1、運營總監(jiān)月度績效考核方案一、目的為落實公司的目標(biāo)管理責(zé)任制，確保完成公司各項銷售任務(wù)目標(biāo)，提高公司的經(jīng)濟效益，完成經(jīng)營目標(biāo)，特制定本目標(biāo)責(zé)任書。二、責(zé)任期限2012年 月 日2012年 月 日。三、權(quán)限1有權(quán)參與制定公司經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃并提出建議。2有權(quán)組織制定并修改銷售部規(guī)章制度、銷售策略、銷售目標(biāo)。3有權(quán)建立、培訓(xùn)、管理公司的銷售隊伍。4有權(quán)控制、監(jiān)督銷售業(yè)務(wù)的開展情況，帶領(lǐng)、指導(dǎo)各銷售團隊完成銷售任務(wù)。四、考核指標(biāo)體系運營總監(jiān)的考核指標(biāo)分為業(yè)績指標(biāo)和管理績效指標(biāo)。具體考核指標(biāo)體系及指標(biāo)說明如下表所示。考核指標(biāo)體系一覽表考核指標(biāo)指標(biāo)說明/公式權(quán)重（%）業(yè)績指標(biāo)銷售計劃完成率10銷售毛利率10壞

2、賬率10銷售費用節(jié)省率5管理績效指標(biāo)客戶有效投訴次數(shù)經(jīng)分析確認(rèn)為有效投訴公司銷售部服務(wù)的次數(shù)10客戶滿意度人事行政部組織，客戶對店面環(huán)境及服務(wù)進行評價10培訓(xùn)計劃完成率10核心員工保留率10銷售報表及時提交率5員工滿意度部門員工及相關(guān)協(xié)作部門對其工作表現(xiàn)的評價10員工行 為規(guī)范執(zhí)行情況人事行政部按日常現(xiàn)場管理規(guī)定考核細則標(biāo)準(zhǔn)來考核,各店面平均考核得分為依據(jù)(以簽字確認(rèn)的檢查記錄本為準(zhǔn))10五、工作目標(biāo)與考核評分標(biāo)準(zhǔn)1公司人事行政部根據(jù)已確定的考核指標(biāo)體系，根據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和銷售計劃，參考外部市場環(huán)境，制定相應(yīng)的工作目標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)。考核項目權(quán)重%考核細則考核部門得分業(yè)績指標(biāo)（35%）銷售計

3、劃完成率10完成比例<80%分值比例為0,80%完成比例90%分值比例為70%,90%完成比例100%分值比例為90%, 100%完成比例110%分值比例為100%,完成比例110%,分值同比率增加財務(wù)毛利潤完成率10完成比例<80%分值比例為0,80%完成比例90%分值比例為70%,90%完成比例100%分值比例為90%, 100%完成比例110%分值比例為100%,完成比例110%,分值同比率增加壞賬率10壞賬較上期增加比例，即為得分扣減比例。銷售費用節(jié)省率5銷售費用較上期節(jié)省10%，得分增加10%；費用增加10%，得分扣減10%，以此類推管理指標(biāo)（65%）客戶滿意度10調(diào)查問

4、卷100分以上客戶數(shù)/總客戶數(shù)=滿意率,滿意率X90%，得滿分；90%滿意率X85%，得90%；85%滿意率X75%，得80%；滿意率X75%，不得分.人事行政部客戶有效投訴次數(shù)10有效投訴出現(xiàn)一次此項無分核心員工保有率10核心員工流失高于10%此項無分，0<流失率10%此項扣分50%。培訓(xùn)計劃完成率10完成比例<80%分值比例為0,80%完成比例90%分值比例為90%,90%完成比例100%分值比例為90%, 100%完成比例110%分值比例為100%,完成比例110%,分值同比率增加員工日常行為規(guī)范10 各店面檢查員工日常行為規(guī)范，并計算平均得分。低于70分此項無分。銷售報表提

5、交及時率5銷售報表提交及時率低于80%此項無分財務(wù)員工滿意度10分?jǐn)?shù)75分，得0分，75分分?jǐn)?shù)80分，得本項標(biāo)準(zhǔn)分的60%。80分分?jǐn)?shù)85分，得標(biāo)準(zhǔn)分的80%。85分分?jǐn)?shù)95分，得標(biāo)準(zhǔn)分的100%。95分分?jǐn)?shù)100分，得標(biāo)準(zhǔn)分的110%本部員工和相關(guān)部門2公司的考核得分實施百分制，考核評分時需注意以下事項。（1）業(yè)績指標(biāo)的評分依據(jù)是銷售部的銷售業(yè)績情況和公司當(dāng)期經(jīng)濟效益，由財務(wù)部和銷售部提供，具體評分標(biāo)準(zhǔn)請參照運營總監(jiān)考核評分標(biāo)準(zhǔn)表。（2）人事行政部組織開展對運營總監(jiān)的滿意度調(diào)查，匯總計算員工滿意度和客戶滿意度，按評分標(biāo)準(zhǔn)計算對應(yīng)的考核指標(biāo)得分。（3）培訓(xùn)計劃完成率、核心員工保留率的計算依據(jù)是

6、人事行政部的人事記錄和培訓(xùn)記錄。（4）人事行政部根據(jù)銷售部日常工作記錄，計算并審核有效客戶投訴次數(shù)。（5）財務(wù)部統(tǒng)計銷售報表及時提交率。（6）若下屬部門有重大違反公司規(guī)章制度的行為，則由總經(jīng)理辦公會進行審議，確定相應(yīng)的處罰，扣減運營總監(jiān)相關(guān)考核分?jǐn)?shù)。六、考核結(jié)果運用考核結(jié)果將作為運營總監(jiān)的月度、年度績效獎金發(fā)放、年終分紅和崗位調(diào)動的依據(jù)。（1）考核結(jié)果在薪酬方面的運用運營總監(jiān)月績效工資=績效基數(shù)*（月績效分?jǐn)?shù)/100分*100%）例:2012年9月,運營總監(jiān)績效工資基數(shù)為1000，6月績效考核分?jǐn)?shù)為95分，則運營總監(jiān)9月最終績效工資=1000*（95/100*100%）=1000*95%=95

7、0元運營年終獎金=年終獎金基數(shù)*（年度績效分?jǐn)?shù)/100分*100%）年度績效分?jǐn)?shù)=平均每月績效分?jǐn)?shù)（2）考核結(jié)果在職級方面的運用 考核分?jǐn)?shù)在100分及以上,考核等級為A級 考核分?jǐn)?shù)在90分及以上、100分以下，考核等級為B級 考核分?jǐn)?shù)在80分及以上、90分以下，考核等級為C級 考核分?jǐn)?shù)在80分以下，考核等級為D級 月度考核等級連續(xù)三次為A級，將給于調(diào)整考核工資基數(shù)獎勵。 月度考核等級連續(xù)三月中有二次為D級，或連續(xù)六個月有三次為D級將予以降級或撤職處理。 年度績效考核等級為A級，在年度優(yōu)秀員工評選及年終調(diào)薪方面優(yōu)先考慮。 年度績效考核等級為C級及以下，將予以降級或撤職處理。七、附則1本公司在經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，可修改本責(zé)任書。2公司總經(jīng)理、人事行政部對目標(biāo)責(zé)任書的執(zhí)行情況進行過程監(jiān)控。3本責(zé)任書自簽訂之日起開始生效，責(zé)任書一式二份，公司與運營總監(jiān)雙方