1、信息管理提升方案信息管理提升方案質量管理品管QC小組企業年度質量提升活動目錄小組概況01選題理由及背景介紹 02現狀調查03確定目標04原因分析05確定要因06對策制定與實施07效果檢查08鞏固措施09下一步打算1001目錄目錄小組概況小 組 名 稱XX市煙草專賣局（分公司）質量管理 品管QC小組小組類型服務型本次活動時間：20 xx年2月至20 xx年12月 組長XXX活動次數：10課題類型：服務型 小組成員序號姓名性別年齡工作崗位職務（職稱）小組分工1JN女25XX局（分公司）綜合辦綜合管理員組長、全面負責、效果檢查、整理匯總2LQJ男28XX局（分公司）專賣科證件管理員具體實施、收集資料

2、3ZY女25XX局（分公司）綜合辦綜合管理員具體實施、現場調查4LP男23XX局（分公司）專賣科綜合管理員具體實施、現場調查5ZYF男27XX局（分公司）內管組內管員組織實施、收集資料、效果驗證6DXW男27XX局（分公司）營銷部客戶經理具體實施、現場調查7YJ男25XX局（分公司）綜合辦綜合管理員組織實施、收集資料、效果驗證8ZHL男27XX局（分公司）營銷部客戶經理具體實施、現場調查1.1、小組成員名單一、小組概況一、小組概況 時間 項目20XX年2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月選定課題 現狀調查 目標設定 原因分析 要因確認 制定對策 對策實施 效果檢查 鞏固總結 一、

3、小組概況一、小組概況1.2、項目活動計劃計劃進度實際進度02目錄目錄選題理由及背景介紹提升信息質量提升寫作積極性增加信息數量政務信息工作是領導了解情況的“窗口”,溝通內外的“渠道”、聯系上下 的“平臺”,同時也是辦公室服務工 作的重要方面。這種服務是否到位, 取決于信息內容的真實性、準確性 和指導性,取決于信息的質量和效果，并力求在政務信息寫作質量方面有突破、出實績。寫作是形成思維的一種工具和方法，也是行動力的一種體現。在初期我要隨時運用這個工具來每天提醒自己我的目標和初心是什么，同時也能借助這個工具來提高文字表達力，結交志同道合的朋友，相輔相成。當一名通訊員發現好的新聞線索并通過熬夜加班辛苦

4、勞動完成稿件后，對上級內部媒體和外部媒體投出稿件，卻如泥牛入海不見蹤影，一而再再而三，如此反復幾次，便自然沒有了寫作動力。2.1 公司要求二、選題理由及背景介紹信息數量少信息數量少信息質量偏低信息質量偏低信息寫作信息寫作主動性不強主動性不強二、選題理由及背景介紹2.2 存在問題l 加強寫作培l 寫作心得交流l 信息任務落實到人二、選題理由及背景介紹2.3 改進提升（宣傳報道就是指新聞通訊，政務信息跟通訊是衡量稿件完成情況的主要標準）20XX二、選題理由及背景介紹2.3 改進提升03目錄目錄現狀調查政務信息報送管理存在的問題政務信息報送管理存在的問題1 1）政務信息報送不主動）政務信息報送不主動

5、各部門沒有充分認識到政務信息是為領導決策服務的，是與中國煙草、東方煙草報、國家局門戶網等國家局級新聞媒體、四川煙草通訊、省局（公司）門戶網等省局級新聞媒體、市局門戶網站溝通的主渠道，普遍存在報送政務信息積極性不高，政務信息工作顯得量少、篇小、檔次低。有些科室不太主動向上級單位 報送政務信息，即使報了解也敷衍塞責，不能提煉并報送有價值的信息，導致政務信息向各級政府領導反映部門工作的便捷作用大大弱化。三三、現狀調查、現狀調查政務信息報送管理存在的問題政務信息報送管理存在的問題2 2）政務信息采用不平衡）政務信息采用不平衡各科室完成年度目標任務情況存在的差距較大，好的單位完成目標任務達到甚至超過12

