1、第第5 5章章 制定制定IT/ISIT/IS戰(zhàn)略戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)規(guī)劃與信息系統(tǒng)規(guī)劃 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)學習目標學習目標了解組織戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的含義。了解組織戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的含義。了解組織戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略之間的關(guān)系。了解組織戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略之間的關(guān)系。理解如何通過三種通用戰(zhàn)略、五力模型和價理解如何通過三種通用戰(zhàn)略、五力模型和價值鏈來分析企業(yè)戰(zhàn)略。值鏈來分析企業(yè)戰(zhàn)略。掌握信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法，掌握如何分掌握信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法，掌握如何分析工具來進行信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。析工具來進行信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。理解如何通過信息系統(tǒng)支持組織過程進而支理解如何通過信息系統(tǒng)支持組織過程進而支持組織

2、戰(zhàn)略。持組織戰(zhàn)略。掌握采用各種分析方法與工具來綜合進行企掌握采用各種分析方法與工具來綜合進行企業(yè)信息系統(tǒng)的分析規(guī)劃與設計。業(yè)信息系統(tǒng)的分析規(guī)劃與設計。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)引導案例引導案例 引導案例：引導案例：聯(lián)邦快遞的聯(lián)邦快遞的IT應用應用 聯(lián)邦快遞聯(lián)邦快遞 ( FedEx)是一家是一家國際國際性速遞性速遞集團，提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨集團，提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨物運送、文件復印及物運送、文件復印及物流服務物流服務，總部設于，總部設于美國美國田納西州。田納西州。1 2014年年12月月16日上，美國聯(lián)邦快遞公司同日上，美國聯(lián)邦快遞公司同意收購逆向意收購逆向物流物流公司公司Ge

3、nco。這表示聯(lián)。這表示聯(lián)邦快遞在向電子商務領(lǐng)域大舉進軍邦快遞在向電子商務領(lǐng)域大舉進軍管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2022年3月3日星期四4引導案例：引導案例：聯(lián)邦快遞的聯(lián)邦快遞的IT應用應用管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2022年3月3日星期四5引導案例：引導案例：聯(lián)邦快遞的聯(lián)邦快遞的IT應用應用管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2022年3月3日星期四6引導案例：引導案例：聯(lián)邦快遞的聯(lián)邦快遞的IT應用應用管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)IT戰(zhàn)略戰(zhàn)略 IT戰(zhàn)略（戰(zhàn)略（IT Strategy，ITS）是在診斷和評估是在診斷和評估企業(yè)企業(yè)信息化信息化現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制定和調(diào)整企

4、業(yè)信息化的指現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制定和調(diào)整企業(yè)信息化的指導綱領(lǐng)，爭取企業(yè)以最適合的規(guī)模，最適合的成本導綱領(lǐng)，爭取企業(yè)以最適合的規(guī)模，最適合的成本，去做最適合的，去做最適合的信息化信息化工作工作。IT戰(zhàn)略規(guī)劃的基本思路戰(zhàn)略規(guī)劃的基本思路 通常而言，信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃（通常而言，信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃（ITStrategicPlanning）包括）包括兩個部分：信息技術(shù)戰(zhàn)略（兩個部分：信息技術(shù)戰(zhàn)略（ITStrategy）的）的制定制定和信息技術(shù)和信息技術(shù)行動計劃行動計劃（ITActionPlan）的制定。前者偏重戰(zhàn)略方向，后）的制定。前者偏重戰(zhàn)略方向，后者具體行動計劃者具體行動計劃。 1)信息技術(shù)戰(zhàn)略（信息技術(shù)

5、戰(zhàn)略（ITStrategy）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機組成）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機組成部分，和財務戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、運作戰(zhàn)略等一樣，是公部分，和財務戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、運作戰(zhàn)略等一樣，是公司的職能戰(zhàn)略。司的職能戰(zhàn)略。 2)信息技術(shù)行動計劃（信息技術(shù)行動計劃（ITActionPlan）是落實信息技術(shù)戰(zhàn)略）是落實信息技術(shù)戰(zhàn)略（ITStrategy）而制訂的中長期的詳細行動計劃）而制訂的中長期的詳細行動計劃.管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)5.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 P1615.1.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略 l信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于信息系統(tǒng)長遠發(fā)展的計劃，是信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于

6、信息系統(tǒng)長遠發(fā)展的計劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分。l信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，是指在企業(yè)的發(fā)展遠景和業(yè)務規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，是指在企業(yè)的發(fā)展遠景和業(yè)務規(guī)劃的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠景和組成架構(gòu)，以支持企的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠景和組成架構(gòu)，以支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的形成。業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的形成。 l信息系統(tǒng)不僅僅是在企業(yè)既定的經(jīng)營戰(zhàn)略制定后構(gòu)建的信息系統(tǒng)不僅僅是在企業(yè)既定的經(jīng)營戰(zhàn)略制定后構(gòu)建的一種技術(shù)解決方案，更是同企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略同步的一項活一種技術(shù)解決方案，更是同企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略同步的一項活動。動。l信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略進行支持，主要通過構(gòu)造組織的信信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略進行支持，主要通

