1、第第5 5章章 制定制定IT/ISIT/IS戰(zhàn)略戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)規(guī)劃與信息系統(tǒng)規(guī)劃 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解組織戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的含義。了解組織戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的含義。了解組織戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略之間的關(guān)系。了解組織戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略之間的關(guān)系。理解如何通過三種通用戰(zhàn)略、五力模型和價(jià)理解如何通過三種通用戰(zhàn)略、五力模型和價(jià)值鏈來分析企業(yè)戰(zhàn)略。值鏈來分析企業(yè)戰(zhàn)略。掌握信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法，掌握如何分掌握信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法，掌握如何分析工具來進(jìn)行信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。析工具來進(jìn)行信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。理解如何通過信息系統(tǒng)支持組織過程進(jìn)而支理解如何通過信息系統(tǒng)支持組織過程進(jìn)而支持組織

2、戰(zhàn)略。持組織戰(zhàn)略。掌握采用各種分析方法與工具來綜合進(jìn)行企掌握采用各種分析方法與工具來綜合進(jìn)行企業(yè)信息系統(tǒng)的分析規(guī)劃與設(shè)計(jì)。業(yè)信息系統(tǒng)的分析規(guī)劃與設(shè)計(jì)。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)引導(dǎo)案例引導(dǎo)案例 引導(dǎo)案例：引導(dǎo)案例：聯(lián)邦快遞的聯(lián)邦快遞的IT應(yīng)用應(yīng)用 聯(lián)邦快遞聯(lián)邦快遞 ( FedEx)是一家是一家國際國際性速遞性速遞集團(tuán)，提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨集團(tuán)，提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨物運(yùn)送、文件復(fù)印及物運(yùn)送、文件復(fù)印及物流服務(wù)物流服務(wù)，總部設(shè)于，總部設(shè)于美國美國田納西州。田納西州。1 2014年年12月月16日上，美國聯(lián)邦快遞公司同日上，美國聯(lián)邦快遞公司同意收購逆向意收購逆向物流物流公司公司Ge

3、nco。這表示聯(lián)。這表示聯(lián)邦快遞在向電子商務(wù)領(lǐng)域大舉進(jìn)軍邦快遞在向電子商務(wù)領(lǐng)域大舉進(jìn)軍管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2022年3月3日星期四4引導(dǎo)案例：引導(dǎo)案例：聯(lián)邦快遞的聯(lián)邦快遞的IT應(yīng)用應(yīng)用管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2022年3月3日星期四5引導(dǎo)案例：引導(dǎo)案例：聯(lián)邦快遞的聯(lián)邦快遞的IT應(yīng)用應(yīng)用管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2022年3月3日星期四6引導(dǎo)案例：引導(dǎo)案例：聯(lián)邦快遞的聯(lián)邦快遞的IT應(yīng)用應(yīng)用管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)IT戰(zhàn)略戰(zhàn)略 IT戰(zhàn)略（戰(zhàn)略（IT Strategy，ITS）是在診斷和評估是在診斷和評估企業(yè)企業(yè)信息化信息化現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制定和調(diào)整企

4、業(yè)信息化的指現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制定和調(diào)整企業(yè)信息化的指導(dǎo)綱領(lǐng)，爭取企業(yè)以最適合的規(guī)模，最適合的成本導(dǎo)綱領(lǐng)，爭取企業(yè)以最適合的規(guī)模，最適合的成本，去做最適合的，去做最適合的信息化信息化工作工作。IT戰(zhàn)略規(guī)劃的基本思路戰(zhàn)略規(guī)劃的基本思路 通常而言，信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃（通常而言，信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃（ITStrategicPlanning）包括）包括兩個(gè)部分：信息技術(shù)戰(zhàn)略（兩個(gè)部分：信息技術(shù)戰(zhàn)略（ITStrategy）的）的制定制定和信息技術(shù)和信息技術(shù)行動計(jì)劃行動計(jì)劃（ITActionPlan）的制定。前者偏重戰(zhàn)略方向，后）的制定。前者偏重戰(zhàn)略方向，后者具體行動計(jì)劃者具體行動計(jì)劃。 1)信息技術(shù)戰(zhàn)略（信息技術(shù)

5、戰(zhàn)略（ITStrategy）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機(jī)組成）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、運(yùn)作戰(zhàn)略等一樣，是公部分，和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、運(yùn)作戰(zhàn)略等一樣，是公司的職能戰(zhàn)略。司的職能戰(zhàn)略。 2)信息技術(shù)行動計(jì)劃（信息技術(shù)行動計(jì)劃（ITActionPlan）是落實(shí)信息技術(shù)戰(zhàn)略）是落實(shí)信息技術(shù)戰(zhàn)略（ITStrategy）而制訂的中長期的詳細(xì)行動計(jì)劃）而制訂的中長期的詳細(xì)行動計(jì)劃.管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)5.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 P1615.1.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略 l信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于信息系統(tǒng)長遠(yuǎn)發(fā)展的計(jì)劃，是信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于

6、信息系統(tǒng)長遠(yuǎn)發(fā)展的計(jì)劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要部分。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要部分。l信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，是指在企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景和業(yè)務(wù)規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，是指在企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景和業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景和組成架構(gòu)，以支持企的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景和組成架構(gòu)，以支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的形成。業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的形成。 l信息系統(tǒng)不僅僅是在企業(yè)既定的經(jīng)營戰(zhàn)略制定后構(gòu)建的信息系統(tǒng)不僅僅是在企業(yè)既定的經(jīng)營戰(zhàn)略制定后構(gòu)建的一種技術(shù)解決方案，更是同企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略同步的一項(xiàng)活一種技術(shù)解決方案，更是同企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略同步的一項(xiàng)活動。動。l信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略進(jìn)行支持，主要通過構(gòu)造組織的信信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略進(jìn)行支持，主要通

