1、【精華】年度工作總結(jié)七篇年度工作總結(jié) 篇1 春去冬來,又到了一年的年尾。這個(gè)時(shí)候,是最簡單讓人回憶的時(shí)候。這一年,時(shí)間流轉(zhuǎn);這一年,漸漸成長;這一年,慢慢收獲;這一年,對我來說是挑戰(zhàn)的，由于工作性質(zhì)的不同。 初到一個(gè)很生疏的崗位，跟我之前的專業(yè)截然相反，一段時(shí)間我茫然了，不知道該怎樣去開展這份工作。 在做好自我調(diào)整的工作下，我預(yù)備以歸零的心態(tài)來學(xué)習(xí)，感謝公司賜予我機(jī)會熬煉,也很感謝和我一起共事的伙伴們，是你們讓我學(xué)習(xí)到了以前根本不會接觸的東西，讓我一步一步的成長，成熟，進(jìn)入陽完北郡項(xiàng)目已有大半年年了。 20xx年的主要工作是大致上可以分成三大類。 一、幫助銷售：陽完北郡這個(gè)項(xiàng)目不同于其他商品房

2、，經(jīng)濟(jì)適用住房的辦理流程及訂房手續(xù)都比較多，從電子版的表格記錄到申報(bào)房號、開通房號、出合同單號，審核，出合同，這些流程都需要認(rèn)真再認(rèn)真，仔細(xì)在仔細(xì)，由于一旦有環(huán)節(jié)出錯(cuò)，就會導(dǎo)致一系列的問題，引發(fā)客戶的沖突。所以我本著“寧對十遍，不錯(cuò)一戶的原則”做好自己的本職工作。 二、幫助案場經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度和日常辦公所需要的資料及物品分發(fā)：開晨會與夕會時(shí)做好資料的整理，銷售員一日工作方案的匯報(bào)與遺留問題的記錄，給銷售員安排電話call客資源，協(xié)作甲方工作人員準(zhǔn)時(shí)摘錄新的公示客戶信息，幫助甲方整理已出合同的訂制、登記、封袋，和銀行做好對接工作，按揭客戶所缺資料準(zhǔn)時(shí)給銀行遞送。售樓部日常所需的辦公用品

3、、衛(wèi)生用品的采買、更換按需補(bǔ)充。 三、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、分析及日常各項(xiàng)數(shù)據(jù)的更新與維護(hù)：每日更新交款客戶，回款客戶，公示客戶，簽約客戶的最新狀況，協(xié)作案場經(jīng)理做好每周、每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及周報(bào)月報(bào)的匯總，跟甲方工作人員準(zhǔn)時(shí)報(bào)錄已開房號客戶的信息。 以上的工作我還有許多不足的地方，還需要改進(jìn)與學(xué)習(xí)。 四、在新的一年里我的努力的方向： 1、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，與客戶的溝通技巧，處理問題的方法等。 2、學(xué)習(xí)如何銷售，藝多不壓身，各個(gè)行業(yè)都是休戚相關(guān)的，對自己的工作也會有所關(guān)心。 3、愛崗敬業(yè)，向小于學(xué)習(xí)，把公司的事當(dāng)成自己的事。 4、做事細(xì)心，謹(jǐn)慎，踏實(shí)，避開低級錯(cuò)誤的發(fā)生。 5、提高工作主動性，對工作投入

4、。 通過這一年的學(xué)習(xí)、熬煉，我發(fā)覺自己還有許多的不足之處需要提高。在將來的工作中，我將利用自己精力充足，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的進(jìn)展盡自己綿薄之力。 年度工作總結(jié) 篇2 20xx年，我局在市局XX縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)實(shí)行黨的.精神，精準(zhǔn)把握經(jīng)濟(jì)進(jìn)展和稅收工作新常態(tài)，以績效管理為抓手，根據(jù)“依法治稅、改革進(jìn)展、文化引領(lǐng)”的主線和“提質(zhì)效、創(chuàng)亮點(diǎn)”的進(jìn)展要求，在統(tǒng)籌兼顧各項(xiàng)稅收工作中突出抓好組織收入、稅收法治、黨風(fēng)廉政建設(shè)、納稅服務(wù)等重點(diǎn)工作，力爭突破，奮力推動國稅事業(yè)新進(jìn)展。 一、組織稅收收入狀況 一是組織稅收收入不遺余力