6、0%，差的部門幾乎每年都不能完成，拉整個系統的后腿，而其中的原因盡管多種多樣，但主要還是主觀上努力的程度不夠。三三、現狀調查、現狀調查政務信息報送管理存在的問題政務信息報送管理存在的問題3 3）政務信息缺乏特色）政務信息缺乏特色有些部門科室日常性報送的政務信息大多是動態性的，普遍都僅限于工作概況的一般性描述，形式千篇一律，無特色、無亮點，內容膚淺無實，沒提煉、沒深度，實際工作中潛在的有價值的經驗與做法很難得以體現，缺乏經驗舉措類和對工作有更多指導意義的調研性信息。每開展一項活動，每進行一次專項行動，各部門寫出來的信息內容大多近似，沒有將各部門如何貫徹落實上級指示精神的不同特點、做法和觀點反映出

7、來，反映各地特色的信息較少，這是造成政務信息缺乏特色的主要原因。三三、現狀調查、現狀調查政務信息報送管理存在的問題政務信息報送管理存在的問題4 4）政務信息質量不高）政務信息質量不高報送的信息中，有些標題過大，信息的主題不突出；有的信息標題與信息內容脫節，無實際內容，讓人摸不著頭腦；有些信息內容比較空洞，沒有具體的事例和數據；有的信息結構不夠嚴謹，邏輯性不強，內容比較松散，前后內容沒有關聯；有些信息語句前后不通順，不能反映主題。5 5）政務信息報送）政務信息報送管理管理 不到位不到位各部門對政務信息報送缺乏有效管理，對信息報送時限、報送內容等管理松散，沒有機制約束，所有信息都是未經審核，直接報

8、至市局辦公室，信息質量參差不齊，導致相關人員每天都要花費不少時間對報送信息進行修改。三三、現狀調查、現狀調查政務信息報送管理存在的問題政務信息報送管理存在的問題6 6）政務信息報送不及時）政務信息報送不及時有些信息，就當時來講，具體一定的指導意義，屬于經驗舉措，值得各單位學習和借鑒。但由于報送不及時，有的拖之一兩個月，有的十多天，才匆忙把信息報上，已失去了該信息的時效性。7 7）政務信息報送無指標考核）政務信息報送無指標考核由于缺乏政務信息報送考核獎勵制度，使得部門內政務信息的擬寫、采集、報送等工作分散，不規范，拖延等現象較為嚴重，積極性不高。造成報送工作跟不上，信息量較少，指標也沒有作硬性要

9、求，隨意投稿。三三、現狀調查、現狀調查04目錄目錄確定目標4.1.1 目標考核制度l 成立信息報送小組l 每人每月分配信息報送任務l 任務完成情況納入月度考核四四、確定目標確定目標4.1 考慮的因素4.1.2 考核指標設定通訊員每人每月上交一篇每人每月上交一篇政務信息報道目標值：目標值：97%97% （信息報送率（信息報送率/ /每月）每月）四四、確定目標確定目標4.1 考慮的因素0201030405加強通訊員業務寫作的能力和水平建立完善流暢的政務信息報送管理流程建立嚴格的政務信息報送管理制度組織多種類的業務培訓配備合格的通訊員強化通訊員政務信息報送的認識06目標目標四四、確定目標確定目標4.

10、2 強化管理的內容05目錄目錄原因分析97%97%事件未被重視事件未被重視缺少相關培訓缺少相關培訓講座指導跟不上講座指導跟不上信息報送監督不夠信息報送監督不夠管理制度不健全管理制度不健全沒有經驗交流沒有經驗交流五五、原因分析原因分析5.1 頭腦風暴分析法通過采用人機料法環的方法，對相關的要因進行確認，整合，得出魚骨刺分析圖。企業環境通訊員事件制度規范用筆習慣缺少主動意識信息采集不暢料人環法積極性差五五、原因分析原因分析5.2 小組討論經過小組全體成員的分析討論，對可能造成浪費的諸多原因進行了逐個的篩選，并根據實際使用情況，做了較詳細的分析，確定哪些因素是可控的，哪些是不可控的，哪些是直接原因，

