1、數字證書常見故障處理廣東省電子商務認證中心2013目錄1 問題描述12 數字證書故障的排查順序13 問題歸類判斷13.1 硬件識別問題13.2 驅動問題33.2.1 卸載注意33.2.2 安裝注意33.2.3 常見的驅動問題43.3 證書應用問題5證書問題處理指導1問題描述當遇到用戶證書使用存在問題，首先確定問題大致方向，總結有以下3種情況：硬件識別問題：識別不到硬件或硬件識別異常，導致客戶端識別不到證書；驅動問題：能識別到硬件，但是驅動異常，導致客戶端無法識別到證書；證書應用問題：客戶端能識別到證書，但是在登錄應用時獲取不到證書或報錯。2數字證書故障的排查順序如果數字證書使用中存在問題，請按

2、以下次序進行排查：1 .訪問數字證書測試網頁，檢測功能是否正常；2 .有條件的情況下，換臺機器測試；目的：【檢測是否本機故障】如通過，基本判斷本機驅動程序安裝或機器設置存在問題；按章節3描述檢測處理；如出現未知故障，請記錄故障現象及截圖，發送網證通客服人員，進行處理；3 .有條件的情況下，換電子密鑰（KEY）測試；目的：【檢測是否KEY故障】如通過，基本判斷KEY或數字證書存在問題；請聯系網證通客服，重新做證；3問題歸類判斷3.1 硬件識別問題當識別不到證書后，檢查硬件識別是否正常，首先打開設備管理器，在開始菜單-計算機-（右鍵）管理，如下圖fTff(O)%至亙JiKfR)Z * 14t+nr

3、.isI限序?在皿上IE王N#tCA2010Q金厘SffOne%片器imSSL、*收登I蓄士艮ToritwitiVNhUkrM2,川叫皿阿彳虹H刑*kftAVSUSB<ev89TJI.R的沏J"工適期陰SPM?fl塔亞甲凈ML rfFR 砒。Q.再打開設備管理器，插入key根據設備管理器的變化確定硬件識別情況，常見的key在設備管理器出現狀態如下:LXTI隊i?騏-4面-=日吊-獷FT善q5f更旦-三9土發了用號-：.,VrrTTlSRHjh才農田上U即HubIrgK)6Srrif/CS'OClS»m口EF-ri>.【當漕禹)n二erim再"題

4、口rhipietF號eFI)；豆"MingwihU£RflKey；二.WVirtuil通郵.MinWAhVrtuaIReiJti"SZD13USBRder，USERcwtHub雇flwtHubi同修£15五的片"、王配制J三旅卡安卡審3；VnrriiUSBKeyFur-rntnr彳8g7USS.，%HglReader:口GnraDUSBKeyVirtualRc-ade<圖：明華KEY2版，3版注意：如果能在設備管理器找到設備并顯示正常說明硬件識別到了，如果在設備管理器找不到對應的設備，說明識別硬件有問題，此時處理方式：一、檢查設備是否有指

5、示燈，指示燈亮否，有指示燈指示燈不亮可能是設備已損壞；二、找其他電腦裝上驅動，插上key檢查是否正常，排除電腦原因；三、如果有多把key,建議插上另外的key試試。3.2驅動問題當遇到識別不到證書，排除了3.1硬件識別問題，說明key識別正常，或在其他電腦識別正常，說明key是正常的，問題出在電腦上的驅動上，針對驅動問題一般是通過卸載再安裝來處理，詳細見下面。3.2.1 卸載注意在很多情況下，用戶電腦上裝了多個版本的驅動，會導致一些驅動問題，可打開用戶的控制面板檢查用戶安裝的版本，有多個版本的話全部卸載，卸載后姑須重啟然后安裝最新版本。3.2.2 安裝注意驅動安裝過程中會添加注冊表，當用戶安裝

6、了殺毒軟件或者類似360的安全軟件，添加注冊表信息會提示，必須手動允許操作，沒有允許的話會導致有些功能無效，所以安裝時注意提示，如果安裝過程中有報錯可能是沒卸載干凈或者其他原因導致，請卸載重新安裝。5 / 123.2.3 常見的驅動問題1、 明華key遇到的問題：在設備管理器中顯示明華MingwahVirtualReader閱讀器出現感嘆號（見下圖）說明異常了，卸載驅動重裝如果還是這樣的話也沒有更好的辦法，咨詢廠家得到的答復是可能系統文件丟失導致的，只能重裝電腦的操作系統。2、插入key,識別key正常，后客戶端刷新看不到介質，說明客戶端沒識別到，如下圖,可能是客戶端程序丟失了文件或注冊信息修

7、改，解決辦法卸載客戶端，重新安裝。,EFE穴*.莪的ir科際I主讀序版本號:二，9I3.3證書應用問題出現證書應用問題一般是證書識別正常，在登錄應用過程中報錯，這類問題一般是由于IE的版本設置或者應用中需要的控件未加載成功，可根據登錄的報錯提示來判斷原因。證書問題處理指導1、彈不出證書選擇或密碼提示框添加登錄網站為IE中的信任站點2、 應用網站服務器證書和地址不匹配導致證書登錄異常當遇到登錄網站時提示“服務器證書不匹配”時，在IE選項-高級設置3、 IE設置導致證書應用異常-高級中選很多時候由于用戶設置導致證書無法正常調用，建議當發現IE問題時對IE的選項6/12證書問題處理指導擇還原高級設置，再重新打開IE試試。拔key后檢查發現個人這還有其他證書可刪除該殘留證書，在插入IE分64位和32位2種IE版32位應用的模式安裝的，所4、 證書IE注冊異常情況當插入key,客戶端讀取證書正常，但是應用中找不到證書，檢查IE中是否注冊證書,key,查看是否注冊。5、 64位操作系統關于IE使用注意問題對于很多64位用戶對IE的版本不是很了解，64位操作系統的本，我們目前的驅動基本都是32位驅動，在64位系統下兼容以當用戶64位系統在使用IE登錄應