1、為了在發生火災情況下，及早控制疏散，縮小影響，減少損失，確保人 身財產安全，特制定本應急預案。一、 發現火警、火險的程序1、保安員 /各崗位人員在工作中如發現火警、火險立即將火警（地 點、火勢大小、燃燒物質）的情況及時報給中控室，并組織人 員對火險進行自救。2、中控室接到報警后，應立即呼叫巡視警衛攜帶應急包趕到火警 地點進行確認；同時中控室將火警情況逐級向領班、主管、總 機、安全保衛管理部經理、值班經理匯報，并利用監控對火警 樓層/ 房間進行密切監視。3、安全保衛管理部經理和消防主管在接到報警后應立即帶領保安 人員到達現場，指揮在場人員進行滅火撲救；指揮在場人員及 可能受到火勢威脅的人員使用消

2、防樓梯進行疏散，并將火場現 況（著火樓層、火勢大小、燃燒物質等）及時上報值班經理， 值班經理酌情上報總經理。4、值班經理接到總機報告后，立即趕到中控室；各相關部門經理 在接到總機報警后，迅速到達中控室與總經理匯合并成立作戰 指揮部（由總經理、副總經理、安全保衛管理部經理、客房經 營管理部經理、工程運行管理部經理、寫字樓經營管理部經理 組成），并根據火場實際情況分配任務，組織疏散，救護滅火， 決定是否向當地消防機構報警。作戰指揮部應設立在便于疏散 指揮的中控室內，公司一切工作人員要服從指揮部的領導和指 揮。5、中控室在接到指揮部命令后，啟用消防應急廣播通知起火樓層 的上下各二層客人及租戶進行疏散

3、，中控室人員要及時開啟正壓送風，及防排煙系統，并利用監控系統監視有無人員乘坐電 梯，并將電梯歸首。6、義務消防隊員接到指揮部命令后迅速到達現場，關閉防火分區 的防火門或卷簾門，組織滅火；檢查相鄰房間上下樓層是否有 火勢蔓延的危險，針對不同物質燃燒采取不同滅火方法。7、救護疏散組在接到指揮部命令后，醫療救護小組攜帶急救物品 趕往疏散集中地點等待救護； 疏散人員指揮租戶 / 客人從著火樓 層以上各層開始疏散；安撫暫時不需要疏散樓層的租戶；引導 著火房間或樓層人員進行疏散，并派人員對房間進行查漏。8、安全警戒組在接到指揮部命令后，應立即清除路障、指揮無關 的車輛離開現場、維護大廈外圍秩序、禁止無關人

4、員進入大廈、 指揮疏散人員離開大廈、引導消防隊員到達火災現場。、部門職責（一）安全保衛管理部1、接到報警后，安全保衛管理部經理、主管帶領保安隊員攜帶消防 器材和工具趕赴現場，等待指揮部命令。2、按照指揮部交代的任務進行撲救；在撲救時注意被困人員及易燃 易爆物品的轉移、清除；并將著火現場的情況及時匯報指揮部。3、車場保安人員接到報警后，立即組織清理大廈、 酒店周邊的場地， 為引導消防車救險做好準備工作；并做好外圍警戒工作，防止無 關人員進入大廈、酒店，以及治安案件的發生。4、安全保衛管理部要配合各部門做好貴重物品及財務的護送工作， 并對財務部及重要部位進行巡視。（二）客房經營管理部1、客房經營管

5、理部經理接到報警后迅速到達中控室，通知前臺工作人員 迅速打印入住客人名單，上報值班經理。2、組織客房服務人員對客戶進行疏散， 引導客戶從最近的疏散通道撤離， 并告誡客戶不許乘坐電梯，對行動不便的客戶進行幫助。3、樓層服務人員在客戶撤離后對各房間進行查漏、做標記，及時清理易 燃易爆物品 。4、大堂副理接到通知后，安排前臺人員打印客人名單，安排門童、行李員 打開正門引導客人疏散， 檢查電梯是否歸首； 將未疏散的客人和員 工的名單上報值班經理。（三）餐飲經營管理部的任務1、在接到報警后應組織人員關閉煤氣閥門，移走易燃易爆物品，檢查 現場是否有未熄滅的火源，并切斷該區域各種用電設備。2、組織本部門人員

