1、度年終述職報告(2)完好篇20 年度年終述職報告【年終述職報告】各位公司指導，各位同事上午下午好：非常感謝總公司和通訊導航公司公司對我的信任，給我這次匯報一年來工作的時機。201 年的歲末即將過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近半年來在總公司指導的信任和通訊導航同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從一個純粹的軟件技術人員向技術、管理人員過渡的過程。非常感謝張總、單總和人力資部，讓我邁出從技術人員到公司副經理過渡的第一步。四月初，在他們的指導和幫助下，我完成了施行神龍達客戶關系信息化管理CRM可行性方

2、案。該方案從汽車行業施行定向客戶關系管理、公司業務流程設計、施行精細化銷售等方面對神龍達實業各分公司的客戶關系管理進展了分析p 說明，指出了目前我們企業管理的瓶頸，即工作流程不明晰、客戶信息分散在業務人員手中、部門分工協作責任劃分不盡明確、相關人員的工作流和信息流沒有統一的平臺共享等。這個方案為今后的管理工作提供了理論根據。作為市場局部管指導，今年初我們就制定了工作目的，即終端產品銷售、市場調查、市場開發市場浸透、反應客戶需求信息、同業信息提供以及分銷商管理等工作。我尤其要感謝公司市場部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了汽車美容中心、汽車銷售商、行業用戶等分銷商的合同標準管

3、理工作。裝備專門的人員對分銷商進展業務輔導及培訓，并在安裝售后部的大力配合下，使業務區域進一步擴大，特別在“非典”期間，大家工作盡職盡責，都圓滿的完成了公司制定的月度方案指標，使公司的業務穩定增長。截至目前，我們已完本錢年度營業收入萬元，實現利潤萬元，營業收入比去年翻了一番，利潤比去年增加萬元。作為市場開發部門的一員，我們要有開拓精神及創新意識，201 年我們與中國人壽保險合作，推出裝 GPS 免五年盜搶險及買保險送 GPS 政策，創始了島城車載 GPS 銷售的馬太效用；201年我們又創造性的提出加強與銀行金融部門合作控制汽車借貸風險，獲得了良好的效果，同時又促進了神龍達汽車管理公司的風險控制

4、工作的開展。所有這些都是我們通訊導航公司全體員工創新智慧的結晶，再次我要感謝公司市場部的全體員工，是你們創造了我們公司今天的輝煌。展望 201 年，我想我應該從以下幾個方面來開展我們市場部的工作：一、加強市場推廣、宣傳力度。在穩固現有的市場份額根底上，加強市場浸透，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率；制定市場宣傳策略，監視廣告投放，施行媒體傳播方案，制定并施行活動方案。負責商品廣告的費用預算，并對公司廣告品等宣傳材料進展審查，并及時評估廣告效果，并及時做出調整；開展對外與效勞相關的宣傳、公關活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，并反應到公司，進而提出對策。二、負責在區內建立、健

5、全營銷網絡。完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負責客戶情況搜集、調查，協助客服中心進展客戶滿意度的調查，最大限度地滿足用戶需求；經常開展市場調研與預測工作，及時掌握市場行情動態、價格趨勢，監控競爭對手，對重大市場變動和政策變動情況及時分析p 、總結并提交公司決策層進展決策；建立客戶關系典型數據并對客戶關系資進展協調，建立完善合理的獎勵機制調動銷售人員工作的積極性。三、落實每周業務例會制度，做好員工培訓、交流工作。我們技術部伴隨著 GPS 監控中心也走過了兩個年頭，對于從前獲得的成績，我向付出辛勤勞動的中心人員及軟、硬件維護人員表示感謝，是他們為我們今天中心的穩定運營提供了堅實的保障。在這新的

