1、小區物業年終總結匯編五篇小區物業年終總結 篇1 完陰似箭，轉瞬間xxxx年已經過去，我們將迎來新的xxxx年。回顧過去的一年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發揚優點，克服不足，做好今后工作，現將一年來的工作總結如下： 一、內部管理方面： 由于公司的不斷進展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在聘請保安方面，我們始終堅持兩個原則，一是應聘人員必需有優秀的個人素養，品質端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們某某物業的精神面貌昭示于.，使更多的人知道我們某某物業。二是我們堅決不聘請有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質量。我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓

2、素養的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針，內抓素養，外樹形象，多次組織人員進行應急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節禮貌講解、消防應急訓練，突發大事緊急應對預案演練，通過集訓不斷加強保安自身素養。更好的為業主供應高質量的服務，樹立良好的自身形象及企業形象，促進我物業公司健康進展。在訓練中既鍛練了隊員之間的協調力量，也熬煉了團隊合作精神，使隊員能盡快把握各項基本的本事，達到公司要求。今年，由于保安人員聘請困難，公司領導準時的調整了保安工資，這一重大改革有效緩解了聘請困難壓力，解決了09年長期影響保安部管理的嚴峻缺編、缺崗、積休等多種問題。 二、做好本職工作，確保小區的平安防衛 今年，保安部連續腳踏實地抓好

3、小區日常平安管理工作，加強小區日常平安巡檢和巡查監督管理，做好常常性的平安大檢查，對存在平安隱患較多的個別小區進行了加強管理，做為工作中的重點。如：某某小區，外來人員和車輛較多，小區又大，很簡單發生盜竊案件，為了避開盜竊案件的發生，我們準時的調整了工作方法，1、全部出入小區的車輛我們實行了發卡制度，無卡的不準進出小區，必要時需和業主打電話聯系，征得業主同意，方可進入小區。2、對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區的電動車，必需檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡，馬上扣留，待核實無誤后放行，外來人員必需拿有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進入小區，這樣一來保證了小區的平安問題，也保障了小區業主正

4、常的工作和生活秩序。 由于工作仔細，一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名，偷盜工地建筑用品的二名，一分別交由刑警隊和派出所處理，在工作的同時我們還大力進展好人好事，一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部，手提電腦一臺，我們保安大力進展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主，均得到了業主與領導的嘉獎與確定。 三、協同公司各服務中心，做好服務與平安保衛工作 今年，保安部與公司各服務中心主動協作，保證了，公司運動會，某某三期，某某社區交房等期間的平安保衛工作，保證了運動會現場和交房期間的正常秩序。 四、提高自身素養，以實際行動感動業主 由于保安肩負著小區的治安管理，勢必要對小區出現的一些違規行

5、為進行制止，但個別業主極度不理解，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身平安受到了威逼，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業主做說明工作，由于我們保安始終保持冷靜的看法處理這些問題，得到了廣闊業主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高。 我們在室外站崗的保安人員，為了小區的平安，他們秉著高度負責的精神，在自己在崗的12小時內，無論寒冷酷暑、刮風下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣闊業主的贊許，也成為我們小區一道靚麗的風景。 當然我們還存在許多不足，但我信任，在領導的

6、關懷與指導下，在同事的關心與支持下，在隊友的努力與合作下，我們某某保安將會更加完善，更加成熟。以上是我們保安部xxxx年工作總結。不到不拖之處請領導批判指正。 小區物業年終總結 篇2 20xx年，在xxx和xxx的挺直領導和大力支持下，我公司圍繞“開拓進展、做大做強”的進展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的進展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的進展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下： 一、工作任務完成狀況 （一）

7、以物業管理和工程修理為重點，全力完成各項中心工作任務 在物業管理方面，我公司順當完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受人托付，我公司負責了臨時停車場經營管理工作，取得了良好的.效益，元滿完成上級交付的任務。在物業工程修理方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋修理共387套，其他各小區零星修理改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順當推動。統計數據表明，我公司共投入工程修理費用679.49萬元，是去年的兩倍多。 （二）完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革 20xx年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年

8、，我公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，根據現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的仔細分析和精準定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和進展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參加市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性進展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身進展需要和市場競爭需求的規章制度，如物品選購暫行規定、廢舊物資管理規定、加班制度、修理工程監管工作規定、小區管理目標責任考核表（包括辦公內務、平安防范、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修修理等方面）、物業管理有償服務規定等，為公司進