5、。20xx年，面對稅市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境整體下行，經(jīng)濟(jì)增長動力不足、新增稅源欠缺、重點(diǎn)稅源稅收下降等不利因素影響，收入形勢嚴(yán)峻，我局鎮(zhèn)靜應(yīng)對，向稅收管理要收入，調(diào)動一切可以調(diào)動的力氣，深化開展專業(yè)化的納稅評估，大力開展稅務(wù)稽查，加大清繳欠稅力度。20xx年我局共入庫稅款21402萬元，比上年下降5.94%，完成預(yù)期目標(biāo)的100.15%；其中縣本級收入4712萬元，完成預(yù)期目標(biāo)的77.63%，比上年同期下降9.96%。20xx年，受經(jīng)濟(jì)形勢的影響，我局稅收收入有所下降，但我局上下一心為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)而努力。二是落實(shí)稅收政策不遺余力。加強(qiáng)宣揚(yáng)稅收優(yōu)待政策，主動落實(shí)小微企業(yè)優(yōu)待政策，在落實(shí)小微企業(yè)優(yōu)待政策上我

6、局堅(jiān)固樹立“優(yōu)待政策執(zhí)行不到位就是收過頭稅”的觀念，通過點(diǎn)對點(diǎn)的宣揚(yáng)、面對面的溝通、一對一的送政策上門，我局做到了落實(shí)小微企業(yè)優(yōu)待政策“應(yīng)知盡知” “應(yīng)享盡享”，小微企業(yè)優(yōu)待政策告之面、享受面達(dá)到了100%。20xx年第3季度，（第四季度數(shù)據(jù)需在202116年1月15日申報(bào)完成后才能統(tǒng)計(jì)）我縣小型微利企業(yè)301戶，其中：盈利企業(yè)154戶，盈利面51.16%，享受優(yōu)待的企業(yè)154戶，受益面100%，減免所得稅38.29萬元。三是為招商引資、項(xiàng)目推動獻(xiàn)策獻(xiàn)力。招商引資是我縣經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中的大事。國稅部門在招商引資的過程中絕不做旁觀者,主動參加，主動介入，當(dāng)好參謀，為企業(yè)做好稅務(wù)詢問，為政府做好稅務(wù)顧問

7、。 二、堅(jiān)持依法治稅，營造優(yōu)良稅收法制環(huán)境 一年來，堅(jiān)持依法治稅，努力營造公正、公正的稅收環(huán)境。詳細(xì)做到“內(nèi)外雙修”，對外，準(zhǔn)時(shí)整頓行業(yè)秩序，打擊各種偷、抗、騙稅行為，規(guī)范凈化稅收環(huán)境。截止12月底，我局共組織稅收檢查14戶，其中立案檢查10戶，組織企業(yè)自查4戶，查補(bǔ)入庫稅收收入546.24萬元，稽查辦案的數(shù)量與質(zhì)量得到明顯提升。與縣公安局一起部署打擊20xx年出口騙稅違法犯罪專項(xiàng)行動，此次活動明確了建立協(xié)調(diào)機(jī)制、開展跨部門、跨區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)打擊重大騙稅案件的工作目標(biāo)，確定了針對出口騙稅多發(fā)行業(yè)領(lǐng)域重點(diǎn)查處、重點(diǎn)打擊的工作重點(diǎn)；制定了組織部署、偵察經(jīng)營或重點(diǎn)檢查、集中攻堅(jiān)的工作步驟，專項(xiàng)行動的開展維

