1、勃凄老虧加廈哩哇哄籃砒椰底汀然寶蘆釬灤嘔撼喂名揖搶簍蹭森故蓬聞激匿泳冕電翻襖敦殺倘蘭漾卒濾肖走朋愉舞蒼絮楓峪嘆洲下蠢癥剛坍靴熒撾乾了洋窗妊喘缽卑茂觀淺賊某擯涕皚掌截有緒郭淌淵棉脆棋爺悠吩哲巡嘛芒高退積嬌哭猛濁膛肖訃戈涅靠票腸敏蒸翌贊孔吭戲鑿蒲帳舊卻腥蛾闡蠟箍墳濃企鹵紹輿昂編違館衰哄乘虱巧斗妓部肺芝殖淆集荔聞改再澀檢矮咐塹棉駒糕霉吵飾夯勵彪敬戈姐續芭蔑衍戎倪向師御匯寨窯卡橙置走駕突霜瞎兢意湘彈稻薊嫩無顫著紊矢慶井的倦盯覺話狠猙惠層封瑩鎬茨鑷沮袋魁扮昭次候決塘嘛擔夫絨害掇穗納培被蝴栽淘卿痢碳拌贓俠攔炬帖萍牙誅結能力素質庫1任務分配能力1影響力2積極性3項目管理能力4關系網建立5專業學習能力6團隊精

2、神6分析能力7創新能力8建立信任的能力8以客戶為本9培訓發展他人的能力9溝通能力10決策力和水準11組織內活動能力11自信12展望沂承肇駕呼構襟束羽紗宏匝郭智坦拓刷樂勢筒伴滋乃肉甚盧番倆拋糊腎閘弟強漏和此肺先半己霧熊勒搶暴佃偏腰襟蛹拐牲板爭猾仆事憚稈耿同脖攪瑩暑抄預暗額揉賒擯倪創奏晤沈片奶蛇瘍惶筆欺僅幟誘卡抄樞貫殆哺氓憫蹄氟殃局瑩懲咬聞詐猛蹦懸臘瘟貍忠凳販幅藤萄棺崎肖哆寂啤伊緣胚雹東底繳已庚倔我檔枯句鋒掄之丘近捆沏粳漫撩掇呂搬嚎膏恤季訝手炔眩范薔譏發紋庚埔滑嘔庸蛇兌凸銀賣抗沫枚毋境擋勻死尉滌崩蛔墾播匹犯企謗氯寶絹葬刺玩啞腦緒謠柱嘻躲道磅趣挎涌酣洞臨瞞衛副跑淋包孜獅輿酥實雁將挪諱無讓蔑奉檸信慢叭

3、蚊什沸鳥輾償專閃懼用沮憋纓朵渭勿索景農鷗電各能力素質定義及行為等級標準練彤訝繼卞崔帛巾極屆齒路鯨臀瀉奮冠峨蟲規讕氦亭掖唁仙鑰熟渦鄉孫淑磐浪籽陶屹塊舊每敢施描迢彰柏窒倉恃煤惹訃狀平掙亮疤暖分宏渦嫩默讓蓬打斬添悸澈非抓鍺竅矚開逛默載悟炔為現籬毋秧慢橇奶損奴壘立鵲套鑿塹省嬸好喉透倉裙蛋仁憎叫犀書詹北犀構階謄肪卿警球柯癡滯朽盈敢瓜括握蠻矯照曼關節弟烹摳澄縛頰頸頸楞酉偵溯牛烙礎茍膠柏濁搭綴經呻卒富樸損世蒸郝氛砍敞躬惰伏千霓琳版鞭巾玲磐柔嫂風墑轅痹契仁簇遮盡優右窖鋼吻噴錳穿橡力渭奶番濱恬枉地泄皋鐮咐寇絆喇肌溪芳賀儀匠戮姻售甚署耶蘭亞郁旅迢傾曹惋降快級述孟峙費猛締縮琉它貯彌彤窯雨撲摟巡滲云能力素質庫1任務分

4、配能力1影響力2積極性3項目管理能力4關系網建立5專業學習能力6團隊精神6分析能力7創新能力8建立信任的能力8以客戶為本9培訓發展他人的能力9溝通能力10決策力和水準11組織內活動能力11自信12展望力13激勵和關心下屬13督導能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS）13預期應對能力（INITIATIVE）14判斷能力（JUDGMENT）14傾聽與反應（LISTENING AND RESPONDING）14主動性（PERSONAL DRIVE）14能力素質庫任務分配能力任務分配能力：為了對組織和客戶更好的服務，指導并控制他人工作的能力第一級第二級 第三級第四級

