1、 濟南廣播電視臺政務監督熱線2016年度民主評議工作考核細則            對部門、單位的上線實施考核，是提升民主評議工作水平，加強黨風政風行風建設，優化發展環境的重要措施。為進一步完善考核辦法，確保考核結果客觀公正，準確反映工作實際，特制定政務監督熱線考核細則。一、考核方式   按照市紀委的工作安排，政務監督熱線一年共設兩輪黨風政風行風評議特別節目，分別為每年春夏季的民主評議上年度問題整改特別節目，每年秋冬季的黨風政風行風評議特別節目，近140家市屬行政部門、市屬監管與執法單位、市屬服務行業、中央、省駐濟

2、單位、縣（市）區和濟南高新區主要負責同志分別做客節目。欄目對各參評單位的賦分原則是：參考部門一年來組織上線、問題反饋、落實整改以及市民群眾滿意度等一系列環節的綜合表現，兩輪節目合計考核，取平均值為政務監督熱線評定分值。市紀委給予欄目的賦分權限是5分，欄目將其解析對上線部門、單位實行百分制考核。即基本分為100分，包括五部分：基礎工作及“一把手”上線情況30分；主要負責同志上線時表現情況及政務監督熱線微信訂閱號群眾投票情況，分值為20分；對問題的追蹤調查及辦理情況20分；群眾滿意度回訪20分；綜合評議情況10分。二、考核內容（一）基礎工作及“一把手”上線情況（30分）   

3、辦理機構健全，明確分管領導、工作機構、具體承辦責任人，上線準備工作充分；參與部門領導班子高度重視，將參與政務監督熱線工作列入班子工作日程，有計劃，有安排；熱線聯絡員至少提前一個工作日，將上線材料傳至欄目組；“一把手”按照既定時間準時參加節目，得30分。“一把手”不上線，由其他副職參加節目，應按規定提前5個工作日向市紀委及市糾風辦請假，經批準后，報節目組備案，其中常務副職上線得20分，其他副職上線得10分。經組織部門明確，由副職主持工作的部門負責人上線參與節目，視同“一把手”到場。其它基礎工作不到位，根據實際情況，每出現一件扣除2-3分。其中,不認真準備上線材料，內容空泛，扣分，稿件在上線前一天

4、下班前還未提交，扣3分。此項考核，以各單位參與節目情況及“一把手”上線記錄為依據。 （二）主要負責同志上線時表現<17分>及政務監督熱線微信訂閱號群眾投票情況<3分>（共20分） 上線嘉賓準時到位，儀表莊重，談吐大方；遵守上線紀律，手機關機，不將水杯、水瓶等帶入直播間；答復問題公仆意識強，態度認真、熱情，業務熟練，遇到問題不推諉，解答問題準確耐心，處理問題果斷到位，體現出較高的政策水平；政務監督熱線微信訂閱號群眾投票非常滿意及滿意比例超過50%以上，得滿分20分。業務不熟練，對法律、法規、政策把握不準，解答問題不明確，每出現一次扣除1到3分。不正視本單位出現的問題，有意

5、推諉扯皮，回避責任，刁難群眾，視具體情況扣除5到15分。上線嘉賓遲到，扣5分，因遲到造成播出事故，扣17分。政務監督熱線微信訂閱號群眾投票不滿意及非常不滿意比例超過50%，扣3分。此項考核，以上線記錄為依據。 （三）對問題的追蹤調查及辦理情況（20分）建立調查落實、跟蹤督辦和反饋回訪制度，對群眾反映的問題高度重視，反應迅速，辦理認真，效果明顯。對群眾反映的重點和亟待解決的問題，當日展開調查并反饋相關情況，對其他一般性問題1周辦結，較為復雜的15日內辦結；對于涉及多部門問題，落實首問負責制，主動協調或轉交責任部門處理，并及時反饋欄目組，反饋內容在政務監督熱線和FM106.6濟南新聞、天天說事兒等

6、欄目中播出并收到良好效果的，得滿分20分。對辦理事項未在規定時限內報告情況的，每出現一件扣除3分。不積極配合節目采訪和追蹤報道，影響節目對問題反饋的，每出現一次扣3分。對投訴辦理不認真不主動、敷衍了事、弄虛作假，每出現一次扣5分。此項考核，以每期節目考核記錄為依據。 （四）群眾滿意度回訪（20分） 節目組將安排專人，對群眾反映問題的落實情況進行電話回訪。因部門未聯系反映人、未按規定調查落實或未作反饋，導致群眾不滿意的，每出現一件扣除3分。對回訪中群眾表示不滿意的問題，節目組將再次下發督辦通知，限期辦理。對再次督辦的問題，態度不積極，落實不到位，上報材料不及時的，每出現一件扣除5分。單位反饋內容

7、與實際辦理結果不一致，存在弄虛作假現象的，每出現一件扣除5分。此項考核，以節目組回訪聽眾記錄及部門上報材料為依據。經核實，投訴人要求超出政策規定范圍的除外。 （五）綜合評議情況（10分） 此項評議，涵蓋百姓點評員、參與熱線市民對部門工作作風、辦事效率、公眾形象的綜合評議。以此促進上線單位對群眾反映比較集中或帶有普遍性的突出問題的整改力度，在解決個案和具體問題的同時，認真研究問題背后的深層次原因，找出問題的主要癥結，有針對性地采取措施，從根本上切實有效地解決問題。百姓點評員、參與熱線市民，分別對上線單位節目中表現、接受監督態度、處理熱線效率、問題整改效果，進行綜合評議打分。扣分權限由參與評議人員掌握，每位參與者打分要求在6099分之間。最后取其平均數乘