1、酒店行政人事個人年度工作總結20*年即將度過，回顧自 20*年 9月19號正式開業以來來人事部的各 項工作在總經理與總經理助理的正確領導下以及在其他部門的緊密配 合與大力支持下，通過以深入學習實踐科學發展觀為指導，在認真貫 徹落實國家有關勞動用工的方針、政策與規定的基礎上，堅持以人為 本的管理理念，維護員工的合法權益，積極營造與諧、穩定的 企業環境。同時加強本部門所屬員工政治教育與管理，牢固樹立責任 意識與管理意識，嚴格按照大廈管理制度做好各項人事管理工作，一 年來取得了一定的成績，現將 20* 年人事部工作具體總結如下：一、加強所屬員工政治思想教育，強化責任意識，明確管理分工，逐 步提高人事

2、管理水平與效率 人事部門屬大廈職能部門，現共有人員 5 名，其中經理 1 名，主管 2 名，員工餐廚師 2 名，發揮著組織、協調、培訓、管理與員工基本生 活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動性強，因此要求所屬人員要有一 定的綜合素質，一年來人事部在組織實施大廈各類政治教育活動的同 時，不斷加強了本部門政治思想教育，切實將做好政治思想教育視為 做好人事管理工作的基礎，通過利用每周、每月開部門例會與工作不 忙的情況下，以總結工作，查擺與糾正不足，開展學習大廈行政管理 制度與工作職責、工作程序與各項大廈政治理論學習內容的方式，不 斷提高了所屬人員的政治修養，教育所屬員工樹立愛崗敬業的工作思 想，以飽滿的

3、工作熱情與十足的信心全身心的投入到工作當中，嚴格 落實工作責任制，年初對所屬部門人員工作進行了明確分工，并制定 了人事部日常工作明細表，認真予以執行落實，為人事部各項工作全 面、正常、有序進行打下良好的基礎。同時也逐步提高了人事管理水 平與工作效率。認真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成 本，提高工作效率。二、認真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工 作效率酒店行業屬人員密集性行業，人員流動性較大，有時因人員不能及時 招聘到位，勢必會影響工作的正常進行，因此，今年人事部重點抓好 招聘工作，通過在晨報發布招聘廣告、戶外放置招聘水牌、以及與技 校取得聯系，簽訂實習協議等方式

4、進行人才的選用，并對應聘資料進 行篩選、儲備，除此之外，人事部加強與各部門員工之間的聯系，鼓 勵員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方 法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正 常開展，與此同時，對各工作崗位深入進行分析研究， 進行合理定員， 確保工作效率最大化。大廈現有人員情況：酒店現有員工共計 91 名， 其中人事部、辦公室 7名（含總經理），司機班 3人，財務部 6人，工程 部 6 人，保安部 9 人，客房部 11 人，前廳部 11 人，餐飲部 29 人 （含廚 房 14 人），服務中心 8人，在所有人員中，總經理 1 名，總經理助理 1 名、現役

5、官兵 9 名，經理 7名，副經理 1 名，主管 4名，領班 7名， 員工 61 名，督導層以上人員占總人數的 23%，員工占總人數的 67%， 現役官兵占總人數的 10%。認真做好各類檔案資料的管理工作。三、認真做好各類檔案資料的管理工作 檔案管理也是人事部的一項重要工作，今年人事部在檔案管理方面， 通過對各類資料進行統編歸類，將各類資料大體歸類為辦公室檔案與 人事檔案 2 個部分，其中辦公室檔案分為精神文明、愛國衛生、健康 教育、計劃生育、總部來文、上報與下發文件、安全生產、文化活動 等 8 個類別，人事部檔案分為績效考核、員工考勤與花名冊、員工工 資、各類總結、離職人員、圖片資料、勞動合同

6、、社保資料、員工應 聘信息等 9 個類別。要求辦公室主管與人事主管每月對檔案資料進行 整理，定期進行檢查，確保各類資料的全面完整與便于查找，今年在 總隊考核組與上級部門對大廈的檔案資料的檢查中， 均沒有出現問題。四、認真抓好員工薪酬管理工作，維護員工合法利益 薪酬是單位對員工的貢獻包括員工的態度、行為與業績等所做出的各 種回報，是員工比較關心與敏感的問題，今年人事部在員工薪酬管理 方面，首先根據總經理的指示，在年初 1 月份開始對全體員工的工資 水平進行了重新調整，結合工作崗位分析與社會平均工資水平，重新 制定了各崗位工資標準。同時在員工工資調整與職位晉升的工作中堅 持公平、公正原則，對符合條

