1、組織與環境關系培訓教程第四章第四章 組織與環境關系組織與環境關系第一節第一節 環境概述環境概述第二節第二節 環境分析環境分析第三節第三節 組織與環境的互動關系組織與環境的互動關系第第四節節 理論專題與實踐專題理論專題與實踐專題w 教學目標教學目標n掌握環境的含義及分類n能針對某一特定企業的一般環境、特殊環境和內部環境進行簡要分析n能識別出影響某特定企業的不確定性環境因素n掌握環境分析的一般方法：SWOT分析法n掌握組織與環境的關系本章教學說明本章教學說明w 教學重點教學重點n組織一般環境因素分析與管理n組織特殊環境因素分析與管理n組織內部環境因素分析與管理n環境對組織的影響n組織對環境的反應n

2、環境分析目的與方法w 教學難點教學難點n如何在復雜環境中識別出不確定程度高的環境因素?n如何對顧客進行分析?n如何對競爭者、潛在競爭者及替代品進行分析？n如何對供應商進行分析？本章教學說明本章教學說明引例引例 巴黎迪斯尼失敗之原因巴黎迪斯尼失敗之原因 w 1965年，占地年，占地30公頃的公頃的“迪斯尼樂園迪斯尼樂園”在美國加利福尼亞州成功在美國加利福尼亞州成功開放；開放；w 1972年，年，“迪斯尼世界迪斯尼世界”在佛羅里達州再奏凱歌；在佛羅里達州再奏凱歌；w 1983年，占地年，占地200英畝的英畝的“東京迪斯尼東京迪斯尼” 成功開放；成功開放；w 20世紀世紀90年代，迪斯尼開始了歐洲夢

3、，最終選擇建在巴黎。年代，迪斯尼開始了歐洲夢，最終選擇建在巴黎。 按計劃投資按計劃投資50億美元，在億美元，在1993年年9月月30日結束的財政年度里，迪日結束的財政年度里，迪斯尼公園已經損失了斯尼公園已經損失了9.6億美元，意味著每天要損失億美元，意味著每天要損失250萬美元。萬美元。94年底累計虧損達年底累計虧損達20億美元。億美元。引例引例 巴黎迪斯尼失敗之原因巴黎迪斯尼失敗之原因 w 迪斯尼公司的預測：迪斯尼公司的預測：n預計第一年就會有預計第一年就會有1100萬歐洲人光顧這一舉世奇作。因為在此之前就萬歐洲人光顧這一舉世奇作。因為在此之前就有有270萬歐洲人光顧了美國迪斯尼樂園，并消費

4、了萬歐洲人光顧了美國迪斯尼樂園，并消費了16億美元。億美元。 n進一步預測之后認為，歐洲迪斯尼每年的游客量應該達到進一步預測之后認為，歐洲迪斯尼每年的游客量應該達到6000萬人。萬人。 因為迪因為迪斯尼樂園在美國的斯尼樂園在美國的2.5億人口中，每年吸引游客億人口中，每年吸引游客4100萬人，占總人口的萬人，占總人口的6.6；如果按照同樣的比例，西歐人口為如果按照同樣的比例，西歐人口為3.7億，應為億，應為6000萬人，且歐洲人比美萬人，且歐洲人比美國人有更長的假期國人有更長的假期 。n管理者認為游客們不會太在意門票價格和服務價格的高低。管理者認為游客們不會太在意門票價格和服務價格的高低。n認

5、為游客們一般得住上兩天。認為游客們一般得住上兩天。n認為星期一比較輕松而星期五比較繁忙，因此也相應地安排了員工認為星期一比較輕松而星期五比較繁忙，因此也相應地安排了員工。而事實而事實恰相反。恰相反。n聽說歐洲人不吃早餐，因此縮小了餐館的規模；而事實恰相反。聽說歐洲人不吃早餐，因此縮小了餐館的規模；而事實恰相反。引例引例 巴黎迪斯尼失敗之原因巴黎迪斯尼失敗之原因w 迪斯尼開放時的狀況迪斯尼開放時的狀況:n一些知識階層的人士將剛剛誕生的米老鼠視為對歐洲文化的污染，稱公園一些知識階層的人士將剛剛誕生的米老鼠視為對歐洲文化的污染，稱公園為可惡的美國文化為可惡的美國文化; n公園門票成人是公園門票成人是

6、42.25美元，比當時在美國的公園門票還要高。美元，比當時在美國的公園門票還要高。n公園門口迪斯尼賓館一個房間一晚是公園門口迪斯尼賓館一個房間一晚是340美元，相當于巴黎最高檔的賓館的價美元，相當于巴黎最高檔的賓館的價格。格。n公司開放時正值歐洲嚴重的經濟衰退，歐洲的游客們因此比美國的游客節公司開放時正值歐洲嚴重的經濟衰退，歐洲的游客們因此比美國的游客節儉得多。儉得多。 結果：游客會縮短停留時間，避免住酒店、自帶食品和飲料，結果：游客會縮短停留時間，避免住酒店、自帶食品和飲料，不住迪斯尼賓館，謹慎購買迪斯尼商品。不住迪斯尼賓館，謹慎購買迪斯尼商品。引例引例 巴黎迪斯尼失敗之原因巴黎迪斯尼失敗之

