1、物流企業運行管理復習題單元一 概述判斷題物流企業是指具有運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理當中的某個或者某些功能的經濟組織。（錯）具有兩個以上功能的經濟組織 P1綜合服務型物流企業根據客戶的需求，為客戶指定整合物流資源的運作方案，為客戶提供綜合性的物流服務。（錯）為客戶提供契約性的綜合物流服務P2單項選擇題物流企業是組成物流產業的細胞，主要為（A）服務，也為人民生活服務。P1A生產企業 B商業企業 C流通企業 D農業企業根據物流企業分類與評估指標國家標準，物流企業分為（B）類。P2A二 B三 C四 D五多項選擇題根據物流企業分類與評估指標國家標準，物流企業分為三類，包括（A

2、CD）P2A 運輸型物流企業 B流通加工型物流企業 C倉儲型物流企業 D綜合服務型物流企業論述題不同類型的物流企業具有哪些特征？P2 業務物流設備信息系統延伸業務基本業務企業物流與物流企業是否有區別？區別在哪里？企業物流是指企業內部的物品實體流動。它從企業的角度上研究與之有關的物流活動，是具體的、微觀的物流活動。物流企業是指具有運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等二個以上功能，能按照客戶需求進行多功能及一體化運作的組織和管理，并具有與自身業務相適應的信息管理系統，實行獨立核算、獨立承擔民事責任的經濟組織。企業物流一般指的是企業自營物流，物流企業為主體的物流通暢是第三方物流。

3、單元二 物流企業管理概述判斷題物流企業的服務范圍是指物流企業提供物流服務的地域范圍。（錯）行業種類P7物流服務范圍較窄，如只為家電或者食品等某一個或者相關的幾個行業提供物流服務，這樣更有利于物流企業發揮自身的特長，提高自身的核心競爭力。（對）P7根據物流服務內容的集成度劃分為四個層次，包括集成程度較高的增值型物流和綜合集成服務，集成程度較低的功能型物流和業務型物流。（錯）集成程度較高的綜合集成服務和系統資訊服務，集成程度較低的功能型物流和增值型物流P7很多物流企業同時為較多行業提供高集成的物流服務。（錯）經營模式一和經營模式二只存在理論上的可能P7儲存在物流中心的貨品，會占用大量的資金帶來以及

4、占用大量倉儲空間資源所帶來的經濟利益損失風險，這方面的風險的防范措施主要在于制定合理的庫存控制模式，將庫存保持在合理的范圍。（對）P8貨損的風險包括靜止存放的風險和裝卸搬運過程的風險。（對）P8人員風險主要指的是人員對倉儲貨物、倉儲設備造成的毀損的風險。（錯）P10貨品的風險是最大的也是最不容易控制的風險。（錯）運營車輛的風險P11無線射頻技術（RF）和和射頻識別技術（RFID）是一種技術。單項選擇題物流企業的經營模式是企業應用物流功能要素進行生產經營并獲得收益的（B）方式。P6A戰略運營 B 業務運作C 資源整合 D企業運作根據企業的資源類型、服務范圍和服務內容，物流企業經營模式可以劃分為（

5、C）種P7A 6 B 7 C 8 D 93、資產型的為少數行業提供高集成的物流服務模式，稱為（B ）P8 A功能物流模式 B 綜合物流模式 C 專業物流模式 D 綜合代理物流模式4、服務范圍比較廣的，集成度比較低且自身擁有固定資產的物流經營模式，稱為（A） A功能物流模式 B 綜合物流模式 C 專業物流模式 D 綜合代理物流模式5、服務范圍比較窄的，集成度比較低且自身擁有固定資產的物流經營模式，稱為（C） A功能物流模式 B 綜合物流模式 C 專業物流模式 D 綜合代理物流模式6、國際貨運代理企業通常采用（B）模式P8A功能代理 B綜合代理 C功能物流 D專業物流7、各個地方建立的物流信息平臺

6、是采用（A）模式P8 A功能代理 B綜合代理 C功能物流 D專業物流8、為少數行業客戶提供低集成物流服務，本身卻不擁有資產稱為（D）P8A 綜合代理模式 B功能代理模式 C集中物流模式 D縫隙物流模式9、設備對人造成傷害最常見的是（A）P10A叉車事故 B 高空墜物 C 托盤刮傷 D設備故障10、電子數據交換的英文簡稱為（A）P19A EDI B GPS C WMS DTMS11、倉儲管理系統的英文簡稱為（C ）A EDI B GPS C WMS DTMS12、全球定位系統的英文簡稱為（B）A EDI B GPS C WMS DTMS13、運輸管理系統的英文簡稱為（D）A EDI B GPS

