1、消費心理學教學大綱 課程負責人： 朱巧君擬制時間： 2013年8月消費心理學 教學大綱適用于 汽車維修與市場營銷專業 總學時：34 備考復習2周一、課程的簡介與性質本課程主要是研究消費過程中消費者心理與行為的產生發展及其規律的一門學科，著重培養和提高營銷人員的實踐能力；注重內容的現實性、超前性，知識體系的系統性；強調學習培訓的務實性和實效性。二、課程的教學目標（一） 掌握消費心理學的內涵，對消費心理學的研究方法有一定認識。（二） 能夠從整體上把握消費者的心理變化，預見消費者的購買行為。（三） 能夠根據氣質、性格、能力的特點為營銷人員提供經營建議。（四） 培養針對少年兒童用品市場、青年群體及老年

2、群體用品市場的營銷能力。（五） 能結合消費者態度形成及轉變理論，培養消費者的積極態度，轉變消費者的消極態度。（六） 培養運用需要層次理論在消費市場中的營銷能力。（七） 培養營銷者理解影響消費者做出購買決策的因素的能力。（八） 能在企業營銷活動中運用社會文化、相關群體及家庭消費等因素，為醋精產品銷售做貢獻。（九） 能夠分析品牌、商標設計和包裝設計的特點。（十） 能夠掌握新產品從設計開發到推廣銷售整個過程中的消費者心理因素的作用和影響。（十一）針對消費者的心理，掌握各種定價方法與技巧，和有技巧地調整價格。（十二）能夠從總體上把握廣告設計與消費者之間的關系。（十三）具備營造良好的購物環境，并對消費者

3、拒絕購買態度的轉化能力。（十四）能夠從總體上把握消費者心理特征的發展趨勢。三、課程適用的專業與年級適用的專業：汽車維修及市場營銷專業適用的年級：二年級：四、課程的總學時與總學分總學時：34總學分：100五、本課程與其他課程的聯系與分工本課程是銷售專業的一門重要的理論基礎課。本課程只能為學生在市場營銷學科打下理論基礎，通過后繼的其它市場營銷專業課課程的深入學習和實習才能使學生達到將銷售心理學理論知識任用到銷售的實際操作中。六、教學方法講授七、教學重點與難點（一）消費心理學概論（二）消費者的心理活動過程（三）消費者的 個性心理（四）消費群體與消費心理（五）消費者的態度（六）消費者需求分析（七） 消

4、費者購買行為分析（八）社會環境因素與消費心理（九）產品策略與消費心理（十）新產品設計推廣與消費心理（十一）營銷傳播與消費心理（十二）營銷傳播與消費心理（十三）銷售環節與消費心理（十四）當代中國社會消費心理學八、教學內容與學時分配序號每 章 內 容各種教學方式時數分配總時數講課習題課大作業一第一章 緒論21.1 消費心理學的研究對象及內容1.51.2 消費心理學的研究意義與方法13 消費心理學的歷史與發展0.5 二第2章消費者的心理活動過程42.1消費者的感覺和知覺22.2消費者的學習和記憶2.3 消費的注意和想象1.52.4消費者的情緒和情感0.5三第3章 消費者的個性心理231消費者的氣質2

5、3.2消費者的性格33消費者的能力四第4章 消費群體與消費心理24.1少年兒童用品市場的消費心理42青年群體的消費心理43老年群體的消費心理五第5章消費者的態度251消費者態度概述5消費者態度形成理論53消費者態度的改變0.51六第6章 消費者需求分析261消費者購買需求162馬斯洛的需要層次理論63影響消費需求的因素1七第7章消費者購買行為分析271消費者購買動機 272消費者購買決策及其模型73 消費者購買決策分析八第8章社會環境因素與消費心理281 社會文化對消費心理的影響 282相關群體對消費心理的影響83家庭對消費心理的影響九第9章產品策略與消費心理49.1商品品牌與消費心理29.2

6、商品名稱、商標與消費心理9.3商品包裝與消費心理29.4產品生命周期與消費心理十第10章新產品設計推廣與消費心理2101 新產品設計與消費心理1.5102消費者接受新產品的心理研究103新產品推廣與消費心理0.5十一第11章價格策略與消費心理2111 商品價格的心理功能211.2消費者的價格心理表現及判斷123商品定價與調整的心理策略十二第12章營銷傳播與消費心理212.1營銷傳播的概念與功能212.2廣告傳播與消費心理十三第13章營銷環節與消費心理213.1購物環境與消費心理213、2銷售服務與消費心理13.3銷售人員與消費心理十四第14章當代中國社會消費心理和消費行為214.1當代中國的宏

7、觀消費環境114.2當代中國居民消費心理的特征及變化趨勢1合計34教學內容簡介(一）、1消費心理學的研究對象及內容： A.什么是消費心理學 B.消費心理學中的幾個基本概念 C消費心理學的研究重點 2、消費心理學的研究意義與方法 3、消費心理學的歷史與發展：A.消費心理學的起源 B.西方消費心理學研究簡史 C.我國消費心理學的發展歷程 D.消費心理學的發展趨勢 (二）1、消費者的感覺和知覺：A感覺 B.知覺 2、消費者的學習和記:A消費者的學習 B.消費者的記憶 3、消費者的注意和想象: A.消費者的注意 B.消費者的想象 4、消費者的情緒和情感 :A.情緒和情感概述 B.消費者的情緒和情感對營

