1、和消費者權益有關的案例【篇一：和消費者權益有關的案例】中，我們時時處處都是消費者。知悉、了解國家有關消費者權益保護方面的法律知識，在自己的合 法權益受到侵犯時懂得用法律武器來保護自己，是每個消費者所期 望的。為維護消費者的合法權益，指引老百姓在消費中如何依法維權，女口 何保護自己的合法權利不受侵害，濟寧仲裁委員會輯錄了消費方面 的十個案例，介紹和消費相關的法律知識，引導廣大消費者依法維 護自己的權益，促進社會主義市場經濟健康發展。2014年是仲裁法頒布 20周年。我們將繼續堅持 科學發展，公 正執法，和諧仲裁 的發展理念，牢固樹立 公正、和諧、誠信、高效 的服務宗旨，積極開展 仲裁顯效年 活動

2、，加強仲裁公信力建設，繼 續提高公眾對仲裁的社會認知度，不斷開拓新的服務領域，積極穩 妥地處理各種類型案件，為促進我市經濟發展、維護社會和諧穩定 作出新的更大的貢獻！案例一:就餐時財物被盜，顧客如何維權？【案情摘要】陳xx某日和家人前往某飯店就餐，將上衣脫下放在座 位旁的椅子上。用餐完畢后，陳 xx突然發現上衣兜內的3200元現 金、等物品被人盜走，遂要求飯店賠償。店方則認為，餐廳醒目位 置張貼有 請妥善保管好自己的財物，謹防小偷！字樣的大幅標語告示，店方已盡到提醒警示義務，陳 xx的財物被盜系其自己保管不善 造成，店方不應予以賠償。陳 xx則認為，店內雖已張貼告示，但未 提供存包服務及保安等

3、有效措施，致其財物被盜，理應賠償。雙方 協商未果，遂形成糾紛，陳 xx依據雙方達成的仲裁協議向 xx仲裁 委員會申請仲裁，要求飯店賠償其各項損失共計4800元。【爭議焦點】店內張貼警示標語，是否可以對顧客丟失財物免責?【仲裁裁決】消費者權益保護法第七條規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。陳XX至懺店就餐，和飯店之間構成消費者和經營者之間的關系，飯 店對其提供的服務有保證安全的義務，陳XX在就餐接受服務時享有財產安全不受損害的權利。消費者權益保護法第十八條規定： 經營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要 求。對可能危及人身、財產安全的商品和

4、服務，應當向消費者作出 真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或接受服務 的方法以及防止危害發生的方法。本案中，飯店雖已張貼警示標語，提醒顧客注意保管好私人財物， 履行了部分義務，但未能提供存包服務或其他有效的保安服務，以 防止顧客財物被盜，其在保障顧客財產安全方面存在服務瑕疵，未 完全盡到經營者在合理限度范圍的安全保障義務，致使陳XX財產權受到侵害，應當承擔相應的民事責任。同時，陳XX對自己的財物照看不周、保管不善，亦有部分責任。消費者權益保護法第四十 四條規定：經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應 當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、 退還貨款

5、和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。因此，根據雙方應當承擔的民事責任，陳XX可以要求飯店賠償部分損失，同時自己也應承擔部分損失。仲裁庭根據有關法律規定，裁 決店方于三日內賠償陳xx各項損失共計2100元。案例二:銷售過期食品，消費者如何維權？（：）【爭議焦點】明知食品已過保質期而購買的人是否仍是普通意義上 的消費者？是否受消費者權益保護法的保護？食品店應否按規 定予以賠償？【仲裁裁決】首先，根據國際標準化組織消費者政策委員會為消費 者所下的定義（為個人目的購買或使用商品和服務的個體社會成員），王XX應為受消費者權益保護法保護的消費者。消費者 權益保護法第六條第二款規定：國家鼓勵、支持一切

6、組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。第十五條第五款規定：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權 益工作進行監督的權利。本案中，王XX作為一名公民，有權對市場進行監督，有權用自己手 中所掌握的法律武器打擊違法行為，且王XX的這種行為對社會具有一定的積極意義，故對王 XX的行為法律應予保護。其次，食品店銷 售超過保質期的食品，應負法律責任。王XX購買超過有效期的食品，雖該食品的瑕疵顯而易見，但王XX并不因此而喪失請求賠償的權利，只要他在法律規定的期限內提出即可。消費者權益保護法的著 眼點在于嚴懲損害消費者權益的行為，強調了商品的生產者、銷售 者的責任，即 賣者當心，對于消費者是否應盡