7、過構(gòu)造組織的信息支撐系統(tǒng)，改變組織目標(biāo)、操作方法、產(chǎn)品和服務(wù)，息支撐系統(tǒng)，改變組織目標(biāo)、操作方法、產(chǎn)品和服務(wù)，以及與外部環(huán)境的關(guān)系，以確立組織的競爭優(yōu)勢。以及與外部環(huán)境的關(guān)系，以確立組織的競爭優(yōu)勢。有三種工具可以用來分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢有三種工具可以用來分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢l五力模型五力模型l三種通用戰(zhàn)略三種通用戰(zhàn)略l價(jià)值鏈價(jià)值鏈管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)5.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 P1615.1.2有三種工具可以用來分析企有三種工具可以用來分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢業(yè)的競爭優(yōu)勢l五力模型五力模型l三種通用戰(zhàn)略三種通用戰(zhàn)略l價(jià)值鏈價(jià)值鏈管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)1.1五力模

8、型五力模型波特的競爭力模型：是一種工具，用來對組織所處競爭波特的競爭力模型：是一種工具，用來對組織所處競爭環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，從而系統(tǒng)地提出戰(zhàn)略目標(biāo)的一種工具。環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，從而系統(tǒng)地提出戰(zhàn)略目標(biāo)的一種工具。競爭環(huán)境涉及五種影響競爭力的因素。競爭環(huán)境涉及五種影響競爭力的因素。l顧客：可選擇的購買渠道很多時(shí)，則購買者能力高。購顧客：可選擇的購買渠道很多時(shí)，則購買者能力高。購買者能力太高，則該行業(yè)缺少吸引力。買者能力太高，則該行業(yè)缺少吸引力。l替代商品或服務(wù)：可選擇的替代商品或服務(wù)越少，造成替代商品或服務(wù)：可選擇的替代商品或服務(wù)越少，造成的威脅也越小。的威脅也越小。l競爭對手：主要是產(chǎn)品的相似性。若競爭

9、激烈，則威脅競爭對手：主要是產(chǎn)品的相似性。若競爭激烈，則威脅就高。就高。l潛在的競爭對手：對那些非專賣產(chǎn)品或進(jìn)入市場障礙較潛在的競爭對手：對那些非專賣產(chǎn)品或進(jìn)入市場障礙較低的市場應(yīng)引起注意。低的市場應(yīng)引起注意。l賣方的議價(jià)能力：當(dāng)購買者可選擇的購買渠道少時(shí)，則賣方的議價(jià)能力：當(dāng)購買者可選擇的購買渠道少時(shí)，則供應(yīng)能力高，反之則低。供應(yīng)能力很高，則該行業(yè)缺少供應(yīng)能力高，反之則低。供應(yīng)能力很高，則該行業(yè)缺少吸引力吸引力管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)五力模型分析方法五力模型分析方法 購買者議價(jià)能力。當(dāng)企業(yè)所在市場上購買者可選的產(chǎn)品購買者議價(jià)能力。當(dāng)企業(yè)所在市場上購買者可選的產(chǎn)品或服務(wù)較多時(shí)，購買者的議價(jià)能力

10、較高。企業(yè)如果想創(chuàng)或服務(wù)較多時(shí)，購買者的議價(jià)能力較高。企業(yè)如果想創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，必須比其它競爭者更能吸引客戶。造競爭優(yōu)勢，必須比其它競爭者更能吸引客戶。l旅游服務(wù)公司的旅游服務(wù)公司的IT客戶服務(wù)系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)l連鎖店開發(fā)的積分獎勵可鎖住部分客戶。連鎖店開發(fā)的積分獎勵可鎖住部分客戶。供應(yīng)商議價(jià)能力。在可選的產(chǎn)品或服務(wù)較多時(shí)，供應(yīng)商供應(yīng)商議價(jià)能力。在可選的產(chǎn)品或服務(wù)較多時(shí)，供應(yīng)商議價(jià)能力較低，反之，供應(yīng)商議價(jià)能力就高。將更多信議價(jià)能力較低，反之，供應(yīng)商議價(jià)能力就高。將更多信息送達(dá)買家手中能削弱賣方的能力和替代的增多會削弱息送達(dá)買家手中能削弱賣方的能力和替代的增多會削弱賣方能力。賣方能力。l如如B2

11、B市場可聚集大量供應(yīng)商和買家，汽車制造業(yè)內(nèi)的市場可聚集大量供應(yīng)商和買家，汽車制造業(yè)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)采購代銷商網(wǎng)絡(luò)采購代銷商Covisint公司運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加速供應(yīng)鏈公司運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加速供應(yīng)鏈中原材料的流動，加快對客戶需求的響應(yīng)速度，并以更中原材料的流動，加快對客戶需求的響應(yīng)速度，并以更快于以往的速度推出新產(chǎn)品。快于以往的速度推出新產(chǎn)品。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅。如果可選的產(chǎn)品或服務(wù)較多，那么替代產(chǎn)品替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅。如果可選的產(chǎn)品或服務(wù)較多，那么替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅就大，反之，替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅就小。在這種情況或服務(wù)的威脅就大，反之，替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅就小。在這種情況下，企