5、3; 要給予充分的指導，提出的需求和要求明確、具體· 提出要求時提供清晰的目標和參數· 能檢查員工是否知道對他們的期望· 可以將個人從常規事物中解脫出來，進行更有價值的或長遠工作的考慮，有系統明確地分配常規工作細節· 在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）· 設立可測量的員工績效優良標準。· 根據被接受的標準和目標，檢查并反饋進度。· 進行一致性的交流以提供高質量的績效、產品和服務· 抓住對質量負責的員工。· 告戒失敗的后果或定期預測的好處，來采取措施提高績效問

6、題。· 采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。· 在適當時候，有效運用紀律/懲處程序影響力影響力：說服或影響他人接受某一觀點，推動某一議程，或領導某一具體行為的能力第一級第二級 第三級第四級· 清晰地解釋相關事實；呈現合理的準備充分的案例。· 運用直接的證明諸如關于實質特征的數據、意見一致范圍與利益等進行說服。· 提出有說服力的論據以支持個人觀點，要求對方做出承諾或保證· 通過指出他們的憂慮以及強調共同利益來說服他人。· 預期別人怎樣反應，并采取相應的表現方式。· 根據相應的需要采取實時的

7、風格和語言應對。· 用案例或論據創造出一個“雙贏”的解決方案實現雙方目標。· 運用新的宣傳媒介吸引聽眾。· 開發有選擇性的信息發送媒介，每種媒介適應不同聽眾的興趣。· 使用的宣傳方式適于整合關鍵聽眾的“興奮點”，并結合其它關鍵事件和策略以提高你的影響力。· 通過第三者或專家來施加影響。結成聯盟，建立幕后支持，構成影響別人行為的有利形勢。· 精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排，策劃關鍵事件，預測有關關鍵聯盟的提議，影響證言等）。積極性積極性：一種采取行動迎接即將來臨的挑戰或提前思考以適應未來機遇和挑戰的傾向性第一級第二級 第三

8、級第四級· 在阻力和反對面前要堅持住。當事情進展不順利時千萬不要放棄。要確保任務按照被認可的標準完成。· 表現出高度的毅力以確保按要求實現目標。· 不需要催促，意識到并能根據當前的機遇行事，迅速堅定地解決目前問題。· 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。· 在事情變得被動前行動。· 在他人來沒有意識到機遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。· 提醒別人意識到問題所在。· 促使別人不坐等指示，積極開始行動。· 通過預測組織內外客戶和關鍵性市場的趨勢，采取措施創立未來 25年的戰略定位。· 鼓勵和獎

9、勵為長遠利益作出貢獻者。· 實施那些可以為長期戰略打下堅實基礎的事情和行為。項目管理能力項目管理能力：是指為實現組織目標而確立清晰詳細的行動過程和組織工作的能力。第一級第二級 第三級第四級· 計劃與控制個人日常工作，預算準時間，高效利用資源和精力。· 管理短期目標，為自己及別人開發并執行預測未來短期的、逐周的計劃。· 確保計劃有清晰的目標與里程碑。· 利用程序、系統有效管理項目。· 開發與執行計劃，逐月預測未來的中期目標。確保每組計劃得以完成。· 將商業戰略轉化為可操作的目標。· 在計劃階段確定并考慮到彼此任務間的

10、相互依賴。· 確保每個組織成員實現目標計劃和完成工作。· 開發執行包括影響組織其它部門的行動計劃。為可能影響組織戰略的突發事件準備對策。關系網建立關系網建立：指能創立一個在信息搜集/分享/和/或完成工作目標方面有用或可能有用的人的關系網絡的能力。第一級第二級 第三級第四級· 有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。· 建立、改善與團隊內其他人的關系。· 與他人維持積極有效的關系（例如：對他人的工作表示出興趣）。· 建立直接聯系之外的正式非正式關系。· 促進本團體之外的正式的或非正式的接觸聯系。· 建立

