1、2022-2-241班組長班組長領(lǐng)導藝術(shù)訓練領(lǐng)導藝術(shù)訓練2022-2-242大家談大家談如何才能當好一名如何才能當好一名優(yōu)秀的班組長？優(yōu)秀的班組長？2022-2-243班組長的角色定位班組長的角色定位與能力需求分析與能力需求分析2022-2-244“大忙人劉力 青工劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實厚道，屢次在公司電工比武中名列前矛。電工班老班長退休后，車間領(lǐng)導任命劉力任電工班班長。 劉力平時話不多，好鉆研，電工方面的技術(shù)問題很少能難得倒他。擔任班長后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設(shè)備檢修還是運行線路的維護，每天從早忙到晚，手腳不得閑。 平時他和領(lǐng)導、同事們的話也很少。車間調(diào)度會他很少發(fā)言，班

2、前會也只是簡短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動他很少，也沒有時間能注意到。 他認為班長最重要的是以身作那么，帶頭完成各項工作任務(wù)。再說每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應該。2022-2-245嚴格管理的張軍 經(jīng)過一層層劇烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長。 為人嚴謹?shù)膹堒娬J為班組管理的關(guān)鍵應該是制度管理。只要建全班組各項管理制度，嚴格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。 上任伊始，他就細化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當月獎金掛鉤。于是，張軍一發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象就繃起

3、臉來，嚴加訓斥。結(jié)果，在一個星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓斥了10位，并對3位實施了經(jīng)濟處分。 這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就氣鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯的哥們兒，也對他“敬而遠之了，張軍成了孤家寡人。2022-2-246“好人周姐 質(zhì)檢班長周姐是個熱心人。班里誰家有個大事小情的她都能照顧得到，哪個身體不舒服，她都象老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計較個人得失，活干在前頭，榮譽、獎金拿在后頭。論人品，沒二話，班長周姐是個好人。 周姐還有一個特點就是：對領(lǐng)導言聽計從，領(lǐng)導安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦

4、大家提出異議，她馬上便說“領(lǐng)導說了，就照這樣執(zhí)行。你照吩咐做了，出了過失領(lǐng)導不會怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔著。時間一常大家什么問題，不再問她，而是直接請示主管主任。 現(xiàn)在班里有個別人直接跟她“頂牛，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“無能漸漸被傳播開來，以至于其他原本“聽話的下屬也開始不拿她當回事了。2022-2-247“滑頭的老李 班長老王很健談，也很滑頭。當班長多年，總結(jié)了一些做“兵頭將尾的技巧“打太極拳。 抓紀律，要得罪人。老李對違反紀律的人說：“這可不是我和你過不去，上面就這樣定的。； 推開工作遇到阻力。老王對領(lǐng)導說：“這可不是我不干，下面的意見太

5、大。 ； 工作出了成績，他會讓領(lǐng)導知道他是如何出謀劃策，帶著大家克服困難的 工作出了過失，他更是巧舌如簧，竭力把自己摘個清清楚楚 2022-2-248講意氣的老趙 老趙任司機班班長十多年了。由于工作認真負責，待人熱情豪爽，和老老少少各級領(lǐng)導的關(guān)系都處得不錯。 對年輕司機，老趙更是象家長一樣關(guān)心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過去。小伙子們服他，也怕他。在司機班里，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說一不二，他的話有時比領(lǐng)導還好使。 司機們私下也嘀咕，這司機班也不能沒有章程。跟老趙關(guān)系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領(lǐng)導也得說好話。2022-2-249誰的問題？

6、機加工車間的一批活又被質(zhì)檢班退回來了。 張班長越想火越大。機加工班是按件拿工資的，返工越多，本錢消耗越大，工人最終得到的工資就越少。好不容易得到的單字，都要毀在他們手里，他們每個月倒是有工資保證，我們的人可全都指望著單子做成了才能拿到錢呢。 小張急火火地找到質(zhì)檢班長：“周姐，怎么回事？這批活一次又一次地往回打，我們十幾個弟兄可全指望這批活拿工資了，怎么老跟我們過不去？ 周班長聽了小張的抱怨，火也直往上撞：“我們怎么回事？就因為你們的產(chǎn)品質(zhì)量總不合格，害得我們增加了那么多工作量，質(zhì)檢員還一直沖我抱怨呢，我找誰去？這幾位班長各有什么問題？這幾位班長各有什么問題？ 如何才能成為一名優(yōu)秀的如何才能成為

7、一名優(yōu)秀的班組長？班組長？2022-2-2411“班組長 在企業(yè)管理中的作用？中層主管主任中層主管主任基層班組長小隊長基層班組長小隊長高層高層帶著班組成員完成上級下達的各項工作任務(wù)指標；將公司及上級組織要求的各項管理制度貫徹落實到位；是基層員工與上級組織聯(lián)系的橋梁與紐帶；是班組成員的行為標兵，是班組的“領(lǐng)頭羊。首先你是執(zhí)行者首先你是執(zhí)行者 貫徹執(zhí)行上級政策制度貫徹執(zhí)行上級政策制度,帶著班組成員完成上級交辦的帶著班組成員完成上級交辦的任務(wù)是你的首要職責。任務(wù)是你的首要職責。其次你是管理者其次你是管理者 你要在自己的職權(quán)范圍內(nèi)將人、財、物、時間進行合理的安排，指揮下屬共同完成任務(wù)。班組長的角色班組

