1、創(chuàng)新創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)電子商務(wù)大賽創(chuàng)業(yè)計劃書團(tuán)隊名稱：小小鳥公司名稱：驢友通有限責(zé)任公司聯(lián)系方式胡自洲）團(tuán)隊成員：胡自洲、郭永梅、徐祎、谷攀、沈鵬目錄一、總體簡介31.1 創(chuàng)業(yè)項目的簡單描述41.2市場機(jī)會概述41.3目標(biāo)市場概述51.4你的項目競爭優(yōu)勢51.5核心競爭力61.6未來盈利能力71.7 團(tuán)隊概述71.8風(fēng)險預(yù)估概述8二、產(chǎn)品及服務(wù)介紹92.1產(chǎn)品介紹92.2“驢友通”官方網(wǎng)站和客戶端92.3產(chǎn)品亮點102.4團(tuán)隊主要優(yōu)勢112.5渠道優(yōu)勢12三、項目戰(zhàn)略133.1項目背景及現(xiàn)狀133.2產(chǎn)品市場定位143.3企業(yè)項目戰(zhàn)略16四、市場分析214.1旅游決策過程224

2、.2目標(biāo)市場細(xì)分23五、營銷管理265.1產(chǎn)品構(gòu)想：265.2競爭對手分析265.3推廣方案與未來構(gòu)思265.4產(chǎn)品運作275.5服務(wù)范圍285.6宣傳方案285.7內(nèi)部人員的獎罰285.8營銷隊伍建設(shè)28六、經(jīng)營管理296.1經(jīng)營管理人員組織架構(gòu)296.2宣傳方案306.3軟硬件設(shè)施準(zhǔn)備306.4經(jīng)營管理計劃31七、企業(yè)經(jīng)濟(jì)財務(wù)分析317.1.融資分析327.1.1資本結(jié)構(gòu)327.1.2資金用途327.2.收入預(yù)測347.3.費用預(yù)測347.4.報表預(yù)測357.4.1預(yù)測利潤及利潤分配表（見附錄2：）367.4.2預(yù)測資產(chǎn)負(fù)債表（見附錄2：）367.4.3預(yù)測現(xiàn)金流量表（見附錄2：）377.

3、5.投資分析377.5.1投資回收期（Payback period）377.7.風(fēng)險資本退出機(jī)制387.7.1被同產(chǎn)業(yè)其他企業(yè)收購、兼并397.7.2破產(chǎn)清算39附錄：392.1 利潤分配表392.2資產(chǎn)負(fù)債表412.3現(xiàn)金流量表42一、總體簡介1.1 創(chuàng)業(yè)項目的簡單描述“驢友通”客流統(tǒng)計儀是我們團(tuán)隊獨立組織研發(fā)、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。我們將自主研發(fā)的“驢友通”統(tǒng)計儀安裝于各個驢友景點，統(tǒng)計其每天的客流量。然后將發(fā)回的信息及時公布在“驢友通”官網(wǎng)、手機(jī)客戶端、電腦客戶端，為旅游景點管理者和旅客提供了強(qiáng)大的各個旅游景區(qū)、各個重大景點的實時和過去的客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計查詢和分析對比功能。本產(chǎn)品有兩個亮點

4、，其一，為旅客提供實時的客流量數(shù)據(jù)；其二，為景點管理者提供各種客流數(shù)據(jù)分析。其中最大的一個亮點，即提供實時的客流量數(shù)據(jù)，給所以的旅客帶來方便，讓您掌握旅游全程的客流量，使您避開客流高峰景點，提升您旅游的舒適度，助您決策游玩各大景點的先后順序。本產(chǎn)品提供的客流信息我們將以多種方式發(fā)布，第一，通過“驢友通”官網(wǎng)、手機(jī)客戶端、電腦客戶端發(fā)布實時的客流量數(shù)據(jù)；第二，通過“驢友通”客服和短信服務(wù)為旅客提供實時的客流信息；第三，我們?yōu)槁糜尉包c管理者提供的客流信息也可以以圖形的形式顯示，如：曲線圖、餅狀圖、柱狀圖、堆狀圖等不同的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和圖形，反映出“客流量、分布特征、客流時間特點、客流速度特點、平日周末及

5、節(jié)日客流量差異、客流量時點分布、歷史客流對比、歷史同期客流對比等等”豐富的客流信息，有助用戶提高企業(yè)管理水平和決策水平。“驢友通”將連續(xù)準(zhǔn)確統(tǒng)計各個旅游景點的客流量和檢測客流動向，統(tǒng)計的數(shù)據(jù)將通過后臺專業(yè)統(tǒng)計人員的分析，通過網(wǎng)站、客戶端提供強(qiáng)大的客流數(shù)據(jù)查詢和分析功能，同時提供分析結(jié)果報表，并以折線圖、餅圖等顯示數(shù)據(jù)，直接提供給游客以及旅游景點管理者分析應(yīng)用，我們相信這款產(chǎn)品會是旅游景點商業(yè)管理和運營和游客的好幫手。1.2市場機(jī)會概述目前，旅游景區(qū)的擁擠已經(jīng)成為普遍的現(xiàn)象,尤其是在黃金周期間。旅游景區(qū)擁擠對游客的旅游體驗、景區(qū)的旅游形象等方面產(chǎn)生了很大的影響。如果游客對之前全市游客的流量狀況有

6、一個比較全面的了解，也便于參照，并據(jù)此調(diào)整出游計劃。同時，當(dāng)代是一個“服務(wù)意識”極高的年代，努力提供服務(wù)質(zhì)量已成為各大旅游景區(qū)競爭的突破點，“驢友通”為各個旅游景點管理部門提供“平日周末及節(jié)日客流量差異、客流量時點分布、歷史客流對比、歷史同期客流對比等等”豐富的客流信息，有助用戶提高旅游景點管理水平、決策水平和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)過搜尋各方面資料，我們發(fā)現(xiàn)在為旅客和景區(qū)管理者提供這方面服務(wù)還是一片空白，因此提供強(qiáng)大的客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計查詢和分析對比功能的“驢友通”具有很好的發(fā)展前景。1.3目標(biāo)市場概述“驢友通”面臨的目標(biāo)市場分為兩大類，旅客和景區(qū)管理者。旅客按收入目標(biāo)市場細(xì)分，主要分為普通職員、白領(lǐng)、退

7、休工人、學(xué)生；按消費行為的時間可分為黃金周出行的旅客、工作日出行的旅客、寒暑假出行的旅客。景區(qū)管理者目標(biāo)市場按地域分為城市類的景區(qū)、山地類景區(qū)、宗教類景區(qū)、溫泉類景區(qū)、文化類景區(qū)五種。 1.4你的項目競爭優(yōu)勢1.規(guī)模優(yōu)勢 “驢友通”系統(tǒng)囊括全國各地旅游景點的資料，最重要的是它們的景點路線圖。將如此多的旅游景點內(nèi)部圖通過“驢友通”系統(tǒng)的綜合技術(shù)反映，并利用技術(shù)功能反映景點人數(shù)，依靠的就是“驢友通”的規(guī)模優(yōu)勢，在全國各范圍內(nèi)的景點都安裝驢友通統(tǒng)計儀。旅游業(yè)迅速發(fā)展與崛起，使得全國各地旅游景點設(shè)置迅速增加，并受到廣大市民朋友的追捧，“驢友通”的大規(guī)模應(yīng)用，讓大多數(shù)游客受益，也讓其擁有競爭對手不能趕超

