1、電子商務師（三級）理論卷一一、單選題1、以下哪個不屬于判斷直播產品是否優質的維度？（）單選題客單價（正確答案）A. 銷量故事性B. 產品顏值2、下面幾點對“直播講解是怎樣一個功能”的認識哪個說法是錯誤的（）單選題A. 直描講解是一個直播看點視頻片段直播講解的生成需要確保寶貝主圖中有一張白底素材圖B. 直播講解是淘寶中唯一的短視頻渠道;正確答案）直播講解能快速定位某款商品的講解3、“Z時代人群的定義是什么？（）單選題80后人群A. 90后人群95后人群（正確答案）B. 85后人群4、下列哪個選項正確描述了FAST指標中F指標的含義？（）單選題A. 品牌當前有效的認知（15天）/興趣（15天）購買

2、（2年半）忠誠（1年）的消費者總數（正確答案）高價值人群活躍度-會員活躍率B. 所有授權店鋪的主動注冊綁卡且滿足商家設置會員門檻的用戶總數A. CPM=CPC”CTR（須估點擊率/最新上小時點擊率）*1000*100%CPMT一名的CPC*CTR（預估點擊率/最新上小時點擊率）*100%B. CPM=CPC*CTR（預估點擊率/最新上小時點擊率）*1000正確答案）CPMT一名的CPC*CTR（預估點擊率最新上小時點擊率）*10%40、打爆過程直通車的推廣注意事項，錯誤的是？（）單選題直通車持續引流A. 直通車流量呈遞增趨勢直通車轉化率與手淘轉化接近B. 直通車效果不好時直接停掉（正確答案）4

3、1、銷量排名指的是哪個指標？（）單選題A. 付款人數確認收貨人數正確答案）B. 銷售件數月銷量42、淘寶客調整計劃傭金，多長時間后生效？（）單選題12小時后生效A. 24小時后生效次日0點生效（正確答案）B. 立即生效43、以下哪種原因會造成報名聚劃算主題團后遲遲不審核？（）單選題A. 產品未報入報入產品沒有競爭力B. 處于營銷平臺處罰期（正確答案）C. 未配套相應的優惠44、詳情頁圖片裝修必要的三要素是？（）單選題A. 標題+主圖+詳情頁SKU圖+主圖+詳情頁（正確答案）B. 標題+賣點+詳情SKU圖+主圖視頻+詳情頁45、雙十一前，老板安排小張制定店鋪內容營銷的銷售目標，以下哪一項不屬于直

4、接目標？（）單選題A提升訪客數提升粉絲互動（正確答案）C提升轉化率提升客單價46、小李是某母嬰店鋪店長，店里有一款新品，小李希望他的新品在淘內的內容營銷渠道獲得大量的曝光，以下哪個渠道最有可能達成目標？（）單選題有好貨（正確答案）A. 極有家親寶貝B. 聚劃算47、某店在做了一次內容營銷活動之后，對本次活動進行復盤,分析產品在本次活動中的銷售轉化情況，以下哪個數據是不需要分析的？（）單選題A. 產品支付人數產品瀏覽人數B. 產品收藏人數正確答案）C. 產品支付金額48、以下關于直播間定價說法錯誤的是？（）單選題A. 直播間與實體店鋪一樣,要有完整的控價體系隨著年底大促活動節奏加快，需實時調整直

5、播間價格（正確答案）B. 日常直播售價要與秒殺價作區分秒殺價可以與活動價同價49、以下哪一項對微淘的描述是不正確的？（）單選題微淘是淘寶內容生態系統的核心產品A. 微淘改變了以往淘寶以價格、銷量向買家推薦產品的方式微淘是一種需要付費才可以使用的營銷方（正確答案）B. 微淘采用以人為核心，通過粉絲對商家的關注來獲取多種內容的一種營銷方式50、營銷視覺主要影響店鋪的哪個數據？（）單選題A. 轉化率（正確答案）訪客性別B. 訪客年齡訪客職業51、以下哪個選項是商品屬性效驗單的內容。（）單選題數量（庫存數量）（正確答案）A. 商品詳情頁標題B. 副標題52、以下策略屬于僅退款策略的是?（C）單選題A.