7、過構(gòu)造組織的信息支撐系統(tǒng)，改變組織目標、操作方法、產(chǎn)品和服務，息支撐系統(tǒng)，改變組織目標、操作方法、產(chǎn)品和服務，以及與外部環(huán)境的關(guān)系，以確立組織的競爭優(yōu)勢。以及與外部環(huán)境的關(guān)系，以確立組織的競爭優(yōu)勢。有三種工具可以用來分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢有三種工具可以用來分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢l五力模型五力模型l三種通用戰(zhàn)略三種通用戰(zhàn)略l價值鏈價值鏈管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)5.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 P1615.1.2有三種工具可以用來分析企有三種工具可以用來分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢業(yè)的競爭優(yōu)勢l五力模型五力模型l三種通用戰(zhàn)略三種通用戰(zhàn)略l價值鏈價值鏈管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)1.1五力模

8、型五力模型波特的競爭力模型：是一種工具，用來對組織所處競爭波特的競爭力模型：是一種工具，用來對組織所處競爭環(huán)境進行調(diào)查，從而系統(tǒng)地提出戰(zhàn)略目標的一種工具。環(huán)境進行調(diào)查，從而系統(tǒng)地提出戰(zhàn)略目標的一種工具。競爭環(huán)境涉及五種影響競爭力的因素。競爭環(huán)境涉及五種影響競爭力的因素。l顧客：可選擇的購買渠道很多時，則購買者能力高。購顧客：可選擇的購買渠道很多時，則購買者能力高。購買者能力太高，則該行業(yè)缺少吸引力。買者能力太高，則該行業(yè)缺少吸引力。l替代商品或服務：可選擇的替代商品或服務越少，造成替代商品或服務：可選擇的替代商品或服務越少，造成的威脅也越小。的威脅也越小。l競爭對手：主要是產(chǎn)品的相似性。若競爭

9、激烈，則威脅競爭對手：主要是產(chǎn)品的相似性。若競爭激烈，則威脅就高。就高。l潛在的競爭對手：對那些非專賣產(chǎn)品或進入市場障礙較潛在的競爭對手：對那些非專賣產(chǎn)品或進入市場障礙較低的市場應引起注意。低的市場應引起注意。l賣方的議價能力：當購買者可選擇的購買渠道少時，則賣方的議價能力：當購買者可選擇的購買渠道少時，則供應能力高，反之則低。供應能力很高，則該行業(yè)缺少供應能力高，反之則低。供應能力很高，則該行業(yè)缺少吸引力吸引力管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)五力模型分析方法五力模型分析方法 購買者議價能力。當企業(yè)所在市場上購買者可選的產(chǎn)品購買者議價能力。當企業(yè)所在市場上購買者可選的產(chǎn)品或服務較多時，購買者的議價能力

10、較高。企業(yè)如果想創(chuàng)或服務較多時，購買者的議價能力較高。企業(yè)如果想創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，必須比其它競爭者更能吸引客戶。造競爭優(yōu)勢，必須比其它競爭者更能吸引客戶。l旅游服務公司的旅游服務公司的IT客戶服務系統(tǒng)客戶服務系統(tǒng)l連鎖店開發(fā)的積分獎勵可鎖住部分客戶。連鎖店開發(fā)的積分獎勵可鎖住部分客戶。供應商議價能力。在可選的產(chǎn)品或服務較多時，供應商供應商議價能力。在可選的產(chǎn)品或服務較多時，供應商議價能力較低，反之，供應商議價能力就高。將更多信議價能力較低，反之，供應商議價能力就高。將更多信息送達買家手中能削弱賣方的能力和替代的增多會削弱息送達買家手中能削弱賣方的能力和替代的增多會削弱賣方能力。賣方能力。l如如B2

11、B市場可聚集大量供應商和買家，汽車制造業(yè)內(nèi)的市場可聚集大量供應商和買家，汽車制造業(yè)內(nèi)的網(wǎng)絡采購代銷商網(wǎng)絡采購代銷商Covisint公司運用網(wǎng)絡技術(shù)加速供應鏈公司運用網(wǎng)絡技術(shù)加速供應鏈中原材料的流動，加快對客戶需求的響應速度，并以更中原材料的流動，加快對客戶需求的響應速度，并以更快于以往的速度推出新產(chǎn)品。快于以往的速度推出新產(chǎn)品。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)替代產(chǎn)品或服務的威脅。如果可選的產(chǎn)品或服務較多，那么替代產(chǎn)品替代產(chǎn)品或服務的威脅。如果可選的產(chǎn)品或服務較多，那么替代產(chǎn)品或服務的威脅就大，反之，替代產(chǎn)品或服務的威脅就小。在這種情況或服務的威脅就大，反之，替代產(chǎn)品或服務的威脅就小。在這種情況下，企

