1、1電商訂單流程管理電商訂單流程管理E-mail:2一、電商訂單概述二、電商訂單流程三、電商訂單軟件3一、電商訂單概述一、電商訂單概述 1. 1.電商訂單的內(nèi)涵。電商訂單的內(nèi)涵。是指在電子商務(wù)是指在電子商務(wù)活動(dòng)中，買家與賣家達(dá)成的關(guān)于產(chǎn)品或活動(dòng)中，買家與賣家達(dá)成的關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的要約（合同、單據(jù)）。從一般意服務(wù)的要約（合同、單據(jù)）。從一般意義上講，義上講，訂單是一份來(lái)自顧客的請(qǐng)求。訂單是一份來(lái)自顧客的請(qǐng)求。電商訂單的本質(zhì)是電商訂單的本質(zhì)是雙贏約定，并被有效雙贏約定，并被有效履行。履行。 （一）電商訂單（一）電商訂單4一、電商訂單概述一、電商訂單概述 （一）電商訂單（一）電商訂單 訂單訂單制造制造

2、交付交付采購(gòu)采購(gòu)制造制造 交付交付采購(gòu)采購(gòu)制造制造 交付交付采購(gòu)采購(gòu)采購(gòu)采購(gòu)交付交付客戶的客戶客戶的客戶供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商客戶客戶供應(yīng)商供應(yīng)商電商電商 2. 2.電商訂單的作用。電商訂單的作用。電商訂單是電子商務(wù)活動(dòng)的聯(lián)接電商訂單是電子商務(wù)活動(dòng)的聯(lián)接紐帶。電子商務(wù)過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)紐帶。電子商務(wù)過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)“下訂單接訂單下訂單接訂單訂單生產(chǎn)訂單發(fā)貨訂單物流訂單結(jié)算的過(guò)程。訂單生產(chǎn)訂單發(fā)貨訂單物流訂單結(jié)算的過(guò)程。5一、電商訂單概述一、電商訂單概述 （一）電商訂單（一）電商訂單 3. 3.電商訂單的類型。電商訂單的類型。（1 1）未確認(rèn)未付款訂單）未確認(rèn)未付款訂單（買家拍下商品但未付款

3、）；（買家拍下商品但未付款）；（2 2）已確認(rèn)已付）已確認(rèn)已付款訂單款訂單（買家拍下商品且已付款）；（買家拍下商品且已付款）；（3 3）已發(fā)）已發(fā)貨訂單貨訂單（賣家根據(jù)訂單將貨物交給物流公司）；（賣家根據(jù)訂單將貨物交給物流公司）；（4 4）退款中訂單）退款中訂單（買家拍下商后申請(qǐng)退款，未（買家拍下商后申請(qǐng)退款，未確認(rèn)）；確認(rèn)）；（5 5）退款成功訂單）退款成功訂單（買家申請(qǐng)退款且（買家申請(qǐng)退款且已退款）；已退款）；（6 6）未處理已確認(rèn)已付款訂單）未處理已確認(rèn)已付款訂單（訂（訂單等待審核）；單等待審核）；（7 7）已處理已確認(rèn)已付款訂單）已處理已確認(rèn)已付款訂單（訂單審核完畢且打印）；（訂單審核

4、完畢且打印）；（8 8）已處理已發(fā)貨）已處理已發(fā)貨訂單訂單（已進(jìn)行實(shí)物打包發(fā)貨處理）。（已進(jìn)行實(shí)物打包發(fā)貨處理）。6一、電商訂單概述一、電商訂單概述 1. 1.電商訂單處理的內(nèi)涵。電商訂單處理的內(nèi)涵。是指對(duì)訂單承載的買家需求的有是指對(duì)訂單承載的買家需求的有效處理，涉及所有效處理，涉及所有相關(guān)單據(jù)相關(guān)單據(jù)的處理活動(dòng)。主要包括訂單準(zhǔn)備、的處理活動(dòng)。主要包括訂單準(zhǔn)備、訂單傳輸、訂單錄入、訂單履行、訂單報(bào)告。訂單傳輸、訂單錄入、訂單履行、訂單報(bào)告。 （二）電商訂單處理（二）電商訂單處理銷售訂單銷售訂單訂單準(zhǔn)備訂單準(zhǔn)備訂單傳輸訂單傳輸訂單錄入訂單錄入訂單報(bào)告訂單報(bào)告訂單履行訂單履行7一、電商訂單概述一、