9、展的規范化和可持續化奠定了基礎。 同時，本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但削減了業務成本，增加了公司的經營收入，而且激發了服務中心全體員工的主動性，提高了他們的工作力量和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規范了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對形狀象面貌一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。 同時，我們清醒的熟悉到制度建設的關鍵在于落實，因此，我

10、公司不斷加大檢查和執行力度，發覺問題不回避，準時訂正，確保各項工作有方案、有依據、有落實地穩步綻開。 （三）加強企業文化建設，構建環境干凈、管理有序的和諧小區，打造悅華物業品牌 為加強企業本部和服務社區的文化建設，創建了公司網頁，為住戶與公司更好的溝通供應了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶派發，加強公司的品牌宣揚，使住戶能更好的了解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信任度；結合各小區的實際狀況，舉辦了各種類型的社區文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33，增加了與住戶互動和溝通，其中舉辦了很多大型的活動都取得元滿勝利，在住戶中引起了劇烈反響

11、，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化消遣活動中心并投入用法，為小區居民供應了良好的休閑消遣環境，為構建和諧小區制造了條件。 （四）參加市場競爭，主動拓展公司業務 我公司于接手大樓的后勤工作，經過幾個月的努力，對飯堂部分設備設施進行了修理，完善了各崗位分工，做好設備設施的修理及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設備的保養工作，為良好的工作環境和后勤服務供應了有力保障。 我公司把通過ISO質量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣揚，以停車場項目為契機，進一步向外界展現了公司的形象。我公司承接停車場經營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的

12、投入。期間，停車場累計停放約30000車次。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現象發生，沒有發生任何事故和投訴大事，同時也取得了良好的.效益，元滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業務，打造公共物業管理品牌積累了珍貴的閱歷。 （五）加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊 在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過與學院共同建立校企合作關系，建立“學院實習基地”，為公司進一步進展儲備了人力資源；支配員工參與多種培訓，提高公司工作人員的業務力量和綜合素養。 我公司重

13、視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的暖和，例如，中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐，并進行文體活動；另一方面，讓員工熟悉團隊價值，將自身利益和進展與公司的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿意公司不斷變革創新和成長進展的需要。 （六）強化平安意識，建立平安責任關聯制度，始終把平安生產作為一切工作的根本 確保服務社區住戶的人身和財產平安是物業管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面特別注意提高全體員工的平安服務學問和平安防范技能，對全體員工進行常常性的平安生產訓練，并適時舉辦平安生產學問培訓和防火平安練兵活動；另一方面，建立平安責任關聯制度，

14、將平安生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現平安事故，相關責任人應擔當的平安責任和經濟責任，確保為小區創建安定的居住生活環境。20xx年，我公司管理的各小區沒有發生一起因公司職工瀆職引發的平安生產事故。 二、存在的主要問題及難點 一是物業管理員工隊伍文化程度不高，整體素養相對偏低；再加上小區管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環境不能準時適應，溝通協調不足，另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓，工作力量欠缺，導致工作效率較低。 二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業文化與社區文化建設處于起步階段，缺乏閱歷，仍舊需要不斷探究和總結閱歷。 三是由

15、于體制等各種客觀緣由，企業的激勵制度不完善，對企業持續進展有肯定的限制。 （一）進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的進展再上一個新臺階 經過這幾年的努力和進展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規范，業務范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，連續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，連續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托城建，充分發揮自身優勢，盼望能在連續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的進展狀況和經濟

16、狀況有明顯好轉。 （二）加強企業和社區文化建設，打造物業品牌 我公司在完成中心工作任務的基礎上，20xx年連續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，連續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深化拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，連續推動黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。 （三）加強人力資源的培育與人才隊伍建設 要加強培訓和學習力度，以提高其業務素養和整體管理水平；加強對高技術、高力量人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發覺、培育和儲備技術人才。通過與學院校企共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，

17、加強人才隊伍建設。 小區物業年終總結 篇3 20xx年，我處在公司領導及各部門的支持與關心、同事的同心協力的奮斗下，根據公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，現將管理處一年來的工作狀況總結如下： 一、管理處的日常管理工作。 自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備修理維護

