1、 高效管理溝通團隊新知2 問題一：問題一： “什么是溝通;就是通過傾聽發現對方的需求滿足對方;3如何向上溝通 向上溝通.向下溝通.向左右溝通.拍馬屁與贊美有什么不同?4問題一的啟發問題一的啟發 “拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向 上溝通都學不會，更不可能向左右溝通 和向下溝通。 所以不會:“贊美”“拍馬屁”的人不可能成為一 名優秀的職業經理人。 “拍馬屁”是處理人際關系溝通的最高技 巧之一。5 人際關系溝通能力重要還是其它能力重要？問題二：問題二：6 調 查 顯 示良好的人際關系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關系,而知

2、識、技術、經驗只占15%某年度某地區被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關系不好者則占90%根據5年的跟蹤調查，人際關系好的人平均年薪比優等生高15%，比劣等生高33%7影響溝通障礙影響溝通障礙觀念不對觀念不對職業經理人正確的觀念和心態努力不夠努力不夠（努力把工作做完）。方法不對方法不對（用心把工作做好），為什么東西賣不出去？反應太慢反應太慢 要掌握創造了解趨勢福德不夠福德不夠 要付出、服務，不要太聰明，太厲害。8一個人是否能成功？一個人是否能成功？“有關系一切好辦”“沒關系一切照辦”要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時的人際關系是否運作良好。人緣是建人脈的基礎。9案 例 比爾蓋茨 為什

3、么那么成功? 1,趨勢 2,人脈. 3,不斷的學習.10. .認識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發和激勵的能力人際關系互動管理能力情緒的管理定義情緒的管理定義112121世紀追求成功的方法世紀追求成功的方法讓人提拔和栽培擁有成功的條件和智慧復制成功人士的智慧，去創造向成功人士追隨和學習尋求合作.12人際關系簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，人際關系簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。熱情，儀表。背景背景：上一代（過去）建立的關系。人脈人脈：能力能力：迷者師道，智者自通，學會與人溝通。人緣人緣：做人基本態度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。成功的

4、四種因素成功的四種因素13企業經營人際關系四張王牌企業經營人際關系四張王牌品質品質：品牌品味（跟人關系大）成本成本：不值得就覺得貴，值得就覺得不貴。創新創新：使產品有生命，為顧客需求，與顧客關系越多越好。服務服務：為人服務是人際關系，讓別人認同。14（智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕）不喜歡主動溝通.不會擇友.不能充分表達自我不愿對別人表達情緒人際關系不好是：人際關系不好是：15與人溝通相處：與人溝通相處：“四道四道”了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關懷別人是友愛之道16與人相處法則：與人相處法則：尊重個別差異了解對方需求懂得激勵別人積極做人處事保持參與互動人際關

5、系的和諧：人際關系的和諧： 凡事從自己做起反省 凡事替別人著想寬容 凡是都有感恩之心惜緣 凡事都想幫助別人服務17 良好溝通的原則良好溝通的原則 傳達要清楚、具體、實際 清楚具體地接受 巧妙運用身體語言 若對某事耿耿于懷就應坦誠討論 建設性批評，勿吹毛求疵 耐心說出決定或結論的理由 承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見 使對方所講話題不偏主題太遠 不要讓討論變成惡言的爭吵 不要說教，最好能以發問方式 錯了或不小心傷害對方，須坦 誠道歉 委婉有禮的尊重對方和他的感 受 對于“不合理要求”能指出其與 行為的矛盾 進行好的溝通：多稱贊、鼓勵 避免不當的溝通

6、技巧181 1、觀點講清楚，理由講明白。、觀點講清楚，理由講明白。 你必須清楚表達你的觀點“界定概念” 每一個觀點只有建立在有支持的理由和根據上才是可行的 你必須提供支撐自己觀點成立的理由和根據2 2、了解對方的意思，作出思考的反應。、了解對方的意思，作出思考的反應。 暫緩下結論 適時表明你的觀點 認真的聆聽 批判性的思考。有效討論的技巧有效討論的技巧19案例; 林肯為什么能做上總統? 林肯的經歷. 林肯的童年. 就靠一張嘴203、學會提問幫助溝通、學會提問幫助溝通 提問也要講方法;4 4、增進了解、共同探討、增進了解、共同探討; ;拉近距離拉近距離; ; 努力地從不同的角度看問題，特別是站在

