1、XXXX公司大廈信息化設備運維月報（2014年4月）2014年4月，AAAA公司運行維護部共計對XXXX公司大廈內信息化設備（包括計算機、打印機、網絡設備、服務器、安防設備、電話系統、網絡安全及數據安全等）每天均進行過至少1次巡查，共計解決各類故障338次，其中軟件故障76次，硬件故障29次，更換耗材19次，打印機故障26次，電話故障11次，會議服務28次，網絡故障40次，服務器維護79次，安防故障9次，同時完成其他臨時安排的事項21次。一、 終端設備運維情況終端設備主要包括計算機、打印機、傳真機及各類數碼設備，本月每個工作日至少做了一次全面巡查，共計21次。及時響應了各處室（單位）的報修電話

2、，做到了15分鐘內響應。根據每周對各部門的調查結果， “非常滿意”占85%，其它皆為“比較滿意”。本月共處理計算機硬件故障29次，主要為計算機內存松動、電源沒有插好、新增或遷移計算機等。內存條松動故障發生6次、電源線沒有連接好發生2次；一臺計算機出現主板損壞故障，經返廠維修后恢復正常。本月共計處理軟件故障76次，主要為辦公軟件安裝與升級、RTX或郵箱系統無法使用、系統優化等故障。辦公軟件安裝與升級事件本月發生次數較多，共11次；RTX問題主要是用戶私自修改系統配置，升級軟件版本，導致無法登陸，本月出現6次；系統需要優化主要原因是用戶安裝不明軟件或惡意軟件（插件）導致計算機運行緩慢，需要及時清理

3、，卸載不明軟件，共計處理4次。本月共計處理打印機故障26次，主要為卡紙、驅動程序丟失、無法共享打印及更換硒鼓等。其中驅動丟失問題較多，共出現7次，無法共享打印機4次，主要原因為用戶私自修改計算機IP地址，導致所有使用該IP地址打印的計算機均無法打印；卡紙多為紙張受潮所致。 二、 會議服務情況本月共計提供會議服務28次，主要工作為：會議前檢查會議設備、設置電子會標、連接投影、會議保障、會后關閉與整理設備等工作,當會議設備出現故障，及時維修。其中601會議室12次，501會議室7次，一樓多功能廳3次，其它會議室6次。三、 電話運維情況截止本月，大廈共有電話146部，其中AA部95部、BB部6部、C

4、C部12部、DD部5部和審查辦28部；大廈共安裝電信ITV電視5部；大廈共有電話點701個，電話線路600對。另外，電信、移動與聯通三家均在樓內部署了手機移動信號增強點，可以提供2G、3G通訊服務，其中移動已經部署了4G通訊服務。本月電信ITV沒有出現故障，沒有新裝電話及刪除電話；電話出現故障11次，主要表現在制作電話線（共計6次）、水晶頭接觸不好（共計2次）、電話號碼位置遷移等。配合移動、聯通與電信對其設備進行過5次檢查。四、 信息機房運維情況本月，共計對信息機房進行巡查21次，每天對空調、不間斷（UPS）電源、服務器、網絡設備、存儲設備及安全設備等進行檢查。機房內兩臺空調，運行正常，機房室

5、內溫度保持為22度，濕度為50%至65%之間，機柜內溫度為最高27.9度（關閉機柜門后達30度），屬于正常范圍。安裝在監控機房內的溫濕度報警系統，上月出現無法報警故障，本月已經更換了相應的模塊，經過模擬測試，報警恢復正常。電話報警系統正常。機柜內溫度超過35度后，可通過電話呼出報警；市電停電后，可通過電話呼出報警；武漢建設網停止運行后，可通過電話呼出報警。本月周末發生一起停電事故，報警系統已經正常報警。五、 網絡設備運維情況本月共計解決網絡故障40次，網絡設備巡查21次。所有網絡交換機皆運行正常；各連接線路正常，本月未發生線路故障；互聯網出口本月訪問正常，各分公司均能訪問我委服務器，并通過統一

