1、組織投入效率的模糊綜合評價 一 摘要：組織效率對提高企業的市場競爭力有著極其重要的意義。 目前學術界還沒有對組織效 率的定義進行明確的區分和界定， 也缺乏對組織效率進行定量分析的研究。因此， 研究組織效率并對其影響因素進行定量分析就顯得很有意義。 文章首先對組織效率的內涵進行了界定， 然后對組織的投入效率建模 ,最后還給出了實際的算例。通過構造組織投入效率影響因素的 指標體系及評價因素集、 權重集， 并以定性分析和定量計算相結合的模糊聚類分析方法較好 地解決了對組織投入效率進行定量分析的問題。 關鍵詞：組織效率；組織投入效率；影響因素；模糊綜合評價一、組織效率相關定義 組織效率可以從不同角度進

2、行定義 ,具體來說 ,組織效率可以分為組織投入效率、組織轉化效 率和組織產出效率 ?組織投入效率是指組織投入要素的利用程度?組織的轉化效率可以定義為: 一個組織的投入產出比 ?組織的產出效率指一個組織的產出創造價值的能力?各種組織效率的影響因素是不同的?組織的投入效率主要受組織的內部管理機制的影響,包括人員鼓勵措施、 組織結構等因素 ?組織的轉化效率主要受到技術進步的影響?而組織的產出效率主要受到市場營銷方案、 質量管理水平等因素的影響 ?當然 ,組織效率的各個環節不是截 然獨立的 ,各個因素會相互影響相互制約 ?企業只有抓好影響組織效率的各個環節,才能使企業不斷開展壯大 ?本文的研究重點是組

3、織的投入效率?組織投入效率的影響因素大局部是定性指標,難以量化 ,因此 ,對組織投入效率進行定量測度的難度相當大,前人的研究也很少涉及這一領域?筆者將根據影響組織投入效率的因素建立評價指標體系,并利用模糊綜合評價法對組織的投入效率進行建模 ,最后將根據從實際組織中獲得的數據對其組織投入效率進行定量分析?二、評價指標的建立對組織投入效率影響因素的評判原那么上應能科學、 全面、客觀和公正地反映其真實的內涵和 水平 ?當組織投入要素得到充分得利用時,組織的投入效率最高 ,我們定義其效率值為 100%?而當組織所投入的資源完全沒有被利用時,我們定義其效率值為 0?如果把組織的投入效率分為六個級別 ,我

4、們可以得到以下的評語集及對應的效率值:通過對影響組織投入效率的因素進行系統分析和合理整合,本文試圖從資源因素、 制度因素、文化因素 3 個一級指標以及與之相關的 8 個二級指標和 26 個三級指標所構成的 3 層次模型 框架來建立組織效率影響因素的指標評價體系?表略 1. 資源因素 ?在組織的投入要素中 ,資源因素由人力、物力、財力、信息資源四個方面構成?人力資源的利用程度受到組織成員的敬業精神、業務能力、團隊精神等多個因素影響?如果組織成員的敬業精神很高 ,員工會積極地在工作中發揮創造力,盡其所能完成好本職工作 ?但是 ,員工只有完成好工作的意愿是不夠的?如果員工沒有足夠的能力 ,那么他們在

5、工作中會感覺心有意而力缺乏 ?因此 ,組織成員的業務能力、 教育水平的上下也會直接對組織人力資源的 投入效率造成影響 ?由于組織是由多個成員組成 ,單個的成員必須有團隊合作精神才能使組 織整體的人力資源投入效率到達最優?另外 ,組織成員對組織鼓勵機制的滿意度和對組織戰略目標的認可度、 以及組織領導者在員工中的威望度也都會決定員工的潛能是否得到了發揮 員工的人力資本是否得到了充分地利用 ? 物力資源主要是指組織的硬件設施的配備情況和組織內部信息化普及程度?企業設備的先進程度、工作場地的舒適程度都會直接對員工的工作效率造成影響?另外 ,信息化普及程度也是反映組織物力資源利用程度的重要指標?計算機的