7、原因w 迪斯尼開放時的狀況迪斯尼開放時的狀況:n沒有考慮歐洲人喝酒的需求：一項在公園內不準飲酒的規沒有考慮歐洲人喝酒的需求：一項在公園內不準飲酒的規定，引起了午餐和早餐都要喝酒的歐洲人的不滿。定，引起了午餐和早餐都要喝酒的歐洲人的不滿。n沒有考慮旅游汽車司機的休息需求；沒有考慮旅游汽車司機的休息需求；n沒有考慮法國關于非彈性勞動時間的法律規定問題。沒有考慮法國關于非彈性勞動時間的法律規定問題。n開放不久，美國政府要求法國削減農業補貼。開放不久，美國政府要求法國削減農業補貼。 致使法國農民就將拖拉機開到迪斯尼門口并將它封鎖，全世界致使法國農民就將拖拉機開到迪斯尼門口并將它封鎖，全世界電視都轉播了

8、這次抗議行動，雖然這一行動不是針對樂園本身，電視都轉播了這次抗議行動，雖然這一行動不是針對樂園本身，而是針對美國政府的。而是針對美國政府的。巴黎迪斯尼失敗巴黎迪斯尼失敗-思考與探究思考與探究 ？w 歐洲迪斯尼樂園失敗的內外部因素有哪些？歐洲迪斯尼樂園失敗的內外部因素有哪些？ w 缺少跨文化知識為什么會增加企業的經營風險？缺少跨文化知識為什么會增加企業的經營風險？w 為什么不同國家經濟、法律、對外政策的差異會影響企為什么不同國家經濟、法律、對外政策的差異會影響企業跨國經營的風險？業跨國經營的風險？w 如果你是歐洲迪斯尼的管理者，應如何對游客需求如果你是歐洲迪斯尼的管理者，應如何對游客需求數量進行

9、預測？數量進行預測？第一節第一節 環境概述環境概述一、環境的含義一、環境的含義二、環境的特征二、環境的特征三、環境的構成三、環境的構成四、環境研究的目的四、環境研究的目的五、環境研究的意義五、環境研究的意義六、環境研究的作用六、環境研究的作用一、環境的含義一、環境的含義 管理學界對組織環境的定義尚未統一，但并不沖突。管理學界對組織環境的定義尚未統一，但并不沖突。w 加雷思加雷思瓊斯（瓊斯（GARETH R.JONES）等：）等： “組織環境是指組織環境是指超出組織邊界但對管理者獲得、運用資源有影響的一系列超出組織邊界但對管理者獲得、運用資源有影響的一系列因素和條件的組合因素和條件的組合”。 w

10、 斯蒂芬斯蒂芬P.羅賓斯：羅賓斯： “環境是指對組織績效起著潛在影響的環境是指對組織績效起著潛在影響的外部機構或力量外部機構或力量” w 托馬斯托馬斯卡明斯等：卡明斯等： “組織的環境是指任何組織之外的直接或組織的環境是指任何組織之外的直接或間接影響組織績效的事務間接影響組織績效的事務” w 趙錫斌趙錫斌: “所謂企業環境，是指一些相互依存、互相制約、不斷所謂企業環境，是指一些相互依存、互相制約、不斷變化的各種因素組成的一個系統，是影響企業管理決策和生產變化的各種因素組成的一個系統，是影響企業管理決策和生產經營活動的現實各因素的集合經營活動的現實各因素的集合”環境的綜合定義環境的綜合定義w 組

11、織組織環境是指影響組織活動的一切內部和外部因素的組合。二、環境的特征二、環境的特征w 環境的復雜性和變化性n復雜性構成要素的多樣性；要素間關系的復雜程度. n變化性從構成要素變化的頻度、速度、程度與規律性衡量.w 組織環境的特征組織環境的特征n整體性和綜合性整體性和綜合性n復雜性復雜性n不確定性和動蕩性。不確定性和動蕩性。三、環境的構成三、環境的構成w 1 1. .外部環境外部環境 (1) (1) 一般環境一般環境( (或宏觀環境或宏觀環境) ) ( (政治法律政治法律P P、經濟、經濟E E、社會文化、社會文化S S、技術、技術T T、自然、自然N)N) (2) (2) 特殊環境特殊環境(

12、(或微觀環境或微觀環境) ) (顧客、現有競爭者、潛在競爭者、供應商、替代者、政府及顧客、現有競爭者、潛在競爭者、供應商、替代者、政府及公眾群體公眾群體)2 2. .內部環境內部環境 (1) (1) 內部物質環境內部物質環境 (2) (2) 內部文化環境內部文化環境 環境結構示意圖環境結構示意圖w 國內對組織環境的定義決定了環境實質是一個多主體、多層次、不斷發展的多維結構系統的組合。內部環境內部環境一般環境一般環境特殊環境特殊環境PESTN五種力量五種力量四、環境研究的目的四、環境研究的目的w 環境分析的目的在于通過分析組織活動的內外影環境分析的目的在于通過分析組織活動的內外影響因素，揭示活動

13、條件變化的規律，預測其未來響因素，揭示活動條件變化的規律，預測其未來變化，為活動方向和內容的選擇與調整提供依據。變化，為活動方向和內容的選擇與調整提供依據。w 錢德勒的錢德勒的“三匹配三匹配”模式模式企業戰略企業環境企業組織五、環境研究的意義五、環境研究的意義w （一）外部環境研究的必要性（一）外部環境研究的必要性n外部環境為企業活動提供了條件外部環境為企業活動提供了條件n外部環境也限制了企業的生存外部環境也限制了企業的生存w （二）內部環境研究的意義（二）內部環境研究的意義n物質環境研究的意義物質環境研究的意義l客觀上資源擁有數量有限，主觀上資源利用能力有限客觀上資源擁有數量有限，主觀上資源