12、業(yè)可以通過提高轉(zhuǎn)換成本來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，既讓客戶不愿意在下，企業(yè)可以通過提高轉(zhuǎn)換成本來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，既讓客戶不愿意在接受另外一種產(chǎn)品或服務。這種戰(zhàn)略被一些電子商務服務公司廣泛采接受另外一種產(chǎn)品或服務。這種戰(zhàn)略被一些電子商務服務公司廣泛采用，用，l亞馬遜（亞馬遜（A）、淘寶（）、淘寶（）等，并加強網(wǎng)站平）等，并加強網(wǎng)站平臺的建設，對長期的購物者形成與購物有關(guān)的習慣，當這些用戶采用臺的建設，對長期的購物者形成與購物有關(guān)的習慣，當這些用戶采用其它網(wǎng)站時，就會感到不習慣，這樣就形成了轉(zhuǎn)換成本，這種轉(zhuǎn)換成其它網(wǎng)站時，就會感到不習慣，這樣就形成了轉(zhuǎn)換成本，這種轉(zhuǎn)換成本阻礙了替代服務的進入。本阻礙了替代服務的

13、進入。新進入者的威脅。當新的競爭者容易進入市場時，新進入者威脅較大新進入者的威脅。當新的競爭者容易進入市場時，新進入者威脅較大，反之，新進入者威脅較小。容易進入的行業(yè)往往充斥著大量的競爭，反之，新進入者威脅較小。容易進入的行業(yè)往往充斥著大量的競爭者，成功的公司竭力想利用信息技術(shù)來構(gòu)建行業(yè)進入壁壘者，成功的公司竭力想利用信息技術(shù)來構(gòu)建行業(yè)進入壁壘l吉列剃須刀，運用信息技術(shù)增加刀片的精度和刀片與刀架的吻合度，吉列剃須刀，運用信息技術(shù)增加刀片的精度和刀片與刀架的吻合度，在相當長一段時間內(nèi)無替代品出現(xiàn)。在相當長一段時間內(nèi)無替代品出現(xiàn)。現(xiàn)有競爭者的競爭。目前大部分行業(yè)的市場競爭都比較激烈。信息技現(xiàn)有競爭

14、者的競爭。目前大部分行業(yè)的市場競爭都比較激烈。信息技術(shù)可讓一家公司擁有很多方式在高強度的競爭中更好地應對競爭對手術(shù)可讓一家公司擁有很多方式在高強度的競爭中更好地應對競爭對手。l同類產(chǎn)品在特價連鎖店的價格往往會低于一般便利店，因為特價連鎖同類產(chǎn)品在特價連鎖店的價格往往會低于一般便利店，因為特價連鎖店使用信息系統(tǒng)，從而可獲得高效和低成本。店使用信息系統(tǒng)，從而可獲得高效和低成本。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)三種通用戰(zhàn)略三種通用戰(zhàn)略是：l成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：運用低成本的產(chǎn)品或服務能增強其競爭力。如Just-in-time。l差別戰(zhàn)略：如果產(chǎn)品是獨一無二的，就能減少顧客的可能的選擇性，也可削弱替代產(chǎn)品和競爭對手的

15、影響力。l集中化（又稱專一化、創(chuàng)新化）戰(zhàn)略：是指將資源集中使用于最能代表自身優(yōu)勢的某一技術(shù)、某一市場或某種產(chǎn)品上的一種戰(zhàn)略。如瞄準一個產(chǎn)品或服務的小型市場，爭取獲得成功，反過來影響整個市場。波特認為一個企業(yè)只適合采用三種通用戰(zhàn)略之一。同時采用一種以上的戰(zhàn)略往往會導致失敗。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2.三種通用戰(zhàn)略分析方法三種通用戰(zhàn)略分析方法 低成本戰(zhàn)略下的信息系統(tǒng)。在低成本戰(zhàn)略下，可采用信息系統(tǒng)來全方位來輔助企業(yè)降低成本。l如沃爾瑪公司擁有世界上最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng)，與3800家供貨商實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)，其信息技術(shù)應用可歸結(jié)為：“天上一顆星”通過衛(wèi)星傳輸市場信息；“地上一張網(wǎng)”有一個便于用計算機網(wǎng)絡進

16、行管理的采購供銷網(wǎng)絡；“送貨一條龍”通過與供應商建立的計算機化連接，供貨商自己就可以對沃爾瑪?shù)呢浖苓M行補貨；“管理一棵樹”利用計算機網(wǎng)絡把顧客、分店或山姆會員店和供貨商像一棵大樹有機地聯(lián)系在一起。該公司做到即時銷售，大大壓縮產(chǎn)品時間成本，減少庫存風險，加速資金周轉(zhuǎn)，很好的實現(xiàn)了低成本戰(zhàn)略。類似的系統(tǒng)還有ERP系統(tǒng)等。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)差異化戰(zhàn)略下的信息系統(tǒng)。企業(yè)如果在價格戰(zhàn)為主的激烈市場競爭中，可使用信息技術(shù)來開發(fā)并支持一個以差別為基點的戰(zhàn)略。l如亞馬遜（A），所出售的都是日常用品（書、CD和影碟），這些東西本身沒有差別，但亞馬遜采用網(wǎng)絡銷售的方式與傳統(tǒng)銷售有差別，它不僅為顧客提供豐富的

