1、形塑企業(yè)的願(yuàn)景在變化快速及競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中，企業(yè)要如何才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)？是靠所謂的遠(yuǎn)見(jiàn)宣言？還是以利潤(rùn)或業(yè)績(jī)成長(zhǎng)做為其主要績(jī)效指標(biāo)？又或是靠著眼光遠(yuǎn)大的魅力領(lǐng)袖？ James C. Collins與Jerry I. Porras在基業(yè)長(zhǎng)青百年企業(yè)的成功習(xí)性 (Build to Last: Successful Habits of Visionary Companies) 一書(shū)中指出，這些流傳在企業(yè)界的長(zhǎng)久迷思，在過(guò)去百年的歷史驗(yàn)證中已然被打破。長(zhǎng)青企業(yè)的研究中發(fā)現(xiàn)，單單靠削減成本、組織重整或追求利潤(rùn)，無(wú)法造就偉大的企業(yè)。能歷久不衰的百年基業(yè)，往往是能固守核心理念的卓越企業(yè)；同時(shí)，這些高瞻遠(yuǎn)矚的

2、長(zhǎng)青企業(yè)也有能力不斷修正盼願(yuàn)的未來(lái)，調(diào)整策略與做法來(lái)適應(yīng)變動(dòng)不居的世界。長(zhǎng)青企業(yè)總是在因襲與變革之間求取平衡，有如中國(guó)的太極，建構(gòu)著核心理念與盼願(yuàn)的未來(lái)間陰陽(yáng)互濟(jì)，缺一不可的寶貴能力。核心理念核心價(jià)值核心志向企業(yè)所珍視的核心理念，是由核心價(jià)值與核心志向所構(gòu)成，有如黏著劑，在企業(yè)追求成長(zhǎng)與變革的同時(shí)，能夠維持凝聚全員共識(shí)的準(zhǔn)則。其中，核心價(jià)值指的是組織中最基本且持久奉行的信念，即使這些價(jià)值演變成不利於競(jìng)爭(zhēng)的因素，仍會(huì)繼續(xù)奉行下去。IBM前CEO小托馬斯華森談到核心價(jià)值(信念)時(shí)說(shuō)到信念必須放在政策、做法和目標(biāo)之前，如果后面這些東西似乎違反根本信念，就必須改變。核心志向則是組織存在的根本理由，反映

3、出員工在為公司工作時(shí)，所抱持的心理動(dòng)機(jī)，而此志向不僅僅搭述公司的生產(chǎn)成果或目標(biāo)顧客，更會(huì)捕捉公司的靈魂。例如：默克大藥廠的核心志向是：維持並改善人類生活。喬治默克二世則補(bǔ)充說(shuō)道我們要始終不忘藥品旨在救人，不在求利。如果我們記住這一點(diǎn)，就絕對(duì)不會(huì)沒(méi)有利潤(rùn)，我們記得越清楚，利潤(rùn)就越大。然而，光靠思想沒(méi)有行動(dòng)，又怎能達(dá)成實(shí)質(zhì)的成功？高瞻遠(yuǎn)矚的企業(yè)之所以能達(dá)成願(yuàn)景（大膽的使命BHAG），不在於目標(biāo)設(shè)立的難易、不至於是否有領(lǐng)袖魅力十足的領(lǐng)導(dǎo)人、更不在於策略的良窳，而是除了全員有共同的價(jià)值信念外，同時(shí)透過(guò)一道有系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)家實(shí)驗(yàn)程序，不斷嘗試各項(xiàng)做法，不僅提昇組織實(shí)力，並以此為開(kāi)創(chuàng)未來(lái)的主要方法；既保存核心

4、，又刺激進(jìn)步，而這，才是長(zhǎng)青企業(yè)的基本原動(dòng)力。核心理念之於員工行為準(zhǔn)則如同企業(yè)年年都會(huì)修訂事業(yè)策略，用以幫助組織達(dá)成總體目標(biāo)一樣，企業(yè)的核心價(jià)值也必須要能幫助企業(yè)達(dá)成策略及目標(biāo)。高階主管必須要能夠依據(jù)所處產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)況與趨勢(shì)，找出其中關(guān)鍵成功因素(KSF)，包括市場(chǎng)、產(chǎn)品/服務(wù)、客戶、銷售網(wǎng)路、員工素質(zhì)等等，以發(fā)展獨(dú)特的策略及其資源分配的優(yōu)先次序；而各部門(mén)再依據(jù)組織的策略發(fā)展其年度部門(mén)目標(biāo)、員工個(gè)人再依據(jù)部門(mén)目標(biāo)發(fā)展個(gè)人目標(biāo)，以確保個(gè)人的工作結(jié)果，可以與組織策略目標(biāo)相結(jié)合，並同步前進(jìn)，藉此過(guò)程，把個(gè)人的績(jī)效表現(xiàn)和企業(yè)的績(jī)效表現(xiàn)緊密結(jié)合起來(lái)，祇要人人都朝向目標(biāo)前進(jìn)，企業(yè)必然走向預(yù)定目標(biāo)。另外，同樣根

