1、共享中心建設(shè)共享中心建設(shè)眾多跨國企業(yè)在多領(lǐng)域應(yīng)用共享服務(wù)提升競爭力重組、并購、變革頻繁的公司重組、并購、變革頻繁的公司大型跨國公司、跨區(qū)域企業(yè)大型跨國公司、跨區(qū)域企業(yè)共享服務(wù)共享服務(wù)適用范圍適用范圍有提高效率，降低成本的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求有提高效率，降低成本的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求有大量可以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的工作，能遠(yuǎn)程處理有大量可以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的工作，能遠(yuǎn)程處理業(yè)界共享中心普遍實(shí)踐的業(yè)務(wù)業(yè)界共享中心普遍實(shí)踐的業(yè)務(wù)外外 包包采購和支出采購和支出財(cái)經(jīng)財(cái)經(jīng)/賬務(wù)賬務(wù)應(yīng)收應(yīng)收/資金資金 物物 流流 人力資源人力資源信息技術(shù)設(shè)計(jì)信息技術(shù)設(shè)計(jì) 信息技術(shù)開發(fā)信息技術(shù)開發(fā)行政采購行政采購生產(chǎn)采購支生產(chǎn)采購支持持費(fèi)用性和資費(fèi)

2、用性和資本性支出本性支出采購卡采購卡電子商務(wù)數(shù)電子商務(wù)數(shù)據(jù)交換和電據(jù)交換和電子資金轉(zhuǎn)移子資金轉(zhuǎn)移（系統(tǒng)）管（系統(tǒng)）管理理支付支付結(jié)賬安排結(jié)賬安排對賬對賬/調(diào)賬調(diào)賬日記賬處日記賬處理理標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)項(xiàng)目賬務(wù)項(xiàng)目賬務(wù)關(guān)聯(lián)交易關(guān)聯(lián)交易預(yù)算計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)稅務(wù)管理稅務(wù)管理（申報(bào)、（申報(bào)、賬務(wù)處理）賬務(wù)處理）資金遵從資金遵從應(yīng)付賬款應(yīng)付賬款開票開票信用管理信用管理和收款和收款核銷應(yīng)收核銷應(yīng)收收入報(bào)表收入報(bào)表現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理倉儲(chǔ)管理倉儲(chǔ)管理存貨管理存貨管理運(yùn)輸運(yùn)輸薪酬和福利薪酬和福利招聘和解聘招聘和解聘培訓(xùn)和課程培訓(xùn)和課程開發(fā)開發(fā)差旅和費(fèi)用差旅和費(fèi)用管理管理員工檔案管員工檔案

3、管理理員工調(diào)崗員工調(diào)崗員工關(guān)系員工關(guān)系福利交付福利交付接班人計(jì)劃接班人計(jì)劃政策咨詢等政策咨詢等IT資源配置資源配置計(jì)算機(jī)和網(wǎng)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維絡(luò)運(yùn)維終端用戶支終端用戶支持持熱線服務(wù)熱線服務(wù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營營應(yīng)用維護(hù)應(yīng)用維護(hù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)程序開發(fā)程序開發(fā)項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理訴訟支持訴訟支持對外溝通對外溝通法規(guī)遵從法規(guī)遵從房地產(chǎn)管理房地產(chǎn)管理公用設(shè)施管公用設(shè)施管理理車輛管理車輛管理文秘服務(wù)文秘服務(wù)電信服務(wù)電信服務(wù)文檔保存文檔保存銷售團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì)（電話和網(wǎng)（電話和網(wǎng)絡(luò)銷售）絡(luò)銷售）銷售管理銷售管理售前呼叫中售前呼叫中心心銷售訂單處銷售訂單處理理客戶服務(wù)中客戶服務(wù)中心心（？）（？）（？）（？）3公司

4、名稱信息共享服務(wù)組織的共享服務(wù)組織的“六大特征六大特征”共享共享服務(wù)服務(wù)1 1、客戶導(dǎo)向：、客戶導(dǎo)向：以提高客戶滿意度為宗旨，為公司內(nèi)以提高客戶滿意度為宗旨，為公司內(nèi)外部客戶提供服務(wù)，并按照事先簽訂外部客戶提供服務(wù)，并按照事先簽訂的服務(wù)協(xié)議結(jié)算或收取費(fèi)用的服務(wù)協(xié)議結(jié)算或收取費(fèi)用6 6、規(guī)模性：、規(guī)模性：共享服務(wù)管理模式最具吸引力的部分共享服務(wù)管理模式最具吸引力的部分在于，它能夠通過整合具有共性的活動(dòng)在于，它能夠通過整合具有共性的活動(dòng)來形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而降低運(yùn)作成本來形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而降低運(yùn)作成本2 2、服務(wù)性：、服務(wù)性：通過簽訂服務(wù)水平協(xié)議（通過簽訂服務(wù)水平協(xié)議（SLA）界定共享服務(wù)組織和客戶

5、的關(guān)系，界定共享服務(wù)組織和客戶的關(guān)系，明確提供服務(wù)的內(nèi)容，時(shí)間和質(zhì)量明確提供服務(wù)的內(nèi)容，時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)等3 3、技術(shù)性：、技術(shù)性：共享服務(wù)的運(yùn)營依賴于高效率，共享服務(wù)的運(yùn)營依賴于高效率，高度集成的高度集成的IT技術(shù)技術(shù)5 5、專業(yè)性：、專業(yè)性：共享服務(wù)組織可視同提供專業(yè)共享服務(wù)組織可視同提供專業(yè)服務(wù)的經(jīng)營組織，擁有專業(yè)化服務(wù)的經(jīng)營組織，擁有專業(yè)化知識(shí)和人員，為客戶提供專業(yè)知識(shí)和人員，為客戶提供專業(yè)化服務(wù)化服務(wù)4 4、標(biāo)準(zhǔn)性：、標(biāo)準(zhǔn)性：運(yùn)作統(tǒng)一的流程，執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)作統(tǒng)一的流程，執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣既可降低管理成本，有效控制風(fēng)這樣既可降低管理成本，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，又有利于企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張險(xiǎn)