8、的優(yōu)勢。2.成本優(yōu)勢-紅外傳感“驢友通”統(tǒng)計儀利用的是紅外線感應(yīng)技術(shù)，相比其他行業(yè)應(yīng)用的視頻觀測技術(shù)，紅外線感應(yīng)技術(shù)成本小得多。通過因特網(wǎng)將傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構(gòu)與運作模式，通過整合其他相關(guān)部門如生產(chǎn)部門、采購部門，實現(xiàn)企業(yè)成本費用最大限度的控制。利用互聯(lián)網(wǎng)降低管理中交通、通訊、人工、財務(wù)和辦公室租金等成本費用，可最大限度地提高管理效益。許多在網(wǎng)上創(chuàng)辦企業(yè)也正是因為網(wǎng)上企業(yè)的管理成本比較低廉，才有可能獨自創(chuàng)業(yè)和需求發(fā)展機(jī)會。旅游景點人數(shù)測控統(tǒng)計方面，紅外線感應(yīng)就可以直接獲得景點管理者需要的數(shù)據(jù)，視頻技術(shù)也算多余。因此，低成本的“驢友通統(tǒng)計儀”不僅是我們的低成本優(yōu)勢，還可以成為景點的低成本優(yōu)

9、勢。3.市場營銷優(yōu)勢“驢友通”統(tǒng)計儀從本質(zhì)上是依靠網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)營業(yè)收入的，網(wǎng)絡(luò)營銷時代早已到來，比較有眼界的企業(yè)早已投身于網(wǎng)絡(luò)營銷中，為企業(yè)帶來可觀的效益。企業(yè)需要了解網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷相比，具有哪些競爭優(yōu)勢。互聯(lián)網(wǎng)上沒有時間和空間限制，它可以延伸到世界每一個地方。利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場營銷活動可以遠(yuǎn)及過去靠人工進(jìn)行銷售或者傳統(tǒng)銷售所不能的達(dá)到的市場，網(wǎng)絡(luò)營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式；網(wǎng)絡(luò)營銷具有企業(yè)和客戶的極強(qiáng)的互動性，從根本上提高客戶的滿意度；網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足游客查詢景點的需求，省去坐在家中電腦前的時間，可以隨時隨地查詢，留給游客更多時間游

10、玩景區(qū)。 1.5核心競爭力本項目的核心競爭力是“首創(chuàng)性”和“實時性”。首創(chuàng)性是現(xiàn)在擁有的“驢友通”統(tǒng)計設(shè)備，利用紅外線傳感和掃描技術(shù)，及時、準(zhǔn)確地統(tǒng)計客流量數(shù)據(jù)。類似于“驢友通”統(tǒng)計設(shè)備在全國至今還沒有被發(fā)明，所以我們的“驢友通”統(tǒng)計儀是首創(chuàng)的。 實時性是我們團(tuán)隊通過正在逐步完善的電子商務(wù)模式，比如“驢友通”官網(wǎng)、電腦客戶端、手機(jī)客戶端及時發(fā)布各大景區(qū)的客流信息。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，互聯(lián)網(wǎng)上也還沒有這類信息發(fā)布，所以實時性也是我們最大的一個核心競爭力。1.6未來盈利能力公司設(shè)在重慶市。股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊資本150萬，共由三個部分組成，其中團(tuán)隊內(nèi)部籌資40萬元，占總額的26.67%；風(fēng)險

11、投資家投入80萬，占總資本的53.33%。；銀行貸款30萬，占總額的20%。前期資金主要用于職員工資、系列軟件研發(fā)、客戶關(guān)系建立等方面。該項目的總投資為130萬元，另外，公司還將根據(jù)具體運營情況通過銀行籌集借款10萬元，用于流動資金投入。第一年估計營業(yè)額達(dá)202萬元，凈利潤77.16元人民幣。資產(chǎn)凈利率為：51.44 % 。風(fēng)險資金在2年后撤出，采用資本結(jié)構(gòu)重組的方式比較適合本公司。1.7 團(tuán)隊概述我們團(tuán)隊的目標(biāo)是，利用我們的技術(shù)現(xiàn)在全國范圍內(nèi)的景點實行“驢友通統(tǒng)計儀”，再進(jìn)一步升級技術(shù)，將其更加完善地運用到各個領(lǐng)域。團(tuán)隊成員構(gòu)成，由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)企業(yè)總體規(guī)劃及管理,下設(shè)部門如下:商務(wù)部，負(fù)責(zé)技

12、術(shù)資料收集和旅游景點資料整理,備檔,負(fù)責(zé)“驢友通統(tǒng)計儀”設(shè)備的采購詢價，安裝設(shè)計費用等; 辦公室,負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)工作和企業(yè)人事等方面工作；.銷售部，負(fù)責(zé)向各大景點單位銷售業(yè)務(wù)開拓及代理管理；軟件開發(fā)部，負(fù)責(zé)紅外線感應(yīng)軟件開發(fā),項目設(shè)計等，企業(yè)軟件開發(fā)等；工程部下設(shè)軟件維護(hù)部,編目部,系統(tǒng)集成部，軟件維護(hù)部負(fù)責(zé)景點軟件安裝,培訓(xùn),維護(hù)和售后服務(wù)工作，編目部負(fù)責(zé)“驢友通統(tǒng)計儀”系統(tǒng)功能項目的編寫，系統(tǒng)集成部負(fù)責(zé)軟件實施過程中硬件網(wǎng)絡(luò)布線,設(shè)計,組網(wǎng)等工作；網(wǎng)絡(luò)部，也是驢客通”的客服中心，負(fù)責(zé)客戶的技術(shù)咨詢，提供 ，短息“一站式”的服務(wù)。網(wǎng)站運行，網(wǎng)絡(luò)攻擊的防御，漏洞維護(hù)，網(wǎng)站設(shè)計，病毒入侵；人力

13、資源管理部，負(fù)責(zé)企業(yè)人事變動，極其檔案管理保存，人員技能培訓(xùn)，人員選拔。團(tuán)隊有明確的目標(biāo)，堅定不移的信念已經(jīng)達(dá)成共識，有著清晰的計劃，企業(yè)制度健全，各方面準(zhǔn)備完備，我們從未停止前進(jìn)，會持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)創(chuàng)新，不斷發(fā)展壯大我們的團(tuán)隊1.8風(fēng)險預(yù)估概述 我們團(tuán)隊將面臨的風(fēng)險分為“外部風(fēng)險”和“內(nèi)部風(fēng)險”。外部風(fēng)險:第一，發(fā)展初期，旅客并不了解“驢友通”，使普及率和利用率不高，針對這種情況，我們初入市場時，需要使用較多的營銷手段，后面在營銷策略里我們將詳細(xì)談到解決方案。第二，潛在競爭者的加入，由于是市場上本行業(yè)的首款該類別產(chǎn)品，一旦推出市場后，將引起本市場內(nèi)原有廠商爭相投入研發(fā)和生產(chǎn)該類產(chǎn)品，導(dǎo)致競爭風(fēng)

