1、農村淘寶服務站村站運營方案目 錄一、農村淘寶前期調研二、農村淘寶服務站推廣目標三、農村淘寶服務站執行方案四、農村淘寶服務站設立準備工作五、后期項目分析及售后服務問題六、農村淘寶服務站困難問題分析七、服務站選址分析九、服務站資金和人員準備十、農村淘寶宣傳標語方案一、前期調研對于農村淘寶的市場， 做了一個簡單的分析。 通過調查報告顯示，我村大部分 50 歲以上的村民都不懂淘寶購物，也不會操作基本的網絡，前期的工作，基本上以宣傳，培訓和教育為主， 服務和代購為輔！村民相對對于服務站提供一些專業的惠民信息非常支持。也非常支持。而相對提供農村惠民信息的專業服務也顯得猶其重要。 也是未來我村農村淘寶服務站

2、的重要工作。我村未來網購人群大部分是中老年為主， 其中大多人擔心， 產品質量問題等常見的網購問題。 對于網絡的支持程度出乎人們意料之外的好。覺得搞網絡的人都是有文化，有學歷的大學生。對文化人普遍推崇。反對的人數比例相對較少。消費物品 ：根據對村里的家庭結構分析， 除了外出經商和務工的村民之外。普村民的消費品一般集中在小家用電器、日用品、母嬰用品、兒童玩具等物價相對較低的產品。目前單價較高的產品，大部分村民目前普遍不考慮。購物習慣： 老百姓的購物習慣普遍還是喜歡上街。大件物品，或者貴重物品，都會選擇冷水灘或者縣城。普通物品，也普遍由晚輩網購，通過郵寄等回家的方式。目前經過的快遞有：四通一達基本上

3、全面覆蓋我村。村民統一去街上固定的物流點領取快遞包裹。 大都非常熟悉。這個為未來村淘服務打下一定的基礎。 大家心里都已初步有個概念。未來村淘的服務人員相對快遞人員的優勢更明顯： 村淘工作人員相對快遞人員，服務態度更好，快遞到家，取件更近大家一定會信任村淘的服務人員。 而且最重要的服務， 工作人員對于網絡購物的更熟悉，可以幫助老百姓選擇更實惠，更性價比高的商品，甚至逢年過節，可以免費幫助村民代購一些火車票，飛機票，手機充值等相關服務，老百姓會更加信任村淘的工作人員。二、服務站推廣目標1. 宣傳網購：主動在村里或者人多的地方（跳廣場舞） 宣傳和講解，讓村民對網購和村淘有初步的了解； 利用門前的電視

4、和廣播進行有效視頻的宣傳2. 建立基礎信任： 拉動親戚好友網購， 培養網購標桿， 以眼見為實來建立村民對村淘的信任；3. 培養村民的消費習慣： 利用物美價廉、種類繁多的優質商品，比如紙巾，衣服，鞋子等日常常見用商品。口碑相傳，建立村民網購意識和養成網購習慣；4. 產生依賴 ：每周有計劃的組織進行網上團購， 讓村民感受到網上購物的實惠和對網購的依賴。5. 其他金融業務 ：為其他諸如代銷、金融、等業務的開展，埋下信任和伏筆；三、執行方案1. 開業前的宣傳a) 實體宣傳：通過印發海報、宣傳單頁、刷墻體廣告，制作條幅等為村淘做靜態宣傳； 通過本次拍照片和寫調查報告， 基本上各家各戶都基本清楚村里有人做

5、村淘， 但是大部分的人， 都只是一個初步概念。但是具體的操作，還需要更長時間深入的宣傳。b) 網絡宣傳 ：從 QQ和微信、朋友圈、微博、論壇等做宣傳，讓年輕人最先看到宣傳；此次微信和 QQ的轉發，朋友圈基本也有了初步了解，以后定期每月在訂閱號上發布一些關于村淘的文章。c) 自我宣傳 ：結合開業當天活動上門一對一講解和宣傳；尋求村委幫助，利用村里廣播喇叭宣傳音頻廣告；聯絡親朋好友幫忙和宣傳；通過走訪了解村民需求并做好預計統計。2. 開業當天的方案：1) 邀請村干部參加開業典禮并致辭；2) 開業宣講： a. 介紹服務站設立目的 b. 購物模式 c. 開業當天的活動介紹；3) 組織開業慶祝節目，放鞭

