1、有關護理年終總結范文集合8篇護理年終總結 篇1 一、仔細落實各項規章制度嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保平安醫療的根本保證。 1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。 2、堅持了查對制度： （1）要求醫囑班班查對，每周護士長參與總核對12次，并有記錄. （2）護理操作時要求三查七對. （3）堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。 3、仔細落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。 4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。 二、提高護

2、士長管理水平 1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并依據護士長訂出的適合科室的年方案、季支配、月方案重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結閱歷，開展工作。 2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：支配本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查狀況，并學習護士長管理相關資料。 3、每月對護理質量進行檢查，并準時反饋，不斷提高護士長的管理水平。 4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進閱歷，擴大學問面。 5、月底派三病區護士長參與了國際護

3、理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。 三、加強護理人員醫德醫風建設 1、連續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。 2、連續開展健康訓練，對住院病人發放滿足度調查表，（定期或不定期測評）滿足度調查結果均在95%以上，并對滿足度調查中存在的問題提出了整改措施，評比出了最佳護士。 3、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人看法，對病人提出的要求賜予最大程度的滿意。4、對新安排的護士進行崗前職業道德訓練、規章制度、護士行為規范訓練及護理基礎學問、專科學問、護理技術操作考核，合格者賜予上崗。 四、提高護理人員業務素養 1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。 2、與

4、醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科學問，以提高專業學問。 3、各科室每周晨間提問12次，內容為基礎理論學問和骨科學問。 4、“三八婦女節”進行了護理技術操作競賽（無菌操作），并評比出了一等獎（吳蔚蔚）、二等獎（李敏丹、唐海萍）、三等獎分別賜予了嘉獎。 5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃；手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。 7、堅持了護理業務查房：每月輪番在三個病區進行了護理業務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業務素養的目

5、的。 8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，為基礎護理與專科護理學問，組織護士長每人講一課，提高護士長授課力量。 9、全院有5名護士參與護理大專自學考試，有3名護士參與護理大專函授。 五、加強了院內感染管理 1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。 2、每個科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培育，對高危科室夏季如手術室、門診手術室，每月進行二次空氣培育，確保了無菌切口無一例感染的好成果。 3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監測。 4、一次性用品用法后各病區、手術室、

6、急診室均能準時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。 5、各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。 6、手術室嚴格執行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。 7、供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監測。 六、護理人員較精彩的完成護理工作 1、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人供應優質服務的宗旨，深化開展了以病人為中心的健康訓練，通過發放健康訓練手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人

7、熟識把握疾病防治，康復及相關的醫療，護理及自我保健等學問。 2、八月份在三病區開展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的的防治及康復學問外，還深化病房與病人談心。 3、全年共收治了住院病人2357個，留觀125個，手術室開展手術2380例。急診護士為急診病人供應了全程服務，包括護送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術室，三個病區固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務。 4、全院護理人員撰寫護理論文30篇，其中一篇參與了全國第三屆骨科護理學術溝通，有3篇參與臺州地區學術溝通，有2篇參與當代護士其次十一次全國護理學術溝通。 七、存在問題 1、個別護士素養不

8、高，無菌觀念不強。 2、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規范。 3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。 4、病房管理尚不盡人意。一年來護理工作由于院長的重視、支持和關心，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了肯定成果，但也存在肯定缺點，有待進一步改善。 護理年終總結 篇2 一、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通 為了適應醫療服務的需求，營造高層次的服務理念和人文關懷，樹立良好的.形象，推動醫院持續穩定的進展，我院堅持以病人為中心，在敬重、理解、關懷病人的基礎上，為病人供應溫馨、周到的人性化服務，敬重病人的人格尊嚴，重

9、視病人的人格心理需求，以最大限度地滿意病人的生理及心理需求，通過便利、快捷、熱忱周到地為病人供應優質服務，從根本上體現了以病人為中心的服務宗旨。 提倡人性化服務，提高人性化服務的理念，從服務對象的特點和個性動身，開展護理服務，以敬重病人，服務于病人，順應時代進展和現代生活需要為切入點，不斷改善服務措施。首先，責任護士要熱忱接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或者家屬介紹病區環境，作息時間、規章制度及主治醫師等，準時發放護患聯系卡，了解病人入院后的心理狀態與需求。其次，交待特別用藥、飲食的種類以及各種檢查留意事項、手術目的、手術大致經過、臥位、放置管道的留意點及撥管時間，勸慰鼓舞病人，盡最大的