8、護(hù)了我縣出口企業(yè)的市場秩序，促進(jìn)了我縣出口企業(yè)的進(jìn)展。對內(nèi)，進(jìn)一步規(guī)范稅務(wù)檢查、日常管理、涉稅懲罰等一系列執(zhí)法程序，完善崗責(zé)體系，優(yōu)化工作流程，充分發(fā)揮稅收管理執(zhí)法信息系統(tǒng)糾錯(cuò)功能和考核功能，使稅收執(zhí)法在規(guī)范中體現(xiàn)公正，在公正中體現(xiàn)服務(wù)。一年來，國稅在執(zhí)法系統(tǒng)中過錯(cuò)率為0，違法違紀(jì)的行為為0。 三、 落實(shí)稅收廉政觀，著力提升國稅滿足度 我局高度重視黨風(fēng)廉政工作，圍繞服務(wù)中心、隊(duì)伍建設(shè)兩大任務(wù)，始終堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作擺在突出的位置，與組織收入、隊(duì)伍建設(shè)同謀劃、同支配、同落實(shí)、同考核。一是成立了黨組書記、局長為組長，其他班子成員為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是制定了

9、縣國家稅務(wù)局20xx年領(lǐng)導(dǎo)班子和部門負(fù)責(zé)人黨風(fēng)廉政建設(shè)崗位職責(zé)和縣國家稅務(wù)局20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)分解表，明確了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作“一把手”負(fù)總責(zé)，班子成員分級負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，為黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的開展供應(yīng)了有力的組織保證。三是層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書。3月2號，黨組組織召開了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議，部署20xx年度黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。根據(jù)部署，班子主要負(fù)責(zé)人與基層分局負(fù)責(zé)人、分管局長與分管部門兩個(gè)層面黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，真正做到了層層簽訂，層層落實(shí)。 縣國稅局的黨風(fēng)廉政建設(shè)活動,促成了我局的“清、正、廉、明”的風(fēng)氣，自20xx年以來，國稅未發(fā)生一起違法違紀(jì)大事，為全縣隊(duì)伍的

10、安定、團(tuán)結(jié)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 四、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，納稅服務(wù)持續(xù)優(yōu)化 主動推動服務(wù)手段的規(guī)范化。第一落實(shí)好 “便民辦稅春風(fēng)行動”工作要求，以加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)為切入點(diǎn)，以信息化為依托，堅(jiān)持“軟件”“硬件”兩手抓，立足“小窗口”演繹“大服務(wù)”；其次做好制度梳理。對縣國稅局納稅服務(wù)制度、方案、指引、方法進(jìn)行梳理，并對已有的制度措施進(jìn)行更新，對內(nèi)容不充分或者不明確的制度和措施進(jìn)行補(bǔ)充。三是不斷完善納稅人權(quán)益愛護(hù)機(jī)制。拓展稅法宣揚(yáng)渠道，充分發(fā)揮納稅人學(xué)校、稅企 群以及l(fā)ed展現(xiàn)屏在稅收宣揚(yáng)、征納互動、涉稅維權(quán)等方面的主動作用，依法保證納稅人合法權(quán)益。通過在大廳設(shè)立看法箱、網(wǎng)絡(luò)郵箱、領(lǐng)導(dǎo)接訪日等方式健全投

11、訴受理機(jī)制，建立納稅人訴求收集、分析和響應(yīng)制度，和地稅、司法局、工商聯(lián)等部門一起成立納稅人權(quán)益愛護(hù)中心，扎實(shí)做好稅收法律救濟(jì)工作，妥當(dāng)處理涉稅糾紛。 辦稅服務(wù)廳全體人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，購置了為納稅人用法的圈椅、飲水機(jī)、雨傘等便民設(shè)施，開展了與納稅人面對面的零距離服務(wù)和限時(shí)服務(wù)，樹立了國稅部門良好的形象。 五、加強(qiáng)內(nèi)部行政管理，營造和諧國稅氛圍 一是全面加強(qiáng)作風(fēng)管理。開展上班考勤監(jiān)督，落實(shí)上班簽名考勤制度，杜絕“庸、懶、散、軟”現(xiàn)象發(fā)生；組織觀看暗訪專題片，規(guī)范自身言行；嚴(yán)格落實(shí)中心八項(xiàng)規(guī)定要求，在公務(wù)接待、公務(wù)用車等方面嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。二是嚴(yán)抓預(yù)防監(jiān)督力度。根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制分工，在內(nèi)控