6、，又有利于企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張共享服務(wù)整合方法論：六個(gè)階段交付共享服務(wù)整合方法論：六個(gè)階段交付4公司名稱信息通過項(xiàng)目生命周期提供連續(xù)性和一致性的結(jié)構(gòu)化路標(biāo)：從可行性研究到實(shí)施和收益實(shí)現(xiàn)通過項(xiàng)目生命周期提供連續(xù)性和一致性的結(jié)構(gòu)化路標(biāo)：從可行性研究到實(shí)施和收益實(shí)現(xiàn)使用通用語言，系統(tǒng)化描述共享服務(wù)中心項(xiàng)目各階段，活動(dòng)、步驟和交付件使用通用語言，系統(tǒng)化描述共享服務(wù)中心項(xiàng)目各階段，活動(dòng)、步驟和交付件提供可定制化的項(xiàng)目管理模型、提供可定制化的項(xiàng)目管理模型、SLASLA等模板以滿足項(xiàng)目運(yùn)作需要等模板以滿足項(xiàng)目運(yùn)作需要包含可定制化的工作分解計(jì)劃表（包含可定制化的工作分解計(jì)劃表（WBSWBS）和項(xiàng)目計(jì)劃）和項(xiàng)目計(jì)劃通

7、過知識(shí)分享供全球參考和使用通過知識(shí)分享供全球參考和使用Charter 開發(fā)開發(fā)概概 念念計(jì)劃計(jì)劃開開 發(fā)發(fā)驗(yàn)證驗(yàn)證/試點(diǎn)試點(diǎn) 推推 行行回答回答“為什么要為什么要改變改變”、“改變改變什么什么”、“改變改變的價(jià)值的價(jià)值”等問題，等問題，為投資決策提供為投資決策提供準(zhǔn)確信息，并制準(zhǔn)確信息，并制定項(xiàng)目路標(biāo)定項(xiàng)目路標(biāo)確定業(yè)務(wù)需求確定業(yè)務(wù)需求評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)測項(xiàng)目成本預(yù)測項(xiàng)目成本/收益收益/進(jìn)度進(jìn)度提出初始解決提出初始解決方案，并評(píng)估方案，并評(píng)估初始解決方案初始解決方案可行性可行性基線化項(xiàng)目目基線化項(xiàng)目目標(biāo)范圍標(biāo)范圍集成項(xiàng)目計(jì)劃集成項(xiàng)目計(jì)劃完成業(yè)務(wù)完成業(yè)務(wù)/IT方方案的概要設(shè)計(jì)案的概要設(shè)

8、計(jì)確定試點(diǎn)推行確定試點(diǎn)推行策略和計(jì)劃策略和計(jì)劃最終完成解決最終完成解決方案的設(shè)計(jì)方案的設(shè)計(jì)完成解決方案完成解決方案開發(fā)開發(fā)進(jìn)行集成測試，進(jìn)行集成測試，并做好驗(yàn)證準(zhǔn)并做好驗(yàn)證準(zhǔn)備備實(shí)施端到端的用戶驗(yàn)收實(shí)施端到端的用戶驗(yàn)收測試測試完成項(xiàng)目所有交付件完成項(xiàng)目所有交付件完成試點(diǎn)單位流程完成試點(diǎn)單位流程/組織組織/IT的切換上線前的準(zhǔn)備的切換上線前的準(zhǔn)備工作工作試點(diǎn)用戶培訓(xùn)試點(diǎn)用戶培訓(xùn)實(shí)施試點(diǎn)單位流程、組實(shí)施試點(diǎn)單位流程、組織、織、IT的切換的切換用戶培訓(xùn)用戶培訓(xùn)完成變革項(xiàng)目完成變革項(xiàng)目成果的推行成果的推行上線后的支持上線后的支持推行效果評(píng)估推行效果評(píng)估 維度維度8：地點(diǎn)：地點(diǎn)維度維度7：技術(shù)：技術(shù) 維

9、度維度6：法規(guī)：法規(guī) 維度維度5：組織：組織 維度維度4：流程：流程 維度維度3：客戶服務(wù)：客戶服務(wù)5公司名稱信息共享服務(wù)整合方法論：六個(gè)階段交付 1.1初始階段初始階段 方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)方案交付方案交付維度維度1：項(xiàng)目管理：項(xiàng)目管理維度維度2：變革管理：變革管理階段一：階段一：Charter階段二：階段二： 概念概念階段三：階段三： 計(jì)劃計(jì)劃階段四：階段四： 開發(fā)開發(fā) 階段五：階段五：驗(yàn)證驗(yàn)證&試點(diǎn)試點(diǎn) 階段六：階段六：推行推行&持續(xù)優(yōu)化持續(xù)優(yōu)化 初步評(píng)估初步評(píng)估 共享服務(wù)價(jià)值共享服務(wù)價(jià)值 充分評(píng)估充分評(píng)估 共享服務(wù)價(jià)值共享服務(wù)價(jià)值 設(shè)定可行的設(shè)定可行的 共享服務(wù)方案共享服務(wù)