17、信息，并且易于檢索，同時采用非常復雜的軟件使網(wǎng)站能適合每個顧客的個性，從而做到生意好，價格卻不低。類似的還有Dell的直銷與個性化服務，Levis公司的個人褲型服務系統(tǒng)。集中化戰(zhàn)略下的信息系統(tǒng)。在集中化戰(zhàn)略中，信息系統(tǒng)可以瞄準某個特定的用戶群體，某種細分的產(chǎn)品線或某個細分市場可采用的技術(shù)如銷售數(shù)據(jù)分析、市場分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（Data mining）等，實現(xiàn)精確營銷、個性化服務等。l例如Sears公司采用市場焦點的差異化戰(zhàn)略，采用信息系統(tǒng)對針對4000萬零售顧客進行管理，聯(lián)邦快遞公司針對特定客戶的關(guān)懷計劃等。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)1.3 價值鏈價值鏈價值鏈(Value Chain) 幫助

18、分析組織在產(chǎn)業(yè)中、在組織之間的關(guān)系中以及在業(yè)務本身中信息所擔任的角色，向組織展示需要什么信息、信息的來源和由誰處理信息，確定組織內(nèi)聯(lián)和互聯(lián)系統(tǒng)如何改善其競爭地位。價值鏈分析能夠根據(jù)組織如何增加價值和成本如何構(gòu)成來幫助定義業(yè)務的戰(zhàn)略。它還有助于與建立顧客、供應者的關(guān)系和競爭者的相對地位，以及在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中如何提高和保持其地位。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)增值接收和存儲原材料(8%)生產(chǎn)(25%)產(chǎn)品物流 (22%)銷售(15%)售后服務(5%) 管理、會計、財務 (8%)人力資源管理 (2%)研究與開發(fā) (12%)采購 (3%)圖6-2 企業(yè)內(nèi)部價值鏈增值過程管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)表6-2 信息技術(shù)

19、對價值鏈每個過程的支持價值過程價值過程含義可用信息技術(shù)示例企業(yè)基礎(chǔ)設施管理、會計、財政、法規(guī)辦公自動化人力資源管理招聘、培訓、薪酬管理人事管理系統(tǒng)、人事資料數(shù)據(jù)庫研究與開發(fā)改善產(chǎn)品與制造工藝計算機輔助設計與制造接收和存儲原材料物料進貨、存儲及向制造部門分配庫存管理系統(tǒng)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務生產(chǎn)最終產(chǎn)品或服務過程控制、制造控制物流運送產(chǎn)品或服務在線訂購系統(tǒng)、物流跟蹤系統(tǒng)銷售產(chǎn)品或服務市場分析、銷售統(tǒng)計市場銷售系統(tǒng)售后服務維護或增加產(chǎn)品價值的服務活動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)價值和需求信息成本和供應信息供應商原材料等代理和批發(fā)商直接供應商業(yè)務單位競爭者當?shù)胤咒N渠道出口分銷渠道直銷渠

20、道 市場圖6-4 企業(yè)外部價值鏈分解管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)5.2信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容 信息系統(tǒng)的目標、約束、及總體結(jié)構(gòu)。其中信息系統(tǒng)的目標確定了信息系統(tǒng)應實現(xiàn)的功能；信息系統(tǒng)約束包括實現(xiàn)環(huán)境、條件（如管理規(guī)章制度、人力、物力等）；信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)主要說明信息系統(tǒng)的主要類型和主要子系統(tǒng)。組織的狀況。包括現(xiàn)有計算計軟硬件情況、專業(yè)技術(shù)人員的配備情況以及開發(fā)費用的投入情況。業(yè)務流程的現(xiàn)狀、存在問題和不足，以及如何在新技術(shù)條件下進行業(yè)務流程重組。根據(jù)信息系統(tǒng)的特點，對原有業(yè)務流程進行根本性的再思考再設計。對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預測。 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)3.信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法

21、 關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors，CSF）戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（Strategy Set Transformation, SST）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning, BSP） 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)3.1 關(guān)鍵成功因素法（CSF） 1目標識別2CSF識別3性能指標識別4數(shù)據(jù)字典定義企業(yè)目標圖6-5 CSF方法管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)CFS法舉例提高產(chǎn)品競爭降低成本市場服務降低原材料價格減少庫存減少人員及時市場信息反饋力圖6-6CFS規(guī)劃樹枝因果圖管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)3.2 戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（SST） 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)S