14、險。內(nèi)部風(fēng)險：“驢友通”統(tǒng)計儀的維護(hù)和更新工作是一項繁瑣的工作，因為設(shè)備是遍布全國的。針對這種情況的解決的方面，我們將在后面風(fēng)險預(yù)估與控制章節(jié)詳細(xì)談到。二、產(chǎn)品及服務(wù)介紹2.1產(chǎn)品介紹我們了解到人體能發(fā)出紅外線，于是系統(tǒng)采用非接觸式載波紅外線dsp時序測定的統(tǒng)計方式，對射式紅外線傳感器、計數(shù)顯示系統(tǒng)及穩(wěn)壓電源3部分組成。系統(tǒng)可自動分析旅客的行走方向，檢測是入場或出場。對進(jìn)出景點的客人無任何影響。系統(tǒng)組網(wǎng)可采用，有線組網(wǎng)；無線組網(wǎng)；局域網(wǎng)方式；無線局域網(wǎng)方式。同時統(tǒng)具有斷電自動記憶功能，對原始記錄進(jìn)行有效的保護(hù)。我們每天會將“驢友通”統(tǒng)計儀發(fā)回的信息及時公布在“驢友通”官網(wǎng)、手機(jī)客戶端、電腦客戶

15、端，為旅游景點管理者和旅客提供了強(qiáng)大的各個旅游景區(qū)、各個重大景點的實時和過去的客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計查詢和分析對比功能。2.2“驢友通”官方網(wǎng)站和客戶端 “驢友通”將連續(xù)準(zhǔn)確統(tǒng)計各個旅游景點的客流量和檢測客流動向，我們會及時更新各個景點的客流量，對比圖等等信息。用戶可以在“驢友通”官方網(wǎng)站和客戶端實時查詢客流量數(shù)據(jù)。同時，統(tǒng)計的數(shù)據(jù)將通過后臺專業(yè)統(tǒng)計人員的分析，通過網(wǎng)站、客戶端提供強(qiáng)大的客流數(shù)據(jù)查詢和分析功能，以圖形的形式顯示，如：曲線圖、餅狀圖、柱狀圖、堆狀圖等不同的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和圖形，反映出“客流量、分布特征、客流時間特點、客流速度特點、平日周末及節(jié)日客流量差異、客流量時點分布、歷史客流對比、歷史同期客

16、流對比等等”豐富的客流信息，有助旅客做出合理地旅游決策以及景點管理者提高企業(yè)管理水平和決策水平。2.3產(chǎn)品亮點1.實時性：實時的客流量數(shù)據(jù)公布在互聯(lián)網(wǎng)上，游客可以通過手機(jī)或者電腦終端了解各個景區(qū)人數(shù)概況，實時掌握旅游全程的客流量，避開客流高峰景點，提升旅客旅游的舒適度，助旅客決策游玩各大景點。2. 信息多樣性： “驢友通”統(tǒng)計儀24小時不間斷的提供詳盡數(shù)據(jù)，客流量計數(shù)系統(tǒng)提供的報表包括每年、每季度、每月、每周、每日、每小時的真實數(shù)據(jù)，提供的數(shù)據(jù)不僅僅以數(shù)字的形式顯示，還以圖形的形式顯示，如：曲線圖、餅狀圖、柱狀圖、堆狀圖等。方便做對比，發(fā)現(xiàn)潛在的問題，更讓讓景區(qū)信息中心通過客流系統(tǒng)可以清晰了解

17、整個景區(qū)的人流狀態(tài)、黃金時段，根據(jù)客流狀況靈活合理安排各部門人員的工作，使景區(qū)的人員管理有條不紊，根據(jù)得到的數(shù)據(jù)結(jié)果，景區(qū)還可以做出判斷在什么地方，什么場合做一些活動可以吸引更多游客，以達(dá)到其商業(yè)性目地。3.“驢友通”統(tǒng)計儀24小時不間斷的提供詳盡數(shù)據(jù)，客流量計數(shù)系統(tǒng)提供的報表包括每年、每季度、每月、每周、每日、每小時的真實數(shù)據(jù)，統(tǒng)計儀還可設(shè)置統(tǒng)計時間段，不用采用原始的數(shù)票的方法統(tǒng)計人數(shù)，方便快捷。4.“驢友通”統(tǒng)計儀系統(tǒng)還可以通過數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)把現(xiàn)有的數(shù)據(jù)按地點、按時間段、按區(qū)域、按特定的監(jiān)測點進(jìn)行人流統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)對比，向景區(qū)提供客流量趨勢變化、人均停留時間，通過人流動態(tài)的變化，了解人流動線

18、、通道設(shè)計，控制景區(qū)各個區(qū)域擁擠或者堵塞的情形，保安部門通過即時統(tǒng)計的準(zhǔn)確客流量,即可對景區(qū)的客流量控制作出一個精確的保安方案,嚴(yán)防由于客流量過多造成意外發(fā)生。2.4團(tuán)隊主要優(yōu)勢我們的企業(yè)屬于一個新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊，設(shè)計了主管部門，辦公室，技術(shù)研發(fā)部，市場部，設(shè)備維護(hù)部，網(wǎng)站管理部， 財務(wù)部，人力資源管理部等，多個部門同時運作，讓企業(yè)擁有高效的工作機(jī)制。新產(chǎn)品項目性質(zhì)團(tuán)隊類型團(tuán)隊特點管理要素新平臺產(chǎn)品開發(fā)獨立的專職團(tuán)隊獨立于企業(yè)日常運營保持獨立性財務(wù)目標(biāo)完善現(xiàn)有產(chǎn)品線跨部門臨時團(tuán)隊開發(fā)工作與其他日常工作并行部門協(xié)調(diào)機(jī)制 產(chǎn)品技術(shù)改技術(shù)改進(jìn)團(tuán)隊范圍最小，方式靈活把握項目運行的時機(jī)團(tuán)隊的工作機(jī)制 ：參

19、與部門主要內(nèi)容關(guān)鍵 備注 研發(fā)-市場部門聯(lián)席會議市場部、研發(fā)部門定期交流所有項目情況，確定開發(fā)方向，產(chǎn)生新項目。長期堅持。有些企業(yè)叫做“新產(chǎn)品開發(fā)委員會"，范圍也有所擴(kuò)大。 項目運行會議項目組所有成員在某個項目里程碑完成后評估項目運行情況，做出下一步的安排。完成情況的可靠性。項目回顧會議項目組所有成員項目完成或終止后對項目整體運行的總結(jié)。真正明確失敗原因。避免犯同樣的錯誤，形成指示和經(jīng)驗積累。 總結(jié)報告制度市場部或研發(fā)部項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目每一階段結(jié)束后匯總項目運行情況，并發(fā)給每位項目組成員。保證決策信息的真實性。 2.5渠道優(yōu)勢1.Internet載體“驢友通”是以Internet載體

20、，“驢友通統(tǒng)計儀”從本質(zhì)上是依靠網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)營業(yè)收入的，網(wǎng)絡(luò)營銷時代早已到來，比較有眼界的企業(yè)早已投身于網(wǎng)絡(luò)營銷中，為企業(yè)帶來可觀的效益。企業(yè)需要了解網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷相比，具有哪些競爭優(yōu)勢。互聯(lián)網(wǎng)上沒有時間和空間限制，它可以延伸到世界每一個地方。利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場營銷活動可以遠(yuǎn)及過去靠人工進(jìn)行銷售或者傳統(tǒng)銷售所不能的達(dá)到的市場，網(wǎng)絡(luò)營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式；網(wǎng)絡(luò)營銷具有企業(yè)和客戶的極強(qiáng)的互動性，從根本上提高客戶的滿意度；網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足游客查詢景點的需求，省去坐在家中電腦前的時間，可以隨時隨地查詢，留給游客更多時間游玩景區(qū)。2.吸引顧