6、盡快從消防通道疏散； 并協助保安部進行滅火救助。3、協助醫療救護做好搶救傷員的工作。4、對本區域的貴重物品，應及時轉移到安全地帶。（四）工程運行管理部的任務1、接到指揮部命令后，根據火勢大小決定部分或全部切斷電源，做好啟 動柴油發動機的準備工作，保證消防用電。2、確保正壓送風和排煙風機的正常工作；保證疏散中的安全。3、組織人員搬離火場周圍的可燃物；做好救護搶救傷員的工作。（五）電話總機的任務 話務員在接到報警后應詢問清楚著火地點，報警人姓名、部門，火勢 大小，燃燒物質， 并將此情況依次向各相關部門經理匯報， 做好記錄（六）財務部的任務1、當接到指揮部命令后，應迅速做好現金，票據的轉移工作；并通

7、知保 安部，隨同財務主管進行護送。2、出納員、會計員、收銀員做好現金帳單的保護，保安人員做好護送，警戒工作。（七）寫字樓經營管理部的任務1、寫字樓經營管理部經理接到報警后迅速到達中控室，通知部門工作人員迅速打印寫字樓客戶公司名單，上報值班經理。2、組織部門人員對客戶進行疏散，引導客戶從最近的疏散通道撤離，并告誡客戶不許乘坐電梯，對行動不便的客戶進行幫助。3、在客戶撤離后對各房間進行查漏、做標記，及時清理易燃易爆物品。（八）其他部門在接到指揮部命令后應保存好檔案、文件等貴重物品，做 好隨時準備參加救災和疏散的機動備勤任務。三、善后工作1、 安全保衛管理部接到公安消防部門同意清理火災現場通知后，

8、應向火災現場總指揮進行匯報。2、安全保衛管理部協助管轄地有關部門清點火災現場的物品并 登記造冊。3、工程運行管理部負責對火災現場周圍進行封堵， 由服務部門對 現場進行清理， 工作中采取有效防塵措施， 向現場內灑水， 使 用專用工具及保潔用品，減少火災后的二次污染。災后，安全保衛管理部應組織專人對現場進行拍照，留存資料，以便日 后保險賠償及其它之用。消防疏散預案 （ 含演習程序 ）目的：為了加強全體員工的逃生意識，提高防火自救能力，在發生火災時，能夠保持冷靜的頭腦、有組織、有秩序的進行疏散逃生，特制定本預 案。要求:各部門應熟悉自己的職責范圍， 個人不能撲滅的火情， 立即實施本預案做 好客人和員

9、工的疏散工作。2.2 一旦發生火情，接到通知后，公司各級領導必須在第一時間內立即到 達現場，參加防火救災的疏散組織工作。2.3 中控室快速做好監控錄像工作， 對事發樓層及重點部位的情 況做好 登記，作為事后查找原因的輔助材料。2.4 客房經營管理部應提前培訓好消防廣播員，一旦發生火災，立即趕 到中控室，對大廈和酒店人員實施救災及疏散逃生的廣播，避免人 員盲目逃生，減少人員傷亡。2.4.1 演習疏散廣播語：大家請注意，大家請注意，現在是防火疏散演習， 請大家不要驚慌，不要擁擠，聽從工作人員的指揮，不要乘坐電梯， 請走消防樓梯，請向安全出口快速移動，到酒店東側花園中心地點集 合。2.4.2 消防演