12、業(yè)可以通過提高轉(zhuǎn)換成本來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，既讓客戶不愿意在下，企業(yè)可以通過提高轉(zhuǎn)換成本來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，既讓客戶不愿意在接受另外一種產(chǎn)品或服務(wù)。這種戰(zhàn)略被一些電子商務(wù)服務(wù)公司廣泛采接受另外一種產(chǎn)品或服務(wù)。這種戰(zhàn)略被一些電子商務(wù)服務(wù)公司廣泛采用，用，l亞馬遜（亞馬遜（A）、淘寶（）、淘寶（）等，并加強(qiáng)網(wǎng)站平）等，并加強(qiáng)網(wǎng)站平臺的建設(shè)，對長期的購物者形成與購物有關(guān)的習(xí)慣，當(dāng)這些用戶采用臺的建設(shè)，對長期的購物者形成與購物有關(guān)的習(xí)慣，當(dāng)這些用戶采用其它網(wǎng)站時(shí)，就會感到不習(xí)慣，這樣就形成了轉(zhuǎn)換成本，這種轉(zhuǎn)換成其它網(wǎng)站時(shí)，就會感到不習(xí)慣，這樣就形成了轉(zhuǎn)換成本，這種轉(zhuǎn)換成本阻礙了替代服務(wù)的進(jìn)入。本阻礙了替代服務(wù)的

13、進(jìn)入。新進(jìn)入者的威脅。當(dāng)新的競爭者容易進(jìn)入市場時(shí)，新進(jìn)入者威脅較大新進(jìn)入者的威脅。當(dāng)新的競爭者容易進(jìn)入市場時(shí)，新進(jìn)入者威脅較大，反之，新進(jìn)入者威脅較小。容易進(jìn)入的行業(yè)往往充斥著大量的競爭，反之，新進(jìn)入者威脅較小。容易進(jìn)入的行業(yè)往往充斥著大量的競爭者，成功的公司竭力想利用信息技術(shù)來構(gòu)建行業(yè)進(jìn)入壁壘者，成功的公司竭力想利用信息技術(shù)來構(gòu)建行業(yè)進(jìn)入壁壘l吉列剃須刀，運(yùn)用信息技術(shù)增加刀片的精度和刀片與刀架的吻合度，吉列剃須刀，運(yùn)用信息技術(shù)增加刀片的精度和刀片與刀架的吻合度，在相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)無替代品出現(xiàn)。在相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)無替代品出現(xiàn)。現(xiàn)有競爭者的競爭。目前大部分行業(yè)的市場競爭都比較激烈。信息技現(xiàn)有競爭

14、者的競爭。目前大部分行業(yè)的市場競爭都比較激烈。信息技術(shù)可讓一家公司擁有很多方式在高強(qiáng)度的競爭中更好地應(yīng)對競爭對手術(shù)可讓一家公司擁有很多方式在高強(qiáng)度的競爭中更好地應(yīng)對競爭對手。l同類產(chǎn)品在特價(jià)連鎖店的價(jià)格往往會低于一般便利店，因?yàn)樘貎r(jià)連鎖同類產(chǎn)品在特價(jià)連鎖店的價(jià)格往往會低于一般便利店，因?yàn)樘貎r(jià)連鎖店使用信息系統(tǒng)，從而可獲得高效和低成本。店使用信息系統(tǒng)，從而可獲得高效和低成本。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)三種通用戰(zhàn)略三種通用戰(zhàn)略是：l成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：運(yùn)用低成本的產(chǎn)品或服務(wù)能增強(qiáng)其競爭力。如Just-in-time。l差別戰(zhàn)略：如果產(chǎn)品是獨(dú)一無二的，就能減少顧客的可能的選擇性，也可削弱替代產(chǎn)品和競爭對手的

15、影響力。l集中化（又稱專一化、創(chuàng)新化）戰(zhàn)略：是指將資源集中使用于最能代表自身優(yōu)勢的某一技術(shù)、某一市場或某種產(chǎn)品上的一種戰(zhàn)略。如瞄準(zhǔn)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的小型市場，爭取獲得成功，反過來影響整個(gè)市場。波特認(rèn)為一個(gè)企業(yè)只適合采用三種通用戰(zhàn)略之一。同時(shí)采用一種以上的戰(zhàn)略往往會導(dǎo)致失敗。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2.三種通用戰(zhàn)略分析方法三種通用戰(zhàn)略分析方法 低成本戰(zhàn)略下的信息系統(tǒng)。在低成本戰(zhàn)略下，可采用信息系統(tǒng)來全方位來輔助企業(yè)降低成本。l如沃爾瑪公司擁有世界上最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng)，與3800家供貨商實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，其信息技術(shù)應(yīng)用可歸結(jié)為：“天上一顆星”通過衛(wèi)星傳輸市場信息；“地上一張網(wǎng)”有一個(gè)便于用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)

