1、汽車經銷商對廠家滿意度調查問卷中華全國工商業聯合會汽車經銷商商會2014年7月致 謝尊敬的汽車經銷商朋友:您好!非常感謝您參與此次由中華全國工商業聯合會汽車經銷商商會組織的汽車經銷商滿意度調查活動。本次調查對象是單個4S店，目的是了解汽車經銷商對供應商的滿意度情況，包括品牌與產品、授權合同、網絡建設、商務政策、銷售管理、售后服務、管理干預、投資回報等方面。商會將根據此次調查結果與有關方面積極溝通，促進供應商提高對汽車經銷商的服務水平，促進汽車流通行業廠商關系和諧發展，促進汽車行業的健康良性發展。本次調查所獲數據僅用于行業統計分析，不作其他用途。具體問卷內容和貴店的相關信息我們會嚴格保密。填寫問

2、卷需要占用您約15-20分鐘時間，再次感謝您的積極配合！中華全國工商業聯合會汽車經銷商商會2014年7月1日基本信息1 企業名稱： 北京運通博達汽車銷售服務有限公司 2 企業所在地（請完整填寫）： 北京 省（或自治區、直轄市） 北京 市 大興（區、 縣）。3 貴店的建店年份是 2007 年。4 貴店經營的品牌和產品： 斯柯達品牌轎車 5 貴店2013年的汽車銷量是：0-100輛； 101-300輛； 301-500輛； 501-800輛；801-1000輛；1001-1500輛； 1501-2000輛； 2000輛以上6 填表人信息姓 名： 吳鵬 職 務： 總經理座 機： 67861777-7

3、777 手 機：傳 真： 電子郵箱： wupeng說明：商會為汽車經銷商維護權益的措施應基于真實情況。因此，請熟知本店經營情況及廠家有關行為的4S店高級管理人員填寫本調查問卷。第一部分 品牌與產品1. 貴店所代理產品在細分市場上的知名度如何？很弱； 一般； 較強； 很強2. 貴店所代理品牌的車型款式數量（包括任何車型的任何款式）是多少？10款以下；10款車型數量20款；20款車型數量30款；30款以上3. 貴店所代理的產品是否存在可以獲利的差價？是； 否4. 廠家近兩年是否承擔了貴店用于品牌建設與傳播方面的廣告費用？ 是； 否5. 請您對所代理品牌與產品的總體滿意度進

4、行評分（分數越高，：滿意程度越高）1分； 2分； 3分； 4分； 5分； 6分； 7分； 8分； 9分； 10分第二部分 授權合同6. 廠家在授權協議內是否強制要求建立4S規模的專營店？ 是； 否7. 貴店的經銷商授權合同簽訂周期是多少年？1年； 2年； 3或4年； 5年及以上 8. 貴店的經銷商授權合同是以中文為主嗎？是； 不是9. 經銷商授權合同有排它性條款嗎？有； 沒有10. 您認為經銷商授權合同中有歧視性條款嗎？有； 沒有11. 經銷商授權合同有退出補償條款嗎？有； 沒有12. 廠家的建店標準對建筑占地面積有要求嗎？有，10000平米以上有，6000平米面積10000平米；有，3000

5、平米面積6000平米；有，小于等于3000平米；沒有要求13. 授權文件是否與現有的法律法規相抵觸？是； 否14. 授權協議內是否要求繳納建店保證金？是； 否15. 廠家是否有針對某種車型的特殊授權？是； 否16. 請您對授權合同方面的總體滿意度進行評分（分數越高，滿意程度越高）：1分； 2分； 3分； 4分； 5分；6分； 7分； 8分； 9分； 10分第三部分 網絡建設17. 廠家是否向貴店公開網點開發規劃？是； 否18. 廠家每年是否向政府或行業協會主管部門公開布點規劃及甄選標準？是； 否注：如果您對此情況不了解，請不用選擇。19. 廠家每年是否向全國本品牌代理商或4S店公開布點規劃及甄