8、長的角色 你是協(xié)調(diào)者你是協(xié)調(diào)者 你是上下級之間同級部門之間聯(lián)系的橋梁，為了統(tǒng)一認識，協(xié)調(diào)配合，你需要和相關(guān)人員進行良好的溝通。你是領(lǐng)導者你是領(lǐng)導者 做為一班之長，你是團隊領(lǐng)導。對班組整體工作你應該有明確的思路和想法，并善于調(diào)動下屬的熱情和信心來投入工作。2022-2-2413班組長角色定位班組長角色定位生產(chǎn)指揮管理者領(lǐng)導者領(lǐng)導者2022-2-2414認同本企業(yè)的價值觀。認同本企業(yè)的價值觀。清楚企業(yè)的奮斗目標清楚企業(yè)的奮斗目標技術(shù)骨干技術(shù)骨干影響力、凝聚力影響力、凝聚力會合理用人會合理用人善于與人協(xié)調(diào)、溝通善于與人協(xié)調(diào)、溝通具有一定的組織管理能力具有一定的組織管理能力掌握各項業(yè)務(wù)的科學管理方法掌

9、握各項業(yè)務(wù)的科學管理方法個人應變能力及變革管理能力個人應變能力及變革管理能力班組長能力需求清單班組長能力需求清單2022-2-2415共同分析共同分析如何成為一名如何成為一名優(yōu)秀優(yōu)秀的班組長的班組長自身素質(zhì)自身素質(zhì)工作心態(tài)工作心態(tài)價值觀價值觀管理根底管理根底領(lǐng)導藝術(shù)領(lǐng)導藝術(shù)專項管理專項管理愿愿管管敢敢管管會會管管 善善管管培訓課題一覽表培訓課題一覽表素質(zhì)提高類素質(zhì)提高類A領(lǐng)導藝術(shù)類領(lǐng)導藝術(shù)類B 管理根底類管理根底類C 業(yè)務(wù)管理類業(yè)務(wù)管理類D B01 交流溝通交流溝通 8課時課時B02 團隊建設(shè)團隊建設(shè) 4課時課時B03 正確決策正確決策 4課時課時B04 工作藝術(shù)工作藝術(shù) 8課時課時B05 共

10、贏原那么共贏原那么 4課時課時 A01 價值觀探索與班組長自我定位價值觀探索與班組長自我定位 4課時課時A02 變革中的心態(tài)調(diào)整變革中的心態(tài)調(diào)整 4課時課時A03 創(chuàng)新技能訓練創(chuàng)新技能訓練 8課時課時A04 WTO與中國乙烯工業(yè)與中國乙烯工業(yè) 8課時課時C01 管理根底知識管理根底知識 8課時課時C02 班組管理實務(wù)班組管理實務(wù) 4課時課時C03 走近海爾走近海爾 8課時課時 D01 班組達標競賽班組達標競賽 8課時課時D02 班組質(zhì)量管理班組質(zhì)量管理 8課時課時D03 班組班組HSE管理管理 8課時課時D04 班組本錢控制班組本錢控制 8課時課時D05 班組班組5S現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理 8課時課

11、時 2022-2-2417一、交流溝通一、交流溝通二、團隊建設(shè)二、團隊建設(shè)三、工作藝術(shù)三、工作藝術(shù)四、正確決策四、正確決策五、創(chuàng)新思維五、創(chuàng)新思維六、心態(tài)調(diào)整六、心態(tài)調(diào)整共同探討以下問題共同探討以下問題 2022-2-24182022-2-2419班組成員間需要交流班組成員間需要交流生產(chǎn)工作中需要交流生產(chǎn)工作中需要交流只有會交流才能更好地溝通只有會交流才能更好地溝通交流溝通是班組管理的根本技巧交流溝通是班組管理的根本技巧你認真思考過嗎？你認真思考過嗎？2022-2-2420“兩說兩說 兩畫兩畫2022-2-2421這個游戲說明了什么？這個游戲說明了什么？ 對自己和別人交流溝對自己和別人交流溝通

12、有何啟發(fā)？通有何啟發(fā)？2022-2-2422努力營造傳輸回路努力營造傳輸回路啟示啟示1 1傳遞者傳遞者接受者接受者編碼編碼渠道渠道譯碼譯碼反響反響2022-2-2423多層傳輸信息遞減。多層傳輸信息遞減。 我我們倡導直接的、面對面?zhèn)兂珜е苯拥?、面對面的交流溝通。的交流溝通。廠長廠長 100%副廠長副廠長 85%車間主任車間主任 65%班長班長 40%員工員工 30-20%啟示啟示2 22022-2-2424啟示啟示3 3越直觀越增益越直觀越增益交流溝通中應注意形式交流溝通中應注意形式接受形式接受形式 接受效率接受效率 語言、閱讀語言、閱讀 20-10%20-10%看電影電視看電影電視 70-5

13、0%70-50%參與討論、實踐參與討論、實踐 100-70%100-70%2022-2-2425敢于交流敢于交流 勇于溝通勇于溝通兼聽那么明兼聽那么明 偏聽那么暗偏聽那么暗多從他人角度上考慮問題多從他人角度上考慮問題真誠地信任與尊重對方真誠地信任與尊重對方積極的溝通源于積極的態(tài)度積極的溝通源于積極的態(tài)度啟示啟示4 42022-2-2426測試一下您的溝通能力測試一下您的溝通能力2022-2-2427測試分析測試分析15-2015-20分：分：無論是與老板、同僚還是下級交流，你都表現(xiàn)的很無論是與老板、同僚還是下級交流，你都表現(xiàn)的很好。你自信心強，部下信任你，整個部門都充滿著團結(jié)協(xié)作好。你自信心強

14、，部下信任你，整個部門都充滿著團結(jié)協(xié)作的氣氛。的氣氛。 10-1410-14分：分：你的交流能力很強，但還需再上一層樓。記?。簾o你的交流能力很強，但還需再上一層樓。記住：無論做什么工作，交流能力都是成功保證與上升的階梯。論做什么工作，交流能力都是成功保證與上升的階梯。1010分以下：分以下：由于你對交流能力的重要意義還認識不夠，導致由于你對交流能力的重要意義還認識不夠，導致你距優(yōu)秀管理者尚有一段不小的差距。請記?。簝?yōu)秀管理者你距優(yōu)秀管理者尚有一段不小的差距。請記?。簝?yōu)秀管理者有責任主動將信息傳達給下屬，不應讓下屬千方百計尋找信有責任主動將信息傳達給下屬，不應讓下屬千方百計尋找信息。改變你的拘謹

