行為，乙方有權即時終止本協議。（二）終止流程乙方根據協議終止條件作出與甲方終止合作協議的決定，向甲方發出協議終止（或到期）的書面通知書；甲方接到乙方協議終止通知書后，應立即停止對外宣傳特色終端的資格身份，并在10天內配合乙方摘除特色終端標識，同時配合收回乙方出資的設備設施。 甲方：乙方：身份證號碼：負責人（或授權代理人）

40、：年月日年 月 日注：本協議一式三份，零售客戶、所屬營銷中心各留存一份。附件3特色終端建設登記表客戶姓名特色終端建設形態經營地址聯系電話客戶簡碼經營范圍經營業態經營年限近一年內有否被查處（是/否）營業面積（）場地權屬自有租賃租期門頭寬度展柜數量展架數量月均銷量月均銷售額卷煙經營占比卷煙毛利率是否具備空間建設消費體驗區是 否是否具有消費體驗設備是 否特色說明終端經理意見年 月 日（分）（營銷部）意見年 月 日營銷中心意見年 月 日附件4特色終端達標通知書尊敬的_客戶：感謝您長期以來對公司的支持和配合，對您提出的特色終端準入申請，市公司終端建設提升領導小組對照優質特色終端建設標準，對您店面形象、店

41、面環境、商品管理、經營人員素質等進行綜合評定，您已經達到特色終端標準，請您在以后的卷煙經營中再接再厲。我公司將于_年_月_日對您進行現場認證和授牌，請您配合公司工作人員做好前期準備工作。XX（營銷部）年 月 日附件5特色終端檔案建檔時間：經營人照片客戶姓名客戶簡碼聯系號碼經營地址店名經營業態經營時間（年）店員人數（個）經營面積（平米）展柜節數（個）展架節數（個）卷煙廣告面積 （平米）月均營業額（元）月均卷煙銷量（條）月均卷煙銷售額（元）卷煙所占比重（%）月均銷售均價（元/條）月均卷煙毛利率（%）卷煙規格數（個）月均省產煙比重（%）高價位煙 （是、否）細支煙規格數（個）雪茄煙規格數（個）網上配貨

42、 （是、否）網上結算 （是、否）信息監測點 （是、否）貸記卡 （是、否）應用云POS等零售終端經營管理系統 （是、否）數據上傳率（%）數據準確率（%）動態評價情況評價時間：評價得分：達標（是/否）:評價時間：評價得分：達標（是/否）:評價時間：評價得分：達標（是/否）:評價時間：評價得分：達標（是/否）:評價時間：評價得分：達標（是/否）:評價時間：評價得分：達標（是/否）:評價時間：評價得分：達標（是/否）:評價時間：評價得分：達標（是/否）:評價時間：評價得分：達標（是/否）:評價時間：評價得分：達標（是/否）:評價時間：評價得分：達標（是/否）:評價時間：評價得分：達標（是/否）:備注上

43、述月均數據以建檔上一年度經營數據為準。附件6特色終端整改通知書商鋪名稱： 存在問題及整改建議尊敬的客戶：您好。年月日優質現代終端季度考評過程中，考評小組對照特色終端評價標準進行考評， 您的考評得分為，未順利達標。目前您在優質終端建設中存在以下問題：上述問題，請您認真對照特色終端評價標準要求，于日內整改完畢。整改后，考評小組將進行整改驗收，若仍不達標的，將取消您優質現代終端認證資格及增值性服務享有權利，公司將收回優質現代終端標識與投資的設備設施，屆時，請您予以配合。終端經理： 年 月 日客戶整改結果復評 XX（營銷部）年 月 日附件7特色終端退出審批表客戶姓名客戶簡碼經營地址聯系方式經營狀態（打

44、）正常 停業 歇業 轉讓 其他經營業態（打）食雜店 便利店 煙酒商店 超市商場娛樂服務類其他準入時間近兩年內有否被查處退出原因終端經理審核意見年 月 日營銷部審核意見年 月 日營銷中心審核意見年 月 日終端建設提升領導小組審核意見年 月 日附件8月度特色終端建設情況考評表考評時間： 考評人： 序號驗收內容驗收情況需要整改內容其他1硬件建設情況：1、卷煙經營區建設情況，pos機安裝，特色陳列，廣告設置，燈箱、標識安裝情況。2、體驗區建設情況，桌椅、宣傳冊、宣傳畫、品吸煙具等。3、消費者檔案建立情況。4、方案要求其他內容。2軟件建設情況：1、零售戶配合情況，態度是否積極主動，對特色終端作用是否了解。2、零售戶對特色終端日常運行所需技能掌握情況，對特色終端建設內容和建設要求掌握情況。3、特色終端微信群建設情況。4、方案要求其他內容。3經理服務指導情況：1、拜訪次數。2、服務質量。3、服務內容。4、方案要求其他內容