1、全面質量管理概述全面質量管理概述15.1質量檢驗質量檢驗15.2統計質量控制方法統計質量控制方法15.3思考與練習思考與練習15.4國際標準化質量體系國際標準化質量體系 ISO9000Total Quality Management生產率不僅僅在于能生產的更快更多-這些產品同時必須是合格的v在大批量生產初期過于關注產量和速度的傾向得到矯正在大批量生產初期過于關注產量和速度的傾向得到矯正v質量是顧客選擇產品時最為看重的因素，高質量的產品質量是顧客選擇產品時最為看重的因素，高質量的產品才能真正滿足顧客要求才能真正滿足顧客要求v提高顧客滿意度，企業才可能獲得高效益提高顧客滿意度，企業才可能獲得高效益

2、 品牌信譽效益質量沒有了“1”，后面的“0”就不存在什么意義了 3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院415.1 全面質量管理概述全面質量管理概述15.1.1 質量管理的發展歷程質量管理的發展歷程15.1.2 全面質量管理的基本概念全面質量管理的基本概念2022-3-2廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院5全面質量管理階段全面質量管理階段統計質量控制階段統計質量控制階段產品質量檢驗階段產品質量檢驗階段20世紀世紀20-30年代年代20世紀世紀40-50年代年代20世紀世紀60年代至今年代至今時間時間發展階段發展階段發展情況發展情況美國首次提出：全質量、美國首次提出：全質量

3、、全人員、全過程實施質全人員、全過程實施質量管理。量管理。能預防產生廢品；過分強調能預防產生廢品；過分強調統計方法，忽視了組織管理統計方法，忽視了組織管理工作和員工的能動性。工作和員工的能動性。 質量檢驗要求提高；質量檢質量檢驗要求提高；質量檢驗效能較差；不能預防廢品驗效能較差；不能預防廢品產生。產生。 運營管理側重點的變化過程運營管理側重點的變化過程 15.1全面質量管理概述全面質量管理概述 15.1.1質量管理的發展歷程質量管理的發展歷程2022-3-2廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院61.全面質量管理的定義全面質量管理的定義國際標準國際標準ISO8402：94質量管理和質量保證術

4、語對全面質量管理和質量保證術語對全面質量管理下了如下的定義：一個組織以質量為中心，以全員質量管理下了如下的定義：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎的一種管理方式，目的是使顧客滿意和本組織所參與為基礎的一種管理方式，目的是使顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功。有成員及社會受益而達到長期成功。該定義表明企業要想在激烈的市場競爭中獲得長期優勢地位，該定義表明企業要想在激烈的市場競爭中獲得長期優勢地位，就必須實施質量戰略，以質量作為工作的核心，通過全面質就必須實施質量戰略，以質量作為工作的核心，通過全面質量管理，以高質量的產品和優質的服務使顧客滿意。量管理，以高質量的產品和優質的服務

5、使顧客滿意。15.1全面質量管理概述全面質量管理概述 15.1.2質量管理的基本概念質量管理的基本概念3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院72.全面質量管理的特點（全面質量管理的特點（三全一多樣）三全一多樣）全面的質全面的質量管理量管理全過程的質量全過程的質量管理管理管理方法管理方法的多樣化的多樣化全員參與的全員參與的質量管理質量管理3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院8全過程質量：朱蘭質量螺旋全過程質量：朱蘭質量螺旋調研計劃設計規格工藝采購儀器生產工序檢驗測試銷售調研售后服務3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院93.全面質量管理的核

6、心觀點全面質量管理的核心觀點 全面滿足用戶需求，達到用戶滿意的效果；全面滿足用戶需求，達到用戶滿意的效果； 產品質量好壞是以用戶滿意度為標準；產品質量好壞是以用戶滿意度為標準； 受科學技術和生產技術的限制，產品質量與用戶滿受科學技術和生產技術的限制，產品質量與用戶滿意目標不一致。意目標不一致。預預防防為為主主用用戶戶至至上上人人的的因因素素 著重預防性控制；著重預防性控制； 新的質量診斷和控制技術受到廣泛重視；新的質量診斷和控制技術受到廣泛重視； 產品設計階段采用故障模式和影響分析、失效樹分產品設計階段采用故障模式和影響分析、失效樹分析等方法。析等方法。 注重調動人的主動性和創造性，調動員工的

7、積極性，注重調動人的主動性和創造性，調動員工的積極性，強化員工的質量意識和責任心；強化員工的質量意識和責任心； 日本汽車企業以非正式組織，鼓勵員工成立質量管日本汽車企業以非正式組織，鼓勵員工成立質量管理小組。理小組。3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院104.全面質量管理的工作程序全面質量管理的工作程序PDCA循環管理的特點：循環管理的特點： （1）PDCA循環工作程序循環工作程序的四個階段，順序進行，的四個階段，順序進行，組成一個大圈。組成一個大圈。 （2）每個部門、小組都有）每個部門、小組都有自己的自己的PDCA循環，并都循環，并都成為企業大循環中的小循成為企業大循環中

