1、文檔供參考，可復制、編制，期待您的好評與關注！ 一、名詞解釋：1、 知識：知識是對意識的反映，是對經過實踐證明的客體在人的意識中相對正確的反映。知識的特點是可以共享，可以越過時空傳遞，可以重復使用，可以再生。2、 業務流程重組：對企業過程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求企業當代關鍵的性能指標獲得巨大的提高，如成本、質量、服務和速度（指成十倍成百倍的提高）。3、 管理信息系統：運用以計算機為核心的多種現代技術，采用先進的方法和模型，輔助管理人員進行科學管理和決策的人-機系統。它不僅是一個技術系統，而且同時是一個社會系統。4、 數據字典：是指對數據的數據項、數據結構、數據流、數據存儲、處理邏輯

2、、外部實體等進行定義和描述，其目的是對數據流程圖中的各個元素做出詳細的說明。5、 信息：信息是關于客觀事實的可通信的知識；是經過加工以后對客觀世界產生影響的數據；是客觀事物運動狀態及狀態的變化方式的反映和描述。6、 代碼：代碼是代表事物名稱、屬性、狀態等的符號。為了便于計算機處理，一般用數字、字母或它們的組合來表示。7、 信息化：是由工業社會向信息社會演化的動態過程。它反映了從有形的物質產品起主導作用的社會到無形的信息產品起主導作用的社會的轉型。8、 諾蘭模型：把計算機應用到一個單位（企業、部門）的管理中去，一般要經歷從初級到成熟的成長過程。諾蘭總結了這一規律，于1973年首次提出了信息系統發

3、展的階段理論，被稱為諾蘭模型。9、 結構化決策：簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據一定的通用模型和決策規則實現其決策過程的基本自動化。10、 結構化系統開發方法：其基本思想是用系統工程的思想和工程化的方法,按用戶至上的原則,結構化,模塊化,自頂向下的對系統進行分析和設計。用結構化系統開發方法開發管理信息系統可分為三個階段：系統分析、系統設計和系統實施。二、簡答題：1、 簡述使用U/C矩陣進行子系統劃分的步驟 P96答：（1）畫一個數據關系表，表的第一行填數據類，表的第一列填功能。（2）某功能使用某數據，在交叉點填“U”；某功能產生某數據

4、，在交叉點填“C”。 （3）UC 矩陣的求解過程常通過表上作業法來完成。其具體操作方法是：按邏輯關系及發生的先后，重排各功能，重排數據類，使得“C”元素盡量地朝主對角線靠近，然后再以“C”元素為標準，劃分子系統。（4）將U和C最密集的地方框起來，給框起個名字，就構成了子系統。2、 什么是信息系統？信息系統的類型有哪些？ P8-9答：（1）信息系統是一個人造系統，它由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理、調節和控制。（2）信息系統的類型有：作業信息系統和管理信息系統。3、 系統切換有哪幾種方法？各使用在什么情況下？ P181答

5、： 系統切換有三種方法：（1）直接切換法。一般只有在老的系統已完全無法滿足需要或新系統不太復雜的情況下才采用這種方法。（2）并行切除法。對一些較大的MIS，并行切換是一種最穩妥的轉換方式，在實際的系統切換工作中，通常都采用并行切換方式。（3）試點過渡法。比較大的系統采用這種方式轉換較為適宜。4、 按問題的結構化程度不同，決策可分為哪三種類型？舉例說明 P20答：決策分為：（1）結構化決策。例如，應用解析方法，運籌學方法（2）非結構化決策。例如，一個組織管理體制的制定問題。（3）半結構化決策。例如，資金分配計劃。5、 系統測試的主要內容有哪些？測試的方法有哪些？ P179-180答：系統測試的主

6、要內容有：（1）數據處理正確性測試；（2）功能完整性測試；（3）系統性能測試。測試方法有：（1）黑盒測試法；（2）白盒測試法；（3）測試和測試。6、 結構化系統開發方法和原型法的基本思想是什么？各自有什么特點？ P101-102答：（1）結構化系統開發方法的基本思想是：用系統工程的思想和工程化的方法,按用戶至上的原則,結構化,模塊化,自頂向下的對系統進行分析和設計。特點是：適用于大型信息系統的開發，邏輯設計與物理設計分開，開發過程中形成一套規范化的文檔，便于后期的修改和維護。（2）原型法的基本思想是：運用原型法開發信息系統時，開發人員首先要對用戶提出的問題進行總結，然后開發一個原型系統并運行之

7、。開發人員和用戶一起針對原型系統的運行情況反復對它進行修改，直到用戶對系統完全滿意為止。特點是：需求表示清楚，用戶滿意度較高，降低開始風險和開發成本。7、 文件按用途分為哪幾類？ P141答：文件按用途可分為五類。（1）主文件。（2）處理文件。（3）工作文件。（3）周轉文件。（4）其他文件。8、 企業系統規劃法（BSP）的步驟？ P95答：（1）準備工作。（2）調研。（3）定義業務過程。（4）業務過程重組。（5）定義數據類。（6）定義信息系統總體結構。（7）確定總體結構中的優先順序。（8）完成BSP研究報告，提出建議書和開發計劃。三、應用題：1、 數據流程圖、業務流程圖的繪制 P111 P10