22、ST法舉例利益群體組織戰(zhàn)略集信息系統(tǒng)戰(zhàn)略P:公用事業(yè)Cu:顧客G:政府S:股東Cr:債權(quán)人E:雇員M:管理者組織目標組織屬性組織戰(zhàn)略MIS目標戰(zhàn)略約束年增收入10%(S,Cr,M)管理水平高 (M)改進現(xiàn)金流(G,S,Cr)O1簡化信貸環(huán)節(jié)(O1-O3)改進結(jié)賬速度(S2)實時應答(MO7,C3)作好模型(A1)增新產(chǎn)品(O1,O6)(CU) (O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2 MO3 MO4 MO5 C2 C3 C4 D2 D3 D4 D5 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)3.3 企業(yè)系統(tǒng)計劃(BSP)lBSP方法步驟企業(yè)目標企業(yè)目標企業(yè)過程企業(yè)

23、過程數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)識別設計管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)BSP主要步驟 任務下達準備工作動員會定義企業(yè)過程定義數(shù)據(jù)類分析企業(yè)系統(tǒng)關(guān)系確定經(jīng)理的想法評價企業(yè)問題和效益開發(fā)建議書及行動計劃評價企業(yè)問題和效益BSP方法的核心劃分子系統(tǒng)，可以用U/C圖評價信息系統(tǒng)管理定義信息結(jié)構(gòu)定義結(jié)構(gòu)優(yōu)先序管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)1) UC 矩陣的建立矩陣的建立管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)表表 上上 移移 動動 作作 業(yè)業(yè) 過過 程程管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)子子 系系 統(tǒng)統(tǒng) 劃劃 分分管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 聯(lián)聯(lián) 系系管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)3.4綜合方法綜合方法 CSB抓住主要矛盾，目標識別突出，抓住主要

24、矛盾，目標識別突出，適用于管理目標的確定適用于管理目標的確定以人為中心，通過分層識別以人為中心，通過分層識別管理目標，轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標管理目標，轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標通過過程引出目標，核心是通過過程引出目標，核心是識別企業(yè)過程識別企業(yè)過程C CS SB BCSFCSF確定企業(yè)目標，確定企業(yè)目標，SSTSST補充完善并轉(zhuǎn)補充完善并轉(zhuǎn)化為信息化為信息系統(tǒng)目標，用系統(tǒng)目標，用BSPBSP標核并確定信息系標核并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)統(tǒng)結(jié)構(gòu)CSFCSFSSTSSTBSPBSP管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)歸納歸納 P185企業(yè)系統(tǒng)的規(guī)劃需要同企業(yè)的戰(zhàn)略相企業(yè)系統(tǒng)的規(guī)劃需要同企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合，信息系統(tǒng)要為企業(yè)的戰(zhàn)略服務

25、結(jié)合，信息系統(tǒng)要為企業(yè)的戰(zhàn)略服務企業(yè)的戰(zhàn)略分析可為信息系統(tǒng)提供依企業(yè)的戰(zhàn)略分析可為信息系統(tǒng)提供依據(jù)。據(jù)。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括企業(yè)的總目標到各職能部門的目標，政策和總目標到各職能部門的目標，政策和計劃，指導企業(yè)信息部門的活動與發(fā)計劃，指導企業(yè)信息部門的活動與發(fā)展。展。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2022年3月3日星期四37課間休息課間休息胡劉管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2022年3月3日星期四38相關(guān)視頻：相關(guān)視頻： 11.公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)規(guī)劃案例信息系統(tǒng)規(guī)劃案例 K公司公司ERP系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 P178

26、 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)規(guī)劃案例信息系統(tǒng)規(guī)劃案例 K公司公司ERP系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 P178 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2022年3月3日星期四41引導案例：引導案例：K公司公司ERP系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)4.信息系統(tǒng)規(guī)劃實例K公司的ERP系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 組織戰(zhàn)略識別關(guān)鍵價值過程識別信息系統(tǒng)支持過程信息系統(tǒng)設計方法：價值鏈方法：關(guān)鍵成功因素（CFS）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BSP）方法：三種通用戰(zhàn)略五力模型方法：系統(tǒng)規(guī)劃與設計信息系統(tǒng)規(guī)劃戰(zhàn)略方法：SWOT、PEST圖 6-15 技術(shù)路線管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)五力模型分析該公司屬于傳統(tǒng)的制造業(yè)，進入21世紀后，

27、產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭越來越激烈，按照波特的五種競爭力的理論，其外部競爭環(huán)境分析如下：l潛在競爭對手進入的風險，由于該產(chǎn)業(yè)是傳統(tǒng)的制造業(yè)，近些年來發(fā)展中國家的一些中小企業(yè)紛紛進入這一行業(yè)并逐漸發(fā)展起來，該公司先前在質(zhì)量和成本上的優(yōu)勢已經(jīng)越來越小，也就是說企業(yè)沒有絕對的成本領(lǐng)先優(yōu)勢的壁壘保護，潛在的競爭對手進入的可能性較大。l產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭強度，先前由于K公司在世界各地都取得了當?shù)貦?quán)威認證機構(gòu)的認證，使其品牌形象和競爭力有較強的優(yōu)勢，但近些年來，越來越多的行業(yè)內(nèi)企業(yè)認識到了這一點，也都紛紛通過各種認證，使該公司在世界各地面臨著越來越多的競爭，以中國為例，目前K公司只有在產(chǎn)品高端市場具有優(yōu)勢，在中低端市場