10、習結束語： 請大家在工作人員的引導下進入大廈、 酒店， 進行 正常辦公和休息。2.4.3 實戰疏散廣播語： xxx 樓層，發生火情， 請大家不要驚慌， 不要擁擠， 聽從工作人員的指揮，不要乘坐電梯，請走消防樓梯，請向安全出口 快速移動，到酒店東側花園中心地點集合。2.5 火災撲滅后，工程運行管理部、安全保衛管理部現場待命，積極配合 公安消防人員查找原因。2.6 經消防部門和公司領導同意后，組織公司員工清理現場，做好恢復生 產的準備工作。疏散集合地點：酒店東側花園中心地點大廈疏散地點（ A）酒店疏散地點 （B）餐飲疏散地點 （C）職責火災疏散總指揮：（02）總經理助理，負責防火疏散的全面指揮。火

11、災疏散副總指揮： （03）副總經理，協助總指揮做好酒店、餐飲及 14 層外租客戶的人員疏散組織工作。4.3 火災疏散副總指揮： （021）安全保衛管理部經理，協助總指揮做好大 廈、酒店內外的安全警戒和疏散后的人員清查工作。4.4 大廈客人疏散組組長：（ 06）寫字樓經營管理部， 組員：部門全體員工， 組織帶領本部門全體員工引導、疏散大廈客人轉移到事先指定的安全 集合場地，及時清點、核實人員，并做好客人的情緒安撫工作。酒店客人疏散組組長：（ 031）客房經營管理部經理， 組員：部門全體員工，組織帶領本部門全體員工引導、疏散住店客人轉移到事先指定的安全 集合場地，并做好客人的情緒安撫工作；如果火情

12、允許，大堂副理盡 量組織前臺，收集帳冊，儲存電腦登記資料，已備后查。餐飲客人疏散組組長：（ 094）餐飲經營管理部經理， 組員：部門全體員工， 帶領部門全體員工，組織引導疏散所有就餐客人、健身客人、游泳池 客人和本部門員工，安全轉移到事先指定集合地點，并做好客人的情 緒安撫工作。財務疏散組組長：（091）財務部經理，組員：部門全體員工，組織好本部 門員工，在火情允許情況下，盡量儲存好電腦帳冊，必要時安全轉移 帳冊，并組織引導本部門員工安全疏散到事先指定集合地點。經理部疏散組組長： （ 09）經理部經理，組員：部門全體員工，首先組織 部門員工最大限度保護好電腦機房、主機設備和電腦管理軟件，視情

13、況及時關閉主機電腦，停止工作。做好檔案的保護工作，必要時組織 部門員工將文秘檔案安全轉移，并組織引導部門員工安全疏散到事先 指定的集合地點。人力資源部疏散組組長 : （092）部門經理，組員：部門全體員工，組織本 部門員工安全疏散到事先指定的集合地點。如果火情允許的情況下， 將人事檔案安全轉移到指定處看護。消防設備啟動組組長 : （08）工程運行管理部經理，組員：部門全體員工，明確消防各部設備責任人，根據需要及時組織員工啟動消防設備（啟動柴油發電機保證消防用電）按指令組織部門員工安全撤離現場，到 指定集合地點待命。警戒清查搶救組組長： （022）經理助理、（023）消防主管，組員：部門全體員工

14、，明確人員崗位，做好大廈酒店內外警戒工作，防止聯索案件的發生，配合公安消防部門，按指令救災搶險，并隨各疏散組之后，在大廈酒店內清查滯留人員，采取必要措施將滯留人員安全引導到事 先指定地點，保安部全體員工必須按指令行動。5.0 指揮程序召集公司所有部門員工，集合、點名（演習時在 B2；實戰時在員工出口外廣場）簡要分配任務，下達搶險疏散命令，開始行動。5.2 由（ 02）命令中控室啟動消防設備，電源強切。5.3 由（ 02）命令廣播員進行消防廣播。5.4 由 （02 ） 命令各疏散組織人員，安全疏散到指定地點大廈疏散組（ 06）到達集合地點立即清點各單位，應到實到人數，立即清 點有無滯留人員，向（