8、92、 校驗碼的設計 P 1343、 判斷樹、判斷表的設計 P1184、 ER圖的繪制、轉換為關系模式 P148-150四、案例分析：1、 業務流程重組的分析和實現1. 從IBM信貸業務部實施電子商務所進行業務流程重組的案例中可以看到電子商務對企業業務流程重組的影響是什么？實行電子商務就是根據用戶的需要進行生產。通過電子商務，企業內部出現了柔性生產體系。比如IBM公司從內部業務組合和組織結構上實行了業務重組策略，這種重組完全是以開拓電子商務應用市場為目的，以電子商務市場的需求為導向，以用戶的服務為己任的。該公司將產品的開發、銷售、服務集于一體，重新架構了4個組織部門。重組后的IBM公司的各部門

9、分別公布了各自的近期和遠期計劃，共同點是幫助企業用戶快速開展在線業務，縮小網絡用戶對于網絡服務的期望與網絡服務現實之間的差距，并作為專業的電子商務交易平臺公司以其先進的技術優勢、管理優勢和服務優勢得到了用戶和市場的認可。2. 你認為該公司在這項業務流程進行重組時，在信息系統方面應做哪些工作？ IBM信貸公司取消按勞動分工設立的業務流程部門，設立“交易員”崗位，每筆業務從頭到尾的全部工作都由一個"交易員"負責.同時,開發出適應新要求的計算機支持系統和專家小組支持"交易員"的工作。在絕大多數情況下，交易員在計算機系統的支持下完成工作，在“交易員”遇到確實很棘

10、手的問題時，則可以從專家小組那里得到幫助，或將這些特殊項目移交給專家解決。還開發了一套新的,內容復雜的計算機系統。在多數情況下，這套系統能向綜合辦事員提供他所需要的工作上的指導。2、 管理信息系統開發成功失敗的經驗問題1：系統開發比原計劃拖延較長時間，說明了什么問題？答案：系統開發比原計劃拖延了較長的時間，這一現象說明了以下這些問題：1、系統開發工作量極大。導致管理人員負擔加重，引起她們的不滿。2、員工對系統的態度和認識很重要。計劃員對系統的態度有些偏，表示不愿意使用新系統。3、企業的環境也對系統開發有著很大影響。問題2：企業管理人員的素質對系統的開發有何影響？答案：企業信息系統實施成功與否，

11、很大程度取決于企業管理人員素質的高低。擁有一批精通管理、善于利用信息資源的高素質管理人員，是企業管理信息系統實施成功的保證。對MIS的應用在企業中1、高層管理人員的素質對系統開發的影響：層領導的重視和親自參與，是成功地建立MIS的首要條件。高層領導參與MIS建設，并不僅是保證資金供給、人員安排和設備配備，而是要參與MIS建設的過程，充分重視和解決各種非技術因素。MIS的應用，對高層管理人員可能引起決策方式的改變和管理視野的擴大。2、中、基層管理人員的素質對系統開發的影響。一旦來自中、基層的阻力結合起來，就會形成一種勢力，成為MIS建設實施中的致命問題。一方面會使MIS的開發很不成功，另一方面，

12、即使MIS軟件開發成功，也可能會對MIS造成破壞，在運行中造成MIS的死亡。因此，中、基層管理者應正確對待MIS實施所帶來的影響，加強學習，如可考慮通過上級行政命令，集中培訓學習有關管理及MIS知識，全面提高本身管理素質，真正成為MIS實施及應用的中堅力量。問題3：通過這個案例，你認為企業一把手在開發管理信息系統中的作用是什么？答案：企業一把手在管理信息系統中有著及其重要的作用。1、在系統開發初階段，他們的支持與否決定了系統開發是否能夠順利進行。2、他們為系統的開發提供資金、人員和設備配置，若是沒有這方面的支持，系統的開發將很難進行下去。3、若是廠長認識到信息系統的重要性，并且大力支持，那么信息系統將會正常運行，并給企業帶來效益；反之，若是廠長不支持管理信息系統的應用，那么整個系統將面臨這癱瘓，直到最后的失敗。問題4：使用本案例說明，管理信息系統不僅是一個技術系統，而且還是一個社會技術系統。答案4：管理信息系統開發的完成技術是其中一方面，社會技術也是其中重要的一方面。只靠技術的話，很難完成系統的開發與應用，系統的開發者與使用者是企業的員工、管理人員或者其他人員，面對這些開發者使用者，就需要運用一定的社會技術，否則系統面臨的將是延遲甚至失敗。針對上述案例中，造成系