1、重點店鋪管理目錄:第一 店鋪管理制度制定第二 駐店及日常巡店第三 店鋪早會第四 MSP巡店打分五、店鋪銷售反映六、獎懲店鋪組織結構：加強內部管理，采用各店長自我監督，公司零售團隊監督和神秘顧客監督的多方面監督體系，這樣帶給員工無形壓力,引發他們主動的去提高自身的業務素質、服務技能和服務態度,促使其為顧客提供優質的服務，而且持續的時間較長。店長領班零售團隊導購員第一 店鋪管理制度制定店長制定相應店鋪管理制度，店鋪所有店員確認并嚴格執行新大新耐克店鋪管理制度內容罰款措施服務1儀容儀表不達標一次10元二次20元加整理倉庫2上班時間串柜、靠柜一次10元3不可在柜臺上看以產品無關的書籍一次10元4三聲服

2、務：（1)聲音不洪亮 （2）有迎無送 （3）顧客進店主動上前迎接 （4）沒有一呼百應各一次20元加整理倉庫5服務過程中沒有主動性及微笑一次20元6有顧客時必須主動和顧客交流一次20元7上班時間扎堆聊天各20元8空場外出或進倉庫第一次警告第二次20元9顧客試穿過程衣服解開拉鏈鞋子松開鞋帶必須半蹲服務一次10元10常時間上班帶情緒、與同事之間夠摩擦不能及時解決、各交檢討及保證書一份貨品1賣了不出樣(下班以前完成）一次10元舉報者獎勵5元2賣場無顧客凌亂不整理（包括吊牌外露及衣架間距)一次20元3倉庫貨品拿出來不歸位及不沾膠布一次10元加整理倉庫2次4出樣不打價格（維護標價直至抓到下一個做交接）一次

3、10元5出樣貨品上防盜器不正確導致服裝破損自己買單6鞋子每天必須打掃灰塵及鞋底、整理鞋帶及內襯一次20元7模特蝶妝每天必須打掃一次20元8包墻保持整潔（包帶)每周最少必須打掃灰塵2次（周一、周四)一次20元9陳列每周調整一次（所以員工必須積極配合）10點數不認真2次點數不對、對班點對次日加班2小時第三日提前一小時上班人員1上班遲到一次20元加整理倉庫一次2任何人請假必須提前一天、不可以單天請假曠工一天3準點上班，任何人不允許打電話請假晚到曠工一天4沒有經過店長任何人不可私自拉班換班各曠工一天5一個月不可以拉班休息超過5次罰款100元6當天點數點不對沒有店長同意任何人不可提前下班早退7任何人不允

4、許在倉庫吃東西（吃飯)一次50元8曠工一天當月沒有提成9開單臺凌亂無人整理當班各20元10店鋪衛生臺板無灰塵地面無雜物各20元店鋪獎懲記錄姓名日期獎懲原因獎懲內容結果店長簽字檢查人備注第二:駐店及日常巡店及時發現并安排相應會議調整店鋪問題（每周三到店鋪進行巡店，駐店將根據工作安排，每半月至少一次），認真評估員工的工作狀態,做相應調整，讓員工每天用飽滿的精神面貌面對顧客。店員交流記錄日期店鋪店員問題點問題是否得到解決/日期第三 店鋪早會重點店鋪每周需開早會一次,多與區長及店長溝通存在問題（每月至參與一次)，制定相關培訓大綱培訓記錄表培訓時間: 培訓地點:主持人： 培訓對象: 培訓目的：培訓內容:

5、結果跟進/日期：備注：第四 MSP巡店打分MSP打分：根據神秘顧客巡店報告做表格檢查店鋪,每半月對店鋪進行1次打分，找出存在問題并與區長店長溝通。在早會或者日常到店解決MSP管理檢查打分表店鋪名稱： 巡店時間： 巡店人： 項目 編號內容扣分項備注B。店鋪員工行為B1儀容儀表干凈整潔:（如：女員工未化淡妝,男員工留胡須，未著工服,未佩戴工號牌，留長指甲等非常夸張妝容） B2員工是否跑步進倉取貨（？)B3非本店的在職員工不得進入倉庫和休息室。B4在店鋪內睡覺、看雜志、抽煙。B5收銀時店員無聊天、嚼口香糖、接電話等與與工作無關的現象B6工服作是否整潔統一B7店員精神面貌良好 B8上班時間是否穿著競爭