14、利用能力有限l找出優、劣勢，充分有效的利用資源（利用方向和方式）找出優、劣勢，充分有效的利用資源（利用方向和方式）n文化環境研究的意義文化環境研究的意義l組織文化對成員組織個人、群體、組織整體有影響組織文化對成員組織個人、群體、組織整體有影響l組織文化對組織活動和決策有影響組織文化對組織活動和決策有影響六、環境研究的作用六、環境研究的作用w 1 1. .環境研究可以提高組織決策的正確性；環境研究可以提高組織決策的正確性；w 2 2. .環境研究可以提高組織決策的及時性；環境研究可以提高組織決策的及時性；w 3 3. .環境研究可以提高組織決策的穩定性。環境研究可以提高組織決策的穩定性。第二節第

15、二節 環境分析環境分析一、環境不確定性程度識別一、環境不確定性程度識別二、二、一般環境分析與管理一般環境分析與管理三、特殊環境分析與管理三、特殊環境分析與管理四、內部環境分析與管理四、內部環境分析與管理五、環境綜合分析方法五、環境綜合分析方法一、環境的不確定性程度的識別一、環境的不確定性程度的識別w 美國學者鄧肯提出，可以從兩個不同的層面來確定組織所面臨環美國學者鄧肯提出，可以從兩個不同的層面來確定組織所面臨環境的不確定性程度：境的不確定性程度： 1 1. .環境變化的程度：環境變化的程度： 穩定穩定變化層面；變化層面； 2 2. .環境復雜性程度：環境復雜性程度： 簡單簡單復雜層面；復雜層面

16、；w 環境類型環境類型 簡單穩定的環境、簡單變化的環境、簡單穩定的環境、簡單變化的環境、 穩定復雜的環境、復雜動蕩的環境穩定復雜的環境、復雜動蕩的環境u 環境不確定性評價矩陣環境不確定性評價矩陣高高中程度不確定性中程度不確定性環境要素少且相似；要素常變化，不可預測低不確定性低不確定性：環境要素少且相似；要素相同或變化緩慢。高不確定性高不確定性：有大量環境因素且不相似；要素常變化，不可預測。低低中程度不確定性中程度不確定性：有大量環境因素且不相似；要素維持不變或緩慢變化。穩定穩定變化變化復雜復雜簡單簡單復雜程度復雜程度環境變化程度環境變化程度二、一般環境分析與管理二、一般環境分析與管理外部一般環

17、境的分析方法與技術外部一般環境的分析方法與技術w PEST分析技術分析技術 對外部環境中政治法律（Political and legal ）、經濟(Economic)、社會和文化(Social and cutural)、技術(Tecnological)等是最關鍵的因素進行分析w PESTN分析技術分析技術 近年來，自然環境（Natural environment）問題的突出性與影響性日益增強，因此需要加以分析。1 1. .政治法律環境（政治法律環境（P P）w 政治環境政治環境v(1) (1) 政治制度政治制度v(2) (2) 政黨和政黨制度政黨和政黨制度v(3) (3) 政治性團體政治性團體

18、v(4) (4) 國家的方針政策國家的方針政策v(5) (5) 政治氣氛政治氣氛1、政局的穩定性對組織產生重大影、政局的穩定性對組織產生重大影響響 2、組織必須了解國家和政府禁止、組織必須了解國家和政府禁止企業做什么，允許企業做什么，鼓企業做什么，允許企業做什么，鼓勵企業做什么，以保證企業的經營勵企業做什么，以保證企業的經營活動既符合國家利益又有利于自身活動既符合國家利益又有利于自身發展。發展。政治風險分析成為跨國公司環境評價政治風險分析成為跨國公司環境評價中的一個重要方面。中的一個重要方面。 w 法律環境法律環境v（1 1）法律規范和制度）法律規范和制度v（2 2）法律執行）法律執行v（3

19、3）法律遵守和法律意識）法律遵守和法律意識-不同國家之間，政府的法律法規各不相同。不同國家之間，政府的法律法規各不相同。這就使得跨國公司的業務往來面臨來自各個方這就使得跨國公司的業務往來面臨來自各個方面的挑戰。面的挑戰。-必須了解東道國關于消費者保護、信息與必須了解東道國關于消費者保護、信息與標識、就業與安全、工資與保險等種種法律。標識、就業與安全、工資與保險等種種法律。2.2.經濟環境（經濟環境（E E）w （1 1）社會經濟結構（核心是產業結構）社會經濟結構（核心是產業結構）w （2 2）經濟發展水平）經濟發展水平w （3 3）經濟體制）經濟體制w （4 4）經濟政策（經濟發展政策、產業政

20、策、國民收入分配）經濟政策（經濟發展政策、產業政策、國民收入分配政策、價格政策、貨幣政策）政策、價格政策、貨幣政策）經濟環境對組織的影響：經濟環境對組織的影響： 1、經濟因素對組織具有重大影響，經濟景氣、經濟因素對組織具有重大影響，經濟景氣狀況會影響供給。狀況會影響供給。 2、經濟繁榮使組織易于獲取資源；相反，經濟、經濟繁榮使組織易于獲取資源；相反，經濟蕭條則限制組織獲取資源。蕭條則限制組織獲取資源。3.3.社會文化環境（社會文化環境（S S）w 社會環境社會環境v（1 1）社會秩序）社會秩序v（2 2）社會中的權力與結構）社會中的權力與結構v（3 3）人們的生活方式）人們的生活方式v（4 4

