1、 *樣板房管理方案責任部門：物業部責任人：*協助單位：銷售部 日新清洗工作指導：*編制日期：2*年6月7日目 錄 共1頁 第1頁 序號標 題頁碼1 *樣板房銷售與物業對接-32 樣板房管理規章制度-43 樣板房管理人員的權限與職責-64 樣板房護衛員職責-75 樣板房護衛員工作程序-86 樣板房保潔員職責-10 7 樣板房保潔員工作程序-118 樣板房接待禮儀-139 樣板房月檢記錄表-1410 樣板房物品盤點表-15*樣板房銷售與物業對接 共1頁 第1頁 1、 樣板房的整體管理由物業公司負責，樣板房的客戶接待由置地前景負責；2、 樣板房的開放時間：每日早8：30晚6：00；3、 樣板房人員安

2、排：樣板房配置1名管理人員；（林雙章）樣板房配置6名護衛人員，另2名為夜班；樣板房配置2名保潔人員；4、 樣板房外圍引導：在看房通道的兩個分區入口處各放置引導牌，護衛員及樣板房管理員間斷性巡視； 5、 樣板房的保潔：保潔人員當班時間：早8：00晚6：00；保潔人員要時刻保持樣板房內所有物品的清潔及安全；每天8：20前樣板間必須清潔完畢；6、 樣板房的安全：客戶進、出樣板間時引導客戶穿、脫鞋套；樣板房及內飾物品安全；嚴禁參觀者未經許可拍照；7、 樣板房接待流程：正常情況下，由銷售人員帶客戶進入樣板房參觀講解并指 引客戶穿脫鞋套帶至安全離開；非正常情況下，客戶在未有銷售人員陪同下進入樣板房參觀，則

3、由樣板房護衛員確認是購房客戶還是裝修人員；如：購房客戶應用對講機通知銷售人員，可先進入樣板房（銷售人員接待），如：看裝修可自行進入，護衛員應做好看護工作；開發公司領導帶人參觀樣板房，護衛員應做好服務工作；樣板房內嚴禁參觀者未經許可拍照；如需拍攝請與銷售公司（謝經理）聯系。8、非開放時間管理：樣板房實施門禁管理，樣板房區域內實行24小時值班管理，若有客戶參觀，條件允許，建議銷售公司提前通知；9、銷售與物業關于樣板間管理和客戶接待中遇到的問題，雙方樣板房管理人員隨時進行交流溝通；希望雙方工作人員以項目形象為重，相互配合、友好合作。 樣板房管理規章制度 共2頁 第1頁 樣板房是為配合樓盤銷售進行展示

4、的場所，為保持樣板房良好的展示環境，制定管理制度如下：一、樣板房的管理歸*物業管理公司，由*物業管理公司派專人對樣板房的清潔衛生和安全護衛進行維護和管理工作。二、為做好樣板房安全護衛工作，銷售部應合理安排看房客戶，由銷售人員輪流帶客戶進入樣板房，以免發生擁擠堵塞現象。三、銷售人員陪同客戶看房時，應配帶安全帽，由看房通道進入樣板房，并將安全帽統一放在樣板房（紅地毯）的入口處，擺放整齊，由護衛員看管；臨走時由售樓人員和客戶將安全帽帶回銷售中心保管。四、外來看房人員須在銷售人員陪同下進入樣板房，除公司領導導外，原則上未爭得銷售部同意不得進入樣板房，并按規定穿上鞋套，否則，護衛員有權不允許進入。五、所

5、有看房人員（包括值班人員）須遵守樣板房管理規定，不能隨意觸摸房內飾品，更不得隨意坐臥房內沙發、床墊等；對不配合值班人員工作、經提示后仍拒不改正者，值班人員有權不讓其繼續參觀。六、管理值班人員有權勸阻客戶配合樣板房的管理工作，并對損壞物品的人員有權要求照價賠償。看房人員有兒童隨同的，家人 樣板房管理規章制度 共2頁 第2頁 須自行做好看護，并積極配合樣板房管理人員的工作。 七、安全人員須做好樣板房的安全防范工作，做好物品登記和交接班工作，如有丟失或損壞將追究當班人的責任。八、為確保樣板房的清潔，同時杜絕火災等安全隱患，進入樣板期間禁止吸煙。九、嚴禁值班人員在樣板間內坐臥或會客，更不得使用衛生器具

