1、蘇寧電器的新員工導向培訓一、 公司簡介蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至2009年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區，擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網點，經營面積500萬平米，員工12萬多人，年銷售規模1200億元。品牌價值455.38億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選福布斯亞洲企業50強、福布斯全球2000大企業中國零售企業第一。二、 培訓需求分析1、 培訓需求

2、分析實施背景如今市場的競爭已由產品和服務的競爭轉變成為了知識和人才的競爭，隨著家電行業競爭日益激烈，蘇寧電器為保持家電零售行業領頭者的市場競爭地位，蘇寧電器將人力資源視為企業長久發展的戰略資本。公司在一段時間以來，頻繁出現新員工跳槽現象，這對公司的穩定發展將產生不利影響，后來經調查發現，新員工不滿足公司給予他的工作回報，由于新員工在進入新公司前，自身的工作經歷，工作技能各不相同，其價值理念也不完全和公司一致，對公司了解不深等因素很容易造成現實與期望的矛盾，導致員工離職。此外，公司的原有培訓計劃性不強，在經營發展也遇到有些現實的問題，所以，公司制定了一套科學完善的培訓方案，使員工對公司各方面的認

3、識和企業的期望相一致，降低離職率，促進公司穩定發展，并且將解決經營發展的問題的融入到培訓方案中，改進培訓計劃。2、 培訓需求分析目的（1）正確改進原有培訓計劃和制定科學培訓戰略和計劃，有針對性的確定培訓的內容和方式，以提高培訓的質量和效果。（2）爭取企業領導對培訓工作的信任和支持，使之形成一種有助于鞏固培訓工作的良好氛圍和制度。（3）有針對性地進行培訓課程的設計，使培訓技能滿足受訓者和企業的共同需要，又照顧到個體和團體的特殊需要。（4）把有限的人力、物力、財力都用在亟須項目的培訓上，以確保培訓效益的最大增值。（5）使員工盡快適應新的工作環境，使員工的價值觀念和公司的企業文化相一致，進入角色轉換

4、，成為企業真正的一員，提高員工保留率，降低員工主動離職率，提高新員工技能和素質，為其職業生涯打下良好基礎，最終確保培訓的質量達到最理想的狀態。3、調查對象新近招聘的員工，直接上級管理人員和公司高管4、調查方式及主要內容采用方法：訪談法、問卷調查法調查的主要內容及其分析從組織方面：蘇寧電器的使命愿景：成為全國性的家電連鎖巨頭。蘇寧經營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。 蘇寧價值觀 ：做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享。通過對新近招聘的員工進行訪談和問卷調查來調查他們的工作動機，價值理念是否與公司的使命愿景相符。根據企業的愿景使命，確定對員工的需求，以保證培訓方案的設計理念

5、符合企業的整體目標和戰略要求。調查結果發現，從工作分析層面：通過調查新員工目前所掌握的知識和能力，例如電器的安裝技術，物流配送，客戶服務等知識，結合參照崗位分析和工作說明書，了解工作的性質與范圍，工作頻率及工作重要性，來確定員工是否能達到理想的工作績效。從工作分析的結果也是將來設計和編制相關培訓課程的重要資料來源。通過對有經驗的上級管理人員和部門高管的問卷調查，以提供完整的工作信息與資料。調查結果發現，員工需求量較大的為銷售知識技能，連鎖店基礎知識，營銷理論從員工層面：通過對員工的訪談調查，分析出其現有的知識技能與未來工作崗位所要求的知識技能態度的差距，來確定需要進行哪些方面的培訓來提高員工崗

6、位勝任能力。調查結果發現，65%的員工希望培訓對工作有意義，62%的員工希培訓能提高個人能力。5、 培訓計劃建議新員工導向培訓計劃為期四天第一天：上午8：30開始，由公司人力資源部門經理介紹培訓計劃概要，致歡迎詞，講述公司概況、組織結構和人力資源狀況，將他們介紹給其他在職員工認識9：00至11：30介紹公司的企業文化和企業發展史。下午1：30至3：00介紹團隊建設，3：30至5：00介紹企業薪資待遇。第二天：上午8：00至10：00介紹營銷理論 10：30至11：30 介紹服務禮儀下午：1：30至3：00公司人事規章制度 3：30至5：00 人事福利制度第三天：時間同上 首先進行管理理念培訓，