11、哪些是間接原因。從而確定了以下要因項目。06目錄目錄確定要因QC小組活動課題要因確認表序號序號 末端原因末端原因 確認內容確認內容 確認方法確認方法 標標 準準 確認人確認人 確認時間確認時間 1 思想認識還不夠到位引起應有的重視現場調查詢問 宣傳面未達100% JN20XX年2月 2 政務信息報送不主動對政務信息報送觀念的理解通訊員訪談，旁聽調查投稿意識未達到要求JN20XX年2月 3 政務信息素材獲取不暢公司信息采集渠道欠缺通訊員訪談，旁聽調查建立通暢的信息采集渠道LQJ20XX年2月 4 政務信息深度挖掘難通訊員沒有深入了解信息的重要性，不善于挖掘主要信息，公司主題事件的挖掘正規渠道采集

12、，隨時捕捉敏感信息ZY20XX年2月 5 信息寫作人員素質尚需提升通訊員寫作能力和收集能力欠缺查看信息寫作案例，訪問考察通訊員實際能力加強通訊員專業封方面的培訓和指導LP20XX年3月 6 政務信息報送不及時政務信息失去了時效性查看以往政務信息提交報送案例和訪談建立有效的政務信息報送監督機制ZYF20XX年2月 7政務信息報送無指標考核制度性措施不到位實地檢查政務信息報送體系和管理制度建立完善的政務信息報送管理和考核制度DXW20XX年2月六六、確定要因確定要因結論結論六六、確定要因確定要因部分科室對宣傳信息工作仍未引起應有的重視，思想上把信息工作放在一個可有可無的狀態，沒有沉下心來抓落實，只

13、講不做，甚至不講不做，敷衍了事，消極應付，政務信息工作缺乏良好氛圍。6.1 6.1 思想認識還不夠思想認識還不夠到位到位結論結論政務信息工作顯得量少、篇小、檔次低。有些科室在新聞宣傳上稿件頻頻見報，卻不主動向辦公室報送政務信息，即使報了解也敷衍塞責，不能提煉并報送有價值的信息，導致政務信息向各級政府領導反映部門工作的便捷作用大大弱化。六六、確定要因確定要因6.2 6.2 政務信息報送不主動政務信息報送不主動由于各科室通訊員的人員主動報送信息的積極性普遍不高，認為這只是辦公室的事情，造成信息資源浪費，也阻隔了領導了解下情以及政策執行情況的一個通道。結論結論六六、確定要因確定要因6.3 6.3 政

14、務信息素材獲取不暢政務信息素材獲取不暢為數不少的信息人員認為政務信息只是反映工作情況的動態簡述，如實上報就萬事大吉，未充分認識信息的重要性和必要性，也不能站在為領導決策出謀劃策的高度，深挖信息線索的內在價值，草率從事、敷衍了事，消極對待，缺少調查，挖掘內在信息價值。結論結論六六、確定要因確定要因6.4 6.4 政務信息深度挖掘難政務信息深度挖掘難由于近年來部門科室人才流動機制不暢通，高學歷、高素質人才缺少，隊伍整體素質沒有得到提高，加上長期以來缺乏系統的業務培訓，尤其是政務信息寫作方面的培訓，業務水平較低，業務能力不強，面對好素材，不能體會內在本質，難以從深度和廣度上對內容加以提升，不能實現信

15、息素材的整體挖掘。結論結論六六、確定要因確定要因6.5 6.5 信息寫作人員素質尚需提升信息寫作人員素質尚需提升有些信息，就當時來講，具體一定的指導意義，屬于經驗舉措，值得各單位學習和借鑒。但由于報送不及時，有的拖之一兩個月，有的十多天，才匆忙把信息報上，已失去了該信息的時效性。結論結論六六、確定要因確定要因6.6 政務信息報送不及時由于缺乏政務信息報送考核獎勵制度，使得單位內政務信息的擬寫、采集、報送等工作分散，不規范，拖延等現象較為嚴重，積極性不高。造成報送工作跟不上，信息量較少，指標也沒有作硬性要求，隨意投稿。結論結論六六、確定要因確定要因6.7 6.7 政務信息報送無指標考核政務信息報