6、互聯網出口訪問互聯網。網絡流量正常，高峰期間實時接收流量不超過170M，實時上傳流量不超過122M，屬于正常范圍。政務專網與政務外網連通正常。網絡行為監控系統正常，可正常發布網絡報表。全月網絡訪問流量前3名單位依次為AA部、BB部和CC部，網絡訪問應用前3名依次為P2P下載、P2P流媒體和訪問網站,訪問網站類型前3名依次為網上購物、新聞門戶與IT相關。網絡訪問情況見下圖：日常網絡維護主要為IP占用故障、無線網絡連接不上故障、制作網線及微型交換機死機等。其中IP占用故障本月共計5次，主要原因為用戶私自修改IP地址，導致網絡內存在相同IP地址而無法上網；無線網絡連接不上主要原因為大樓內無線網絡信號

7、源太多，互相干擾，造成部分無線網絡連接不上；微型交換機死機共計6次，主要原因為當網絡流量過大或長期使用時，易造成設備堵塞，需要經常重啟。六、 服務器運維情況本月，對服務器進行過79次檢查。目前，建委共有22臺服務器及2臺磁盤陣列，皆正常運行。其中，有2臺服務器只有一個電源運行正常，配有備用電源，但目前沒有啟用；有1臺服務器出現過電源報警故障，時斷時續，但不影響使用；有1臺服務器發生過故障停機事件，但是斷電重啟后故障消失；有2臺服務器由于使用年數較久，部分風扇存在故障，但不影響使用；有一臺磁盤陣列的其中一個電源出現報警現象，但由于使用年限較久，無法維修。其它設備及配件運行正常。服務器系統全部運行

8、正常，不存在系統故障。系統服務方面，發生過網站服務器部分網站無法打開事故，后經過檢查，為IIS配置錯誤，更改后恢復正常；其它服務皆正常運行，內部辦公系統正常，對外提供辦事服務正常。郵件系統已經從兼容機上遷移到正式服務器上，系統版本進行了升級，并利用兼容機配置了雙機熱備功能。本月對所有服務器進行了系統補丁升級，病毒庫升級，并進行了重啟，服務器系統補丁及病毒庫皆為最新版本。所有服務器設備運行狀態詳見附件一服務器運行狀態表。七、 安防設備運維情況本月安防系統運行情況如下： 85個攝像頭正常，另有一個位于旋轉樓梯一樓的攝像頭因進水無法維修，目前無法正常攝像；電視墻及解碼器運行正常；兩臺流媒體服務器本月

9、出現過2次服務停止故障，重啟后恢復正常，其中一臺服務器出現內存故障報警，后經更換內存后恢復正常；3臺磁盤陣列本月運行正常，所有錄像數據可以正常存儲；2臺管理計算機運行正常。上月提到的安防磁盤陣列“假死”現象，經過設備制造廠家解決，本月沒有發生過類似故障。紅外報警系統本月故障較為嚴重，自月初發生過無法正常布放撤防故障后，一直沒有得到有效解決。該問題已經致函W集團，要求其督促系統承建方解決，但是一直沒有徹底解決問題。八、 網絡安全運維情況經檢查，防火墻、入侵防御及行為管理等設備運行正常，可有效記錄網絡日志。行為管理設備能及時檢測到網絡狀態，可定期發布網絡流量、安全威脅等報表。本月針對第三方安全公司

10、發布的網站安全漏洞，及時對服務器進行了修補。關閉了AA分公司存在安全漏洞的服務器；解決了在線辦事系統中存在的WebShell、文件上傳漏洞及WEB應用程序錯誤等安全問題；刪除了Q公司、E公司網站的SQl注入漏洞；刪除了存在嚴重安全威脅的R公司網站；關閉了能耗監控服務器上開放的23（Telnet）、3306（MySql）端口及刪除了部分敏感文件。通過對所有網站（含直屬單位共計16個）進行安全掃描，發現存在以下問題：1、在T公司網站、Y公司網站、U公司網站等3個網站下存在源代碼泄露漏洞。目前該安全風險正在找出原因，試圖解決中。2、H公司網站存在較大的安全漏洞，本月發生過網站被掛馬、網頁被篡改等嚴重