21、）人口狀況（人口規模、素質、結構、人口政策）人口狀況（人口規模、素質、結構、人口政策）v（5 5）工作方式）工作方式一個國家的人口屬性不僅決一個國家的人口屬性不僅決定了現在和未來組織中的人定了現在和未來組織中的人力資源的數量和質量，也決力資源的數量和質量，也決定著市場上的消費者偏好定著市場上的消費者偏好!1、社會的不同多源于社會結構的不同；、社會的不同多源于社會結構的不同；2、管理者個人和組織必須對不同國、管理者個人和組織必須對不同國家的社會環境因素的變化和差異做出家的社會環境因素的變化和差異做出積極的反應，并能相應調整自己的行積極的反應，并能相應調整自己的行為方式。為方式。w 文化環境文化環

22、境v（1 1）哲學）哲學v（2 2）宗教）宗教v（3 3）語言）語言v（4 4）文學藝術）文學藝術國家文化（社會文化國家文化（社會文化/民族文化）：是指一個社會民族文化）：是指一個社會中被認為是重要的一套價值觀或被社會接受和認中被認為是重要的一套價值觀或被社會接受和認可的行為規范。可的行為規范。宗教信仰、風俗習慣、審美觀念和價值觀念等，對組宗教信仰、風俗習慣、審美觀念和價值觀念等，對組織的經營活動也會產生至關重要的影響織的經營活動也會產生至關重要的影響! 1、不同國家的文化差異很大；、不同國家的文化差異很大；2、國家文化影響著管理者激勵和協調員工的方式，、國家文化影響著管理者激勵和協調員工的方

23、式，影響組織的商業模式。影響組織的商業模式。3、管理者有效應對的方法是了解社會價值觀之間的管理者有效應對的方法是了解社會價值觀之間的差異！差異！4.4.技術環境（技術環境（T T）v （1 1）社會科技水平）社會科技水平v （2 2）社會科技力量）社會科技力量v （3 3）科技體制）科技體制v （4 4）科技政策）科技政策-科學技術變化的總體速度大大加快；科學技術變化的總體速度大大加快；-社會技術變化能夠使組織現有產品變得過時社會技術變化能夠使組織現有產品變得過時或毫無用途；或毫無用途；-信息技術的變化改變了組織內部的工作性質、信息技術的變化改變了組織內部的工作性質、溝通方式和管理方式。溝通方

24、式和管理方式。管理者要想使自己的組織生存和發展，就管理者要想使自己的組織生存和發展，就必須對科技環境的變化作出快速反應必須對科技環境的變化作出快速反應？信息技術對人們的生活方式、企業的生產方式和溝通方式有何影響？5.5.自然環境（自然環境（N N）v （1 1）自然資源）自然資源v （2 2）生態環境）生態環境v （3 3）地理位置）地理位置-自然資源是許多組織經營所不可缺少的；自然資源是許多組織經營所不可缺少的；-對自然資源的利用要遵循可持續發展原則；對自然資源的利用要遵循可持續發展原則；-技術的進步可降低對自然資源的依賴技術的進步可降低對自然資源的依賴。管理觀察與思考：管理觀察與思考：基于

25、循環經濟的企業行為如何轉變？基于循環經濟的企業行為如何轉變？環境保護的日益重要性，導致傳統經濟向循環經濟的轉變環境保護的日益重要性，導致傳統經濟向循環經濟的轉變循環經濟強調循環經濟強調“3R原則原則”：減量化（：減量化（educe）、再利用）、再利用（Reuse）、再循環（）、再循環（Recycle）.減量化原則，要求用較少的原料和能源投入，滿足既定的生產或消費減量化原則，要求用較少的原料和能源投入，滿足既定的生產或消費需求，在經濟活動的源頭就做到節約資源和減少污染。需求，在經濟活動的源頭就做到節約資源和減少污染。再利用原則，要求產品和包裝能夠以初始的形式被多次使用。再利用原則，要求產品和包裝

26、能夠以初始的形式被多次使用。再循環原則，要求生產出來的產品在完成其使用功能后，能重新變成可以利用的資源而再循環原則，要求生產出來的產品在完成其使用功能后，能重新變成可以利用的資源而不是無用的垃圾不是無用的垃圾 企業的行為轉變：綠色設計、綠色生產、清潔生產、生態工企業的行為轉變：綠色設計、綠色生產、清潔生產、生態工業園、靜脈產業的出現等等業園、靜脈產業的出現等等企業的考慮：成本？效益？技術？流程？管理模式？企業的考慮：成本？效益？技術？流程？管理模式？三、特殊環境分析與管理三、特殊環境分析與管理w 從企業角度看組織外部的特殊環境包括：從企業角度看組織外部的特殊環境包括：v（1 1）顧客）顧客v（