7、到注意義務并未強調 規定。王XX先后兩次購買了過期牛肉干，在其后助他人索賠成功， 進而又為自己所購的過期食品主張權利，不違反法律的相關規定。 最后，經營者不能以產品包裝上標有保質期和生產日期為理由來推 卸自己的責任。依據食品衛生法的規定，超過保質期的食品是 禁止經營的，經營者負有不向消費者出售這種食品的法定義務，其 應知銷售的每種食品的最后期限，在食品過期后仍予銷售這種行為， 要么是故意，要么是重大過失，并非一般過失的問題。作為消費者， 有的不識字，有的不注重保質期限，有的匆忙中忽略了保質期限， 上述客觀事實是廣泛存在的。經營者在出售食品中的注意義務要高 于消費者，其將超過保質期內的食品不加任

8、何說明和區別仍予銷售， 有利用消費群體普遍疏忽心理之主觀故意心態，極易起到使消費者 誤認為仍在保質期內的誤導作用，足以構成欺詐。所以，經營者只 要沒有以特別說明的方式公告于公眾，而將超過保質期的食品按正 常方式銷售，就具有欺騙、誤導消費者的性質，應承擔欺詐的法律 責任。消費者如通過對需購食品包裝標注內容的審查，發現已超過 保質期不予購買，這是消費者行使選擇、比較的權利和予以自我保 護的行為；消費者如在付款后發現，即可行使加倍索賠的權利；如消費者在挑選時已發現而仍予購買，并據此而向經營者加倍索賠， 這只能說是經營者為消費者創造了這種機會，是經營者對自己出售 超期食品行為所應承擔的應有之風險，經營

9、者不得以任何理由將這 種風險轉嫁或予以免除。王 XX和食品店在仲裁庭的主持下，本著友 好協商、解決問題的精神，達成和解協議，食品店退還王XX貨款，并按1.5倍予以賠償。案例三:買到劣質商品，消費者如何維權？【案情摘要】不久前，張 xx在某批發市場買紅棗。賣家徐 XX告知 不能挑選，按批發價 20元/斤出售，張XX購買了 10斤，回家后發 現絕大多數紅棗已被蟲蛀，隨即返回要求退一賠三，被拒。雙方遂 形成糾紛。張XX依據雙方達成的仲裁協議，向 XX仲裁委員會申請 仲裁，要求認定徐XX存在欺詐行為，并予以退一賠十。庭審中，張 XX提供送貨單，載明 和田大棗（未寫等級），金額 200元，還提 供了批發

10、市場辦公室調解時賣家僅同意退貨的記錄。徐XX則稱，張XX出示的紅棗并非由他出售，是張XX故意敲詐。【爭議焦點】許買不許挑，是否合理合法？如果不挑的情況下買到 了存在問題的貨物，消費者可否依法維權？【仲裁裁決】根據消費者權益保護法的規定，消費者在購買商 品時，不僅有權自主選擇出售方，也有權自主選擇商品品種，對商 品進行比較、鑒別和挑選，更有權自主決定購買或不購買任何一種 商品。出售者要充分保障消費者的自主選擇權，消費者有證據證明 出售者侵害該權利的，可要求返還商品并退還購貨款。本案中，雖 無證據直接認定當庭出示的紅棗為徐XX銷售，但從買賣過程看，雙方均確認未允許張XX挑選紅棗。消費者有自主選擇權

11、，賣家在交易 過程中并沒有充分體現對消費者選擇權的尊重。張XX在購買紅棗后2小時內就返回要求退貨并賠償，在批發市場辦公室組織調解時，賣 家也同意退貨，從常理上可以推論賣家銷售的紅棗存在一定質量瑕”疵。當庭出示的紅棗霉變嚴重，應予銷毀，但食品霉變生蟲受時間、 包裝、儲存條件等因素影響較大，所以無法認定徐XX存在明知是變質食品而銷售的行為，最終張 XX撤回了要求徐XX退一賠十的仲裁 請求。仲裁庭根據有關法律規定，裁決賣家徐 XX應于三日內返還買 方張xx購棗款200元。案例四:筆記本電腦存在質量問題，消費者如何維權？【案情摘要】李xx于2007年6月10日在某電子市場以9120元的 價格購買了一部