6、 極速同意退貨I正確答案）B. 極速同意換貨ERP倉攔截自動退C. 退貨到達城市優先退53、某店鋪在找達人合作的時候，最重要的考核維度是否是達人的粉絲數？（）單選題A. 正確錯誤（正確答案）54、“在品牌數據銀行中,T指標指的是近15天有加購、收藏、領取權益或購買的會員數/會員總數”，這種說法正確嗎？（）單選題正確（正確答案）A. 錯誤55、品牌數據銀行里面的類目是只到二級類目的，而有些商家是希望能夠研究三級類目乃至葉子類目的相關性程度高低,那么我們可以用商品ID集合的方式來表示對應的類目人群。以上說法正確嗎？（）單選題A. 正確（正確答案）錯誤二、多選題56、下列針對“下沉地域”價值判斷哪些

7、是錯誤的？（）A. 三四五線消費者價值小于一二線消費者價值（正確答案）“下沉地域”中只有一部分消費者是對品牌有價值的人群B. “下沉地域”消費者消費能力越高價值越大（正確答案）“下沉地域”消費者需要用低價貨品或大促銷力度才能轉化（正確答案）57、品牌為什么要做內容渠道再營銷？（）內容渠道消費者相較于其他渠道的消費者更容易激活喚醒A. 內容渠道目前屬品牌常態化運營渠道，沉淀了大量的歷史消費者，但流失很嚴重（正確答案）內容渠道消費者激活成本比較低，對于品牌而言是個不錯的選擇B. 內容渠道消費者因為是之前被種過草的，對于品牌的認知程度是更高的，相較于純新的消費者而言，拉新更容易，成本更低正確答案）5

8、8、手淘搜索的人群特征是？（）A. 搜索意圖比較明確正確答案）搜索意圖不明確B. 銷量入口的人群對銷量敏感（正確答案）銷量入口的人群對銷量不敏感59、站內私域流量包含哪些（）A主圖視頻:正確答案）B. 寶貝評價正確答案）直播C. 淘搶購60、在分析競爭對手時，需要劃分競品的基本屬性。以下屬性屬于競品基本屬性有哪些？（）產品設計（正確答案）A. 使用方式正確答案）價格（正確答案）B. 轉化率61、選擇新產品的預投放渠道，我們主要考慮的因素有（）A. 商品的屬性（正確答案）商品的價格正確答案）c.商品的庫存D.商品與測試渠道匹配正確答案）62、哪些項是商品常用數據分類指標（）訪問深度A. 轉化率（

9、正確答案）單品UV（正確答案）B. 加購率（正確答案）63、關于活動方面，作為質檢人員,以下哪個選項不在質檢的范圍內？（）A. 活動宣導詳情頁排版（正確答案）B. 活動掌握活動規劃（正確答案）64、人員排班的作用以下哪些說法是正確的（）提升員工服務技能A. 規范員工的考勤管理（正確答案）保降客服業務不間斷運營（正確答案）B. 提高人員的工作效率（正確答案）65、關于定位考核目標的方法主要是哪幾種（）A. 明確績效目標設定正確答案）根據實際數據設定目標值（正確答案）B. 績效目標設定可量化（正確答案）明確管理者自我扮演身份（正確答案）66、人員是團隊核心,團隊人員管理的考核的內容有哪些（）A.