15、作風，走出封閉式管理的天地，讓你的部息。改變你的拘謹作風，走出封閉式管理的天地，讓你的部門充滿活力吧。門充滿活力吧。2022-2-24281 1、一觸即發(fā)的、一觸即發(fā)的“霹靂火霹靂火2 2、暗箭傷人的、暗箭傷人的“阻擊手阻擊手3 3、自以為是的、自以為是的“半瓶醋半瓶醋4 4、一觸即發(fā)的、一觸即發(fā)的“手榴彈手榴彈5 5、滿口應承的、滿口應承的“好好先生好好先生6 6、猶豫不決的、猶豫不決的“或許先生或許先生7 7、悶聲不響的、悶聲不響的“沒事先生沒事先生8 8、“萬事通先生萬事通先生9 9、“負面思考者負面思考者1010、“牢騷大王牢騷大王溝溝通通中中常常見見的的十十種種人人2022-2-24

16、291 1：一觸即發(fā)的：一觸即發(fā)的“霹靂火霹靂火 霹靂火是好戰(zhàn)分子、急脾氣、性格霹靂火是好戰(zhàn)分子、急脾氣、性格火暴、沾火就著的人。對待火暴、沾火就著的人。對待“霹靂火霹靂火的做法包括站穩(wěn)腳步，直視對方的的做法包括站穩(wěn)腳步，直視對方的眼睛，控制自己的情緒，打斷對方的眼睛，控制自己的情緒，打斷對方的攻擊。例如重復叫名字，直到引起注攻擊。例如重復叫名字，直到引起注意。很快回述對方指控的重點。表示意。很快回述對方指控的重點。表示你尊重他，并且專心聆聽。攤牌，提你尊重他，并且專心聆聽。攤牌，提出你的建議，把談話導向你希望的結(jié)出你的建議，把談話導向你希望的結(jié)果。留些回轉(zhuǎn)的余地，和平解決問題果。留些回轉(zhuǎn)的余

17、地，和平解決問題。例如：。例如：“等我做完這件事以后，我等我做完這件事以后，我會很樂意聽取你的意見。會很樂意聽取你的意見。2022-2-24302 2：暗箭傷人的：暗箭傷人的“ “狙擊手狙擊手 狙擊手的特長就是在暗中出你的洋相。因狙擊手的特長就是在暗中出你的洋相。因此，對付的首要原那么就是讓他無所遁形。停止此，對付的首要原那么就是讓他無所遁形。停止你目前的談話，尋找狙擊手，重復他剛剛說的話。你目前的談話，尋找狙擊手，重復他剛剛說的話。問他問他“ “探照燈式的問題。例如：探照燈式的問題。例如：“ “你說這句話的你說這句話的用意是什麼？或用意是什麼？或“ “你所說的和我們的主題有什你所說的和我們的

18、主題有什麼關(guān)系？讓談話焦點回歸主題。了解他的委屈，麼關(guān)系？讓談話焦點回歸主題。了解他的委屈，摸清隱藏在你們之間的真正問題。建議以后多進摸清隱藏在你們之間的真正問題。建議以后多進行互動模式的交流，例如：行互動模式的交流，例如：“ “以后如果你對我有以后如果你對我有什麼意見，可以直接來找我，我會好好聽你說。什麼意見，可以直接來找我，我會好好聽你說。2022-2-24313 3：“ “萬事通先生萬事通先生 萬事通先生通常知識豐富，勇于發(fā)表自萬事通先生通常知識豐富，勇于發(fā)表自己的看法，喜歡掌握局面。面對萬事通先生，己的看法，喜歡掌握局面。面對萬事通先生，千萬要按捺住你的不滿和想辯論的沖動。千萬要按捺住

19、你的不滿和想辯論的沖動。 做法包括：準備充分，讓他無法挑出你的做法包括：準備充分，讓他無法挑出你的毛??；懷著敬意重復他說的話，讓他覺得你充毛?。粦阎匆庵貜退f的話，讓他覺得你充分了解他的分了解他的“ “英明；了解他的顧慮和期望，英明；了解他的顧慮和期望，并且據(jù)此提出，多用并且據(jù)此提出，多用“ “或許之類的字眼，以或許之類的字眼，以“ “我們代替我們代替“ “我，多用問句，而非表達句。我，多用問句，而非表達句。2022-2-24324 4：自以為是的：自以為是的“ “半瓶醋半瓶醋 這些人特別需要別人的注意和肯定，因這些人特別需要別人的注意和肯定，因為他們喜歡夸大，明明只懂得皮毛，卻說的為他們喜

20、歡夸大，明明只懂得皮毛，卻說的天花亂墜。面對這種人，要有同情心和耐心。天花亂墜。面對這種人，要有同情心和耐心。給他們一些尊重和肯定，重述他們的話，或給他們一些尊重和肯定，重述他們的話，或肯定他們的用心。肯定他們的用心。 假設(shè)覺得他實在是不知所云，可以問幾假設(shè)覺得他實在是不知所云，可以問幾個問題，幫他摸清論點。用你的觀點，實事個問題，幫他摸清論點。用你的觀點，實事求是的把事實講清楚。求是的把事實講清楚。2022-2-24335 5：一觸即發(fā)的：一觸即發(fā)的“手榴彈手榴彈 這種人會突然為一件不相干的小事這種人會突然為一件不相干的小事完全失控大發(fā)雷霆。碰到這種情況，千萬不完全失控大發(fā)雷霆。碰到這種情況