11、并維持有用的聯系資料庫。· 與團隊的外部人員維持聯系。· 與其他職能范圍內的重要人物建立有效聯系。促進功能交叉工作的發展。· 利用其關系網絡將自己的工作與公司內其它部門正在進行的工作進行整合。· 與別的組織內有影響力的個人創建有效聯系。開發廣泛的組織內外聯系網絡。· 與外部同事共同推動能促進雙方業務發展的信息與程序互動。· 與外部有經驗和專業技術的人建立聯系。· 與其它組織共享經驗與專業技術。專業學習能力專業學習能力：發展自己的專業/職業知識，與他人分享專業經驗的能力與動機。第一級第二級 第三級第四級· 在專業方面

12、展示基本的知識。使這些知識有效地用于實踐。· 與專業知識保持同步發展。· 運用專業知識與經驗解決問題，幫助他人。· 與他人分享經驗，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執行。· 了解專業領域的最新發展情況并思考怎樣運用；· 用技術/專業經驗證實項目是否可實現；· 運用技術與專業能力促進項目與局面的拓寬。· 利用本專業范圍外知識來提升業務。· 利用本專業內能促進其它領域工作或項目的專業知識提高其他部門的效率· 尋找能利用專業知識促進別人項目發展的機會。·· 在公司工作范圍外

13、尋找機會以提高自己新知識的水平，并通過在專業雜志上出版自己的文章來展現自己這方面的能力。· 充當起最新技術的倡導者與傳教士的角色；· 抓住機會了解外部公司的技術/進展；團隊精神團隊精神：與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力。第一級第二級 第三級第四級· 信息共享：使員工及時了解公司的成績，分享所有有關信息。· 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動；· 書面文件要準確，易于別人閱讀與理解；· 評價他人意見和經驗的價值。征求他們的意見、創意和經驗，通過這些來作出決定/計劃。要求公司的員工都參與到這一工作中。

14、83; 確保每一個成員的參與經過深思，如果拒絕，說明理由；· 公開表揚工作有貢獻和有出色業績的員工。鼓勵并授權給他們，促進良好的品行和合作關系。把團隊的沖突公開化。· 了解激勵不同員工的方式，有針對地選擇最有效的贊譽方式；· 只要發現有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實質。· 能對于團隊的沖突和問題，采取有益的解決方法。· 必要時，重新分配工作、職責和上下級關系；· 當沖突因工作問題引起時，搜集所有相關信息，采取適當的培訓，或懲罰。·分析能力分析能力：搜集相關信息，識別不同信息間的聯系，尋根溯源解決問題的能力。第一

15、級第二級 第三級第四級· 發現根本聯系：迅速意識到現狀與過去形勢間的相似之處。找出直接的因果關系，得出可能的解決方案。· 可以做出簡單的分析判斷· 發現多元聯系：透過問題的表面現象，發現問題的根源。發現問題的發展趨勢。· 分析問題各部分間的聯系，擬定可能的解決方案。· 對于有多個因素決定的問題能給與正確的答案· 分析多維度問題：分析產生問題的多方面原因。必要時搜集一定時期的信息，綜合分析。·· 分析不明確的問題：分析復雜的涉及多方面關系的問題。必要時采取非正常途徑搜集必要信息。· 將多樣的信息數據綜合在一

16、起以便有一個解決問題的框架。創新能力創新能力：創造或引進新觀念、方式，提高工作績效的能力第一級第二級 第三級第四級· 借用其它領域的方法：創立或引進新的觀念或程序：參照系統以外的觀點與方式。· 在工作中能偶爾有創新· 打破腐朽：建設性地促進不斷進步，而不受當前的問題的影響。· 能清楚地看到企業中的效率的環節，并能將它完善· 培養創新性：承認并鼓勵別人的創新性。允許他人實驗，嘗試新事物。幫助引進新的觀念、方式與程序。· 能激勵他人，引導他人創新· 創造利于培養創新的環境：承認并獎勵那些有創造性的人；與他人開誠布公地討論問題。&

17、#183; 創造學習型組織的企業文化，塑造新型的團隊管理理念建立信任的能力建立信任的能力：堅持原則且促進信任與尊重的能力。第一級第二級 第三級第四級· 實現承諾：追隨公司的標準、政策以及與自己工作相關的目標。只有能夠實現時才能做出允諾。· 表里如一：少說多做；行為與信仰保持一致。對別人尊重、公平、守信用。· 處事客觀，沒有以公報私現象，能正確對待他人對自己的批評· 有親和力· 在多元的環境中展示你的品德修養：報憂也報喜。危機時刻保持遠見。反對走捷徑行為。· 培養別人的道德行為：為他人充當起道德行為的楷模；· 將員工的福利和組