10、保證員工穩定降低流失率（正確答案）發揮領導力提高整體執行力（正確答案）B. 注重員工關懷逢節必過完善的質檢體系重視服務質量（正確答案）67、新版智能客服進行了優化升級，以下哪些屬于智能客服的部分？（）訂單（正確答案）A. 會員信息（正確答案）商品（正確答案）B. 店小蜜68、以下營銷手段中,哪些說法是正確的？（）A. 大促活動開始時及時給客戶推送問卷調查，便于店鋪及時更新活動內容活動開始后針對未付款的大額訂單客戶逐一進行電話聯系,解決客戶疑慮（正確答案）B. 聚劃算預熱活動前期，群發短信告知老客戶店鋪新活動利益點和開始時間（正確答案）年底會員積分清零，會員頁面推出多項積分換購活動，避免客戶承受

11、損失（正確答案）69、以下關于定義工作說法正確的是（）客服團隊管理者,必須要對每個客服崗位確定該職位的最低技能和知識；A. 客服團隊管理者,需要書面定義與客戶相關的關鍵職位的最低技能和知識（正確答案）客服團隊管理者定義職位最低技能和知識，需相對于該職位是恰當的，而且需要涵蓋該職位所有技能和知識。（正確答案）B. 客服團隊管理者所定義的最低技能和知識必須是可確認的。（正確答案）70、為了提高銷售額，制定銷售冠軍獎，頒發銷售冠軍證書并獎勵500元，是參照了激勵的哪些原則？（）物質激勵和精神激勵相結合的原則:正確答案）B. 按需激勵原則明確性原則（正確答案）71、入才盤點一般包括哪幾個方面內容？（）

12、人員結構分布正確答案）A. 員工的能力考核正確答案）員工離職分析（正確答案）B. 現有人才分析正確答案）72、對于人效的理解,以下哪些是正確的？（）A. 人效即人的效率（正確答案）人效能力是能夠被發揮出來的（正確答案）B. 用來衡量企業人力資源價值（正確答案）D計量現有人力資源獲利能力（正確答案）73、日常排班應依據什么原則（）高峰時間段（正確答案）A. 崗位職責配比（正確答案）c.店鋪咨詢量:正確答案）C. 新老員工比例:正確答案）74、通過下列哪些細分場景可以提升會員活躍率？（）A. 專屬優惠券（正確答案）會員多件多折（正確答案）B. 有好貨猜你喜歡75、下列哪些場景可以幫助品牌通過線上會

13、員招募提升會員數量？（）禮享匯（正確答案）A. 流量明星粉絲效應小程序互動正確答案）B. 專屬客服（正確答案）76、某品牌發現品牌都市藍領人群成交轉化率相對較高，品牌希望加大對該群體的觸達，以下哪些方式效果較好？（）A. 鉆展（正確答案）直通車正確答案）B. 小黑盒天貓U先77、某國貨彩妝面臨單價普遍較低，消費者印象固化等困境，希望通過有效的淘內運營，打造國貨高價爆品，但苦于流量不夠,希望能從公域挖掘更多流量，請問該品牌可以從哪些渠道獲取公域流量？（）U先派樣（正確答案）B微淘品牌號B. 天貓新人禮（正確答案）78、在進行貨品矩陣搭建時，數據銀行支持分析到如下哪些顆粒度？（）A. 三級類目葉子

14、類目:正確答案）B. 二級類目（正確答案）一級類目（正確答案）79、某美妝品牌希望在本次雙11滲透更多小鎮青年，請問如下哪些策略可以達到如上人群策略，并且可以通過數據分析后實施（）個性化頁面I正確答案）A. 專屬利益點透出（正確答案）單品定向投放正確答案）B. 鉆展黑盒80、超級推薦能幫助豐富人群標簽，主要體現在以下哪些方面？（）A. 幫助獲取所有的人群標簽幫助流量瓶頸的商品拓展類目外的人群標簽正確答案）B. 幫助商品，尤其是新品積累人群標簽權重正確答案）幫助流量瓶頸的商品獲取更多免費流量:正確答案）81、關于超級推薦商品推廣的資源位，如下選項正確的有哪些？（）首頁猜你喜歡第7,11位（正確答