27、2 2）競爭者（現存的、潛在的、替代品制造者）競爭者（現存的、潛在的、替代品制造者）v（3 3）供應商）供應商v（4 4）政府與公眾）政府與公眾( (管制與壓力管制與壓力) )等特殊利益群體等特殊利益群體顧客顧客w 顧客含義顧客含義：顧客是指購買組織產品或服務的個人或單位顧客是指購買組織產品或服務的個人或單位。 -顧客作為組織產出的接受者是至關重要的，顧客是組織生顧客作為組織產出的接受者是至關重要的，顧客是組織生存的基礎，組織是為滿足顧客需要而存在的。存的基礎，組織是為滿足顧客需要而存在的。 -顧客對組織是一個潛在的不確定性因素顧客對組織是一個潛在的不確定性因素。w 顧客分析內容顧客分析內容：

28、n顧客需求（現實的、潛在的）；顧客需求（現實的、潛在的）；n顧客需求結構；顧客需求結構； n顧客購買力；顧客購買力；n顧客對價格的敏感性；顧客對價格的敏感性；n買賣雙方的討價還價能力買賣雙方的討價還價能力w 思考：顧客對組織的影響體現在哪些方面？思考：顧客對組織的影響體現在哪些方面？顧客需求研究顧客需求研究顧客價格研究顧客價格研究競爭者競爭者(現存的、潛在的、替代品制造者現存的、潛在的、替代品制造者)w 競爭者含義：競爭者含義：在相同或同類業務中，向同一顧客在相同或同類業務中，向同一顧客群體提供產品或服務的其它組織。群體提供產品或服務的其它組織。w 競爭者之間的對抗是管理者必須應對的最具潛在性

29、威脅競爭者之間的對抗是管理者必須應對的最具潛在性威脅的因素。的因素。w 競爭者的分類：競爭者的分類：n 行業內現存的競爭者；行業內現存的競爭者；n 潛在競爭者；潛在競爭者；n 替代品制造者替代品制造者供應商供應商w 供應商含義：供應商含義：向組織提供資源投入的單位向組織提供資源投入的單位。w 供應商分析內容：供應商分析內容：n 供應商供應能力供應商供應能力 能否按時、按質、按量提供所需的產品或服務？能否按時、按質、按量提供所需的產品或服務？n供應商討價還價能力供應商討價還價能力 供應商集中或壟斷程度？供應商集中或壟斷程度？ 是否存在其他供應渠道？是否存在其他供應渠道？n供應商創新能力供應商創新

30、能力 思考：思考：1. 供應商對組織的影響主要體現在哪些方面？供應商對組織的影響主要體現在哪些方面？ 2 .制造商與供應商之間的買賣關系為何會轉向戰略制造商與供應商之間的買賣關系為何會轉向戰略 合作關系？合作關系？政府與公眾等特殊利益群體政府與公眾等特殊利益群體w 特殊利益群體是指代表著社會上某一部分人的特殊特殊利益群體是指代表著社會上某一部分人的特殊利益的群眾組織，如婦聯、工會、消費者協會、環利益的群眾組織，如婦聯、工會、消費者協會、環境保護組織等境保護組織等; ; w 雖然沒有像政府那么大的權力，但同樣可以對各雖然沒有像政府那么大的權力，但同樣可以對各類組織施加重大影響。類組織施加重大影響

31、。企業與政府之間的關系、企業在公眾等利企業與政府之間的關系、企業在公眾等利益群體中的形象都會影響到企業的經營與益群體中的形象都會影響到企業的經營與發展發展!波特的波特的“五種力量模型五種力量模型”w 特殊環境對組織的影響更直接，更頻繁，作用也更明顯。特殊環境對組織的影響更直接，更頻繁，作用也更明顯。w 美國學者邁克爾波特提出美國學者邁克爾波特提出“五種力量模型五種力量模型”，是一種特別有，是一種特別有效的分析工具。效的分析工具。w 五種力量有：五種力量有： 1 1. .行業內部現有的競爭威脅；行業內部現有的競爭威脅； 2 2. .潛在的進入者；潛在的進入者； 3 3. .替代品生產者的替代威脅

32、；替代品生產者的替代威脅； 4. .購買者的討價還價能力；購買者的討價還價能力； 5 5. .供應商的討價還價能力。供應商的討價還價能力。替代威脅行業內部行業內部現有的競現有的競爭威脅爭威脅政府和公政府和公眾等利益眾等利益群體群體 潛在的潛在的 進入者進入者 替代品替代品供應商供應商購買者購買者討價還價能力討價還價能力進入威脅管制輿論威脅波特模型示意圖波特模型示意圖四、組織的內部環境四、組織的內部環境w 1 1、內部物質環境：、內部物質環境：w （1 1）組織結構（注意戰略的先導性與組織結構的滯后性）組織結構（注意戰略的先導性與組織結構的滯后性）w （2 2）內部資源（人、財、物、技術、信息）

33、內部資源（人、財、物、技術、信息）w 2 2、內部文化環境：、內部文化環境：w （1 1）管理狀況（管理模式、管理水平）管理狀況（管理模式、管理水平）w （2 2）組織文化（作用：優化作用、激勵作用、約束作用）組織文化（作用：優化作用、激勵作用、約束作用） 組織文化組織文化w 組織文化含義組織文化含義：被組織所有成員所共有的核心價值被組織所有成員所共有的核心價值觀、信念、共識及行為規范的組合。觀、信念、共識及行為規范的組合。w 組織文化的三個層次：組織文化的三個層次： 精神文化、制度文化、物質文化精神文化、制度文化、物質文化w 組織文化對一個企業的競爭優勢是極其重要的！組織文化對一個企業的競爭