6、一年開場之際，特別是隨著神龍達車城的即將投入使用，技術部也要面對新的任務，即配合重慶路汽車城的信息化建立規劃并施行我們的企業開展藍圖。下面我將從以下幾個方面對 201 年的技術部工作進展部署。一、 確定通訊導航公司技術部 201 年的工作目的1為神龍達信息化建立效勞，配合總公司、分公司完成各種管理系統平臺的開發、搭建以及培訓維護。2完成 GPS 監控中心及分中心軟、硬件的技術支持，定制開發符合我中心運營形式的呼叫中心；3負責神龍達網站的建立、維護與更新，并盡我們所能開發符合我們神龍達實業公司業務流程的網上電子商務軟件，最大限度的配合我們兄弟單位做好銷售效勞工作。4維護、穩固 GPS 中心入網客

7、戶，為客戶提供更好的增值效勞，加大效勞費催收工作，使監控效勞中心成為新的利潤增長點；5在通訊導航公司統一的業務戰略指導下，廣泛尋求和建立技術增值合作伙伴關系，根據車載 GPS 面臨的市場客戶需求進展定制開發中心系統軟件和提供可行性方案，配合市場部人員完成工程的方案設計，拓展公司業務范圍，進步市場占有率。6在完善對神龍達重慶路車城弱電及信息化集成設計的根底上，積極參與招投標方案確定、工程施行進度控制及現場施工監理工作。7負責神龍達各公司內部辦公平臺的搭建、調試、運行、維護等工作。負責神龍達各單位的電腦網絡系統維護工作。二、合理配置人員，保證工程施行軟件部人員為適應當今軟件行業開展的潮流，必須掌握

8、新技術，公司要對大家定期的進展技術培訓，還要兼顧車城建立及監控中心職能，為此我將建議技術部明年工作分為以下幾個小組來協同施行：負責整個 GPS 監控中心建立、搬遷、軟件晉級、數據維護等工作以及神龍達各單位的電腦網絡系統維護工作。人員定為兩人：組長 - 鄒積毫；組員- 張中偉負責神龍達 B/S 類管理軟件的開發、施行、調試、運行、培訓、維護等工作，包括神龍達客戶管理系統CRM、神龍達網站、神龍達網上 OA 管理審批系統、神龍達通訊導航營業管理系統等。人員定員三人：組長 - 張聿津； 組員 - 杜浩田 、 張中偉 負責神龍達車城信息化建立的軟件設計并施行；負責配合公司市場部的客戶需求調研，設計效勞

9、中心可行性方案并詳細施行。人員定員四人：組長 - 張中偉；組員 - 張聿津、杜浩田、鄒積毫4C/S 構造開發小組負責神龍達 C/S 類管理軟件的開發、施行、調試、運行、培訓、維護等工作，包括神龍達車城物業綜合管理系統、通訊導航公司用戶計費系統、神龍達人力資管理系統、神龍達汽車租賃公司營業管理系統等。人員定員三人：組長 - 杜浩田；組員 -張中偉 、其他暫缺。職工培訓工作是人力資開發、干部隊伍建立與企業文化建立的重要內容，通過培訓，可以統一目的、統一認識、統一步調，進步企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。時間是有限的，尤其是從事我們 IT 行業的，計算機技術的開展

10、日新月異，一天不學習就會落后，因此如今我們在座的每位職工都應該要樹立時間意識、競爭意識。公司愿意為各位創造學習和培訓的時機，使大家進步本專業知識與技能，大家才能有創造性的智慧，企業才能在市場經濟大潮中利于不敗之地。各位指導，我是今年下半年才充實到總公司管理崗位的新人，雖然有些工作的成績，但在管理工作中還有許多欠缺，集中表達在以下幾個方面：一、工作紀律不夠嚴格，袒護縱容部下員工由于本人性格原因，我管理的部門內部管理卻沒有一個好的秩序。員工遲到、早退等現象嚴重，上班時間聊天或干私事造成工作效率不高。我作為主管經理，在過去的幾個月里都沒有做好這方面的工作，大家晚來一會，早走一會，甚至打個 就不來了，