7、C WMS DTMS多項選擇題物流企業經營模式與企業本身的（ACD）息息相關。P6A資源類型 B股本結構 C服務范圍 D服務內容 非資產的經營模式有（ABD）A 綜合代理模式 B功能代理模式 C集中物流模式 D縫隙物流模式3、從資產分類的角度來說，物流企業可以分為（AB）P8A資產型 B非資產型 C綜合型 D功能型4、在物資流通的過程中都會涉及到（ABC）等產生一定的風險，但是這些風險是可以控制和消除的P8A 人 B 設備 C 貨品 D環境5、人員風險可以分為兩類（AB）P10A貨品對人身的危害 B設備對人造成的危害 C人對于設備的破壞 D人對于貨物的損壞車輛的風險可以分為（BC）P11A違章

8、駕駛風險 B安全事故風險 C 經營成本風險 D車輛超限風險安全事故可以分為（ABD）P11A交通事故 B裝卸車事故 C疲勞駕駛事故 D其他事故企業運營風險包括（BC）P8A合同風險 B管理風險 C業務風險 D管理能力風險非資產型物流企業風險包括（AB）P13A資信能力風險 B 管理能力風險 C 合同責任風險 D與分包商合同責任風險 E與客戶合同責任風險資產型物流企業風險包括（CDEF）P13A資信能力風險 B 管理能力風險 C 合同責任風險 D與分包商合同責任風險 E與客戶合同責任風險 F與信息服務提供商的風險物流企業人力資源管理包括以下內容（ABCD）P14A人力資源規劃 B崗位設置與崗位職

9、責規劃 C 員工招聘和培訓 D員工福利薪酬和晉升制度配送中心的薪酬設計包括（AB）A底薪制 B傭金制 C計件工資制 D浮動工資制配送中心員工晉升的途徑有（BD）P17A培訓路徑 B管理路徑 C 輪崗路徑 D技術路徑14、電子輔助標簽揀貨系統（CAPS）分為（AC）P22A摘取式揀貨系統B 自動化揀貨系統 C播種式揀貨系統D半自動化揀貨系統情境問答題1、某物流企業為了實現未來發展的戰略目標，要求各個部門撰寫未來的發展計劃。作為人力資源部的部長，你被要求負責進行人力資源規劃，你認為該如何完成這樣一塊工作？組織結構設計工作設計用人設計P142、某物流企業準備進行信息化改造，現決定在RF和RFID中選

10、擇一種，作為信息部主管你必須對總經理解釋兩種技術的不同，你該如何解釋呢？P23RF和RFID技術的區別：RF技術讀取的依然是條碼，也就是說RF技術依然是在條碼的基礎上建立起來的，而RFID技術則是完全不同，它的核心部分是RFID的芯片，類似于條碼的一種信息存儲設備，但比條碼更加強大。論述題物流企業人力資源管理設計的流程P14單元三 物流服務類別判斷題在本質上，運輸車輛被用作一種臨時的儲存設施，是移動的，而不是閑置的。（對）P30在我國，國際貨代是指接受進出口貨物收貨人、發貨人的委托，以委托人的名義或者自己的名義，為委托人辦理國際貨物運輸及相關業務并收取報酬的企業。（對）P36倉單融資實質上是一

11、種票據抵押融資方式。（錯）P39 存貨抵押融資方式倉單質押融資多操作于鋼材、有色金屬、黑色金屬、建材、石油化工產品等大宗貨物。（對）P40在倉單質押融資當中，企業對于倉單上所載明的貨物擁有完全所有權或者部分所有權，但是如果擁有部分所有權的話，倉單質押的金額只能按照企業所擁有的所有權部分進行融資。（錯）P40 應當擁有完全所有權倉單質押融資對于融資的用途沒有特別的要求。（錯）P40 融資用途應為針對倉單貨物的貿易業務。異地倉單質押融資無需再將貨物轉移到銀行指定的物流公司倉庫中，極大的降低了企業質押成本。（對）P43在倉單質押融資統一授信的擔保模式中，倉儲公司向銀行提供信用擔保，并直接利用信貸額度