10、努力解決病人的后顧之憂。 二，供應規范化服務，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”把親情化服務納入工作之中，用布滿人愛的親情去安慰患者，增加患者戰勝疾病的信念，促進早日康復。 加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件，護理部推行住院病人一日督促卡的應用，無形中督促了各科護士主動去觀看病情，又增加了護患溝通。縮短了護患之間的距離，有效地預防差錯事故的發生。為更好地開展護理工作起到良好的促進作用。護理部實行的一提倡三禁忌，提倡就是“見什么人說什么話”禁說三句“忌語”“我不知道，我正忙著，等一會兒再說”。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧。使催款這個很敏感的話題，不再成為醫護合作不開心的導火

11、線。 三、重視提高護士整體素養，優化護理隊伍 隨著醫學科學的進展，.的需求，人們觀念的轉變，對護士的整體素養提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要技術精湛，動作靈敏，富有憐憫心，護士的行為與盡職精神對護理事業的進展起到良好的推動作用。因此，護理部重點從三個方面著手抓。 1、提高護士的理論與技術操作水平：為了做好護士的在職連續訓練工作，護理部每季度組織大課業務學習1次，科內每周業務學習1次，遇有專家講學，也主動組織大家旁聽，參學率98%。護理部定期組織全院護理人員加強第四版"三基"理論學習，全年組織三基理論考核二次，實行A、B卷兩場，既保證了各項工作的正常運轉，又保證了考核

12、質量，全院護士考核合格率達100%。其中：XXXXX=XXX等在三基考核中取得優秀成果。在加強理論學習的同時，注意操作技能的提高，依據工作方案支配，操作考核始終貫穿于日常工作中。對新安排、新調入的護理人員全年培訓共十六項，由閱歷豐富、教學看法嚴謹的XXXXXXXXX四位老師親自示教，不厭其煩，直到學員合格為止。其中，XXX XXX 操作規范，考核中取得好的成果。考核的參加率為100%，合格率為100%。 每季度進行個案護理查房一次，健康訓練宣教觀摩一次。有效地促進了護士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學習熱忱。提高了她們的理論技術水平。 2、人才培育：護理部嚴格抓好進修實習人員的支配、培訓、

13、考核及管理工作，各科室選派業務水平高的護理人員帶教，使實習人員圓滿地完成了任務，如：XXX XXX 等在專職帶教中受到實習同學的好評。護理部還有方案地選派護理骨干外出進修學習分別是：ICU2人，外周靜脈置管2人，同時組織大部份護士長到外地參觀考察，短期培訓，拓展她們的視野，學習結束后每人寫進修小結，或者學習心得，將好的閱歷、方法準時反饋，改進我們工作，對新技術、新項目準時運用臨床。 3、提高護士應急力量和急救水平：11月份護理部分別在外科、內科搞了急診病人入院處置現場觀摩，提高了專科護理救治力量，張XX院長親自參與并賜予高度評價。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監護儀、心電除顫機等進行

14、學習。 四、定期檢查考核，提高護理質量 質量管理是醫院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質量的保證。為了提高護理質量，護理部在總結以往工作閱歷的基礎上，對各科室護理臺帳重新規劃，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，每月重點查，每季度普遍查的基礎上又進行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。在基礎管理、質量掌握中各科室護士長能夠充分發揮質控領導小組成員的作用，能夠依據護理部的工作支配做到月有方案，周有支配，日有重點，月底有小結。 在基礎護理質量管理上，嚴格執行護理操作規范，加強檢查，確保落實。護理部堅持每周兩次護理質量檢查，對于檢查中存在的不足之處進行具體地緣由分析，并