6、選標準？ 是； 否20. 廠家新增網點會征求行業協會的意見嗎?會； 不會注：如果您對此情況不了解，請不用選擇。21. 廠家新增網點會征求當地經銷商的意見嗎？會； 不會22. 廠家初選的網點候選人是否會公開？是； 否23. 您認為廠家的網點開發流程是否透明公開？是； 否24. 您認為廠家的網點開發流程是否公平？是； 否25. 當同一地點已建網點處于虧損或利潤低于同行業水平時，廠家仍會強行布點嗎？會； 不會26. 您認為布點存在不公平嗎？存在； 不存在27. 如果硬件設施的設計由廠家指定的設計公司提供，設計方案是否會事先和貴店共同商議，并得到貴店的同意后才定稿？是； 否28. 如果廠家在貴店的店面

7、建設期間指定了第三方項目管理公司，貴店需要向該公司付費嗎？需要； 不需要29. 廠家有建店成本補貼政策嗎？有； 沒有30. 廠家的建店標準中會對非專用設備指定型號及供貨商嗎？ 指定； 不指定31. 廠家的建店標準中會對建材指定供應商嗎？指定； 不指定32. 廠家指定的建店材料和設備價格是否高于市場價格？是； 否33. 請您對廠家網絡建設方面的整體滿意度進行評分（分數越高，滿意程度越： 高）1分； 2分； 3分； 4分； 5分； 6分； 7分； 8分； 9分； 10分第四部分 商務政策34. 經銷商是否根據不同的投資規模享受不同比例的返利政策？ 是； 否35. 貴店拿到的基本返利高于6個點嗎？高

8、于6個點； 等于或小于6個點36.廠家規定的返利是否分幾塊（基本返利、數量返利、質量返利）返還？ 是； 否37. 廠家有市場費用支持嗎？有； 沒有38. 廠家的市場費用支持是否與對貴店的考核掛鉤？是； 否39. 廠家是否對貴店設定市場費用標準？設定； 不設定40. 如果貴店不付市場費用，會受到懲罰嗎？會； 不會41. 貴店的市場費用高于營業收入的0.3%嗎？高于0.3%； 不高于0.3%42. 廠家在市場活動中會指定供應商嗎？會； 不會43. 貴店是否需要承擔廠家自己做市場活動的費用？是； 否44. 廠家是否要求貴店零媒體？是； 否45. 廠家會不會通過神秘采購來扣除貴店的應得利潤？會； 不會

9、46. 廠家會不會用排名來扣除貴店的應得利潤？是； 否47. 廠家的售后神秘暗訪是否與返利掛鉤？是； 否48. 請您對商務政策方面的整體滿意度進行評分（分數越高，滿意程度越高）：1分； 2分； 3分； 4分； 5分；6分； 7分； 8分； 9分； 10分第五部分 銷售管理49. 廠家的車輛資源配置是公開透明的嗎？是； 不是50. 廠家是否按照貴店年初與廠家商定的計劃進行配車？ 是； 否51. 廠家與貴店的商務合同中的銷量、型號是否由貴店自己決定？ 是； 否52. 廠家是否可以在承諾的期限內向貴店提供所訂購車輛？ 是； 否53. 廠家會向貴店收取訂車的定金嗎？會； 不會54. 廠家存在向貴店強制

10、搭售滯銷車型的行為嗎？是； 否55. 廠家存在強行壓庫行為嗎？存在； 不存在56. 貴店的庫存是否超過了貴店兩個月的銷量？是； 否57. 廠家有無暗示或直接要求貴店虛報銷量或上牌量的行為？ 有； 無58. 廠家認可貴店虛報銷量后產生的損失嗎？認可； 不認可59. 廠家是否會事先與貴店協商車輛車型的定價？ 是； 否60. 廠家會不會強制要求貴店購買試乘試駕車輛？ 會； 不會61. 試乘試駕車輛的優惠幅度是否在8折以下？ 是； 否62. 貴店所代理產品的市場價格是否高于廠家批發價格？ 是； 否63. 廠家是否會強制向貴店提供有償培訓以及駐店輔導？ 是； 否64. 廠家的各類培訓輔導能否對貴店的銷售