10、方案 制定可具體制定可具體 實(shí)推的方案實(shí)推的方案 驗(yàn)證方案，驗(yàn)證方案，實(shí)推試點(diǎn)運(yùn)作實(shí)推試點(diǎn)運(yùn)作 更大范圍推更大范圍推行并持續(xù)改進(jìn)行并持續(xù)改進(jìn)1.2評(píng)評(píng)估側(cè)重估側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)1.3收收益分析益分析3.1制制定流程定流程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)3.2制制定服務(wù)定服務(wù)水平水平通過項(xiàng)目生命周期提供連續(xù)性和一致性的結(jié)構(gòu)化路標(biāo)：通過項(xiàng)目生命周期提供連續(xù)性和一致性的結(jié)構(gòu)化路標(biāo)： 從可行性研究到收益實(shí)現(xiàn)。從可行性研究到收益實(shí)現(xiàn)。使用通用語言，系統(tǒng)化描述共享服務(wù)中心項(xiàng)目的各階段，活動(dòng)、步驟和交付件。使用通用語言，系統(tǒng)化描述共享服務(wù)中心項(xiàng)目的各階段，活動(dòng)、步驟和交付件。提供可定制化的項(xiàng)目管理模型、提供可定制化的項(xiàng)目管理模型、SLA等模

11、板以滿足項(xiàng)目運(yùn)作需要。等模板以滿足項(xiàng)目運(yùn)作需要。包含可定制化的工作分解計(jì)劃表（包含可定制化的工作分解計(jì)劃表（WBS）和項(xiàng)目計(jì)劃。）和項(xiàng)目計(jì)劃。通過知識(shí)分享供全球參考和使用通過知識(shí)分享供全球參考和使用3.3制制定核算定核算計(jì)劃計(jì)劃5.1鞏鞏固目標(biāo)固目標(biāo)*5.2開開發(fā)和執(zhí)發(fā)和執(zhí)行行5.3持持續(xù)改進(jìn)續(xù)改進(jìn)1.3收收益益*1.3定定義義*1.3會(huì)會(huì)計(jì)核算計(jì)核算方案方案4.1準(zhǔn)準(zhǔn)備目標(biāo)備目標(biāo)試行試行4.2執(zhí)執(zhí)行過程行過程計(jì)劃計(jì)劃4.3制制定計(jì)劃定計(jì)劃6公司名稱信息共享服務(wù)整合方法論：六個(gè)階段，八個(gè)維度的主要交付件 階段階段維度維度Charter開發(fā)開發(fā)概念概念Concept計(jì)劃計(jì)劃Plan開發(fā)開發(fā)Dev

12、elop驗(yàn)證驗(yàn)證/試點(diǎn)試點(diǎn)validate&Pilot推行推行/持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)Deplay&項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理（PM）Charter變革被動(dòng)因素與期變革被動(dòng)因素與期望收益望收益項(xiàng)目目標(biāo)與約束因項(xiàng)目目標(biāo)與約束因素素項(xiàng)目成員及結(jié)構(gòu)建項(xiàng)目成員及結(jié)構(gòu)建議議重要指標(biāo)重要指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)任命項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)任命共享中心共享中心TO-BE概要設(shè)計(jì)概要設(shè)計(jì)ROL概要分析概要分析初步的共享中心建設(shè)策略初步的共享中心建設(shè)策略初始項(xiàng)目計(jì)劃初始項(xiàng)目計(jì)劃可行性可行性IR與與CDCP共享中心共享中心TO-BE詳細(xì)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)共享中心概要遷移策略共享中心概要遷移策略ROL詳細(xì)分析詳細(xì)分析詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃概要設(shè)計(jì)

13、概要設(shè)計(jì)TR與與PDCP滾動(dòng)細(xì)化的項(xiàng)目計(jì)劃滾動(dòng)細(xì)化的項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目變更項(xiàng)目變更ROL調(diào)整調(diào)整制定共享中心的遷移制定共享中心的遷移策略策略技術(shù)準(zhǔn)入技術(shù)準(zhǔn)入TR詳細(xì)切換方案詳細(xì)切換方案項(xiàng)目變更項(xiàng)目變更試點(diǎn)切換準(zhǔn)備試點(diǎn)切換準(zhǔn)備度評(píng)估度評(píng)估試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)PRR材料材料推行準(zhǔn)備度評(píng)估推行準(zhǔn)備度評(píng)估推行方案和推行推行方案和推行計(jì)劃計(jì)劃CRR材料材料持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)變革管理變革管理（CM）識(shí)別的項(xiàng)目利益關(guān)識(shí)別的項(xiàng)目利益關(guān)系人系人識(shí)別的關(guān)聯(lián)項(xiàng)目及識(shí)別的關(guān)聯(lián)項(xiàng)目及關(guān)聯(lián)關(guān)系關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)一步識(shí)別的項(xiàng)目利益關(guān)系進(jìn)一步識(shí)別的項(xiàng)目利益關(guān)系人及溝通計(jì)劃人及溝通計(jì)劃關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的協(xié)同計(jì)劃關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的協(xié)同計(jì)劃刷新項(xiàng)目利益人及溝