7、與你有不同觀點的人的立場上看問題。21男女之間溝通技巧男女之間溝通技巧1 1、注意自然傾向的差異、注意自然傾向的差異 在彼此交談時： 女生無一例外看著對方的臉； 男生眼睛環視，只偶而看對方一眼。2 2、注意交談話題的差異、注意交談話題的差異 女生：傾向地談某個話題，談她們認識的人和事； 男生：傾向在交談中涉及許多不同話題，世界上的大事、經歷過的事。223 3、注意反饋的差異、注意反饋的差異女生：點頭發聲（是的、呀）男生：安靜的關注說話的人4 4、注意解決問題的差異、注意解決問題的差異女生：希望他人理解和同情。“我知道你很難，但是，你能處理好的。”男生：更重實效的方式對待問題。“讓我們來看該如何

8、解決問題。要肯定”5 5、注意分析風格的差異、注意分析風格的差異女生：期望對方同意和支持男生：能理解對方不同的看法23幾種主要的合作能力幾種主要的合作能力 1、有組織的能力. 2、具備有效討論的能力 清楚表達你的觀點 認真聆聽他人意見 提一些相關問題3、尊敬團隊的每一位成員4、鼓勵他人提出多樣化的觀點，不要過早地對觀點作判斷24演演 講講 技技 能能1、確定一個題目，明確、具體2、導言：引人入勝；正文：用實例、理由、證據論述你的觀點；結論：總結、綜合3、演講成功與要素 準備好講稿，對內容做到胸有成竹 運用輔助的直觀教具 演講要有自信，充滿活力 身體要充滿活力 讓聽眾參與25演講展示五分鐘的即興

9、演講 ok有獎 gou26人際關系的六大誤區人際關系的六大誤區 自我限制-我天生就不善于處理人際關系 把人際關系當成對立的：你好，我不好； 我要成功就要打垮別人 自尊心強的人，面子不能輕微受損 人善被人欺-真善待人，反而被人欺壓 對付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“泄氣” 善于表面功夫 27溝溝 通通 基基 本本 技技 巧巧 表達應：簡潔、清楚、自然、誠懇 并確認被理解 發問應：恰當并盡量用開放式問句 聆聽應：專心、寬容、信賴28左右溝通的技巧左右溝通的技巧 有效下達指示時應讓對方有更多的自主權 單獨溝通雙方應提前做好充分準備 會議應有決定，決定的執行應有責任人和時間限制 談判應考慮最理想的結果是

10、怎樣的，然后考慮如何才能取得這樣的結果29鄧小平的左右溝通鄧小平的左右溝通;請問你在日常生活中是怎樣處理人際關系的? 你是怎樣左右溝通的.30人際關系溝通學員心得（一）人際關系溝通學員心得（一） 增加事情的透明度，成功解決所存在的問題。 人與人之間的理解通過溝通，在于對事情達成彼此的共識和默契，使問題得以事半功倍的完成。 溝通方式：強調用被他人所接受的方式進行。 先點中問題的關鍵所在，再提出解決方法。 開放式的提問題，征求對方意見。31人際關系溝通學員心得（二）人際關系溝通學員心得（二） 溝通因人而異，善于對待溝通的對象。與上級溝通時，對上級的態度要靈活對待。為溝通對象設身處地的著想。用換位思

11、維法去溝通。原則：不驕不躁。溝通之前，理清角度和定位。既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點，以及被他人所說服的心理準備。32人際關系溝通學員心得（三）人際關系溝通學員心得（三）善于聆聽，設身處地的理解對方。積極幫助別人，關心別人。交往時控制情緒，避免爭吵。善于捕捉信息，促進關系深入.33人際關系溝通學員心得（四）人際關系溝通學員心得（四）真心的欣賞別人，尊重別人。必須明白對方的立場，也清楚自己的立場。對對方的性格、工作習慣有一個清晰的認識。明白對方真正的需求和溝通的目的。對別人的贊揚、肯定要有事實依據。滿足別人的精神榮譽感。切忌不必要的爭論。不能以自我為中心，好方案也需良好的溝通

12、。34人際關系溝通學員心得（五）人際關系溝通學員心得（五） 了解、溝通、整合 坦誠、真誠的對待。 認真聆聽，尊重對方。 多從對方的角度去考慮問題。 保持自己的個性。35人際關系溝通學員心得（六）人際關系溝通學員心得（六） 交流交流 溝通成功的要素： 真誠、尊 重(態度) 互動反饋 分享平等待人留有余地善意、鼓勵計劃性36一個人最關心的是誰？一個人最關心的是誰？A 自己B 與自己最親的人C 自己最愛的人371 1、自我與滿足、自我與滿足“自我自我” 人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物 人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值 人希望透過別人的贊賞以滿足自己 人的自我沒有滿足就不會主

