1、地產公司各崗位績效考核指標表表一：人力資源部部長KPI表.4表二：人力資源部專員KPI表.6表三：人力資源部 經理KPI表表四：綜合部車輛主管KPI表.11表五：綜合部前臺公關KPI表.12表六：綜合部檔案管理員KPI表：13表七：綜合部文員KPI表.14表八：綜合部清潔員KPI表.15表九：綜合部綠化員KPI表.15表十：綜合部糾紛管理員KPI表.16表H一：綜合部辦證員KPI表.17表十二：綜合部經理KPI表.18表十三：資訊部企劃專員KPI表.21表十四：資訊部經理KPI表.23表十五：預算部預算員KPI表.26表十六：預算部統計員KPI表.28表十七：預算部經理KPI表.30表十八：開

2、發部拓展專員KPI表：33表十九：開發部工程主管KPI表.35表二十：開發部工程項目管理 KPI表.37表二H一:開發部經理KPI表表二十二：總工室設計員KPI表表二十三：總工室總工KPI表表二十四：財務部出納KPI表表二十五：財務部 會計（集團帳務）KPI表表二十六：財務部會計（項目帳務）KPI表KPI表KPI表KPI表表二十七：財務部 經理表二十八：資金部 融資專員表二十九：資金部 經理- -.39 .- .42 - -.44 - -.48 , , ,50 , , , .52 , . 54. 巧8. .-.59 表一：人力資源部部長關鍵工作指標（KPI組成表:序具 體KPI （關考 核KP

3、I說明權計算方考核目號工作鍵工作 指標）周 期重式彳口息來源的出現一1工 資 管工資差 錯次數季 度員工工資發 放的出錯次20 %次差錯 減少5 分，出現由公司財務 部、人力資源 部經理提供保證公 司按時 準確發理3次為0帳目表單放分員員工福員工福利保差錯次由公司財務保證員2工利保險季險辦理的及20數每增部、人力資源工福利他差錯次度時性及出錯%加一次部經理提供工作開利數率減少5帳目表單展順利保 險 管 理分，3次 差錯為0分勞動合同簽差錯次3為 動 合 同 管 理勞動合 同的及 時性季 度定、變更、續 訂和終止的 及時性；員工 入、離職手續 辦理的及時15%數每增 加一次 減少5 分，3次 差

4、錯為人力資源部 經理收集到 的差錯次數 為準保證公 司后勤 管理工 作順利 進行性。0分4人 員 檔人員檔 案管理 的出錯季 度人員檔案管 理的完整性10%差錯次 數每增 加一次定期抽查檔 案管理的完 整性保證人 員基本 資料完案率減少5整管 理分，3次 差錯為0分在規定的時招聘合 適的員 工以滿 足公司 的發展 需要5招 聘 管 理員工招 聘各部 門滿意 度季 度間內招聘到 滿足各部門 要求的員工 （時間、員工 數、員工質量）30%滿意度 百分比各部門填寫 招聘滿意度 調查表6人 員 狀 況 分人員基 本情況季人員基本情 況統計、分15按照報 告質量 評分統計分析報協助部 門經理分析報度析、

5、建議報告%告X入貝 狀況分 析告的合理性析 管 理總分統計表二：人力資源部 人力資源專員 關鍵工作指標（KPD組成表:序 號具 體 工 作KPI （關 鍵工作 指標）考 核 周 期KPI說明權 重計算方式信息來源考核目 的1制人力資季明確建立人5已書面化的各種人力不斷完度 管 理源制度 建立與 規范效 率度力資源部各 種政策，包 括培訓、考 核、招聘等， 根據公司發 展不同階段 不斷調整%制度、流程/ 需要書面化 的制度、流 程比率資源管理 制度報告善公司 的各種 管理制 度2J-JU 岡 位 管 理職位說 明書修 改的及 時性季 度以部門經理 布置的時限 為準5%已修改的職 位說明書/ 需要

6、修改的 職位說明書 比率職位說明 書職位說 明書修 改3培 訓 管培訓計 劃季 度培訓計劃制 定的質量10%部門經理評 分培訓計劃 方案加強對 公司培 訓的調理查、研究4培 訓 管 理培訓實 施季 度培訓計劃的 完成率10%部門經理評 分人力資源 部經理收 集資料加強公 司的培訓管理， 提高員 工的綜 合素質5培 訓 管 理培訓內 外部資 源建立季 度員工對培訓 的滿意度10%培訓人員滿 意度調查培訓人員 滿意度調 查表提高培 訓質量6績 效 管 理績效考 核建立季 度績效考核體 系建立的質里15%各部門經理 綜合評分各部門經 理對績效 考核系統 滿意度調健全公 司績效 考核管 理查表7績 效