14、通計(jì)劃，刷新項(xiàng)目利益人及溝通計(jì)劃，增減及宣傳計(jì)劃增減及宣傳計(jì)劃刷新的關(guān)聯(lián)項(xiàng)目及協(xié)同計(jì)劃刷新的關(guān)聯(lián)項(xiàng)目及協(xié)同計(jì)劃刷新的項(xiàng)目溝通計(jì)劃刷新的項(xiàng)目溝通計(jì)劃關(guān)鍵利益人溝通資料關(guān)鍵利益人溝通資料試點(diǎn)的業(yè)務(wù)單元溝通試點(diǎn)的業(yè)務(wù)單元溝通資料資料項(xiàng)目利益人宣項(xiàng)目利益人宣傳和培訓(xùn)材料傳和培訓(xùn)材料刷新的項(xiàng)目溝刷新的項(xiàng)目溝通計(jì)劃通計(jì)劃項(xiàng)目利益人宣傳項(xiàng)目利益人宣傳和培訓(xùn)材料和培訓(xùn)材料刷新的項(xiàng)目溝通刷新的項(xiàng)目溝通計(jì)劃計(jì)劃客戶服務(wù)客戶服務(wù)（Services）共享中心服務(wù)的客戶對象、共享中心服務(wù)的客戶對象、類別及地理范圍類別及地理范圍共享中心提供的服務(wù)內(nèi)容共享中心提供的服務(wù)內(nèi)容共享中心價(jià)值模型共享中心價(jià)值模型共享中心服務(wù)交付方

15、案共享中心服務(wù)交付方案結(jié)算機(jī)制結(jié)算機(jī)制SLA框架框架制定完畢的制定完畢的SLA根據(jù)試點(diǎn)情況優(yōu)根據(jù)試點(diǎn)情況優(yōu)化化SLA客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，減低服務(wù)成本量，減低服務(wù)成本流程流程（Process）共享機(jī)會(huì)點(diǎn)的初步共享機(jī)會(huì)點(diǎn)的初步識(shí)別到流程識(shí)別到流程L3級(jí)別級(jí)別流程流程ASIS重要信息重要信息建議到建議到L4的流程范圍的流程范圍清晰共享中心與業(yè)務(wù)部門的清晰共享中心與業(yè)務(wù)部門的流程邊界流程邊界共享中心流程范圍（明確到流共享中心流程范圍（明確到流程最低級(jí)別）程最低級(jí)別）確定共享中心與業(yè)務(wù)部門的流確定共享中心與業(yè)務(wù)部門的流程邊界點(diǎn)程邊界點(diǎn)共享中心相關(guān)流程優(yōu)化方案共享中

16、心相關(guān)流程優(yōu)化方案目標(biāo)流程設(shè)計(jì)方案目標(biāo)流程設(shè)計(jì)方案目標(biāo)流程測試報(bào)告目標(biāo)流程測試報(bào)告目標(biāo)流程文檔目標(biāo)流程文檔持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)組織和人員組織和人員（Organization&people）共享中心組織框架共享中心組織框架共享中心員工技能要求共享中心員工技能要求概要的共享中心組織架構(gòu)及和概要的共享中心組織架構(gòu)及和業(yè)務(wù)單元的組織關(guān)系業(yè)務(wù)單元的組織關(guān)系公司公司HR政策對共享中心人員配政策對共享中心人員配置的影響置的影響重要的人員獲取方案重要的人員獲取方案詳細(xì)目標(biāo)組織設(shè)計(jì)詳細(xì)目標(biāo)組織設(shè)計(jì)共享中心組織和員工共享中心組織和員工績效考核方案績效考核方案各崗位所需員工配置各崗位所需員工配置方案方案試點(diǎn)共享

17、中心試點(diǎn)共享中心員工招聘計(jì)劃員工招聘計(jì)劃員工培訓(xùn)計(jì)劃員工培訓(xùn)計(jì)劃和材料和材料冗余員工工作冗余員工工作安排安排法規(guī)法規(guī)（Regulation）影響共享中心的公影響共享中心的公司相關(guān)規(guī)定司相關(guān)規(guī)定影響共享中心的外部法規(guī)限影響共享中心的外部法規(guī)限制因素制因素各選址地點(diǎn)的法規(guī)要求各選址地點(diǎn)的法規(guī)要求共享中心法規(guī)遵從方案共享中心法規(guī)遵從方案制定法規(guī)遵從方案的制定法規(guī)遵從方案的選擇原則選擇原則最終確定法規(guī)遵從方最終確定法規(guī)遵從方案案試點(diǎn)所需的各試點(diǎn)所需的各項(xiàng)法規(guī)許可項(xiàng)法規(guī)許可技術(shù)技術(shù)（Technology）現(xiàn)有技術(shù)系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)有技術(shù)系統(tǒng)建設(shè)的情況的情況共享中心需要的技術(shù)變更共享中心需要的技術(shù)變更目標(biāo)系統(tǒng)和設(shè)

18、計(jì)方案目標(biāo)系統(tǒng)和設(shè)計(jì)方案系統(tǒng)和設(shè)計(jì)測試、驗(yàn)系統(tǒng)和設(shè)計(jì)測試、驗(yàn)收報(bào)告收報(bào)告選址選址（Site）地點(diǎn)長名單地點(diǎn)長名單地點(diǎn)短名單地點(diǎn)短名單優(yōu)選地點(diǎn)優(yōu)選地點(diǎn)所選確定所選確定地點(diǎn)設(shè)計(jì)建設(shè)方案地點(diǎn)設(shè)計(jì)建設(shè)方案試點(diǎn)建設(shè)和驗(yàn)試點(diǎn)建設(shè)和驗(yàn)收報(bào)告收報(bào)告財(cái)經(jīng)發(fā)展第二階段 初步專業(yè)化KPMG顧問：顧問：7公司名稱信息為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，財(cái)經(jīng)開始朝專業(yè)化方向發(fā)展，同時(shí)隨著公司管理的深為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，財(cái)經(jīng)開始朝專業(yè)化方向發(fā)展，同時(shí)隨著公司管理的深入，對財(cái)務(wù)管理提出了極大的挑戰(zhàn)，入，對財(cái)務(wù)管理提出了極大的挑戰(zhàn)，1996年啟用年啟用ORACL管理軟件，管理軟件，ERP成成功上線，實(shí)現(xiàn)全公司的系統(tǒng)控制和流程管理，財(cái)務(wù)在功上

