1、設計質量保證體系和保證質量的措施1我公司通過GB/T19001-2008idtISO9001：2008 標準質量管理體系認證情況2008 年我公司開始貫徹 ISO9001 族質量管理體系標準，并于2010 年通過GB/T19001-2008idtISO9001：2008 標準質量體系認證審核。我公司的質量管理體系適用于：電力設計和技術服務，覆蓋了我公司的全部產品。2我公司的質量管理體系說明及GB/T19001-2008idtISO9001：2008標準在工程的具體應用2.1嚴格貫徹執行 GB/T19001-ISO9001標準質量管理體系我公司按 GB/T19001-ISO9001標準質量管理體

2、系組織推行了質量保證體系，在項目中實施質量策劃、 質量控制、質量保證和質量改進管理， 并在認真落實質量保證制度的同時不斷提出鞏固、 完善和提高的新目標， 以持續改進質量保證體系。為貫徹 “精益求精、不斷改善” 宗旨和質量方針，實現各項工程投產后良好的經濟效益和社會效益，我公司將按照質量體系文件的要求控制勘測設計全過程，強化勘測設計質量的動態控制， 并定期進行內部審核， 認真貫徹電力建設方針、法規，以優質的勘測設計產品確保工程建設的優質高效。在所投工程項目中全面貫徹執行我公司質量管理體系文件的各項要求， 確保向項目法人提供滿意的勘測設計成品和服務， 我公司承諾在即將投標項目的勘測設計過程中，均貫

3、徹執行 ISO9001質量管理模式，執行我公司質量管理體系文件，并接受業主的檢查。所采取的主要措施是：2.1.1在工程的勘測設計過程中，強化公司、室、組三級質量管理機構的職責履行，總工程師負責指導監督質量管理體系的有效運行。總工室在總工程師領導下行使職權， 明確專人負責協助項目組設總，直接參與工程全過程的質量管理活動，在工程建設全過程對有關政策、設計標準、深度規定、限額設計要求的貫徹執行，新技術、結構、材料的應用等進行有效的管理和監督，并協調各相關專業，確保文件在各有關專業室正確、 迅速的傳遞，在設計手段和資源的配臵，技術、檔案資料的利用及勘測設計成品的印制出版質量等方面起到可靠的保證和支撐作

4、用。客服計劃人員根據合同工期要求，全面跟蹤檢查工程進度實施情況，加大工期考核力度，確保合同工期的按期履行。2.1.2為滿足工程項目的勘察設計要求，我公司以文件形式規定了勘察設計質量有關的過程開發、 運作和控制的主要責任、 權限、報告渠道及各專業間相互接口。同時選派技術職稱和勘察設計技術水平相應的，符合任職資格條件的人員，承擔工程的勘察設計審定、審核工作。2.1.3我公司明確勘察設計必要的程序，實施分階段質量控制。確保各階段勘察設計文件做到基礎資料齊全， 采用技術標準合理準確， 深度符合規定要求，滿足工程建設的需要和質量要求。2.1.4我公司建立了設計圖紙和技術文件的設計質量評審制度，堅持三級審

5、核制度， 評審過程中應做好技術經濟分析， 論證設計的合理和先進性， 采用新技術必須以保證工程質量為前提，進行技術性、安全性、經濟性的論證，并按規定履行審批程序。2.1.5建立健全質量監督檢查制度、改進機制并制定、完善質量責任及相應的考核辦法， 加大質量管理和產品質量的考核、獎懲力度，確保勘測設計產品質量。2.1.6 我公司總工室也是受理業主投訴的質量技術管理部門。如項目法人對我公司產品質量、 工期進度、 服務工作有不滿意的地方， 可直接向總工室進行投訴，投訴電話為 051068925818，傳真為我們將認真對待業主投訴，對存在的問題將及時地處理，投訴的處理結果會及