6、品牌產品 B9上下班同事之間是否相互問好(上午好，中午好，下午好）B10禮節禮貌:公司各級領導到店時，對其直呼其名 B11員工是否清晰自己銷售表現及店鋪業績達成率？C.店鋪環境C1賣場及倉庫地面是否整潔無雜物，無灰塵C2道具衛生(板墻、正掛、引導臺、模特無灰塵和無污跡）C3收銀臺衛生（桌面干凈整潔 、無雜物、物品擺放整齊，秩序井然，收銀區無雜物堆放）C4試衣間衛生(試衣間環境整潔，無雜物、拖鞋擺放整齊）C5櫥窗衛生(地面無紙屑、灰塵、玻璃干凈)C6鏡面衛生(無污跡，無灰塵，無水跡）C7倉庫貨品是否整齊有序C8店鋪內種類指示牌是否清晰，并和產品一致。C9店內器架之間走道通暢，無雜物堆放C10店內

7、音樂舒適播放正常,音量讓人舒適,不會干擾客人 C11店內如有電視，正常播放Nike短片C12店內器架之間走道通暢，無雜物堆放C13鞋底是否整潔干凈無污跡C14店鋪燈光照明是否正常運行，是否直射在商品和展示品上D。商品陳列D1吊牌外露無人整理及衣架之間間距是否相等（從進店到離店皆無人整理)D2疊裝、出樣貨品整潔、飽滿 （從進店到離店皆無人整理） D3衣褲架使用正確(衣褲架LOGO與掛鉤必須統一方向，按主人流）(從進店到離店皆無人整理)D4模特是否穿著同一系列產品 （配合推廣主題或區域陳列及氣候特征）D5器架無空置D6服裝陳列整齊D7鞋子陳列整齊，標價簽是否貼于鞋底D8模特穿戴完整，服裝整潔D9包

8、帶收好且有填充物D10襪子擺放整齊豐滿D11賣場貨品是否按照系列擺放E。服務規范E1三聲服務：聲音洪亮，一呼百應，是否用“您好”，“早上好”，“歡迎光臨”等問候語主動問候E2必須有門迎。迎接服務，詢問需求,跟隨顧客去產品區。E3購物區域內有店員進行服務E4當顧客環顧四周尋求店員幫助時,店員能及時留意到，并示意顧客。E5顧客在店內徘徊,2分鐘內有店員關注E6服裝幫助顧客取下衣架，解開衣服拉鏈或紐扣，指引顧客去試E7詢問顧客的試穿感受，如果不合適，需要推薦其它商品。如果顧客詢問是否打折,需要推薦VIP卡。E8當顧客需要的商品沒有時，主動幫助聯系或推薦相類似產品E9服務過程中，有些溫馨提示或問侯。E

9、10店員不能使用讓顧客產生不愉快的語言或態度E11對于顧客的需求提問沒有推諉的現象 E12試穿店員取鞋過程，花費時間在2分鐘之內E13鞋子-幫助客戶試穿過程誰否有蹲式服務E14顧客查看商品后,店員應在其視線外，整理其翻動過商品E15試穿多次之后,店員繼續耐心服務E16若顧客無購買意向，感謝顧客的關注,并歡迎顧客再來選購.E17在試穿過程給顧客搭配建議E18附加銷售感受F。產品知識F1產品介紹(當季主推，當月重點產品是否知悉)F2產品知識熟悉、清楚描述產品的功能特點。F3熟悉產品,對顧客的疑問有問必答F4清楚的描述產品的功能和優點五、店鋪銷售反映關注店鋪銷售，生意下滑的店鋪將及時到店鋪巡查,發現問題，并組織相關會議解決六、獎懲：我們可以從多方面去做維護工作,一個可以從員工的內部溝通,讓店員達到一致共識，朝同一目標去工作。另一方面，要讓店員時刻留意店鋪和自己的銷售情況，在店員中定時評選銷售優秀店員，獎勵小獎品作為鼓勵,可讓店員時刻謹記店鋪里的基本要求要求店長每天早上及交接班都要開一個簡單的小會議,讓店員養成一種紀律性，也可以讓他們時刻清楚公司對他們的要求與店鋪存