5、電商訂單概述 （二）電商訂單處理（二）電商訂單處理 2. 2.電商訂單處理涉及的人員。電商訂單處理涉及的人員。店長(zhǎng)、客店長(zhǎng)、客服、制單員、審單員、財(cái)務(wù)、采購(gòu)員、庫(kù)服、制單員、審單員、財(cái)務(wù)、采購(gòu)員、庫(kù)管員、配貨員、校驗(yàn)員、打包員、稱重員管員、配貨員、校驗(yàn)員、打包員、稱重員等。需要進(jìn)行流程化操作，各類人員密切等。需要進(jìn)行流程化操作，各類人員密切配合。配合。8一、電商訂單概述一、電商訂單概述 （二）電商訂單處理（二）電商訂單處理 3. 3.電商訂單處理的原則。電商訂單處理的原則。（1 1）先收）先收到的訂單先處理；（到的訂單先處理；（2 2）先處理簡(jiǎn)單訂）先處理簡(jiǎn)單訂單，再處理復(fù)雜訂單；（單，再處理

6、復(fù)雜訂單；（3 3）優(yōu)先處理）優(yōu)先處理發(fā)貨時(shí)間最早的訂單；（發(fā)貨時(shí)間最早的訂單；（4 4）優(yōu)先處理）優(yōu)先處理相同商品的訂單；（相同商品的訂單；（5 5）優(yōu)先處理相同）優(yōu)先處理相同物流的訂單；（物流的訂單；（6 6）時(shí)間控制的及時(shí)性）時(shí)間控制的及時(shí)性（催款、發(fā)貨、退貨、結(jié)算、發(fā)票等）；（催款、發(fā)貨、退貨、結(jié)算、發(fā)票等）；（7 7）訂單信息的準(zhǔn)確性。）訂單信息的準(zhǔn)確性。9一、電商訂單概述一、電商訂單概述 （二）電商訂單處理（二）電商訂單處理 4. 4.電商訂單處理涉及的相關(guān)單據(jù)。電商訂單處理涉及的相關(guān)單據(jù)。主要單主要單據(jù)包括：據(jù)包括：（1 1）付款單；（）付款單；（2 2）出庫(kù)申請(qǐng)單；）出庫(kù)申請(qǐng)單

7、；（3 3）出庫(kù)單；（）出庫(kù)單；（4 4）發(fā)貨單。）發(fā)貨單。附屬單據(jù)包括附屬單據(jù)包括：（1 1）退款單；（）退款單；（2 2）補(bǔ)款單；（）補(bǔ)款單；（3 3）退貨單；）退貨單；（4 4）補(bǔ)發(fā)單；（）補(bǔ)發(fā)單；（5 5）換貨單等。）換貨單等。10二、電商訂單流程二、電商訂單流程 （一）日常訂單處理流程（一）日常訂單處理流程電商訂單日常處理流程電商訂單日常處理流程11二、電商訂單流程二、電商訂單流程 （一）日常訂單處理流程（一）日常訂單處理流程 第一步：未付款訂單的催款。第一步：未付款訂單的催款。催款方式：催款方式：短信、電話、微信、郵件、短信、電話、微信、郵件、QQQQ等。催款頻等。催款頻率：每天兩