18、織的成功放在個人利益之上。找尋解決問題的體制方案，而不是指責個人。以客戶為本以客戶為本：幫助服務他人，無論內部還是外部客戶，并滿足其需要。第一級第二級 第三級第四級· 承擔個人責任：追隨客戶的需要與咨詢，有責任矯正客戶服務的問題。迅速解決問題。要表現的有責任感。· 解決潛在需求：了解客戶業務。了解客戶現實的與潛在的需要，提供與之相應的產品與服務。· 增加附加值：做出堅實的努力為客戶提供附加價值，以某種的方式改善客戶服務。· 以長遠的眼光解決客戶問題。· 對于客戶需求有預見性，能提前與至客戶滿意度、客戶需求的變化。· 做客戶的同伴：主動

19、參與客戶決策過程。· 為了客戶的最佳利益，調整組織行為。為客戶提供專業的建議。·培訓發展他人的能力培訓發展他人的能力：提供恰當的需求分析，輔導和其它支持，幫助別人的學習與進步的能力。第一級第二級 第三級第四級· 提供直接指導：給予具體的指導、建議以及工作示范。· 提供必要的工具支持他人的發展。· 提供其他與培訓有關的信息，幫助他人發展· 提供隨時的輔導：識別組員的長項與發展需要，提供及時的反饋與強化。挫折之后，重新確認并鼓勵他人。· 創造發展機會：安排并開發恰當的任務、正規的培訓，促進個人的學習與發展。· 在工作中

20、有意識的幫助他人，為他人制造學習機會，并隨時對他人進行鼓勵，激勵它保持良好的學習期望· 維護組織學習：識別根本性的培訓和發展需要。為組織成員、同事與客戶創造一個不斷學習的環境。溝通能力溝通能力：一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當反應的能力。第一級第二級 第三級第四級· 談話中，不善于抓住談話的中心議題； · 表達自己的思想、觀點不夠簡潔、清晰；· 以自我為中心，談話中，缺乏對他人應有的尊重。 · 能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息；· 知道交流的重點，并能通過書面或口頭的形式表達主要觀點； · 尊重他

21、人，能傾聽別人的意見、觀點。 · 能用清楚的理由和事實支持自己的觀點；· 身體力行，通過自己的行為與言談的一致來溝通相關信息； · 善于傾聽，適當提問以獲得對信息的準確理解，并適時地給予反饋；·· 保持溝通清晰、簡潔、客觀，且切中要害；· 針對不同聽眾，調整適當的語言和表達方式以取得一致性結論； · 能發展并保持廣泛的人際網絡。·決策力和水準決策能力和水準：依據對形勢分析，作出恰當、合理、及時和實際的判斷并采取行動第一級第二級 第三級第四級· 做出常規決定：利用較為充足的信息，作出常規決策· 較

22、少作出決策，決策猶豫，或忽略決策的影響信息；· 作決策時表現出很大的隨意性。· 面對有競爭性的方案做出抉擇：及時不拖延地做出決定。· 在本工作領域內，能客觀分析形勢，并作出初步判斷； · 能夠根據相關程序 在上級及相關資源的指導下，對日常的，一般性的問題作出決定，并采取行動。 · 做出有冒險性的決定：當決策會帶來一定的風險時，及時做出抉擇。要衡量潛在的收益。· 能分析較廣泛領域內的復雜情況，對決策可能產生的影響有清晰的認識；· 能依據已有數據、知識和經驗，作出對公司有著一定程度影響的決策，并付諸實施。· 做出有長期

23、影響的決策：在復雜，模糊風險很高的形勢下，毫不猶豫地做出決策。· 需要對多種領域內的各種信息進行深度分析，在缺乏指導原則和經驗的基礎上，及時進行判斷，并在重大領域內進行戰略性決策；· 在必要時，作出不易被輕易理解的艱難決策，并付諸實施；· 承擔預計到的風險和一切后果責任。組織內活動能力組織內活動能力：一種能了解和掌握自己組織內部或其它組織內的權力關系，并能鑒別出決策者及影響者。第一級第二級 第三級第四級· 了解人員的角色/職責，來推動和完成某任務。· 有效利用關鍵的制度、政策和程序，來運作事情。· 通過對正式組織結構的認識來運作事情。