12、向相關企業提供靈活的質押貸款業務，銀行則基本上不參與質押貸款項目的具體運作。（對）P44一般情況下，物流企業在承接項目物流后，要充分評估項目物流需要的物流設備有哪些，數量是多少，然后通過購買的方式來完成項目物流。（錯）P48租借的方式單項選擇題1、（D）是傳統意義的倉儲P27A 普通物品倉儲 B 特殊物品倉儲 C危險品倉儲 D保管型倉儲2、倉單上的權利義務的范圍，以（ B ）記載為準。P41A合同 B倉單的文字 C倉儲企業實際制度 D 銀行相關規定多項選擇題通常可以將倉儲分為（AB）P27A保管型倉儲 B 流通加工型倉儲 C 普通物品倉儲 D 特殊物品倉儲流通加工型倉儲處于流通領域之中，儲存時

13、間短，主要追求周轉效益，為生產、流通或者運輸服務，將（B）和（C）結合在一起。P27A銷售業務 B 流通業務 C倉儲業務 D批發業務運輸主要提供兩個方面的功能（AC）P30A產品轉移 B 產品裝卸C 產品儲存D 產品包裝在運輸活動中，運輸的兩條基本原理包括（AD）P30A規模經濟原理 B 二律背反經濟原理C協同共增經濟原理 D距離經濟原理綜合服務所包含的要素倉儲服務、運輸服務、包裝服務、流通加工服務、配送服務、裝卸服務以外，還包括（ACD）P32A信息服務 B銷售服務C金融服務 D裝卸搬運服務包裝可以分為（AD）P32A工業包裝 B豪華包裝 C普通包裝D商業包裝物流企業提供綜合服務的方式有（A

14、B）P34A企業內橫向一體化 B企業間橫向一體化 C企業內縱向一體化D企業間縱向一體化國際貨代的業務范圍就其提供服務的對象來看，可以分為以下幾個方面：為發貨人服務、為海關服務、為承運人服務、為航空公司服務、為班輪公司服務、（AC）。P37A提供多式聯運服務 B為鐵路公司服務 C提供拼箱服務 D為公路貨運公司服務倉單是（ABC）P40A已收取倉儲貨物的憑證 B提取倉儲貨物的憑證 C 有價證券 D企業內單據項目物流的特點（ABD）A項目物流以服務項目為目的，項目結束，項目物流也隨之結束；B項目物流就是物流項目中的物流部分C項目物流多為一次性活動、重復性較少D項目物流具有特殊性，經常需要特種車輛及工

15、具方能完物流活動在實施項目物流時，物流企業要做到“三個控制”，即（ACD）P48A進度控制 B時間控制 C質量控制 D成本控制情境問答題某倉儲公司新開辦了倉單質押融資業務，一家企業想辦理這樣的業務，但是不知道流程怎么樣，作為業務員小李該如何向客戶解釋該項業務的辦理流程。P43論述題1、項目物流與物流項目是否有區別，如果有區別，區別在什么地方？項目物流是指以某特定項目為服務對象而產生的一系列物流活動的總和，它是一種物流模式，它的特點是：項目物流以服務項目為目的，項目結束，項目物流也隨之結束；項目物流就是物流項目中的物流部分；項目物流具有特殊性，經常需要特種車輛及工具方能完物流活動。而物流項目本質

16、上為一個項目，它的主要業務為提供物流服務。2、綜合物流服務企業要具備哪些條件？P343、倉單質押融資涉及哪幾個主體？各個主體所扮演的角色如何？P404、項目物流的概念是什么？如何運作？P47單元四 物流客戶開發判斷題 1、呼入型呼叫中心主要為企業營銷服務，如IT企業的電話營銷中心、快遞行業的電話營銷中心。（錯）呼出型呼叫中心 P602、對于物流企業來說，品牌銷售的重點在于品牌形象的維護，建立長期的銷售關系，利于長期的合作關系。（錯）銷售渠道的建立P663、展會開發客戶的一般流程包括以下幾個部分：明確參展目標；研究并選擇展會；參展前準備；展后跟蹤。（對）P674、物流招投標流程總體上可以分為招投