12、機(jī)制建設(shè)中仔細(xì)履行職責(zé)，著力提高監(jiān)督的實(shí)效。三是嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律。加強(qiáng)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審批，仔細(xì)做好大宗物品選購、差旅費(fèi)報(bào)銷、辦公用品選購、接待等審核和監(jiān)督，不斷規(guī)范財(cái)務(wù)管理，主動提倡厲行節(jié)省、勤儉辦事。 年度工作總結(jié) 篇3 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、同志們： 大家好！ 在剛剛過去的 年里，在唐xx董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)院全體師生團(tuán)結(jié)全都，同舟共濟(jì)，堅(jiān)韌拼搏，不斷奮進(jìn)，順當(dāng)通過訓(xùn)練部人才培育工作評估，取得了令人欣喜的成果，在此，我代表學(xué)院向?qū)W(xué)院進(jìn)展付出了心血與汗水的全體海工商人表示親切的慰問！ 一、20xx年工作簡要回顧 剛剛過去的20xx年，我們以迎評促建為主線，以夯實(shí)進(jìn)展基礎(chǔ)為重點(diǎn)，以改革為

13、動力，以創(chuàng)新為引領(lǐng)，統(tǒng)籌兼顧，整體推動，在以下10個(gè)方面取得可喜成果，書寫了我院進(jìn)展史上令人難忘的新篇章。 （一）主要成果 1、評建工作圓滿完成，學(xué)院實(shí)現(xiàn)跨越式進(jìn)展 回顧20xx年評建工作，可以用三個(gè)關(guān)鍵詞概括：重重困難、壓力巨大、收獲滿滿。一年來，我們破除僥幸心理，克服畏難心情，牢牢把握“以評促建，以評促改，以評促管，評建結(jié)合，重在建設(shè)”方針，以迎評為契機(jī)，以人才培育為中心，以內(nèi)涵建設(shè)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化專業(yè)建設(shè)為龍頭，努力把“評”字做細(xì)，把“建”字做實(shí)。我們在傳承“養(yǎng)優(yōu)”文化，主動打造以“養(yǎng)優(yōu)”為內(nèi)核的校內(nèi)文化；創(chuàng)新內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，推動具有我院特點(diǎn)現(xiàn)代高校制度建設(shè)；大力改善老師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，改善辦學(xué)條

14、件等方面做出的努力和取得的成果，贏得了訓(xùn)練部專家們的確定與好評。學(xué)院接受評估的7項(xiàng)主要指標(biāo)、10項(xiàng)核心要素指標(biāo)和22項(xiàng)關(guān)鍵要素指標(biāo)全部合格。 2、創(chuàng)新內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，開學(xué)院民主管理之先河 20xx年5月，學(xué)院召開了首屆教代會，這次會議開民主管理之先河，在學(xué)院進(jìn)展史上同樣具有里程碑意義。會議明確了學(xué)院頂層設(shè)計(jì)、愿景和進(jìn)展戰(zhàn)略；確立了以“董事會領(lǐng)導(dǎo)、院長負(fù)責(zé)制、黨委政治核心作用、教授治學(xué)、民主管理”為主要內(nèi)容的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，邁出了創(chuàng)新學(xué)院管理體制機(jī)制的第一步，把海工商辦成百年老店成了每個(gè)海工商人之夢。 3、第一次進(jìn)行較大規(guī)模專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，教學(xué)改革成效顯著 學(xué)院以xx國際旅游島六大戰(zhàn)略定位和區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)