21、，千萬不要以暴治暴，或默默懷恨在心。可采用的方要以暴治暴，或默默懷恨在心?？刹捎玫姆椒ǎ禾岣咭袅浚蚪兴拿郑鹚淖⒎ǎ禾岣咭袅?，或叫他的名字，引起他的注意；以真誠的關(guān)心和傾聽，打動他的心；當意；以真誠的關(guān)心和傾聽，打動他的心；當對方開始試圖克制脾氣時，你也要降低音量，對方開始試圖克制脾氣時，你也要降低音量，減緩緊張的氣氛。減緩緊張的氣氛。2022-2-24346 6：滿口應承的：滿口應承的“好好先生好好先生 好好先生不喜歡沖突，他們希望和每好好先生不喜歡沖突，他們希望和每個人和藹相處，但又缺乏組織力，往往不經(jīng)深個人和藹相處，但又缺乏組織力，往往不經(jīng)深思熟慮，就輕易承諾。面對這種人，你必

22、須協(xié)思熟慮，就輕易承諾。面對這種人，你必須協(xié)助他只承諾做得到的事情。助他只承諾做得到的事情。 和他一起坦誠地檢討哪些是做得到的承諾。和他一起坦誠地檢討哪些是做得到的承諾。確定他會履行這次的承諾。例如請他重復一遍確定他會履行這次的承諾。例如請他重復一遍他的承諾，讓他清楚食言的后果等。他的承諾，讓他清楚食言的后果等。2022-2-24357:7:猶豫不決的猶豫不決的“或許先生或許先生 在面臨作決定的關(guān)鍵時刻，這種人總是猶豫不在面臨作決定的關(guān)鍵時刻，這種人總是猶豫不決，只看到每個方案的缺點和風險，所以一直拖延，決，只看到每個方案的缺點和風險，所以一直拖延，直到錯失良機。因此，逼他做出決定只會適得其反

23、，直到錯失良機。因此，逼他做出決定只會適得其反，應該幫助他找到方法和策略。耐心的從應該幫助他找到方法和策略。耐心的從“或許先或許先生的角度，探討阻礙決定的因素。生的角度，探討阻礙決定的因素。 最簡單的方式就是在一張白紙上一半寫選擇方最簡單的方式就是在一張白紙上一半寫選擇方案的益處案的益處, ,一半寫其危害一半寫其危害, ,再比較每個方案的利弊再比較每個方案的利弊, ,選選擇一個有利或缺點最少的方案，對這種人來說，寫擇一個有利或缺點最少的方案，對這種人來說，寫下利弊得失通常會讓他們想的更清楚下利弊得失通常會讓他們想的更清楚. . 一旦做出決定一旦做出決定, ,要提醒要提醒“或許先生，沒有任或許先

24、生，沒有任何決定是完美的何決定是完美的, ,肯定他作了個好決定肯定他作了個好決定, ,而且確定他而且確定他會執(zhí)行決定。會執(zhí)行決定。2022-2-24368:8:悶聲不吭的悶聲不吭的“沒事先生沒事先生 這種悶聲不吭的人，任憑你打破沙鍋問到這種悶聲不吭的人，任憑你打破沙鍋問到底，他們總是默默不語。無論底，他們總是默默不語。無論“沒事先生怎么沒事先生怎么三緘其口，你的目的是說服他開口。三緘其口，你的目的是說服他開口。 做法是：眼睛注視著他，以期待答案的語氣，做法是：眼睛注視著他，以期待答案的語氣，問他開放的問題。多問問他開放的問題。多問“你在想什么你在想什么? ?“我們我們該怎么進行該怎么進行? ?

25、“下一步該怎么辦下一步該怎么辦? ?這類問題。這類問題。輕松一下，來一點無傷大雅的幽默翻開僵局。假輕松一下，來一點無傷大雅的幽默翻開僵局。假設(shè)他到這時候還堅持沉默，那么就設(shè)身處地地想設(shè)他到這時候還堅持沉默，那么就設(shè)身處地地想想到底發(fā)生了什么事，及可能的后果，把你的猜想到底發(fā)生了什么事，及可能的后果，把你的猜測說出來，觀察對方的反響，讓他們脫離目前，測說出來，觀察對方的反響，讓他們脫離目前，看到未來，他們才開口?？吹轿磥?，他們才開口。2022-2-24379:9:負面思考者負面思考者 負面思考者最會打擊士氣，抑制事負面思考者最會打擊士氣，抑制事業(yè)開展，令別人心灰意懶。面對負面思業(yè)開展，令別人心灰

26、意懶。面對負面思考者，你的目標是把焦點從挑毛病轉(zhuǎn)為考者，你的目標是把焦點從挑毛病轉(zhuǎn)為解決問題，從拒絕現(xiàn)狀轉(zhuǎn)為改善現(xiàn)狀，解決問題，從拒絕現(xiàn)狀轉(zhuǎn)為改善現(xiàn)狀，運用運用“物極必反的原那么。在他還沒物極必反的原那么。在他還沒有來得及批評前，就提出負面的意見。有來得及批評前，就提出負面的意見。例如：例如：“你說的沒錯，簡直毫無希望，你說的沒錯，簡直毫無希望，即使是你，大概都解決不了這個問題。即使是你，大概都解決不了這個問題。別驚異，你可能會聽到他滔滔不絕地別驚異，你可能會聽到他滔滔不絕地告訴你怎么解決問題。告訴你怎么解決問題。2022-2-243810:10:牢騷大王牢騷大王 牢騷大王是負面思考者的表兄弟

27、，不同的是，牢騷大王是負面思考者的表兄弟，不同的是，負面思考者是因為事情沒有照他們的方式到達他們負面思考者是因為事情沒有照他們的方式到達他們的標準而不滿；牢騷大王只知道哪里出問題，卻不的標準而不滿；牢騷大王只知道哪里出問題，卻不知如何改善。不要同意他們，這會鼓勵他們。相反，知如何改善。不要同意他們，這會鼓勵他們。相反，你應該聆聽重點主導談話，要求他們把問題說清楚，你應該聆聽重點主導談話，要求他們把問題說清楚，不要泛泛而論不要泛泛而論. .把談話焦點導向解決問題，讓他們思把談話焦點導向解決問題，讓他們思考現(xiàn)實，讓他們看到未來事情改善的可能性，有所考現(xiàn)實，讓他們看到未來事情改善的可能性，有所期待。

