1、心身醫學科開展“明星護士”評選活動方案為了深入貫徹落實我院關于開展“優質護理服務示范工程活動”的精神，體現護理工作“以病人為中心、以質量為核心”的目標，進一步引入競爭機制，為護士提供良好的激勵機制和競爭平臺，提高護士的工作積極性和主動性，使護理工作服務質量、病人滿意度持續上升。科室積極探索創新，于2014年6月起，在科室范圍內每月開展一次“明星護士”、評選活動。具體方案如下：一、 考核程序1、科室成立考評領導小組：由宋院長、殷主任、馬科長、王護士長組成。 2、建立明星級護士考評標準。3、科室各護理質量質控員為考評小組成員，上報每月護理質量檢查結果，參照考評。4、參照護理部及院績效辦月績效考核結

2、果考評。5、每月召開家屬及患者公休座談會，調查病人滿意度，參照考評。二、 考評辦法1、星級設立：共分三級，即三星級、二星級、一星級，每個星級的設定，按考核成績（百分制）確定。無星級 85分-為無星級護士一星級 85-89分-為基本達標規范服務二星級 90-94分-為良好規范服務三星級 95分以上-為優質規范服務，理論考核必須95分，操作考核必須95分。 2、評選范圍：本科室內具有執業資格的在職在崗護士（輪崗護士、實習期護士不參加“星級護士”評選）。3、考評時間：科室按標準每月考核一次。三、 具體考評標準及內容明星護士評選不搞終身制，采取能上能下的管理機制，每月進行綜合考評，動態管理，充分體現公

3、平、公正、公開的競爭激勵機制，營造講奉獻、比服務、比技術、爭星級的積極向上的良好氛圍。具體內容如下：1、禮儀規范（15分）：著裝規范、文明用語，自覺執行親情服務舉措。2、護理質量（35分）：認真落實本班崗位職責達到質量標準要求，確保護理安全。包括：醫院感染、精神病護理、護理文書、電腦記賬、急救物品與藥品的管理、病區管理、護士“三基” 、護理查房、安全管理、護理技能。護士長及各質控員定期檢查考核有記錄、有反饋、有改進要求。3、勞動紀律（25分）：模范遵守勞動紀律，積極參加院科會議，無遲到、脫崗、早退，無私自換班，組織觀念強，服從科室安排。4、滿意度測評（15分）：病人滿意度測評95%5、專業理論

4、及技能（10分）：以科室考核及護理部考核為依據，續教育年度學分達標。四、實施時間：從本年度6月開始，明星護士的考評直接與年終評優掛鉤，凡連續并多次被評為“明星護士”的工作人員可增加上白班的時間。五、符合下列條件之一者，給予加分1、院級護理理論考試前 5名加2分，操作考核前5名加2分。2、積極參加院內外各項競賽活動 ，獲得一等獎加2分，二等獎加1.5分，三等獎加1分，優勝獎加O.5分。3、承擔一次院、科業務講座分別加1分，0.5分4、發表論文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，參加論文交流l篇加1分。5、為科室申報創新工作的加3分，申報亮點工作加2分。6、制止護理差錯者，一次加1分。堵死

5、一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。8、給科室及醫院提出合理化建議被采納者加1分。l0、收到病人錦旗、表揚信者，一次加2分11、獲得醫院年度先進個人者，一次加2分。六、符合以下條件之一者，給予扣分、降星或取消“明星護士”資格l、在工作中違紀違法：違反醫院制定的各項規章制度，引起不良后果、引發護理糾紛，損壞醫院形象者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內不得參加醫院“星級護士”評選。2、嚴重違反護理操作規程，出現重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫院造成重大損失者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內不得參加醫院“星級護士”評選。3、本月內如有病假在7天以上，曠工1天以上事假超過5天者