8、次。催款時(shí)間：每天上午率：每天兩次。催款時(shí)間：每天上午1010點(diǎn)點(diǎn)和下午和下午4 4點(diǎn)。點(diǎn)。12二、電商訂單流程二、電商訂單流程 （一）日常訂單處理流程（一）日常訂單處理流程 第二步：已付款訂單的信息核對(duì)。第二步：已付款訂單的信息核對(duì)。先核先核對(duì)正常訂單，然后核對(duì)異常訂單，保證訂對(duì)正常訂單，然后核對(duì)異常訂單，保證訂單信息和物流分派準(zhǔn)確無(wú)誤。處理頻率：?jiǎn)涡畔⒑臀锪鞣峙蓽?zhǔn)確無(wú)誤。處理頻率：每半小時(shí)處理一次，下午每半小時(shí)處理一次，下午4 4點(diǎn)半之前截止。點(diǎn)半之前截止。13二、電商訂單流程二、電商訂單流程 （一）日常訂單處理流程（一）日常訂單處理流程 第三步：打印相關(guān)單據(jù)。第三步：打印相關(guān)單據(jù)。包括付

9、款單、出包括付款單、出庫(kù)申請(qǐng)單、出庫(kù)單、發(fā)貨單、庫(kù)申請(qǐng)單、出庫(kù)單、發(fā)貨單、退款單、補(bǔ)款退款單、補(bǔ)款單、退貨單、補(bǔ)發(fā)單、換貨單等。單、退貨單、補(bǔ)發(fā)單、換貨單等。注意：注意：出出庫(kù)單和快遞單必須同時(shí)打印。當(dāng)天打印的單庫(kù)單和快遞單必須同時(shí)打印。當(dāng)天打印的單據(jù)當(dāng)天必須發(fā)出。據(jù)當(dāng)天必須發(fā)出。14二、電商訂單流程二、電商訂單流程 （一）日常訂單處理流程（一）日常訂單處理流程 第四步：配貨。第四步：配貨。根據(jù)相關(guān)單據(jù)分揀根據(jù)相關(guān)單據(jù)分揀配貨。操作流程與倉(cāng)儲(chǔ)管理流程相同。配貨。操作流程與倉(cāng)儲(chǔ)管理流程相同。注意：注意：當(dāng)天的單據(jù)必須完成配貨；配當(dāng)天的單據(jù)必須完成配貨；配貨依據(jù)是出庫(kù)單和快遞單，缺一不可。貨依據(jù)是

10、出庫(kù)單和快遞單，缺一不可。15二、電商訂單流程二、電商訂單流程 （一）日常訂單處理流程（一）日常訂單處理流程 第五步：校驗(yàn)。第五步：校驗(yàn)。對(duì)配貨進(jìn)行數(shù)量、質(zhì)量、對(duì)配貨進(jìn)行數(shù)量、質(zhì)量、商品信息與訂單信息的核對(duì)，掃碼出庫(kù)。商品信息與訂單信息的核對(duì)，掃碼出庫(kù)。注注意：意：出庫(kù)商品信息、數(shù)量等與訂單完全匹配；出庫(kù)商品信息、數(shù)量等與訂單完全匹配；當(dāng)天所有配貨必須全部完成校驗(yàn)。當(dāng)天所有配貨必須全部完成校驗(yàn)。16二、電商訂單流程二、電商訂單流程 （一）日常訂單處理流程（一）日常訂單處理流程 第六步：打包。第六步：打包。對(duì)已出庫(kù)的商品完成打包，對(duì)已出庫(kù)的商品完成打包，封裝、粘貼快遞單等。封裝、粘貼快遞單等。注

11、意：注意：合理填加填充合理填加填充物；商品與附件封裝無(wú)誤；包裝結(jié)實(shí)；快遞物；商品與附件封裝無(wú)誤；包裝結(jié)實(shí)；快遞單粘貼無(wú)誤。單粘貼無(wú)誤。17二、電商訂單流程二、電商訂單流程 （一）日常訂單處理流程（一）日常訂單處理流程 第七步：稱重抽單發(fā)貨。第七步：稱重抽單發(fā)貨。對(duì)封裝完對(duì)封裝完畢的快遞包裹進(jìn)行稱重，記錄相關(guān)數(shù)畢的快遞包裹進(jìn)行稱重，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，抽出快遞底單，送往平臺(tái)發(fā)貨。據(jù)，抽出快遞底單，送往平臺(tái)發(fā)貨。18二、電商訂單流程二、電商訂單流程 （一）日常訂單處理流程（一）日常訂單處理流程 第八步：平臺(tái)發(fā)貨。第八步：平臺(tái)發(fā)貨。平臺(tái)操作發(fā)貨，運(yùn)單平臺(tái)操作發(fā)貨，運(yùn)單號(hào)反饋。號(hào)反饋。19二、電商訂單流程二