28、如果他們還是不停發(fā)牢騷，那就直接制止他期待。如果他們還是不停發(fā)牢騷，那就直接制止他們。們。2022-2-24391 1、如何使別人信任你？、如何使別人信任你？2 2、如何使別人主開工作、如何使別人主開工作? ?3 3、如何與上級交流？、如何與上級交流？4 4、如何與下級交流？、如何與下級交流？5 5、如何與同級部門交流？、如何與同級部門交流？交交流流溝溝通通的的常常見見問問題題2022-2-2440探討一：探討一：誠、真、信誠、真、信言必信、行必果、不輕諾言必信、行必果、不輕諾坦蕩、健全的人格坦蕩、健全的人格2022-2-2441探討二：探討二：肯定最小的成績肯定最小的成績多發(fā)問少發(fā)命令多發(fā)問

29、少發(fā)命令合理授權(quán)合理授權(quán)2022-2-2442探討三：探討三：了解你的上司了解你的上司換位思考換位思考勇于表露自己的愿景勇于表露自己的愿景2022-2-2443探討四：探討四：尊重與信任尊重與信任民主與集中民主與集中 主動承擔責任主動承擔責任大目標與小目標大目標與小目標2022-2-2444從大局出發(fā)從大局出發(fā)雙贏原那么雙贏原那么真誠相待，相互尊重真誠相待，相互尊重探討五：探討五：如何如何與同級部門交流與同級部門交流2022-2-24452022-2-2446何謂團隊？何謂團隊？何謂團隊精神？何謂團隊精神？如何才能形成高效的團隊？如何才能形成高效的團隊？你認真思考過嗎？你認真思考過嗎？2022

30、-2-24472022-2-2448自從學會走路以后，我們就時刻防自從學會走路以后，我們就時刻防范摔倒，更不會主動摔自己，真的范摔倒，更不會主動摔自己，真的摔一次，會怎樣呢？摔一次，會怎樣呢？游戲要求：游戲要求：被摔者手臂曲抱，筆直倒下；被摔者手臂曲抱，筆直倒下；接人者手臂交錯平伸，兩腿前接人者手臂交錯平伸，兩腿前后交叉站立。后交叉站立。2022-2-2449這個游戲說明了什么？這個游戲說明了什么？做為班組中的一員我做為班組中的一員我們該如何做？們該如何做？2022-2-2450承受壓力時，才能承受壓力時，才能產(chǎn)生責任感。產(chǎn)生責任感。啟示啟示1 1位置不同，感受不同。位置不同，感受不同。看別人

31、摔時覺得看別人摔時覺得“沒什沒什么么，只有輪到自己，只有輪到自己，才覺得才覺得“有什么有什么！2022-2-2451對同事，要信任。一個班組的對同事，要信任。一個班組的成員之間，應該具備敢于把生成員之間，應該具備敢于把生命相托付的信任。命相托付的信任。啟示啟示2 2對別人要寬容，與人合作；對別人要寬容，與人合作；要用人不疑，不要動輒批評要用人不疑，不要動輒批評別人；不要以己之所能，強別人；不要以己之所能，強求于人。也不要因己所不能求于人。也不要因己所不能而小瞧別人。而小瞧別人。2022-2-2452既要放下架子，又要自信。既要放下架子，又要自信。最大的敵人其實就是自己，最大的敵人其實就是自己，

32、戰(zhàn)勝自我需要勇氣和膽量。戰(zhàn)勝自我需要勇氣和膽量。啟示啟示3 3當斷那么斷，不斷自亂。當斷那么斷，不斷自亂。當確認成功率大于失敗時，當確認成功率大于失敗時，該出手時就出手。該出手時就出手。2022-2-24532022-2-2454影響團隊成功的因影響團隊成功的因素是什么？素是什么？游戲給了我們哪些游戲給了我們哪些啟示？啟示？2022-2-2455團隊成功的因素團隊成功的因素 關(guān)鍵是主要領(lǐng)導關(guān)鍵是主要領(lǐng)導 實施前形成正確的方案方案實施前形成正確的方案方案 有效的組織協(xié)調(diào)有效的組織協(xié)調(diào) 分工明確、各負其責分工明確、各負其責 嚴肅認真的態(tài)度嚴肅認真的態(tài)度 彼此的信任與真誠的合作彼此的信任與真誠的合作

33、 組織紀律性組織紀律性啟示啟示1 12022-2-2456關(guān)鍵是主要領(lǐng)導關(guān)鍵是主要領(lǐng)導z為團隊設(shè)立目標、確定思路為團隊設(shè)立目標、確定思路z分工明確，合理用人分工明確，合理用人z做好協(xié)調(diào)控制做好協(xié)調(diào)控制z民主與集中民主與集中z加大溝通力度加大溝通力度z培養(yǎng)團隊共同的價值觀培養(yǎng)團隊共同的價值觀啟示啟示2 22022-2-2457班組文化不是口號。班組文化不是口號。班組文化是一個班組里獨特的、不班組文化是一個班組里獨特的、不成文的但被所有員工普遍遵循信念、成文的但被所有員工普遍遵循信念、行為標準和相關(guān)作風等。行為標準和相關(guān)作風等。班組信奉什么樣的價值觀，就會產(chǎn)班組信奉什么樣的價值觀，就會產(chǎn)生什么樣的