12、筆記本電腦。購機時，銷售人員介紹該電腦可24小時連續工作，性能穩定良好。兩天后，李XX發現該電腦工作時聲音異常，即和商家聯系要求送檢。但經銷商拖延至6月15日才予配合辦理送檢手續。經檢測，確認該筆記本電腦硬盤有異常聲音，并建 議做doa檢測（須由經銷商提出申請）。李 xx隨即要求經銷商申請 做doa檢測，該經銷商又以種種理由拖延至6月25日才上報doa檢測。經doa檢測，故障為不進系統，檢測不到硬盤。李xx依據檢驗報告，要求經銷商退貨，被拒，雙方遂形成糾紛。李XX根據雙方達成的仲裁協議，向 XX仲裁委員會申請仲裁，要求經銷商予以退貨， 全額退還購貨款，并承擔全部仲裁費用。【爭議焦點】購買的筆記

13、本電腦存在質量問題，經銷商應否退貨？【仲裁裁決】仲裁庭認為，消費者為生活消費需要購買商品，其合 法權益受法律保護。通過檢測單可知，申請人購買的產品存在質量 問題。賣方應向消費者提供質量合格產品，現產品因存在質量問題 無法正常使用，因此對于申請人提出的退貨的仲裁請求應予支持。 仲裁庭依據有關法律規定主持調解，雙方本著友好協商、解決問題 的精神，達成和解協議，電子市場將購貨款9120元全額退還李 xx，仲裁費用由電子市場承擔。案例五:郵件遺失，由E寄人如何維權？（網：）【案情摘要】2009年8月7日，xx有限責任公司通過xx快遞服務 有限公司郵寄一份快件到濟南某企業，內含3張當天開具的增值稅發票；

14、快遞公司向xx有限責任公司收取了快遞費 10元，雙方未在 簽署的快遞運單或其他協議上對保價快件的賠償比例作出約定。后快遞公司在郵寄過程中遺失該快件，并于11月15日向xx有限責任公司出具遺失證明。該公司和濟南某企業結算貨款，于12月26日重新開具3張金額相同的增值稅發票。雙方遂形成糾紛。12月24日，xx有限責任公司根據雙方事后達成的仲裁協議向xx仲裁委員會申請仲裁，要求快遞公司根據合同法的規定賠償重復開票所致 增值稅損失38861元。庭審中，快遞公司則主張本案應適用郵政 法的規定，對未保價郵件愿承擔郵資1.5到3倍的賠償。【爭議焦點】快遞公司遺失快件，是根據合同法賠償實際損失？ 還是根據郵政

15、法賠償郵資損失？【仲裁裁決】仲裁庭認為：對快遞公司遺失發票的賠償，是適用郵政法及其配套規章的規定，還是適用合同法的一般規定， 應當根據郵寄服務合同的內容、性質作出判斷。由E寄服務分為郵政 普遍服務和其他郵寄服務。由E政普遍服務只能由郵政企業提供，服 務對象是國內所有用戶，業務范圍、服務標準和資費標準均按照國 家規定；其他郵寄服務既可以由郵政企業，也可以由快遞企業等非 郵政企業提供，服務對象是能和服務方協商達成一致的合同相對方， 業務范圍、服務標準和資費標準由合同當事人自由協商。郵政法 及其配套規章同時規定，其規定的保價郵件的賠償限額和未保價郵 件的賠償比例，僅適用于郵寄服務中的郵政普遍服務，而

16、不適用于 其他郵政服務。xx快遞公司系非郵政快遞企業，其郵寄的快件不能 歸屬于郵政企業郵寄的郵件范疇，提供的郵寄服務更不屬于郵政普 遍服務的范圍，故其遺失發票的賠償不能適用郵政法及其配套 規章的規定，只能適用合同法的一般規定，在合同雙方對保價 郵件的賠償限額或非保價郵件的賠償比例未作約定的情況下，按實 際損失的全額賠償。仲裁庭根據有關法律規定，裁決xx快遞公司于十日內支付xx有限責任公司重復開票所致增值稅損失38861元。【篇二：和消費者權益有關的案例】內容描述問題內容應盡可能陳述清楚，詳細的描述事情的經過，有 利于律師對整個事情的了解，便于更精確的回答您的問題！【篇三：和消費者權益有關的案例

