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文檔簡介

1、樣板房保潔標準流程1.0目的規范樣板房保潔作業規范，規范保潔員作業程序，提高工作效率，保證工作質量。2.0使用范圍山河源墅樣板房的清潔管理3.0崗位職責3.1客服主管負責樣板房保潔工作的組織實施和質量檢查；3.2保潔員負責依照本規程進行樣板房具體保潔工作；4.0工作程序4.1崗前準備檢查儀容儀表，服裝整潔無破損，保持良好形象；提前15分鐘到崗檢查清潔工具，確保工作正常進行；提前檢查各類設施、設備是否完好，照明是否合理，發現問題及時通知上級；4.2值班制度工作時間：上午07:45-17:30（冬季） 07:45-18:00（夏季）提前15分到崗，推遲15分鐘下班，做好收尾工作；4.2.3上午11

2、:30-12:30為午餐時間，服從部門領導安排確保崗位衛生；4.3工作標準詳見員工保準行為規范物業服務質量標準4.4操作流程：每天7:45準時到崗，按規定開燈，打開門窗進行通風，再進行物品在位情況檢查，發現異常或物品短缺應記錄并及時向上級報告；清除地面的雜物、灰塵，按從里到外的順序進行除塵；用排拖按直線或S路線清理，到達終點后用掃把把清除地面雜物并放入灰斗或垃圾袋內；別墅樣板房樓層劃分為：3、2、1、-1共4層的情況下，上三層按從上到下，從里到外進行清掃；下一層按從下到上，從里到外進行清掃；用拖把擦拭區域內局部不干凈的地面（包括桌椅下面、臺柜下面等），按從里到外的順序進行拖拭；用毛巾（應折疊成

3、8面使用）擦拭工作區域（包括：臺面、裝飾擺件、窗槽、玻璃、燈具、桌椅（含底部）、床柜（含底部）、盆栽、植物葉片等）； 4.5地毯吸塵清潔樣板房的地毯每天利用吸塵器吸塵。軟管連接后選擇吸塵扒頭，把扒頭平放在地毯表面均勻的來回進行吸塵。遇到恐懼較小或墻角處，應更換專用扒頭，直到吸塵全部結束，收起軟管放回工作間；操作過程中，根據實際情況，適當避開客戶和客戶聚集的區域。待客戶離散后再予以補做；4.6衛生標準保持地面石材無腳印、無污漬、無煙蒂、無水跡、無垃圾。樣板房其他部位：如柱面、墻面、臺面、椅子、沙發、燈座等，保持光亮、整潔，紙巾擦拭無灰塵；大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損；家具及裝飾品表面無灰塵、無手印、無污漬保持干凈。沙發平整、表面無雜物；5.0注意事項5.1有客戶來參觀時停止工作并側立一邊，行鞠躬禮，向客戶問好：“您好！您請先”，當客戶離開后，盡快清潔衛生。始終保持樣板房內衛生干凈、整潔；5.2工作時遇到客戶當面問訊時，應熱情回答，并說“您好，我能幫您做些什么嗎？或您需要我怎樣幫忙？”；如整潔確實無法解決，可說“對不起，您看我幫您找置業顧問過來行嗎？”5.3每天下班前，檢查自己工具是否有遺漏、損壞，避免影響第二天的工作；5.4清潔用具不得亂放，發現

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