11、安全問題。經檢查，共有105個頁面被篡改，添加了非正常鏈接。目前被篡改頁面已經恢復，但是漏洞還沒有修復。3、K公司網站存在較高的SQL注入漏洞，主要原因為風訊后臺的程序漏洞，升級為最新版本或更換網站后臺系統可徹底解決。為確保服務器安全，本月對2臺網站服務器IIS進行了安全加固。關閉了網站服務器IIS的WebDAV擴展，關閉了企業網服務器的ASP.Net1.0與2.0版本環境、服務器端數據連接器及服務器端包含文件等擴展服務，對在線辦事服務器上ASP.Net1.0版本進行了安全處理。另外，根據XXX市網絡安全領導小組要求，我公司配合辦公室，向各分公司下發了網絡安全檢查的通知，要求各公司對各自的網絡

12、環境、網站、應用系統進行全面檢查，并填寫網絡安全調查表。調查表已經通過公文交換的形式發送給了市網絡安全領導小組辦公室。九、 數據安全運維情況本月所有服務器數據正常，未發生數據損壞、丟失等數據安全事故。本月對所有服務器數據進行過一次全備份；重點對2臺數據庫服務器進行了全備份，并轉移到磁盤陣列中，每周一次，共計4次。十、 計算機資產管理、配件購買與分發情況根據辦公室要求，我公司一直配合集團辦公室對建委計算機類資產、庫存設備等進行管理，并按要求購買、分發電子配件設備。本月對庫存計算機及配件進行了一次全面盤存，集團倉庫現有計算機類設備詳細見附件二設備庫存清單（截止2014年4月30日）。本月根據集團辦

13、公室要求，分發計算機及配件18次。其中領用并安裝硒鼓13次，臺式計算機2臺，筆記本電腦1臺，打印機1臺，筆記本電腦1臺,詳細見下表：編號設備型號單位數量使用處室使用人日期1硒鼓88A個12硒鼓12A個13硒鼓16A個14臺式機M6400T臺15臺式機M6400T臺16硒鼓36A個17硒鼓88A個18硒鼓12A個19硒鼓12A個110硒鼓12A個111硒鼓88A個212硒鼓12A個113移動硬盤2T個114硒鼓12A個115筆記本聯想E50臺116打印機HP5200臺117硒鼓12A個118硒鼓88A個1對于倉庫中沒有存貨的設備，在接到領導批復的領用申請后，及時聯系購買。本月共計購買（維修）配件

14、7次，其中SD存儲卡3張，主板維修1次，硒鼓1個，顯示器1臺，分屏器1個。日期名稱數量使用處室使用人經辦人4.2閃迪32G/SD卡34.5主板維修14.16品牌78A硒鼓14.22飛利浦21.5顯示器14.22分屏器1十一、 存在的問題及建議針對運維工作中出現的問題，現提出以下建議：1、安防系統（尤其是紅外報警系統）存在嚴重的問題。該問題已經致函W集團，要求其督促系統承建方解決。但是，截止目前，仍然沒有徹底解決問題。2、兩臺網站服務器安全狀況不樂觀，隨時有被人植入惡意代碼、篡改網站數據的可能性。建議聘請專業的安全服務公司，為我委提供網絡（含網站）安全服務。并將各直屬單位網站遷移至建委網站群系統