12、、電商訂單流程 （二）售后訂單處理流程（二）售后訂單處理流程 1. 1.訂單為未發(fā)貨狀態(tài)。訂單為未發(fā)貨狀態(tài)。在這種情況下，在這種情況下，主要有兩種處理流程：主要有兩種處理流程：一是退款。一是退款。由于由于買家原因或賣家未及時(shí)發(fā)貨，買家發(fā)起買家原因或賣家未及時(shí)發(fā)貨，買家發(fā)起退款申請(qǐng)。處理過(guò)程：及時(shí)進(jìn)行取消處退款申請(qǐng)。處理過(guò)程：及時(shí)進(jìn)行取消處理，對(duì)退款單進(jìn)行審核，交財(cái)務(wù)進(jìn)行退理，對(duì)退款單進(jìn)行審核，交財(cái)務(wù)進(jìn)行退款處理。如果是部分退款，則要進(jìn)行訂款處理。如果是部分退款，則要進(jìn)行訂單拆分，然后再退款。單拆分，然后再退款。二是修改信息。二是修改信息。由于買家原則需要修改商品信息和收貨由于買家原則需要修改商

13、品信息和收貨信息。處理過(guò)程：修改、審核。信息。處理過(guò)程：修改、審核。20二、電商訂單流程二、電商訂單流程 （二）售后訂單處理流程（二）售后訂單處理流程 2. 2.訂單為已發(fā)貨狀態(tài)。訂單為已發(fā)貨狀態(tài)。在這種情在這種情況下，主要有四種處理流程：一是況下，主要有四種處理流程：一是退款退貨。二是補(bǔ)發(fā)。三是換貨。退款退貨。二是補(bǔ)發(fā)。三是換貨。四是修改信息。四是修改信息。21二、電商訂單流程二、電商訂單流程 （三）訂單處理流程優(yōu)化（三）訂單處理流程優(yōu)化l 訂單審核的優(yōu)化（批處理）訂單審核的優(yōu)化（批處理）l 單據(jù)打印的優(yōu)化（關(guān)聯(lián)打印）單據(jù)打印的優(yōu)化（關(guān)聯(lián)打印）l 庫(kù)房設(shè)計(jì)的優(yōu)化（編碼）庫(kù)房設(shè)計(jì)的優(yōu)化（編碼）

14、l 稱重的優(yōu)化（自動(dòng)化）稱重的優(yōu)化（自動(dòng)化）l 配貨的優(yōu)化（二次分揀）配貨的優(yōu)化（二次分揀）l 出庫(kù)校驗(yàn)的優(yōu)化（條碼、射頻）出庫(kù)校驗(yàn)的優(yōu)化（條碼、射頻）l 打包的優(yōu)化（包裹交接）打包的優(yōu)化（包裹交接）22三、電商訂單軟件三、電商訂單軟件 （一）軟件介紹（一）軟件介紹用友的用友的“電商訂單中心電商訂單中心”（U8U8）對(duì)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行了全流程管企業(yè)的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行了全流程管理，包括訂單的下載、確認(rèn)、審核、理，包括訂單的下載、確認(rèn)、審核、發(fā)貨、快遞打印以及上傳處理，發(fā)貨、快遞打印以及上傳處理，實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了訂單的全了訂單的全壽壽命管控命管控。23三、電商訂單軟件三、電商訂單軟件 （一）軟件