15、 02）報告。酒店疏散組（ 031）到達集合地點后立即清點住店客人，應到實到人數，立 即清點有無滯留人員，向（ 02）報告。餐飲疏散組（ 094）到達集合地點后立即清點就餐、健身客人，應到實到人數，立即清點有無滯留人員，向（ 02）報告。財務部（091）經理部（09）人事部（092）市場部（093）清點本部門人員，應到實到人數，立即清點有無滯留人員，向（ 02）報告。警戒清查組（ 021）隨各疏散組之后，由樓上至樓下各樓層各房間，快速 清查有無滯留樓內人員，如有立即將其引導到集合地點并向（ 02）報 告。如發生人員滯留在樓內或受傷，由 （02） 向（022） 下達搶救命令 , （022）立 即

16、帶領安保部消防隊員及采取其它辦法， 進行現場引導搶救工作 , 并隨 時向 （02） 匯報搶救情況。6.0 恢復火災撲救結束后，立即組織人員對火災發生的原因進行調查 , 經公安消防 部門允許，公司總經理同意，工程運行管理部組織部門全體員工檢查 機電設備和電梯恢復送電；客房經營管理部恢復總機通訊；經理部恢 復電腦主機，三大管理軟件系統，并逐步做好終端系統調試工作；其 他部門有步驟的組織員工和客人送入樓內，清理現場盡快恢復經營和 正常的住店及辦公。立即通知保險公司勘查現場， 公司組織專人做火災損失評估報告， 向保險公司索賠。重要賓客、大型活動、大型會議警衛工作預案為確保大廈、酒店正常的經營秩序，保障

17、各項會議、活動的順利進行和重要賓客的人身安全，特制定本預案：一、 信息通報：1、餐飲經營管理部的銷售人員在洽談業務時，應詳細了解舉辦方的 背景、資質情況、活動內容、以及參加人員情況，超過 300 人的 大型活動和會議，應將會議或活動的基本情況向所在地派出所匯 報。2、大型活動及有重要人員參加的活動，相關部門在接洽的同時報安 全保衛管理部。3、各部門員工發現有重要賓客到訪，應立即通知經理部和安全保衛 管理部。4、安全保衛管理部加強大廈、酒店公共區域、外圍區域和活動場所 的日常巡視，發現問題及時上報。二、 安全措施：1、安全保衛管理部針對活動情況具體制定相應的保衛方案。2、對重要崗位服務人員要進行

18、審查，要求政治上可靠，責任心強，工作表現優良，使服務人員在各自的工作崗位上做到責任明確、按章循責、臨陣不亂，保證安全3、安全保衛管理部組織相關部門對活動場所進行安全檢查，在相應 區域設崗警衛，注意發現可疑人、可疑物及不安全苗頭，并妥善 處置。對重要賓客迎進送出，引導所乘車輛進入貴賓車位停放， 并派專人看護。4、客房經營管理部、餐飲經營管理部、安全保衛管理部加強樓層值 班，建立健全樓層值班制度，在參會人員或重要賓客住宿區，安 排專人值班和巡視，注意觀察，防止無關人員進入，并做好交接 班工作。5、工程運行管理部認真做好要害部位的安全防范工作，確保用水、 用氣、用電的安全。6、餐飲經營管理部應認真做好安全防范工作，盡可能為用餐的重要 賓客創造相對封閉的用餐環境， 并指定責任心強的員工進行服務7、在大廈、酒店區域撿拾到參會人員遺失的物品后應立即交到安全保衛管理部，登記存檔按照拾撿物品相關規定進行處理。8、發生突發事件按照大廈、酒店應急預案執行。意外災害事故處置預案為確保住店賓客及員工的人身、 財產安全， 對有可能發生或已發生的意外災 害事故必須采取切實可行的應急措施， 積極防范， 做到發生意外災害事故能及時 處理，使損失減少到最低限度。一、報警程序1、發現人迅速用電話通知電話總