6、等，如有發現將按規定嚴肅處理。十、樣板房內嚴禁拍照，如需拍照請與銷售公司聯系，經許可后方可。 樣板房管理人員的權限與職責 共1頁 第1頁 一 樣板間管理人員權限1、 直接同銷售人員接洽，解決日常工作中出現的問題。2、 對保安、保潔人員進行日常管理，有權依照工作表現建議相關部門對其進行獎懲。3、 根據工作需要，對保安員、保潔員可建議更換人員或調換工作班次。4、 豐富在職員工的業余生活，舉辦各種活動，如節假日聯誼會、技能培訓等。二 樣板房管理人員職責1、 對樣板房的安全護衛工作進行監督指導，制訂護衛員崗位職責，定期培訓，保證所管轄區域內的安全與秩序。2、 對樣板房的保潔工作進行監督指導，制訂保潔員

7、崗位職責，定期培訓，時刻保持日常的清潔衛生，物品完好無損。3、 協調好與銷售人員之間的關系，配合銷售人員對物業進行宣傳，并向客戶解釋有關物業方面的有關知識。4、 對同時接管的其他設施設備應保持其功能能夠正常使用。如遇有解決不了的問題應及時向主管部門及有關部門匯報。5、 領導交給的其他工作。 樣板房護衛員職責 共1頁 第1頁 一、外來看房客戶須在銷售人員陪同下進入樣板房銷售通道，并按規定穿上鞋套，否則，有權謝絕其進入參觀。二、提醒看房客戶不能隨意觸摸房內配置物品，更不得隨意坐臥房內沙發、床墊等；對不能配合工作的、經提示后仍拒不改正者，有權不讓其繼續參觀。三、有權勸阻客人配合樣板房的管理工作，并對

8、損壞物品的人員有權要求照價賠償。（事故現象及時上報公司領導，由領導定奪）四、須做好樣板房的安全防范工作，做好物品登記和交接班工作，防止物品丟失或損壞。五、為確保樣板房的清潔，同時杜絕火災等安全隱患，客戶進入樣板期間禁止人員吸煙。六、嚴禁值班員在樣板房內坐臥或會客，更不得使用衛生器具等。七、樣板房內嚴禁拍照，如需拍照請與銷售公司（謝經理）聯系，經許可后方可。八、刮風下雨時應及時關好門窗，房外無固定物件應移至房內，確保安全及不受損失。九、完成樣板房管理員及領導交辦的其他工作。 樣板房護衛員工作程序 共2頁 第1頁 目的：維護樣板房的安全文明秩序，做好安全防范工作，協助銷售人員做好服務接待；同時向外

9、界和客戶展示*物業的良好形象。適用范圍：樣板房護衛員值班人員工作程序：護衛員工作時間 8：0018：001、值班人員按規定時間上崗，整理儀容儀表，仔細檢查著裝是否整齊、工牌配戴位置是否正確； 著鞋套；2、對樣板房配置物品進行認真核對，檢查對講機完好情況并隨時保持開機狀態；3、值班人員值班時，保持跨立站姿，無客戶站累時可以在原地進行活動或在樣板房區域內走動； 4、當有客戶進入樣板房值班員視線時，應主動敬禮，禮畢后應使用規范性語言進行問好：“您好，小姐/先生，歡迎光臨樣板房參觀！”5、隨同銷售人員和客戶進入樣板房，保持立正姿式，并保持視線高度警覺；6、如遇客戶隨手動拿或坐臥沙發、床墊等行為應立即上

10、前勸阻， 樣板房護衛員工作程序 共2頁 第2頁注意使用規范性語言：“您好，小姐/先生，請遵守樣板房管理規定，不要隨意動用樣板房物品和擺設，多謝您的合作！”7、如遇客戶吸煙等，應向客人進行解釋：“先生/小姐，您好！請不要在樣板房內抽煙，以免有火災隱患。謝謝您的配合與支持！”8、當遇客戶帶兒童進入樣板房時，應提醒客戶注意做好兒童的看護工作，以免造成物品損壞；在客戶看房精力沒有顧及到兒童時，值班員應做好兼顧工作；9、當客戶離開樣板房時應向客戶道再見：“先生/小姐，請慢走，歡迎再次光臨！”10、當值班員需要辦理私事時，應用對講機向樣板房管理員呼叫，由樣板房管理員暫時頂崗，頂崗時鎖匙不進行交接，由當班人