6、時向項目法人報告。2.2 我公司的質量管理體系及說明我公司已按照 GB/T19001-2008-ISO9001:2008 質量管理體系標準，并結合本公司的實際情況，編制了文件化的質量管理體系，建立和完善了質量管理體系，我公司在工程勘測設計過程中認真貫徹GB/T19001-2008-ISO9001:2008 質量管理體系標準，有效地保證了勘測設計產品質量，受到了顧客贊譽。我公司質量管理體系文件組成情況如下：A 質量手冊：是闡明質量方針、 描述質量管理體系的綱領性文件，體現了對業主所作的質量承諾與保證，并簡略地介紹了我公司的概況、組織結構、職責權限、資源、質量目標及產品形成過程及控制。B 程序文件

7、：是具體的過程性文件， 規范了產品形成過程中各級、各部門、各崗位質量活動的行為，是支持質量手冊的基礎文件。C 作業文件和質量記錄：是質量體系中覆蓋產品質量形成和實現活動全過程細化的操作性文件。指導操作者做什么、怎樣做、什么時候做和完成工作后應做些什么記錄。貫徹執行質量體系文件是我公司質量管理的基本要求，除此之外，自公司成立以來，我公司還積累了一套行之有效的質量技術管理規章制度， 也要求在工程中認真貫徹執行。2.3GB/T19001-2008-ISO9001：2008 標準在此次招投標工程中的具體應用2.3.1我公司的質量方針和質量目標質量方針：精益求精，不斷改善。質量目標：1、設計任務完成率1

8、00%；2、合同履約率100%；3、顧客滿意率： 90%以上，逐年遞增1%。為確保質量方針的徹底貫徹和質量總目標有效完成，我公司在相關職能部門和工程項目層次上對質量總目標進行了展開分解，建立質量分目標， 其內容包括滿足產品要求所需的內容。質量目標是可測量的， 并與質量方針保持一致。2.3.2文件控制對質量管理體系的所有文件包括外來文件進行控制，以保證所有部門、 場所都能獲得適用的有效文件。文件控制由總工辦歸口管理，各部門應執行文件控制程序，保證勘測設計產品質量。2.3.3記錄控制按記錄控制程序 的規定，對質量體系運行記錄和產品質量記錄進行控制，確保記錄真實、清晰，便于檢索、查閱和追溯。為證明質

9、量管理體系有效運行，本工程勘測設計實施過程有效控制提供證據。2.3.4管理職責各級負責人對參加設計的人員進行質量意識教育， 闡明勘測設計產品滿足法律、法規和顧客要求的重要性。以顧客的要求為根本出發點。 投標項目的工程勘測設計中， 我們將充分了解顧客的需求和期望將其轉化并融入到勘測設計產品中。 通過收集顧客要求和合同信息、設計外部評審信息、設計確認信息、工地服務信息、施工現場檢查信息、用戶反饋信息等，改進工程勘測設計產品質量和服務質量。項目經理 ( 設總 ) 編制工程設計計劃 時，將制訂工程項目質量目標，組織實施，并評價其實施效果。參與投標項目的各級人員的質量管理職責和權限如下：總經理a) /

10、法律法規要求的重要性。副總經理受總經理委托對分管的工作負責。總工程師a) 在總經理領導下，對全公司工程和設計項目的技術和質量負責；b) 主管全公司技術業務工件， 批準工程設計計劃和質量計劃； 根據勘測設計成品校審規定， 審定有關設計成品， 審批不合格品分析報告和公司質量分析報告；c) 貫徹公司的質量方針、 質量目標和質量管理體系文件， 加強對工程勘測設計全過程的管理；d) 領導抓好勘測設計各階段的方案優化，組織工程勘測設計報優工作。項目負責人（設總）a) 對所主持的設計項目質量、進度和各專業之間的接口協調全面負責； b) 參與合同評審；c) 組織各專業負責人編制和實施設計計劃，設計輸入和輸出、