6、應用情況、網絡的興旺程度、通訊設備的便利度都會影響組織投入效率的上下 ?我們認為 ,與組織效率最直接相關的財力資源主要包括資產總額和組織可支配資金額度兩個 方面 ?資產總額的上下會反映組織規模的大小,如果組織的規模夠大 ,那么該組織能享受規模經?組濟所帶來的效率上的優勢 ?其次 ,組織可支配資金額度也是反映組織投入效率的重要指標 織的可支配資金多 ,說明在投入的資產中可用于創造價值的局部多,那么投入效率高 ?隨著科技的進步和市場競爭的加劇,組織所擁有的信息資源也將成為決定其投入效率上下的關鍵因素 ?組織的信息資源主要指組織對競爭對手的了解程度、組織對團隊領導及成員情況 的了解程度、組織成員獲得

7、工程信息的準確、及時、適應、經濟性?在快速變化的市場中 ,誰能獲得最新的信息 ,誰就能搶占先機 ?2. 制度因素 ?隨著組織規模的擴大 ,組織運作的復雜程度將加劇 ?此時 ,假設要保持組織的高效運 轉 ,就需要建立完善合理的組織制度 ?影響組織效率的制度因素包括規章制度和組織結構兩 個方面 ?規章制度的有效性通過其完善程度、 被認可的程度以及實施情況來反映 ?如果組織的 規章制度是完善的 ,那么組織的行為才標準有序 ,從而最大程度上減少投入資源的浪費?當然 ,規章制度被認可的程度也很重要?如果規章制度很完善 ,但是不合理 ,得不到認可 ,那么就無法得到實施 ?另一方面 ,組織制度的有效性還由組

8、織結構因素決定?一個組織如果有合理的授權力度、管理層次和管理幅度 ,那么它的員工就能發揮最大的主觀能動性、組織的信息就能夠 得到高效的傳播、 管理人員就能將精力集中在核心業務上?這樣 ,組織投入要素的效率才會高3. 文化因素 ?組織文化正日益受到關注, 因為一個高效的組織離不開合理的組織文化?影響組織效率的文化因素主要包括組織價值觀和組織的授權文化兩個指標?如果組織在追求共性的根底上具有自身特色 ,組織才會有差異化 ?差異化的組織內部 ,成員之間才會優勢互補 ,更好地 發揮協同效應 ?而當員工對組織價值觀的認可度很高時,才會支持公司的戰略目標及工作計劃 ,才會積極地為實現組織的戰略目標奉獻力量

9、?組織的授權文化可表現為組織追求扁平化運作和鼓勵團隊合作的程度、 鼓勵進步的程度 ?一個有著授權文化的組織 ,員工之間不再僅僅 是上下級間的命令與執行關系,而是團隊合作的關系 ? 這樣的組織會充分地調發動工的創造性和積極性 ,鼓勵整個組織不斷進步 ?三、評價模型的建立 在組織效率影響因素指標體系設計的根底上,根據 Fuzzy 理論 ,建立組織效率影響因素的綜合評價模型 ,具體步驟如下 :W 為采用 AHP 方法或 Delphi 法所獲得的每個 U 中評價指標權重向量 ?四、組織投入效率的實證分析 為了驗證組織投入效率評價模型的實用性 ,筆者對某組織的投入效率進行了模糊綜合評價 我們根據組織投入

10、效率影響因素的指標評價體系 ,構建了組織投入效率調查問卷 ? 調查問卷 總共發放 30 份,共回收 30 份,回收率到達 100%?對調查問卷的數據進行初步處理之后,利用組織效率模糊判斷模型,對該組織的投入效率進行了測度 ,步驟如下 :1獲取評價數據？采用AHP方法、Delphi方法,結合調查問卷的數據，獲得了這個組織的各級評 價指標權重向量和評語集數據 ?2.測度二級指標的利用率 ?各個二級指標的模糊判斷矩陣及其效率值如下: 人力資源 ?B=0.1567,0.209,0.209,0.209,0.1045,0.1119,E=55.38%? 物力資源 ?B=0.0282,0.2542,0.2373,0.2542,0.1695,0.0565,E=50.96% ? 信息資源 ?B=0.0833,0.25,0.25,0.2222,0.1389,0.0555,E=55%? 財力資源 ?B=0.0294,0.1765,0.2647,0.2059,0.1177,0.2059,E=43.53% ? 規章制度 ?B=0.0699,0.3427,0.3427,0.1749,0.0699,0,E=63.36%? 組織結構 ?B=0.0