7、 管 理績效考 核實施季 度績效考核實 施的質量15%各部門經理 綜合評分各部門經 理對績效 考核實施 滿意度調 查表績效考 核的跟 蹤、改 善、管理8績 效 管 理績效考 核評估季 度對績效考核 的結果進行 評估、改善 質量、效率15%各部門經理 綜合評分績效考核 分析評估報告、各部 門經理對 績效考核 評估滿意 度調查表績效考 核是過程，不是 結果，通過評估 改善公 司管理9薪 酬薪酬制 度、體系年 度薪酬制度、體系建立的15%各部門經理 評分薪酬體系 滿意度調結合績 效管理管 理的建立、 不斷完 善質量查表不斷完 善公司 的薪酬體系，加 強公司 工資體 系的內 外競爭力總分統計：序 號具

8、 體 工KPI （關 鍵工作 指標）考 核 周KPI說明權 重計算 方式信息來 源考核目的表三：人力資源部經理 關鍵工作指標（KPI組成表：1|心牛3 kpi說明IW?信！H考核目的作期業績指標1部 門 計 劃部門季 度計戈1 制定的 質量、及 實施完 成率季負責制定整個 部門的工作計 戈,安排跟進各 崗位的工作計 戈U,并按照落實 按照計劃實行 工作10%上級 主管 根據 計劃 的質 量評分、完 成比 例評 分部門制 定的季 度或年確保人力資 源部各項工 作計劃制定 的成效，提高 部門經理的 計劃能力和 執行力。2績 效 考公司對 績效考 核的不季制定公司的績 效考核系統，并 根據公司的發1

9、0%各部 門經 理對各部門 經理滿 意度調完善公司的 績效考核系 統，提升公司核滿意率展不斷調整、完 善績效績效 考核 淞1息 度評 分查的管理水平3培 訓 管 理公司員 工素質、 技能整 體提高 率季加強培訓管理， 制定各種方法、 措施調動公司 員工學習的積 極性，提升公司 各階層員工的 綜合素質10%目標 完成 率制定今 年員工 學歷、職 稱等提 升計劃 總數加強招聘、培 訓管理，提升 公司員工的 整體素質4人 資 管公司員 工流動 率季根據員工的流 失率來評定人 力資源部經理10%按照 員工 流動員工流 動率統 計加強公司的 各項管理，堅 持把有用的理的人力資源管 理能力和方法率進 行評

10、 分人才留住，做 到“留好人、 用好人”5制 度 管 理公司各 項制度 的執行 率季貫徹制定及執 行各項管理制 度，按照執行力 各部門經理綜 合評分10%各部 門經 理綜 合評 分各部門 經理記 錄修改完善集 團公司的各 項目、管理規 章制度，做到 管理科學化、 制度化，以制 度管人管事管理能力指標管理職能考核指標考 核 周 期權 重計算方式怎息來 源考核目的6組織能力善于給下屬訂立 明確合理的工作 目標和標準。季5%上級主管領導評分占50%公司下屬綜 合評分占50%平時工 作記錄通過上下層 級的監管，提 升經理的組 織能力，把工 作與部門做 到合理安排， 合理用人能合理安排工作， 合理使用人

11、才，使 部門員工都愿意 協同工作。5%上級主管領 導評分占50%公司下屬綜 合評分占50%平時工 作記錄善于引導下級積 極主動地工作，并 引導其完成工作4%上級主管領 導評分占50%平時工 作記錄任務。公司下屬綜 合評分占50%7培 養 下 屬 能 力制定培訓下屬計 戈IJ,并按計劃實施 情況，悉心指導員 工工作，幫助提高 工作能力，季5%上級主管領 導評分占50%公司下屬綜 合評分占50%平時工 作記錄能給員工各 種學習鍛煉 的機會，提供 各種培訓和 技能開發的 機會能夠調動員工不 斷提高工作能力 的積極性，提高員 工的凝聚力4%上級主管領 導評分占50%公司下屬綜 合評分占50%平時工 作