11、設計評審、驗證和設計確認；d)負責工程項目設計文件和質量記錄的完整歸檔；e)組織并確保設計勘察后的現場服務工作；f)負責收集和反饋質量信息。客服人員：a）負責全公司計劃經營管理，組織和實施對顧客產品要求的識別、評審，并與顧客溝通；b）負責組織設計策劃，編制設計計劃并監督實施；c）負責組織對外包方的評審和選擇，負責組織工程項目的外包和管理； d) 參與設計評審；e) 負責對顧客滿意程度的調查，組織并收集和傳遞來自顧客和市場的信息。專業主要設計人（設計人）a) 在室主任和設總領導下，做好本專業的工程設計工作，貫徹工程文件； b) 執行公司質量管理體系文件，尤其是設計和開發過程控制程序及相關的作業文

12、件，保證設計成品內容深度符合規定，設計質量滿足要求；c）參加設計回訪，收集反饋信息，配合設總做好歸檔工作；d)做專業間接口配合和成品自校工作。概預算主要編制人（編制人）a) 按設計人提供的工程量或圖紙、 設備材料清冊進行投資估算和概預算的編制工作； b) 熟悉并執行各級和地方頒發的有關編制概預算的規定、 指標和定額，充分掌握和正確采用材料單價、定額標準、調價指數、費用指標等基礎資料。對定額不足部分根據設計圖紙編制補充定額；c) 主動做好與項目負責人和設計人員的聯系配合工作；d) 對成品認真自校， 按各級校審意見修改， 保證出手成品質量； e) 做資料歸檔工作。專業驗證人（校審人）a) 對設計成

13、品進行全面校核， 按時完成任務， 與設計人員共同確保和提高成品質量； b) 著重校核設計校審規定中的主要校審內容；c) 對校核中發現的問題認真填寫校審意見， 要求設計人及時更正， 經復核后簽署。有分歧意見時，提請設總協商解決。按內部溝通控制程序的規定，采用會議、通知、簡報、計算機網絡及電話等多種形式， 在各部門和人員間及時準確的傳遞和交流信息， 實現質量的動態管理。2.3.5資源管理人力資源我公司設有總工室、總務部（含客服組） 、配電室（含結構）、配線室、變電室（含土建專業）、線路室、技經室；員工 108 人，工程技術人員 92 人，其中高級工程師 18 人，工程師 55 人，一級注冊結構師

14、2 人，二級注冊建筑師 2 人，注冊電氣工程師 4 人，注冊巖土工程師 2 人、注冊咨詢師 2 人、二級建造師 1 人，專業配備齊全。 我公司已為投標項目挑選一批有豐富經驗的技術骨干， 并承諾保持相對穩定。基礎設施和工作環境我公司建有先進的局域網（ MIS）和電話通訊網，擁有智能化辦公面積 1900 平方米，裝備有各專業應用軟件十余套， 勘測、設計設備齊全。 為確保勘測設計質量符合要求創造條件，我公司已配備以下工作所需的基礎設施， 。a）良好的工作場所；b）必要的辦公家具和文具；c）有關的標準、規程、規范、手冊和參考資料等；d）計算機和網絡；e）計算機軟件； f ）復印機、打印機； g）交通、

15、安全和通信設施； h）工程中所需的有關儀器、設備。i ）工作環境方面（工作空間、衛生、照明、溫度等） ，為職工提供舒適的辦公環境。另一方面創造良好的質量氛圍， 使職工最大限度地發揮其能力， 鼓勵職工積極提出改進質量管理，提高勘測設計產品質量的合理化建議。2.3.6產品實現與顧客有關的過程控制按與顧客有關過程控制程序規定，正確理解顧客的要求，對顧客的要求進行識別，對產品要求進行評審，與顧客進行溝通，并保證全面履行合同條款。項目人員主動、 熱情地與顧客聯系， 聽取顧客的想法和意見， 建立有效的溝通渠道，溝通結果按公司相關規定記錄備查。設計和開發過程控制按設計和開發控制程序開展各項設計活動，如：設計