28、已經(jīng)毫無競爭力可言。l購買者討價還價的能力，該行業(yè)近乎是一種完全競爭的行業(yè)，這使購買者，也就是客戶的討價還價的能力較強，這使得該公司的利潤空間容易受到擠壓。l供應商討價還價的能力，該行業(yè)大多數(shù)原料來自于生鐵，眾所周知，近年來鐵礦石的價格一直被世界三大鐵礦石供應集團所控制，對于該行業(yè)來說，幾乎沒有對供應商討價還價的能力，只能隨行就市，加之鑄造行業(yè)屬于高能耗的產(chǎn)業(yè)，能源的價格一是該公司的在供應成本上的另外一個難題。總之，資源和能源的稀缺性是形成該行業(yè)對供應商討價還價的能較弱的主要原因。 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)綜上，K公司所處的行業(yè)的外部競爭力量是非常強大的，這就意味著如果要生存下去，必需在經(jīng)營和

29、管理上進行創(chuàng)新，通過信息系統(tǒng)對企業(yè)進行業(yè)務支持，給企業(yè)注入更多的競爭力，從而使企業(yè)保持不保之地。 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)內(nèi)部價值鏈分析生產(chǎn)方面。隨著其它區(qū)域業(yè)務的快速成長，公司先后投資在波蘭、中國，建立了較大的制造基地。另外，處于成本的考慮，2007年公司在南美建立目前為止最大的工廠，陸續(xù)將原來在北美制造的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到南美，從而減低產(chǎn)品成本，增強了企業(yè)的競爭能力。另外，由于南美在地理位置上距離美國本土較近，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移并不會對產(chǎn)品交貨和客戶服務產(chǎn)生大的影響。到目前為止，該公司基本形成了一個覆蓋全球的，成本結(jié)構(gòu)合理的制造系統(tǒng)。倉儲方面。目前該公司在北美區(qū)共設有11個分銷倉庫，歐洲區(qū)設有7個分銷倉庫

30、。在亞太地區(qū)設有7個分銷支倉庫，其中在中國設有4個。另外，在拉丁美洲和南美也設有2個分銷倉庫。研發(fā)方面。在技術(shù)研發(fā)上，在美國總部設有大型的研發(fā)中心，負責新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品的升級。2005年在印度成立了設計服務中心，負責給全球范圍內(nèi)的客戶提供管道系統(tǒng)的設計服務。銷售方面。目前該公司在在全球銷售共分為四個區(qū)域。營銷策略。公司采取拓寬銷售渠道的方式，從而保證公司的銷售業(yè)績，另外，公司比較重視服務，強調(diào)要把貨物存放在距離消費點最近的地理位置。公司在世界各地設有很多分支銷售機構(gòu)和分銷倉庫，形成了第一個層次的銷售渠道。通過給客戶提供快速的服務，來增加產(chǎn)品的附加價值，提高企業(yè)的競爭力。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)

31、增值接收和存儲原材料(8%)生產(chǎn)(25%)產(chǎn)品物流 (22%)銷售(15%)售后服務(5%) 管理、會計、財務 (8%)人力資源管理 (2%)研究與開發(fā) (12%)采購 (3%)圖6-15 公司內(nèi)部價值鏈分析管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)外部價值鏈分析隨著信息技術(shù)的發(fā)展電子商務的發(fā)展，越來越多的企業(yè)重視對外部價值鏈的整合。K公司也逐漸對外部價值鏈的延伸和整合過程加以重視。從五力模型可以看出，K公司的購買者和供應商的討價還價能力都比較弱，因此，公司也考慮采用ERP系統(tǒng)來管理與供應商和消費者之間的關(guān)系，減少業(yè)務復雜度，增加顧客與供應商的忠誠度，其目的在于削弱兩者的討價還價能力。 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)

32、K公司的戰(zhàn)略選擇與對策公司的戰(zhàn)略選擇與對策 企業(yè)戰(zhàn)略選擇 綜合SWOT、PEST等分析工具對企業(yè)戰(zhàn)略分析的結(jié)果（該過程略）來看，K公司適合從波特的三種戰(zhàn)略選擇低成本戰(zhàn)略。l從公司的競爭優(yōu)勢來看，企業(yè)屬于行業(yè)的龍頭地位，產(chǎn)品多元化，成本優(yōu)勢和質(zhì)量優(yōu)勢是企業(yè)競爭力的重要因素，K公司需要通過在這兩方面的努力來強化其產(chǎn)品與服務的競爭力。l從企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析上來看，企業(yè)的生產(chǎn)、物流、銷售的價值鏈環(huán)節(jié)對于企業(yè)增值過程中起著重要的作用，而對于外部價值鏈，運用電子商務等技術(shù)傳遞數(shù)據(jù)，也具有整合的機會與可能。戰(zhàn)略對策 為了保持在產(chǎn)業(yè)上的領(lǐng)先優(yōu)勢，以應對外部競爭力帶來的威脅，K公司用精益生產(chǎn)（Lean Prod