15、介紹（一）軟件介紹電商訂單中心（電商訂單中心（U8U8）的）的應(yīng)用框架應(yīng)用框架24三、電商訂單軟件三、電商訂單軟件 （一）軟件介紹（一）軟件介紹“電商訂單電商訂單中心中心”（U8U8）的的應(yīng)用角色應(yīng)用角色包括：包括：營(yíng)銷營(yíng)銷（電商主管）、（電商主管）、訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)、客服、財(cái)務(wù)、客服、網(wǎng)站編輯與維網(wǎng)站編輯與維護(hù)。護(hù)。25三、電商訂單軟件三、電商訂單軟件 （二）應(yīng)用準(zhǔn)備（二）應(yīng)用準(zhǔn)備yonyou software Corporation1.申請(qǐng)應(yīng)用程序帳號(hào)與密鑰登錄加入淘寶開放平臺(tái)（）已創(chuàng)建的應(yīng)用可通過(guò)應(yīng)用列表或應(yīng)用管理進(jìn)行查詢。應(yīng)用名稱不能重復(fù)，應(yīng)用標(biāo)簽必須選擇“賣家”的“店鋪模

16、塊應(yīng)用”yonyou software Corporation2 .店鋪檔案及接口設(shè)置l 設(shè)置每一個(gè)電商平臺(tái)中的店鋪，以及此店鋪對(duì)應(yīng)的客戶、發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)、銷售類型以及負(fù)責(zé)部門、負(fù)責(zé)人等信息，這些信息將作為默認(rèn)值填寫到相應(yīng)的電商訂單中，并攜帶至后續(xù)的銷售訂單等單據(jù)中。V11版本電商訂單中心支持淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、拍拍等商城，只有設(shè)置了接口的電商平臺(tái)店鋪，才能從該店鋪對(duì)應(yīng)的網(wǎng)店下載訂單。對(duì)于未支持的電商平臺(tái)，可采取EAI導(dǎo)入的方式。店鋪在供應(yīng)鏈中作為客戶管理，店鋪對(duì)應(yīng)的客戶作為該店鋪電商訂單中的默認(rèn)客戶yonyou software Corporation2. 獲得“授權(quán)”，授權(quán)是針對(duì)每個(gè)店鋪的，只有“

17、授權(quán)”成功后才能連接電商平臺(tái)的網(wǎng)店；3. “連接測(cè)試”,檢測(cè)是否能正常連接到網(wǎng)店l設(shè)置電商平臺(tái)接口的店鋪參數(shù)，后續(xù)的商品、訂單、對(duì)賬單均需根據(jù)這些參數(shù)與電商平臺(tái)連接后才能下載。l獲得淘寶授權(quán)并測(cè)試連接保證與網(wǎng)店及支付寶的聯(lián)通。l若對(duì)賬單采用導(dǎo)入方式，則需要為電商平臺(tái)設(shè)置對(duì)賬單的EXCEL目標(biāo)數(shù)據(jù)列（導(dǎo)入時(shí)藍(lán)色字體列非空）。l為電商平臺(tái)的每個(gè)店鋪設(shè)置訂單下載策略，指定下載策略后才可以自動(dòng)進(jìn)行訂單下載。1. 輸入由電商平臺(tái)提供的賬號(hào)、密鑰，支付寶賬號(hào)、支付寶合作伙伴ID、支付寶合作伙伴密鑰對(duì)賬單格式目前支持支付寶對(duì)賬單與京東對(duì)賬單可以按平臺(tái)、店鋪分別設(shè)置下載的頻率和時(shí)段。設(shè)置的時(shí)候，考慮到等待付款