7、涉及到經典管理理念。然后是職業規劃設計。下午進行團隊訓練第四天，上午，崗位專業相關知識，下午：相關部門職責介紹和行業狀況分析三、 公司培訓方案1、 培訓目標（1） 使員工加深對公司的了解，思想價值體系融入到公司企業文化中 （2）使其的工作期望回報與公司實際相符。（2） 提高工作技能，學習效率提高20%（3） 降低主動離職率17%（4） 建立起對公司的忠誠度，以及和團體的團結友善態度。2、 課程設置、培訓形式、培訓時間、考評形式培訓課程培訓項目培訓形式培訓時間考評企業文化與企業發展史公司概況，公司發展史與發展規劃 、企業文化企業運營與組織體系 行業分析授課2課時筆試團隊建設班長競選、士氣展示角色

8、扮演4課時現場點評公司福利待遇福利制度、企業晉升、授課案例討論2課時筆試營銷理論市場營銷、零售學導購員工工作職責案例分析2課時筆試服務禮儀儀表、儀容、儀態講解訓練2課時現場點評公司規章制度節假日安排、組織紀律 職業準則授課2課時現場點評崗位技能連鎖店基礎知識（家電零售企業相關國家法律規定）促銷管理，投訴處理、財務借款報銷流程、銷售技巧 產品工作原理授課4課時現場點評素質訓練思維判斷能力，自我表達能力，職業規劃案 例4課時現場點評3、 培訓師介紹：4、 培訓對象：全體新入職員工5、 培訓地點：公司內部6、 培訓要求要求制定出員工培訓考勤表，對每位受訓人出勤情況進行記錄。7、 培訓預算從內訓、團隊

9、建設費用預計在5萬元左右。外聘專家，費用控制在2萬元以內，團隊建設活動1萬元左右，場地占用1萬元左右。內聘講師：1萬元左右。四、 公司培訓有效性評估1、 培訓背景說明由于新員工進入公司前，每個人的工作經歷、價值觀念、各不相同，與公司組織文化也不完全一致，現實與期望的矛盾、工作環境等問題會造成員工離職率上升，所以公司制定了新員工導向培訓方案，通過該方案來提高員工素質，使其了解公司現實情況，接受組織的企業文化，降低其主動離職率。2、 培訓概況公司人力資源部從組織層面、工作分析層面、人員層面進行了培訓需求分析，制定出了符合公司企業文化和目標、工作崗位技能要求并能彌補員工的技能差距的培訓方案，并對方案

10、進行了實施。入職培訓。包括企業文化、發展史、企業的經營管理體系、各個部門的工作職責和動作流程。來源：() - 培訓與開發案例：蘇寧的人才快速培養計劃_huihui_新一周以后，安排到四個終端部門：連鎖店、物流、售后和客戶服務，與消費者直接接觸。新員工被告知：要成為一個好的店長，首先做一個合格的營業員； 根據員工崗位意向，安排一對一的導師，完成職業角色轉變，同時了解相關崗位的職責要求；4.進行評估和被評估后，員工做最后的崗位定位；人力資源部門與新員工共同確立今后的目標和職業發展計劃，并圍繞這個目標再進行全面的、系統的、階段性的培訓。3、 培訓評估的實施模型。（1） 反映評估問卷表請告訴我們您對這

11、次培訓的看法。您的評價愛將幫助我們改進這個培訓，您可以不寫名字作無記名的答復，希望您真實、客觀的發表意見。謝謝您的配合課程講師：培訓課程：總體評價（目的、內容、資料、接受程度、講師、討論環境、服務收獲）很差 較差一般較好非常好12345請簡單說明您這樣認為的理由2、總的來說，您覺得這次培訓是否滿足了您的預期一點也沒有較差一般較好的達到了預期目的很好的達到了預期目12 345請簡單說明您這樣認為的理由3、總的來說，您對培訓的講師評價非常差較差一般較好非常好1 23454、請根據下列項目對其評價：非常差較差一般較好非常好陳述培訓目標和培訓調動課堂氣氛，保持學員學習興趣溝通使用的輔助設備態度講師課前準備4、總的來說，您對這次培訓的設備非常差較差一般較好非常好12345請簡單說明您這樣認為的理由：5、總的來說，您對這次培訓的時間安排非常差較差一般較好非常好12345請簡單說明您這樣認為的理由6、總的來說，您覺得這次培訓的內容非常差較差一般較好非常好1234