16、行管理的采購供銷網(wǎng)絡(luò)；“送貨一條龍”通過與供應(yīng)商建立的計(jì)算機(jī)化連接，供貨商自己就可以對沃爾瑪?shù)呢浖苓M(jìn)行補(bǔ)貨；“管理一棵樹”利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把顧客、分店或山姆會員店和供貨商像一棵大樹有機(jī)地聯(lián)系在一起。該公司做到即時(shí)銷售，大大壓縮產(chǎn)品時(shí)間成本，減少庫存風(fēng)險(xiǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)，很好的實(shí)現(xiàn)了低成本戰(zhàn)略。類似的系統(tǒng)還有ERP系統(tǒng)等。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)差異化戰(zhàn)略下的信息系統(tǒng)。企業(yè)如果在價(jià)格戰(zhàn)為主的激烈市場競爭中，可使用信息技術(shù)來開發(fā)并支持一個(gè)以差別為基點(diǎn)的戰(zhàn)略。l如亞馬遜（A），所出售的都是日常用品（書、CD和影碟），這些東西本身沒有差別，但亞馬遜采用網(wǎng)絡(luò)銷售的方式與傳統(tǒng)銷售有差別，它不僅為顧客提供豐富的

17、信息，并且易于檢索，同時(shí)采用非常復(fù)雜的軟件使網(wǎng)站能適合每個(gè)顧客的個(gè)性，從而做到生意好，價(jià)格卻不低。類似的還有Dell的直銷與個(gè)性化服務(wù)，Levis公司的個(gè)人褲型服務(wù)系統(tǒng)。集中化戰(zhàn)略下的信息系統(tǒng)。在集中化戰(zhàn)略中，信息系統(tǒng)可以瞄準(zhǔn)某個(gè)特定的用戶群體，某種細(xì)分的產(chǎn)品線或某個(gè)細(xì)分市場可采用的技術(shù)如銷售數(shù)據(jù)分析、市場分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（Data mining）等，實(shí)現(xiàn)精確營銷、個(gè)性化服務(wù)等。l例如Sears公司采用市場焦點(diǎn)的差異化戰(zhàn)略，采用信息系統(tǒng)對針對4000萬零售顧客進(jìn)行管理，聯(lián)邦快遞公司針對特定客戶的關(guān)懷計(jì)劃等。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)1.3 價(jià)值鏈價(jià)值鏈價(jià)值鏈(Value Chain) 幫助

18、分析組織在產(chǎn)業(yè)中、在組織之間的關(guān)系中以及在業(yè)務(wù)本身中信息所擔(dān)任的角色，向組織展示需要什么信息、信息的來源和由誰處理信息，確定組織內(nèi)聯(lián)和互聯(lián)系統(tǒng)如何改善其競爭地位。價(jià)值鏈分析能夠根據(jù)組織如何增加價(jià)值和成本如何構(gòu)成來幫助定義業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。它還有助于與建立顧客、供應(yīng)者的關(guān)系和競爭者的相對地位，以及在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中如何提高和保持其地位。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)增值接收和存儲原材料(8%)生產(chǎn)(25%)產(chǎn)品物流 (22%)銷售(15%)售后服務(wù)(5%) 管理、會計(jì)、財(cái)務(wù) (8%)人力資源管理 (2%)研究與開發(fā) (12%)采購 (3%)圖6-2 企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈增值過程管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)表6-2 信息技術(shù)

19、對價(jià)值鏈每個(gè)過程的支持價(jià)值過程價(jià)值過程含義可用信息技術(shù)示例企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施管理、會計(jì)、財(cái)政、法規(guī)辦公自動化人力資源管理招聘、培訓(xùn)、薪酬管理人事管理系統(tǒng)、人事資料數(shù)據(jù)庫研究與開發(fā)改善產(chǎn)品與制造工藝計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造接收和存儲原材料物料進(jìn)貨、存儲及向制造部門分配庫存管理系統(tǒng)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)最終產(chǎn)品或服務(wù)過程控制、制造控制物流運(yùn)送產(chǎn)品或服務(wù)在線訂購系統(tǒng)、物流跟蹤系統(tǒng)銷售產(chǎn)品或服務(wù)市場分析、銷售統(tǒng)計(jì)市場銷售系統(tǒng)售后服務(wù)維護(hù)或增加產(chǎn)品價(jià)值的服務(wù)活動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)價(jià)值和需求信息成本和供應(yīng)信息供應(yīng)商原材料等代理和批發(fā)商直接供應(yīng)商業(yè)務(wù)單位競爭者當(dāng)?shù)胤咒N渠道出口分銷渠道直銷渠

20、道 市場圖6-4 企業(yè)外部價(jià)值鏈分解管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)5.2信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容 信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束、及總體結(jié)構(gòu)。其中信息系統(tǒng)的目標(biāo)確定了信息系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能；信息系統(tǒng)約束包括實(shí)現(xiàn)環(huán)境、條件（如管理規(guī)章制度、人力、物力等）；信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)主要說明信息系統(tǒng)的主要類型和主要子系統(tǒng)。組織的狀況。包括現(xiàn)有計(jì)算計(jì)軟硬件情況、專業(yè)技術(shù)人員的配備情況以及開發(fā)費(fèi)用的投入情況。業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在問題和不足，以及如何在新技術(shù)條件下進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。根據(jù)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，對原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考再設(shè)計(jì)。對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測。 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)3.信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法

21、 關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors，CSF）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（Strategy Set Transformation, SST）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning, BSP） 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)3.1 關(guān)鍵成功因素法（CSF） 1目標(biāo)識別2CSF識別3性能指標(biāo)識別4數(shù)據(jù)字典定義企業(yè)目標(biāo)圖6-5 CSF方法管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)CFS法舉例提高產(chǎn)品競爭降低成本市場服務(wù)降低原材料價(jià)格減少庫存減少人員及時(shí)市場信息反饋力圖6-6CFS規(guī)劃樹枝因果圖管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)3.2 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST） 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)S