18、時(shí)間，推薦設(shè)置下載時(shí)段為最近1-2天或26-48小時(shí)，就不容易漏單了。下載頻率也不宜設(shè)的過(guò)小，否則連接數(shù)可能會(huì)被用盡時(shí)！2 .店鋪檔案及接口設(shè)置yonyou software Corporation3. 商品、免審策略等檔案的設(shè)置l商品檔案：建立電商商品與存貨檔案的對(duì)照關(guān)系；支持根據(jù)存貨檔案批量生成訂單中心的商品檔案。l店鋪商品檔案：建立各電商平臺(tái)上店鋪商品檔案與商品檔案的對(duì)照關(guān)系。支持自電商平臺(tái)下載店鋪商品后再手工維護(hù)對(duì)照關(guān)系；若在電商平臺(tái)上維護(hù)了店鋪商品所對(duì)應(yīng)的“商家編碼”，可執(zhí)行“自動(dòng)對(duì)照”建立店鋪商品檔案與商品檔案的對(duì)照關(guān)系。對(duì)應(yīng)關(guān)系可按存貨編碼+自由項(xiàng)設(shè)定yonyou softwar

19、e Corporation3. 商品、免審策略等檔案的設(shè)置快遞公司檔案：定義快遞公司并建立與供應(yīng)商的對(duì)照,并設(shè)定快遞單打印時(shí)的模板、打印機(jī)、起始單號(hào)等內(nèi)容參照供應(yīng)商檔案參照快遞單的打印模板錄入，打印快遞單時(shí)取此模板作為默認(rèn)的打印模板。手工輸入，后續(xù)快遞單打印時(shí)，將最后打印的快遞單號(hào)+1回寫到此處，下次再進(jìn)行快遞單打印時(shí)，取此起始快遞單號(hào)作為打印的單號(hào)參照系統(tǒng)中設(shè)置的打印機(jī)進(jìn)行錄入，后續(xù)此快遞公司的快遞單打印時(shí)，直接打印到對(duì)應(yīng)的打印機(jī)上。參照錄入電商平臺(tái)所指定的物流公司代碼，若為空或指定的不正確，會(huì)導(dǎo)致訂單上傳至電商平臺(tái)時(shí)無(wú)法更新網(wǎng)上訂單的狀態(tài)。yonyou software Corporati

20、on3. 商品、免審策略等檔案的設(shè)置l免審策略分為業(yè)務(wù)免審策略與財(cái)務(wù)免審策略。l可設(shè)置多個(gè)免審策略，并按店鋪指定免審策略。根據(jù)需要設(shè)置多個(gè)免審策略，一個(gè)免審策略可給多個(gè)店鋪使用.在店鋪檔案為店鋪指定一個(gè)免審策略，最多可指定一個(gè)。32三、電商訂單軟件三、電商訂單軟件 （三）操作流程（三）操作流程yonyou software Corporation1. 訂單下載與確認(rèn)訂單支持自動(dòng)、手工下載，下載時(shí)自動(dòng)匹配商品、默認(rèn)快遞、業(yè)務(wù)類型、發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)等，下載后的訂單可自動(dòng)或手工進(jìn)行確認(rèn)。l 匹配商品時(shí)，根據(jù)訂單表體“商品數(shù)據(jù)ID”、“SKU”與店鋪商品檔案的“店鋪商品編碼”、“店鋪商品SKU”匹配，取對(duì)應(yīng)商

21、品；若未找到對(duì)應(yīng)店鋪商品，則訂單不能確認(rèn)。l 電商平臺(tái)上的訂單的折扣、運(yùn)費(fèi)，將根據(jù)“其它設(shè)置”中取到對(duì)應(yīng)商品，并按金額生成相應(yīng)的電商訂單行。銷售訂單號(hào)、發(fā)貨單號(hào)在電商訂單執(zhí)行后，系統(tǒng)自動(dòng)填寫。若買家留言中包含發(fā)票字樣或發(fā)票抬頭不為空時(shí)，則下載時(shí)自動(dòng)將是否開票置為是,發(fā)票號(hào)在進(jìn)行財(cái)務(wù)開票時(shí)寫入。yonyou software Corporation2.訂單修改訂單修改：有訂單編輯權(quán)限的操作員在“待審核”頁(yè)簽中可修改訂單的商品、價(jià)格、金額、收貨人信息、快遞公司、快遞單號(hào)等，審核后且未上傳的訂單只可以修改快遞公司、快遞單號(hào)信息。l支持增行、刪行和修改操作。刪行時(shí)要保證至少有一條表體記錄。l可在界面上