33、uction）的理念為基礎(chǔ)進行一系列改革措施，追求以客戶需求為導向，堅持以人為本，減少所有形式的浪費，在質(zhì)量上追求的零缺陷l提出供應鏈思想的生產(chǎn)發(fā)貨系統(tǒng)(Intergraded Production Delivery System，IPDS)規(guī)劃。 lK公司大力推行精益生產(chǎn)，追求持續(xù)改善，不斷減少各種形式的浪費，降低產(chǎn)品的成本，并且通過零缺陷的理念，推動產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升。 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)K公司信息系統(tǒng)的規(guī)劃 公司目前信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析公司目前信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析多樣化特征l由于各區(qū)域在選用ERP時沒有作全球化的考慮，并且在公司發(fā)展過程中發(fā)生多次公司并購，新收購的公司原有的ERP系統(tǒng)與

34、現(xiàn)有ERP系統(tǒng)不兼容。技術(shù)相對老化，版本陳舊l目前的ERP都是較舊的版本，屬于第一代ERP系統(tǒng)，隨著信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，這些轉(zhuǎn)為陳舊的ERP系統(tǒng)已經(jīng)不能給公司注入更多的競爭力。新公司面臨ERP系統(tǒng)的選型問題l在2008年，公司進行較大規(guī)模的擴張，這些新的分公司面臨著ERP選型問題，對全集團來說，也是一個極好的機會，可以利用這個機會對ERP 系統(tǒng)進行全球整合。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)對公司關(guān)鍵成功因素的支持信息系統(tǒng)對公司關(guān)鍵成功因素的支持ERP需要支撐的企業(yè)目標。綜合戰(zhàn)略選擇和企業(yè)價值鏈增值環(huán)節(jié)來看，全面降低成本，提高產(chǎn)品和銷售質(zhì)量對企業(yè)增值過程有著重要的作用，從供應鏈的角度，全面提

35、高企業(yè)各個環(huán)節(jié)的價值，是信息系統(tǒng)規(guī)劃應注重的重要環(huán)節(jié)，因此，建立體現(xiàn)全面供應鏈管理的ERP系統(tǒng)，是企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的重要工作。ERP需要支撐的關(guān)鍵戰(zhàn)略成功因素。K公司的信息系統(tǒng)起到關(guān)鍵作用，需要覆蓋了企業(yè)經(jīng)營活動的每個領(lǐng)域，包括庫存管理，供應商管理，物料管理，產(chǎn)品定價，產(chǎn)品銷售，客戶服務，生產(chǎn)管理等等。隨著改革的深入，企業(yè)需要逐漸形成了高效率的，反應迅速的供應鏈系統(tǒng)，并以此作為企業(yè)的獨特競爭力，持續(xù)發(fā)展和保持較強的盈利能力。ERP支持的性能指標。在ERP系統(tǒng)的具體實施過程中，提高客戶響應的速度主要是靠信息技術(shù)來實現(xiàn)，ERP是貫穿整個工作系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)的好壞直接關(guān)系到整個企業(yè)的效率，ERP系統(tǒng)

36、是否有效，主要在于看ERP系統(tǒng)是否會幫助公司提高服務水平，降低運營成本，在價值鏈上起到杠桿的作用。 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)（信息系統(tǒng)（ERP）的規(guī)劃目標）的規(guī)劃目標通過發(fā)展ERP系統(tǒng)提高效率降低成本lK公司越來越重視ERP系統(tǒng)對提高效率降低成本所起的重要作用，提倡“發(fā)展ERP系統(tǒng)為人工作，而不是人為系統(tǒng)工作的理念”，主張ERP系統(tǒng)為要適應企業(yè)業(yè)務流程，適應企業(yè)的管理需求，不應該因為ERP的局限性而阻礙業(yè)務的改善和公司的發(fā)展。ERP系統(tǒng)的持續(xù)改進l新的管理理念，不斷發(fā)展的管理模式，對ERP系統(tǒng)的要求是一邊不斷的改進，在K公司從傳統(tǒng)制造，向現(xiàn)代制造業(yè)的轉(zhuǎn)換中，對ERP系統(tǒng)要求也是不一樣的

37、，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)更加注重服務于財務，而K公司ERP系統(tǒng)更強調(diào)效率的提高.管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)K公司ERP系統(tǒng)方案設計 ERP對企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵過程的支撐對企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵過程的支撐推行LEAN生產(chǎn)供應方式l徹底摒棄傳統(tǒng)的推動式的生產(chǎn)供應方式，對采用拉動式的生產(chǎn)供應方式。l采用新的庫存策略。在拉動式生產(chǎn)系統(tǒng)之下，所有制造工廠不再存有任何產(chǎn)成品和庫存，采取有訂單有需求再生產(chǎn)，生產(chǎn)完畢后直接發(fā)貨，取消倉庫環(huán)節(jié)，使效率更高，操作更簡便。建立快速的供應鏈系統(tǒng)（IPDS）l精益化管理要求盡量減少中間環(huán)節(jié)，主張簡單是最有效率的工作方法，在系統(tǒng)和實際物流中盡可能減少中間步驟。綜上所述，ERP系統(tǒng)是建立快速反應供應