12、記錄能夠仔細、耐心地 聆聽部屬的意見， 并能及時發現有 潛質的下屬。4%上級主管領導評分占50%公司下屬綜 合評分占50%平時工 作記錄8溝通協調能力能夠與各部門很 好地溝通，配合下 屬工作，協調部門 之間、崗位之間的 關系季5%上級主管領 導評分占50%公司下屬綜 合評分占50%平時工 作記錄加強溝通能 力，幫助下屬 與各部門之 間的協調工 作能正確領會上級 指示，及時了解下 情，并能相互溝通4%上級主管領 導評分占50%平時工 作記錄解決矛盾。公司下屬綜 合評分占50%建立相互信任與 良好的協作關系。4%上級主管領 導評分占50%公司下屬綜 合評分占50%平時工 作記錄9控制能力積極促進下

13、屬團 結協作，并能引導 團隊達到組織目 標。季5%上級主管領 導評分占50%公司下屬綜 合評分占50%平時工 作記錄善于處理工 作中的問題、 員工之間的 問題。善于解決困難，并 能及時提出切實 可行的解決方案5%上級主管領導評分占50%公司下屬綜 合評分占50%平時工 作記錄總分統計四：綜合部車輛主管 關鍵工作指標（KPD組成表:序 號具 體 工 作KPI （關鍵工作 指標）考 核 周 期KPI說明權 重計算方式信息來源服在服務過程投訴一次部門經理1務服務投率中出現的服20扣5分，收集投訴管訴千務質量的投%投訴三次報告，車理訴以上全扣輛服務滿考核目的提高服務 質量意度調查 表2車 輛 安 全車

14、輛安 全事故 次數季車輛安全事 故次數25 %出現一次 事故全扣工作記錄保證出車 的安全性車 輛 保 養車輛定期 檢修而漏 檢修的次車輛保養3車輛日 常保養季車輛日常保 養按計劃按100/數1次扣5分，二日志、發 生車輛事提局車輛 的使用壽 命和安全 性日志時執行次全扣，因維護不 力而發生 事故的全故調查記 錄扣4費 用 管 理費用控 制差錯 次數季車輛日常費 用管理控制20 %出現一次 差錯全扣財務經理 確認費用的合 理控制5車 輛 年 檢未能及 時辦理 車輛年 檢次數季辦理車輛年 檢等手續的 及時性10%未能按時 辦理各種 車輛手續 的次數1 次扣5分，超過 2次全扣部門經理 記錄保證車輛

15、 行駛時手 續齊全6辦 公 用辦公用 品米購 費用控季辦公用品米 購費用控制15 %出現一次 差錯全扣部門經 理、財務 部審核采控制采購 費用，避免 無節制采品 管 理制差錯 次數購費用購，嚴防貪 污總分統計表五：前臺公關 關鍵工作指標（KPI組成表:序 號具 體 工 作KP K關鍵工 作指標）考 核 周 期KPI說明權 重計算方 式彳口息來 源考核目的1客 人 接客人、部門 人員投訴 次數季客人、部門其 他人員對來 訪接竹、指55 %投訴一次扣10分，投訴部門經 理滿意 度調查維護公司 形象、提 升服務質彳寸、 總 臺 電 話 服 務弓1,總臺電話 服務、指引等 工作的投訴 次數三次全 扣里

16、2報 紙、信 件 管 理各部門經 理、人員的 投訴率季報紙、信件的 準時分發，各 部門經理對 該項工作的15 %投訴一 次扣5 分，投訴 三次全部門經 理滿意 度調查提高工作 效率滿意度扣3會 議會議準備 服務的投季報紙、信件的 效率、質量各15 %投訴一次扣5部門經 理滿意提高服務 質量管 理訴率部門經理對 該項工作的 滿意度分，投訴 三次全 扣度調查4公 關公關服務季公關接待工 作的服務質15投訴一 次扣5 分，投訴部門經 理滿意維護公司 形象、提月艮 務里%三次全 扣度調查局市場息 識總分統計具考序 號體 工KP K關鍵工 作指標）核 周KPI說明權 重計算方 式信息來 源考核目 的作期

17、檔 安檔案分類檔案歸檔分檢查出 錯一次檔案局、 部門經 理檢查提高檔 案管理 水平、 科學進 行檔案 分類， 提高查 閱速度1管 理管理存放 的出錯率季類的科學化、 合理化15%扣5分， 三次全 扣時發現 的出錯 次數記 錄2檔 案檔案及時 歸檔效率季對公司檔案 歸檔的及時15%投訴出 錯一次各部門 工作人提高工 作效管理性扣5分， 三次全 扣員的投 訴次數，部門經 理檢查 記錄率，對 公司的 檔案做 到及時 歸檔3檔 案 管 理檔案缺失 次數季檔案管理的 穩妥性20%投訴出 錯一次 扣5分， 兩次全 扣各部門 工作人 員的投 訴次數，部門經 理檢查記錄提高檔 案管理 的嚴謹 性4檔 案 管提