15、通過深化細致的思想訓練，強化護理人員的服務意識、質量意識。制定切實可行的改進措施。準時改進工作中的薄弱環節。 護理年終總結 篇3 20xx年全體護理人員在院長重視及挺直領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了20xx年護理方案90%以上，現將工作狀況總結如下： 一、 仔細落實各項規章制度 嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保平安醫療的根本保證。 1、 護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。 2、 堅持了查對制度： (1)要求醫囑班班查對，每

16、周護士長參與總核對1-2次，并有記錄; (2)護理操作時要求三查七對; (3)堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。 3、 仔細落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。 4、 堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。 二、提高護士長管理水平 1、 堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并依據護士長訂出的適合科室的年方案、季支配、月方案重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結閱歷，開展工作。 2、 堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：支配

17、本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查狀況，并學習護士長管理相關資料。 3、 每月對護理質量進行檢查，并準時反饋，不斷提高護士長的管理水平。 4、 組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進閱歷，擴大學問面：5月底派三病區護士長參與了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。 三、加強護理人員醫德醫風建設 1、 連續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。 2、 分別于6月份、11月份組織全體護士參與溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。 3、 連續開展健康訓練，對住院病人發放滿足度調查表，(定期或不定期測評)滿足度調查結

18、果均在95%以上，并對滿足度調查中存在的問題提出了整改措施，評比出了最佳護士。 4、 每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人看法，對病人提出的要求賜予最大程度的滿意。 5、 對新安排的護士進行崗前職業道德訓練、規章制度、護士行為規范訓練及護理基礎學問、專科學問、護理技術操作考核，合格者賜予上崗。 四、提高護理人員業務素養 1、 對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。 2、 與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科學問，以提高專業學問。 3、 各科室每周晨間提問1-2次，內容為基礎理論學問和骨科學問。 4、 “三八婦女節”進行了護理技術操作競賽(無菌操作)，并評比出了一等獎(吳蔚蔚)、

19、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎(周莉君)分別賜予了嘉獎。 5、 12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。 6、 加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。 7、 堅持了護理業務查房：每月輪番在三個病區進行了護理業務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業務素養的目的。 8、 9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內容為基礎護理與專科護理學問，組織護士長每人講一課，提高護士長授課力量。 9、 全院有5名護士參與護理大專自學考試，有3名護士參

20、與護理大專函授。 五、加強了院內感染管理 1、 嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。 2、 每個科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培育，對高危科室夏季如手術室、門診手術室，每月進行二次空氣培育，確保了無菌切口無一例感染的好成果。 3、 科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監測。 4、 一次性用品用法后各病區、手術室、急診室均能準時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。 5、 各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日

21、二次，病房內定期用消毒液拖地(1：400消毒靈)出院病人床單進行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。 6、 手術室嚴格執行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。 7、 供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監測。 六、護理人員較精彩的完成護理工作 1、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人供應優質服務的宗旨，深化開展了以病人為中心的健康訓練，通過發放健康訓練手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟識把握疾病防治，康復及相關的醫療，護理及自我保健等學問。 2、八月份在三病區開展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的防治及康復學問外，還深化病房與病人談心。

22、3、全年共收治了住院病人2357個，留觀125個，手術室開展手術2380例。急診護士為急診病人供應了全程服務，包括護送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術室，三個病區固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務。 4、全院護理人員撰寫護理論文30篇，其中一篇參與了全國第三屆骨科護理學術溝通，有3篇參與臺州地區學術溝通，有2篇參與當代護士其次十一次全國護理學術溝通。 七、存在問題： 1、 個別護士素養不高，無菌觀念不強。 2、 整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規范。 3、 由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。 4、

23、病房管理尚不盡人意。 一年來護理工作由于院長的重視、支持和關心，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了肯定成果，但也存在肯定缺點，有待進一步改善。 護理年終總結 篇4 供應優質的服務，保障臨床各科室的物品供應，愛崗敬業，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應中心每個工作人員信守的承諾。 10月12日，手術量劇增至100余臺，面對突如其的變故，我們消毒供應中心又應當如何來保證手術器械和布類的供應呢？當然保證滅菌物品的質量是首要，忙中不能出錯，不能由于我們的疏忽大意給病人增加苦痛；其次就是要保證物品的準時供應，不能由于我們而讓病人等待或無法進行手術和治療。 但對于手術量的突然增