17、標前期準備、招投標方評價和最終的商務談判及合同簽訂。（對）P685、對于物流企業而言，投標處理的好壞將直接決定能否成為物流服務方。（對）P696、產業聯盟開發，是一種新的物流業務模式，具體地可以通過物流企業共同投資建設物流設施（如轉運站、物流中心等），共同獲取收益。（對）P707、一般說來進行投標報價的時候越報得低，獲得的可能性越高。（錯）P69單項選擇題1、品牌開發客戶的重點在于（A）P66A品牌形象的建立 B品牌銷售 C品牌管理 D品牌形象推廣多項選擇題1、物流企業市場定位因素包括經營層面定位、核心競爭力定位、主導區域定位和（ABD）P53A主導行業定位 B資產能力定位 C 價格定位 D服

18、務水平定位2、按照物流企業分類與評估指標國家標準（GB/T19680-2005）中對物流企業的分類，物流企業可以劃分為（ABD）P53A運輸型物流企業 B倉儲型物流企業 C配送型物流企業 D綜合型物流企業3、目前在物流企業中常見的客戶開發途徑包括廣告開發客戶、品牌開發、展會開發、競標開發、產業聯盟開發以及（AC）A電話/傳真開發客戶 B人際關系開發 C基于Internet網絡的客戶開發 D上門推銷開發4、企業中實施電話銷售的形式主要有：（ABC）P59 A企業自建自己的Callcenter，通過自己的電話銷售人員來完成銷售B企業有自己的電話銷售人員，但沒有Callcenter，只有幾條電話線。

19、C企業與一些Callcenter運營商合作，將自己的產品委托給Callcenter進行銷售，屬于電話銷售外包。D幾家企業聯合建立Callcenter進行銷售5、根據呼叫對象的區別可以分為（AB）P60A呼入型呼叫中心 B呼出型呼叫中心C普通客戶型 D企業客戶型6、物流企業應用Callcenter模式有（ABC）A自建Callcenter B外部 Callcenter C托管Callcenter D內部Callcenter7、Internet營銷在物流企業中的應用具有三種模式（ABC）P62A架設網站、Blog廣告 B基于Email、IE（即時通訊軟件）工具與潛在客戶主動聯系C基于網絡商務平臺展

20、開的營銷 D基于物聯網的營銷8、品牌客戶開發可以分為（ABCD）四個方面 p66A品牌形象確立 B品牌形象推廣 C品牌銷售 D品牌管理9、一般物流項目提案制作應該遵循（BCD）p70A突出 B詳細 C明確 D真實情景問答題1、一家小型快遞公司希望在新的市場領域進行客戶的開發，決定在廣告開發客戶、電話/傳真開發客戶、基于Internet網絡的客戶開發三種模式當中選擇自己的客戶開發模式，你會給他們什么建議？你將如何去做？P61建議采用電話/傳真開發客戶模式進行開發。因為廣告方式成本較高而且針對性不強，而基于Internet網絡的客戶開發模式雖然成本最低，但是針對性也不夠強，實效性也較差。而電話/傳

21、真開發客戶模式是三種模式當中最具時效性、最有針對性的一種，對于小型物流企業開發新興市場是較為適用的。P62電話開發客戶流程：業務員先從黃頁、網頁、公司已有客戶名片中獲得客戶信息；然后對客戶信息進行篩選，以獲得有價值的潛在客戶；與客戶進行聯系，并介紹公司的服務產品；與客戶多次交流，以便為服務合同的簽訂鋪路；和客戶簽訂相關物流合同；對已有客戶進行關系維護。（與廣告、Internet網絡開發的相同）誠通物流公司為了進行新興市場的開發決定采用廣告的方式進行客戶的開發，作為公司商務部的人員，你該怎么去完成這樣一項工作。P58首先，制定廣告營銷方案其次，聯系廣告播放渠道第三，投入資金委托廣告公司進行廣告制

22、作第四，廣告播出后，接受客戶的咨詢，向客戶介紹企業的物流產品第五，多次與客戶交流，為簽訂服務合同鋪路第六，與客戶簽訂物流服務合同最后，對已有的客戶進行關系維護3、迅通公司想要通過網絡商務平臺進行客戶的開發，作為公司業務員你該如何去做？P64尋找合適的網絡商務平臺；注冊會員；發布供應信息；客戶主動聯系；向客戶介紹公司的服務產品；與客戶多次交流，以便為服務合同的簽訂鋪路；與客戶簽訂服務合同；對客戶進行維護。五 論述題如何選擇物流企業的客戶開發策略進行物流市場分析：進行物流市場規模分析、進行物流市場構成分析進行消費者分析，進行物流消費群體分析和物流消費者獲取信息途徑分析進行物流產品分析，進行物流產品