15、案）A. 購后猜你喜歡帶“Hot”標的都是購中猜你喜歡的右列（正確答案）B. 首頁猜你喜歡帶“Hot”標的都是（正確答案）82、如下哪些原因能角解釋“為什么超級椎薦的點擊率一般會比直通車點擊率低”這個問題？0A. 直通車是搜索廣告，超級推薦是信息流廣告（正確答案）搜索場景的流量比推薦場景的流量多B. 直通車對應的是推薦流量,推薦流量依賴于后臺實時算法推薦，準確度更高直通車在購物鏈路中更接近于消費者決策點:正確答案）83、在寶貝的成長期,我們重點關注的哪些數據？（）D.人群轉化力-關系周加深率5、大促期間，商家除了在內容渠道、首頁邀請消費者入會，還可以通過什么方式招募會員？（）單選題A. 購后鏈

16、路訂單頁面正確答案）買家秀入口B. 聚劃算專區專屬客服6、聚劃算的素材特征描述正確的是？（）單選題白底（正確答案）A. 可以少量文案可以大面積文案B. 可以純色背景7、產品視覺直接影響店鋪的哪個數據？（）單選題A. 總銷量退款率B. 產品點擊率，正確答案）好評率8、產品定價的內部因素不包含哪個模塊的內容？（）單選題目標人群定位A. 品牌營銷組合商品屬性標簽，正確答案）B. 產品成本9、基礎運營在店長工作中起到什么核心作用？（）I單選題A. 收藏加購率正確答案）點擊單價（正確答案）B. 轉化率加購成本:正確答案）84、超級鉆展是面向全網精準流量實時競價的展示推廣平臺，以下關于超級鉆展功能說法正確

17、的是哪些？（）提供AI智選功能正確答案）A. 提供精準定向功能（正確答案）提供創意策略功能（正確答案）B. 提供數據分析功能（正確答案）85、達摩3.0海量精準人群標簽體系中，以下哪些選項屬于用戶特征的分類標簽（）親緣關系正確答案）A. 基礎特征正確答案）c.長期興趣:正確答案）D.消費特征（正確答案）86、建立興趣人群收割和泛興趣人群拉新計劃區別，以下說法正確的是哪些？（）A. 泛興趣人群拉新計劃，主要在預熱期投放比較好，目的是拉新（正確答案）興趣人群收割營銷目標系統優先推薦成交量（正確答案）B. 投放爆發期活動，主要目的是收割，所以選擇泛興趣人群拉新投放計劃比較好泛興趣人群拉新營銷目標系統

18、優先推薦成交量87、下列對雙11大促活動預售期間超級鉆展投放策略的描述中，正確的是哪些？（）A優先投放老客，興趣人群，全力投滿進行第一波銷售轉化。（正確答案）優先關注ROI和轉化率，實時調整，其次關注點擊率和cpc,降低流量成本。（正確答案）A. 前期重點投認知人群，和少費用純拉新。B. 全力投放高興趣人群，重點加大。到2點投放費用。（正確答案）88、興趣人群收割的關鍵常規指標包括以下哪些選項？（）A. 收藏量正確答案）加購量:正確答案）c.購買量:正確答案）D.點擊量89、以下選項中是超級鉆展圈層人群競價方式是哪些？（）成本控制（正確答案）A. 預算控制（正確答案）出價控制（正確答案）B.

19、系統智能控制90、活動前非預售的產品，其直通車投放需關注的核心指標是哪些？（）A. 引流成本（正確答案）收藏量（正確答案）B. 加購量:正確答案）轉化率91、在點擊率對于整個推廣的影響中，以下描述正確的有哪些？（）點擊率影響質量得分，點擊率高質量得分高（正確答案）A. 質量得分影響點擊率，質量得分高點擊率高質量得分影向PPC,質量得分高相同出價下PPC低正確答案）B. PPC影響ROI,PPC低在轉化不變情兄下ROI高（正確答案）92、直通車測款的目的是什么？（）A. 判斷產品是否有推廣價值（正確答案）測試產品的點擊率是否達標B. 判斷是否作為店鋪的主推款（正確答案）推廣產品快速引流提高銷量9

