1、.公司接線員實習報告范文實習目的：通過實習，進步自身與別人的溝通才能，進步遇挫時的應變才能，進步在遇到客戶刁難時的心里承受才能。實習內容：星期一上午主要是聽老師講了一些有關如何更好的做一個合格的接線員的一些注意點。下午，我們抄襲了一份有關“綠色上網的營銷腳本，主要注意點就是辦理業務的必須是客戶本人，必須讓其明確所辦的業務詳細內容及費用問題，辦理后必須進展核對。星期二到星期五是投入實戰，頻繁的打 ，與客戶進展溝通。實習的感想及建議：投入實戰中的第一天，老師先交我們如何操作系統及撥打 ，不知不覺中那邊傳來了客戶的聲音。第一個 ，還沒想到3秒鐘，對方的聲音就傳來，懵了，一下子完全懵了。在緊張中接玩第

2、一個 ，客戶態度比想象中的好多了。接著繼續撥通 ，無人接聽的比較普遍。撥打一個 ，結果就是，有人接聽，無人接聽。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。非正常接聽之我見，就是拿起 后兩秒掛斷。無人接聽，停機、號碼錯誤、空號、忙音等等等等。所以呢，正常接聽的概率也就很低，從這很低放入概率中我也發現了幾點。第一，客戶的防范詐騙的意識進步。騙子，有人說我是騙子了，說什么上次就騙了一千多，如今還想騙，已經不會再受騙受騙了。盡量的解釋，但客戶就是認為我是騙子，罵了我一頓，直接掛 。無語，畢竟如今社會黑暗，民眾的防范意識已經處于警備狀態。于此，我建議客戶假設有時間，所有的業務就自己帶有效證件到營業廳辦理。第二，

3、實習資料太舊，系統更新太慢。我被人罵，說什么寬帶早就不用了，為什么還打這種 ，難道還要我交費嗎？還有許多撥打的 已經停機，有的客戶已經變更了登記也不能反映出來，甚至有的客戶已經去世了，我們照舊要去撥打 去找那些人。結果呢，被人家臭罵一頓，浪費彼此的珍貴時間。所以，我建議營業廳假設有才能，應該盡最大可能性完善資料系統的更新，減輕客戶與接線員的費事。第三，打 的時間不對。打著打著，不知不覺中發現，大白天的，家中接 的根本都是老年人，覺大多數都不會講普通話，根本就無法進展正常的溝通。而正常使用電腦寬帶的都是小年輕，根本此刻都在上班中。快樂寒暑假的客戶呢，孩子在學校，電腦帶到學校去了，家長不知道孩子的

4、意見。根本打了也就屬于無效 。所以呢，營業廳假設要與客戶溝通時，應該選擇客戶在家的時間撥打 。否那么，真是浪費時間加上浪費精力。第四，遍地都是啃老族。不斷地打著 ，聽著對方不斷傳來的聲音，接聽的假如是中老年人，那下面就會發現一個通病。對方是客戶本人，可是電腦寬帶不是他們在使用，一問，我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿，反正都是小一輩的那些孩子們。哎，遍地的啃老族，但這也說明了用電腦寬帶的也主要是這一年齡段的客戶。所以呢，電信的方案研究組的人也可以針對這些人群開發許多合適的套餐方案。接線員實習的一周完畢了，緊張而充實。態度友善，最重要的一點。無論接 的客戶態度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與客戶發生沖突。對方的態度惡劣是對方的素質問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。對于接線員而言，eq比iq更重要。成功的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。我呢，似乎是一個很不合格的接線員，一周一個業務也沒做到