18、、環境衛生、綠化養護、水電維護、平安保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議支配、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，留意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精準、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 二、日常投訴處理維護工作 1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋修理491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。 全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工

19、地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依舊存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。 2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有緣由拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。 3、日常維護。今年根據公司年初公司制定的工作方案，順當地完成_、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、

20、綠化養護工作。 4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、轉變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生干凈，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。 5、水電維護。主要對轄區內的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.22.8%，嚴格掌握在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無平安事故發生。 6、裝修管理。根據年初的工作部署和方案，今年裝修管理工作已逐

21、步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必需到裝修戶現場巡察登記制，做到發覺問題準時準時處理，違規裝修現象已明顯削減、下降，未出現因違規而引起的平安事故和大的投訴。 7、平安管理。今年平安工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年_發生一起小轎車被盜大事，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避開類似或更為嚴峻的事故發生。 三、加強學習，提高業務水平 由于感到本部門的擔子重量，而處室部分員工的學識、力量和閱歷與各任職有肯定的距離，所以總不敢

22、掉以輕心，要求各員工加強在專業學問方面，多向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了肯定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累閱歷、學問，均已具備了肯定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協調辦事力量和文字言語表達力量等方面，經過一年的熬煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。 四、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業、制造性

23、地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現在： 第一，管理處多數員工非物業專業人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高； 其次，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是非常到位； 第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求； 第四，_車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴峻，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去； 第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴峻，主要緣由是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡察管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴峻； 第六

24、，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有許多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所擔當； 第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司進展。 在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務學問、工作水平作為培訓、學習重點，為公司進展壯大，貢獻應當貢獻的力氣。應努力做到： 第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習物業專業學問和相關法律常識。加強對物業進展脈絡、走向的了解，加強四周環境、同行業進展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前狀況做到心中有數； 其次，注意本部門的工作作

25、風建設，加強管理，團結全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、協作力量； 第三，與房產、旺德福超市連接_中心地下停車場漏水修理，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面； 第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡察，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度； 第五，為轉變物業、房產、工程公司無止境擔當轄區基礎設備設施修理費用狀況，必需啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順當地啟用維護資金，

26、故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用修理資金事宜。 第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避開我司長期虧損。 新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱忱，服務好業主，維護好公司利益，主動為業主供應優質的服務，為公司制造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成果。 小區物業年終總結 篇4 時間飛逝，20xx年就要過去，在這簡潔而不平凡的一年，花園城物業工程部依托公司及領導的支持和關懷，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質，在工程修理技能、工作績

27、效、前介工作、專業技能、服務看法等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結閱歷，查找差距，規劃前景，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下： 一、部門團隊建設工作： 1、依據20xx年工作方案，我部于今年7月份完成工程人員的聘請工作，從年初2人擴大到現今6人的工程團隊，部門充分利用優勢資源為行人部，解決了部分人員聘請壓力，并于9月份完成工程修理人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業設備設施正常運行供應了重要的保證。 2、部門在公司及管理處領導的號召下，提倡團隊整體作戰力量。在日常工作中，

28、堅持廣開言路，強化執行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消退一切雜音，以統一的行動，確保制定的方案得到有效落實。 3、部門嚴格按公司要求除從業資格證要求100%外，工程團隊的職業資格水平也處于行業領先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。 二、。部門培訓工作： 共計開展45次，培訓參與人數157人次，包括新員工入職培訓，部門人員在崗專業培訓，平安生產學問培訓，項目基礎學問培訓等; 三、體系文件建設工作： 1、部門依據現場實際工作需要，在管理處主任的帶領下，完成修改、編制工程部作業指導

29、書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓后，嚴格根據作業指導書要求開展相關工作。 2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質量、部門依據各崗位的詳細要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的詳細工作及執行標準通過培訓進行了明確。 四、平安生產工作： 依據項目實際狀況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進行1次以上的平安檢查，(注：詳見公共設施巡查記錄)對存在平安隱患的設施準時進行修復或與地產主管部門溝通協調售后責任單位進行處理，部門全年共計對存在平安隱患的設備設施自行處理87項，通過溝通協調施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對平安危急源的精準

