1、總分題號一一三四五六七八九十核分人題分負責人得分小題列出的四個備選項中只有 一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后 的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。B.逆向性D.單一性）B.公眾D .傳媒）B.哈羅時期D .愛德華伯尼斯時期）B. 1948 年D. 1978 年B.強化輿論，擴大影響D .引導輿論，控制形象B.符號化原則C.大學本科教育電路理論基礎試卷（A）一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每1.現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是組織與公眾交流的（A.單向性C.雙向性2 .公共關(guān)系的承擔者、實施者、行為者是A.組織C.個人3 .現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始時期是（A.巴納姆時期

2、C艾維李時期4 .國際公共關(guān)系聯(lián)合會成立的時間是（A.1937年C.1955年5 .公關(guān)傳播最基本的功能是（）A.提高知名度和美譽度C.創(chuàng)造輿論，告知公眾6 .應用象征性的標記來宣傳組織形象執(zhí)行的原則是（A.有效性原則C.總體性原則D.整體性原則7 .按經(jīng)營方式劃分的公共關(guān)系公司是（）A.合作型公司B.專門業(yè)務服務公司C.綜合服務咨詢公司D.專項業(yè)務服務公司8 .在公關(guān)人員培養(yǎng)中，比較正規(guī)而又有效的途徑是（）A.函授教育B.大專培訓班D.公共關(guān)系培訓班9 .公共關(guān)系學中的公眾特指（）A.積極受眾B.被動受眾C.消極受眾D.公共受眾10 .公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的部分是（）A.內(nèi)部公眾

3、B.顧客公眾C.政府公眾D.媒介公眾11 .在公共關(guān)系學中，公眾特指（）A.消極受眾B.積極受眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾12 .公共關(guān)系也稱作（）A.群眾關(guān)系B.受眾關(guān)系C.公眾關(guān)系D.人群關(guān)系13 .消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（）A.個體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾14 .固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱為（）A.首因效應B.近因效應C.暈輪效應D.定型作用15 .在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即（）A.自尊需要B.勝任需要C.成就需要D.優(yōu)勢需要16 .“一窩蜂”現(xiàn)象指的是（）A

4、.流行B.流言C.時髦D.時狂17 .首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國心理學家是（）A.霍夫蘭B.納普C.布林D.阿什18 .組織的自我形象是其（）A.實際的社會形象B.公眾形象C.期望建立的社會形象D.過去已建立的社會形象19 .學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的（）A.文化形象B.產(chǎn)品形象C.社區(qū)形象D.環(huán)境形象20 .組織的公關(guān)形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是（）A.研究目標公眾對組織的特殊視角B.鑒別目標公眾的權(quán)利要求C.建立有效的公眾形象21 .公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（A.個人之間的傳播溝通C.公眾與傳媒之間的傳播溝通22 .公共關(guān)系

5、的主體是（A.組織C.傳媒D.研究目標公眾的類型）B.公眾與個人之間的傳播溝通D.組織與公眾之間的傳播溝通B.公眾D.個人23 .被稱為“公共關(guān)系之父”的人是（）A.巴納姆B.伯尼斯C.艾維李D.格魯尼格24 .公共關(guān)系作為一積職業(yè)和學科，最早產(chǎn)生于（）A.英國B.美國C.德國D.中國25 .馬斯洛認為，決定人們行為的需要是（）A.高級需要B.低級需要C.優(yōu)勢需要D.長遠需要26 .因組織行為不當引起的危機類型是（）A.勞資矛盾引起罷工B.地震引起大樓倒塌C.重大盜竊事件發(fā)生D.有意誣陷引起報導失誤27 .公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.提供服務C.贏利D.推銷組織形象28 .下列

6、溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（）A.口頭語言交流B.報告C.談判D.演講29 .在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）A.標準字B.象征圖案C.標志D.企業(yè)廣告30 .廣告策劃的基礎是（）A.市場調(diào)查B.廣告定位C.廣告創(chuàng)意D.廣告效果測定二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或來選均無分。31 .組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（）A.社會發(fā)展狀態(tài)B.社會關(guān)系狀態(tài)C.社會階層狀態(tài)D.社會輿論狀態(tài)E.社會結(jié)構(gòu)狀態(tài)32 .公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件有（）A.人性文化的興起

7、B.軍事技術(shù)的突飛猛進C.民主政治深入發(fā)展D.市場經(jīng)濟高度發(fā)達E.大眾傳播技術(shù)的日趨普及33 .樹立組織形象的意義在于（）A.增強組織的應變能力B.組織形象是組織的無形資產(chǎn)C.良好的組織形象能夠激勵士氣D.良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)E.良好的組織形象，有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境34.培養(yǎng)公共關(guān)系人員應堅持的原則有（）A.科學理論知識與思想品德教育相結(jié)合B.理論與實踐相結(jié)合C.因人施教D.因材施教E.專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合35 .影響知覺選擇性的主觀因素包括（）A.需要和動機B.興趣C.性格D.氣質(zhì)E.經(jīng)驗知識36 .一般說來，構(gòu)成態(tài)度的要素包括（）A.認知B.情感C.意圖D.知覺E擊m