19、線，實(shí)現(xiàn)全公司的系統(tǒng)控制和流程管理，財(cái)務(wù)在1998年引入年引入KPMG顧問顧問啟動(dòng)四統(tǒng)一項(xiàng)目：啟動(dòng)四統(tǒng)一項(xiàng)目：統(tǒng)一的統(tǒng)一的流程流程統(tǒng)一的統(tǒng)一的制度制度統(tǒng)一的統(tǒng)一的監(jiān)控監(jiān)控統(tǒng)一的統(tǒng)一的編碼編碼37個(gè)流程個(gè)流程的的126個(gè)個(gè)改進(jìn)點(diǎn)改進(jìn)點(diǎn)會(huì)計(jì)核算與會(huì)計(jì)核算與報(bào)告、出納報(bào)告、出納等七個(gè)制度等七個(gè)制度取消重復(fù)環(huán)取消重復(fù)環(huán)節(jié)，增加必節(jié)，增加必備環(huán)節(jié)，設(shè)備環(huán)節(jié)，設(shè)立多層審批立多層審批設(shè)計(jì)新設(shè)計(jì)新COA編碼，實(shí)現(xiàn)編碼，實(shí)現(xiàn)分產(chǎn)品多維分產(chǎn)品多維度核算度核算國內(nèi)子公司統(tǒng)一國內(nèi)子公司統(tǒng)一33辦事處統(tǒng)一到辦事處統(tǒng)一到三大業(yè)務(wù)中心三大業(yè)務(wù)中心OFP（Overseas Financial Project）引進(jìn)港籍員工，開

20、始外引進(jìn)港籍員工，開始外派海外為海外財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)派海外為海外財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)奠定基礎(chǔ)8公司名稱信息財(cái)務(wù)發(fā)展的第三階段：全球統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理平臺(tái)構(gòu)建高效、全球一體化的財(cái)經(jīng)服務(wù)、管理、監(jiān)控平臺(tái)，更有效地支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展！構(gòu)建高效、全球一體化的財(cái)經(jīng)服務(wù)、管理、監(jiān)控平臺(tái)，更有效地支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展！國內(nèi)財(cái)務(wù)與海外國內(nèi)財(cái)務(wù)與海外財(cái)務(wù)統(tǒng)一化財(cái)務(wù)統(tǒng)一化全球化全球化財(cái)務(wù)管理平臺(tái)財(cái)務(wù)管理平臺(tái)統(tǒng)一的統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一的統(tǒng)一的IT平臺(tái)平臺(tái)統(tǒng)一的統(tǒng)一的流程制度流程制度統(tǒng)一的統(tǒng)一的人力資源人力資源9公司名稱信息建立伙伴型的財(cái)經(jīng)組織客戶需求客戶需求集團(tuán)集團(tuán)/BG/BG/區(qū)域等區(qū)域等需求需求各級(jí)各級(jí)(BG(BG、MUM

21、U、FU) FU) CFOCFO組織組織FinanceFinanceCOECOEFinanceFinanceSSCSSC財(cái)務(wù)就是業(yè)務(wù)的觀察員：目標(biāo)一致、分工不同、相互依賴財(cái)務(wù)就是業(yè)務(wù)的觀察員：目標(biāo)一致、分工不同、相互依賴Center of ExpertiseCenter of Expertise提供專業(yè)、集成的解決提供專業(yè)、集成的解決方案與賦能方案與賦能Share Service CenterShare Service Center提供高效、優(yōu)質(zhì)、低成本提供高效、優(yōu)質(zhì)、低成本的服務(wù)的服務(wù)CFOCFO的前沿存在的前沿存在10公司名稱信息財(cái)務(wù)組織三支柱模型財(cái)經(jīng)體系財(cái)經(jīng)體系財(cái)經(jīng)能力中心（財(cái)經(jīng)能力中心

22、（COE）財(cái)經(jīng)共享中心（財(cái)經(jīng)共享中心（SSC）與業(yè)務(wù)匹配的財(cái)經(jīng)（與業(yè)務(wù)匹配的財(cái)經(jīng)（Partner）IFS作為財(cái)經(jīng)體系的能力建設(shè)中心，抓落實(shí)，出效果作為財(cái)經(jīng)體系的能力建設(shè)中心，抓落實(shí)，出效果賬務(wù)賬務(wù)資金資金稅務(wù)稅務(wù)銷售融資銷售融資風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控供應(yīng)鏈與采購財(cái)經(jīng)供應(yīng)鏈與采購財(cái)經(jīng)MKTG、BP&IT、基建、子公司、基建、子公司運(yùn)營商業(yè)務(wù)財(cái)經(jīng)運(yùn)營商業(yè)務(wù)財(cái)經(jīng)企業(yè)業(yè)務(wù)財(cái)經(jīng)企業(yè)業(yè)務(wù)財(cái)經(jīng)消費(fèi)者業(yè)務(wù)財(cái)經(jīng)消費(fèi)者業(yè)務(wù)財(cái)經(jīng)其他業(yè)務(wù)財(cái)經(jīng)其他業(yè)務(wù)財(cái)經(jīng)區(qū)域財(cái)經(jīng)區(qū)域財(cái)經(jīng)財(cái)務(wù)共享中心財(cái)務(wù)共享中心資金協(xié)調(diào)中心資金協(xié)調(diào)中心稅務(wù)共享中心稅務(wù)共享中心財(cái)經(jīng)財(cái)經(jīng)BG/BUMUFUl 董事會(huì)溝通與決策支持董事會(huì)溝通與決策支持l

