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文檔簡介
1、 指導教授:盧淵源教授 報告人: M934012001 江秀慧 M934012045 張秀真 M9141633 黃怡翔 M934011003 蔡宏志 M934011054 張德壽 MRP(物料需求規劃)MRP II(製造資源規劃)ERP (企業資源規劃) DNS (數位神經系統)19702000MRPMRPERPDNS生產行銷研發 人資生產財務生產行銷 人資財務研發ERP知識管理電子商務企業營運DNSl1998年比爾蓋茲提出lDNS是指一個企業可以迅速收集有效 的訊息,將其系統化地組織為資 訊流,并以最快的速度將其傳遞 給適當的部門或人員,以供相關 部門做出最恰當的決策。資 訊 科 技知識管理
2、企業營運 電子商務DNSl常用的工具與傳承方法如下: 1、建立知識管理部門,并編制相關人員,如 知識長、知識管理師等。 2、利用信息科技儲存、分享、使用員工寶貴的 經驗,如知識庫與經驗庫的建立。 3、加入專業團體、參與研討會、參觀專業展 覽、訂購專業雜志與書籍。 4、企業內部事件討論,如項目管理、提案改 善。l八大循環管理八大循環管理指的是企業內部控制的經營管理,包含銷貨收款循環、采購付款循環、生產循環、新工循環、融資循環、固定資產循環、投資循環及計算機信息系統處理循環。l經營策略規劃數字會說話善用系統相關報表,作為經營策略規劃應用是數字神經系統最大的特色。l現今企業競爭三大指針為速度、成本及
3、客戶滿意度l企業商業模式分為兩大類:傳統行業與數位行業。傳統行業屬于實體制造、加工、運輸、銷售的行業,產品看得見。數字行業屬虛擬產品,如計算機程序、聲音、影像及數據處理等,產品不一定看得見,但可以藉由數字化呈現出來。l了解公司在其行業中扮演何種角色,找出適合的企業商業模式 ,電子商務才有成功的可能。l1. 1.知識管理知識管理l2.企業營運企業營運 l3.電子商務電子商務 l知識管理:聯強國際維修體系知識管理:聯強國際維修體系 (1)維修體系形成:建立維修中心、經銷 商、代收站及直營快速維修站,形成 維修網 (2)分類維修技術養成:產品分類培養技 術,一項產品一個維修小組負責 (3)分級維修作
4、業:面對數量龐大的維修 品,聯強國際在維修人力資源運用上 采初級維修、高級維修及原廠送修 (4)檢測儀器:由于檢測儀器幫大忙,加 快維修速度并提升工作質量 (5)服務標準化:建立故障品報修單,將 維修服務標準化,才能讓維修體系進 入量化管理,報修單有掛號號碼,方 便讓計算機作業處理,也讓客戶知道產 品的問題在哪里 (6)快速維修服務:今晚送修、后天取件 及移動電話30分鐘完修服務,說起來 簡單卻不容易做到,況且維修速度與 質量及物流速度都要密切配合,才有 辦法做到快速維修的服務 (7)作業穩定度:維修中心最難控制的是 作業穩定度,在維修的過程中,維修 質量、技術人員、零件備料、維修室 空間、維
5、修時間掌握及物流運輸等環 節都要控制得宜 (8)全面質量管理:對維修體系而言,沒 有質量就沒有利潤,從送修取貨、分 類維修、零件備料、完修檢測及送修 交回等過程,做好維修全面質量管理 (9)成本控制:維修體系的投資是高成 本、高技術、低利潤,若無法達到高 標準自然無利可圖 (10)維修后勤支持系統:龐大的維修體系 正常運作的背后,一定有個強大的維 修后勤支持系統,維修品乃是透過電 腦化管理 l企業營運企業營運 風險管理是系統最大特色,降低企業營運風險是DNS高度成熟及高度智慧化的應用表現,其特色如下: (1)異常管理:在線出現客戶授信數據 (2)管制系統:計算機報價,實時反應促銷 產品,從電話接客戶訂單確認起到林 口倉庫準備出貨,只有15分鐘,裝箱 時用攝影機全程錄像,此一創舉變成 物流業標準作業 (3)效率平衡:風險與獲益是無法平衡 的,高業績,少呆賬,是經營最大挑 戰, 聯強國際以工作效率優化,創 造高 業績,低呆賬率,其成功做法有 三: A.改善工作流程 B.創造客戶價值 C.在線促銷 l電子商務電子商務 聯強e城市(http:/.t
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