22、方的訂單列表中修改，也可在下方各卡片中修改。修改時(shí)鼠標(biāo)雙擊待修改欄目即可；yonyou software Corporation3. 訂單審核訂單審核：若設(shè)置了免審策略且訂單符合免審條件，訂單確認(rèn)后可自動(dòng)進(jìn)行審核，否則由人工進(jìn)行客審與財(cái)審。l客審：需要客戶人員特殊處理的訂單，如買家有留言等。l財(cái)審：需要財(cái)務(wù)特殊審核的訂單，例如價(jià)格、折扣等，財(cái)審需在客審?fù)瓿珊蟛拍苓M(jìn)行。l訂單審核不支持審批流，可在“訂單處理-已審核”頁(yè)簽進(jìn)行棄審操作。客審時(shí)要求訂單表體非折扣且非應(yīng)稅勞務(wù)的商品的數(shù)量必須大于零；各存貨啟用的自由項(xiàng)填寫完整；若銷售管理銷售選項(xiàng)中未勾選允許非批次存貨超可用量發(fā)貨，訂單客審時(shí)按“倉(cāng)庫(kù)+存

23、貨+自由項(xiàng)”檢查商品的可用量。yonyou software Corporation4.訂單生效在“訂單處理已審核頁(yè)簽”進(jìn)行訂單生效操作，生效操作成功后，將自動(dòng)生成銷售模塊的銷售訂單。l電商訂單審核完成后的訂單可進(jìn)行手工生效，也可通過(guò)“選項(xiàng)”設(shè)置審核后的電商訂單自動(dòng)生效。l已生效未進(jìn)行后續(xù)處理（如發(fā)貨）的訂單，可在“訂單處理待發(fā)貨頁(yè)簽”進(jìn)行失效處理電商訂單生成的銷售訂單狀態(tài)為“已審核”，不允許棄審、刪除yonyou software Corporation5.訂單發(fā)貨在“訂單處理待發(fā)貨”頁(yè)簽，對(duì)已審核且為企業(yè)發(fā)貨的電商訂單訂單組織發(fā)貨，生成銷售發(fā)貨單。l訂單批量生成發(fā)貨單、可根據(jù)發(fā)貨合并規(guī)則選

24、擇多張訂單合并生成一張發(fā)貨單l所生成的發(fā)貨單為已審核的發(fā)貨單，不可棄審，發(fā)貨后可在“已發(fā)貨”頁(yè)簽取消發(fā)貨。發(fā)貨后在電商訂單上記錄相應(yīng)的發(fā)貨單號(hào)。yonyou software Corporation6.發(fā)貨打印訂單發(fā)貨后在“已發(fā)貨”頁(yè)簽可打印對(duì)應(yīng)的發(fā)貨單和快遞單，快遞單打印支持“四通一達(dá)”快遞單的套打。l 自動(dòng)將快遞單與訂單匹配，支持時(shí)自動(dòng)生成新的快遞單號(hào), 快遞單號(hào)回填訂單。l 支持批量更新物流信息，包括快遞公司、快遞單號(hào)。未進(jìn)行后續(xù)處理的發(fā)貨（如出庫(kù)、揀貨等），可取消訂單的發(fā)貨，將聯(lián)動(dòng)刪除發(fā)貨單合并發(fā)貨的訂單，取消發(fā)貨時(shí)將一起取消發(fā)貨打印快遞單時(shí)，要求所選的電商訂單中快遞公司非空，若為多張