34、優勢是極其重要的！w 思考：為什么組織文化會構成一個企業的核心競爭能力？思考：為什么組織文化會構成一個企業的核心競爭能力？五、內外部環境綜合分析五、內外部環境綜合分析v 組織的經營管理活動，實質就是不斷在內部條件、外部環組織的經營管理活動，實質就是不斷在內部條件、外部環境及經營目標三者之間尋求動態平衡的過程。境及經營目標三者之間尋求動態平衡的過程。v 應對比分析企業自身的優勢與劣勢；環境條件的機會與威應對比分析企業自身的優勢與劣勢；環境條件的機會與威脅。以便充分發揮自己的優勢，掌握環境機會，避開自己脅。以便充分發揮自己的優勢，掌握環境機會，避開自己的劣勢及環境的威脅。的劣勢及環境的威脅。v S

35、WOTSWOT矩陣是最常用的分析技術。矩陣是最常用的分析技術。 SWOT SWOT是組織自身的優勢是組織自身的優勢( (Strengths)Strengths)與劣勢與劣勢(Weakness),(Weakness), 外部環境的機會外部環境的機會( (Opportunities)Opportunities)與威脅與威脅( (Threats)Threats)的的 英文字頭的簡稱。英文字頭的簡稱。 WT戰略戰略內部：劣勢內部：劣勢外部：威脅外部：威脅 WO戰略戰略內部：劣勢內部：劣勢外部：機會外部：機會 ST戰略戰略內部：優勢內部：優勢 外部：威脅外部：威脅 SO戰略戰略內部：優勢內部：優勢外部：

36、機會外部：機會機會機會O威脅威脅T外部環境優優勢勢S劣劣勢勢W內部環境 SO戰略：發揮企業內部優勢，抓住外部機會；戰略：發揮企業內部優勢，抓住外部機會；WO戰略：利用外部機會，彌補內部弱點；戰略：利用外部機會，彌補內部弱點； S T戰略：利用內部優勢，抵制外部威脅；戰略：利用內部優勢，抵制外部威脅；WT戰略：減少內部弱點，回避外部威脅。戰略：減少內部弱點，回避外部威脅。 SWOT SWOT示意圖示意圖 內部優勢內部優勢 與劣勢與劣勢 戰略選擇戰略選擇 外部機會外部機會 與威脅與威脅優勢優勢S S1.1.較好的發展基礎較好的發展基礎 2.2.上市后的融資能力增強上市后的融資能力增強 3.3.行業

37、逐步走向行業逐步走向 4.4.國國家政策支持家政策支持 5.5.擁有高擁有高素質的員工素質的員工劣勢劣勢W W1.1.缺乏規模經濟缺乏規模經濟 2.2.工藝水工藝水平和產品質量低和產品競爭平和產品質量低和產品競爭力差力差 3.3.綜合生產成本高綜合生產成本高 4.4.跨國經營經驗少跨國經營經驗少 5.5.內部管內部管理水平低理水平低機會機會O O1.1.全球石油資源量和可開全球石油資源量和可開采儲量的增加趨勢采儲量的增加趨勢 2.2.入入世后中國企業國外享受國世后中國企業國外享受國民待遇民待遇 3.3.國際范圍內的國際范圍內的合作合作 4.4.油氣勘探新理論油氣勘探新理論新技術的發展新技術的發

38、展 5.5.國內經國內經濟預期的較高發展速度濟預期的較高發展速度 SOSO戰略戰略1.1.積極開展國外油氣勘積極開展國外油氣勘探探 共享世界油氣資源共享世界油氣資源( (S1 S4 S5 O1 O2 O3 S1 S4 S5 O1 O2 O3 O4 O5) O4 O5) 2.2.國際間的并購、重組國際間的并購、重組, ,建立戰略聯盟建立戰略聯盟( (S1 S2 S1 S2 S3 O1 O2 O3 O4) S3 O1 O2 O3 O4) WOWO戰略戰略1. 1. 技術革新技術革新, ,資本技術引進資本技術引進, ,改進生產流程改進生產流程, ,更新生產設更新生產設備備( (W1 W2 W3 O3

39、 O4 O5)W1 W2 W3 O3 O4 O5)2.2.擴大生產規模擴大生產規模, ,效益最大效益最大化與低成本戰略化與低成本戰略( (W1 W2 W5 W1 W2 W5 O2 O3 O4) O2 O3 O4) 3.3.區位戰略區位戰略W1 W1 W3 W4 O1 O2 O3W3 W4 O1 O2 O3威脅威脅T T1. 1. WTOWTO后國內市場的進一后國內市場的進一步開放步開放 2. 2.技術更新威脅技術更新威脅 3.3.國內油氣勘探管理部門國內油氣勘探管理部門職能界定不清職能界定不清 4. 4.環境保環境保護標準的提高護標準的提高 5. 5.投資風投資風險增加險增加 STST戰略戰略

40、1. 1. 產業結構調整產業結構調整( (S1 S1 S3 S4 T1 T2 T3) S3 S4 T1 T2 T3) 2.2.可持續發展戰略可持續發展戰略( (S1 S1 S2 S5 T2 T4 T5) 3.S2 S5 T2 T4 T5) 3.人人才戰略才戰略( (S1 S5 T2 T3 S1 S5 T2 T3 T4 T5)T4 T5)WTWT戰略戰略1.1.海外擴張海外擴張, ,本土化經營戰本土化經營戰略略 2.2.營銷組合戰略營銷組合戰略( (W4 W5 T1 W4 W5 T1 T2 T5) T2 T5) 3.3.塑造核心競爭力塑造核心競爭力戰略戰略( (W1 W4 W5 T3 T4 T5