16、的策劃及接口、設計輸入、設計輸出、設計評審、設計驗證、設計確認及設計更改，以控制設計所規定的工程質量特性滿足法律法規和顧客的質量要求。設計和開發策劃總工會同設計室和總務部客服人員進行開發的策劃，策劃時應獲得表述產品特性的信息，如顧客的要求、產品實現策劃的結果、產品要求評審的結果等.策劃的結果，由客服人員輸入“設計項目管理軟件”形成設計計劃，在本公司計算機網絡發布和傳遞， 并在網上審批和確認。 計劃的跟蹤管理、 補充和變更等也在網上進行。計劃的內容應包括：a) 設計和開發過程的階段劃分及計劃進度；b) 安排每個階段的評審、 驗證和確認活動；c) 設計和開發活動有關人員的職責和權限；d) 需要的法

17、規、規范和作業文件及必需的資源。設計和開發輸入（搜資）項目組編制設計輸入文件其內容應包括：a) 功能和性能要求；b) 適用的法律法規要求；c) 以前類似設計提供的適用信息；d) 設計和開發所必需的其它要求。應確保各階段所依據的文件和資料，設計室應對這些輸入進行評審，以確保輸入是充分與適宜的，要求應完整、清楚，并且不能自相矛盾。設計和開發輸出設計和開發的輸出應以能夠針對設計和開發輸入進行驗證的方式提出，本公司設計輸出文件主要有：a) 設計圖紙；b) 設計說明；c) 計算書；d) 材料和設備表；e) 工程概 ( 預) 算。對設計輸出文件進行自校、 校對、各專業會簽和審核， 確保設計輸出滿足設計輸入

18、文件的要求，以圖紙、規范、明細表等形式為采購，施工和服務提供適當的信息，在圖紙上規定對安全和正常使用所必需的產品特性，施工圖設計中包含和引用施工安裝驗收準則，滿足設計文件標識和可追溯性。設計和開發評審評審的主要內容是：a) 評價設計和開發的結果滿足要求的能力， 不同階段具體內容不同； b) 識別問題并提出必要的措施.設計評審結果應由設計室編制設計評審報告 ，經總工程師批準。 總工室、設計室應保存評審結果和必要措施的記錄。設計和開發驗證總工室或設計室根據策劃的安排， 對設計和開發輸出進行驗證， 以確保設計輸出滿足設計輸入要求.設計驗證的方式可采用下列方法的一種或多種方法.a) 設計評審；b變換方

19、法進行計算； c) 與已證實的設計進行比較； d) 進行試驗；e）設計過程中及交付前的審核， 如設計室的校、審、會簽，總工室的審定。設計室和總工室應保存各自驗證的結果及必要措施的記錄 . 如“圖紙復審核記錄單”、“設計驗證報告”。設計和開發確認確保產品能夠滿足規定的使用要求或已知的預期用途的要求， 應依據所策劃的安排對設計和開發進行確認， 設計確認在成功的設計驗證后產品交付之前進行.也可以分階段確認 . 本公司設計文件由上級主管部門、顧客或代表顧客的機構確認，確認活動有：a) 可行性研究報告的審批；b) 方案設計的評標 / 評審；c) 初步設計的審批；d) 施工圖設計的會審。總工室、設計室應保

20、存確認的結果及必要措施的記錄。施工圖設計交底圖紙交付，施工單位對設計圖紙初步了解后，由工地設計代表和顧客確定圖紙交底的時間計劃。 特殊的設計功能應專門予以說明。交底過程中工地代表應多聽取顧客意見，積極配合業主和施工單位。產品交付后控制a)現場服務總則： 依據合同要求為顧客提供施工階段的設計服務， 主要是工地設計代表服務和合同中規定的其他要求。 在工程正式開工前由總工、 工地設計代表向顧客及相關單位進行全面的設計交底和設計解釋工作。 施工時工地設計代表按我公司現場服務制度進行現場服務。b) 項目經理負責成品交付后過程的組織實施。c) 工地設計代表選派原則： 工地代表由各專業主設人出任， 項目經理