22、ST法舉例利益群體組織戰(zhàn)略集信息系統(tǒng)戰(zhàn)略P:公用事業(yè)Cu:顧客G:政府S:股東Cr:債權(quán)人E:雇員M:管理者組織目標(biāo)組織屬性組織戰(zhàn)略MIS目標(biāo)戰(zhàn)略約束年增收入10%(S,Cr,M)管理水平高 (M)改進(jìn)現(xiàn)金流(G,S,Cr)O1簡化信貸環(huán)節(jié)(O1-O3)改進(jìn)結(jié)賬速度(S2)實(shí)時(shí)應(yīng)答(MO7,C3)作好模型(A1)增新產(chǎn)品(O1,O6)(CU) (O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2 MO3 MO4 MO5 C2 C3 C4 D2 D3 D4 D5 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)3.3 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃(BSP)lBSP方法步驟企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程企業(yè)

23、過程數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)識別設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)BSP主要步驟 任務(wù)下達(dá)準(zhǔn)備工作動員會定義企業(yè)過程定義數(shù)據(jù)類分析企業(yè)系統(tǒng)關(guān)系確定經(jīng)理的想法評價(jià)企業(yè)問題和效益開發(fā)建議書及行動計(jì)劃評價(jià)企業(yè)問題和效益BSP方法的核心劃分子系統(tǒng)，可以用U/C圖評價(jià)信息系統(tǒng)管理定義信息結(jié)構(gòu)定義結(jié)構(gòu)優(yōu)先序管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)1) UC 矩陣的建立矩陣的建立管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)表表 上上 移移 動動 作作 業(yè)業(yè) 過過 程程管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)子子 系系 統(tǒng)統(tǒng) 劃劃 分分管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 聯(lián)聯(lián) 系系管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)3.4綜合方法綜合方法 CSB抓住主要矛盾，目標(biāo)識別突出，抓住主要

24、矛盾，目標(biāo)識別突出，適用于管理目標(biāo)的確定適用于管理目標(biāo)的確定以人為中心，通過分層識別以人為中心，通過分層識別管理目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)管理目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)通過過程引出目標(biāo)，核心是通過過程引出目標(biāo)，核心是識別企業(yè)過程識別企業(yè)過程C CS SB BCSFCSF確定企業(yè)目標(biāo)，確定企業(yè)目標(biāo)，SSTSST補(bǔ)充完善并轉(zhuǎn)補(bǔ)充完善并轉(zhuǎn)化為信息化為信息系統(tǒng)目標(biāo)，用系統(tǒng)目標(biāo)，用BSPBSP標(biāo)核并確定信息系標(biāo)核并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)統(tǒng)結(jié)構(gòu)CSFCSFSSTSSTBSPBSP管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)歸納歸納 P185企業(yè)系統(tǒng)的規(guī)劃需要同企業(yè)的戰(zhàn)略相企業(yè)系統(tǒng)的規(guī)劃需要同企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合，信息系統(tǒng)要為企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)

25、結(jié)合，信息系統(tǒng)要為企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略分析可為信息系統(tǒng)提供依企業(yè)的戰(zhàn)略分析可為信息系統(tǒng)提供依據(jù)。據(jù)。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括企業(yè)的總目標(biāo)到各職能部門的目標(biāo)，政策和總目標(biāo)到各職能部門的目標(biāo)，政策和計(jì)劃，指導(dǎo)企業(yè)信息部門的活動與發(fā)計(jì)劃，指導(dǎo)企業(yè)信息部門的活動與發(fā)展。展。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2022年3月3日星期四37課間休息課間休息胡劉管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2022年3月3日星期四38相關(guān)視頻：相關(guān)視頻： 11.公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)規(guī)劃案例信息系統(tǒng)規(guī)劃案例 K公司公司ERP系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 P178

26、 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)規(guī)劃案例信息系統(tǒng)規(guī)劃案例 K公司公司ERP系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 P178 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2022年3月3日星期四41引導(dǎo)案例：引導(dǎo)案例：K公司公司ERP系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)4.信息系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)例K公司的ERP系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 組織戰(zhàn)略識別關(guān)鍵價(jià)值過程識別信息系統(tǒng)支持過程信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法：價(jià)值鏈方法：關(guān)鍵成功因素（CFS）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BSP）方法：三種通用戰(zhàn)略五力模型方法：系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)規(guī)劃戰(zhàn)略方法：SWOT、PEST圖 6-15 技術(shù)路線管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)五力模型分析該公司屬于傳統(tǒng)的制造業(yè)，進(jìn)入21世紀(jì)后，

27、產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭越來越激烈，按照波特的五種競爭力的理論，其外部競爭環(huán)境分析如下：l潛在競爭對手進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)，由于該產(chǎn)業(yè)是傳統(tǒng)的制造業(yè)，近些年來發(fā)展中國家的一些中小企業(yè)紛紛進(jìn)入這一行業(yè)并逐漸發(fā)展起來，該公司先前在質(zhì)量和成本上的優(yōu)勢已經(jīng)越來越小，也就是說企業(yè)沒有絕對的成本領(lǐng)先優(yōu)勢的壁壘保護(hù)，潛在的競爭對手進(jìn)入的可能性較大。l產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭強(qiáng)度，先前由于K公司在世界各地都取得了當(dāng)?shù)貦?quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，使其品牌形象和競爭力有較強(qiáng)的優(yōu)勢，但近些年來，越來越多的行業(yè)內(nèi)企業(yè)認(rèn)識到了這一點(diǎn)，也都紛紛通過各種認(rèn)證，使該公司在世界各地面臨著越來越多的競爭，以中國為例，目前K公司只有在產(chǎn)品高端市場具有優(yōu)勢，在中低端市場