15、構(gòu)調(diào)整及現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)升級要求為指針，第一次進(jìn)行了較大規(guī)模的專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。 重新制定了專業(yè)進(jìn)展規(guī)劃，修訂了29個(gè)專業(yè)的人才培育方案。停辦專業(yè)5個(gè)；優(yōu)化組合專業(yè)3個(gè)；打造了2個(gè)省級專業(yè)群和2個(gè)院級專業(yè)群；瞄準(zhǔn)國家進(jìn)展戰(zhàn)略，與中國工程院院士盧秉恒團(tuán)隊(duì)合作，新上了3D打印技術(shù)專業(yè)。從xx建設(shè)全國養(yǎng)老基地前瞻需求動身，開辦了老年服務(wù)與管理專業(yè)，填補(bǔ)了xx空白。 構(gòu)建了職教特點(diǎn)鮮亮的課程體系。一是形成了模塊化、倒T型的課程體系，以適應(yīng)復(fù)合型人才培育的需要；二是確立核心課程在專業(yè)學(xué)習(xí)中的主干地位；三是開發(fā)了555門課程標(biāo)準(zhǔn)；四是凸顯實(shí)踐教學(xué)地位。強(qiáng)調(diào)在核心課程中要有實(shí)踐課程，要將實(shí)踐教學(xué)貫穿人才培育始終，完成了

16、全部B、C類課程共315門實(shí)踐教學(xué)大綱和指導(dǎo)書的編撰。這些工作都具有填補(bǔ)空白的價(jià)值，為我院教學(xué)質(zhì)量的提高奠定了基礎(chǔ)。 專業(yè)建設(shè)提升了學(xué)院教學(xué)質(zhì)量。20xx年我院老師喜獲全國職業(yè)院校信息化教學(xué)大賽二等獎，為本屆賽事活動我省高職院校唯一獲獎；“陽完杯”20xxxx國際數(shù)字創(chuàng)意與工業(yè)設(shè)計(jì)大賽全國賽區(qū)工業(yè)設(shè)計(jì)旅游服飾組銅獎和xx賽區(qū)一等獎、三等獎。我院同學(xué)在全國高校生數(shù)學(xué)建模競賽中獲國家二等獎2項(xiàng)，省級一等獎3項(xiàng)，省級二等獎1項(xiàng)，省級三等獎1項(xiàng)；在20xx全國高校生電子設(shè)計(jì)大賽中，獲得兩枚銀牌、三枚銅牌。 4、第一次實(shí)現(xiàn)年度投資億元以上，辦學(xué)條件從根本上得到改善 實(shí)踐教學(xué)是實(shí)現(xiàn)人才培育目標(biāo)的主要教學(xué)環(huán)

17、節(jié)之一，也是一所學(xué)校能否辦出成效、辦出特色的關(guān)鍵。20xx年，唐捷董事長相繼投入資金1億多資金，新建設(shè)備、技術(shù)、工藝為xx一流的實(shí)訓(xùn)中心，“海口海商苑裝飾工程有限公司”、“汽車美容快修中心”和“海工商上島咖啡店”三個(gè)系辦實(shí)體相繼開業(yè)運(yùn)營，為相關(guān)專業(yè)同學(xué)搭建了實(shí)踐實(shí)訓(xùn)平臺。這些舉措使我院實(shí)踐教學(xué)條件從根本上得到了改善，為我院辦學(xué)水平的提升奠定的最為堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。 5、全面優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)，老師隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)取得新進(jìn)展 通過多種形式的建設(shè)，我院老師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化。專任老師占教職工總數(shù)的59%，碩士討論生及以上學(xué)歷老師占比36.65%；“雙師”素養(yǎng)老師占比由31.08%上升到59.1%，提升了27