24、加，我們的確面臨許多困難。由于我們科室現在的建筑物屬于臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標準又要求全部的布類必需經過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴峻不足，加之我們與手術室之間路途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品來回時間都需要半個小時以上，為了保證物品的準時供應，護士長準時調整收取手術室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯用法的高峰期；并主動與布類洗漿房聯系以滿意敷料包制作清潔布類的準時供應，在敷料包制作過程中，多次出現清潔布類無法準時供應的現象，我們不等不靠，拖著疲乏不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類用法。在班的每一個

25、工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，主動主動，許多工作人員上班后就始終未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。 團結就是力氣，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平常多一倍以上的工作量，保證了100余臺手術物品和臨床科室滅菌物品準時平安的供應，為手術和臨床工作的順當開展保駕護航。 護理年終總結 篇5 20xx年是醫療質量管理效益年，是我院建設新型一流專科醫院關鍵性一年，護理部緊緊圍繞衛生廳對護理工作的要求和醫院20xx目標，在院黨委和分管院長領導下較好地完成了各項護理任務，現對一年的工作總結如下： 一、執行ISO質量管理文件，提高護理質量 1.完善ISO9000質量

26、標準文件，護理部年終總結。 嚴格執行ISO9000文件是提高護理質量，確保病人平安的根本保證。護理部依據院綜合目標的要求，運行ISO9000質量標準文件，使護理管理逐步達到了規范化、制度化和法制化，使護理人員職責詳細化、文件化;進一步加強了對護理單元的管理，并不斷完善了各個護理環節的程序。 護理服務質量掌握是質量管理的核心，通過質量掌握阻斷和轉變某些不良狀態，使護理質量始終處于符合質量標準要求的狀態。樹立預防為主的方針，將工作重點從事后把關轉移到事先掌握上。進一步完善了護理部作業指導書，制定了各種緊急預案，依據實際修改了護理文書書寫規范，完善了護士站、治療室、處置室物品器械放置規范，確定了實行

27、護理賓館化服務的內容，修訂了平安訓練制度，護士長巡察病房等制度，使各項工作有章可循。 護理質量標準的掌握范圍，從病人入院到出院，包括新入院病人指導，執行醫囑，各項治療護理，健康訓練，出院指導，病人滿足度調查等全部護理環節。通過對護理質量標準的掌握，實現了護理質量管理持續改進，護理差錯率不斷降低，贏得了病人的.信任，為醫院帶來良好的經濟效益和.效益。 2.細心組織護理質量體系的運行與實施 為了把ISO標準運行于護理質量管理，使每個環節得到掌握，最終實現住院病人治療、處理，護理到位的目標。護理部充分發揮護士長，病房護理質量小組及老專家組成的質控組織的作用，每月定期、不定期組織檢查、督促、指導，狠抓

28、制度的實行，護理部質控組織每周檢查一次，每月底護理部組織大檢查。病房護理質量小組每天檢查各班護士的工作狀況，護士長每天巡察病房至少四次，親密觀看每個病人的病情改變和思想動態，發覺問題準時化解，了解病人對護理工作的滿足狀況和解決病人的需要。實行了全程導醫、分組護理及主管護士負責制，為病人供應全程優質護理服務。 3.抓好危重病人管理和基礎護理的落實 我們在提高護理質量的同時，注意加強對危重病人的護理，要求每一個護士對一級和危重病人把握八知道：床號、姓名、診斷、癥狀體征、幫助檢查、治療護理、病情改變、心理狀態，要求護士長把握每個病人的病情和心理狀況，對危重病人準時進行護理指導，以保證危重病人的搶搶救