23、市場定位分析和競爭者物流服務分析。通過上述分析，可以確定目標客戶群體、當地消費者行為習慣、競爭對手服務情況等內容，進而幫助物流企業選擇合適的客戶開發策略。單元五 物流投標判斷題物流投標是對客戶現有的物流量、物流績效等數據進行調研的基礎上設計出來的詳細的解決方案。（錯）P73運輸的“5R”原則也就是以合理的時間、在合理的地點、將正確的貨物以合理的方式送到正確的收貨人手中。（對）P80為了幫助客戶節省運輸成本，因當地物流中心缺貨而產生的異地物流中心調貨運輸，可以提供調貨直發模式，通過這種方式減少運輸環節，節省運輸成本。（對）p82儲位需求設計中，包括兩個方面，一個是需要多大的存儲空間，包括總的需求

24、空間和每個商品的需求空間，第二是該種商品應該存放在倉庫的何種位置，即儲位設計。（對）P845、對于出入庫頻率高，需求波動小的商品可采用開放式存儲方法。（錯）P886、多批次小批量配送方式多出現在大型零售超市的配送中心，是主要的配送方式，所以配送方案的設計的內容圍繞該配送方案進行。（錯）P897、采用發車時間倒推法進行配送發車安排，造成車輛的利用率較低。（錯）P908、物流公司在處理異常情況時，首先要明確自身的服務對象是買房客戶，其次才是賣方客戶。（錯）P91單項選擇題物流投標相對于物流方案而言更多的是（A）A一種結果性描述 B一種過程性描述 C一種應對方案的描述 D一種陳述性描述多項選擇題運輸

25、方案的設計流程應包括（AB）P80A前期客戶調研 B后期的方案制作 C 中期的客戶溝通 D客戶認可運輸方案設計應該從以下幾個方面展開（ABCDE）P81A運輸時效評估B運輸能力評估C運輸包裝方案D運輸流程控制方案E運輸成本控制方案一般運輸流程可以分為（ACD）P82A發貨 B裝運 C在途 D收貨一般儲存方式包括（AB）兩種方式P84A貨架儲存 B堆垛存儲 C露天存儲 D貨棚存儲商品存放方法上有兩種模式：（AC）P88A商品群系統法 B分類存儲法 C貨位系統法 D混合存儲法貨位系統法根據貨位存儲商品的變化情況分為（BC）P88A分類貨位存儲 B固定貨位存儲 C開放式貨位存儲 D隨機貨位存儲在控制

26、配送實效時，應從（AB）兩方面來考慮。P90A作業等待時間 B 配送線路交通狀況 C發車等待時間 D配送買方客戶數量情景問答題某銷售公司需要根據客戶的要求，把產品送到客戶的手中，現希望把送貨任務委托給訊通公司完成，作為訊通公司的業務骨干你需要得到為滿足該銷售公司的需求，每月需要提供的運力（滿足率在99%）的具體數據。以下為2009年各月的產品運送量。時間（月）123456789101112平均送貨量63857456689289786588776575答案：平均訂貨量=75方差=144+100+1+361+49+289+196+9+100+169+4+100=1522 標準差=11.26滿足率是

27、99%時，通過查正態分布表得到，=2.33滿足客戶需要的運輸能力需求=75+2.33*11.26=75+26.24=101.242.恒大機電設備公司09年各月倉庫庫存量的數據如下表，每一單位存儲數量為4，貨架層數為6層，單位貨架尺寸為2.2m×2.5m（滿足率為95%，貨架寬度與通道寬度比為2.5:4），現需要計算存儲所需要的面積計算平均值 524平均庫存量的標準差= =86.07（在此處使用n-1,在計算安全庫存的時候用n）3）最佳平均庫存量=安全系數*標準差+平均值=1.96*86.07+524693 4）存儲區總面積=最佳平均庫存量/（每一存儲單位存放數量×貨架層數）