41、) W1 W4 W5 T3 T4 T5) 中國石油石化產業中國石油石化產業SWOT分析圖分析圖 中國化學制藥行業中國化學制藥行業SWOT分析分析 w強強 勢勢 我國醫藥工業的產業支柱；許多生產工藝已經達到甚至超過國際先進水平，世界上第二大原我國醫藥工業的產業支柱；許多生產工藝已經達到甚至超過國際先進水平，世界上第二大原料藥生產國和出口國；加入料藥生產國和出口國；加入WTOWTO后，原材料成本下降，擴大了我國藥品出口價格優勢。后，原材料成本下降，擴大了我國藥品出口價格優勢。輸液一直是我國五大類制劑中生產能力利用率最好的劑型。輸液一直是我國五大類制劑中生產能力利用率最好的劑型。w弱弱 勢勢 產品技

42、術含量不高，附加值不高；資金投入不大，研發能力弱；企業弱小零產品技術含量不高，附加值不高；資金投入不大，研發能力弱；企業弱小零亂，低水平重復建設問題沒得到有效解決；藥品降價與招標采購；缺少有自主亂，低水平重復建設問題沒得到有效解決；藥品降價與招標采購；缺少有自主知識產權的產品；包裝材料有待進一步改進，質量有待提高。知識產權的產品；包裝材料有待進一步改進，質量有待提高。w 機機 會會 跨國制藥公司多數原料藥都依賴進口；國內人口增加與人口老齡化加劇和人民生活水平的提跨國制藥公司多數原料藥都依賴進口；國內人口增加與人口老齡化加劇和人民生活水平的提高以及農村市場和高以及農村市場和OTCOTC市場的啟動

43、；世界原料藥向發展中國家全面轉移的產業格市場的啟動；世界原料藥向發展中國家全面轉移的產業格局正在形成；擁有自主知識產權的產品發展潛力大。局正在形成；擁有自主知識產權的產品發展潛力大。w威威 脅脅 醫藥商品供過于求、產銷銜接不佳問題較為嚴重；產業升級任務還十分艱巨；化學原料藥易醫藥商品供過于求、產銷銜接不佳問題較為嚴重；產業升級任務還十分艱巨；化學原料藥易引起國外競爭對手的警惕而被列為反傾銷的對象；重復建設值得關注。引起國外競爭對手的警惕而被列為反傾銷的對象；重復建設值得關注。生物制藥行業的生物制藥行業的SWOTSWOT分析分析 w強強 勢勢 國家確定為優先發展、重點支持的高新技術產業之一；生物

44、制藥業每年保持兩位數增長國家確定為優先發展、重點支持的高新技術產業之一；生物制藥業每年保持兩位數增長速度，醫藥工業中資產增長最快的行業，贏利能力較強，市場潛力大；速度，醫藥工業中資產增長最快的行業，贏利能力較強，市場潛力大；w 劣劣 勢勢 生物技術制藥企業整體的研發實力不足，創新能力較差，研發資金短缺，新藥研生物技術制藥企業整體的研發實力不足，創新能力較差，研發資金短缺，新藥研發能力薄弱，沒有自主知識產權，產業結構尚需調整；生物技術的產業化水平底；發能力薄弱，沒有自主知識產權，產業結構尚需調整；生物技術的產業化水平底；市場開拓乏力，產品競爭力弱；行業規模小，重復投資過多，行業無序發展；銷售市場

45、開拓乏力，產品競爭力弱；行業規模小，重復投資過多，行業無序發展；銷售管理模式尚待完善，資金運營績效表現較弱；現行管理體制有待進一步理順；企業管理模式尚待完善，資金運營績效表現較弱；現行管理體制有待進一步理順；企業機制不活，法人治理結構有待健全。機制不活，法人治理結構有待健全。w機機 會會 國外生物制藥產業的蓬勃發展必將帶動國內生物制藥產業的發展；自主知識產權國外生物制藥產業的蓬勃發展必將帶動國內生物制藥產業的發展；自主知識產權技術及產品是給投資者帶來回報的希望所在；模仿性創新。技術及產品是給投資者帶來回報的希望所在；模仿性創新。w威威 脅脅 研究開發失敗的風險；市場風險，即研制出來的藥品適應面

46、不夠廣泛，或產品研究開發失敗的風險；市場風險，即研制出來的藥品適應面不夠廣泛，或產品壽命周期太短，導致投資難以收回；我國生物制藥產品比較低端，非常容易被壽命周期太短，導致投資難以收回；我國生物制藥產品比較低端，非常容易被仿制，因此也就容易造成激烈的競爭和利率的下滑。仿制，因此也就容易造成激烈的競爭和利率的下滑。第三節第三節 組織與環境的互動關系組織與環境的互動關系一、環境對組織的影響一、環境對組織的影響二、組織對環境的影響二、組織對環境的影響v組織與環境是相互發生作用與影響的。組織與環境是相互發生作用與影響的。v首先是環境對組織的影響作用；但組織不能只是被首先是環境對組織的影響作用；但組織不能