28、已經(jīng)毫無競爭力可言。l購買者討價(jià)還價(jià)的能力，該行業(yè)近乎是一種完全競爭的行業(yè)，這使購買者，也就是客戶的討價(jià)還價(jià)的能力較強(qiáng)，這使得該公司的利潤空間容易受到擠壓。l供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力，該行業(yè)大多數(shù)原料來自于生鐵，眾所周知，近年來鐵礦石的價(jià)格一直被世界三大鐵礦石供應(yīng)集團(tuán)所控制，對于該行業(yè)來說，幾乎沒有對供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力，只能隨行就市，加之鑄造行業(yè)屬于高能耗的產(chǎn)業(yè)，能源的價(jià)格一是該公司的在供應(yīng)成本上的另外一個(gè)難題。總之，資源和能源的稀缺性是形成該行業(yè)對供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能較弱的主要原因。 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)綜上，K公司所處的行業(yè)的外部競爭力量是非常強(qiáng)大的，這就意味著如果要生存下去，必需在經(jīng)營和

29、管理上進(jìn)行創(chuàng)新，通過信息系統(tǒng)對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)支持，給企業(yè)注入更多的競爭力，從而使企業(yè)保持不保之地。 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)內(nèi)部價(jià)值鏈分析生產(chǎn)方面。隨著其它區(qū)域業(yè)務(wù)的快速成長，公司先后投資在波蘭、中國，建立了較大的制造基地。另外，處于成本的考慮，2007年公司在南美建立目前為止最大的工廠，陸續(xù)將原來在北美制造的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到南美，從而減低產(chǎn)品成本，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭能力。另外，由于南美在地理位置上距離美國本土較近，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移并不會對產(chǎn)品交貨和客戶服務(wù)產(chǎn)生大的影響。到目前為止，該公司基本形成了一個(gè)覆蓋全球的，成本結(jié)構(gòu)合理的制造系統(tǒng)。倉儲方面。目前該公司在北美區(qū)共設(shè)有11個(gè)分銷倉庫，歐洲區(qū)設(shè)有7個(gè)分銷倉庫

30、。在亞太地區(qū)設(shè)有7個(gè)分銷支倉庫，其中在中國設(shè)有4個(gè)。另外，在拉丁美洲和南美也設(shè)有2個(gè)分銷倉庫。研發(fā)方面。在技術(shù)研發(fā)上，在美國總部設(shè)有大型的研發(fā)中心，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品的升級。2005年在印度成立了設(shè)計(jì)服務(wù)中心，負(fù)責(zé)給全球范圍內(nèi)的客戶提供管道系統(tǒng)的設(shè)計(jì)服務(wù)。銷售方面。目前該公司在在全球銷售共分為四個(gè)區(qū)域。營銷策略。公司采取拓寬銷售渠道的方式，從而保證公司的銷售業(yè)績，另外，公司比較重視服務(wù)，強(qiáng)調(diào)要把貨物存放在距離消費(fèi)點(diǎn)最近的地理位置。公司在世界各地設(shè)有很多分支銷售機(jī)構(gòu)和分銷倉庫，形成了第一個(gè)層次的銷售渠道。通過給客戶提供快速的服務(wù)，來增加產(chǎn)品的附加價(jià)值，提高企業(yè)的競爭力。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)

31、增值接收和存儲原材料(8%)生產(chǎn)(25%)產(chǎn)品物流 (22%)銷售(15%)售后服務(wù)(5%) 管理、會計(jì)、財(cái)務(wù) (8%)人力資源管理 (2%)研究與開發(fā) (12%)采購 (3%)圖6-15 公司內(nèi)部價(jià)值鏈分析管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)外部價(jià)值鏈分析隨著信息技術(shù)的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)重視對外部價(jià)值鏈的整合。K公司也逐漸對外部價(jià)值鏈的延伸和整合過程加以重視。從五力模型可以看出，K公司的購買者和供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力都比較弱，因此，公司也考慮采用ERP系統(tǒng)來管理與供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的關(guān)系，減少業(yè)務(wù)復(fù)雜度，增加顧客與供應(yīng)商的忠誠度，其目的在于削弱兩者的討價(jià)還價(jià)能力。 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)

32、K公司的戰(zhàn)略選擇與對策公司的戰(zhàn)略選擇與對策 企業(yè)戰(zhàn)略選擇 綜合SWOT、PEST等分析工具對企業(yè)戰(zhàn)略分析的結(jié)果（該過程略）來看，K公司適合從波特的三種戰(zhàn)略選擇低成本戰(zhàn)略。l從公司的競爭優(yōu)勢來看，企業(yè)屬于行業(yè)的龍頭地位，產(chǎn)品多元化，成本優(yōu)勢和質(zhì)量優(yōu)勢是企業(yè)競爭力的重要因素，K公司需要通過在這兩方面的努力來強(qiáng)化其產(chǎn)品與服務(wù)的競爭力。l從企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈分析上來看，企業(yè)的生產(chǎn)、物流、銷售的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)對于企業(yè)增值過程中起著重要的作用，而對于外部價(jià)值鏈，運(yùn)用電子商務(wù)等技術(shù)傳遞數(shù)據(jù)，也具有整合的機(jī)會與可能。戰(zhàn)略對策 為了保持在產(chǎn)業(yè)上的領(lǐng)先優(yōu)勢，以應(yīng)對外部競爭力帶來的威脅，K公司用精益生產(chǎn)（Lean Prod