7、件的員工及時上報總經理給予調整工資 與職位晉升。共有 28 名員工工資得到調整， 11名員工被任命為經理、 主管、領班等職務。極大的促進了員工的工作積極性與工作熱情。同 時人事部能做好每月工資核算工作，對各部門每月上報的考勤表、過 失單、員工的各項扣款、工齡工資認真進行審核，確保工資的準確， 維護員工的切身利益。五、衛生管理、計劃生育、精神文明建設工作 衛生工作是飯店業的頭等大事，食品衛生、環境衛生是衛生工作的主 題。今年的衛生工作主要抓經常性的檢查工作，由以前的一個月兩次 檢查改為每周一次檢查，人事部重新修改制定了衛生檢查量化標準， 嚴格落實衛生管理責任制，對每次檢查情況進行通報，并按照衛生

8、管 理制度規定對部門負責人進行扣分處罰，對庫房食品及時進行檢查， 發現過期食品責成庫管下架報廢，嚴禁使用與出售過期食品、原料。 計劃生育工作是國家的基本國策，我們嚴格按照國家計劃生育政策， 自覺接受辦事處計生辦的工作指導，加強對育齡婦女登記建檔工作， 為酒店婦女進行了婦檢。每月均能按時參加街道辦事處的計劃生育例 會，上報人口流動信息，管理與發放好計生藥具。精神文明建設工作 是促進經營工作順利健康發展是經營工作的潤滑劑與助推劑，抓好精 神文明建設工作， 對大廈各項工作至關重要， 作為市級精神文明單位， 今年繼續抓好各項精神文明工作，落實各項市級精神文明單位標準， 自覺接受辦事處文明辦的工作指導，

9、按時參加例會，填報材料。確保 大廈精神文明工作的順利開展。六、員工餐與員工宿舍管理做好員工生活基本保障工作是促進各項工作有利開展的前提，今年人 事部首先在改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念， 經常檢查員工餐伙食質量， 同員工餐師傅根據季節制定每月伙食計劃， 逢年過節改善與豐富伙食， 在每月不超成本的前提下， 合理調配飲食， 注重營養搭配，堅持讓員工吃好、吃飽為原則，在接待維穩工作組期 間，將每日剩余自助餐打到員工餐，供員工食用，即避免的浪費，又 進一步提高了員工的用餐質量，得到了廣大員工的普遍認可，同時加 強員工餐的衛生管理，教育所屬人員養成良好的個人衛生習慣，經常 性的對員工餐

10、菜品與環境衛生進行檢查，為員工提供一個健康、衛生 的用餐環境。其次加強宿舍人員管理力度，人事部結合各崗位人員住 宿情況按照部門為單位合理分配宿舍，目前共有宿舍 30 間，其中男員 工宿舍 19間，女員工宿舍 11 間，住宿舍人員共計 41 人，定期檢查宿 舍衛生，教育員工養成良好的生活習慣，共同營造干凈、舒適的住宿 環境。七、組織協調工作本文來自文秘 在開展各類活動與召開各種會議時，人事部能做好各類上傳下達，組 織協調，擬定方案與主持工作，確保各類會議、活動順利開展，同時 認真做好各崗位之間人員調動工作，在今年的各類會議與大廈活動的 開展以及在大型宴會的接待中，通過部門人員的不懈努力，各項工作

11、 組織協調得力，沒有出現問題。八、存在的問題與改進的方法在取得輝煌成績的同時，我們也認識到部門還存在有很多問題有待于 改進，主要歸納為以下幾個方面：1、人事部人員在社會閱歷與管理經驗方面還不成熟，了解行業市場、 行業信息渠道狹窄， 目前一些地方政府單位 （如市旅游局 ）均實行網絡辦 公，人事部辦公室沒有連接互聯網，上報文件與接受文件要到商務中 心進行，有時會造成一些行業通知不能及時傳達到人事部與上報工作 的諸多不便，建議人事部辦公室電腦連接互聯網，方便與同行業之間 的網絡交流，減少不必要的工作環節，提高工作效率。并適時將人事 部人員派到其他酒店見習培訓，逐步提高管理水平。2、員工崗位技能培訓工作不夠專業，缺乏技能培訓資料，目前在服務 技能培訓方面只能是老員工帶新員工的方式進行，造成員工業務技能 水平提高緩慢。建議同飯店協會或酒店培訓機構取得聯系，對主管、 經理進行本崗位業務技能培訓，之后再由各部門主管、經理對所屬員 工進行培訓。3、部門人員缺乏溝通意識，不能及時向上級匯報工作情況，針對這方 面，今后還要加強部門人員的教育，認真履行工作職責，加強工作請 示匯報力度。4、員