8、-37 .組織自我形象分析一般包括（）A.組織實態(tài)的調(diào)查分析B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析C.員工階層的調(diào)查研究D.管理階層的調(diào)查分析E.決策階層的研究分析38 .受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（）A.選擇性標識B.選擇性記憶C.選擇性注意D.選擇性理解E.選擇性分析39 .社會公益活動的公關(guān)意義體現(xiàn)在（）A.公益活動體現(xiàn)了組織的社會責任感B.公益活動促進了社會對企業(yè)組織的了解C.公益活動增進社會對企業(yè)組織的好感D.公益活動有助于企業(yè)組織創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益E.公益活動有助于凈化組織的靈魂40 .公共關(guān)系廣告的類型包括（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.促銷廣告E.響應廣告三、名詞解釋（本大

9、題共4小題，每小題3分，共12分）41 .公共關(guān)系42 .組織傳播43 .網(wǎng)絡公關(guān)44 .政府形象四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45 .簡述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件。46 .公關(guān)人員應具備哪些公關(guān)意識？47 .簡述政府公共關(guān)系的意義48 .簡述危機公關(guān)的特點。五、論述題（10分）49 .試述形象管理的主要內(nèi)容六、案例分析題（8分）某律師在消費當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記

10、者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。請問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？如何你是該企業(yè)的負責人，你如何處理此事？8.C9.A15.D16.A22.A 23.C31.BD36.ABC10.D17.C24.B11.B12.C18.C19.A25.C26.A32.ACDE 33.BCE37.ACDE 38.BCD29.

11、C 30.A35.ABCDE40.ABCE公共關(guān)系學試卷（A）答案1.C2.A3.C4.C5.C6.B7.A13.D14.D20.B21.D27.D28.A34.ABCDE39.ABC41 .公共關(guān)系是社會組織為了有效塑造自身形象，運用傳播手段實現(xiàn)組織與公眾雙向溝通的管理科學與藝術(shù)。42 .組織傳播：指組織機構(gòu)同組織機構(gòu)之間、同公眾之間、同社會環(huán)境之間的信息交流，這種傳播的主體是社會組織。是典型的公共關(guān)系傳播。43 .網(wǎng)絡公關(guān)（PRonline）:又叫線上公關(guān)或e公關(guān)，它利用互聯(lián)網(wǎng)高科技表達手段營造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。44 .政府形象：是政府與群眾在

12、互動過程中，群眾對于政府的綜合印象。45 .公共關(guān)系產(chǎn)生的社會歷史條件：文化心理由理性”轉(zhuǎn)向人性”社會政治民主政治取代專制政治經(jīng)濟發(fā)展市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟（商品經(jīng)濟的主要支點是市場交易，故又稱市場經(jīng)濟）物質(zhì)技術(shù)大眾傳播超越個體傳播總之，公共關(guān)系的產(chǎn)生絕對不是偶然的，是與當時的政治、經(jīng)濟、文46 .塑造形象意識服務公眾意識真誠互惠意識溝通交流意識立足長遠意識創(chuàng)新審美意識47 .有利于社會主義市場經(jīng)濟體制的建立有利于加強社會主義民主政治建設有利于維護轉(zhuǎn)型期社會秩序的穩(wěn)定有利于提高政府的國際形象地方政府要推動地方經(jīng)濟發(fā)展，在國際公眾面前樹立良好的形象也是當務之急，有效地開展政府國際公共關(guān)系.將有利于

13、雙向傳播溝通，讓中國了解世界，讓世界了解中國，在相互了解的基礎上建立友好的國際信任合作關(guān)系，從而樹立起改革、開放、自由、民主、進步的中國政府新形象。度是始料未及的；聚焦性：進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣；破壞性：由于危機常具有出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失；緊迫性：對企業(yè)來說，危機一旦爆發(fā)，具破壞性的能量就會被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。

14、49.形象管理包含五個基本程序：（1）確認問題；（2）解決問題；（3）重新審視結(jié)果；（4）強調(diào)積極因素和解決方案；（5）通知利益攸關(guān)者。通過采取以上措施，管理者可以把公眾的注意力引向自己的優(yōu)勢而不是劣勢，從而加強他們努力建立的形象。盡管這些團體組織成員或員工往往對危機知之甚妙，但他們也需要經(jīng)常對付謠言，恐慌和來自審查的余波。不受關(guān)注，知之甚少的員工很可能會不高興，辭職，甚至自覺不自覺的向吹毛求疵者或社會公眾發(fā)表與公司原則相矛盾的、不一貫的聲明。因此，管理者需要確保有足夠的設施、計策和人員用以盡快的，平靜的通知員工正在發(fā)生的事性，情況如何以及外界反應可能會涉及到他們。組織應考慮使用信息聯(lián)系電話和網(wǎng)址，員工可以通過它們了解相關(guān)信息，組織則可利用它們指導員工下一步該如何做。50.該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當，導致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費者的質(zhì)量投訴，導致危機出現(xiàn)。更嚴重的是對前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。如果我是企業(yè)