47、只是被動的適應環境，還應對環境產生反作用。動的適應環境，還應對環境產生反作用。組織與環境的互動關系組織與環境的互動關系一、環境對組織的影響一、環境對組織的影響w 環境對組織的影響表現為：環境對組織的影響表現為：n1 1、外部環境是決定組織生存的先決條件；、外部環境是決定組織生存的先決條件；n2 2、外部環境影響組織內部的各種管理活動；、外部環境影響組織內部的各種管理活動；n3 3、外部環境在一定程度上影響和制約著組織、外部環境在一定程度上影響和制約著組織管理工作的質量和效益。管理工作的質量和效益。w 環境對于組織的影響效應分為兩個方面：環境對于組織的影響效應分為兩個方面：n有利影響有利影響n不

48、利影響不利影響二、組織對環境的影響二、組織對環境的影響1 1. .組織對環境的反應方式：組織對環境的反應方式：（1 1）消極反應）消極反應w 負面反應：即企業決策人直接反對環境，因而與造成外界的沖突。負面反應：即企業決策人直接反對環境，因而與造成外界的沖突。w 中性反應：即企業決策者對環境因素毫無反映，忽視中性反應：即企業決策者對環境因素毫無反映，忽視 甚至完全甚至完全無視這些因素的存在，這種反映方式具有潛在的危險性，最終無視這些因素的存在，這種反映方式具有潛在的危險性，最終可能因不適應環境而被淘汰?？赡芤虿贿m應環境而被淘汰。企業環境企業環境v 正面適應反應正面適應反應 即企業決策者積極地參與

49、環境、適應環境的變化。即企業決策者積極地參與環境、適應環境的變化。v 創新的反應創新的反應 即企業決策者面對不同的環境，在管理取向上作自發的、深思熟即企業決策者面對不同的環境，在管理取向上作自發的、深思熟慮的、有創意的改變。慮的、有創意的改變。企業 環境 環境企業（2 2）積極反應）積極反應（1 1）選擇與控制環境）選擇與控制環境 組織為更好的適應環境，可以采取如下戰略措施：組織為更好的適應環境，可以采取如下戰略措施：v 選擇適當的經營領域選擇適當的經營領域v 聘請合適的高級管理人員聘請合適的高級管理人員v 密切監視環境的變化密切監視環境的變化v 采取適當的措施緩沖環境變化造成的壓力采取適當的

50、措施緩沖環境變化造成的壓力v 選擇適當的經營地域。選擇適當的經營地域。2 2. . 組織對環境的影響組織對環境的影響（2 2）影響和改變環境）影響和改變環境w 通過廣告手段來影響環境通過廣告手段來影響環境w 簽定有利的長期合約簽定有利的長期合約w 與其它企業組織經營管理方面的合作與其它企業組織經營管理方面的合作w 兼并、購買和建立戰略聯盟兼并、購買和建立戰略聯盟w 影響政府和權力機關的決策行業影響政府和權力機關的決策行業第四節第四節 理論專題與實踐專題理論專題與實踐專題w 一、環一、環境與文化境與文化w 二、環境與戰略二、環境與戰略w 三、全球化環境三、全球化環境w 四、實踐專題四、實踐專題一

51、、環境與文化一、環境與文化哈佛大學的研究表明：哈佛大學的研究表明：僅僅依靠良好的企業文化，并不能保證企業在經僅僅依靠良好的企業文化，并不能保證企業在經營中獲得成功，除非該企業文化同時還鼓勵公司營中獲得成功，除非該企業文化同時還鼓勵公司要根據環境變化不斷進行調整，以適應環境的要要根據環境變化不斷進行調整，以適應環境的要求。求。二、環境與戰略二、環境與戰略w 環境分析的主要目的環境分析的主要目的: : 通過環境分析制定適宜的企業發展戰略通過環境分析制定適宜的企業發展戰略. .w 戰略含義戰略含義: : “戰略就是形成一套獨具的運營活動，去創建一個價值獨特的定位”。w 戰略定位源自對環境的分析。戰略

52、定位源自對環境的分析。w 企業經營戰略應隨著環境的變化而變化企業經營戰略應隨著環境的變化而變化. .二、環境與戰略二、環境與戰略w 競爭戰略的主要類型競爭戰略的主要類型n成本領先戰略成本領先戰略n差異化戰略差異化戰略n集中差異化戰略集中差異化戰略n合作戰略合作戰略n多元化戰略多元化戰略三、全球化環境三、全球化環境w 主要觀點主要觀點:n管理者必須立足于國際化思維和視野去思考管理者必須立足于國際化思維和視野去思考企業面臨的問題；企業面臨的問題；n世界是無邊界的，只有具有全球化思考的企世界是無邊界的，只有具有全球化思考的企業才具有競爭力；業才具有競爭力；n文化環境是一種最復雜的環境因素。全球化文化環境是一種最復雜的環境因素。全球化經營中須注意跨文化管理。經營中須注意跨文化管理。四、實踐專題四、實踐專題w 實訓要求：實訓要求：n以個人或小組為單位，自己尋找實訓企業，到企業或組織以個人或小組為單位，自己尋找實訓企業，到企業或組織中進行實地調查，將調查結果編制成中進行實地調查，將調查結果編制成“原創性案例原創性案例”。經。經過反復商討，最終形成比較成型的過反復商討，最終形成比較成型的“原創性綜合案例原創性綜合案例”。w 本章調