30、識別，共組織了19次危急源識別及平安類專項培訓 五、前期工程介入工作： 1、第一季度：共計參與地產工程相關會議11次。施工現場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協調設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒有接受但對后期物業管理很重要的問題有4件，仍在持續溝通中，并已工作函件形式與地產相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產客戶服務中心，如：物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。 2、其次季度：共計對n12、n4異地展現區施工現場不定時巡查48次。參與地產項目部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次，工程整

31、改協調會4次。 共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關部門接受并實施的45條、經協商后期進行處理的16條、沒有接受的27條、沒有接受但對后期物業管理很重要仍在溝通的問題：如物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。另本季度完成t9棟2-1和2-1n4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。 3、第三季度：共計對n12、n4、n5施工現場不定時巡查61次。參與地產項目部周例會9次，完成對n14-1地塊景觀圖紙初審，后期用法設計建議工作。完成n12物業管理用房圖紙會審及功能建議協調工作。完成n12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業工程集中檢查方案的提交并通過地產項

32、目部的審核。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關部門接受并實施的29條、經協商不作處理的19條、沒有接受的11條、接受侍后期實施的40條。 4、第四季度：共計對n12、n4、n5施工現場不定時巡查52次。參與地產項目部周例會11次，幫助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關水檢查、協作售后服務部完成預接管驗收等工作。完成物業管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業對n12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。完成業主入伙的預備工作。完成物業管理用房家具及軟裝安裝及物業各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程

33、整改口頭建議。工作函件建議9條。相關部門接受并實施的38條、經協商不作處理的19條、沒有接受的18條、接受侍后期實施的45條。 六、工程營銷協作： 營銷協作全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。 每周五對營銷區域現有的設備設施進行1次定期保養，保證設備設施的正常運行。 每天對營銷區域進行1次設施設備巡查，準時對出去故障的設備設施進行修理更換或聯系責任單位進行修理更換。 七、節能、環保、降耗工作： 1、為響應公司揚帆年節能降耗指導精神，部門充分利用外部資源，向公司推舉專業工程供貨商，使工程材料質量及材料售后得到有效保證，同時也使選購成本下降20%。(詳見：歷年工程材料選購

34、清單對比) 2、部門從4月份開頭實施節能降耗的'另一措施，對營銷區域中心空調、分體式空調、會所、樣板房照明實際分時開關，使營銷區域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產節省10534元左右的能耗費用，為了更有效的響應公司節能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的鋪張，同時再次對營銷區域中心空調、分體式空調、會所、樣板房照明依據季節進行調整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。(詳見地產20xx年與20xx年花園城營銷區域水電支付費

35、用清單對比) 3、工程材料方面，部門于5月份經多次與地產設計部主管人員溝通，最終在設計部主管人員的監督下，促使施工單位嚴格根據售后質保要求，配送營銷區域工程維護所需完源，并促成地產設計部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質保期間，完源配送要求。僅達成營銷區域施工單位質保期嚴格配送完源一項，為公司節省材料費用8572元，并大大的降低了物業后期維護成本。(詳見地產精裝修施工合同及配送完源清單對比) 4、部門節能掌握方面：部門從4月份開頭建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領用登記制度，有序的掌握了材料的用法，從根本上杜絕內部對材料的鋪張。 八、本年度部門存在的問題： 1、由于花園

36、城物業工程部20xx年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業公司，職業技能和工作閱歷也處于成熟狀態，但是磨合成一支擁有高度協作力量和高執行力的團隊還有肯定難度，必需有以下幾點作為前題：(1)、需要得到公司相關領導持續的支持和信任(2)制造輕松、和諧、但嚴厲仔細的工作氛圍和簡潔挺直的溝通原則(3)建立公正、公正的激勵機制和良好的工作環境。才能使工程部成為一支優秀的團隊。 2、眾所周知工程部作為物業專業技術團隊，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟識設備性能的狀況下，才能快速的解決各類設施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關系，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓

37、、工程對客協調、整改溝通、工程前期介入、工程物料掌握等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作，綜合現今工程團隊的實際狀況(工程人員大多不擅長處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務的成倍增加，連續保持團隊的良好進展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使20xx年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優秀的團隊。 九、20xx年度工作方案： 1、依據管理處進展需要，穩固團隊建設，通過持續內部、外部培訓，提升部門全員綜