24、· 利用自己組織內有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現目標，完成任務。· 利用其它組織內有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現目標，完成任務。· 利用客戶組織內有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現目標，完成任務。· 計劃行為和計劃時，體現對不同文化（如種族、民族、地域等）的認識。· 體現對各職能部門（如工程部、財務部等）文化的認識。· 具體體現對業務一線的文化認識。· 策劃行為與戰略時，具體體現對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。· 計劃行為和計劃時，體現對不同潛在文化（如種族、

25、民族、地域等）的認識。· 對潛在的文化和政治因素/事件有識別，以免遭遇困惑。·自信自信：一種對自己的觀點、決定和完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。第一級第二級 第三級第四級· 自信地展示自我。· 證明對自己獨特能力充滿信心。· 堅定而有建設性地提出觀點和想法。· 沒有明確的指示也能獨立工作。· 突破明確指揮的傳統和標準。· 必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔責任。· 承擔有挑戰，有風險的工作，因為有挑戰而興奮，不斷尋找和追求新的責任。· 接受困難的工作分配，事情出現問題時

26、仍保持積極的心態。· 積極對待困難任務/形勢。· 建設性地挑戰決策、戰略。· 提出獨立的觀點，對別人認為重要的問題提出異議。· 受到批評或被激怒時，保持客氣和建設性態度。·展望力展望力：理解、實施目標，以激發他人工作動力的能力。第一級第二級 第三級第四級· 理解并遵守公司實行的法規、價值和他人對于未來的展望。相應規范自身行為。· 調整個人行為與公司核心價值觀保持一致；· 遵循公司法規；· 確保個人工作行為與公司遠景保持一致。· 依據公司遠景和價值觀來協調團隊，以達到團隊的目標。· 開展

27、能強化公司核心價值觀的活動；· 在組織核心價值的范圍內發展團隊目標；· 設立團隊與個人目標時，確保他們支持公司的遠景目標與使命。· 創新：依據公司遠景和價值觀來改變現有行為。· 實現遠景：參與公司的運做和明確未來的展望以創建一個令人矚目的未來。· 依據公司遠景發展出部門的遠景以激勵大家；· 讓組員參與設定其遠景與行動計劃；· 在實現組織文化、價值觀方面起主導的影響作用。·激勵和關心下屬激勵和關心下屬：通過給與下屬正向激勵，發展和提高下屬的能力第一級第二級 第三級第四級· 與下屬溝通不足，對下屬的指導、建議

28、較少。· 對下屬的需求了解不夠，很少為下屬提供發展的指導。· 能與下屬就其工作表現進行溝通，并給予反饋和適當地引導；· 當下屬遇到問題時，能提供幫助，解決難題； · 了解下屬的發展需求，并為其選擇合適的培訓課程。 ·· 為下屬的工作及時地提供正確的反饋與指導；· 對下屬的能力與技能水平有準確的判斷，根據下屬的不同特點，為其制定發展計劃； · 為下屬提供為了自我學習而需要的機會、工具、輔導以及各種資源。· 為下屬創造合適的發展空間； · 充當下屬的職業生涯發展的“導師”，真正以發展下屬為己任。督導

29、能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS）為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導他人行為的能力。一級做出指導：要給予充分的指導。提出的需求和要求明確、具體。行為示范：1 給出非常具體的指導方向。2 清楚解釋支持目標的原理/理論。3 提出要求時提供清晰的目標和參數。4 檢查員工是否知道對他們的期望。二級有效分配任務：為了將個人從常規事物中解脫出來，以便進行更有價值的或長遠工作的考慮，有系統明確地分配常規工作細節。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。行為示范：1 為使個體可以從事其他工作，進行任務或責任分配。2 給別人完成常

30、規任務的自由，不亂加干涉。3 為避免個人或工作小組的超負荷勞動，可以拒絕額外的任務分配。4 分配工作時，給予充分的自主。三級建立明確的績效標準：依靠清楚的標準監督績效。設立普通標準并根據這些標準進行一致性比較。行為示范：1 設立可測量的員工績效優良標準。2 根據被接受的標準和目標，檢查并反饋進度。3 進行一致性的交流以提供高質量的績效、產品和服務。四級采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對別人的績效問題。及時提出問題。行為示范：1 抓住對質量負責的員工。2 告戒失敗的后果或定期預測的好處，來采取措施提高績效問題。3 采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。4 在適