11、業務提供有效支持？ 能； 不能65. 廠家的各類培訓輔導是否對貴店造成了成本的壓力？ 是； 否66. 廠家的區域人員能否對貴店的銷售工作提供有效的支持？ 能； 不能67. 廠家的客戶管理系統（如：CRM、DMS等）能否對貴店的銷售業務提供有效的支持？能； 不能68. 廠家會將車輛在運輸以及港口存放期間的損毀情況向貴店通報嗎？ 會； 不會69. 對于在運輸以及港口存放期間損毀后修復的車輛，廠家是否提供降價或者延長保修等政策？是； 否70. 對港口未提貨車輛，廠家是否強行收取高額倉儲費？是； 否71. 請您對產品銷售管理方面的整體滿意度進行評分（分數越高，滿意程度越： 高）1分； 2分； 3分；

12、4分； 5分；6分； 7分； 8分； 9分； 10分第六部分 售后服務72. 在汽車金融方面，廠家是否要求貴店從指定公司購買保險？ 是； 否73. 廠家是否對汽車金融有考核？是； 否74. 貴店是否只能從廠家采購零配件？是； 否75. 貴店的油漆、輔料等品牌及供應商是由廠家指定嗎？是； 不是76. 在目標任務完成后，貴店能否從非本系統供貨商采購零配件？ 能； 不能77. 除專用設備外，貴店是否可自行采購維修設備？是； 否78. 貴店能自己采購精品及裝飾件嗎？能； 不能79. 廠家對精品及裝飾件銷售有考核嗎？有； 沒有80. 貴店有擴充及減少售后設施的自由嗎？有； 沒有81. 如果產品質量有問題

13、，廠家是否承擔全部損失？承擔； 不承擔82. 廠家是否向貴店下達零配件銷售指標？是； 否83. 廠家是否對零配件庫存量設定硬性要求？是； 否84. 對零配件初期庫存，廠家是否有搭售滯銷零配件的現象？ 是； 否85. 廠家對索賠款項的結算時間是否在1個月以上？是； 否86. 在索賠的零部件方面，貴店是否有利潤？有； 沒有87. 廠家對售后零配件的及時（一周之內）供應率為多少？小于90%；90%供應率95%；95%供應率98%；大于98%88. 廠家對事故車的零部件供應時間是否存在超過3個月的現象？ 是； 否89. 廠家向貴店提供免費培訓嗎？提供； 不提供90. 廠家向貴店提供上門培訓嗎？提供；

14、不提供91. 廠家的免費培訓是否與返利掛鉤？（如果89題選擇“不提供”，則此題不用作答，否則請作答）是； 否92. 廠家對疑難問題是否在3天內提供有效的技術支持？是； 否93. 請您對售后服務方面的整體滿意度進行評分（分數越高，滿意程度越高）：1分； 2分； 3分； 4分； 5分；6分； 7分； 8分； 9分； 10分第七部分 管理干預94. 貴店任免管理團隊需要廠家批準嗎？需要； 不需要95. 貴店管理團隊的變更會影響返利嗎？會； 不會96. 廠家有無對貴店選定的管理人員不認可的現象？有； 沒有97. 廠家干預貴店在當地的市場活動嗎？干預； 不干預98. 廠家有無越過投資人或公司直接對貴店的

15、總經理及員工獎勵的行為？ 有； 無99. 廠家是否存在用管理檢查標準來扣除應得利潤的行為？ 是； 否100. 請您對廠家在管理干預方面的整體滿意度進行評分（分數越高，滿意程度： 越高）1分； 2分； 3分； 4分； 5分；6分； 7分； 8分； 9分； 10分第八部分 投資回報101. 在正常經營情況下，貴店的投資回報期一般為多少年？6年及以上；5年；4年；3年及以下102. 貴店最近3年的盈利情況如何？3年全部虧損；僅1年盈利；僅2年盈利；3年全部盈利103. 貴店的新車銷售是否實現了盈利？是； 否104. 貴店建店的當年是否實現了盈利？是； 否105. 請您對投資回報方面的整體滿意度進行評分（分數越高，滿意程度越高）：