28、*單位貨架尺寸=693/（4×6） ×（2.2×2.5）158.85）存儲總面積=通道面積+存儲區總面積貨架寬度/通道寬度=2.5/4=存儲區總面積/通道面積 通道面積=（4×存儲區總面積）/2.5存儲總面積=通道面積+存儲區總面積=(4/2.5+1)×存儲區總面積=2.6×158.8=412.88平方米如果通道面積占到總面積的0.35存儲總面積=通道面積+存儲區總面積存儲總面積=存儲總面積*0.35+存儲空間面積總面積*（1-0.35）=存儲空間面積總面積=存儲空間面積/0.65論述題1、如何理解物流投標，物流投標的主要內容包括哪些

29、？P72-732、商品存放的原則 P88單元六 配送中心選址判斷題在進行數據分析的時候，分析的數據都是現有的和過去的，不能真實反映未來的業務水平，所以，數據分析還要對未來的數據量進行預測。（對）P96在進行配送中心地址篩選的時候，備選位置應該越多越好，這樣得出來的方案就會越優。（錯）P97單項選擇題1、配送中心的出入庫運輸成本占到總成本的（C）P94A10%-20% B30%-40% C 50%-60% D60%-70%三、多項選擇題1、配送中心選址一般需要考慮的因素包括土地成本、交通條件、自然條件、土地可得性、（BCD）P94A社會環境 B人力成本C 服務水平 D基礎設施是否完備四、情境分析

30、題迅達公司準備新建一個配送中心，作為公司商務部骨干，你需要進行配送中心的選擇，請闡述你將怎么去完成這樣一項工作。P95某企業客戶分布在4個點，分別為P1、P2、P3、P4，已知條件如下表。現需要建立一個配送中心，向四個客戶供貨。請使用重心法求出倉庫的最優選址。（迭代停止標準，前后兩次迭代成本差100）客戶點(i）運輸量V運輸費率坐標Xi坐標YiP120000.0653P210000.0646P315000.07538P430000.07583論述題物流中心選址不同方案的選定需要考慮的因素有哪些？P102注意要進一步闡述評分的標準單元七 車輛管理判斷題運輸型物流企業應該選擇車型較小，比較靈活的物

31、流車輛。（錯）P112一般情況下，在企業發展初期，受到企業規模影響，物流企業一方面要專注于自身核心競爭力的建設，一方面又要在最低的物流成本下提供較好的物流服務，這時候可以通過自購車輛來滿足運輸或者配送的車輛問題。（錯）P117車輛的固定績效考核就是對車輛方面關于固定成本方面的進行考核，而變動績效考核則是對關于變動成本方面的績效進行考核。（錯）P118單項選擇題1、（B）部分是車輛績效考核的重點。P118A車輛績效考核 B固定績效考核C變動績效考核D人員績效考核多項選擇題在進行車輛選型時，要將（AB）作為車輛選型的標準。P111 A經濟性 B適用性 C耐用性 D美觀性按照會計對成本分類方法，物流

32、車輛運營成本可以分為（AD）P113A固定成本B設備成本 C人工成本 D變動成本固定成本是指不管車輛是在行駛還是不行駛，都要產生的費用。它一般包括車輛折舊、車輛保險、（CD）。P113 A車輛修理費 B車輛燃油費 C車輛年檢 D車輛司機工資按照物流車輛產生費用的種類，車輛成本可以分為（ABCD）P114A設備成本 B運轉成本 C維持成本 D人工成本 車輛績效考核是車輛管理的重要內容，車輛績效考核可以分為（BC）P118A車輛績效考核 B固定績效考核C變動績效考核D人員績效考核情景分析題某配送中心需要配送物資到5個客戶，距離如下表，配送到客戶1的量為1.6，配送到客戶,2的量為0.6，配送到客戶

33、,3的量為0.8，配送到客戶,4的量為1.5，配送到客戶,5的量為0.5，車輛一次運行的距離不超過30公里，可利用車輛為3噸廂式貨車。求出配送線路以及車輛安排參考答案：節約值排序序號連接點節約里程13-41821-51432-4842-5852-3764-5771-2583-5591-43101-32按節約里程順序表進行配送線路優化3-4 節約里程最多 貨物重量 2.3<3，與3、4相連的點，最大節約為2-4，那么3-4-2組成配送線路，貨物重量為3=3，已經不能增加配送點了。所以得出第一條配送線路為0-3-4-2-0剩余的線路1-5節約最多，貨物重量為2.1，滿足要求所以應該用兩輛車，