33、uction）的理念為基礎(chǔ)進(jìn)行一系列改革措施，追求以客戶需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持以人為本，減少所有形式的浪費(fèi)，在質(zhì)量上追求的零缺陷l提出供應(yīng)鏈思想的生產(chǎn)發(fā)貨系統(tǒng)(Intergraded Production Delivery System，IPDS)規(guī)劃。 lK公司大力推行精益生產(chǎn)，追求持續(xù)改善，不斷減少各種形式的浪費(fèi)，降低產(chǎn)品的成本，并且通過零缺陷的理念，推動產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升。 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)K公司信息系統(tǒng)的規(guī)劃 公司目前信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析公司目前信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析多樣化特征l由于各區(qū)域在選用ERP時(shí)沒有作全球化的考慮，并且在公司發(fā)展過程中發(fā)生多次公司并購，新收購的公司原有的ERP系統(tǒng)與

34、現(xiàn)有ERP系統(tǒng)不兼容。技術(shù)相對老化，版本陳舊l目前的ERP都是較舊的版本，屬于第一代ERP系統(tǒng)，隨著信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，這些轉(zhuǎn)為陳舊的ERP系統(tǒng)已經(jīng)不能給公司注入更多的競爭力。新公司面臨ERP系統(tǒng)的選型問題l在2008年，公司進(jìn)行較大規(guī)模的擴(kuò)張，這些新的分公司面臨著ERP選型問題，對全集團(tuán)來說，也是一個(gè)極好的機(jī)會，可以利用這個(gè)機(jī)會對ERP 系統(tǒng)進(jìn)行全球整合。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)對公司關(guān)鍵成功因素的支持信息系統(tǒng)對公司關(guān)鍵成功因素的支持ERP需要支撐的企業(yè)目標(biāo)。綜合戰(zhàn)略選擇和企業(yè)價(jià)值鏈增值環(huán)節(jié)來看，全面降低成本，提高產(chǎn)品和銷售質(zhì)量對企業(yè)增值過程有著重要的作用，從供應(yīng)鏈的角度，全面提

35、高企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值，是信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)注重的重要環(huán)節(jié)，因此，建立體現(xiàn)全面供應(yīng)鏈管理的ERP系統(tǒng)，是企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的重要工作。ERP需要支撐的關(guān)鍵戰(zhàn)略成功因素。K公司的信息系統(tǒng)起到關(guān)鍵作用，需要覆蓋了企業(yè)經(jīng)營活動的每個(gè)領(lǐng)域，包括庫存管理，供應(yīng)商管理，物料管理，產(chǎn)品定價(jià)，產(chǎn)品銷售，客戶服務(wù)，生產(chǎn)管理等等。隨著改革的深入，企業(yè)需要逐漸形成了高效率的，反應(yīng)迅速的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，并以此作為企業(yè)的獨(dú)特競爭力，持續(xù)發(fā)展和保持較強(qiáng)的盈利能力。ERP支持的性能指標(biāo)。在ERP系統(tǒng)的具體實(shí)施過程中，提高客戶響應(yīng)的速度主要是靠信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，ERP是貫穿整個(gè)工作系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的效率，ERP系統(tǒng)

36、是否有效，主要在于看ERP系統(tǒng)是否會幫助公司提高服務(wù)水平，降低運(yùn)營成本，在價(jià)值鏈上起到杠桿的作用。 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)（信息系統(tǒng)（ERP）的規(guī)劃目標(biāo)）的規(guī)劃目標(biāo)通過發(fā)展ERP系統(tǒng)提高效率降低成本lK公司越來越重視ERP系統(tǒng)對提高效率降低成本所起的重要作用，提倡“發(fā)展ERP系統(tǒng)為人工作，而不是人為系統(tǒng)工作的理念”，主張ERP系統(tǒng)為要適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，適應(yīng)企業(yè)的管理需求，不應(yīng)該因?yàn)镋RP的局限性而阻礙業(yè)務(wù)的改善和公司的發(fā)展。ERP系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)l新的管理理念，不斷發(fā)展的管理模式，對ERP系統(tǒng)的要求是一邊不斷的改進(jìn)，在K公司從傳統(tǒng)制造，向現(xiàn)代制造業(yè)的轉(zhuǎn)換中，對ERP系統(tǒng)要求也是不一樣的

37、，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)更加注重服務(wù)于財(cái)務(wù)，而K公司ERP系統(tǒng)更強(qiáng)調(diào)效率的提高.管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)K公司ERP系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) ERP對企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵過程的支撐對企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵過程的支撐推行LEAN生產(chǎn)供應(yīng)方式l徹底摒棄傳統(tǒng)的推動式的生產(chǎn)供應(yīng)方式，對采用拉動式的生產(chǎn)供應(yīng)方式。l采用新的庫存策略。在拉動式生產(chǎn)系統(tǒng)之下，所有制造工廠不再存有任何產(chǎn)成品和庫存，采取有訂單有需求再生產(chǎn)，生產(chǎn)完畢后直接發(fā)貨，取消倉庫環(huán)節(jié)，使效率更高，操作更簡便。建立快速的供應(yīng)鏈系統(tǒng)（IPDS）l精益化管理要求盡量減少中間環(huán)節(jié)，主張簡單是最有效率的工作方法，在系統(tǒng)和實(shí)際物流中盡可能減少中間步驟。綜上所述，ERP系統(tǒng)是建立快速反應(yīng)供應(yīng)