6、炮、邀請鼓樂隊、舞獅隊等活躍現場氣氛；4) 正式開業。 a. 接訂單 b. 登記發放禮品 c. 維護現場秩序；3. 開業當天活動內容a. 購物有禮：進店有禮，滿一定金額就送b. 酬賓送禮：幾塊錢的小東西，比如村淘里 3.9 元的拖鞋，鎮上賣8元的。c. 免費通話：免費 wifi 安裝，告知村民可享受免費通話時長。可以幫助村民下載微信，幫助村民和家人進行微信聊天，發圖片。一定要幫村民開通流量包。否則手機話費比較高。d. 抽獎活動：滿 100 元可以抽獎，中獎率 100%，2-10 元左右的小獎品。e. 同城交流：建立同村 QQ群和微信群，在群里發紅包吸引年輕人加入。四、準備工作1. 提前準備預算

7、資金，保證開業當天資金得充足，換好零錢；2. 提前熟悉開業當天流程， 擬訂邀請參加的人名單， 并提前聯絡通知到位；3. 開業當天早起檢查電路、電腦、網線、音響、禮品、登記表；4. 宣傳單頁和海報也要準備好， 讓村民自己取閱；下載關于種植，養殖方面的相關視頻供村民觀看。5. 專人負責購物登記、禮品發放；6. 對于開業當天來不及選購的顧客， 可進行登記，后續二次開發；7. 請專人維持現場秩序，引導村民。五、培養村民網購意識和網購習慣的養成：1. 了解需求：用心了解村民的需求，引導村民成為網購達人；2. 樹立標桿：樹立標桿人物做網購領頭人，帶動村民網購熱潮，對網購達人進行鼓勵。邀請加入團隊。3. 價

8、位對比：利用電視屏幕，對比實體店商品價位，凸顯村淘商品物美價廉，吸引村民下單；4. 展柜展覽：可以做商品展覽，展示實物商品秀；六、后期其他項目分析：1. 農資產品線上團購方案：1）等到農耕時節的時候，自己先在網上選購一些合適的肥料和農藥進行試驗， 選擇優質和高效的農資產品供村民選擇，可以提供樣品放在店里供村民進行選擇。2）我村是種植和養殖大戶，后期可以幫助村民進行鴨蛋和生豬以及優質菜籽油的銷售。3）日常優質生活日用品的代購，可以選擇一些合適的品牌放在門面讓村民進行選擇， 然后再統一團購， 實現有效的 O2O模式的選擇4) 老年機、唱戲機等這些適合村里老年人的手機，很暢銷。開業的時候采購正好可以

9、放一部分樣品機，讓大家預訂購買。5) 村民電器的使用率極高， 實體店和天貓價格相差較大。 如果找到合適的品牌電器售后人員。 形成良好的服務體系， 農村的電器市場是相當大。七、農村淘寶服務站困難問題分析1、村民信任感的建立a. 打消村民對網購這種新事物的抵觸心理，讓具體的實惠給村民看到，從第一次嘗試到經常網購，再到網購達人并依賴上村淘網購。這需要一個過程，更需要耐心和堅持。b. 找村里威信較高的人，樹立網購標桿，如果有自己家有需要，可以購買。尤其是大件消費比如家電、電動車等，一下子給他省了很多錢，質量又非常好。這樣就能帶動越來越多的人加入進來。口碑相傳，也是村里宣傳最好的途徑。c. 給村民推薦購

10、買的產品， 最好以品牌為主， 一定得看好評價和店鋪評分。一旦出現問題，第一時間解決，決不能留下不好的口碑，寧可賠錢也不能丟口碑。2、售后服務的保障a. 產品買回來第一時間， 驗貨簽收通知買的人， 耐心教會他如何正確使用。順便送點小禮品，可以增加好感。最好開具收據或者發票，讓村民更安心。b. 需要安裝的產品，比如電視、空調等，專業的安裝，一定要安裝好，避免出現不完美的安裝問題。讓村民百分百滿意。和專業的售后人員聯系，了解真實具體的情況，為以后做其它的做準備。c. 產品出現售后問題， 需要維修的第一時間聯系維修和處理，需要退換貨的及時處理，不能讓村民等，會留下不好的口碑。處理完問題，再送一些小禮物，讓村民感到欣慰，很有必要。在購買商品的時候，特別是服裝等常見的小商品， 一定要建議村民進行運費保險的購買，這樣有利于退貨和售后問題的處理。八、選址地理位置分析1. 交通干道2. 人流聚集：我選址靠近路邊，前面 200 米就是一所幼兒園，也是村民們經常接送小朋友的地方， 可以聚集更多的人流。 也是全村人民去街上購物必經之地 .九、資金和人員準備1. 資金：可以前期投入資金 5 萬，用