8、的小循環。環。 （3）階梯式上升，循環前）階梯式上升，循環前進。進。圖圖 15-1 PDCA 15-1 PDCA循環循環3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院1115.2 質量檢驗質量檢驗15.2.1 質量檢驗概述質量檢驗概述15.2.2 抽樣檢驗抽樣檢驗15.2.3 抽樣檢驗原理抽樣檢驗原理15.2.4 計數標準型一次抽樣檢驗方案計數標準型一次抽樣檢驗方案15.2.5 計數調整型一次抽樣檢驗方案計數調整型一次抽樣檢驗方案2022-3-2廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院121.質量檢驗的定義質量檢驗的定義ISO9000：2000版對質量檢驗下的定義為：通過觀察和判斷，

9、版對質量檢驗下的定義為：通過觀察和判斷，必要時結合測量、試驗或度量所進行的符合性評價。必要時結合測量、試驗或度量所進行的符合性評價。從這個定義可以看出：質量檢驗過程實質上是觀察、測量并從這個定義可以看出：質量檢驗過程實質上是觀察、測量并獲得數據，將數據與標準要求進行比較，然后做出符合性判獲得數據，將數據與標準要求進行比較，然后做出符合性判斷以及實施處理的過程。這里的處理是指單個或一批被檢產斷以及實施處理的過程。這里的處理是指單個或一批被檢產品的合格放行，以及對不合格品作出的返工或報廢、拒收的品的合格放行，以及對不合格品作出的返工或報廢、拒收的結論。結論。 15.2質量檢驗質量檢驗 15.2.1

10、質量檢驗概述質量檢驗概述2022-3-2廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院131.全數檢驗與抽樣檢驗的區別全數檢驗與抽樣檢驗的區別何時需要抽樣檢驗何時需要抽樣檢驗破壞性檢驗破壞性檢驗流程性材料或散裝物料流程性材料或散裝物料檢驗成本較高或周期較長時檢驗成本較高或周期較長時批量較大，實施全檢不經濟批量較大，實施全檢不經濟15.2 質量檢驗質量檢驗 15.2.2 抽樣檢驗抽樣檢驗3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院142.幾個需要注意的問題幾個需要注意的問題抽樣檢驗的目的抽樣檢驗的目的決定是否接收該批，而非估計該批的質量。決定是否接收該批，而非估計該批的質量。即使相同質量的

11、批，抽樣的結果也可能不同。即使相同質量的批，抽樣的結果也可能不同。最有效的抽樣不是檢驗，而是改進過程使其符合顧最有效的抽樣不是檢驗，而是改進過程使其符合顧客的要求客的要求。3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院153.抽樣檢驗術語抽樣檢驗術語批（批（lotlot）單位產品單位產品批質量水平批質量水平過程平均過程平均不合格不合格不合格品不合格品可接收質量水平（可接收質量水平（AQLAQL）批允許最大不合格率（批允許最大不合格率（LTPD)LTPD)抽樣抽樣生產方風險生產方風險 使用方風險使用方風險3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院164.確定抽樣方案確定抽

12、樣方案確定參數（確定參數（n，Ac）/（N，n，Ac）3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院17一次抽樣方案一次抽樣方案簡記為（簡記為（n Ac,Re）從批中抽取n個單位產品對樣品逐個進行檢驗，發現d個不合格品若dAc，接收該批若dRe，拒絕該批Re=Ac+13/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院18二次抽樣方案二次抽樣方案簡記為（簡記為（n1,n2 Ac1, Re1; Ac2, Re2 ）Re2=Ac2+1抽取和檢驗樣本量為n1的第一樣本若d1Ac1，接收若Ac1 d1Re1若d1R1，不接收抽取和檢驗樣本量為n2的第二個樣本若d1+d2Ac2,接收若d1

13、+d2Re2,不接收2022-3-2廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院191.產品批接收概率產品批接收概率 用給定的抽樣方案用給定的抽樣方案 去驗收批量去驗收批量 與批質量，把交與批質量，把交驗批判斷為合格而接收的概率記為驗批判斷為合格而接收的概率記為 。計算接收概率的三種方法為：計算接收概率的三種方法為：（1）超幾何分布計算法）超幾何分布計算法(有限總體計件抽檢時的接收概率計算有限總體計件抽檢時的接收概率計算公式公式) （15-1） CAnN,15.2 質量檢驗質量檢驗 15.2.3 抽樣檢驗原理抽樣檢驗原理NAdnNdnNpNdNpCCCPL0)(3/2/2022廣東工業大學管理學院

14、廣東工業大學管理學院20（2）二項分布計算法：）二項分布計算法：(無限總體計件抽檢時的接收概率計無限總體計件抽檢時的接收概率計算公式算公式)（15-2）式中，式中，P=批不合格率。批不合格率。當有限總體當有限總體n/N0.1時，可用二項分布概率近似代替超時，可用二項分布概率近似代替超幾何概率。當幾何概率。當n30，P0.5時，可查二項分布累積概率值時，可查二項分布累積概率值表表P，求出概率。，求出概率。（3）泊松分布計算法）泊松分布計算法(計點抽檢時的接收概率計算公式計點抽檢時的接收概率計算公式)（15-3）AddnddnPPCPL0)1 ()(npAddednpPL0!)()(3/2/202