11、上班時間也經常干別的。以前我一直不好意思來管，為什么呢？因為我們是好朋友、都是哥們，希望他們自覺、自律，但事實上他們做不到，因此才造成這個現狀。前段時間通過總公司學習 A 管理形式我認識到：縱容是管理的大忌。人最不可缺的氣度是寬容，但企業不是。把人情賦予企業管理之中是中國企業文化的一大底蘊，但也是一大傷害。縱容別人的同時，我們也學會了縱容自己。而管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去活力。公司的職工在一起不是為了聯歡，而是為了利益。拿“人本管理”作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權利的管理是荒唐的。今天你縱容了一個人，那么你明天那么不得不縱容別人。縱容似乎也可以收購人心，但“賣”掉的可能是企

12、業的尊嚴和資產。為了自己的將來，我不能縱容自己；為了別人的前程，我也不能縱容別人。在新的一年里，我希望大家互相監視，公司的管理靠的是制度而不是人情！二、職工的鼓勵機制有待于完善與加強通訊導航公司成立之初，由于沒有同業的運營及銷售經歷，對市場開拓方面處于空白，再加上公司的主要業務是面對本集團內部各展廳銷售，因此其職工銷售提成僅考慮車行銷售參謀。201 年隨著我們對外市場的拓展，其員工的鼓勵分配體系需要從新考慮，由于初期對外銷售尚未形成規模，故沒有將此管理問題引起足夠的重視。在加之市場同業銷售政策的變化，我們在討論此問題時已明顯滯后于同業。通過今年底的總結，我們廣泛征求了公司各管理層的意見，已經確

13、定了來年獎金、提成分配政策，希望來年能通過此鼓勵政策來帶動大家工作的積極性，使我們的銷售及效勞程度再上一個臺階。三、中心效勞及安裝售后工作需要進步GPS 監控效勞中心使我們為用戶效勞的核心部門，它的效勞質量直接影響到我們企業的商譽及市場份額，因此強化中心效勞已是我們來年的首要任務。經過近兩年的運營我們已經積累了一些經歷，我們有信心將監控中心的效勞進展標準化、程序化，以優質的效勞贏得客戶的信賴。由于公司沒有固定安裝場所及GPS終端產品沒有統一安裝標準，加之安裝人員專業性培訓力度缺乏，使我們的安裝工作一直滯后于公司的開展需要。今年雖加大了安裝人員，但人員之間安裝技能有差距，所以造成了一些安裝事故。

14、作為管理者，我們是有主要責任的，201 年隨著我們營業處及車城營業廳的建立，我們有信心加強這方面的管理，進展上崗前的標準化培訓，使安裝技術普遍進步，保證安裝及售后維修質量，為公司明年的開展提供堅實的保障。同志們，201 年即將過去，在這一年里我們有過辛勤勞動的汗水，有面對困難市場拓展時的無奈，有過公司業績迅速進步時的自豪，回憶歷史、展望將來，我們是一個團結的集體、具有團隊精神的集體，一支可以打硬仗的隊伍。新的一年里，我們要有更強的責任心與使命感，積極投入到各自的工作崗位中去，我們才能把神龍達通訊導航公司建成青島地區最具影響力的汽車效勞呼叫中心。展望 201 年，我們的目的是：營業收入打破萬元，

15、利潤打破萬元。我想只要我們保持積極的工作熱情，總公司及兄弟單位的大力支持，正確把握市場規律，我們的目的一定能實現。以上是我的述職報告，我會努力配合公司各個部門制定具體的責任目的，請各位指導和在座的每位員工進展監視。謝謝大家！20 年度年終述職報告【年終述職報告】各位公司指導，各位同事上午下午好：非常感謝總公司和通訊導航公司公司對我的信任，給我這次匯報一年來工作的時機。201 年的歲末即將過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近半年來在總公司指導的信任和通訊導航同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從一個純

16、粹的軟件技術人員向技術、管理人員過渡的過程。非常感謝張總、單總和人力資部，讓我邁出從技術人員到公司副經理過渡的第一步。四月初，在他們的指導和幫助下，我完成了施行神龍達客戶關系信息化管理CRM可行性方案。該方案從汽車行業施行定向客戶關系管理、公司業務流程設計、施行精細化銷售等方面對神龍達實業各分公司的客戶關系管理進展了分析p 說明，指出了目前我們企業管理的瓶頸，即工作流程不明晰、客戶信息分散在業務人員手中、部門分工協作責任劃分不盡明確、相關人員的工作流和信息流沒有統一的平臺共享等。這個方案為今后的管理工作提供了理論根據。作為市場局部管指導，今年初我們就制定了工作目的，即終端產品銷售、市場調查、市