16、送無指標考核07目錄目錄對策制定與實施7.1 對策實施計劃表序號序號要要 因因對對 策策目目 標標措措 施施地點地點負責人負責人完成時間完成時間1 政務信息報送不主動加強通訊員政務信息工作培訓，提高自身認知度1、提升每位通訊員對政務信息報送重要性的理解。2、強化自身自主性工作意向，積極主動完成政務信息工作。1、加強政務信息報送工作的宣傳力度。2、組織通訊員進行專業寫作培訓指導。3、開展通訊員互相切磋，相互交流經驗的內部交流活動。行政部培訓部JNLQJZYLP20XX年 8月2 政務信息報送不及時完善相關政務信息報送流程規范，建立相應的報送監督制度建立相關政務信息報送監督機制，確保報送的及時率（

17、每人每月篇） 1、在公司內部建立或優化政務信息報送管理制度。確保公司政務信息報送工作的正常運行。2、在公司內部建立政務信息報送監督管理規范。確保政務信息報送的及時性。行政部職能部門ZYFDXWYJZHLJN20XX年 8月3政務信息報送無指標考核1、建立政務信息報送考核管理辦法。2、制定政務信息報送考核指標制度。 1、政務信息報送考核管理辦法。 2、政務信息報送考核指標制度。 1、相關職能部門制度政務信息報送考核管理辦法。 2、相關職能部門制度政務信息報送考核指標。行政部職能部門JNLQJZYLPZYFDXW20XX年 8月七七、對策制定與實施、對策制定與實施公司政務信息報送管理辦法公司政務信

18、息報送管理辦法主要內容主要內容7.2 公司政務信息報送管理制度規范和流程的具體內容:信息網絡信息網絡建立橫向的信息交換關系。根據自身需要組建信息網絡，形成本單位的網絡例會、信息通報制度。建立完善信息共享機制，注意信息的保密和加密工作。隊伍建設隊伍建設組成特聘信息員或通訊員。根據需要特聘部分兼職信息員。緊緊圍繞本單位工作中心搜集挖掘信息，做到有力度，有深度，有分析，有預測，有建議。明確信息員、通訊員的基本條件基本義務基本義務明確信息員通訊員的基本義務，并能自覺地運用有價值的信息服務于領導的決策。工作制度工作制度信息搜集報送制度，信息通報制度，信息審核制度，信息反饋制度，信息員培訓制度，考評與獎懲

19、。考評制度考評制度內容包括：信息報送數量和質量、網絡建設、人員培訓、制度建設等。信息考評標準主要依據領導對信息的利用率、上級信息刊物采用率以及對基層服務的效果等。（1）優秀信息員的評選（2）好信息的評選123457.2.1七七、對策制定與實施、對策制定與實施7.2.2 公司政務信息報送監督管理辦法七七、對策制定與實施、對策制定與實施一、進一步提高對政府信息報送工作重要性的認識二、企業政務信息報送范圍和重點三、政務信息報送的要求四、企業政務信息報送相關要求7.2.3 公司政務信息報送考核管理辦法1 1通訊通訊員的設置和要求員的設置和要求2 2報送報送信息的要求信息的要求3 3計分計分標準與標準與

20、方法方法4 4考核考核結果運用結果運用發布媒體發布媒體加分加分/ /每篇每篇考核辦法考核辦法考核記錄考核記錄媒體115分每月通報按分考核XX局（分公司）通訊員20XX年度稿件完成情況表媒體215分每月通報按分考核媒體315分每月通報按分考核媒體410分每月通報按分考核媒體510分每月通報按分考核媒體65分每月通報按分考核通過通過制定了綿竹局（分制定了綿竹局（分公司）通訊員公司）通訊員20XX20XX年度稿年度稿件完成情況表，按照年件完成情況表，按照年初分配好的任務每月通報，初分配好的任務每月通報，加減分情況計入自主考核。加減分情況計入自主考核。七七、對策制定與實施、對策制定與實施7.2.4 公