6、，取消“明星護士”資格，不得參加本月評選。4、工作時間從事工作以外活動、吵架、值中班夜班睡覺者，不得參加本月評選。七、“明星護士”的待遇根據評定的星級，按勞取酬，優勞優得。l、在各病區設立“明星護士榜”專欄，張榜公示，佩星上崗，接受社會和患者監督。2、凡每月榮獲“明星護士”稱號的，給予物質獎勵，在院務會及晨會中給予表揚。4、無星級護士，按照績效考核的要求進行扣罰。明星護士考核評分標準科室 姓名 日期 年 月 日 計分 內容標分評分標準加分、扣分原因得分1、1、禮儀規范：著裝規范、文明用語，自覺執行親情服務舉措15一次一處不合要求扣2分。獲得醫院年度先進個人1次加2分；合理化建議被采用1次加1分

7、。違反制度引發糾紛者取消星級護士資格及待遇，工作時間與病人發生吵架者降低星級一級。 2、護理質量：認真落實本班職責達到質量標準要求，確保護理安全30本班職責未完成的一處扣2分，一處工作質量不合要求扣2分，出現一起輕度缺陷扣2分，中度缺陷扣5分，重度缺陷扣10分。違反操作規程造成損失的取消星級護士資格，1年內不再參加評選；制止護理差錯一次加1分，制止一起中度缺陷加2分，制止一起重度缺陷加5分。及時查漏工作缺陷的一次加分。  3、勞動紀律：模范遵守勞動紀律，積極參加院科會議，無遲到、早退。無私自換班，組織觀念強，服從科室安排25上班遲到早退一次扣2分，會議缺席一次扣2

8、分，遲到、早退扣1分；私自換班扣5分；不服從彈性排班一次扣2分；本月內病假15天、曠工1天、事假5天以上；上班做工作以外的事、中班夜班未按要求巡視病房者取消星級護士資格，本月不參加評選。  4、滿意度測評：病人滿意度測評95%15弄虛作假1次扣2分，一例投訴或糾紛扣10分，點名為不滿意的1人次扣2分。在醫院進行滿意度調查中，點名表揚1人次加1分.收到感謝信、送錦旗等點名表揚一次加2分。  5、專業理論與技能：以科室考核及護理部考核為依據，續教育年度學分達標。10理論及操作一次不合格扣5分，院級理論考試前5名、操作考核前5名加2分。論文交流1篇加1分，發表

9、第一作者加2分，第二作者1分；為科室申報創新工作加5分，申報亮點工作加3分；參加各種競賽獲一等獎加2分，二等獎加1.5分，三等獎加1分，優勝獎加0.5分；參予院科講課一次分別加2分，1分。    滿意100分 檢查人簽名： 明星護士評選滿意度調查表尊敬的病員朋友，您好！ 感謝您對我院的信任，為了解我科的護理服務情況和護士的醫德醫風情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的要求，請您將我院護理人員的服務，醫德醫風情況如實告知我們，請您在打，謝謝您的合作，祝您早日康復！1、您對護士的技術水平是否滿意？ 滿意   一般   不滿意2

10、、您對護士的服務態度是否滿意？ 滿意   一般   不滿意3、在您的心目當中，最滿意的護士是誰？（可選多人） （          ）4、您對明星護士評選活動是否滿意？ （  ）滿意    （   ）一般   （  ）不滿意5、您認為評選明星護士對社會的影響程度。 非常重要   比較重要   一般  

11、; 不重要6、您認為社會責任對明星護士社會形象的樹立 非常重要   比較重要   無所謂7、您在醫院就診期間，科室護理人員是否收過您的錢物？ 否  是， 是自己主動送的  是 是護理人員索要的 是8、您對明星護士評選活動有何好的建議？ 病人對護士工作的滿意度調查表尊敬的病員朋友，您好！ 感謝您對我院的信任，為了解我院我科護理服務情況和護士的工作狀況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的要求，請您將為您服務的護士的情況如實告知我們，請您在打，謝謝您的合作，祝您早日康復！入院時護士向您介紹環境及入院須知 否  是 護士巡視并主動調換輸液 否  是 護士定時巡視并查看您的睡眠 否  是 給您進行康復指導否  是能耐心解答您提出的問題否  是護士主動與病人打招呼及交談否  是做過與疾病相關知識的健康宣教否  是給您進行過用藥指導否  是給您進行過飲食指導否  是 在您需要幫助