1、.企業員工培訓方案方案一、前言羅伯特-歐文曾說過：把錢花在進步勞動力素質上是企業經理最正確的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的開展，已顯現出越來越強的活力，為適應市場經濟開展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得非常重要。二、目的和意義一員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到適宜的人才外，更為有效的方式是通過培訓進步現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。二員工培訓是物業管理企業管理者鼓勵員工的方法當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理

2、企業內濃郁的學習氣氛，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。三員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的根底經過20多年的開展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委托管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的開展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的根底環節和可靠保證。三、制定物業管理企業培訓規定培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理

3、企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、標準化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的根本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織施行、培訓的監視管理、培訓的效果評估等內容。四、物業管理企業培訓的內容物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。一企業相關知識的培訓該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、將來規劃、管理效勞理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的理解。二物業管理工作根底知識的培訓該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業管理、物業管理相關的根底知識。三物業管理從業人員專項技能培訓該類培訓是為了進步基層管

4、理者及操作者的實際工作技能。五、物業管理企業培訓方案一培訓需求分析1、培訓需求分析的內容在編制培訓方案之前，首先要對企業的培訓需求進展全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。組織分析結合企業的年度經營管理開展方案，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正方案的施行。任務分析根據企業的工作內容，分析個人需要進展哪些培訓才能保證任務的完成。個人分析根據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的詳細內容是什么。2、需求分析的方法問卷調查法向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業開展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求;讓員工結合自己的個人開展提出培訓需求

5、。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建立的重要內容，較為有效。約見面談法挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進展面談，根據面談理解到的信息以確定公司的整體培訓需求。會議調查法召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。工作表現評估法根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進展培訓以進步這些方面的工作才能。報告審評法根據各部門提供的培訓需求報告進展綜合評審以確定所需的培訓內容。二制定培訓方案. 培訓方案是為了規定培訓工作的目的，制定整體規劃以實現這些

6、目的;以及將培訓方案逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。1、制定程序企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目的以及部門年度開展方案制定出本部門的年度培訓方案，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度開展方案以及企業培訓總體目的制定整個企業的培訓方案。2、方案內容為保證培訓工作按時、按質地施行，培訓方案應包括培訓目的、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。培訓目的培訓目的是指通過培訓工作所期望獲得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求到達的培訓結果。培訓目的是制定培訓方案的根底，培訓目的決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，

7、培訓目的又是培訓考核和培訓評估的根據。所以，培訓目的的制定應該準確、細致并具有可測量性。課程設置培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提早對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利于進步培訓效果。培訓方式根據培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。講授法講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。學徒制學徒制是

8、最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經歷豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反響等一系列過程進步新人的工作技能。學徒制較合適物業管理工作理論中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種小島討論法員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前也稱“小島，對特定的話題或主題進展討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進展評價，最后選出大家都滿意

9、的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。角色扮演法角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工進步工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的效勞，以進步員工的效勞意識;讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以到達改變工作習慣的目的。管理游戲法這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進展辯論，在辯論中進步認識。觀摩范例法通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放

10、映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經歷、發現問題、改進工作。3、 培訓控制培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按方案進展并糾正培訓過程中的偏向。可采用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓完畢時對員工進展考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。4、 培訓評估每次培訓工作完畢后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進展評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。六、培訓組織施行培訓組織施行是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。一人力資源管理部門的職能和任務員工培訓是人力資源管理部門的主要工

11、作內容之一，其主要職能包括方案、組織、協調、監視等內容。詳細職能和任務包括：1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，根據培訓需求制定培訓方案;2、組織執行物業管理企業培訓方案;3、定期向上級匯報培訓費用開支情況;4、組織施行各種培訓課程與活動;5、做好員工的培訓檔案管理工作;6、做好搜集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的根底教材;7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。二培訓分類及施行要點分類是為了建立一個立體的培訓形式，以便有針對性地組織施行培訓工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。1、以培訓對象的不同層次分類高層管理者培訓目的精通企業管理相關知

12、識，掌握物業管理根底知識，熟悉與工作相關法律知識，理解財務管理相關知識。培訓內容A、企業管理類管理根本職能、組織文化建立、決策、戰略管理、組織構造與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工鼓勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌籌劃、公共關系。B、物業管理類房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養根底知識、物業環境保護及管理根底知識、治安管理根底知識、綠化管理根底知識。C、法律知識類公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理

13、相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。D、財務知識類學會閱讀會計報表、理解根本會計科目、理解財務管理根本指標。培訓方式專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。組織施行由公司人力資源管理部門直接組織施行。培訓評估每次培訓工作完畢后可通過面談法對培訓工作的效果進展評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。中層管理者、培訓目的掌握企業管理相關知識，精通物業管理根底知識，熟悉與工作相關法律知識，理解財務管理相關知識。、培訓內容A、企業管理類管理學根底知識、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工鼓勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學

14、。B、物業管理類房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養根底知識、物業環境保護及管理根底知識、治安管理根底知識、綠化管理根底知識。C、法律知識類物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。培訓方式專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。組織施行根底課由公司人力資源管理部門直接組織施行，專業課由 人力資源管理部門協助、指導各職能部門詳細施行。培訓評估每次培訓工作完畢后可根據員工的

15、培訓報告對培訓工作的效果進展評估，以便在今后采取更好的培訓措施。基層管理者培訓目的理解企業管理根底知識，掌握物業管理根底知識，熟悉與工作相關法律知識。培訓內容A、企業管理類管理根本職能、物業管理相關公文寫作、員工鼓勵、溝通與人際交往、公共關系。B、物業管理類物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養根底知識、物業環境保護及管理根底知識、治安管理根底知識、綠化管理根底知識。C、法律知識類物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規。培訓方式專題講授、觀摩教學

16、法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。組織施行根底課由公司人力資源管理部門直接組織施行，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門詳細施行。培訓評估每次培訓工作完畢后可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進展評估，以便在今后采取更好的培訓措施。基層操作人員培訓該類培訓的目的是為了讓基層操作人員純熟掌握根本操作規程，可由各部門詳細組織施行。2、以施行培訓的不同階段分崗前培訓培訓目的為新聘員工提供根本的任職知識和技能進展的培訓，通過培訓認定其上崗資格。培訓內容公司的歷史、公司的組織構造、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與效勞、對員工的期望、公司的人力

17、資源政策。組織施行由公司人力資源部門組織施行。培訓評估考核合格后上崗。在崗培訓為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進展的培訓。轉崗培訓為在職人員崗位輪換之前進展的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。3、以培訓的不同類型分學歷教育是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。職業技能培訓根據國家勞動社會保障部的有關規定，物業管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的培訓機構來進展。專項培訓為進步員工某方面的專業技能而進展的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進展。例如：為進步員工公文寫作才能而進展的寫作培訓;為進步員工效勞程度而進展的禮節、禮儀培訓等。七、培訓工作誤區一員工培訓不重要的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓非常重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過培訓才能使公司的制度得到詳細