21、負責調配工地設計代表的選派。 施工圖設計階段， 由項目經理與專業室協調確定工地代表，經總工批準后由項目經理在施工前將工地設計代表人選通知顧客和施工單位。設計和開發更改的控制我公司針對 * 地區居配工程的要求及特點，專門制定了設計變更管理辦法。所有設計更改應經相應級別的負責人審批， 確認其適宜性； 所有設計更改應經過校審、會簽，必要時應重新進行設計評審、驗證，更改 的評審應評價更改對產品組成部分和已交付產品的影響； 設計更改后， 影響到已歸檔底圖的， 這部分底圖應加以標識， 防止誤用； 設計更改應予以記錄和保存。 變更圖紙的內部審批須按以下規范進行：凡增加投資超過 10 萬元的單項設計變更，須經

22、總工批準。凡增加投資 1-10 萬元的單項設計變更， 須經項目經理批準， 并向總工報備。凡增加投資 1 萬元以下的單項設計變更， 須經專業驗證人批準， 并向項目經理報備。標識和可追溯性控制為了識別不同的工程設計， 對每項工程均設臵了工程名稱和工程編號， 作為唯一性標識， 對采購 ( 外協 ) 產品作標識， 設計圖紙每次驗證后簽字表示合格， 未簽字表示未經驗證， 不簽字，并有不合格記錄表明圖紙不合格。 顧客財產控制主要指顧客提供的圖紙、 工程批文和地質勘察報告等技術資料。 在合同中明確顧客提供資料應達到的深度并負責接收， 作好記錄和標識， 并作驗證，若發現有問題或不適用，通知顧客處理。在設計開始

23、后，設計項目負責人妥善保管，不允許丟失、損壞，若發生丟失、損壞的情況時，應報告顧客，協商處理，并保持記錄。2.3.7測量、分析和改進顧客滿意監視和測量控制總務部負責對顧客滿意度進行測量和分析，按與顧客有關過程的控制程序實施。不合格品控制按不合格品控制程序 的規定，當工程設計過程中發現不合格勘測設計產品時，立即進行標識、記錄、評價、隔離和處臵，并通知有關部門和單位，以防止不合格品的誤用。數據分析控制按所推行的質量手冊的規定，定期收集與本工程有關數據，如：設計產品質量、設計進度等，并對其進行分析，以便采取可行措施，不斷改進質量，加快工程進度，滿足顧客要求。糾正和預防措施控制按糾正和預防措施控制程序

24、的規定，由設總組織有關人員，針對發生 / 潛在的不合格品（包括顧客抱怨） ，分析、查明產生不合格品的原因，確定應采取的糾正 / 預防措施，并組織實施，以防止勘測設計中再次發生 / 潛在的不合格品，確保所有工程項目的勘測設計質量。3保證設計質量的措施3.1優先合理安排人力資源3.1.1 投標工程是我公司重點工程，在勘測設計工作中優先安排人力和物力。 3.1.2 我公司承諾選擇具有相應資歷并具有同類工程勘測設計豐富經驗的骨干力量承擔投標工程項目， 保證專業負責人和各級設計人員具有較強的服務意識、 較高的技術水平。同時保證項目具有足夠質量和數量的人力資源， 以確保設計質量。各級驗證、評審人員均是經公

25、司考核批準， 具有相應任職資格的高級工程師或工程師。3.1.3 我公司承諾負責投標工程項目的總工程師、設總、計劃進度工程師、造價工程師、 各專業主設人， 在所有投標工程項目的勘測設計各個階段中人員穩定。若確因工作調動或其他特殊情況， 需要調整時， 我公司將提出工作經驗和工作能力不低于前任的人選與業主協商后確定。3.1.4各專業室要對其派出的專業設計人員提出關于貫徹執行設計任務書、作業文件、質量保證程序等方面的要求，對采用的設計和計算表格、設計中文件的內容和格式應嚴格按公司所推行的質量管理體系文件的要求執行。3.1.5派出的現場工地設計代表，由經過專門培訓、符合規定要求的設計人員擔任。工地代表全