15、中，加強后臺系統的安全性。3、部分用戶計算機使用習慣有待改善，主要表現在：經常瀏覽非正常網站，導致計算機感染病毒，破壞系統；安裝不良軟件與插件，導致計算機運行不暢；修改計算機配置，導致計算機無法上網與打印。建議對部分工作人員進行計算機應用習慣培訓。4、部分用戶計算機應用能力有待提高，主要表現在：WORD、EXCEL排版不熟練，系統操作不熟練，不會使用打印機等方面。建議對這部分工作人員進行計算機應用能力培訓。5、由于微軟公司于本月停止了對Windows XP操作系統的技術支付服務，我委有部分老舊計算機仍然運行著Windows XP，存在一定的安全隱患，建議將這些計算機系統升級到Windows 7

16、以上版本，對部分無法運行Windows 7的計算機進行升級或更換。AAA公司2014年5月12日附件一服務器運行狀態表序號服務器IP地址運行狀況1.集群（備）0運行正常2.集群（主）1運行正常3.DNS服務器4運行正常4.OA系統6運行正常5.GIS系統1運行正常6.交換2其中一個電源時斷時續7.數據庫4運行正常8.管理服務器6運行正常9.Mial備份7運行正常10.RTX服務器192.168.0.

17、28運行正常11.網站后臺0運行正常12.數據交換2運行正常13.后臺4運行正常14.協同辦公8運行正常15.托管網站0運行正常16.托管網站1運行正常17.網站2內部風扇故障18.老郵件系統3運行正常19.視頻點播6內部風扇故障20.互動檢索7運行正常21.網上辦事3發生過一起停機事故，后恢復正常22.郵件5運行正常23.陣列

18、60;運行正常24.備份陣列 其中一個電源故障附件二：設備庫存清單（截止2014年4月30日）編號名稱品牌型號單位庫存庫存地點備注JW13-2-1-5至JW13-2-1-10臺式電腦聯想ThinkCentre M6400T套4四樓庫房JW14-2-1-15至JW14-2-1-19臺式電腦聯想ThinkCentre M4350t套5四樓庫房JW14-2-1-20至JW14-2-1-24臺式電腦聯想啟天M4350套5四樓庫房JW14-2-9-94至JW14-2-9-110硒鼓HP原裝12A個6四樓庫房JW14-2-9-115至JW14-2-9-130硒鼓HP原裝88A個10四樓庫房JW1

19、4-2-9-132至JW14-2-9-135 JW13-2-9-4至JW13-2-9-5硒鼓HP原裝16A個5四樓庫房JW13-1-1-1至JW13-1-1-3數碼相機佳能S110（相機卡2個）臺3四樓庫房JW13-1-2-1至JW13-1-2-2DV攝像機索尼HDR-CX760E臺2四樓庫房JW13-2-3-1至JW13-2-3-3超級本聯想Yoga13-IFI（皓月銀）臺3四樓庫房JW13-3-3-1掃描儀虹光FBH500臺1四樓庫房JW13-3-4-3至JW13-3-4-23移動硬盤WD My Passport USB3.0 2TB個20四樓庫房JW13-3-5-1至JW13-3-5-2

20、3G路由器華為E5 21M個2四樓庫房壞1個JW13-3-4-24U盤金士頓DataTraveler Elite 3.0 32GB個1四樓庫房JW14-3-4-25至JW14-3-4-31U盤32G金士頓個7四樓庫房JW14-3-4-34至JW14-3-4-56U盤16G金士頓個23四樓庫房JW14-3-4-58至JW14-3-4-81U盤8G金士頓個24四樓庫房JW14-3-4-82至JW14-3-4-131U盤4G金士頓個50四樓庫房JW13-1-4-1至JW13-1-4-3錄音筆索尼ICD-TX50(4G)個3四樓庫房JW13-3-6-1至JW13-3-6-11刻錄盤DVD盒13四樓庫房JW13-3-6-12至JW13-3-6-18刻錄盤VCD盒4四樓庫房JW13-2-4-1至JW13-2-4-2傳真機松下FL338CN臺2四樓庫房JW13-2