18、供檔案 查閱的投 訴率季檔案查閱的 及時性、準確 性30%投訴出 錯一次 扣5分）各部門 工作人 員的投提高工 作服務 質量、理兩次全 扣訴次數效率5辦 公 用 品 管 理各部門員 工采用辦 公用品的 投訴率季辦公用品發 放的及時性、 合理性20%投訴出 錯一次 扣5分， 三次全 扣各部門 員工的 投訴率確保公 司正常 運作總分統計表七：綜合部文員 關鍵工作指標（KPD組成表:序 號具 體 工KP K關鍵工 作指標）考 核 周KPI說明權 重計算方 式岳息來 源考核目 的作期1文 件 管 理文件管理 的嚴謹性季對文件做好 保密工作，打 印好的文件、 文檔做好保 密處理，不能 隨便放置20 %經

19、理發 現重要 文件沒 有保密 處理發 現一次 扣5分、部門經 理記錄保護公 司技 術、商 業秘密發現3 次全扣文文件處理負責集團公 司各董事、領公司領 導投訴部門經提升崗書30位個人2效率、質量季導文件的打一次扣理滿意工作能 力處 理印、修改、校 對%5分，投 訴兩次度調查全扣做好公司辦3設 備 管 理員工對辦 公設備使 用的滿意 度季公設備（復印 機、碎紙機） 的維護保養， 損壞后快速25 %員工投 訴一次 扣5分， 投訴三部門經 理滿意 度調查保持公 司正常 運作相應做好修次全扣復處理電 腦電腦、網絡 維護服務 滿意度對各部門員 工電腦、網絡員工投部門經 理滿意 度調查保持公 司正常 運作

20、4維 護季維護做好服 務，提升個人25 %訴一次 扣5分， 投訴三服 務電腦技術,快 速服務次全扣總分統計表八：綜合部清潔員 關鍵工作指標（KPD組成表:序 號具 體 工 作KP K關鍵工 作指標）考 核 周 期KPI說明權 重計算方 式岳息來 源考核目 的1衛 生 清 潔清潔滿意 度季各部門員工 對清潔工作 的滿意度60%投訴一 次扣5 分，投 訴四次 全扣部門經 理滿意 度調查樹立公 司良好 的企業 形象， 為職員 提供舒適的工 作環 境。控制采2衛 生 管 理清潔用品 采購費用 控制差錯 次數季清潔用品采 購費用控制40%發現一 次差錯扣20 分，兩 次全扣部門經 理、財務 部審核 采購

21、費 用購費 用，避 免無節 制米 購，嚴防貪污總分統計表九：綜合部綠化員 關鍵工作指標（KPD組成表:序 號具 體 工KP K關鍵工 作指標）考 核 周KPI說明權 重計算方 式彳口息來 源考核目 的作期1綠 化 管 理綠化滿息 度季各部門員工 對綠化工作 的滿意度100 %經理評 分經理評 分樹立公 司良好 的企業 形象， 為職員 提供舒 適的工 作環 境。總分統計表十：綜合部糾紛管理員關鍵工作指標（KPD組成表序 號具 體 工KP K關鍵工 作指標）考 核 周KPI說明權 重計算方 式彳口息來 源考核目 的作期1糾 紛 管 理處理糾紛 管理的效 率季快速響應各 種糾紛，并完 成各種糾紛 處

22、理的效率40%因處理 延時導 致糾紛 處理出 現問題 一次扣 10分， 三次全 扣部門經 理記錄加快糾 紛處理 效率， 提高企 業形象2糾 紛 管 理服務態度 投訴率季在處理客戶 糾紛中因服 務態度而造 成客戶投訴40%因服務 態度導 致糾紛 處理惡 化造成部門經 理記錄增強客 戶服務 意識， 提高客 戶的滿投訴一 次扣10 分，二次全扣意度，提升企 業形象3法 律 管 理配合律師 工作參與 度季熟悉各項法 律程序和規 章制度，配合 律師各項工 作，完成各項 糾紛處理工 作20 %出現配 合律師 工作不 及時而 延誤辦 案的次 數次 扣5分， 二次全 扣律師反 映與部 門經理 記錄熟悉專 業知