26、面履行工代的崗位職責，同時做到隨叫隨到，實行24小時現場服務。3.1.6我公司承諾在所投工程項目中，為了確保顧客對工程質量及進度的要求，我們將采取定期加班、 靈活調配人力資源、 封閉設計等具體措施滿足技術服務要求。3.1.7項目設計的工作需要有關部門和技術人員的支持和配合，如印制出版、檔案、接待、后勤等，這些人員由公司統一調度管理，并隨時為合作項目提供優質服務。4 質量控制措施我公司承諾投標工程項目從投標階段開始至， 完成按合同委托我公司負責的所有勘測設計全過程，將貫徹所推行的 GB/T19001-2008-ISO9001:2008 質量管理體系標準，并接受業主的監督、檢查。我公司在接到此次招

27、標書之后， 立即由總工、客服人員一起對招標書進行了認真仔細的閱讀和研究，成立了投標專項工作小組，對此次設計投標工作進行策劃，確定了投標的主要原則， 投標工作進度， 并根據招標書的要求， 協調各專業投標書編制的工作。中標后，為了確保中標工程項目的設計質量、設計進度和現場服務工作質量，我公司將集中力量組織有豐富配電設計經驗的人員成立配電方案評審小組，確保每個項目不因個別設計人員水平差異影響公司設計質量，同時將根據業主的要求認真組織一個調度靈活、 運轉高效的工程設計管理機構，配備充足高素質的各級專業技術和管理人員， 以保證優質高效地服務于今后合作的工程項目。具體安排如下：1）成立以總工程師為首，有設

28、總、總工室、客服組現場服務的人員參加的工程設計領導小組。領導小組根據工程各階段的進展情況，視需要定期召開工程協調會，及時處理解決工程設計過程中出現的各種問題，遇有重大原則性問題或業主有要求時，隨時召開工程協調會研究解決問題。領導小組決定的事項由設總和總務部跟蹤檢查落實情況，并及時向總工程師匯報。2）建立全面質量管理責任制。設總在總工程師的領導下，對設計過程進行管理，組織設計策劃，并將策劃結果編入設計計劃；根據項目計劃、項目質量計劃和設計計劃的規定， 對設計過程進行控制； 負責各專業之間的銜接； 負責組織設計各專業的綜合技術方案的審查和協調，確保綜合技術方案的合理性；負責組織或監督檢查設計各階段

29、的設計評審和設計驗證； 負責控制設計變更， 按設計更改控制程序規定進行控制； 對設計關鍵控制點進行檢查， 組織檢查對設計質量有重大影響的活動和設計文件。 總工辦協同設總監督檢查設計各專業執行公司質量體系文件，確保設計產品和服務滿足合同規定的質量要求。3）明確設計各專業室的質量職責。對工程項目設計實行專業部室和項目組相結合的矩陣方式管理， 設計各專業室和項目組對設計質量都負有管理和控制的職責，負責指導和監督參加項目組工作的專業人員在生產活動中執行公司的質量體系文件，并采取措施對專業的設計過程實施有效的控制；為項目派遣符合資格要求的專業負責人和各級設計人員，保證項目具有足夠質量和數量的人力資源，以

30、確保設計質量； 負責確定設計中采用的專業技術方案，對設計專業技術方案的先進性、可靠性、合理性負責；組織或參加設計各階段設計輸入、輸出、成品的評審或驗證；設計各專業負責人和各級設計人員，都應嚴格執行程序文件及作業文件。4）在各設計階段中執行 GB/T19001-2008-ISO9001:2008 質量管理體系標準,對設計質量進行全方位全過程控制。 為了有效地控制設計質量， 全面對設計進行質量跟蹤，定期對設計文件進行審核。 在設計過程中和階段設計完成時， 以設計招標文件 ( 含設計任務書、地質勘察報告等 ) 、設計合同、有關批文、各項技術規范、氣象、地區等自然條件及相關資料為依據，對設計文件進行深入細致的審核及評審。5) 加強對原始資料收集、 現場踏勘、勘察綱要編制和成果處理等各環節的質量控制，以保證所提供的地質、水文、測繪；地震等勘察資料的質量。對原始資料收集要強化過程控制， 關鍵部位應有技術負責人監督管理并簽署質量責任文件，以保證原始資料的真實性和可靠性。6) 在初步設計階段， 按照批準的供電方案， 結合工程項目的具體特點， 并充分聽取業主的意見和建議， 在