15、2廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院212.產品批接收特性曲線產品批接收特性曲線(OC曲線曲線) 表示批產品接收概率L(P)和質量P變化之間關系的曲線稱為OC曲線。它表明：一個抽樣方案對產品批質量的判別能力。)(pL1.00.80.60.40.2p0 5 10 15 20 p(%)圖圖15-3 15-3 理想的抽樣方案接收特性曲理想的抽樣方案接收特性曲線線5 10 15 20 1.00.80.60.40.2(%)圖圖15-4 15-4 實際的抽樣方案接收特性曲線實際的抽樣方案接收特性曲線)(pL3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院223.抽樣檢驗的兩類風險抽樣檢驗的兩

16、類風險生產者風險生產者風險( () )生產者所承擔的合格批被判為不合格批的風險；生產者所承擔的合格批被判為不合格批的風險；拒真 一般情況下：=5%使用者風險使用者風險( () )使用者所承擔的不合格批被判為合格批的風險使用者所承擔的不合格批被判為合格批的風險；收假一般情況下： =10%)(10pL)(1pL3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院23L(P)（1-）L(P)1P1P0一般情況下： =0.05, =0.10，P0、P1 是批的產品生產方和使用方進行協商而定的。好的抽樣方案的標準：好的抽樣方案的標準：1）具有很強的識別能力，在PP1的時候，要以很高的概率拒收。2）二

17、種錯判的概率要在高識別能力下盡可能小3）抽檢的數量要盡可能小。3.抽樣檢驗的兩類風險抽樣檢驗的兩類風險3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院2415.2 質量檢驗質量檢驗 15.2.4計數標準型一次抽樣檢驗方案計數標準型一次抽樣檢驗方案 根據雙方共同商定的根據雙方共同商定的OCOC曲線對單批產曲線對單批產品進行一次抽樣檢驗，并根據抽樣中不合品進行一次抽樣檢驗，并根據抽樣中不合格品的個數來判定這批產品是否合格。格品的個數來判定這批產品是否合格。計數標準型一次抽樣檢驗方案是什么？計數標準型一次抽樣檢驗方案是什么？3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院25 例：某

18、公司從標準件廠臨時訂購一批彈性擋圈例：某公司從標準件廠臨時訂購一批彈性擋圈 ， 厚度，厚度， 批量。雙方商定用計數標準型一次抽樣方案批量。雙方商定用計數標準型一次抽樣方案進行抽樣驗收，試確定抽樣方案及檢驗程序。進行抽樣驗收，試確定抽樣方案及檢驗程序。2 .162000N012. 05 . 2A 解：解： 1 1）確定單位產品的質量要求。彈性擋圈質量特性檢測標準）確定單位產品的質量要求。彈性擋圈質量特性檢測標準為其厚度，規定厚度尺寸為其厚度，規定厚度尺寸2.382.382.55mm2.55mm為合格品。為合格品。 2 2）確定）確定 、 、 、 。經雙方商定：。經雙方商定： ， ， ， 。 3

19、3）組成檢驗批。）組成檢驗批。 4 4）確定抽樣方案。查計數標準型一次抽樣檢查表，得）確定抽樣方案。查計數標準型一次抽樣檢查表，得 ， ，即抽樣方案為，即抽樣方案為 。 5 5）隨機抽取樣本。隨機抽取）隨機抽取樣本。隨機抽取8080件檢樣品。件檢樣品。 6 6）檢驗樣本。對）檢驗樣本。對8080件擋圈樣品進行檢驗，發現件擋圈樣品進行檢驗，發現1 1件不合格品。件不合格品。 7 7）產品批質量判定。由）產品批質量判定。由 ，判定該產品交檢批合格。，判定該產品交檢批合格。0p1p2000N%5 . 10p%81p05. 010. 080n3A)(3 ， 80200031Ad3/2/2022廣東工業

20、大學管理學院廣東工業大學管理學院2615.2 質量檢驗質量檢驗 15.2.5 計數調整型一次抽樣檢驗方案計數調整型一次抽樣檢驗方案 計數調整型抽樣檢驗是根據過去的檢驗結計數調整型抽樣檢驗是根據過去的檢驗結果，按相應規則動態調整檢驗嚴格程度，即調果，按相應規則動態調整檢驗嚴格程度，即調整抽樣檢驗方案。計數調整型抽樣方案是由一整抽樣檢驗方案。計數調整型抽樣方案是由一組嚴格度不同的抽樣方案和相應轉移規則組成組嚴格度不同的抽樣方案和相應轉移規則組成的抽樣體系。的抽樣體系。 以以GBGBT2828.1-2003T2828.1-2003為代表的計數調整型為代表的計數調整型抽樣檢驗主要適用于連續批檢驗。抽樣

21、檢驗主要適用于連續批檢驗。計數調整型一次抽樣檢驗方案是什么？計數調整型一次抽樣檢驗方案是什么？3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院27例：甲廠長期需要一種規格例：甲廠長期需要一種規格 ，長，長50mm50mm的圓柱銷，由乙廠的圓柱銷，由乙廠供貨，乙廠長期生產該產品，每天按時分兩次送供貨，乙廠長期生產該產品，每天按時分兩次送10001000件給甲廠，件給甲廠，甲廠對每天送來的圓柱銷進行抽樣檢驗，試設計抽樣檢驗方案。甲廠對每天送來的圓柱銷進行抽樣檢驗，試設計抽樣檢驗方案。0020.解答：選擇抽樣標準，選擇解答：選擇抽樣標準，選擇GB/T2828.1-2003GB/T2828.1