17、場開發市場浸透、反應客戶需求信息、同業信息提供以及分銷商管理等工作。我尤其要感謝公司市場部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了汽車美容中心、汽車銷售商、行業用戶等分銷商的合同標準管理工作。裝備專門的人員對分銷商進展業務輔導及培訓，并在安裝售后部的大力配合下，使業務區域進一步擴大，特別在“非典”期間，大家工作盡職盡責，都圓滿的完成了公司制定的月度方案指標，使公司的業務穩定增長。截至目前，我們已完本錢年度營業收入萬元，實現利潤萬元，營業收入比去年翻了一番，利潤比去年增加萬元。作為市場開發部門的一員，我們要有開拓精神及創新意識，201 年我們與中國人壽保險合作，推出裝 GPS 免五

18、年盜搶險及買保險送 GPS 政策，創始了島城車載 GPS 銷售的馬太效用；201年我們又創造性的提出加強與銀行金融部門合作控制汽車借貸風險，獲得了良好的效果，同時又促進了神龍達汽車管理公司的風險控制工作的開展。所有這些都是我們通訊導航公司全體員工創新智慧的結晶，再次我要感謝公司市場部的全體員工，是你們創造了我們公司今天的輝煌。展望 201 年，我想我應該從以下幾個方面來開展我們市場部的工作：一、加強市場推廣、宣傳力度。在穩固現有的市場份額根底上，加強市場浸透，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率；制定市場宣傳策略，監視廣告投放，施行媒體傳播方案，制定并施行活動方案。負責商品廣告的費

19、用預算，并對公司廣告品等宣傳材料進展審查，并及時評估廣告效果，并及時做出調整；開展對外與效勞相關的宣傳、公關活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，并反應到公司，進而提出對策。二、負責在區內建立、健全營銷網絡。完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負責客戶情況搜集、調查，協助客服中心進展客戶滿意度的調查，最大限度地滿足用戶需求；經常開展市場調研與預測工作，及時掌握市場行情動態、價格趨勢，監控競爭對手，對重大市場變動和政策變動情況及時分析p 、總結并提交公司決策層進展決策；建立客戶關系典型數據并對客戶關系資進展協調，建立完善合理的獎勵機制調動銷售人員工作的積極性。三、落實每周業務例會制度，做好員工

20、培訓、交流工作。我們技術部伴隨著 GPS 監控中心也走過了兩個年頭，對于從前獲得的成績，我向付出辛勤勞動的中心人員及軟、硬件維護人員表示感謝，是他們為我們今天中心的穩定運營提供了堅實的保障。在這新的一年開場之際，特別是隨著神龍達車城的即將投入使用，技術部也要面對新的任務，即配合重慶路汽車城的信息化建立規劃并施行我們的企業開展藍圖。下面我將從以下幾個方面對 201 年的技術部工作進展部署。一、 確定通訊導航公司技術部 201 年的工作目的1為神龍達信息化建立效勞，配合總公司、分公司完成各種管理系統平臺的開發、搭建以及培訓維護。2完成 GPS 監控中心及分中心軟、硬件的技術支持，定制開發符合我中心

21、運營形式的呼叫中心；3負責神龍達網站的建立、維護與更新，并盡我們所能開發符合我們神龍達實業公司業務流程的網上電子商務軟件，最大限度的配合我們兄弟單位做好銷售效勞工作。4維護、穩固 GPS 中心入網客戶，為客戶提供更好的增值效勞，加大效勞費催收工作，使監控效勞中心成為新的利潤增長點；5在通訊導航公司統一的業務戰略指導下，廣泛尋求和建立技術增值合作伙伴關系，根據車載 GPS 面臨的市場客戶需求進展定制開發中心系統軟件和提供可行性方案，配合市場部人員完成工程的方案設計，拓展公司業務范圍，進步市場占有率。6在完善對神龍達重慶路車城弱電及信息化集成設計的根底上，積極參與招投標方案確定、工程施行進度控制及