34、工作作風和班組形象。生什么樣的工作作風和班組形象。什么是班組文化？什么是班組文化？啟示啟示3 32022-2-2458 作為班組管理者，最重要的是讓每個班組成員都知道，班組把什么看成是最重要的。如，主張什么？維護什么原那么？什么是班組鼓勵的？什么是班組反對的？2022-2-24592022-2-2460班組長工作藝術(shù)班組長工作藝術(shù)2022-2-2461從心理學角度分析從心理學角度分析個體性格方面：個體性格方面：1 1、外向型、外向型2 2、內(nèi)向型、內(nèi)向型3 3、主動型、主動型4 4、被動型、被動型個體能力方面：個體能力方面：1 1、動手能力強、動手能力強2 2、思辯能力強、思辯能力強3 3、感

35、知能力強、感知能力強4 4、表達能力強、表達能力強2022-2-2462 主動型主動型的員工喜歡促使事情的發(fā)生，他們喜歡表現(xiàn)出他們的主動性和創(chuàng)新精神，并且迫不及待地動起來。 被動型被動型的員工寧愿等到別人告訴他們?nèi)プ鍪裁础Ｋ麄兿矚g充分理解，并在行動前仔細分析，他們十分小心。2022-2-2463 內(nèi)向型內(nèi)向型員工因為自己認為這件事是正確的才行動。他們并不真正接受別人的意見。 外向型外向型員工因為別人會對此留下印象或被認為是件好事而去做。他們需要得到回饋，告訴他們干得很出色。2022-2-2464語言藝術(shù)運用簡介語言藝術(shù)運用簡介直接、清楚、簡練，直接、清楚、簡練，使人感到具有嚴肅感。使人感到具有

36、嚴肅感。委婉、含蓄、由淺入委婉、含蓄、由淺入深，使人感到具有親深，使人感到具有親切感。切感。誠懇、坦率、有啥說誠懇、坦率、有啥說啥，使人感到具有責啥，使人感到具有責任感。任感。幽默、詼諧、不呆板，幽默、詼諧、不呆板，使人感到具有幽默感。使人感到具有幽默感。班前會、工作會班前會、工作會談心、家訪談心、家訪班組管理民主生活會班組管理民主生活會聯(lián)歡會、集體聯(lián)宜活動聯(lián)歡會、集體聯(lián)宜活動2022-2-2465彈鋼琴的藝術(shù)彈鋼琴的藝術(shù)彈鋼琴需要十指配合，彈鋼琴需要十指配合，同時需要一個主旋律。同時需要一個主旋律。干工作同樣需要既統(tǒng)籌干工作同樣需要既統(tǒng)籌安排又突出重點。安排又突出重點。2022-2-2466

37、疏通疏導的藝術(shù)疏通疏導的藝術(shù)提前處理法提前處理法冷處理法冷處理法非工作狀態(tài)處理法非工作狀態(tài)處理法第三人處理法第三人處理法批評的藝術(shù)批評的藝術(shù)2022-2-2467樂羊子妻的故事樂羊子妻的故事z它符合事實z表現(xiàn)了承擔責任的勇氣z委婉受聽z感染力強2022-2-2468總之總之班組長工作藝術(shù)就是管人理事的藝術(shù)班組長工作藝術(shù)就是管人理事的藝術(shù)指導指導支持支持高指導低支持高指導低支持高指導高支高指導高支持持低指導高支持低指導高支持低指導低支持低指導低支持初級初級中級中級高級高級特高級特高級2022-2-24692022-2-2470學會全面看問題是學會全面看問題是正確決策的前提正確決策的前提2022-

38、2-2471通過看圖，您有些通過看圖，您有些什么感受？什么感受？如何才能全面地看如何才能全面地看問題？問題？2022-2-2472啟示啟示1 1看事物不能只看其外表現(xiàn)看事物不能只看其外表現(xiàn)象，應透過現(xiàn)象看本質(zhì)；象，應透過現(xiàn)象看本質(zhì)；看問題應打破思維框框，看問題應打破思維框框，防止習慣性思維，防止經(jīng)防止習慣性思維，防止經(jīng)驗主義；驗主義；2022-2-2473啟示啟示2 2立場不同，感受不同，只立場不同，感受不同，只有多角度看問題，才能看有多角度看問題，才能看得全面；得全面；站得高，離得遠，更能看站得高，離得遠，更能看清問題的全貌清問題的全貌 2022-2-2474“海上遇險海上遇險2022-2-

39、2475導語導語 你們，正乘坐一艘豪華游艇，航行在太平洋你們，正乘坐一艘豪華游艇，航行在太平洋海面上，一場原因不明的大火從機艙燒起，現(xiàn)已海面上，一場原因不明的大火從機艙燒起，現(xiàn)已無法控制，船身正在下沉，關(guān)鍵航海儀也被燒毀，無法控制，船身正在下沉，關(guān)鍵航海儀也被燒毀，故而海區(qū)不明。最近的陸地好象在西南方向，距故而海區(qū)不明。最近的陸地好象在西南方向，距出事地點，最樂觀的估計也在出事地點，最樂觀的估計也在15001500海里以上。海里以上?，F(xiàn)在，你們被告知，只準帶錢、首飾、現(xiàn)在，你們被告知，只準帶錢、首飾、香煙、火柴，和船員一起緊急登上一香煙、火柴，和船員一起緊急登上一支只有兩支槳沒有機械動力的橡皮

40、救支只有兩支槳沒有機械動力的橡皮救生筏。甲板上有尚未淹沒的生筏。甲板上有尚未淹沒的1515種物品種物品見附表，由于救生筏承載能力所見附表，由于救生筏承載能力所限，不準都帶走，請你按重要性順序限，不準都帶走，請你按重要性順序排列。排列。2022-2-2476影響決策的因素影響決策的因素有哪些？有哪些？如何才能作出正如何才能作出正確的決策？確的決策？2022-2-2477啟示啟示1 1正確決策源于四個前提正確決策源于四個前提情況必須掌握清楚情況必須掌握清楚大方向必須選擇正確大方向必須選擇正確思路必須清晰思路必須清晰團體成員素質(zhì)要高團體成員素質(zhì)要高2022-2-2478決策的步驟決策的步驟步驟步驟1