22、-2003逐批計數抽樣檢逐批計數抽樣檢驗計劃。驗計劃。規定產品的質量標準。圓柱銷外徑尺寸在規定產品的質量標準。圓柱銷外徑尺寸在19.9819.9820mm20mm之之間為合格品。間為合格品。確定批量確定批量N N，乙廠每天分兩次送，乙廠每天分兩次送10001000件，批量為件，批量為500500件。件。規定檢驗水平。檢驗水平規定了批量與樣本量之間的關規定檢驗水平。檢驗水平規定了批量與樣本量之間的關系。系。GB/T2828.1GB/T2828.1給出了三個一般檢驗水平，給出了三個一般檢驗水平，、，四個，四個特殊檢驗水平特殊檢驗水平S-1S-1、S-2S-2、S-3S-3、S-4S-4。水平。水平

23、是最常用的。辨別是最常用的。辨別能力：能力： S-1 S-1S-2S-2S-3S-3S4 S4 ；本例選擇；本例選擇。3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院28 確定合格質量水平。本例采用過程平均法來規定確定合格質量水平。本例采用過程平均法來規定 。對連續對連續1010個班生產的圓柱銷進行全數檢驗后，求得個班生產的圓柱銷進行全數檢驗后，求得1010個班的過個班的過程平均不合格率程平均不合格率 。查。查GB/T2828.1, GB/T2828.1, ，取取 。確定抽樣方案。確定抽樣方案。GB/T2828.1GB/T2828.1給出了一次抽樣、二次抽樣給出了一次抽樣、二次抽樣和五

24、次抽樣。本例選擇一次抽樣。另外，抽樣檢驗的嚴格度分和五次抽樣。本例選擇一次抽樣。另外，抽樣檢驗的嚴格度分為正常檢驗、放寬檢驗和加嚴檢驗等，這些檢驗嚴格度的轉換為正常檢驗、放寬檢驗和加嚴檢驗等，這些檢驗嚴格度的轉換規則如下：規則如下： 正常轉加嚴：連續正常轉加嚴：連續5 5批中有批中有2 2批不合格；批不合格； 加嚴轉正常：連續加嚴轉正常：連續5 5批合格，且過程處于受控狀態；批合格，且過程處于受控狀態； 正常轉放寬：連續正常轉放寬：連續1010批合格批合格,10,10批中不合格品總數小于等批中不合格品總數小于等 于限制數，過程受控；于限制數，過程受控； 放寬轉正常：有放寬轉正常：有1 1批不合

25、格批不合格, ,或過程不正常或過程不正常, ,或管理者認為或管理者認為 有必要；有必要； 加嚴轉暫停：加嚴檢查開始后，不合格品批累計達到加嚴轉暫停：加嚴檢查開始后，不合格品批累計達到5 5批。批。AQL%43. 2p%43. 2p%5 . 2AQL3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院29在本例中在本例中 ，檢驗水平為，檢驗水平為， ，檢索表，檢索表15-3:15-3:500N%5 . 2AQL從表從表15-2 15-2 中查得中查得 、檢驗水平為、檢驗水平為對應代碼為對應代碼為H 。批量特殊檢驗水平一般檢驗水平S-1 S-2 S-3 S-4 I II III 28 A A

26、A A A A B 915 A A A A A B C 1625 A A B B B C D 2650 A B B C C D E 5190 B B C C C E F 91150 B B C D D F G 151280 B C D E E G H 281500 B C D E F H J 表表15-2 15-2 樣本大小字碼表樣本大小字碼表500N3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院30 由表由表15-415-4查得正常抽樣方案為：查得正常抽樣方案為： ， ， ；加嚴方；加嚴方案：案： ， ， ；放寬方案：；放寬方案： ， ， 。 抽樣檢驗與記錄。本例從待檢批抽樣檢驗與

27、記錄。本例從待檢批 中隨機抽取中隨機抽取5050個產品，逐個測量質量特性值個產品，逐個測量質量特性值( (外徑尺寸外徑尺寸) )。若不合品數。若不合品數量量 ，判定產品批合格，否則判定產品批不合格。對產品，判定產品批合格，否則判定產品批不合格。對產品逐批檢驗，并按照標準中規定的嚴格轉換規則實施轉移，實際逐批檢驗，并按照標準中規定的嚴格轉換規則實施轉移，實際檢驗結果記錄見表檢驗結果記錄見表15-515-5所示。所示。 不合格批的處理。對判定合格的批，則整批接收；判定不合格批的處理。對判定合格的批，則整批接收；判定不合格的批，全數退回生產者，由其全數檢驗，剔除不合格品不合格的批，全數退回生產者，由

28、其全數檢驗，剔除不合格品或返修并自檢合格后，再次提交檢驗。或返修并自檢合格后，再次提交檢驗。 表表15-4 15-4 抽樣方案查詢表抽樣方案查詢表50N3A4R50N2A3R20N1A2R500NAd 3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院313/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院32日期日期批號批號批量批量嚴格度嚴格度樣本樣本A AR R不合格數不合格數批質量批質量備注備注1 1月月1313日日1 1500500正常正常50503 34 40 0合格合格1 1月月1313日日2 2500500正常正常50503 34 40 0合格合格1 1月月1414日日