23、 識，加 快糾紛 處理進 程4法公司涉案季對公司涉案因未能部門經維護公律 管 理訴訟目標 完成的有 效度訴訟積極采 取措施調查 取證，組織案 情分析維護 公司的利益，及時米 取有效 訴訟措 施而造 成的損 失超過 一次理根據 案件統 計記錄司合法 利益總分統計表十一：綜合部辦證員關鍵工作指標（KPD組成序 號具 體 工 作KPI （關 鍵工作 指標）考 核 周 期KPI說明權 重計算方式怎息 來源考核目的1辦辦證效季按照公司規50超出規定的提高辦證效證 管 理率定的日期完 成房產確權、 產權證的辦 理工作%時間一次扣10分，超過 三次全扣率，加快工作 進程2辦 證 管 理辦證出 錯率季因工作不

24、專 心或對工作 不熟悉，造成 辦證工作出 錯的次數50%出現一次扣10分，超過 三次全扣熟悉崗位工 作，提高工作 積極性總分統計表十二：綜合部經理 關鍵工作指標（KPD組成表:序 號具 體 工 作KPI （關 鍵工作 指標）考 核 周 期KPI說明權 重計算 方式信息來 源考核目的業績指標部門季部度計戈門制定的計質量、及年劃實施完成率負責制定整個 部門的工作計 劃，安排跟進各 崗位的工作計 劃，并按照落實 按照計劃實行 工作上級 主管 根據 計劃10的質% 量評 分、完成比部門制 定的季 度或年 度計劃制員工對度部門的管各項制理度不滿制定及修訂本 部門的各種規 章制度例評按照 10滿意 % 率

25、進行評部門員工的滿意度調查確保綜合部 各項工作計 劃制定的成 效，提高部門 經理的計劃 能力和執行 力。完善部門內 部的制度，提 升公司的管 理水平意率分3績 效 管 理績效管 理的執 彳丁力，完 成率季積極進行績效 管理，提升公司 各階層員工的 綜合素質10%績效 完成 率人力資 源部經 理、公司 領導綜 合評分加強績效管 理從公司高 層、中層做 起，貫徹執行4采 購 控 制各項費 用按照 年度預 算計戈U 超支率季耗材采購、車輛 維修、油費、保 險路費等涉及 支出的業務嚴 格控制6%按照 年度 計劃 的預 算標 準評年度各 項費用 預算標 準嚴格控制公 司的各項費 用，做好開源 節流5貸

26、款辦理各 項抵押季負責集團公司 的抵押貸款工7%未能按時相關部 門經理提高工作效 率，加快貸款管 理貸款工作辦理 各種 抵押 貸款 手續 的次數1次扣3 分，超過2次全 扣評分工作進程作 率的效申各種項負責集團公司7未能相關部提高工作效6報目申報季項目開發的征按時門經理率，加快項目管工作的地工作。辦理%辦理評分開發進程理及時率立項手續：銀 行、財政局、審 計局、計委等有 關部門。 國土局辦理建 設項目選址、土 地使用權轉讓 批文及土地證。 規劃局辦理：建設用地規 劃許可證及藍 線圖。各種 申報 手續 的次數1 次扣3 分，超過2 次全扣管理能力指標管考核指標考 權計算方式彳口息來考核目的理職能

27、核 周 期重源7組織能力善于給下屬訂立 明確合理的工作 目標和標準。季5%上級主管領導評分占50%公司下屬綜 合評分占50%平時工 作記錄通過上下層 級的監管，提 升經理的組 織能力，把工 作與部門做 到合理安排， 合理用人能合理安排工作， 合理使用人才，使 部門員工都愿意 協同工作。5%上級主管領 導評分占50%公司下屬綜 合評分占50%平時工 作記錄善于引導下級積 極主動地工作，并 引導其完成工作 任務。4%上級主管領導評分占50%公司下屬綜 合評分占50%平時工 作記錄8培 養 下 屬 能 力制定培訓下屬計 戈L并按計劃實施 情況，悉心指導員 工工作，幫助提高 工作能力，季5%上級主管領 導評分占50%公司下屬綜 合評分占50%平時工 作記錄能給員工各 種學習鍛煉 的機會，提供 各種培訓和 技能開發的 機會能夠調動員工不 斷提高工作能力 的積極性，提高員4%上級主管領 導評分占50%平時工 作記錄工的凝聚力公司下屬綜 合評分占50%能夠仔細、耐心地 聆聽部屬的意見， 并能及時發現有 潛質的下屬。4%上級主管領 導評分占50%公司下屬綜