34、兩條配送線路請繪制車輛成本統計表進行車輛運營成本分析（按照統一期限進行換算，例如，月、日）項目計算說明費用固定變動設備成本車輛折舊運轉成本燃油成本維持成本車輛年檢車輛維修車輛保險其他費用人工費用司機工資送貨員工資小計合計論述題車輛的績效考核指標有哪些？P118單元八 物流服務管理判斷題客戶滿意對于第三方物流企業來說，客戶滿意就是自身的客戶對所提供的物流服務滿意。（錯）P121建立物流服務工作標準的首要任務是確定客戶對物流服務的看法，確定客戶最需要的物流服務是什么。（對）P123在這個綜合管理體系中，上一級PDCA循環是下一級PDCA循環的保證，下一級PDCA循環是是上一級PDCA循環的依據。（

35、錯）P1296西格瑪質量管理的分析工具中，因果矩陣圖、魚刺圖操作關鍵點是保證分析數據的準確性。（錯）P131單項選擇題PDCA質量管理法是由美國質量管理專家（A）將其運用到質量管理中的。P127A戴明 B朱蘭 C費根保姆 D德魯克在PDCA循環過程中，（D）是關鍵。P130A策劃 B實施 C檢查 D處置 3、6西格瑪質量管理共分為（C）個主要階段 P130A 3 B 4 C 5 D 6多項選擇題物流服務包括（AC）要素。P121A按客戶要求進行物流活動 B自營物流服務 C客戶滿意 D第三方物流服務在做完物流服務質量調查之后，要對調查的內容進行整理和分析，一般分析可以從（AB）方面進行。A自我服

36、務水平分析 B競爭對手物流服務水平分析C競爭環境分析 D資源分析PDCA循環中的PDCA分別表示（ABCD）P127 A策劃 B實施 C檢查 D處置 4、6西格瑪質量管理的分析方法是（AD）分析方法的綜合。P131A流程分析 B 統計分析 C概率分析 D數據分析情景分析題1、某物流公司對其客戶數據進行了收集整理，現需要對客戶進行ABC分析序號客戶名稱客戶編號銷售額/年（萬）排序比重累計占比類別1a350f 12002b460e 10503c180t 9604d890d 8905e1050i 7506f1200n 7107g90h 6608h660p 6309i750m 53010j320b 4

37、6011k220L 41012l410s 40013m530o 38014n710a 35015o380j 32016p630r 28017q110k 22018r280c 18019s400q 11020t960g 90合計10580目標商品A、B、C分析法步驟一、確定客戶的衡量指標（可以是銷售額、利潤等）步驟二、確定指標的統計時長（一般至少為一年）步驟三、統計處每個客戶的指標量步驟四、按指標量對客戶進行排序（一般從高到低排）步驟五、總計公司的銷售額（全部相加）步驟六、確定分類標準（分成三類，一般定位占占0占或者占0占0占0兩種選擇）步驟七、計算各類的銷售額步驟八、分類，分出三類客戶計算Q總

38、=10580（全部相加）QA=10580*70%=7406QB=10580*20%=2116QC=10580*10%=1058分類一直相加，直到接近QA的銷售額7406.但不超過7406為止即A類客戶為 f e t d i n h p m B類則是在A類的基礎上繼續相加，即7406+2116=9522，相加到9522為止，但不超過9522即B類客戶為 b l s o a剩下的就是C類即C類客戶為 j r k c q g2、利用魚刺圖法對于物流質量問題進行分析1）魚刺圖的三種類型問題的特性總是受到一些因素的影響，我們可以通過頭腦風暴列出這些影響因素，并將它們與特性相互關聯性整理而成的層次分明、條

39、理清楚，并標出重要因素，這樣就形成了特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚刺圖（或魚骨圖），魚刺圖是由日本管理大師石川馨先生所發展出來的，故又名石川圖。是針對研究對象尋找關鍵因素的一種有效工具。2）魚刺圖的應用類型A、整理問題型魚刺圖（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系）B、原因型魚刺圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么”來寫）C、對策型魚刺圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來寫）3）魚刺圖制作制作魚刺圖分兩個步驟：分析問題原因/結構、繪制魚刺圖。1、分析問題原因/結構A、針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環等）；B、按腦力激蕩分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。