29、3 3500500正常正常50503 34 41 1合格合格1 1月月1414日日4 4500500正常正常50503 34 40 0合格合格1 1月月1515日日5 5500500正常正常50503 34 40 0合格合格1 1月月1515日日6 6500500正常正常50503 34 40 0合格合格1 1月月1616日日7 7500500正常正常50503 34 41 1合格合格1 1月月1616日日8 8500500正常正常50503 34 40 0合格合格1 1月月1717日日9 9500500正常正常50503 34 41 1合格合格1 1月月1717日日1010500500正常正

30、常50503 34 40 0合格合格轉放寬轉放寬1 1月月1818日日1111500500放寬放寬20201 12 21 1合格合格1 1月月1818日日1212500500放寬放寬20201 12 22 2不合格不合格轉正常轉正常1 1月月1919日日1313500500正常正常50503 34 42 2合格合格1 1月月1919日日1414500500正常正常50503 34 44 4不合格不合格1 1月月2020日日1515500500正常正常50503 34 44 4不合格不合格轉加嚴轉加嚴1 1月月2020日日1616500500加嚴加嚴50502 23 32 2合格合格1 1月月2

31、121日日1717500500加嚴加嚴50502 23 32 2合格合格1 1月月2121日日1818500500加嚴加嚴50502 23 31 1合格合格1 1月月2222日日1919500500加嚴加嚴50502 23 31 1合格合格1 1月月2222日日2020500500加嚴加嚴50502 23 32 2合格合格轉正常轉正常1 1月月2323日日2121500500正常正常50503 34 43 3合格合格表表15-4 15-4 圓柱銷檢驗記錄表圓柱銷檢驗記錄表3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院33轉移規則實例例：對某種產品實施抽樣檢驗，批量4000，檢驗水平，

32、AQL=1.5，由主表中檢索的一次正常檢驗抽樣方案為（315/10，11），加嚴檢驗抽樣方案為（315/8，9），放寬檢驗抽樣方案為（125/5，8），一個假想的檢驗結果如表。3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院343/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院353/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院36思考題思考題1 1、某廠出廠檢驗，采用、某廠出廠檢驗，采用GB2828-87GB2828-87標準，規定標準，規定AQL=1.5AQL=1.5，IL=IIIL=II，當交驗批量，當交驗批量N=2000N=2000時，其一次正時，其一次正常抽樣方

33、案為：常抽樣方案為：2 2、某廠出廠檢驗，采用、某廠出廠檢驗，采用GB2828-87GB2828-87標準，規定標準，規定AQL=0.10AQL=0.10，IL=IIIL=II，當交驗批量為，當交驗批量為N=500N=500，求一次正，求一次正常抽樣方案。常抽樣方案。3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院37思考題答案思考題答案1 1（1 1）從樣本大小字碼表查得為）從樣本大小字碼表查得為K K；（；（2 2）從一次正）從一次正常抽樣主抽檢表查得常抽樣主抽檢表查得c=5,n=125;c=5,n=125;則，確定抽樣方案則，確定抽樣方案為為20002000，125125，552

34、 2（1 1）由樣本大小字碼表查得為：）由樣本大小字碼表查得為：H H；從一次正常；從一次正常抽樣主抽檢表上，對應的樣本大小字碼為抽樣主抽檢表上，對應的樣本大小字碼為H H的行，的行，和和AQL=0.10AQL=0.10的列，在交叉點上所遇到的是箭頭，沿的列，在交叉點上所遇到的是箭頭，沿著箭頭所指的方向，第一級數據為著箭頭所指的方向，第一級數據為00，11，而與這，而與這一組數據同行上可查到一組數據同行上可查到n=125n=125。則，確定方案為。則，確定方案為500500，125125，00。注意：一定不要取與字碼。注意：一定不要取與字碼H H對應的對應的n=50n=50。3/2/2022廣

35、東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院38思考：百分比抽檢方案的不合理性思考：百分比抽檢方案的不合理性例：供方有批量不同但批質量相同(P=5%)的三批產品交檢，均按10%抽取樣品檢驗，于是可得到下列三種方案：N=900, n=90, A=0N=300, n=30, A=0N=90, n=9, A=0. OC曲線如圖所示: 解答：在批質量相同的情解答：在批質量相同的情況下，批量況下，批量N N越大，越大，L(p)L(p)越小，方案越嚴；而越小，方案越嚴；而N N越越小，小，L(p)L(p)越大，方案越松。越大，方案越松。這等于對這等于對N N大的檢驗批提大的檢驗批提高了驗收標準，而對高了驗收標準

36、，而對N N小小的檢驗批卻降低了驗收標的檢驗批卻降低了驗收標準，因此百分比抽樣方案準，因此百分比抽樣方案是不合理的。是不合理的。3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院39 統計分析法 數據分層法 排列圖法 因果分析圖法 直方圖法 散布圖法 控制圖法P o o r Q u alityS y stemE n v iro n men tM eth o d sP erso n n elS choolInexperienceM anual entriesN o P ok a-Y ok eN o quality trainingS tatutoryS -O xG A A PN ot in

37、tegratedT oo m anyCause and Effect Diagram因果圖因果圖ObservationIndividual Value121110987654321140135130125120115_X=125.75UCL=137.84LCL=113.66I Chart of Sales控制圖控制圖SalesFrequency13613212812412043210Mean125.8StDev3.621N12Histogram of SalesNormal 直方圖直方圖排列圖排列圖Count43123110015Percent55.529.712.91.9Cum %55.58