38、鏈系統(tǒng)的關(guān)鍵因素，沒有好的ERP系統(tǒng)，快速反應系統(tǒng)只能是一種空談而已。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) ERP系統(tǒng)對外部價值鏈的延伸整合向供應商延伸的策略 l對規(guī)模較大的供應商采用EDI電子數(shù)據(jù)交換的方式來提高雙方的效率，對于較小的供應商，不具備做EDI的條件，公司則采取把ERP終端放在供應商處，讓供應商從ERP終端處讀取采購訂單信息，等到發(fā)貨時，由供應商在系統(tǒng)中更改訂單狀態(tài)，而貨物到了K公司后，倉庫只需錄入供應商提供的發(fā)貨號，就可以一次性將本批貨物收入倉庫，不需要一件一件的收貨，通過以上兩種方式，K公司大提高了采購收貨的效率。 向客戶端延伸的策略l北美公司開始大力發(fā)展與客戶間的電子商務，即B2C類型

39、的電子商務，通過實行B2C的電子商務，客戶可以在網(wǎng)上下訂單，在網(wǎng)上進行查詢、咨詢。推行此計劃，有如下好處，K公司通過在北美地區(qū)實行電子商務，收到了良好的效果，具體體現(xiàn)在訂單處理成本降低、交貨周期減少和客戶滿意是明顯提高。 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2022年3月3日星期四54本章小結(jié)：本章小結(jié)：管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2022年3月3日星期四55 P1851、什么是信息系統(tǒng)規(guī)劃？、什么是信息系統(tǒng)規(guī)劃？2、如何將企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)、如何將企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略有效結(jié)合？戰(zhàn)略有效結(jié)合？3、信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容是什么？、信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容是什么？思考題思考題管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)202

40、2年3月3日星期四561、什么是信息系統(tǒng)規(guī)劃？、什么是信息系統(tǒng)規(guī)劃？信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于信息系統(tǒng)長遠發(fā)展的計劃，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于信息系統(tǒng)長遠發(fā)展的計劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分。是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，是指在企業(yè)的發(fā)展遠景和業(yè)務規(guī)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，是指在企業(yè)的發(fā)展遠景和業(yè)務規(guī)劃的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠景和組成架構(gòu)，以支持劃的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠景和組成架構(gòu)，以支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的形成。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的形成。 信息系統(tǒng)不僅僅是在企業(yè)既定的經(jīng)營戰(zhàn)略制定后構(gòu)建信息系統(tǒng)不僅僅是在企業(yè)既定的經(jīng)營戰(zhàn)略制定后構(gòu)建的一種技術(shù)解決方案，更是同企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略同步的一項的一種技術(shù)

41、解決方案，更是同企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略同步的一項活動。活動。信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略進行支持，主要通過構(gòu)造組織的信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略進行支持，主要通過構(gòu)造組織的信息支撐系統(tǒng)，改變組織目標、操作方法、產(chǎn)品和服務，信息支撐系統(tǒng)，改變組織目標、操作方法、產(chǎn)品和服務，以及與外部環(huán)境的關(guān)系，以確立組織的競爭優(yōu)勢。以及與外部環(huán)境的關(guān)系，以確立組織的競爭優(yōu)勢。思考題思考題管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2022年3月3日星期四572.如何將企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略有效結(jié)合？如何將企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略有效結(jié)合？請選擇一個實際例子說明。請選擇一個實際例子說明。信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略進行支持，主要通過構(gòu)造組織的信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略進行支

42、持，主要通過構(gòu)造組織的信息支撐系統(tǒng)，改變組織目標、操作方法、產(chǎn)品和服務，信息支撐系統(tǒng)，改變組織目標、操作方法、產(chǎn)品和服務，以及與外部環(huán)境的關(guān)系，以確立組織的競爭優(yōu)勢。以及與外部環(huán)境的關(guān)系，以確立組織的競爭優(yōu)勢。信息系統(tǒng)還可以通過對組織的產(chǎn)品和服務以及內(nèi)部流信息系統(tǒng)還可以通過對組織的產(chǎn)品和服務以及內(nèi)部流程改造，推進組織進入新的行為模式，在此過程中組織程改造，推進組織進入新的行為模式，在此過程中組織必須改變內(nèi)部工作流程以充分利用信息系統(tǒng)優(yōu)勢，加強必須改變內(nèi)部工作流程以充分利用信息系統(tǒng)優(yōu)勢，加強管理者和員工與客戶和供應商的關(guān)系。管理者和員工與客戶和供應商的關(guān)系。有三種工具可以用來分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢，它們分別是有三種工具可以用來分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢，它們分別是五力模型、三種通用戰(zhàn)略、價值鏈。五力模型、三種通用戰(zhàn)略、價值鏈。思考題思考題管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)20