40、C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關系。D、分析選取重要因素。E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。 4）繪圖過程A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨B、畫出大骨，填寫大要因C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因D、用特殊符號標識重要因素論述題物流服務質量管理流程如何？ P123闡述PDCA循環的特點 P1293、6西格瑪質量管理5階段主要工作及意義P1314、客戶投訴處理的流程如何？P1355、如何利用帕累托圖進行物流質量管理？P126單元九 物流企業財務管理判斷題物流成本指物流活動中所消耗的物化勞動的貨幣表現。（錯）P139考慮到范圍物流成本的計算方式

41、多應用與生產型物流企業，因此，對于物流企業的成本計算方式從成本項目和形態類別兩個方面展開。（對）P141傳統成本核算法對間接費用的核算較為明確，對于直接費用的核算采用分配的方式進行具有較大的隨意性。（錯）P1424、我國企業會計制度中對收入采用了廣義的收入定義。（錯）P1465、按照企業物流成本構成與計算，倉儲收入的計算包括貨物在倉庫內的保管、裝卸搬運、流通加工等活動所創造的收入。（錯）P1466、加急費、超遠距離配送費屬于其他業務收入。（錯）P1467、企業應納所得稅=利潤總額×所得稅率（錯）P1488、現代物流企業財務分析和評價的依據主要是企業的會計核算資料和財務報告，并以報告為

42、主。（對）P1499、資產負債表是以“資產=負債+所有者權益”為根據，按照一定的分類標準和次序反映現代物流企業在某一時間段內資產、負債和所有者權益的基本情況的會計報表。（錯）P14910、資產負債表有賬戶式和垂直式兩種，我國目前采用垂直式資產負債表。（錯）P150單項選擇題1、（C）是計算投資利潤率和投資利稅率的基礎和依據。P152A現金流量表 B資產負債表 C利潤表 D財務狀況說明書 2、（A）利潤表便于同類型企業之間進行比較，也便于前后各期利潤上相應項目之間的比較，更有利于預測企業今后的盈利能力。A多步式 B多欄式 C單欄式 D單步式3、（A）是計算現代物流企業內含報酬率、財務凈現值和投資

43、回收期等反映投資項目盈利能力指標的基礎。P154A現金流量表 B資產負債表 C利潤表 D財務狀況說明書多項選擇題根據國家標準企業物流成本構成與計算的規定，物流成本的計算對象可以從（ABC）進行計算。P140A成本項目類別 B范圍類別 C形態類別 D功能類別成本項目類別物流成本以物流成本項目作為物流成本計算對象，具體包括（AD）P140A物流功能成本 B 企業內物流成本 C企業間物流成本 D存貨相關成本范圍類別物流成本以物流活動范圍作為物流成本計算對象，具體包括供應物流、企業內物流、銷售物流（AC）等不同階段所發生的各項成本支出。P141A廢棄物物流 B車間物流 C回收物流D出入庫物流形態類別物

44、流成本是以物流成本的支付形態作為物流成本計算對象，具體包括（BC）P141 A物流功能成本 B 企業內部物流成本 C委托物流成本 D存貨相關成本我國企業會計制度中對收入采用了狹義的收入定義：“收入是企業在銷售商品、提供勞務及讓渡資產使用權等日常活動中形成的經濟利益總流入，包括（AB）”P146 A主營業務收入 B其他業務收入 C投資收入 D固定資產清理所獲收入7、根據企業會計準則的有關規定，企業利潤一般包括（ABCD）。P148A營業利潤 B投資收益 C營業外收支凈額 D補貼收入營業利潤是企業利潤的主要來源，由（ACD）構成。P148A主營業務利潤 B管理費用C其他業務利潤 D期間費用資產負債表項目的分類包括（ABD）的分類。P150A資產項目 B負債項目C資本項目 D所有者權益項目利潤表根據收入和費用在表中不同的列示方法，分為（AD）。P152 A多步式 B多欄式 C單欄式 D單步式根據計算的基礎不同，現金流量表可以分為（AC） A全部投資財務現金流量表 B經營活動現金流量表C自有資金財務現金流量表 D投資活動現金流量表按照現金流量發生的原因，現金流量可以分為（ABC）P154A經營活動產生的現金流量 B投資活動