38、5.298.1100.0CountPercentDayOtherWedTueMon8007006005004003002001000100806040200Pareto Chart of Day散布圖散布圖AdvertisingSales373635343332136134132130128126124122120Scatterplot of Sales vs Advertising15.3統計質量控制方法統計質量控制方法七大工具七大工具3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院40 15.3 統計質量控制方法統計質量控制方法 15.3.1 統計分析表統計分析表統計分析表（調查表

39、法）是什么？統計分析表（調查表法）是什么？ 調查表法是為了調查事物的客觀情況而按照可調查表法是為了調查事物的客觀情況而按照可能出現的情況及其分類預先設計的表格，可用能出現的情況及其分類預先設計的表格，可用來收集關于某些事件出現的頻率數據。來收集關于某些事件出現的頻率數據。 調查表（統計分析表）是最為基本的質量原因調查表（統計分析表）是最為基本的質量原因分析方法，也是最為常用的方法。在實際工作分析方法，也是最為常用的方法。在實際工作中，經常把統計分析表和分層法結合起來使用，中，經常把統計分析表和分層法結合起來使用，這樣可以把可能影響質量的原因調查得更為清這樣可以把可能影響質量的原因調查得更為清楚

40、。楚。3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院411.調查表法常用類型調查表法常用類型不良項目調查表不良項目調查表不良原因調查表缺陷位置調查表缺陷位置調查表若要對產品各個部若要對產品各個部位的缺陷情況進行位的缺陷情況進行調查，可將產品的調查，可將產品的草圖或展開圖畫在草圖或展開圖畫在調查表上，當某種調查表上，當某種缺陷發生時，可采缺陷發生時，可采用不同的符號或顏用不同的符號或顏色在發生缺陷的部色在發生缺陷的部位上標出。位上標出。不合格品統計調查不合格品統計調查表用于調查產品質表用于調查產品質量發生了哪些不良量發生了哪些不良情況及其各種不良情況及其各種不良情況的比率大小。情況的比

41、率大小。要弄清楚各種不良要弄清楚各種不良品發生的原因，就品發生的原因，就需要按設備、操作需要按設備、操作者、時間等標志進者、時間等標志進行分層調查，填寫行分層調查，填寫不良原因調查表不良原因調查表。3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院42（1 1）缺陷位置調查表）缺陷位置調查表 3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院43（2 2）不良項目調查表）不良項目調查表 以內燃機車修理廠柴油機總裝工段一次組裝不合格的返修為以內燃機車修理廠柴油機總裝工段一次組裝不合格的返修為例，如表所示例，如表所示。 3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院44（3

42、3）不良原因調查表）不良原因調查表 要弄清楚各種不良品發生的原因，就需要按設備、操作者、要弄清楚各種不良品發生的原因，就需要按設備、操作者、時間等標志進行分層調查，填寫不良原因調查表。練漂不良時間等標志進行分層調查，填寫不良原因調查表。練漂不良品原因調查表如下：品原因調查表如下：不良品原因模號不良品原因模號白度欠佳白度欠佳毛效欠佳毛效欠佳強強 損損A AB BC C正正一一正正一一正正正正小小 計計3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院45 表表15-5 15-5 不合格品統計分析表不合格品統計分析表品名：品名：時間：年時間：年 月月 日日工序：最終檢驗工序：最終檢驗工廠：工

43、廠：不合格項目：缺陷、加工、形狀等不合格項目：缺陷、加工、形狀等班組：班組：不合格項目不合格項目檢驗結果檢驗結果小計小計表面缺陷表面缺陷正正正正正正正正正正正正正正丅丅32砂眼砂眼正正正正正正正正正正丅丅22 2加工不良加工不良正正正正正正正正正正正正正正正正丅丅3737形狀不良形狀不良正正正正1010其他其他正正丅丅7 7總計總計10808 2.2.統計分析表舉例統計分析表舉例3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院46 15.3 統計質量控制方法統計質量控制方法 15.3.2 數據分層法數據分層法概念概念原則原則關鍵關鍵 分層法就是把收分層法就是把收集到的數據進行集到的數據

44、進行合理的分類，將合理的分類，將相同性質或同一相同性質或同一生產條件下的數生產條件下的數據歸納為一個組，據歸納為一個組，從而找出根本影從而找出根本影響因素的方法。響因素的方法。應使同一層內的應使同一層內的數據波動幅度盡數據波動幅度盡可能小，而層間可能小，而層間的差距盡可能大。的差距盡可能大。o操作者操作者o機器設備機器設備o原材料原材料o操作方法操作方法o不同的時間不同的時間o不同的檢驗手段不同的檢驗手段o廢品的缺陷項目廢品的缺陷項目3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院47例：齒輪箱蓋漏油的現象分析例：齒輪箱蓋漏油的現象分析在某產品裝配過程中，經常發現齒輪箱蓋漏油的現在某產