38、鏈系統(tǒng)的關(guān)鍵因素，沒有好的ERP系統(tǒng)，快速反應(yīng)系統(tǒng)只能是一種空談而已。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) ERP系統(tǒng)對外部價(jià)值鏈的延伸整合向供應(yīng)商延伸的策略 l對規(guī)模較大的供應(yīng)商采用EDI電子數(shù)據(jù)交換的方式來提高雙方的效率，對于較小的供應(yīng)商，不具備做EDI的條件，公司則采取把ERP終端放在供應(yīng)商處，讓供應(yīng)商從ERP終端處讀取采購訂單信息，等到發(fā)貨時(shí)，由供應(yīng)商在系統(tǒng)中更改訂單狀態(tài)，而貨物到了K公司后，倉庫只需錄入供應(yīng)商提供的發(fā)貨號，就可以一次性將本批貨物收入倉庫，不需要一件一件的收貨，通過以上兩種方式，K公司大提高了采購收貨的效率。 向客戶端延伸的策略l北美公司開始大力發(fā)展與客戶間的電子商務(wù)，即B2C類型

39、的電子商務(wù)，通過實(shí)行B2C的電子商務(wù)，客戶可以在網(wǎng)上下訂單，在網(wǎng)上進(jìn)行查詢、咨詢。推行此計(jì)劃，有如下好處，K公司通過在北美地區(qū)實(shí)行電子商務(wù)，收到了良好的效果，具體體現(xiàn)在訂單處理成本降低、交貨周期減少和客戶滿意是明顯提高。 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2022年3月3日星期四54本章小結(jié)：本章小結(jié)：管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2022年3月3日星期四55 P1851、什么是信息系統(tǒng)規(guī)劃？、什么是信息系統(tǒng)規(guī)劃？2、如何將企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)、如何將企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略有效結(jié)合？戰(zhàn)略有效結(jié)合？3、信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容是什么？、信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容是什么？思考題思考題管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)202

40、2年3月3日星期四561、什么是信息系統(tǒng)規(guī)劃？、什么是信息系統(tǒng)規(guī)劃？信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于信息系統(tǒng)長遠(yuǎn)發(fā)展的計(jì)劃，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于信息系統(tǒng)長遠(yuǎn)發(fā)展的計(jì)劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要部分。是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要部分。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，是指在企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景和業(yè)務(wù)規(guī)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，是指在企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景和業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景和組成架構(gòu)，以支持劃的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景和組成架構(gòu)，以支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的形成。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的形成。 信息系統(tǒng)不僅僅是在企業(yè)既定的經(jīng)營戰(zhàn)略制定后構(gòu)建信息系統(tǒng)不僅僅是在企業(yè)既定的經(jīng)營戰(zhàn)略制定后構(gòu)建的一種技術(shù)解決方案，更是同企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略同步的一項(xiàng)的一種技術(shù)

41、解決方案，更是同企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略同步的一項(xiàng)活動。活動。信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略進(jìn)行支持，主要通過構(gòu)造組織的信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略進(jìn)行支持，主要通過構(gòu)造組織的信息支撐系統(tǒng)，改變組織目標(biāo)、操作方法、產(chǎn)品和服務(wù)，信息支撐系統(tǒng)，改變組織目標(biāo)、操作方法、產(chǎn)品和服務(wù)，以及與外部環(huán)境的關(guān)系，以確立組織的競爭優(yōu)勢。以及與外部環(huán)境的關(guān)系，以確立組織的競爭優(yōu)勢。思考題思考題管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2022年3月3日星期四572.如何將企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略有效結(jié)合？如何將企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略有效結(jié)合？請選擇一個(gè)實(shí)際例子說明。請選擇一個(gè)實(shí)際例子說明。信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略進(jìn)行支持，主要通過構(gòu)造組織的信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略進(jìn)行支

42、持，主要通過構(gòu)造組織的信息支撐系統(tǒng)，改變組織目標(biāo)、操作方法、產(chǎn)品和服務(wù)，信息支撐系統(tǒng)，改變組織目標(biāo)、操作方法、產(chǎn)品和服務(wù)，以及與外部環(huán)境的關(guān)系，以確立組織的競爭優(yōu)勢。以及與外部環(huán)境的關(guān)系，以確立組織的競爭優(yōu)勢。信息系統(tǒng)還可以通過對組織的產(chǎn)品和服務(wù)以及內(nèi)部流信息系統(tǒng)還可以通過對組織的產(chǎn)品和服務(wù)以及內(nèi)部流程改造，推進(jìn)組織進(jìn)入新的行為模式，在此過程中組織程改造，推進(jìn)組織進(jìn)入新的行為模式，在此過程中組織必須改變內(nèi)部工作流程以充分利用信息系統(tǒng)優(yōu)勢，加強(qiáng)必須改變內(nèi)部工作流程以充分利用信息系統(tǒng)優(yōu)勢，加強(qiáng)管理者和員工與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系。管理者和員工與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系。有三種工具可以用來分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢，它們分別是有三種工具可以用來分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢，它們分別是五力模型、三種通用戰(zhàn)略、價(jià)值鏈。五力模型、三種通用戰(zhàn)略、價(jià)值鏈。思考題思考題管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)20