41、：界定問題：界定問題步驟步驟2：了解事實，分析問題：了解事實，分析問題步驟步驟3：列舉解決方案：列舉解決方案步驟步驟4：選出最正確方法：選出最正確方法步驟步驟5：制定實施方案：制定實施方案啟示啟示2 22022-2-2479啟示啟示3 3消除一個誤區(qū)：不要企圖所有的好主消除一個誤區(qū)：不要企圖所有的好主意都由自己出。意都由自己出。學會疏通僵局：放松、轉(zhuǎn)換，打破僵學會疏通僵局：放松、轉(zhuǎn)換，打破僵局，活潑氣氛。局，活潑氣氛。創(chuàng)造性地利用不同意見。創(chuàng)造性地利用不同意見。善于捕捉閃光點。善于捕捉閃光點。善于歸納總結(jié)。善于歸納總結(jié)。2022-2-2480啟示啟示4 4 從眾心理從眾心理群體壓力群體壓力個人

42、權(quán)威個人權(quán)威意氣之爭意氣之爭一團和氣一團和氣2022-2-2481啟示啟示5 5不以領(lǐng)導自居，平等參加討論，尊重不以領(lǐng)導自居，平等參加討論，尊重專家意見。專家意見。要有寬闊的胸懷，容人發(fā)表意見，包要有寬闊的胸懷，容人發(fā)表意見，包括反對過自己的人。括反對過自己的人。不過早發(fā)表意見作出評價，不急于拍不過早發(fā)表意見作出評價，不急于拍板，謹防陷阱。板，謹防陷阱。讓慎言者發(fā)言，聽讓慎言者發(fā)言，聽“小人物意見。小人物意見。勇于承擔以往失誤的責任，讓同僚輕勇于承擔以往失誤的責任，讓同僚輕裝上陣。裝上陣。2022-2-24822022-2-2483班組作為最基層的行政及生產(chǎn)組班組作為最基層的行政及生產(chǎn)組織如何

43、創(chuàng)造性地進行技術(shù)革新？織如何創(chuàng)造性地進行技術(shù)革新？如何提高班組人員分析問題、解如何提高班組人員分析問題、解決問題的能力？創(chuàng)造性地解決問決問題的能力？創(chuàng)造性地解決問題的思維方式是怎樣的？題的思維方式是怎樣的？讓我們共同探討讓我們共同探討請請您您參參加加園的后面是什么？園的后面是什么？請請你你參參加加九珠連線九珠連線2022-2-2486 如果把九點視為矛盾和問如果把九點視為矛盾和問題，把紙視為問題存在的背景，題，把紙視為問題存在的背景，把筆視為解決問題的方法手段，把筆視為解決問題的方法手段，這個例子說明了什么問題？這個例子說明了什么問題？討論討論2022-2-2487跳出九點看九點跳出九點看九點

44、啟示啟示1 1當事者迷，當事者迷，旁觀者清旁觀者清站得高，站得高，看得遠看得遠2022-2-2488突破思維定勢突破思維定勢 學會解放思想學會解放思想啟示啟示2 2變絕對思維為相對思維變絕對思維為相對思維變精確思維為模糊思維變精確思維為模糊思維變分析方法為系統(tǒng)方法變分析方法為系統(tǒng)方法2022-2-2489方法總比困難多方法總比困難多啟示啟示3 3改變矛盾和問題存在改變矛盾和問題存在的背景狀況；的背景狀況；加大處理問題的力度加大處理問題的力度2022-2-2490請您參加請您參加砸核桃怎樣才能砸得多快好？怎樣才能砸得多快好？2022-2-2491啟示啟示常用創(chuàng)造性思維方法常用創(chuàng)造性思維方法聯(lián)想思

45、維聯(lián)想思維 靈感與直覺靈感與直覺想象思維想象思維 邏輯思維邏輯思維逆想思維逆想思維 辯證思維辯證思維發(fā)散思維與集中思維發(fā)散思維與集中思維2022-2-2492頭腦風暴會議注意要領(lǐng)頭腦風暴會議注意要領(lǐng)各具特長的人參加各具特長的人參加事先說明會議的目的事先說明會議的目的安排專人記錄安排專人記錄必須要求每個人輪流發(fā)言必須要求每個人輪流發(fā)言會議期間防止評論或批評何想法會議期間防止評論或批評何想法會后分析評判這些想法的可行性會后分析評判這些想法的可行性2022-2-24932022-2-2494請請你你參參加加選擇選擇 與與 放棄放棄請您參加請您參加2022-2-2495實實話話實實說說1 1、你是以怎

46、樣的心情選擇和放棄的？如果、你是以怎樣的心情選擇和放棄的？如果在你生命中真的失去你所放棄的東西，將在你生命中真的失去你所放棄的東西，將使你的生活發(fā)生什么改變？使你的生活發(fā)生什么改變？2 2、如果上升到理論高度，從價值觀的角度、如果上升到理論高度，從價值觀的角度來談這些選擇和放棄，會給我們什么啟迪？來談這些選擇和放棄，會給我們什么啟迪？3 3、你認為什么是價值觀？、你認為什么是價值觀？4 4、在企業(yè)文化建設(shè)中，應不應該和如何標、在企業(yè)文化建設(shè)中，應不應該和如何標準我們的價值觀？準我們的價值觀？請您思考請您思考2022-2-2496啟示啟示1 1 其實我們都很富有。雖然我們都想擁有更多，但你應認真