45、品裝配過程中，經常發現齒輪箱蓋漏油的現象，為解決該問題，對該工藝進行了現場調查，收象，為解決該問題，對該工藝進行了現場調查，收集數據集數據n n=50=50；漏油數；漏油數f f=19=19；試用分層法找出影響產；試用分層法找出影響產品質量的原因。品質量的原因。3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院48操作者分層表操作者分層表工人工人漏漏油油不漏不漏油油漏油率漏油率（% %）A A6 613133232B B3 39 92525C C10109 95353合計合計191931313838供貨供貨廠廠漏油漏油 不漏不漏油油漏油率漏油率（%）甲甲111444乙乙81732合計合計

46、193138齒輪箱墊供貨單位分層表齒輪箱墊供貨單位分層表 2 2 、分別對操作者和齒輪箱墊供貨單位分層，得到如下結果：、分別對操作者和齒輪箱墊供貨單位分層，得到如下結果：分析：分析：1 1 、造成漏油的原因有兩個、造成漏油的原因有兩個 （1 1）齒輪箱密封墊是由甲、乙兩廠分別供給的）齒輪箱密封墊是由甲、乙兩廠分別供給的 （2 2）涂粘結劑的工人）涂粘結劑的工人A A、B B、C C操作方法不同操作方法不同 3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院495 、再次分析原因：只是單純地分別考慮不同工人，不同供應、再次分析原因：只是單純地分別考慮不同工人，不同供應廠造成的漏油情況，而沒

47、有進一步考慮不同工人用不同供廠造成的漏油情況，而沒有進一步考慮不同工人用不同供應廠提供的齒輪箱墊造成的漏油情況，即由于沒進行更細應廠提供的齒輪箱墊造成的漏油情況，即由于沒進行更細致的綜合分析造成的。因此，需作綜合分層。致的綜合分析造成的。因此，需作綜合分層。3 3 、措施：采用乙廠的齒輪箱墊，工人、措施：采用乙廠的齒輪箱墊，工人B B的操作方法的操作方法4 4 、效果：漏油率不但未降低，反而增加了、效果：漏油率不但未降低，反而增加了 3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院50綜合分層表綜合分層表齒輪箱墊齒輪箱墊計計甲甲乙乙A A漏漏6 60 06 6不漏不漏2 2111113

48、13B B漏漏0 03 33 3不漏不漏5 54 49 9C C漏漏5 55 51010不漏不漏7 72 29 9計計漏漏11118 81919不漏不漏141417173131合計合計252525255050供貨廠供貨廠操作者操作者3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院51結論：結論： 使用甲廠齒輪箱墊時使用甲廠齒輪箱墊時B B的操作方法好，的操作方法好， 使使用乙廠的齒輪箱墊時用乙廠的齒輪箱墊時A A的操作方法好。的操作方法好。 采用措采用措施后漏油率大大降低。施后漏油率大大降低。3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院52 排列圖又叫帕累托圖（排列圖又叫帕

49、累托圖（pareto diagrampareto diagram）, ,其原理是意大利經濟學家帕累托在分析社會財富其原理是意大利經濟學家帕累托在分析社會財富分布狀況時得到的分布狀況時得到的“關鍵的少數和次要的多數關鍵的少數和次要的多數”的結論。的結論。20%20%人占有人占有80%80%的財富的財富概念：將因素按影響產品質量的程度大小，用條形圖由高到低概念：將因素按影響產品質量的程度大小，用條形圖由高到低順序排列，從而找出主要因素的方法。順序排列，從而找出主要因素的方法。15.3 統計質量控制方法統計質量控制方法 15.3.3 排列法排列法3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學

50、院53 任何事物都遵循任何事物都遵循“少數關鍵多數次要少數關鍵多數次要”的的客觀規律。如果找到了關鍵的所在客觀規律。如果找到了關鍵的所在, ,質量改進的質量改進的目標就會一目了然。目標就會一目了然。 美國質量管理專家朱蘭美國質量管理專家朱蘭3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院541 1、排列圖應用、排列圖應用ABCABC分析法分析法3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院552 2、排列圖法步驟、排列圖法步驟 針對問題收集一定時間的數據；針對問題收集一定時間的數據； 將數據按頻數從大到小排列，并計算各自所占比率（頻率）將數據按頻數從大到小排列，并計算各自所占

51、比率（頻率）和累計比率（累計頻率）；和累計比率（累計頻率）； 以左側縱坐標為頻數，橫坐標按頻數從大到小用條狀塊依以左側縱坐標為頻數，橫坐標按頻數從大到小用條狀塊依次排列；以右側縱坐標為累計頻率，繪制累計頻率曲線。次排列；以右側縱坐標為累計頻率，繪制累計頻率曲線。 找出主要因素。按累計百分比將影響因素分為三類：找出主要因素。按累計百分比將影響因素分為三類： 0 080%80%為為A A類因素，主要因素；類因素，主要因素； 80% 80%90%90%為為B B類因素，次要因素；類因素，次要因素； 90% 90%100%100%為為C C類因素，一般因素。類因素，一般因素。3/2/2022廣東工業大

52、學管理學院廣東工業大學管理學院56例例1：某印染企業織物染疵統計表：某印染企業織物染疵統計表影響因素影響因素疵品數疵品數（匹）（匹）累計數累計數（匹）（匹）比率（比率（% %） 累計比率累計比率（% %）色差色差6060606050.050.050.050.0色漬色漬3535959529.229.279.279.2污漬污漬121210710710.010.089.289.2色點色點8 81151156.66.695.895.8脆損脆損3 31181182.52.598.398.3破洞破洞2 21201201.71.7100100合計合計120120100.0100.03 3、舉例、舉例3/2/