23、 中央平臺(tái)（政策中央平臺(tái)（政策/流程流程/方法論）方法論）l 集團(tuán)財(cái)經(jīng)職能（資金等）集團(tuán)財(cái)經(jīng)職能（資金等）l 高階投資組合管理高階投資組合管理l 業(yè)務(wù)伙伴與價(jià)值整合業(yè)務(wù)伙伴與價(jià)值整合l 面向客戶，面向業(yè)務(wù)面向客戶，面向業(yè)務(wù)l 以作戰(zhàn)需求為中心，提出集成解決方案以作戰(zhàn)需求為中心，提出集成解決方案l 融控制于業(yè)務(wù)之中融控制于業(yè)務(wù)之中l(wèi) 標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行l(wèi) 及時(shí)、準(zhǔn)確、低成本服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確、低成本服務(wù)l 崗位、工資封頂崗位、工資封頂l 從核算數(shù)據(jù)看業(yè)務(wù)行為從核算數(shù)據(jù)看業(yè)務(wù)行為財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)歷程11公司名稱信息俄羅斯俄羅斯馬來西亞馬來西亞中國深圳中國深圳毛里求斯毛里求斯阿根廷阿根廷&

24、; &巴西巴西阿聯(lián)酋阿聯(lián)酋羅馬尼亞羅馬尼亞20052005年以前：年以前：深圳總部已形成集中賬務(wù)處理格局，深圳總部已形成集中賬務(wù)處理格局，是為共享模式前身是為共享模式前身20052005年：年：開始嘗試在馬來西亞建立共享中心，開始嘗試在馬來西亞建立共享中心，小范圍試點(diǎn)小范圍試點(diǎn)20062006年：年：以項(xiàng)目的形式，建立以項(xiàng)目的形式，建立7 7個(gè)個(gè)SSCSSC，形成全，形成全球格局收納賬務(wù)業(yè)務(wù)球格局收納賬務(wù)業(yè)務(wù)20072007年：年：共享中心進(jìn)行例行運(yùn)作，將全部流程共享中心進(jìn)行例行運(yùn)作，將全部流程納入共享納入共享20082008年：年：將將SSE/FASSE/FA、關(guān)聯(lián)交易核算業(yè)務(wù)逐漸收

25、、關(guān)聯(lián)交易核算業(yè)務(wù)逐漸收斂至全球中心斂至全球中心20092009年：年：關(guān)注共享成本，將部分共享中心的業(yè)關(guān)注共享成本，將部分共享中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，同時(shí)擴(kuò)展全球性服務(wù)的范圍務(wù)轉(zhuǎn)移，同時(shí)擴(kuò)展全球性服務(wù)的范圍應(yīng)付賬款應(yīng)付賬款銷售核算銷售核算總賬核算總賬核算員工費(fèi)用報(bào)銷員工費(fèi)用報(bào)銷關(guān)聯(lián)交易核算關(guān)聯(lián)交易核算資產(chǎn)核算資產(chǎn)核算11公司名稱信息體系組織結(jié)構(gòu)圖LFS項(xiàng)目組運(yùn)營支撐部數(shù)據(jù)管理部流程與質(zhì)量部PMO質(zhì)量與運(yùn)營人力資源組織與績效管理學(xué)習(xí)發(fā)展與任職HR運(yùn)營管理財(cái)經(jīng)體系資金財(cái)經(jīng)規(guī)劃子公司財(cái)經(jīng)資產(chǎn)管理定價(jià)中心報(bào)告解決方案成本與費(fèi)用管理預(yù)算預(yù)測稅務(wù)關(guān)聯(lián)交易關(guān)聯(lián)間接稅管理稅務(wù)規(guī)劃直接稅管理國內(nèi)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

26、管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理全球業(yè)務(wù)控制保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部工程稽查部財(cái)經(jīng)BG財(cái)經(jīng)銷資財(cái)務(wù)區(qū)域財(cái)經(jīng)內(nèi)控部產(chǎn)品線財(cái)經(jīng)經(jīng)營管理部定價(jià)中心S&D財(cái)經(jīng)中資融資中心海外融資中心融資解決方案保理管理部信用管理部資金規(guī)劃中國資金中心國際資金中心現(xiàn)金管理外匯管理公司融資運(yùn)營資產(chǎn)管理12公司名稱信息財(cái)務(wù)管理部組織結(jié)構(gòu)圖財(cái)務(wù)管理部系統(tǒng)*核算方案與分析團(tuán)隊(duì)XX財(cái)務(wù)共享中心國家全球資產(chǎn)核算部銷售核算部總賬業(yè)務(wù)部應(yīng)付業(yè)務(wù)部總賬業(yè)務(wù)部銷售核算部存貨核算部應(yīng)付核算部薪酬核算中心全球日清日結(jié)中心全球支付中心全球員工費(fèi)用核算中心集團(tuán)平臺(tái)公司總賬業(yè)務(wù)部集團(tuán)平臺(tái)公司存貨核算部集團(tuán)平臺(tái)公司銷售核算部稅務(wù)核算與外部報(bào)告部費(fèi)用核算與科目管理部文檔中心

