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文檔簡介

1、開口就有機會開口就有機會想要把握住時機想要把握住時機需要我們做到：需要我們做到：開口開口大量開口大量開口有技巧的開口有技巧的開口這個行業需要專業化n為什么需要專業化？產品的特性世界上最難的兩件事：思想、錢n為什么需要按流程？銷售是互動，不是一個人在講課；人的本能是自我保護，方法是拒絕和離開；我們需要運用技巧讓客戶給我們銷售的機會客戶之所以購買你的產品源于兩個原因： 1、滿足了他的某種需要 2、銷售的過程給他帶來了愉悅的感覺專業化銷售就是能夠滿足和取悅客戶重溫專業化推銷流程的步驟 接觸 寒暄贊美 需求點挖掘 產品利益說明 促成 拒絕處理 售后服務開口從服務開始開口從服務開始 幫助客戶是我們開口的

2、機會； 只做服務不提保險的不是真正意義上的接觸； 唯有大量的開口，才能有效的訓練自己； 客戶拒絕你，你要感謝他。 客戶同意購買，你要感謝他。 越是不準的客戶，越要上前說，為的是能夠把握住準客戶； 要學會計算你開口的價值，按照規律：10：3：1 如何取悅客戶如何取悅客戶 被認可人的本性需要； 寒暄、贊美要自然、得體； 生活處處都有贊美點，關鍵要有一雙善于發現的眼睛和善于表達的嘴； 寒暄是為了了解客戶的基本情況，以此來判定客戶需求； 贊美不是這一個環節是事情，是貫穿整個客戶服務過程的事情；跟客戶溝通時要注意跟客戶溝通時要注意保持適當的距離，避免產生壓迫感；正視對方，看著對方的眼睛；適時用微笑、點頭或“嗯” 、“沒錯”等回應對方。說說“好話好話”也講究技巧也講究技巧 贊美要言之有物 贊美要發自內心，要真誠 要像呼吸一樣自然1、您好，請問辦理什么業務？存錢還是取錢？2、XX老師，好久沒見，最近忙什么呢？3、大姐，今天又過來辦業務，跑來跑去費時又費力，不如辦一個我們的網上銀行和手機銀行吧！開口話術開口話術小結小結p沒有武林秘籍，只有腳踏實地；p無招勝有招的基礎是扎好馬步；p這個行業開口就有飯吃；

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