38、合技能和服務水平。 2、與各部門高度親密協作，做好業主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查掌握)。 3、持續仔細開展設施巡查保養方案，保證園區配電、電梯、消防、智能化、給排水等設備設施的穩定運行，做好管理處的核心技術保障。 4、嚴格執行管理處的工作方案，開展戶內工程有償服務工作，提升物業管理處經濟效益。 5、通過部門工程對客服務專項培訓及內部考核，提升部門工程專業服務水平，爭取20xx年客戶工程滿足度在90以上。 6、持續開展節能降耗工作，對接管的一期設備設施，依據綜合衡量適，時進行調整，力爭最大程度掌握能耗。 7、持續與工程業務對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一

39、期工程遺留問題。 8、總結20xx年前期工程介入閱歷，做好n4 5 14-1的施工現場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。 小區物業年終總結 篇5 時間飛逝，20xx年即將結束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的親密協作、團結全都下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了大廈全部設備的平安運行。圓滿的完成了業主的交樓、收樓工作。將資產管理落實到實際工作中。 今年是我從事物業工作以來一個新的挑戰。以往的物業都是服務類型，現在的項目是資產管理。和物業管理比起來資產管理涉及面更多。擔當的責任更大。雖然在每一個環節、每一項工作

40、都是比較謹慎地，仔細的去布置、去完成，但是仍舊未能避開疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負面影響及損失，但也應當引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些閱歷，知道了自身的不足有助于今后工作的支配，提高工作質量。20xx年是物業公司由前期接管驗收遺留問題整改的跟進向服務轉型的一年。作為資產管理型的物業公司，在這一年里擔負著更多的責任。首先業主股權的轉讓;物業公司要協作業主對轉讓的工程環節進行跟進。從前期收集原始資料到后期協作交樓、收樓大量的工作需要物業協作。尤其是工程部。一方面要跟進前期遺留問題的整改工作，一方面要保證大廈設備設施正常運行。在此基礎上協作業主相關部門對全部

41、設備進行查驗、記錄。并對整改完成的項目準時消項更新記錄，并向業主匯報。在這項工作中工程部克服人員流失大等相關因素的影響圓滿的完成了領導交給的工作。另外大廈全部的設備設施、供貨合約均已到了質保結算期。由于物業的服務性質，物業要對全部廠家前期整改工作進行跟進確認，并給出專業的看法。工程部管轄著全部設備設施，工程部的看法尤為重要。給出的每一點建議均代表著物業公司。因此各專業工程師、主管都是本著嚴謹的工作看法仔細認真的審核，到現場逐一查看。充分體現了專業的公司應有的素養。 日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格根據“四個凡事”的要求去做。能夠仔細傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各

42、項工作任務。仔細對待項目檢查中提出的問題和整改看法，結合實際，仔細整改和執行。在各級領導的關心下，我們規范了各種表格、記錄的填寫，完善了庫房管理、為日常支配工作和用電數據分析供應了有效、精準的依據。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工準時學習、檢查和要求自己。 電氣專業嚴格遵照公司平安手冊，嚴格執行配電系統運行維保的規范要求、參照年度工作方案，完成大廈核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作，同時對各樓層配電豎井內母線插接箱、配電柜按維保方案定期進行了保養。其中除大廈配電室以外的配電設備全年內保養次數均超過四次。檢修保養過的配電柜總數在300面次以上，配電箱達500多面次，修理單報修除了1000張以

43、上。針對供電、供水、電梯、空調、通風、排污、照明、消防、平安、監控、樓宇等系統故障隨時處理300多項以上，提高設備運行完好率，為客戶供應良好的辦公環境奠定了基礎。依據周，月，季及半年的設備設施修理保養方案，有針對性的支配日常修理任務。做到日常修理工作的方案性，合理性，準時性。依據工程部的有關規定和年度維保方案，電氣專業支配日常巡檢，對相關設備，變配電室、應急發電機系統、各類電動機、照明系統、強弱電豎井、空調新風系統、電梯機房動力設備、消防、樓宇自控、安防監控、衛星和有線電視、電話和網絡、停車管理系統、等做到全面細致地維護保養，保證設備設施的平安用法和有效運行。在沒有簽署消防維保合同，電氣專業在下半年又加大對消防設備的檢測力度，每月對部分消防聯動系統進行分區檢測。發覺問題準時整改，從而保證了大廈消防報警系統及消防聯動系統始終保持在良好的運行狀態，對大廈的消防廣播