22、現場施工監理工作。7負責神龍達各公司內部辦公平臺的搭建、調試、運行、維護等工作。負責神龍達各單位的電腦網絡系統維護工作。二、合理配置人員，保證工程施行軟件部人員為適應當今軟件行業開展的潮流，必須掌握新技術，公司要對大家定期的進展技術培訓，還要兼顧車城建立及監控中心職能，為此我將建議技術部明年工作分為以下幾個小組來協同施行：負責整個 GPS 監控中心建立、搬遷、軟件晉級、數據維護等工作以及神龍達各單位的電腦網絡系統維護工作。人員定為兩人：組長 - 鄒積毫；組員- 張中偉負責神龍達 B/S 類管理軟件的開發、施行、調試、運行、培訓、維護等工作，包括神龍達客戶管理系統CRM、神龍達網站、神龍達網上

23、OA 管理審批系統、神龍達通訊導航營業管理系統等。人員定員三人：組長 - 張聿津； 組員 - 杜浩田 、 張中偉負責神龍達車城信息化建立的軟件設計并施行；負責配合公司市場部的客戶需求調研，設計效勞中心可行性方案并詳細施行。人員定員四人：組長 - 張中偉；組員 - 張聿津、杜浩田、鄒積毫4C/S 構造開發小組負責神龍達 C/S 類管理軟件的開發、施行、調試、運行、培訓、維護等工作，包括神龍達車城物業綜合管理系統、通訊導航公司用戶計費系統、神龍達人力資管理系統、神龍達汽車租賃公司營業管理系統等。人員定員三人：組長 - 杜浩田；組員 -張中偉 、其他暫缺。職工培訓工作是人力資開發、干部隊伍建立與企業

24、文化建立的重要內容，通過培訓，可以統一目的、統一認識、統一步調，進步企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。時間是有限的，尤其是從事我們 IT 行業的，計算機技術的開展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要樹立時間意識、競爭意識。公司愿意為各位創造學習和培訓的時機，使大家進步本專業知識與技能，大家才能有創造性的智慧，企業才能在市場經濟大潮中利于不敗之地。各位指導，我是今年下半年才充實到總公司管理崗位的新人，雖然有些工作的成績，但在管理工作中還有許多欠缺，集中表達在以下幾個方面：一、工作紀律不夠嚴格，袒護縱容部下員工由于本人性格原因，我管理的

25、部門內部管理卻沒有一個好的秩序。員工遲到、早退等現象嚴重，上班時間聊天或干私事造成工作效率不高。我作為主管經理，在過去的幾個月里都沒有做好這方面的工作，大家晚來一會，早走一會，甚至打個 就不來了，上班時間也經常干別的。以前我一直不好意思來管，為什么呢？因為我們是好朋友、都是哥們，希望他們自覺、自律，但事實上他們做不到，因此才造成這個現狀。前段時間通過總公司學習 A 管理形式我認識到：縱容是管理的大忌。人最不可缺的氣度是寬容，但企業不是。把人情賦予企業管理之中是中國企業文化的一大底蘊，但也是一大傷害。縱容別人的同時，我們也學會了縱容自己。而管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去活力。公司的職工在一起不是為了聯歡，而是為了利益。拿“人本管理”作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權利的管理是荒唐的。今天你縱容了一個人，那么你明天那么不得不縱容別人。縱容似乎也可以收購人心，但“賣”掉的可能是企業的尊嚴和資產。為了自己的將來，我不能縱容自己；為了別人的前程，我也不能縱容別人。在新的一年里，我希望大家互相監視，公司的管理靠的是制度而不是人情！二、職工的鼓勵機制有待于完善與加強通訊導航公司成立之初，由于沒有同業的運營及銷售經歷，對市場開拓方面處于空白，再加上公司的主要業務是面對本集團內部各展廳銷售，因此其職工銷售提成僅