1、 指導教授：盧淵源教授 報告人： M934012001 江秀慧 M934012045 張秀真 M9141633 黃怡翔 M934011003 蔡宏志 M934011054 張德壽 MRP（物料需求規劃）MRP II（製造資源規劃）ERP （企業資源規劃） DNS （數位神經系統）19702000MRPMRPERPDNS生產行銷研發 人資生產財務生產行銷 人資財務研發ERP知識管理電子商務企業營運DNSl1998年比爾蓋茲提出lDNS是指一個企業可以迅速收集有效 的訊息，將其系統化地組織為資 訊流，并以最快的速度將其傳遞 給適當的部門或人員，以供相關 部門做出最恰當的決策。資 訊 科 技知識管理

2、企業營運 電子商務DNSl常用的工具與傳承方法如下： 1、建立知識管理部門，并編制相關人員，如 知識長、知識管理師等。 2、利用信息科技儲存、分享、使用員工寶貴的 經驗，如知識庫與經驗庫的建立。 3、加入專業團體、參與研討會、參觀專業展 覽、訂購專業雜志與書籍。 4、企業內部事件討論，如項目管理、提案改 善。l八大循環管理八大循環管理指的是企業內部控制的經營管理，包含銷貨收款循環、采購付款循環、生產循環、新工循環、融資循環、固定資產循環、投資循環及計算機信息系統處理循環。l經營策略規劃數字會說話善用系統相關報表，作為經營策略規劃應用是數字神經系統最大的特色。l現今企業競爭三大指針為速度、成本及

3、客戶滿意度l企業商業模式分為兩大類：傳統行業與數位行業。傳統行業屬于實體制造、加工、運輸、銷售的行業，產品看得見。數字行業屬虛擬產品，如計算機程序、聲音、影像及數據處理等，產品不一定看得見，但可以藉由數字化呈現出來。l了解公司在其行業中扮演何種角色，找出適合的企業商業模式 ，電子商務才有成功的可能。l1. 1.知識管理知識管理l2.企業營運企業營運 l3.電子商務電子商務 l知識管理：聯強國際維修體系知識管理：聯強國際維修體系 (1)維修體系形成：建立維修中心、經銷 商、代收站及直營快速維修站，形成 維修網 (2)分類維修技術養成：產品分類培養技 術，一項產品一個維修小組負責 (3)分級維修作

4、業：面對數量龐大的維修 品，聯強國際在維修人力資源運用上 采初級維修、高級維修及原廠送修 (4)檢測儀器：由于檢測儀器幫大忙，加 快維修速度并提升工作質量 (5)服務標準化：建立故障品報修單，將 維修服務標準化，才能讓維修體系進 入量化管理，報修單有掛號號碼，方 便讓計算機作業處理，也讓客戶知道產 品的問題在哪里 (6)快速維修服務：今晚送修、后天取件 及移動電話30分鐘完修服務，說起來 簡單卻不容易做到，況且維修速度與 質量及物流速度都要密切配合，才有 辦法做到快速維修的服務 (7)作業穩定度：維修中心最難控制的是 作業穩定度，在維修的過程中，維修 質量、技術人員、零件備料、維修室 空間、維

5、修時間掌握及物流運輸等環 節都要控制得宜 (8)全面質量管理：對維修體系而言，沒 有質量就沒有利潤，從送修取貨、分 類維修、零件備料、完修檢測及送修 交回等過程，做好維修全面質量管理 (9)成本控制：維修體系的投資是高成 本、高技術、低利潤，若無法達到高 標準自然無利可圖 (10)維修后勤支持系統：龐大的維修體系 正常運作的背后，一定有個強大的維 修后勤支持系統，維修品乃是透過電 腦化管理 l企業營運企業營運 風險管理是系統最大特色，降低企業營運風險是DNS高度成熟及高度智慧化的應用表現，其特色如下： (1)異常管理：在線出現客戶授信數據 (2)管制系統：計算機報價，實時反應促銷 產品，從電話接客戶訂單確認起到林 口倉庫準備出貨，只有15分鐘，裝箱 時用攝影機全程錄像，此一創舉變成 物流業標準作業 (3)效率平衡：風險與獲益是無法平衡 的，高業績，少呆賬，是經營最大挑 戰， 聯強國際以工作效率優化，創 造高 業績，低呆賬率，其成功做法有 三： A.改善工作流程 B.創造客戶價值 C.在線促銷 l電子商務電子商務 聯強e城市（http:/.t