13、動考慮關心別人 人有了自我滿足了就不會對人采取敵對態度 人常有意或無意的保護、滿足“自我”382 2、人際關系之面部溝通、人際關系之面部溝通 能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重 經常以積極的心態來自我暗示以改變潛意識增強自我概念393 3、人際關系之眼部溝通、人際關系之眼部溝通 微笑，發自內心的微笑 切記三字經：謝謝，對不起，請！ 待人熱誠， 表現充滿自信的行動. 注視對方，并于心中認為他是最重要的人 在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）40 真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭 真誠關心別人 勿喜歡批評別人 保持從容不迫的態度 正面肯定對方;接納，

14、激勵;重視.41人際關系中的人際關系中的5432154321最重要的：5個字：我以你為榮我以你為榮；4個字：你的看法你的看法？3個字：是否請是否請； 2個字：謝謝謝謝! 最不重要的一個字：我我42企業內溝通技巧企業內溝通技巧1）改進各種類型的溝通。2）注意：善于溝通的人更善于管理。3）盡量使溝通媒介與信息內容相配。4）盡可能利用視象材料進行溝通。一、改進溝通一、改進溝通431）當與他人站在一起時，請留出大約1米的私人空間。2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。3)模仿對方1）在國外，你如果不知如何行事，就向當地人請教。2）注意別在無意中流露出不友好的神情。3）對鏡演示各種手勢，看一看哪些

15、手勢你做得比較自然。二、理解肢體語言二、理解肢體語言三、民族的不同手勢三、民族的不同手勢44四、學會聆聽四、學會聆聽1）恰當的發問可幫助你得到恰當的回答。2）充滿信賴的沉默可以鼓勵欲言又止的說話者。3）琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人。4）寬容地對待他人所說的話。5）盡快把承諾寫下來，以避免產生誤解。45五、提問五、提問1）問開放式問題，以洞悉他人性格，并鼓勵對方作答。2）開會前列出所有問題。3）思考下一個問題時，不要害怕略作停頓。4）盡量使語氣自然，以創造熱情的氛圍。46七、傳遞信息七、傳遞信息1）問候或告別時要起身，坐著不動是沒有禮貌的。 2) 握手1）作出肯定反饋時要陳述贊揚的理由。2

16、）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。 3）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費時間。六、進行接觸六、進行接觸47八、使用電話的規律八、使用電話的規律1）桌子上放鐘表以便控制通話時間。2）運用“等候電話”功能來提高效率。3）若你說過要回電話，則必須遵守前言。4）結束電話留言時要重復姓名和電話號碼。5）視情況更改留言電話中的問候語。48十、單獨溝通十、單獨溝通1）給他人的自主權寧多勿少。2）為使員工有機會發揮其主動性，書面指示的規定不應過細。3）如果執行原來的指示，但項目進展并不順利，那么應盡快重新作指示。1）要求所有應邀出席會議的人提前作好充分準備。2）記住：富有成果的會議才是成功的。3）留心員

17、工面臨的問題，因為這些問題可能會影響到他們的工作。九、有效地下達指示九、有效地下達指示49十一、成功地主持會議十一、成功地主持會議1）會議開始前分發所有相關資料。2）如果你擔任主持人，不應操縱會議來謀取私利。3）恰當地運用幽默有助于雙方達成一致意見。4）一定要遵守議事日程上規定的時限。50十二、與聽眾溝通注意事項十二、與聽眾溝通注意事項1）在規定時限內完成演講，不要拖延。2）作好準備（至少是心理準備），以備視聽設備萬一失靈。3）定期檢查員工是否得到了他們所需要的培訓。4）詢問其他經理是否愿意在會上發言。5）選擇新會場時要聽聽別人的建議。51面對主管面對主管怎樣與上司溝通怎樣與上司溝通問題1：能

18、跟上司說“不”嗎？ 怎樣跟上司說“不”嗎? 互動52問題問題1 1的啟示的啟示 一名不對上司說“不”的人不可能成為優秀的職業經理人 對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確 對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步 對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步 上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加53 最優秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上，而不是放在自己頭上 要理解上司的意圖. 有時因時機不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待54問題問題2 2：上司喜歡第象限還是第象限的人？ 了解

19、領導意圖 其它能力溝通能力55問題問題2 2的啟示的啟示 第象限的人無法理解上司的意圖，憑自己能力強獨斷專行，甚至會違抗命令，打亂上司的全局計劃 第象限的人至少可以理解和貫徹上司的意圖，能服從命令，只是執行力度不夠而已 能與你溝通相處并不太漂亮能干的太太比不能與你溝通相處但漂亮能干的太太對你更合適56 個人與主管的有效溝通是企業目標承上啟下的關鍵，也是相互支持的管道 作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業、老板和高階主管三者的福氣57面對同仁面對同仁怎樣與同級主管相處怎樣與同級主管相處 問題問題3 3： 作為部門主管對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？58問題問題3 3的啟示的啟示 所有的企業中，不論部門之間的權限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類