29、理工作到位，提高了搶救勝利率。抓好四個特別：特別人員(新護士、工作責任心不強及思想心情有波動的護士)、特別時間(中午、夜間、節假日)、特別病人(年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術等病人)、特別操作(不常見的操作或者難度大的一些技術操作及新業務、新技術開展等)病人的護理，做到預防為主，事前掌握，確保關懷病人到位，了解病人身心狀況和病情改變到位，危重和自理困難病人基礎護理到位;與病人的溝通、詢問和護理指導到位。注意護士素養的綜合提升，收到了良好的效果。 4.組織護士仔細學習ISO9000護理作業指導書 從20xx年1月ISO9000護理作業指導書開頭試運行至今，護理部制定了學習方案，1-3月份以

30、護理單元為單位組織護理人員學習各項規章制度和崗位職責并進行了考試，4-6月份對護理作業指導書的剩余部分進行學習，并于7月4-5日對全體護理人員進行了考試，通過學習使護理人員能夠基本把握ISO9000作業指導書基本內容，明確職責，使各項護理工作有章可循。于20xx年7月1號正式運行，通過近一年的臨床實施，提高了護理質量和病人滿足度。 ISO9000文件運行以來，護理質量和病人滿足度有了很大提高，認證后將更能促進我院護理事業的進展，為打造胸科醫院護理品牌，打下了堅實的基矗 二、開展優質服務，提高服務品質，打造胸醫護理品牌 創建一流新型專科醫院，細心打造管理一流、質量一流、技術一流、環境一流、服務一

31、流的護理服務，開展了感受親情護理，創建優質服務示范病房、護理文書書寫規范病房活動和溫馨服務活動，使護理人員堅固樹立以人為本，護理先行的服務理念，營造溫馨舒適的就醫氛圍，調動護士長和護士的主動性，鼓舞護士長創本護理單元獨特的護理品牌，增加了團隊精神，為病人供應了優質全面無縫隙服務。 1、規范護士行為，護士精神飽滿，著裝干凈，佩帶胸卡和發網、淡裝上崗。推出優質服務新舉措，使每個護理單元都做到：五個一：病人入院時得到一聲問侯、看到一張熱忱接待的笑臉、一個溫馨的就醫環境、一張親情卡、住院期間護士會主動努力為病人做一件有意義的事情;三主動：護士對病人主動接待、主動觀看、主動關心;三個把握：把握病人病情、

32、治療和檢查結果，把握病人醫療費用狀況，把握病人及家庭、.心理因素;七聲：病人入院有迎聲、進行治療有稱呼聲、操作失敗有賠禮聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲;使病人感受到在胸科醫院護理服務的溫馨。與檢驗科王協商解決了新入院病人一天兩次抽血的問題，減輕了病人苦痛，使病人滿足率不斷提高，工作總結護理部年終總結。 2、賓館化個性化微笑服務：用法文明用語，接待病人及家屬時看法和氣、語言得體，樹立病人至上的觀念，說話做事都要站在病人的角度，使病人感到我們都是在為他們著想，護士從一點一滴的小事中體現對病人的細心、耐煩和愛心，標準化服務是平臺，個性化服務是最終目的。 3、

33、ICU獨立理順了與外科的關系，ICU護士相對固定利于管理和業務水平的提高，使外科護理工作更加規律，護士長能用心病房護理工作，ICU成立2個月來到內二、內六特護病人20個班次，較好地起到傳幫帶的作用。 三、提高護士風險、平安、法律意識，防控護理缺陷的發生 1、隨著.進步，科學的進展，病人維權意識增加，消費者權利意識抬頭，護患關系緊急，醫療糾紛增多，護理人員執業風險加大，為了增加護理人員平安防犯意識，護理部制定了提高風險和平安意識，防控護理質量缺陷對護理工作中常見的擔心全表現、護理事故常見緣由，進行了總結概括，對護理差錯的定義和判定標準進行了描述，提出了如何防止護理事故及差錯的發生、加強風險管理的