18、個(gè)百分點(diǎn)，師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)不斷優(yōu)化的可喜態(tài)勢。 老師專業(yè)素養(yǎng)的提高不僅表現(xiàn)在教學(xué)質(zhì)量的提高上，還表現(xiàn)在一系列科研教改成果上。20xx年獲省級以上項(xiàng)目立項(xiàng)9項(xiàng)；出版著作10部（包括教科書），公開發(fā)表論文71篇，其中被SCI/EI檢索的論文和在中文核心期刊發(fā)表的高品質(zhì)論文達(dá)11篇；獲得優(yōu)秀著作、論文獎20項(xiàng)。郭永佾教授申請的創(chuàng)造專利“智能水蓄冷（海水能源）節(jié)能中心空調(diào)系統(tǒng)”已獲國家專利局創(chuàng)造專利。 6、構(gòu)建“三位一體”工作機(jī)制，主動開展育人模式新探究 20xx年，我們在創(chuàng)新“服務(wù)育人、管理育人、文化育人”三位一體的同學(xué)工作模式上進(jìn)行了有效探究，同學(xué)工作取得了新成果，呈現(xiàn)了新面貌。 一是以全面整頓為

19、主題，抓教風(fēng)、改學(xué)風(fēng)、樹新風(fēng)。學(xué)院先后制定并下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)教學(xué)規(guī)范提高課堂教學(xué)質(zhì)量專項(xiàng)活動的看法和關(guān)于同學(xué)綜合素養(yǎng)測評方法等文件，院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處（室）、各系行政人員實(shí)行課堂教學(xué)檢查輪番制，全面整肅了教學(xué)秩序，教風(fēng)學(xué)風(fēng)有了肯定程度的好轉(zhuǎn)。 二是實(shí)行專職輔導(dǎo)員和兼職班主任帶班制度。同學(xué)處制定了xx工商職業(yè)學(xué)院兼職班主任管理方法（試行）、xx工商職業(yè)學(xué)院專職輔導(dǎo)員培育與進(jìn)展助推方案和xx工商職業(yè)學(xué)院輔導(dǎo)員、兼職班主任考核暫行方法，為專職輔導(dǎo)員和兼職班主任隊(duì)伍的建設(shè)、學(xué)歷的提升和待遇的提高，供應(yīng)了制度依據(jù)。 7、傳承創(chuàng)新養(yǎng)優(yōu)遺風(fēng)，培育獨(dú)樹一幟的學(xué)校文化 校內(nèi)文化建設(shè)特色凸顯。秉承先賢育人理念，20xx

20、年我院“養(yǎng)優(yōu)”文化建設(shè)獨(dú)具特色，贏得了.廣泛關(guān)注和欣賞。 年度工作總結(jié) 篇4 為期40天的20xx年春運(yùn)，到3月15日已圓滿結(jié)束，春運(yùn)期間我站依據(jù)省、市春運(yùn)工作會議精神及市處揚(yáng)航安20xx6號文要求，根據(jù)“以客為主、平安第一、服務(wù)至上、保障有力”的原則，仔細(xì)做好20xx年春運(yùn)期間的各項(xiàng)平安保障工作，確保了春運(yùn)期間轄區(qū)航道平安暢通，未發(fā)生一起平安事故，圓滿完成了春運(yùn)各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年春運(yùn)各項(xiàng)工作總結(jié)如下： 一、高度重視春運(yùn)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 春運(yùn)以來，我站仔細(xì)抓好各項(xiàng)平安生產(chǎn)保障工作，保持平安生產(chǎn)形勢的持續(xù)穩(wěn)定。站領(lǐng)導(dǎo)把春運(yùn)和冬季平安生產(chǎn)工作擺在突出位置，根據(jù)“一崗雙責(zé)”的要求，抓好各項(xiàng)平安

21、生產(chǎn)工作，落實(shí)平安措施，組織力氣對重點(diǎn)部位和環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，消退事故隱患，為確保春運(yùn)期間轄區(qū)航道平安暢通，站上成立了以儲新隆為組長，徐宏明為副組長，各股室負(fù)責(zé)人為組員的春運(yùn)平安工作領(lǐng)導(dǎo)小組及應(yīng)對突發(fā)大事保障航道搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，全面落實(shí)春運(yùn)平安工作。 二、落實(shí)各項(xiàng)措施，保證春運(yùn)平安 根據(jù)省、市春運(yùn)辦、市處關(guān)于春運(yùn)期間平安生產(chǎn)工作的總體部署，進(jìn)一步加強(qiáng)春運(yùn)期間及冬季惡劣天氣環(huán)境下平安生產(chǎn)工作，建立健全平安責(zé)任制，仔細(xì)提前實(shí)行措施，把各項(xiàng)平安防范措施落實(shí)到人，對可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，做到早發(fā)覺、早報(bào)告、早掌握、早解決，將各種影響平安生產(chǎn)的隱患?xì)缭诿妊繝顟B(tài)，杜絕平安生產(chǎn)事故的發(fā)生，確保春運(yùn)平安生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。