21、客“驢友通”在互聯(lián)網(wǎng)上公布的信息，針對所有有需要的人，并且我們針對大眾是免費提供信息，可以吸引更多游客了解各大景區(qū)，為景區(qū)增加潛在效益。三、項目戰(zhàn)略3.1項目背景及現(xiàn)狀旅游是人類在現(xiàn)代物質(zhì)文明高度發(fā)展的基礎(chǔ)上對生活的一種高層次需求。旅游業(yè)作為中國第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,經(jīng)過改革開放20年的發(fā)展,在旅行、住宿、飲食、購物、娛樂等多個門類的建設(shè)中取得了輝煌的成就,成為中國第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一,也成為中國經(jīng)濟(jì)增長的新亮點。 世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中國國際旅游提供了廣闊的空間,同時又面臨國際競爭的強(qiáng)大壓力.隨著中國服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的擴(kuò)大,旅游業(yè)被推到了對外開放的前沿,激烈的國際競爭和信息產(chǎn)業(yè)的滲透將使中國旅

22、游業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),并對旅游業(yè)的組織形式、營銷手段、經(jīng)營方式產(chǎn)生日益強(qiáng)烈的重大影響.該論文介紹了旅游營銷的一般理論、方法,并結(jié)合中國旅游業(yè)營銷的具體實務(wù),詳細(xì)分析了中國旅游業(yè)的營銷環(huán)境、存在的優(yōu)勢與劣勢,系統(tǒng)揭示了中國旅游業(yè)的現(xiàn)狀以及存在的問題,并結(jié)合中國旅游業(yè)的實際狀況,提出了一套有利于中國旅游業(yè)長足發(fā)展的營銷策略方案,為中國的旅游企業(yè)提供有益的參考.我國旅游行業(yè)已進(jìn)入旅游消費升級階段。而旅游景區(qū)的擁擠現(xiàn)象也越來越嚴(yán)重。旅游景區(qū)擁擠對游客的旅游體驗、景區(qū)的旅游形象等方面產(chǎn)生了很大的影響,也導(dǎo)致了一些社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等負(fù)面影響，旅游景區(qū)的擁擠問題,已經(jīng)成為困擾當(dāng)?shù)卣途皡^(qū)管理部門的重要問

23、題之一，尤其是景區(qū)內(nèi)部交通組織和交通管理不當(dāng)造成的游客客流擁堵和排長隊問題。“驢友通”的出現(xiàn)使旅客可以了解各個景點的人流量情況，做出出游決策調(diào)整，提高旅游體驗舒適感。因此應(yīng)用前景十分廣闊。3.2產(chǎn)品市場定位1.目標(biāo)市場定位隨著當(dāng)今社會生活節(jié)奏的加快、人民大眾來自各方面的壓力增加，人們意識到一種精神層面的滿足感越來越重要，為了給心靈減壓，人們選擇結(jié)伴或獨自出門旅游、自駕游、報團(tuán)游。我們設(shè)計的產(chǎn)品：“驢友通”，就是為這些外出旅游者提供服務(wù)。另一方面，隨著游客數(shù)量不斷增長，景區(qū)數(shù)量的增加，各大旅游景點也在想盡一切辦法，通過宣傳景點特色，推出價格優(yōu)惠政策，增加免費的附帶服務(wù)來吸引游客。而且，出游的人們

24、也越來越重視旅游景點能帶給他們的“價值”，包括花少量的時間收集信息，可以有更多的時間欣賞景色，等等。在這種情況下，我們的產(chǎn)品：“驢友通”應(yīng)運而生，為旅游景點收集其相關(guān)信息，并提供給旅游景點，讓其被更多游客了解，從而增加旅游景點的競爭優(yōu)勢，吸引更多游客。2.產(chǎn)品需求定位據(jù)分析，外出旅游的人群中，大致可以分為兩類：一些人比較悠閑的欣賞走過的每一處景色，他們不是很在乎花時間尋找滿意旅游景點的過程，而另一些人則是白忙之中抽出時間外出散心，他們想尋找一個放松身心的地方，沒有嘈雜，擁擠，快節(jié)奏，但現(xiàn)實往往適得其反，旅游人數(shù)越來越多，走到哪里似乎都有許多人，這不禁讓人們思考，要是可以早點知道哪里人多人少，就

25、不會在去過景點之后來懊悔。“驢友通”客流統(tǒng)計儀，可以收集系統(tǒng)中存在的旅游景點近幾天游客的數(shù)量，打破了傳統(tǒng)景點依靠售票數(shù)量來統(tǒng)計的方式。其統(tǒng)計方式工作量小，一切都由統(tǒng)計儀系統(tǒng)完成，人工只需將需要的信息下載下來，再通過網(wǎng)絡(luò)媒介將信息發(fā)布，提供給游客，其次，“驢友通”統(tǒng)計儀統(tǒng)計的是最近幾天的客流量，更加可以滿足游客希望了解最新信息需求，一切數(shù)據(jù)傳遞均靠網(wǎng)絡(luò)完成，傳輸時間少，實時性高，最后，“驢友通”統(tǒng)計儀依靠強(qiáng)大的技術(shù)軟件支撐，設(shè)備不用人工操作，全過程均為自動化，準(zhǔn)確性高，出錯率小。據(jù)調(diào)查，目前80%的人認(rèn)為手機(jī)更方便查詢信息，隨著手機(jī)技術(shù)的不斷完善，功能的不斷發(fā)展壯大，他們也更愿意用手機(jī)了解最新資

26、訊。結(jié)合這一調(diào)查結(jié)果，我們也設(shè)計了“驢友通”系統(tǒng)在手機(jī)上運用的功能，人們可以像在電腦上一樣查詢“驢友通”發(fā)布的最新消息，滿足人們對方便實時的追求。3.產(chǎn)品測試定位我們針對普通人群做了一個調(diào)查問卷，題目是“你認(rèn)為免費為你提供各個旅游景點近幾天客流量，對你外出旅行的幫助大嗎？”，為此設(shè)置的選項有:A.有很大幫助 B.有一點幫助 C.沒有幫助。我們調(diào)查了500人，得到有效問卷456份，總結(jié)出的結(jié)果是：63.2%的人選擇A：有很大幫助；27.4%的人選擇B：有一點幫助；9.4%的人選擇C：沒有幫助。從這一結(jié)果來看，大部分人是支持“驢友通”產(chǎn)品開發(fā)的，其次，人們對免費的有用信息是很樂意接受的，那么我們的

27、產(chǎn)品就有了很好的市場基礎(chǔ)，而且，從27.4%的人覺得我們的產(chǎn)品對他們是有幫助的，那么我們產(chǎn)品市場的消費者可開發(fā)度還可以有很大提高。就目前收集的資料來看，在旅游業(yè)方面還沒有與我們產(chǎn)品一樣或相似的產(chǎn)品，這樣一來，我們的產(chǎn)品在這旅游業(yè)方面就是一大創(chuàng)新，由于暫時的缺乏競爭對手，我們可以有更多時間增加產(chǎn)品功能，使得產(chǎn)品在可以向其他各個領(lǐng)域延伸，其次產(chǎn)品的提升空間很大，我們不斷升級產(chǎn)品，不斷發(fā)掘產(chǎn)品的滲透深度，都會鞏固和提升產(chǎn)品的市場地位。鑒于其他行業(yè)有相似產(chǎn)品，利益沖突不大，我們還可以借鑒他們產(chǎn)品的不同之處，產(chǎn)品利用與推廣方式，產(chǎn)品管理模式等等，也會給我們企業(yè)帶來效益。4.差異化價值點定位如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)