47、想一想你已經(jīng)擁有的，然后好好地珍愛它吧。2022-2-2497啟示啟示2 2 任何東西，當你得到或擁有的時候，你不會覺得他有多么重要，一旦失去而不可復得的時候，你才能覺得他的重要性。2022-2-2498啟示啟示3 3 價值觀就是你對最難以割舍的東西的定位。價值觀支配著我們的行動，決定我們怎樣處事、待人、做人。2022-2-2499請你測試一請你測試一如如果果離離開開滄滄煉煉工資會更高；差不多；會下降工資會更高；差不多；會下降工作環(huán)境會更好；差不多；會下降工作環(huán)境會更好；差不多；會下降福利會更好；差不多；會下降福利會更好；差不多；會下降住房會更好；差不多；會下降住房會更好；差不多；會下降別人會

48、更羨慕你；差不多；不會別人會更羨慕你；差不多；不會工作時間會更短；差不多；會更長工作時間會更短；差不多；會更長更能表達你的價值；差不多；不如更能表達你的價值；差不多；不如上司會更好；差不多；不如現(xiàn)在上司會更好；差不多；不如現(xiàn)在企業(yè)會更有前景；差不多；不如企業(yè)會更有前景；差不多；不如你會更快樂；差不多；不會你會更快樂；差不多；不會3，2，12022-2-241000-100-10：你遇到了一個很好的企業(yè)。：你遇到了一個很好的企業(yè)。11-2011-20：只要企業(yè)不辭你，就留在：只要企業(yè)不辭你，就留在這里干吧。這里干吧。21-2521-25：企業(yè)一般，沒找到更好：企業(yè)一般，沒找到更好的之前湊合干吧。

49、的之前湊合干吧。 26-3026-30：堅決走人。：堅決走人。2022-2-24101請你測試二請你測試二 你的上司你的上司 車間主任車間主任&他精通業(yè)務(wù)，做決定正確、迅速、果斷。他精通業(yè)務(wù)，做決定正確、迅速、果斷。&他組織能力強，辦事有條理，部置有檢查。他組織能力強，辦事有條理，部置有檢查。&他工作扎實、節(jié)奏快、追求業(yè)績、講求效率。他工作扎實、節(jié)奏快、追求業(yè)績、講求效率。&他處事公正、待人公平、賞罰清楚。他處事公正、待人公平、賞罰清楚。&他嚴于律己、遵守大家做出的決定。他嚴于律己、遵守大家做出的決定。&他善于培植良好的團隊。他善于培植良好的團隊

50、。&他樂于接受大家的建議，在他手下工作很開心。他樂于接受大家的建議，在他手下工作很開心。&他能聽取別人表示不滿的意見。他能聽取別人表示不滿的意見。&他能積極促進工作人員的開展和提高。他能積極促進工作人員的開展和提高。&他對我的工作成績感興趣，稍有進步他就表揚。他對我的工作成績感興趣，稍有進步他就表揚。&他能實事求是地指出我的優(yōu)缺點。他能實事求是地指出我的優(yōu)缺點。&他對人們工作、生活中的困難表示理解。他對人們工作、生活中的困難表示理解。從不：從不： 0 0很少：很少： 1 1有時：有時： 2 2經(jīng)常：經(jīng)常： 3 3始終：始終： 4 448-4548

51、-45：你遇到一個大家都很羨慕的領(lǐng)導。：你遇到一個大家都很羨慕的領(lǐng)導。44-3744-37：只要他是你的領(lǐng)導，就留在他身邊吧。：只要他是你的領(lǐng)導，就留在他身邊吧。36-2936-29：總的說來他還算是一位好領(lǐng)導。：總的說來他還算是一位好領(lǐng)導。28-2128-21：他或許應該變得更好些，湊合干吧。：他或許應該變得更好些，湊合干吧。20-1320-13：對他的任命很可能是一個錯誤。：對他的任命很可能是一個錯誤。12-0512-05：他是不學無術(shù)之徒，建議你另找工作。：他是不學無術(shù)之徒，建議你另找工作。4-04-0：他是個很討厭的家伙，你怎能忍的下去。：他是個很討厭的家伙，你怎能忍的下去。2022-

52、2-24103啟示啟示4 4最重要的時間就是現(xiàn)在，最重要的人就是你周圍的人，最重要的事就是你的本職工作。2022-2-24104愛廠如家愛廠如家2022-2-24105請你參加請你參加2022-2-24106規(guī)規(guī)那那么么1 1、生意要一筆一筆地通過經(jīng)濟人來做，做完一筆公布一筆，、生意要一筆一筆地通過經(jīng)濟人來做，做完一筆公布一筆，六筆做完，算出盈虧總帳，張榜上墻，并請公司經(jīng)理上臺當六筆做完，算出盈虧總帳，張榜上墻，并請公司經(jīng)理上臺當眾公布經(jīng)營理念和盈虧分析。眾公布經(jīng)營理念和盈虧分析。2 2、做生意時在總經(jīng)理的主持下，全組集體討論，決定本筆、做生意時在總經(jīng)理的主持下，全組集體討論，決定本筆生意是出

53、生意是出“紅還是出紅還是出“黑，一致同意后，暗箱操作報給黑，一致同意后，暗箱操作報給經(jīng)濟人，經(jīng)濟人絕對不向?qū)Ψ叫孤渡虡I(yè)秘密，待雙方都確認經(jīng)濟人，經(jīng)濟人絕對不向?qū)Ψ叫孤渡虡I(yè)秘密，待雙方都確認不再變更時，由經(jīng)濟人將結(jié)果記入帳目表。不再變更時，由經(jīng)濟人將結(jié)果記入帳目表。3 3、記帳方法：雙方都出紅，各得、記帳方法：雙方都出紅，各得-3 -3萬；雙方都出黑，各得萬；雙方都出黑，各得3 3萬；一方出紅，一方出黑，紅放得萬；一方出紅，一方出黑，紅放得5 5萬，黑方得萬，黑方得-5 -5萬；其中第萬；其中第三筆得分乘三筆得分乘2 2，第六筆得分乘，第六筆得分乘4 4。4 4、各種市場上的手段在這里都適用。、各種市場上的手段在這里都適