27、會(huì)計(jì)政策管理中心運(yùn)營與支撐流程質(zhì)量監(jiān)控部報(bào)告分析部關(guān)聯(lián)與合并報(bào)告部核算方案業(yè)務(wù)中心應(yīng)付業(yè)務(wù)中心收入業(yè)務(wù)中心存貨業(yè)務(wù)中心總賬業(yè)務(wù)中心電信網(wǎng)絡(luò)核算方案與分析團(tuán)隊(duì)專業(yè)服務(wù)核算方案與分析團(tuán)隊(duì)企業(yè)*及其他核算方案與分析團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)付質(zhì)量與運(yùn)營部質(zhì)量與運(yùn)營部關(guān)聯(lián)交易分析部損益報(bào)告管理部資產(chǎn)負(fù)債及現(xiàn)金*報(bào)告部報(bào)告平臺(tái)方案部關(guān)聯(lián)服務(wù)核算部關(guān)聯(lián)貿(mào)易核算部集團(tuán)報(bào)告與審計(jì)管理部集團(tuán)分析部HRBPl標(biāo)準(zhǔn)組織標(biāo)準(zhǔn)組織共享職責(zé)界定 地區(qū)部經(jīng)營14公司名稱信息 財(cái)經(jīng)管理部 賬務(wù)管理部子公司財(cái)務(wù)總監(jiān)/財(cái)務(wù)經(jīng)理 賬務(wù)共享中心業(yè)務(wù)的真實(shí)性對經(jīng)營質(zhì)量負(fù)責(zé)控制公正的全球賬務(wù)體系同時(shí)向地區(qū)部總裁與財(cái)經(jīng)管理部總裁匯報(bào)，地區(qū)部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)和行政管理

28、，財(cái)經(jīng)管理部負(fù)責(zé)財(cái)經(jīng)管理主要職責(zé)包括：預(yù)算與分析、成本管理、資金管理、資產(chǎn)管理、法律遵從等為了確保獨(dú)立性，只向賬務(wù)管理部匯報(bào)，與區(qū)域業(yè)務(wù)及財(cái)經(jīng)管理屬于業(yè)務(wù)往來關(guān)系；主要職責(zé)包括：賬務(wù)核算（員工費(fèi)用報(bào)銷和備用金借支、對外供應(yīng)商付款、應(yīng)收賬款核算、收入成本確認(rèn)等）、出具子公司財(cái)務(wù)報(bào)表等 XX地區(qū)財(cái)經(jīng)管理部.15公司名稱信息共享服務(wù)組織能力成熟度評(píng)估的作用和步驟成熟度評(píng)估的作用： 用于評(píng)估共享組織已發(fā)展的能力和需發(fā)展的能力，并和華為長期的共享戰(zhàn)略及業(yè)界實(shí)踐相結(jié)合 展現(xiàn)共享組織現(xiàn)有的能力，幫助識(shí)別改進(jìn)優(yōu)先級(jí)和目標(biāo)，以幫助共享組織發(fā)展 根據(jù)擬定的改進(jìn)計(jì)劃，明確要點(diǎn)工作和設(shè)定目標(biāo)成熟度模型開發(fā)階段識(shí)別和明

29、確完備的共享組織管理所需的能力改進(jìn)計(jì)劃制定階段使用成熟度模型評(píng)估打分階段差距分析階段能力成熟度評(píng)估不是幫助各共享組織衡量和定位各自共享服務(wù)能力的現(xiàn)狀識(shí)別差距，明確提升方向量化評(píng)估工具改進(jìn)措施的最終答案1243共享職責(zé)界定 職責(zé)劃分原則：根據(jù)業(yè)務(wù)流程中的任務(wù)性質(zhì) 在具體設(shè)計(jì)職責(zé)分工時(shí)，需具體考慮以下因素：16基于規(guī)則的大量交易處理（如系統(tǒng)錄入）可由共享中心負(fù)責(zé)；原始單據(jù)的審核根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)高低決定職責(zé)分工；必須由當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)進(jìn)行審核或決策的任務(wù)（如費(fèi)用預(yù)提、壞賬申請），則由當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)數(shù)據(jù)或信息有效傳遞；流程在共享中心和子公司之間沒有重復(fù)；數(shù)據(jù)僅被錄入一次；流程時(shí)間有效且審批沒有耽誤處理周期；必須考慮當(dāng)?shù)胤?/p>

30、法規(guī)公司名稱信息17公司名稱信息通過技能評(píng)估和培訓(xùn)，持續(xù)提升員工能力技能評(píng)估和培訓(xùn)的目的在于消除要求和現(xiàn)實(shí)之間的差距，提升共享組織運(yùn)作水平技能評(píng)估與培訓(xùn)改進(jìn)方法技能評(píng)估與培訓(xùn)改進(jìn)方法技能/水平與學(xué)習(xí)的相關(guān)信息保存在數(shù)據(jù)庫里培訓(xùn)組織者識(shí)別出“技能差距”并根據(jù)目前所需的技能水平推薦學(xué)習(xí)課程技能評(píng)估技能評(píng)估培訓(xùn)改進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)主管將基于所需技能水平，從基本、系統(tǒng)和專業(yè)技能方面對員工進(jìn)行評(píng)估依據(jù)評(píng)估結(jié)果，生成該員工的技能評(píng)估結(jié)果 推薦的學(xué)習(xí)活動(dòng)以彌補(bǔ)差距 用戶可以通過培訓(xùn)計(jì)劃或在崗實(shí)踐來彌補(bǔ)差距彌補(bǔ)技能差距彌補(bǔ)技能差距18公司名稱信息業(yè)界共享服務(wù)的發(fā)展趨勢更廣泛的范圍更廣泛的范圍從財(cái)經(jīng)、HR、IT逐步擴(kuò)大