28、延伸到世界的各個角落，消費者依靠互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的也遍布世界各地，互聯(lián)網(wǎng)可以給他們最新的新聞資訊，但在有的方面卻還是由于某種原因不能帶給他們需要的即時信息，就比如“驢友通”所在的旅游業(yè)，在不用實地考察的情況下，人們很渴望了解他們決定去的旅游景點是否如他們希望的一樣不擁擠。“驢友通”很好的抓住這個時機(jī)，進(jìn)駐旅游業(yè)，為特定的消費群體提供需要的實時信息，成為了這些群體心中具有很好的價值差異化產(chǎn)品。3.3企業(yè)項目戰(zhàn)略1.項目結(jié)構(gòu)分析：我們的這個項目是為了解決大部分買家不能夠?qū)崿F(xiàn)完美的買賣，所以我們的這個項目要求和大部分網(wǎng)上商城合作. 項目結(jié)構(gòu)為旅客提供實時的客流量數(shù)據(jù)，為景點管理者提供各種客流數(shù)據(jù)分析

29、項目目標(biāo) 從開始項目到完成項目，我們大概用三個月的時間，然后就是使這個項目成長起來被各種顧客熟知項目完成要求和時間估計這個項目是在以前沒有出現(xiàn)過的，他的特點在于他的新意，在于能夠彌補(bǔ)現(xiàn)在旅游中的不足，同時和聯(lián)通、移動合作，能夠有效的利用各種信息渠道項目特點和內(nèi)外部條件這個項目主要資源由各景點和互聯(lián)網(wǎng)提供的信息，然后就是聯(lián)通移動等通信運營商的提供信息和傳輸，能夠及時準(zhǔn)確的是顧客獲得想要的信息項目資源的供應(yīng)狀況然后將項目通過WBS分解到相對獨立、內(nèi)容單一的、易于成本核算和檢查的基本單元，做到明確單元之間的邏輯關(guān)系和工作關(guān)系，做到每個工作具體落實到每個責(zé)任人，進(jìn)行各部門、各專業(yè)的協(xié)調(diào)。2.建立進(jìn)度控

30、制管理小組成立以項目經(jīng)理為組長，以項目副經(jīng)理為常務(wù)副組長，以各職能部門負(fù)責(zé)人為副組長，以各單元工作負(fù)責(zé)人、各班組長等為組員的控制管理小組。小組成員分工明確，責(zé)任清晣;定期不定期召開會議，嚴(yán)格執(zhí)行討論、分析、制定對策、執(zhí)行、反饋的工作制度。項目管理者聯(lián)盟，項目管理問題。3.制定控制流程控制流程運用系統(tǒng)原理、動態(tài)控制原理、封閉循環(huán)原理、信息原理、彈性原理等。編制計劃的對象由大到小，計劃的內(nèi)容從粗到細(xì)，形成了項目計劃系統(tǒng);控制是隨著項目的進(jìn)行而不斷進(jìn)行的，是個動態(tài)過程;由計劃編制到計劃實施、計劃調(diào)整再到計劃編制這么一個不斷循環(huán)過程，直到目標(biāo)的實現(xiàn);計劃實施與控制過程需要不斷地進(jìn)行信息的傳遞與反饋，也

31、是信息的傳遞與反饋過程;同時，也考慮到各種風(fēng)險的存在，使進(jìn)度留有余地，具有一定的彈性，進(jìn)度控制時，可利用這些彈性，縮短工作持繼時間，或改變工作之間的搭接關(guān)系，確保項目工期目標(biāo)的實現(xiàn)。項目時間安排備注理論形成期1周理論的策劃前期的籌備1個月人員的組建團(tuán)隊建設(shè)凝聚階段1個月啟動資金的籌備業(yè)務(wù)初步實施2個月和當(dāng)?shù)芈糜尾块T的淺談，和各個合作公司的合作，初步網(wǎng)站的建立初有小成2個月設(shè)備的建立，工作人員的招聘，網(wǎng)站的維護(hù)初出茅廬3個月初步的使用，為各個環(huán)節(jié)的測試與磨合，檢查我們設(shè)備的建立連接與數(shù)據(jù)的傳送，內(nèi)部管理人員的管理，工作人員的日常工作茁壯成長3個月對于前期的各個缺陷與不足進(jìn)行調(diào)整，將我們的知名度打

32、開，得到老百姓的信賴變化多端每個季度今后的不斷開發(fā)新功能，將會做到每個季度有新功能的開發(fā)與應(yīng)理論形成期：從構(gòu)思到有這個計劃的初步形成目標(biāo)：合理安排時間從事策劃的構(gòu)思與完善，運用一個星期的時間完成這次的設(shè)計。前期的籌備：管理總負(fù)責(zé)人員的籌建目標(biāo)：從理論到實踐的第一步。找準(zhǔn)對的人，和志同道合的朋友合作構(gòu)建這個項目的實施。凝聚階段：主要是啟動資金的籌集目標(biāo)：利用各種手段籌集一定的啟動資金好進(jìn)行下一步的實施。業(yè)務(wù)初步實施：洽談與合作的關(guān)系目標(biāo)：找到愿意合作的伙伴，公司或者單位。和當(dāng)?shù)芈糜尾块T建立聯(lián)系，向他們說明我們的計劃與方案，取得他們的信任，讓他們知道我們的產(chǎn)品我們的計劃是有可行性的有前景的，同時與

33、他們建立合作關(guān)系，簽訂合同。 同時網(wǎng)站的初步構(gòu)建，也是必不可少的，主頁上有我們的計劃說明和紅外線探測技術(shù)的可實時性，驢友通這個名字初步為人所知。初有小成：準(zhǔn)備工作的最后完善目標(biāo)：網(wǎng)站的建立與升級，業(yè)務(wù)人員服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)，前期試運營的準(zhǔn)備工作充分而且有序。特征：團(tuán)隊成員由不同動機(jī)、需求與特性的人組成，此階段缺乏共同的目標(biāo)，彼此之間的關(guān)系也尚未建立起來，人與人的了解與信賴不足，尚在磨合之中，整個團(tuán)隊還沒建立規(guī)范，或者對于規(guī)矩尚未形成共同看法，這時矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不了效果。 初出茅廬：驢友通的問世目標(biāo) ：利用三個月的免費試用階段，為各個環(huán)節(jié)的測試與磨合，檢查我們

34、設(shè)備的建立連接與數(shù)據(jù)的傳送，內(nèi)部管理人員的管理，工作人員的日常工作，立即掌握團(tuán)隊，快速讓成員進(jìn)入狀況，降低不穩(wěn)定的風(fēng)險，確保事情的進(jìn)行。 此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取控制型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立（但要合理），清晰直接的告知想法與目的，不能讓成員自己想像或猜測，否則容易走樣。關(guān)系方面要強(qiáng)調(diào)互相支持，互相幫忙，此時期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此不能太過坦誠，此時期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團(tuán)隊進(jìn)入軌道，這時規(guī)定不能太多太繁瑣，否則不易理解，又會導(dǎo)致絆手絆腳。 茁壯成長：驢友通的強(qiáng)壯目標(biāo)：過一段時間的努力，驢友通與人民大眾已經(jīng)建立了牢固的信任與依賴，出游者選擇我們已經(jīng)是毋庸置