11、員保管；11、值班員辦理私事的時間不得超過15分鐘；12、樣板房值班人員發現不安全跡象時，應首先用對講機向樣板房管理員進行呼叫，同時做好安全防范保護財產的應急措施。13、值班人員做好交接工作。 樣板房保潔員職責 共1頁 第1頁 一、熟悉樣板房內各類物品、飾品的保潔程序，掌握保潔操作技能。二、負責樣板房內部及周圍的通道、紅地毯及綠化植物的養護工作。三、負責樣板房的保潔工作，并負責樣板房內設備的清潔保養。五、負責樣板房內所有生活垃圾的收集、清運工作。六、完成領導、樣板房管理員交辦的其他工作。七、積極參與公司組織的各項參觀活動。 樣板房保潔員工作程序 共2頁 第1頁 目的：更好地提供樣板房的保潔服務

12、工作，維護樣板房區域內的清潔衛生，給客戶提供一個良好的展示環境，同時展示物業工作人員的良好形象。適用范圍：樣板房保潔工作人員工作程序：保潔員工作時間 早8：0011：30，下午13：3018：00；1、保潔人員進入樣板房保潔工作前，應自行整理著裝，服裝整潔，配戴工作牌，并著制裝，著鞋套；2、將樣板房內供客戶穿鞋套使用的椅子擺放整齊，將椅子擦拭干凈，并將鞋套擺放到位；3、進入樣板房時應穿上鞋套進行作業，作業時應本著從里到外，從小物品到家俱，再到地面的步驟操作；4、在保潔木地板或復合地板時，要注意不要濕拖，盡量采用干拖或用干抹布擦拭，以防地板受潮變形；5、清潔樣板房內裝飾物品時，應注意動作要輕，輕

13、拿輕放，以免損壞；飾品保潔完畢后應飾品歸放原位；6、清潔完畢后，應打開窗戶進行通風，確保室內空氣流通，但應注意開窗不要過大，以免灰塵進入樣板房；樣板房保潔員工作程序 共2頁 第2頁 7、樣板房內保潔工作完畢后，休息調整時可在樣板房門外紅地毯通道上進行保潔活動；8、有客戶前來參觀時，應主動禮貌地打招呼問好：“您好，小姐/先生，歡迎光臨*樣板房。”9、打完招呼后，招待客人坐下并禮貌地說：“小姐/先生，麻煩請您穿上鞋套。”分發10、待客人穿鞋套后，由護衛員示意客戶和銷售人員進入樣板房；11、客人看房完畢后，應做好鞋套的收集工作，并向客人致謝；12、保潔人員下班時應協助護衛人員做好物品的清點工作。 樣

14、板房接待禮儀 共1頁 第1頁 一、 樣板房接待禮儀1、 看戶客戶、參觀團及領導到來時，護衛員、保潔員應立于入戶門內側，熱情問候：“您好，歡迎光臨！里邊請！”。2、 熱情回答看房客戶、參觀團及領導的提問；必要時樣板房護衛員應積極配合銷售介紹回答有關物業管理問題。3、 看戶客戶、參觀團及領導離開樣板房時，熱情送別：“感謝您的光臨，請慢走！”。二歡迎貴賓禮儀（現場指定專人負責）1在主入口一側擺放好迎賓牌；2清理銷售通道上的施工人員及兒童等，禁止高聲喧嘩，維護好銷售通道上的環境衛生；3專車抵達后，護衛員應站在車門右前方，先行軍禮，再上前開車門，并左手握住車門把手，右手擋住車門框的上沿，直至所有來賓下車后，關上車門，隨后引導司機停放車輛，確保安全。4、領導及相關人員迎接，領導應位于距車門外，握手致以歡迎，相互自我介紹，交換名片；5、在引導上臺階和其他行走過程中，接待人員應立于來賓左側。歡送禮儀1、接到送客通知，護衛員應提前維護好秩序，立于觀海大道北側，車輛通過時行軍禮；2、根據現場的情況，進行隨時調整。樣板房月檢記錄表 共1頁 第1頁項目名稱檢 查 人 檢查時間保安員工作情況：保潔員工作情況：其他人員工作情況：售樓處甲方人員意見： 備注：注：樣板房管理人員每月的最后一個星期