1、一、開荒保潔1(-)特需保潔1(二)驗收標準及流程4一、開荒保潔（一）特需保潔（一）活動慶典1為重大活動的順利進行做好一切準備工作，組織人力、物力有針對性和主動地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動中安排的臨時性工作。2. 必要時根據甲方需求增派保潔人員協助。3. 重大活動結束后，迅速清理現場，并防止意外事故發生，如煙頭、設備長期運轉等引起的火災，機密性文件的遺失等。（-）參觀、采訪、迎接上級檢查的應急處理1. 遇重大參觀、采訪、迎接上級檢查時，接到甲方提前通知后,根據甲方要求進行突擊性服務。2. 必要時從其他項目調動人員協助。3. 組織專人對參觀線路反復進行檢查，以免遺漏。4. 為重

2、大活動的順利進行做好一切準備工作，組織人力、物力有針對性和主動地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動中安排的臨時性工作。5. 必要時根據甲方需求增派保潔人員協助，必要時從其他項目調動人員協助。6. 重大活動結束后，迅速清理現場，并防止意外事故發生，如煙頭、設備長期運轉等引起的火災，機密性文件的遺失等。（三）工作職責1. 保潔主管負責與甲方就相關重大活動、開業慶典、春節、國慶、圣誕、廠慶等情況下環境保潔工作的銜接，并負責此特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作；2. 保潔員負責依照本操作流程進行特殊情況下的清潔工作；（四）基本內容1. 活動開展前準備工作詳盡了解活動開展的時間、日程

3、、場地安排等具體要求，著手進行各項準備工作。2. 制定切實可行的實施方案大型活動的服務工作，必須先制定科學、可行的實施方案。對新的要求和變化，制定相應的對策和措施，以利于在服務工作中爭取主動，充分分析活動所需要的人力和物力情況。3. 合理安排人、財、物統計、檢查保潔工具等各種物品，按計劃用量增添短缺用品，保證有充分的物資、工具滿足保障活動正常開展的需要。根據甲方活動的要求，對現場工作人員進行組織、分工。合理分配，實行定崗位、定人員、定任務的三定崗位責任制。4.清潔工作的提前準備在接獲活動開展訊息時提前布置清潔工作，對商場所有區域進行全面排查，尤其是活動開展所使用的場地、行走路線、周圍環境等場所

4、，均要進行全面細致的清潔衛生工作。5. 進行嚴格的業務培訓活動開展前，對所有工作人員都要按照分工提前進入各自工作崗位,進行本崗位訓練,熟悉崗位環境，了解工作職責和崗位服務規范。結合崗位情況進行著裝儀表、舉止言談、服務操作等方面的專門訓練。按一流服務水平的要求，在活動開展前進行一次演習，確保準備工作充分、完善、萬無一失。6. 活動開展(1) 服務工作重點1.做好現場的清潔衛生。2. 各活動場所擺設適當的果皮箱、煙灰缸、垃圾箱等衛生安全設備。3. 進行全面的衛生檢查。4. 設立工作指揮點，保證指揮暢通。7. 服務工作規程提前兩小時進入工作崗位，進行活動前的準備工作和檢查工作。由于活動區域廣、人員多

5、、流向自由，因此，活動的開始和結束都是按照事先設計的時間程序進行的。活動正式開始后，各活動現場有專人負責，保持場內環境衛生。8. 服務工作要點1. 堅守工作崗位，遵守現場工作的各項規章制度，不擅離職守。2. 突出“勤”字，無論開水間，還是衛生間、商場內部以及活動現場，都做到勤查看、勤打掃、勤清理、勤服務。9. 活動結束活動結束，收尾工作及時、徹底、干凈，沙發、椅子、墻角等處清掃干凈。果皮箱、垃圾箱清理干凈，當日垃圾當日處理。徹底檢查，特別注意有無火災隱患。（二）驗收標準及流程一、保潔標準（1）玻璃：邊框、推拉軌道不得有污漬、水印、灰塵；玻璃要光潔透明，不能有模糊或有水印（2）電源盒、燈具：開關

6、、外蓋、蓋內、頂燈都要清潔干凈。（3）門：門框、門頭必須擦拭，凹凸處須用吸塵器或毛刷徹底清潔干凈，無灰塵、水印。（4）墻：墻角、地角必須清潔，墻壁清潔后不得有水印、灰塵。（5）地面：清潔后的地板應該干凈、無塵土、無印痕，光潔、明亮。客戶驗收后，應該再用干凈的地拖把腳印擦去。二、驗收標準2.1目的：（1）有效的控制保潔服務過程，確保整潔干凈、環境優美,提高保潔服務質量。2.2適用范圍：（1）所有保潔地點保潔工作質量檢驗。2.3工作職責（1）保潔員每天依據檢驗標準負責自己所轄區域的日常保潔工作。（2）保潔領班每天對保潔進行至少一次檢查，每周進行一次全面檢查填寫保潔周檢表。（3）管理處區域領導對清潔

7、工作進行不定期抽檢；（4）管理處每月對清潔工作進行一次檢查，填寫保潔月檢表。2.3保潔服務的檢查內容與檢驗方法保潔服務檢查內容（1）員工的言行是否執行親情服務工作規程行為規范。（2）員工的儀表儀容是否符合有關規定。(3) 員工的工作質量是否已達到各項檢驗標準。(4) 員工的作業操作有無違反操作規程、安全條例。(5) 員工的服務是否按服務規范服務。2.4檢驗方法(1) 日檢:保潔領班依據檢驗標準對每日的保潔員工作內容進行一次檢查，檢查中發現有不合格時，應立即組織返工，同時進行記錄。(2) 周檢:保潔領班依據檢驗標準對本部門保潔員工作每周進行一次全面檢查，對不合格項提出整改意見，并組織實施，填寫保潔周檢表。(3) 月檢:管理處每月月底前組織人員檢查，檢查中發現的不合格立即通知保潔部糾正，并注意跟蹤驗證。(4) 抽檢:物業管家依據檢驗標準對保潔工作進行不定期抽檢，檢查中發現輕微不合格時,通知保潔領班，組織返工，同時作好記錄并驗證，如發現有嚴重的不合格時，應立即向管理處匯報，并分析查找原因，制訂糾正措施并組織實施。(5) 玻璃、邊框、無灰塵、無水印、光潔透明。(6) 電源盒、燈具：無灰塵、無污跡、干凈