35、疑了，相信我們的信息，喜歡我們的服務(wù)，并且給我們時常提出寶貴的意見，為我們的壯大不斷完善提供可能性。而我們的知名度已經(jīng)達(dá)到人人皆知。內(nèi)部人員調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)者和員工們合作默契，相之間也經(jīng)由熟悉而產(chǎn)生默契，對于公司規(guī)矩漸漸了解，違規(guī)的事項逐漸減少。這時日常事務(wù)都能正常運作，領(lǐng)導(dǎo)者不必特別費心，也能維持一定的生產(chǎn)力。我們也將會挑選核心成員，培養(yǎng)核心成員的能力，建立更廣泛的授權(quán)與更清晰的權(quán)責(zé)劃分。 此時期的領(lǐng)導(dǎo)重點是在可掌握的情況下，對于較為短期的目標(biāo)與日常事務(wù)，能授權(quán)部屬直接進(jìn)行，只要定期檢查，與維持必要的監(jiān)督。在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，如果有新進(jìn)人員進(jìn)入，必須盡快使其融入團(tuán)隊之中，部分規(guī)范

36、成員可以參與決策。但在逐漸授權(quán)的過程，要同時維持控制，不能一下子放太多，否則回收權(quán)力時會導(dǎo)致士氣受挫，配合培訓(xùn)是此時期很重要的事情。 變化多端：驢友通更多功能的實現(xiàn)目標(biāo)：通過組織者領(lǐng)導(dǎo)者的計劃與部署，工作技術(shù)人員的努力，服務(wù)人員的推廣，我們計劃每3個月推出一款新的功能，為人民更好的服務(wù)。而我們內(nèi)部，藉由領(lǐng)導(dǎo)者的努力，建立開放的氛圍，允許成員提出不同的意見與看法，甚至鼓勵建設(shè)性的沖突，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊成員的共同愿景，團(tuán)隊關(guān)系從保持距離，客客氣氣變成互相信賴，坦誠相見，規(guī)范由外在限制，變成內(nèi)在承諾，此時期團(tuán)隊成員成為一體，愿意為團(tuán)隊奉獻(xiàn)，智慧與創(chuàng)意源源不斷。 四、市場分析當(dāng)今社會工作壓力

37、越來越大、精神層面的滿足需求越來越多，為了給心靈減壓，個人出門旅游、自駕游、報團(tuán)游是當(dāng)下社會人們的最佳選擇。但旅游景區(qū)擁擠卻對游客的旅游體驗、景區(qū)的旅游形象等方面產(chǎn)生了很大的影響同樣的。現(xiàn)在旅客越來越多，我們就更加需要及時的定位，了解當(dāng)?shù)芈糜尉包c客流量，景點的名勝古跡，旅游路線，提高旅游效率，這一切都是出門必不可少的。于是乎“驢友通”的誕生為人們解決了這個難題。隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟(jì)的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。旅游業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)

38、業(yè)之一。中國旅行社協(xié)會在國際旅游名城桂林市發(fā)布的中國入境旅游年度報告2011(征求意見稿)報告指出，旅游業(yè)的強(qiáng)勢反彈效應(yīng)在2010年居然超過了世界經(jīng)濟(jì)衰退給旅游業(yè)帶來的負(fù)面影響。2011年全球旅游業(yè)從總體上將進(jìn)一步鞏固2010年的復(fù)蘇發(fā)展態(tài)勢，且大多數(shù)目前仍面臨困難的旅游目的地可能在今年年底看到旅游市場需求的逐漸恢復(fù)。2010年我國人均GDP約合4,371美元，我國旅游行業(yè)已進(jìn)入旅游消費升級階段。而一些問題也隨之出現(xiàn)，最為顯著的就是旅游景區(qū)的擁擠現(xiàn)象。旅游景區(qū)擁擠對游客的旅游體驗、景區(qū)的旅游形象等方面產(chǎn)生了很大的影響,導(dǎo)致的一些社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等負(fù)面影響已經(jīng)引起學(xué)者的廣泛的關(guān)注,旅游景區(qū)的擁擠

39、問題,已經(jīng)成為困擾當(dāng)?shù)卣途皡^(qū)管理部門的重要問題之一，尤其是景區(qū)內(nèi)部交通組織和交通管理不當(dāng)造成的游客客流擁堵和排長隊問題,探討其中原因和解決方案對旅游業(yè)發(fā)展有著重要的研究意義。 如果游客對之前全市游客的流量狀況有一個比較全面的了解，也便于參照，并據(jù)此調(diào)整出游計劃，提高旅游的舒適度。因此提供強(qiáng)大的客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計查詢和分析對比功能的“驢友通”具有極大的拓展空間。而目前并沒有機(jī)構(gòu)公布各個旅游景點的客流量、旅游擁擠指數(shù)。我公司可以迅速占領(lǐng)市場。4.1旅游決策過程在旅游決策過程中，旅游愿望、信息收集占有很重要的地位。旅游決策流程圖有如下兩種。初步刺激因素概念性框架收集信息界定假設(shè)構(gòu)思選擇方案對結(jié)果的預(yù)測

40、對選擇方案的成本收益分析決策結(jié)果瓦哈比等人的旅游者購買決策過程模型旅游者特征：社會經(jīng)濟(jì)背景和行為特征旅游意識旅途的特征對旅游中介的信任旅途花費/消費價值旅游者感覺中旅游的風(fēng)險和不確定性旅途持續(xù)的時間與人共處的壓力旅途壓力參與者數(shù)量旅途的距離信息搜尋目的地印象繼續(xù)搜尋信息評估可選擇的旅游方案旅游決策準(zhǔn)備旅游旅游體驗與滿意感評價旅游愿望目的地資源和特色主要的資源旅游設(shè)備和服務(wù)地理和環(huán)境政治、經(jīng)旅游設(shè)備和服務(wù)濟(jì)和社會結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施當(dāng)?shù)鼐用竦挠焉瞥潭痊數(shù)偕臀譅柼岢龅穆糜螞Q策過程模型4.2目標(biāo)市場細(xì)分由于“驢友通”的目標(biāo)市場本身就有兩大類，即旅客和景區(qū)管理者，因此，下面我們將分別就此兩類再進(jìn)行細(xì)類。1.

41、年齡旅游研究中年齡經(jīng)常作為細(xì)分變量而存在,無論是在官方旅游統(tǒng)計還是其它旅游研究項目中,年齡都是旅游者人口因素中不可或缺的變量。在體育旅游方面,有一些關(guān)于年齡與出游決策的研究,比如戴青等對合肥市不同年齡群體參與體育旅游的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)其中1835歲人群在體育旅游中所占比例最多,55歲以上群體比例最小。肖寧寧等在黑龍江五個城市進(jìn)行調(diào)研,發(fā)現(xiàn)不同年齡人群對體育旅游需求具有顯著性差異。宋忠志對國內(nèi)6省市體育旅游現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,發(fā)現(xiàn)不同年齡群體體育旅游需求、動機(jī)和消費水平存在顯著不同。目前針對老年旅游市場和青年旅游市場的研究較多。國際上,Collins分析了不同生命周期的男性和女性澳大利亞游客的旅游