25、電商訂單，快遞公司必須相同。yonyou software Corporation7.訂單上傳訂單發(fā)貨后在“已發(fā)貨”頁(yè)簽進(jìn)行“發(fā)貨確認(rèn)”后，自動(dòng)根據(jù)接口設(shè)置更新電商平臺(tái)上電商訂單的物流單號(hào)。l 發(fā)貨確認(rèn)后，且成功更新電商平臺(tái)后，電商訂單轉(zhuǎn)到“已上傳”頁(yè)簽。l 未更新成功電商平臺(tái)的物流單號(hào)，則電商訂單轉(zhuǎn)到“待上傳”頁(yè)簽，可在此取消發(fā)貨確認(rèn)。平臺(tái)發(fā)貨的店鋪和只有虛擬物品的訂單不需要上傳。在訂單發(fā)貨后，自動(dòng)進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn)，訂單狀態(tài)為“已上傳”yonyou software Corporation8.訂單關(guān)閉訂單關(guān)閉：訂單下載并確認(rèn)后，在待審、已審、待發(fā)貨、已發(fā)貨、待上傳、已上傳、已對(duì)賬狀態(tài)都可以手工關(guān)

26、閉。l 已發(fā)貨上傳，并進(jìn)行財(cái)務(wù)對(duì)賬生成收款單的電商訂單，可手工執(zhí)行關(guān)閉操作，視為業(yè)務(wù)已執(zhí)行完畢。l 已發(fā)貨上傳，但因?yàn)榻痤~不平無(wú)法進(jìn)行財(cái)務(wù)對(duì)賬的電商訂單，可手工執(zhí)行關(guān)閉操作，避免對(duì)賬時(shí)訂單過(guò)多。yonyou software Corporation9.訂單列表訂單列表：查看電商平臺(tái)中所有下載訂單的基本信息。注意設(shè)置條件格式時(shí)，訂單狀態(tài)要按如下輸入待確認(rèn)(UnConfirm)、待審核（UnApprove）、已審核（Approved）、待發(fā)貨（Effective）、已發(fā)貨（ Shipped）、發(fā)貨確認(rèn)（ShipConfirm）yonyou software Corporation10.訂單財(cái)務(wù)處理

27、根據(jù)客戶要求，財(cái)務(wù)人員開具稅控發(fā)票；將支付寶提供的收款數(shù)據(jù)直接下載或?qū)⑵涮峁┑臄?shù)據(jù)文件導(dǎo)入系統(tǒng)，生成對(duì)賬單；將訂單數(shù)據(jù)與收款數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，勾對(duì)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)生成收款單；在應(yīng)收系統(tǒng)，收款單與之前確立的針對(duì)店鋪的應(yīng)收賬款進(jìn)行核銷；yonyou software Corporation10.1.訂單財(cái)審l財(cái)務(wù)人員打開“財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)審核”，查詢需要財(cái)審的訂單；l選中需要審核的訂單，點(diǎn)擊財(cái)審；l財(cái)務(wù)審核后的訂單，訂單狀態(tài)為“已審核”。顯示已經(jīng)業(yè)務(wù)審核，需要財(cái)務(wù)審核的訂單列表，訂單狀態(tài)為“待審核”yonyou software Corporation10.2.訂單開票l根據(jù)客戶要求，由財(cái)務(wù)人員在系統(tǒng)外開具稅控發(fā)票。l打開“財(cái)務(wù)管理訂單開票”，其中列示“是否開票”=是的電商訂單，財(cái)務(wù)人員將稅控發(fā)票號(hào)填寫到訂單上，便于客戶或客服人員查詢。l未關(guān)閉的電商訂單，允許修改發(fā)票號(hào)，其余欄目不可修改。yonyou software Corporation10.3.電商對(duì)賬單電商對(duì)賬單：記錄支付寶等第三方支付平臺(tái)的收付款明細(xì)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供三種方式增加。l下載：直接從支付寶等第三方支付平臺(tái)下載收付款明細(xì)數(shù)據(jù)生成電商對(duì)賬單；l導(dǎo)入：導(dǎo)入支付寶等第三方支付平臺(tái)提供的收付款明細(xì)數(shù)據(jù)文件（.csv文件、.xls文件）生成電商對(duì)賬單。l手工：手