34、綜合措施并在1月份召開的護士大會上賜予講解;8月份分兩次對全院護士進行了如何應對舉證倒置的講座，使每個護士提高了風險、平安、法律、自我愛護意識，削減了護理差錯的發生。 2、進一步規范了護理文書的書寫，依據衛生廳山東省護理文書書寫要求及格式的要求，組織護士進步行學習和爭論對書寫的詳情進行了規范，并抽調專人進行隨機檢查，每月組織護士長到病案護理病歷，發覺問題準時訂正，使護士的書寫水平不斷提高，以確保病案資料科學、完整、真實。 四、針對不同層次進行護士培育，全面提高護理人員素養 1.護士長培育 護理部進行了護理管理理論、護士長素養與護理管理技巧、論護士長的多元意識護理質量持續改進、平安等學問的培訓，

35、舉辦護理管理閱歷溝通會，有9名新老護士進步行了發言，各自講了管理體會，以相互學習、取長補短，提高了護士長管理水平，為護士長制造了寬松、和諧、主動向上的工作氛圍，有四名護士進步修學習，心外科護士長李春梅、心內科護士長到武漢亞心醫院進修學習。內六、內七護士長到北京朝陽醫院學習。 堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并依據護士長訂出的適合科室的年方案、季支配、月方案重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長每月工作一小結，以利于總結閱歷，改進工作。 堅持了護士長例會制度：至少每二周召開護士長例會一次，內容為：支配工作重點，表揚先進，總結工作中存在的優缺點，每月初

36、對大檢查發覺的問題和病人滿足度狀況，向各護士長反饋，提出改進措施，持續改進護理工作。 連續開展整體護理，健康訓練，對住院病人發放滿足度調查表，(定期或不定期測評)滿足度調查結果均在98%以上，并對滿足度調查中存在的問題準時進行整改。每月各科召開病人座談會一次，征求病人看法，對病人提出的要求給與盡量滿意。 2、全面提高護士素養 加強了護士的培育，對全院護士進行每月一項護理技能測試，一至10月份分別進行了心電圖、簡易呼吸器、氣管插管、除顫器的用法、鼻飼、口腔護理、導尿、吸痰、靜脈留置針、皮內注射和測血壓培訓與考試。提高了護士護理技術操作水平，組織護士長講課，科室內支配相關業務理論學習，護理部進行抽

37、查、提問每月一次，鼓舞自學、函高校習，組織業務查房，選派一名護士到上海新華醫院，四名護士到齊魯醫院和千佛山醫院進修ICU，提高了對危重病人的護理水平。請赴亞心進修的兩名護士長匯報了先進護理理念和管理閱歷，同時又選派兩名護士到武漢亞心進修。護理單元護士輪番到心電圖室學習，對年輕護士進行科室輪轉，以盡快把握各科護理技術。 3.對全體護士進行禮儀培訓，提高護士綜合素養 為了實現醫院216目標，培育醫院精神，確立愛醫院、愛崗位、愛病人的觀念，規范語言行為，增加服務意識，提高護士的綜合素養，樹立胸醫護士的新形象，全面提升護理品質，打造胸醫護理品牌，于9月3日至9月23日，護理部與科教科聯合舉辦全員護士禮

38、儀培訓班，邀請山東省旅游學校老師前來授課，分理論課程和形體課程。護士長依據科室工作狀況支配學習時間，護理部嚴格考勤。理論課內容有：服務心理學、服務禮儀和服務溝通，形體課上老師表演了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠躬禮節等的基本要領。 通過禮儀學習，全部護士都表現出了高度的紀律性和自覺性，精神面貌面貌一新，轉變了服務理念：真誠為病人服務真正把病人當作是自己的親人，使病人感受到了家庭般的暖和，享受了獨特的胸醫護理服務，改善了護士的形象，提高了病人滿足度及胸醫知名度。充分體現了以病人為中心，以質量為核心的宗旨，實現了讓病人滿足，使病人健康的護理目標。 護理年終總結 篇6 xx年醫院提出“優質服務,

39、進展專科”的工作思路,我科護理人員始終保持著良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，并結合自身實際狀況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創優質服務、培育專科人才的宗旨，逐步提高護理工作質量。在院領導、科主任指導下和全科護理人員的努力之下順當完成全年的護理工作方案。 一、全年各項護理工作量及工作達標狀況 1、工作量：急診 人次。參與搶救 人次。協作急診手術 例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發大事次。 2、工作達標狀況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿足度。護理技術操作考核合格率 二 、 加強護理人員服務意識，供應優質服務 1、 強化服務理念 全科護士參與醫院組織的優質服