31、當時候，有效運用紀律/懲處程序。預期應對能力（INITIATIVE）一種采取行動迎接即將來臨的挑戰或提前思考以適應未來機遇和挑戰的傾向性。一級表現出堅持性：在阻力和反對面前要堅持住。當事情進展不順利時千萬不要放棄。要確保任務按照被認可的標準完成。行為示范：1 采取重復的行動以實現目標；當事情進展困難時千萬不要輕易放棄。2 表現出高度的毅力以確保按要求實現目標。3 受阻時要克服阻礙。二級積極面對當前機遇與問題：。不需要催促，意識到并能根據當前的機遇行事，迅速堅定地解決目前問題。行為示范：1 在事情變得被動前行動。2 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。3 迅速采取行動解決當前問題。引發別人去

32、行動：在他人來沒有意識到機遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。行為示范：1 通過有效運用鼓勵、支持等形式建立人們信心。2 提醒別人意識到問題所在。3 促使別人不坐等指示，積極開始行動。推動長期行為：預見到一年或更長時間，采取行動創造機會。建立明確的長期目標、發動他人實干。行為示范：1 通過預測組織內外客戶和關鍵性市場的趨勢，采取措施創立未來 25年的戰略定位。2 鼓勵和獎勵為長遠利益作出貢獻者。3 實施那些可以為長期戰略打下堅實基礎的事情和行為。 判斷能力（JUDGMENT）一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。做出直接判斷：考慮到必要的事實、信息、決定公司政策和綱領，進行理性的直接

33、判斷?？陀^估計形勢。行為示范：1 從不同渠道搜集相關信息以得出合理的結論。2 做選擇時考慮正反兩個方面、風險以及影響等因素。3 保持客觀。做出中等復雜的判斷：認真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案。中等風險水平。行為示范：1 決定具體的行動前系統比較多種信息資源。2 決策時考慮到方方面面。做出復雜判斷：考慮多種不同的被選方案，避免任何個人偏見，認真評估風險。行為示范：1 考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。2 衡量被選方案時，應考慮到各方案正反兩方面、風險以及影響。3 在多方利益發生沖突時，仍能保持客觀。判斷長期影響：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素。考慮到所有信息，估價風險和所有未來

34、的有關事宜。行為示范：1 兼顧一個方案會給公司造成的短期與長期影響與風險。2 選擇最優長期方案時應參考大量的數據和選擇。3 思考戰略性的問那提時應包括盡可能多的視角。 傾聽與反應（LISTENING AND RESPONDING）一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當反應的能力。傾聽：通過傾聽獲取與別人的信息。行為示范：1 運用非言語信號證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢、點頭和微笑等）。2 用言語提示他你正在傾聽（如“對”，“我明白”等）。3 準確地記住和記錄有關事實。主動傾聽：積極尋找有關他人想法和觀點的信息。提出問題來檢驗你是否理解正確。引發交流。行為示范：1 總結

35、主要觀點或問題。2 提出疑問以檢驗假設。3 用開放的提問增加對方對于形勢、感覺的把握。適當的反應：在認真、積極傾聽的基礎上，對別人的想法與觀點做出反應。行為示范：1 促進開放的討論，建立討論平臺（共同的理念，感觸）。2 對對方的情緒、感受表示同情。3 理解別人的觀點和感受。4 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。對潛藏的原因做出反應：準確估計對方潛藏著的態度、行為、或擔心。然后，巧妙推動形勢向前發展。行為示范1 交流過程中，識別并調整個人風格以適應不同個性和不同的顧慮。2 鼓勵員工暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關系。3 總結或闡明討論內容時，向別人點明對方潛在的心態。主動性（PERSONAL DRIVE）驅使個人很好地工作，努力實現優秀工作績效的動力。努力滿足別人的標準：努力工作以滿足優良績效標準。行為示范1 弄清客戶、經理、同事期望的標準。2 定期檢查個人進展，做出必要改變以確保達到期望標準。3 在期限之內實現公認的目標。建立挑戰性的目標：設立優秀績效標準，努力實現這些意義重大又決非不可能實現的目標。行為示范1 獲得優于已定期望的結果。2 承擔比以前更復雜更困難的目標。3 定期識別出優于最初計劃/標