20、3、電商運營中，針對全年銷售額目標完成情況，常見的優化調整策路包含哪些（）進行品類結構上的補充（正確答案）A. 活動節點上優化活動利益點（正確答案）增加推廣方式:直通車、淘寶客、鉆展、營銷平臺活動（正確答案）B. 實時關注店鋪銷售額每日完成進度（正確答案）94、店鋪內產品的價格和組合,會如何影響店鋪的流量承接效率？（）A. 最貴的產品的單價必然可以影響天貓客單價組套越多,一定使消費者選擇越多，轉化率越高B. 熱賣產品的價格可以影響全店的客單價（正確答案）產品的連帶銷售越多，一定客單價越高（正確答案）95、以下哪幾種運營優化工作，可以優化提高店鋪加購轉化率？（）活動開團整點加贈，正確答案）A.

21、活動開團限時降價（正確答案）秒殺店鋪優惠券B. 積分兌禮96、在大促期間，直通車流量的支付轉化差，需如何優化？（）A. 增加直通車的推廣預算B. 提局隔轉化單品的推廣占比（正確答案）增加促銷力度（正確答案）D精準人群投放97s在分析競爭對手時,需要劃分競品的基本屬性。以下屬性屬于競品基本屬性有哪些？（）A. 產品設計（正確答案）使用方式（正確答案）c.價格:正確答案）轉化率98、店鋪商品結構布局時，如果一個產品定位為爆款，那么要考慮哪些維度？（）價格優勢（正確答案）A. 庫存優勢（正確答案）競品優勢B. 基礎屬性優勢99s產品測試中，應考核哪些數據判定產品表現優劣？（）A. 支付件數轉化率（正

22、確答案）B. 加購率目標UV與實際UV（正確答案）100、手淘首頁的人群特征是（）人群比較喜歡逛正確答案）A. 人群不喜歡逛人群需求精準B. 人群需求不精準（正A. 建立風控機制保障店鋪正常運營且不出問題L正確答案）學會采集數據和分析數據B. 學會如何操作店鋪后臺幫助店長做決策10、商品的歷史最低價和普惠價之間有什么關系？（）單選題普惠價小于等于歷史最低價（正確答案）A. 歷史最低價小于等于普惠價歷史最低價低于普惠價B. 無法比較11、質檢每天的工作重心就是進行日常質檢,那么進行日常質檢的目的是什么？（）單選題判斷客服經過基礎的系統培訓后是否具體上機接線的能力A. 判斷客服是否具有處理售中售后

23、問題的能力c.判斷客服日常回復中是否存在問題:正確答案）D.判斷客服接線工作狀態是否正常12、在檢查聊天記錄中官方平臺規則內容時，只要確保客服相關內容回復正確就可以了（）單選題A. 對,因為官方平臺規則相關內容非常重要質檢的時候確保客服回復內容不出錯誤就可以了錯，因為檢查過程不僅要判斷客服回復內容是否正確,還要檢查其回復內容是否足夠謹慎完善（正確答案）B. 對，說是官方規則，其實只是明文條例的一些內容，不明確違反就可以，不用細查錯，因為檢查過程不僅要判斷客服回復內容是否正確,其回復內容是否足夠謹慎完善，還要注意問平臺相關規則的是不是惡意敲詐的，標星顧客，把ID分享給其他同事提醒他們提前拉黑13

24、、關于合理制定業績指標以下說法中不正確的是？（）單選題A. 制定業績指標要以業務發展的需求為基準，為業務發展提供有力的指標導向制定業績指標要以目前員工的業績水平為基準，并階段性評估，不定期對業績指標進行優化調整正確答案）B. 制定業績指標要以店鋪的要求為終極目標，并階段性評估，不定期對業績指標進行優化調整制定業績指標之后，也要對指標實施的路徑進行合理評估，保證最優路徑達成14、在績效當中我們需要了解客服團隊崗位的投入和產出比例，這個屬于是哪個指標？0單選題A. 人員培養人員流失B. 人員轉化人員效比（正確答案）15、客服的服務宗旨是什么（）單選題有顧客來咨詢，進行問題解答，沒有顧客來問自顧自做