8、銷活動的影響 (三）1、消費者的氣質：A.氣質的定義 B.氣質的類型 C.氣質的類型與消費者的購買行為 D.從消費行為上分析消費者的氣質類型 2、消費者的性格:A.性格的定義 B.性格的結構特征 C.性格的類型 D.消費者的性格表現與購買行為3、消費者的能力:A.能力及分類 B.能力的差異 C.消費者的能力與營銷策略（四）1、少年兒童用品市場的消費心理 A.兒童心理發展及消費心理特征 B.兒童心理發展及消費心理特征 C.少年兒童用品市場的營銷策略2、青年群體的消費心理 A.青年消費者的消費心理特征 B.青年用品市場的特點 C.青年用品市場的營銷策略3、老年群體的消費心理 A.老年消費者的消費心

9、理特征 B.老年用品市場的特點 C.老年用品市場的營銷策略(五）1、消費者態度概述A、什么是態度 B、態度的特點 C、態度的功能 D、消費態度與購買行為的關系2、消費者態度形成的理論A、消費態度形成的影響因素 B、消費態度的形成過程 C、消費態度的形成理論 3、消費者態度的改變A、什么是消費態度的改變B、影響消費者態度的轉變的因素C、怎樣改變消費者的態度(六）1、消費者購買需求A.需要的含義及產生 B.需要的種類 C、消費需要的基本特征D、消費者需要的基本內容2、馬斯洛的需要層次理論A.馬斯洛需要層次理論    B.五種需要之間的關系  C.五

10、種需要之間的關系D、馬斯洛的理論對于研究消費者心理和行為的啟發3、影響消費者需求的因素A.影響消費者需求的因素 B.現代消費需求的發展趨勢(七）1、消費者購買動機：A、購買動機的含義   B.購買動機的形成   C.購買動機的性質和作用 D.消費者的具體購買動機分析E、消費者消費動機的沖突2、 消費者購買決策及其模型:A、消費者購買決策的含義及其特點  B、消費者購買決策的內容 C.消費者購買決策的模型3、消費者購買決策過程:A.認知需求 B.信息搜尋 C.評估選擇D.購買行為 E.購后評價(八）1、社會文化對消費心理的影響 :A、文化的含義&

11、#160;  B.文化的特征 C、社會文化對消費心理影響的具體體現 D、亞文化與消費心理2、相關群體對消費心理的影響：A、群體的分類 B.群體影響產生的原因   C.群體對消費者心理影響的體現3、 家庭對消費心理的影響:A、家庭消費的特征 B.家庭周期對消費心理的影響   C.家庭角色及購買行為(九）1、商品品牌與消費心理A. 品牌的概念和作用    B.品牌的心理作用基礎   C.品牌的心理作用過程及表現2、商品名稱、商標與消費心理A.商品名稱及其心理功能

12、0;     B.商品命名的途徑和技巧C.商標的心理功能        D.商表設計應遵循的原則E、商標運用策略3、商品包裝與消費心理A.包裝的功能    B.消費者心理活動過程對包裝的要求C.包轉設計的心理要求與特點 C.包裝的誤區4、產品生命周期與消費心理  A、產品生命周期理論 B.產品生命周期各階段的消費者行為特點 C.產品生命周期各階段的營銷策略重點(十）1、新產品設計與消費心理A、新產品的界定 B、消費者

13、對新產品的心理要求C、新產品設計與消費心理2、消費者接受新產品的心理研究 A、新產品上市的影響因素 B、新產品接受者的類型差異 C、影響消費者購買新產品的心理因素3、新產品推廣與消費心理 A、影響新產品推廣擴散的主要因素 B、新產品擴散的主要信息傳播渠道 C、新產品推廣的心理策略、（十一）1、商品價格的心理功能A、價格在營銷心理學上的意義 B、商品價格的心理功能 2、消費者的價格心理表現及判斷A、消費者的價格心理表現 B、消費者的價格判斷3、商品定價與調整的心理策略A、影響商品價格的主要因素 B、新產品的定價策略 C、制定價格的心理策略 D、調整價格的心理策略（十二）1、營銷傳播的概念與功能A、什么是營銷傳播 B、營銷傳播的作用 C、營銷傳播的具體形式及其特點 D、營銷傳播形式的選擇2、廣告傳播與消費心理A、廣告傳播的內涵 B、廣告傳播的具體表現C、廣告設計與消費心理之間的關系 D、廣告傳播的心理策略(十三）1、購物環境與消費心理A、購物環境的含義和特點 B、各類銷售環境中的消費心理C、購物場所宜人性化銷售環境設計 2、銷售服務與消費心理A、研究銷售服務的意義 B、銷售服務的內容C、消費者