53、2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院57織物染疵排列圖織物染疵排列圖 頻數（匹）頻數（匹）25025 色差色差 色漬色漬 污漬污漬 色點色點 脆損脆損 破洞破洞 影響質量因素影響質量因素79.2100755012090306035128 603頻率（頻率（% %）89.295.898.33/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院58例例2: 2: 為分析某廠加工曲軸報廢上升的原因，對為分析某廠加工曲軸報廢上升的原因，對222222件廢件廢品進行了分類統計，試找出主要影響因素。品進行了分類統計，試找出主要影響因素。解：）收集資料。）整理計算。解：）收集資料。）整理計算。

54、100.0100.0100.0100.02.72.722222297.397.30.90.921621696.496.41.31.321421495.195.12.22.221121192.992.98.68.620620684.384.314.014.018718770.370.370.370.3156156222222總計總計6 6 其他其他7 72 2 軸頸表面傷痕軸頸表面傷痕6 63 3 曲拐半徑小曲拐半徑小5 55 5 軸向尺寸超差軸向尺寸超差4 41919 動平衡超差動平衡超差3 33131 開檔大開檔大2 2156156曲軸軸頸尺寸小曲軸軸頸尺寸小1 1累計頻率累計頻率頻率頻率累

55、計頻數累計頻數頻數頻數( (件件) )原原 因因序號序號3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院59）繪制排列圖）繪制排列圖 1 2 3 4 5 6 其他其他頻數頻數(件件)頻率頻率(%)A類類B類類C類類809010004080120160200255075）分析主次因素）分析主次因素3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院60例例3 3：某廠鑄造車間生產某一鑄件，質量不良項目有氣孔、未：某廠鑄造車間生產某一鑄件，質量不良項目有氣孔、未充滿、偏心、形狀不佳、裂紋、其他等項。記錄一周內某班充滿、偏心、形狀不佳、裂紋、其他等項。記錄一周內某班所生產的產品不良情況數

56、據，并分別將缺陷項目統計和處理所生產的產品不良情況數據，并分別將缺陷項目統計和處理為表為表15-1015-10所示，作排列圖所示，作排列圖15-515-5所示。所示。表表15-10 缺陷頻率缺陷頻率缺陷項目缺陷項目頻數頻數頻率頻率% %累積頻率累積頻率% %氣孔氣孔484850.5350.5350.5350.53未充滿未充滿282829.4729.4780.0080.00偏心偏心101010.5310.5390.5390.53形狀不佳形狀不佳4 44.214.2194.7494.74裂紋裂紋3 33.163.1697.997.9其他其他2 22.12.1100100合計合計9595100100

57、3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院61圖圖15-6 15-6 缺陷頻率排列圖缺陷頻率排列圖缺陷數482810432百分比50.529.510.54.23.22.1累積 %50.580.090.594.797.9100.0缺陷數其他34102848100806040200100806040200缺缺陷陷數數百百分分比比缺缺 陷陷 數數 的的 P P a a r r e e t t o o 圖圖3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院624 4、排列圖法注意事項、排列圖法注意事項排列圖法的適用范圍排列圖法的適用范圍 改進任何問題都可以使用排列圖法，適用于各行各

58、業以及改進任何問題都可以使用排列圖法，適用于各行各業以及各個方面的工作改進活動。各個方面的工作改進活動。 Description of the contents 要做好因素的分類要做好因素的分類 主要因素不能過多主要因素不能過多 適當合并一般因素適當合并一般因素 合理選擇計量單位合理選擇計量單位 重畫排列圖以作比較重畫排列圖以作比較 數據要充足數據要充足3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院63也叫特性因素圖也叫特性因素圖/ /魚刺圖魚刺圖/ /石川圖，是整理和分析影響質量石川圖，是整理和分析影響質量（結果）的各因素之間的一種工具。（結果）的各因素之間的一種工具。形象地表示了

59、探討問題的思維過程，通過有條理地逐層分形象地表示了探討問題的思維過程，通過有條理地逐層分析，可以清楚地看出析，可以清楚地看出“原因原因- -結果結果” “ “手段手段- -目標目標”的關系，使問題的脈絡完全顯示出來。的關系，使問題的脈絡完全顯示出來。Poor QualitySystemEnvironmentMethodsPersonnelSchoolInexperienceManual entriesNo Poka-YokeNo quality trainingStatutoryS-O xGA A PNot integratedToo manyCause and Effect Diagram1

60、5.3 統計質量控制方法統計質量控制方法 15.3.4 因果分析圖法因果分析圖法 因果分析圖法？因果分析圖法？3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院641 1、基本格式、基本格式 由特性，原因，枝干三部分構成。首先找出影響質量由特性，原因，枝干三部分構成。首先找出影響質量問題的大原因，然后尋找到大原因背后的中原因，再從中原問題的大原因，然后尋找到大原因背后的中原因，再從中原因找到小原因和更小的原因，最終查明主要的直接原因。因找到小原因和更小的原因，最終查明主要的直接原因。3/2/2022廣東工業大學管理學院廣東工業大學管理學院652 2、因果分析圖的編制步驟、因果分析圖的編制