40、務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規范常用禮貌用語及操作過程中的溝通用語，并用法在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和爭論，培育護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種沖突和分歧，共同構建護患之間相互信任感，全年實現0投訴，綜合滿足度達99.1%。 2、以人為本,充分滿意病人的就診需求 不斷改善輸液大廳的環境，安裝電視等設施，供應紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。不斷優化就診流程，準時進行分診，對急危重患者實行用法急診優先服務卡優先繳費取藥等措施，削減候診取藥的時間。并通過環境的衛生督促、護理巡察及健康宣教等工作來提高服務質量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和

41、三餐飲食、準時了解其狀況、幫忙聯系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的看法及在工作中出現的問題進行爭論整改，不斷提高服務形象 三、科學化、制度化的護理管理，重點監督制度落實狀況。 1、通過分組區域管理，進行分組連續性排班，削減交接班次數，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態質控，減輕年輕護士的工作壓力和削減護理隱患，保證各班的護理質量。 2、對質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、工作流程等管理，發覺存在問題，準時反饋并爭論修訂，保證各區域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級力量，使護理質控落實到位。

42、3、通過一年時間調整，護理隊伍結構趨于合理，依據急診區域劃分，基本上按個人工作力量定崗，基本實現護士層級管理，達到人員的合理安排用法。 4、暢通急診綠色通道，提高了搶救勝利率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了珍貴時間。 5、不斷完善護理工作應急預案包括突發大事的應急預案。 6、制定各區域具體工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作留意要點等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。 四 、 急診專業護士崗位培訓及連續訓練 1.全年科室組織業務學習次，病歷爭論次，操作培訓項。 2.其次季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全

43、科護士業務技能得到進一步提高。 3.全院考核畢業三年內護士急救藥品學問，全部合格，達標率為。新畢業生考核崗位技能操作，全部達標。成果良好。 4.基本完成全年護士進修培訓方案，支配了護士到icu進修學習危重病人護理，支配年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。外派多名護士外出短期學習,并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。 5.每季度進行三人、兩人協作搶救演練，通過演練不斷加強護士的應急應變力量，反復加強急救技能的訓練。 6.依據護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術操作嫻熟度及急救儀器的用法力量，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例

44、爭論及護理查房。效果良好。 7.制定急診崗位培訓小本子，組織人員對科室人員層級力量評定，指定輔導老師，實施一對一輔導訓練。要求每人每季度完成護xxxx年醫院提出“優質服務,進展專科”的工作思路,我科護理人員始終保持著良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，并結合自身實際狀況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創優質服務、培育專科人才的宗旨，逐步提高護理工作質量。在院領導、科主任指導下和全科護理人員的努力之下順當完成全年的護理工作方案。 護理年終總結 篇7 今年，我部門全體護士遵循以“病人為中心，以高醫療質量為宗旨”，圍繞年初制定的目標和方案，嚴格各項方案的落實，現將今年工作總結如下： 1、仔細組織、傳達

45、、實行黨的方針政策。仔細學習當的可足額時間進展觀，并定期召開門診各項會議；仔細做好院報到那個材料的分發；仔細執行醫院下達的各項政治任務和工作任務。 2、定期完成門診病歷、處方、日志的檢查工作，并進行登記，嚴格要求門診病歷。做到了書寫規范，項目齊全，各項幫助檢查單填寫完整，杜絕缺項，漏項現象產生。 3、堅持不定時巡察門診各科室，發覺問題準時解決，并做好具體記錄。嚴格要求各科室遵守勞動紀律，狠抓個別科室不按時接診、遲到。早退、脫崗。串崗現象，督促檢查各科室準時接診。 4、為進一步體現“人性化、個性化、微小化服務”的服務宗旨，完善了門診分診流程和門診部服務承諾，切實把優質服務落到實處，簡化了就醫手續，削減了病人的等候