42、目的和頻率。Sakai發(fā)現(xiàn)年齡和伙伴關(guān)系是決定日本國際旅游需求的兩大要素。Weaver等發(fā)現(xiàn)45歲以下的旅游者傾向于尋找新鮮感。不同年齡段旅游人數(shù)比例對比2.消費結(jié)構(gòu) 旅游消費是滿足人們高層次需求的消費。即使人們有了旅游的需求，也只有當(dāng)人們的收入在支付其生活費用之外，尚有一定數(shù)量的節(jié)余時，才能使需求變?yōu)楝F(xiàn)實。旅游者的收入水平越高，購買旅游產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)就越好。所以，收入水平?jīng)Q定著消費水平，也決定著需求的滿足程度，從而決定著消費結(jié)構(gòu)的變化。旅游者的收入越多，旅游需求就能滿足得越充分，就能促使旅游消費從低層次向高層次發(fā)展。如國際旅游者中的政府官員、商人、學(xué)者、教授、醫(yī)生的收入比較高，他們旅游時要住

43、高級賓館、吃美味餐食、乘飛機(jī)坐頭等艙、出入乘汽車等。而一般小職員、中小學(xué)教師、工人、農(nóng)民的消費水平與消費結(jié)構(gòu)就大不一樣，他們在旅游中以觀賞游覽為主，對住宿、飲食和交通的需求不高，其中不少人是身背背包的徒步旅游者和自備帳篷的旅游者。所以，旅客按收入目標(biāo)市場細(xì)分，主要分為普通職員、白領(lǐng)、退休工人、學(xué)生。旅游的主流人群主要是白領(lǐng)和退休工人，因此這部分市場也很有前景；雖然學(xué)生群體的消費額不高，但是他們總是掌握時尚的前沿信息，所以“驢客通”的實時客流數(shù)據(jù)，他們也希望第一手獲得，所以學(xué)生也算是主流人群。3.消費習(xí)慣/時間因為上班族平時都要上班，除了平時出差順道旅游外，大多數(shù)旅游都是節(jié)假日，退休老人則是在任

44、何時候都可出行，學(xué)生則多選在寒暑假。所以，旅客的出游時間也是我們要考慮的一個因素。按旅客按消費行為的時間可分為節(jié)假日出行的旅客、工作日出行的旅客、寒暑假出行的旅客。而寒暑假和法定節(jié)假日出行的旅客，將面臨擁擠的情況比較常見，是“驢客通”產(chǎn)品最主要的需求者，因此這部分旅客是目標(biāo)市場的主流。五、營銷管理5.1產(chǎn)品構(gòu)想：“驢友通”這種新興起的高科技，采用遠(yuǎn)紅外線探測儀，根據(jù)人體的發(fā)散熱量的原理進(jìn)行遠(yuǎn)距離實時探測。同時進(jìn)行人流動的分析第一時間探測所需要的信息，它的工作只需要研究人員負(fù)擔(dān)起流量通信的費用和建立與維護(hù)探測儀，接收器，傳輸設(shè)備等。所需的成本不是很昂貴，一般的投資者可以接受的。5.2競爭對手分析

45、據(jù)悉現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，科學(xué)的發(fā)展，面對旅游行業(yè)這個龐大的市場很多商家企業(yè)也相對推出了一些促進(jìn)旅游的手段和旅游必備的高科技產(chǎn)品。攜程網(wǎng)，GPS定位系統(tǒng)等高科技也可以達(dá)到驢友通的部分功能。可是，這些產(chǎn)品和服務(wù)的范圍有限，而且代價很高昂。驢友通因為其價格，性能，服務(wù)范圍，方便快捷全面的有點將會引領(lǐng)旅游業(yè)的潮流。給人們帶來前所未有的全方位的服務(wù)。5.3推廣方案與未來構(gòu)思由于我們是剛剛問世，還沒有被廣大人民所熟悉與認(rèn)可，前期我們可以免費向人民大眾開通三個月的試用階段，所有的一切服務(wù)都是免費，我們可以開通短信， 人工務(wù)服，網(wǎng)上更新最新資訊，利用各種傳播媒介，向人們宣傳旅游知識旅游景點介紹，而今后我們可以和中

46、國電信，移動，聯(lián)通三家通信公司建立合作，顧客緊緊支付 費用和短信費，而我們從中提成。至于網(wǎng)絡(luò)方面的費用我們像用戶提供服務(wù)的同時也可以借用我們的主頁提供廣告服務(wù)，給旅游景點打廣告的同時也是我們收入的主要部分。前期我們的宣傳主要是將我們產(chǎn)品研制的成功以報紙，廣播，電視廣告等全方面，多角度向全中國人民宣傳，我們也可以發(fā)送免費短信，為人民提供可靠的信息。讓大家了解認(rèn)識并且信賴我們的服務(wù)，我們的團(tuán)隊，我們的信息。中期大理主打網(wǎng)站并且和旅游景點管理部門取得合作，畢竟這個時代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已經(jīng)到了無處不在的程度。和當(dāng)?shù)夭块T取得聯(lián)系建立合作是可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略。后期我們的產(chǎn)品我們的服務(wù)我們的信息深入大眾心中。我們要

47、做的就是開發(fā)新的功能，新的服務(wù)項目。5.4產(chǎn)品運作 建立我們自己的人工服務(wù)臺，客戶終端傳輸?shù)取?人工服務(wù)，向顧客介紹他們想要去的旅游景點的人流量密度，主要風(fēng)景區(qū)和行走路線；短信自動發(fā)送，人與機(jī)器的交流緊緊幾秒鐘就能搞定；網(wǎng)站定期有專門的維護(hù)人員進(jìn)行更新，有很友好的界面和高質(zhì)量，高準(zhǔn)確度的信息，我們的服務(wù)是面向全國人民，不管你是哪個省市那個地區(qū)，只要有景點有人旅游的地方，就會有驢友通的存在。它的服務(wù)，他的名字響徹大江南北。就像人們上網(wǎng)查東西用百度一樣，今后人們出門旅游就會想到驢友通。5.5服務(wù)范圍驢友通提供的是信息。在這個高科技的時代，信息代表了財富，信息代表了科技，信息代表了先進(jìn)的生產(chǎn)力。而驢

48、友通則在第一時間將完善準(zhǔn)確的信息送入您的手中。讓你還沒有出門，就已經(jīng)掌握好了目的地的一切信息，做一個有準(zhǔn)備有自信的驢友。5.6宣傳方案 建立良好的宣傳策劃制作技術(shù)團(tuán)隊是很重要的。我們招聘技術(shù)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集分析處理，團(tuán)隊中有能力很強(qiáng)的市場部門和旅游景點部門進(jìn)行溝通合作，而我們聲音甜美，心思縝密的語音客服則為人群提供優(yōu)良的溝通服務(wù)和溫馨提示。5.7內(nèi)部人員的獎罰 如果因不可抗拒的因素我們的服務(wù)有些許偏差，出現(xiàn)了錯誤，給人民大眾造成了損失，我們也會及時調(diào)整與處理，如果有人提供可利用的信息，給我們的服務(wù)提出批評和建議，我們有很好的獎勵手段。當(dāng)然，如果我們因為自身內(nèi)部的問題而出現(xiàn)錯誤我們也會及時更正