25、別的事情A. 客服只負責回答顧客提出的相關問題,其他一概不做，剩下的順其自然高興的時候非常積極主動跟顧客溝通，心情不好的時候顧客來了也不愛答不理B. 讓每位顧客感受到自己熱情的服務，滿足客戶的合理要求，真誠用心積極主動的服務（正確答案）16、千牛工作臺接待頁面，左側，買家ID號的五角星標主要作用是？（）單選題A. 接待著急的客戶時,標起星標等有時間再來處理接待有情緒的顧客，標起星標等其他的都處理完了再來處理B. 不著急顧客，反正不急的留著,等心情好了再來處理顧客備注返差價等可標起星標,先處理著急客戶后再來處理（正確答案）17、某品牌在大促前期分析類目相關性熱力圖和關聯品類偏好PGI,大促期間通

26、過CP禮盒、CP會場等活動實現人群滲透提升。請問該品牌運用的是哪個運營場景（）單選題多渠道聯動滲透A. 跨品類品牌交又滲透（正確答案）延展目標人群，驅動品牌滲透B. 趨勢新品加速滲透18下列哪項為提升品牌全域數字化增長方案流程的正確步驟（）單選題A. 品牌數字化增長目標拆解-方案設計-需求收集與解讀-落地交付-效果驗收品牌數字化增長目標拆解-需求收集與解讀-方案設計-落地交付-效果驗收（正確答案）B. 需求收集與解讀-品牌數字化增長目標拆解-方案設計-落地交付-效果驗收需求收集與解讀-方案設計-品牌數字化增長目標拆解-落地交付-效果驗收19、消費者價值增長引擎（CLVEngine）是品牌實現生

27、意增長的強有力抓手。以下哪些描述符合CLV的能力？（）單選題A. CLVEngine人群策略幫助品牌滲透力提升消費者生命周期貨品的智能匹配實現精準用戶增長B. 持續的實時的數據反饋幫助品牌不斷進化提升用戶忠誠CLV主要運營手段不包含短視頻運營，短視頻更傾向于對潸客的種草:正確答案）20、以下哪個策略適用于品類使用場景拓寬？（）單選題第二單禮贈A. 關聯搭配組合（組合套裝、旅行裝等）（正確答案）通過旗艦店2.0設置專享權益頁B. 客服、物流、售后等提升消費者服務體驗21、以下場景描述中，哪個場景不屬于F指標場景（）單選題A. 類目潛客拉新淘內內容銷售B. 策略人群運營營銷活動:正確答案）22、F

28、AST指示中的F指標含義是什么？（）單選題品牌歷史累計消費者總量A. 品活活躍消費者總量（正確答案）C品近近一年的累計消費者總量D.品牌近半年的累計消費者總量23、大促預熱期間，關于直通車活動營銷場景的描述，以下哪項是錯誤的？（）單選題A. 選取類目及高流量詞及對活動的相關興趣人群選取高精準性和高轉化性關鍵詞及人群（正確答案）B. 以活動前快速獲得較大流量為目標幫您為活動爆發期流量蓄水24、以下幾組關鍵詞中，哪組詞的流量獲取能力最大？（）單選題連衣裙女，修身T恤A. 男鞋、女裝（正確答案）男牛仔褲、打底衫B. 保暖內衣、加絨休閑褲25、競品的流量結構在哪里可以看到？（）單選題A. 競品動態流量B. 競品資訊競品分析正確答案）26、連帶分析關聯洞察一個主商品最多可以同步多少關聯商品到店鋪推薦？（）單選題A. 10個20個B. 30個（正確答案）50個27、天貓違規處罰的計分周期是多久？（）單選題每個月A. 每一自然年，正確答案）每周B. 每上自然季度28關于“排期違約”的描述，不正確的是？（）單選題A. 排期違約，是指商家獲得營銷平臺排期后，在活動開始前因自身原因臨時退出導致活動無法正常進行的行為商家出現排期違約