5、據(jù)願(yuàn)景及關(guān)鍵策略，組織亦可建立其文化策略。企業(yè)的核心價(jià)值觀就是企業(yè)文化，是展現(xiàn)企業(yè)所有行為的無(wú)形理念；反之，員工的所有行為展現(xiàn)，事實(shí)上也形成彼此間相互影響的作用，歸納所有行為的展現(xiàn)，則對(duì)外展現(xiàn)了所謂的企業(yè)文化。因此，員工的行為會(huì)形成企業(yè)文化，但是否走向企業(yè)期待的核心志向，則必須定義每一位員工所必須具備的行為準(zhǔn)則，明白告訴員工什麼能做，什麼不能做；什麼做了會(huì)被大家起立鼓掌，又什麼做了會(huì)被大家共同鄙視；這樣的行為準(zhǔn)則，我們稱之為核心職能Core Competency。而依據(jù)企業(yè)核心價(jià)值所找出為了達(dá)成策略及願(yuàn)景，主管們必須具備的行為，也就是管理職能Managerial Competency。舉例來(lái)說(shuō)

6、若顧客留任率對(duì)於某企業(yè)而言是一個(gè)相當(dāng)重要的策略，那麼，該企業(yè)的核心價(jià)值之一就必須是顧客滿意，而員工所需具備的核心職能之一，便是建立顧客忠誠(chéng)度，才能讓員工在行為表現(xiàn)上，能真正幫助企業(yè)提升顧客留任率。又，若生產(chǎn)力是企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，那麼工作效率便是企業(yè)的核心價(jià)值，而衍伸的持續(xù)改進(jìn)則是員工所必須具備的職能之一。依據(jù)全球知名的美商惠悅公司針對(duì)美加地區(qū)具有產(chǎn)業(yè)代表性的上市公司所做的研究顯示，若企業(yè)建立以核心能力為基礎(chǔ)的整合性人才資產(chǎn)制度，三年平均股東報(bào)酬率為30%，遠(yuǎn)高於未釐清核心能力企業(yè)10%的三年平均股東報(bào)酬率。而就美國(guó)Fortune 500企業(yè)的平均營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)而言，每增加1%的股東報(bào)酬率，將相對(duì)增

7、加6,150萬(wàn)美元的市值。該研究證明企業(yè)對(duì)員工核心能力投資的程度，與企業(yè)營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)有緊密的關(guān)係，而從這我們也可以了解，何以提升員工核心能力在近年來(lái)，一直位居企業(yè)重要管理議題的原因，其實(shí)是跟著世界的脈絡(luò)在前進(jìn)著，這只因?yàn)橐粋€(gè)很簡(jiǎn)單的道理存在著：?jiǎn)T工的所有行為展現(xiàn)均對(duì)外代表了其所屬組織之文化與價(jià)值信念。這也就是何以家長(zhǎng)總是要孩子出門(mén)有教養(yǎng)、球隊(duì)總是要嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、國(guó)家總是要提高到處張貼標(biāo)語(yǔ)、而企業(yè)總是要做績(jī)效評(píng)核了。什麼樣的核心價(jià)值對(duì)企業(yè)是重要的？在惠悅的報(bào)告中，透過(guò)對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)的深入分析，得到這樣一個(gè)基本商業(yè)規(guī)律只倚賴策略和招術(shù)獲得比較好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可能帶來(lái)短期盈利；但這樣的企業(yè)基本上可

8、以斷定很難做得長(zhǎng)久。而真正追求公司價(jià)值最大化的優(yōu)秀企業(yè)，必然關(guān)注持續(xù)獲利能力，也同步積極因應(yīng)變動(dòng)，建立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得是無(wú)法抄捷徑的，就像Joan Magretta在管理是什麼（What Management Is）中所提到的，所有的企業(yè)運(yùn)作都要back to the basic回歸到最基本的商業(yè)邏輯，扎扎實(shí)實(shí)地建設(shè)最底層的基本制度並和核心的文化理念，並全力以赴、持續(xù)不斷地滲透到每個(gè)員工的骨子裡面、行為當(dāng)中。企業(yè)傳家寶一書(shū)中也同時(shí)指出，企業(yè)使命宣言（即核心理念）是一種崇高的理想，有時(shí)候達(dá)得到，有時(shí)候達(dá)不到；但是卻能夠引導(dǎo)企業(yè)專注在不曾發(fā)現(xiàn)的，或是不願(yuàn)意誠(chéng)實(shí)面對(duì)的重要事情上。倘若在一個(gè)組織團(tuán)體內(nèi)，所有小至個(gè)人的行為都能在展現(xiàn)前，均先思考是否符合組織最大利益，讓個(gè)人的行為也能貫徹組織的最高指導(dǎo)原則，則不論在處理任何重大或細(xì)微狀況時(shí)，不需要進(jìn)行冗長(zhǎng)的討論，更不必在重要事件中各持己見(jiàn)沒(méi)有結(jié)論，而是秉持著企業(yè)一貫的核心理念，循著不斷修正的策略