31、到價(jià)值鏈的所有領(lǐng)域跨功能領(lǐng)域的服務(wù)跨功能領(lǐng)域的服務(wù)當(dāng)所有支持核心價(jià)值鏈的活動(dòng)被認(rèn)為可能采用共享時(shí)，功能型的業(yè)務(wù)壁壘將不復(fù)存在全球共享服務(wù)全球共享服務(wù)建立全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程低成本的遠(yuǎn)程處理低成本的遠(yuǎn)程處理遷移至成本更低的遠(yuǎn)程離岸中心處理，例如在中國和印度設(shè)立共享中心虛擬共享中心虛擬共享中心由于網(wǎng)絡(luò)和自助服務(wù)技術(shù)，標(biāo)準(zhǔn)及自動(dòng)化交易和服務(wù)可在全球范圍內(nèi)的虛擬地點(diǎn)實(shí)時(shí)交付（如網(wǎng)絡(luò)銷售）成為服務(wù)提供商，為其他公司服務(wù)成為服務(wù)提供商，為其他公司服務(wù)當(dāng)達(dá)到了業(yè)界最佳實(shí)踐和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的水平后，共享中心可成為一種盈利業(yè)務(wù)外包外包把那些在企業(yè)內(nèi)部管理困難或高成本的功能外包至第三方供應(yīng)商 OTC流程：Order t

32、o Cash19公司名稱信息收入成本核算關(guān)鍵動(dòng)作：收入成本核算關(guān)鍵動(dòng)作：應(yīng)收核算關(guān)鍵動(dòng)作：應(yīng)收核算關(guān)鍵動(dòng)作：機(jī)會(huì)點(diǎn)管理機(jī)會(huì)點(diǎn)管理投標(biāo)投標(biāo)合同評(píng)審簽合同評(píng)審簽訂訂sales合同注冊合同注冊合同拆分合同拆分合同審閱合同審閱訂單管理訂單管理發(fā)貨發(fā)貨交付履行交付履行收入與開收入與開票觸發(fā)票觸發(fā)預(yù)算預(yù)測預(yù)算預(yù)測收入成本核算收入成本核算ARAR核算核算數(shù)據(jù)分析與檢查數(shù)據(jù)分析與檢查 總賬總賬合并合并報(bào)告報(bào)告GTS-CSOSSA-SAISCGTSGTS-CSOSSA-SASSA-SAFIN-CF20公司名稱信息GL結(jié)賬流程編制子公司內(nèi)部報(bào)表子模塊數(shù)據(jù)引入總賬子模塊關(guān)賬錯(cuò)誤編碼檢查報(bào)表勾稽關(guān)系核對STO總賬手工

33、/調(diào)賬分錄數(shù)據(jù)審核與分析數(shù)據(jù)完整性檢查AR核銷收入確認(rèn)成本確認(rèn).應(yīng)收賬款對賬會(huì)計(jì)政策稅務(wù)政策法定審計(jì)合并抵消多維度報(bào)表分析合并報(bào)告定稿注：預(yù)提撥備包含在總賬手工/調(diào)賬分錄中表示表示KCP確定預(yù)提/撥備清單及規(guī)則提供預(yù)提業(yè)務(wù)信息及支撐文檔檢查預(yù)提清單，判斷是否入賬稅務(wù)核算規(guī)則確認(rèn)稅金計(jì)算審核稅金計(jì)算L4:管理子公司國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則報(bào)告管理子公司國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則報(bào)告進(jìn)行BS對賬與分析復(fù)核確定差異異常解決差異異常審核BS對賬與分析報(bào)告L4:BS對對賬賬與與分分析析確定內(nèi)外部政策差異及調(diào)整事項(xiàng)編制外部報(bào)告審核確認(rèn)外部報(bào)告合規(guī)經(jīng)營分析L4:管管理理子子公公司司外外部部報(bào)報(bào)告告21PTP流程（procuremen

34、t to pay）員工費(fèi)用申請和核算流程采購核算和付款流程供應(yīng)商及銀行對賬流程應(yīng)付賬款對賬應(yīng)付賬款對賬現(xiàn)金對賬現(xiàn)金對賬KCPKCFR提交提交T&E事前事前申請申請審核審核T&E事前事前申請申請員工員工提交提交費(fèi)用費(fèi)用報(bào)銷報(bào)銷單單風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)排排查查主管主管權(quán)簽權(quán)簽人審人審批批接收接收和掃和掃描付描付款單款單據(jù)據(jù)審核審核單據(jù)單據(jù)入入賬賬入入賬賬復(fù)核復(fù)核批準(zhǔn)批準(zhǔn)憑證憑證過賬過賬專專項(xiàng)項(xiàng)抽抽檢檢獲取對獲取對賬資料賬資料核對并輸出核對并輸出對賬資料對賬資料跟蹤并跟蹤并反饋反饋接收接收發(fā)票發(fā)票和相和相關(guān)付關(guān)付款文款文檔檔檢檢查查發(fā)發(fā)票票掃描掃描和上和上傳付傳付款文款文檔檔匹配匹配電子電子發(fā)票發(fā)票匹匹配配審審核核單單據(jù)據(jù)入入賬賬復(fù)復(fù)核核憑憑證證識(shí)別識(shí)別重復(fù)重復(fù)發(fā)票發(fā)票（緊（緊急急/例行）例行）重復(fù)重復(fù)發(fā)票發(fā)票檢查檢查跟蹤跟蹤反饋反饋無效無效支付支付系統(tǒng)系統(tǒng)支付支付實(shí)實(shí)際際支支付付付付款款權(quán)權(quán)簽簽供應(yīng)商開具發(fā)票供應(yīng)商開具發(fā)票管理生產(chǎn)采購管理生產(chǎn)采購管理工程采購管理工程采購管理行政采購管理行政采購管理基建采購