49、，做出錯誤的懲罰。并且發(fā)表公開的申明，不會給人們產(chǎn)生不再相信我們服務(wù)的事情。5.8營銷隊伍建設(shè)由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)企業(yè)總體規(guī)劃及管理,下設(shè)部門如下:商務(wù)部，負(fù)責(zé)技術(shù)資料收集和旅游景點資料整理,備檔,負(fù)責(zé)“驢友通統(tǒng)計儀”設(shè)備的采購詢價，安裝設(shè)計費用等;辦公室,負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)工作和企業(yè)人事等方面工作；銷售部，負(fù)責(zé)向各大景點單位銷售業(yè)務(wù)開拓及代理管理；軟件開發(fā)部，負(fù)責(zé)紅外線感應(yīng)軟件開發(fā),項目設(shè)計等，企業(yè)軟件開發(fā)等；軟件維護(hù)部，軟件維護(hù)部負(fù)責(zé)景點軟件安裝,培訓(xùn),維護(hù)和售后服務(wù)工作；編目部負(fù)責(zé)“驢友通統(tǒng)計儀”系統(tǒng)功能項目的編寫，系統(tǒng)集成部負(fù)責(zé)軟件實施過程中硬件網(wǎng)絡(luò)布線,設(shè)計,組網(wǎng)等工作；網(wǎng)絡(luò)部，也是驢客通”

50、的客服中心，負(fù)責(zé)客戶的技術(shù)咨詢，提供 ，短息“一站式”的服務(wù)。網(wǎng)站運行，網(wǎng)絡(luò)攻擊的防御，漏洞維護(hù)，網(wǎng)站設(shè)計，病毒入侵；人力資源管理部，負(fù)責(zé)企業(yè)人事變動，極其檔案管理保存，人員技能培訓(xùn)，人員選拔。六、經(jīng)營管理6.1經(jīng)營管理人員組織架構(gòu)設(shè)立“驢友通”公司總部，按直線-職能制設(shè)立兩大部門，一類是直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員，按命令統(tǒng)一原則對各級組織行使指揮權(quán)；另一類是職能機(jī)構(gòu)和人員，按專業(yè)化原則，從事組織的各項職能管理工作。具體分為大類：辦公室、財務(wù)部、籌劃部、工程部、融資發(fā)展部、企業(yè)服務(wù)中心。各部門職責(zé)如下，團(tuán)隊成員構(gòu)成，由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)企業(yè)總體規(guī)劃及管理,下設(shè)部門如下:商務(wù)部，負(fù)責(zé)技術(shù)資料收集和旅游景點資料

51、整理,備檔,負(fù)責(zé)“驢友通統(tǒng)計儀”設(shè)備的采購詢價，安裝設(shè)計費用等; 辦公室,負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)工作和企業(yè)人事等方面工作；銷售部，負(fù)責(zé)向各大景點單位銷售業(yè)務(wù)開拓及代理管理；軟件開發(fā)部，負(fù)責(zé)紅外線感應(yīng)軟件開發(fā),項目設(shè)計等，企業(yè)軟件開發(fā)等；工程部下設(shè)軟件維護(hù)部,編目部,系統(tǒng)集成部，軟件維護(hù)部負(fù)責(zé)景點軟件安裝,培訓(xùn),維護(hù)和售后服務(wù)工作，編目部負(fù)責(zé)“驢友通統(tǒng)計儀”系統(tǒng)功能項目的編寫，系統(tǒng)集成部負(fù)責(zé)軟件實施過程中硬件網(wǎng)絡(luò)布線,設(shè)計,組網(wǎng)等工作；網(wǎng)絡(luò)部，也是驢客通”的客服中心，負(fù)責(zé)客戶的技術(shù)咨詢，提供 ，短息“一站式”的服務(wù)。網(wǎng)站運行，網(wǎng)絡(luò)攻擊的防御，漏洞維護(hù)，網(wǎng)站設(shè)計，病毒入侵；人力資源管理部，負(fù)責(zé)企業(yè)人事變

52、動，極其檔案管理保存，人員技能培訓(xùn)，人員選拔。6.2宣傳方案 在各大媒體雜志上宣傳高科技方便人們旅游的驢友通問世了，以手機(jī)短信，人工 的方式為人民免費提供旅游信息，電視廣告制作出使用了驢友通的廣告，在網(wǎng)上更新最新資訊，各個瀏覽量多的網(wǎng)站上掛上我們的產(chǎn)品介紹。制作可愛時尚的小物品掛件或者禮物等在旅游景點密集的地方免費發(fā)放。 6.3軟硬件設(shè)施準(zhǔn)備設(shè)備終端、官網(wǎng)、手機(jī)或桌面客服端、人工服務(wù)、科技人才（統(tǒng)計分析師、網(wǎng)絡(luò)工程師、旅游規(guī)劃師、設(shè)備工程師）6.4經(jīng)營管理計劃1、項目計劃：加強(qiáng)對各軟件項目計劃統(tǒng)籌管理,針對各個功能的實現(xiàn)做出合理安排,并根據(jù)每日統(tǒng)計的工作量計劃、人力物力的花費做好前期資金的統(tǒng)籌

53、規(guī)劃。同時,根據(jù)市場變化,人民的喜好方向及時改變我們的工作重點，及時規(guī)避風(fēng)險。 2、公司管理計劃：全面提升信息質(zhì)量,不斷提供準(zhǔn)確完善的信息更新,提高人工服務(wù)和自動服務(wù)水平,加強(qiáng)品牌宣傳,擴(kuò)大品牌影響力。 堅持理性、靈活的工作理念,根據(jù)市場變化趨勢,靈活調(diào)整我們的推廣策略,把握當(dāng)下人們的大趨勢,搶占市場先機(jī)向人們及時提供感興趣的旅游咨詢。 3、員工職業(yè)計劃：對于我們內(nèi)部維護(hù)，管理，統(tǒng)籌，財會，客服等部門的人員定期進(jìn)行培訓(xùn)與講座，將通過倡導(dǎo)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,服務(wù)型工作，營造良好的工作氛圍,鼓勵內(nèi)部人員更新知識,增長才干,實現(xiàn)自我提高,實現(xiàn)個人與工作的真正融合,使員工在工作中實現(xiàn)自我價值。七、企業(yè)經(jīng)濟(jì)

54、財務(wù)分析基本假設(shè)：在此次財務(wù)規(guī)劃中我們假設(shè)公司連續(xù)經(jīng)營五年，在這五年里我們公司的規(guī)模將不斷地擴(kuò)大隨著時間的推移，不確定因素就越來越多，因此在兼顧準(zhǔn)確性的情況下，絕大部分項目的預(yù)測和預(yù)算第一年每一季度一次，第二年至第五年每年一次。各項預(yù)測和預(yù)算中的原始數(shù)據(jù)都來源于各種可查的最新國家統(tǒng)計文獻(xiàn)、多渠道的市場調(diào)查統(tǒng)計以及合理而保守的預(yù)測。7.1.融資分析7.1.1資本結(jié)構(gòu)公司注冊資本150萬，共由三個部分組成，其中團(tuán)隊內(nèi)部籌資40萬元，占總額的26.67%；風(fēng)險投資家投入80萬，占總資本的53.33%。；銀行貸款30萬，占總額的20%。表9-1資本結(jié)構(gòu)表股本來源股本規(guī)模風(fēng)險投資團(tuán)隊內(nèi)部融資銀行貸款金額804030比例53.33%26.67%20%7.1.2資金用途本公司初期需要投入150萬資金進(jìn)行運營，主要包括固定資產(chǎn)的購置、市場開拓，以及初期管理人員的工資等。表9-2 初期資金投入表初期公司資金投入預(yù)算 （單位：萬元）項目金額備注辦公設(shè)備9購置電腦、桌椅、統(tǒng)計儀等辦公用品、直線折舊，期限5年管理費用21開辦費、裝修費、水電費、租金以及管理人員工資等銷售費用90初