21、司政務信息報送管理流程七七、對策制定與實施、對策制定與實施信息采集信息采集撰稿、寫作撰稿、寫作部門接收部門接收整理內容編輯整理內容編輯結束結束信息報送信息報送修改題材修改題材內容內容 通過通過未未通過通過初審稿件開始08目錄目錄效果檢查8.1 對政務信息報送流程的檢查由質檢部人員與行政部相關人員共同起草和優化政務信息報送管理流程政務信息報送管理流程，將政務信息的采集、渠道、撰寫、收集、匯總審批和報送等相關事宜等規定列在其中，作為強化管理的手段和約束。形成一套較為合理、嚴格的政務信息報送管理流程。八八、效果檢查、效果檢查8.2 對政務信息報送管理規范執行情況的檢查八八、效果檢查、效果檢查對建立的

22、政務信息報送管理規范的執行情況進行實地檢查，對未按照本流程的部門或人員，先進行宣貫，介紹和講解，如拒不執行的將給予相關的指導和培訓，必要時要給予懲罰。經過檢查，各部門的通訊員都能積極，主動有效的遵守執公司政務信息報送管理規范，并按規定流程及時提交和報送相關信息。l 活動前后政務信息報送管理執行情況對比活動前后政務信息報送管理執行情況對比8.2 對政務信息報送管理規范執行情況的檢查根據實施后進4個月的觀察和統計，政務信息報送質量和政務信息報送質量和數量有顯著提高，通訊員工作的積極性也明顯提升。員工意識有所加強。見表表1： 活動前后政務信息報送管理執行情況對比八八、效果檢查、效果檢查表2：自20X

23、X.9-20XX.12活動前后政務信息平均報送情況對比8.2 對政務信息報送管理規范執行情況的檢查八八、效果檢查、效果檢查8.3 對通訊員相關技能個意識的培訓指導的檢查8.3.1、組織通訊員進行專業寫作培訓指導經過新的政務信息報送管理提升的活動，相關部門先后組織了所有通訊員進行了寫作培訓，政務信息報送管理要求的培訓和指導。活動期間的員工通訊員政務信息報送培訓八八、效果檢查、效果檢查表3：20XX.9-20XX.12活動前后通訊員政務信息報送講座培訓次數情況對比8.2.3 開展通訊員互相切磋，相互交流經驗的內部交流活動8.3 對通訊員相關技能個意識的培訓指導的檢查通訊員互相切磋，相互交流經驗會八

24、八、效果檢查、效果檢查從20XX.9月-12月與20XX9月-12月同期單個月活動前后的對比情況：對比對比篇數篇數加分基數加分基數積分積分目標目標報送率報送率活動前653020015.0%活動后10151502007 75 5.0 .0%對比對比篇數篇數加分基數加分基數積分積分目標目標報送率報送率活動前954520022.5%活動后11151652008 82 2. .5 5%對比對比篇數篇數加分基數加分基數積分積分目標目標報送率報送率活動前1055020025.0%活動后121518020090.0%90.0%對比對比篇數篇數加分基數加分基數積分積分目標目標報送率報送率活動前11555200

25、27.5%活動97 7. .5 5%通過嚴格的管理約束和考核控制，在活動實施后的20XX年12月，公司政務信息報送完成率與同期相比從原來的 27.5%27.5% 提升至 97.5%97.5%，達到了預期的目標（目標目標 = = 97.0%97.0%）。【 考核公式： 報送率 (%) = （篇數 X 加分基數=積分）/ 目標值 】 八八、效果檢查、效果檢查20XX.9月 對比 20XX.9月：20XX.11月 對比 20XX.11月：20XX.10月 對比 20XX.10月：20XX.12月 對比 20XX.12月：8.2.4 結論l 通過對比，公司內的政務信息報送管理取得了較大的提升，員工的積極性得到了明顯的加強。從數量上看，由于建立了政務信息報送考核制度，4個月的政務信息報送總量從活動前的總計4242篇（實際報送率：42篇/60篇=70.0%70.0%（4個月總量）提升到活動后總計5353篇（實際報送率：53篇/60篇=88.3%88.3%（4個月平均值）l 單月信息報送單月信息報送完成率完成率