17、】典型侵犯消費者權益案例及分析現在人們維權意識的提高了，對于維護自己的權益有了自己的想法， 在遇到食品安全或是食品質量等方面都會通過合法的途徑來維護自 己的權益。在維權的路途中，同時也反映出由于經營行為不規范， 相關滯后等原因而引發的消費糾紛在不斷增多，特別是在一些新型 的消費領域和消費方式中，消費者正在遭遇維權的尷尬。在2011年這一年里，有很多食品方面的維權案例，今天我們來看看 這方面的十大典型案例，來提高我們的維權意識，更加的監督食品 市場。案例一關鍵詞：毒豇豆在年初的時候，江南果菜批發市場貼出緊急通知，告知市場檢測中心將加大力度對市場內所銷售的豇豆進行檢測，并送了21個樣品到市農業標準

18、和監測中心檢測。5份樣品2種農藥超標，不合格率相當高。而且記者調查，多家肉菜市場的豆角進貨單證上，只有批 發市場的名稱，卻未能看到產地，而檔主也只知道豆角是的，但至 于產自海南哪個具體的地方，他們也表示不清楚。最后面對這些的 毒豇豆進行了銷毀，以免對人們的健康不利。案例二關鍵詞：麥當勞食品添加劑在這之后，又有美國有線電視新聞網（cnn）報道了，美國麥當勞出售的麥樂雞含有玩具泥膠的消泡劑聚二甲基硅氧烷，同時還有化學成 分特丁基對苯二酚（tbhq），每個雞塊tbhq含量為0.02%，而這一物 質是從石油中提煉，用作植物油和動物脂肪的防腐劑。人體攝取1克會出現反胃、耳鳴、作嘔等副作用，甚至會感到窒息

19、和虛脫。麥 當勞的相關負責人回應，這些添加劑都是符合標準的，不存在問題。面對這樣的結果，人們不能夠讓人們完全的信服，添加劑的問題一 直是人們所關注的，畢竟這和我們日常的飲食是息息相關的，可是很多的商家在只做食品時，會加入一些添加劑來使食物不論從賣相 還是味道來說，都會非常的可口美味，讓人們食欲大增，可是這其 中的問題也會隨之顯現，食品添加劑有些標準還不成熟，也有些物 質不在食品檢測的范圍之內，因此，這就會給了一些商家的鉆空之 機。很多消費者都希望在一些規范準則當中，可以加強食品添加劑 的一些相關規范出臺。案例三關鍵詞：早熟門 一一激素和抗生素在8月份鬧得沸沸揚揚的圣元奶粉導致嬰兒性早熟事件中，

20、圣元公 司應該算是比較冤枉的。因為國家相關部門檢測后稱，奶粉是安全 的。而在其后蒙牛和伊利的公開 對掐”事件中，人們發現圣元不過 是蒙牛和伊利利用公關公司進行有計劃的相互攻擊時被殃及的池魚”不過，牛奶是否安全，仍然成為一個被廣為關注的話題。不論牛奶 還是奶粉都在出現不同的問題，在出現三氯氰胺”的問題之后，奶粉又出現了早熟的問題。這些和激素或是抗生素有關，在一些飼養 的奶牛過程中，據專業人士透露，肯定會加入一些激素來使奶牛達 到每天產奶的目的，那么，這就不可避免的我們人體會吸收到這些 激素類的物質，從而導致了不同的問題出現。這類問題的出現就會提出一個問題，要如何控制激素類的使用，還 有一些規范。只有一些關于這方面的限制出臺，才能夠讓我們的食 品安全有保障。很多的百姓都希望可以對這方面的監控，對使用激 素類或是抗生素類的物質能夠嚴加整治。案例四關鍵詞：致癌茶油”2010年8月，一則關于金浩茶油股份有限公司出品的茶油被查出含 有致癌物 苯并芘”超標6倍的傳言正在互聯網上蔓延。金浩先辟謠