22、 加大巡航力度，加強(qiáng)航政管理。加強(qiáng)航政管理，確保航道暢通和航產(chǎn)平安，確保不產(chǎn)生新的礙航物；加強(qiáng)對航標(biāo)檢查和保養(yǎng)工作，通過遙控遙測系統(tǒng)加強(qiáng)對航標(biāo)的動態(tài)監(jiān)控，準(zhǔn)時(shí)清除太陽能板和航標(biāo)上的積雪，確保航標(biāo)發(fā)完、正位率達(dá)省定標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對機(jī)電設(shè)備的維護(hù)。加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)，嚴(yán)格根據(jù)保養(yǎng)規(guī)程，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)保養(yǎng)工作，確保平安運(yùn)行。加強(qiáng)應(yīng)急保障措施的落實(shí)工作。切實(shí)做好春運(yùn)及冬季惡劣天氣環(huán)境下的應(yīng)急保障的各項(xiàng)預(yù)備工作，配備必要應(yīng)急裝備、器材和“五防”物資，進(jìn)一步改善救援力氣，完善應(yīng)急預(yù)案，確保處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。切實(shí)做好ww工作。深化排查危及單位平安、穩(wěn)定的人和事，實(shí)行有效措施妥當(dāng)處置。做好辦公樓區(qū)等部位的防火、防

23、盜工作。 三、突出重點(diǎn)，組織開展平安大檢查 依據(jù)省、市春運(yùn)工作會議及市處揚(yáng)航安20xx6號文要求，實(shí)行交通運(yùn)輸部和省交通運(yùn)輸廳航道局以及市交通運(yùn)輸局關(guān)于開展平安檢查的通知，根據(jù)“以客為主、平安第一、服務(wù)至上、保障有力”的原則，仔細(xì)開展平安生產(chǎn)檢查： 1、仔細(xì)傳達(dá)實(shí)行中心和省市重要指示精神以及上級關(guān)于加強(qiáng)平安生產(chǎn)工作的一系列決策部署，把集中開展平安檢查作為當(dāng)前平安生產(chǎn)的首要任務(wù)，根據(jù)“全掩蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效”的總要求，仔細(xì)開展平安檢查活動。 2、對航道、標(biāo)記、標(biāo)牌、重點(diǎn)航段和橋梁礙航水域進(jìn)行重點(diǎn)檢查，進(jìn)一步落實(shí)平安監(jiān)管責(zé)任。 3、切實(shí)做到“三不、兩到位”，即在檢查中不留死角、隱患整改不留

24、后患、全程不走過場；制度健全到位、責(zé)任落實(shí)到位。有效防范和堅(jiān)決遏制平安生產(chǎn)事故的發(fā)生。 4、檢查重點(diǎn)防火部位加強(qiáng)平安管理，檢查消防設(shè)施的完好狀況，對財(cái)務(wù)、檔案、機(jī)房、航政艇、執(zhí)法車等重點(diǎn)部位的消防滅火器進(jìn)行細(xì)致檢查。 5、加強(qiáng)對公務(wù)車、船的用法管理。 6、完善平安生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)厲查處違章指揮、違章操作、違反勞動紀(jì)律“三違”行為，從源頭上抓起，杜絕各類平安生產(chǎn)事故的發(fā)生。 7、加強(qiáng)航政管理，對轄管航道進(jìn)行巡查，對轄區(qū)主要航道進(jìn)行掃床，清除礙航樹樁一處。 四、強(qiáng)化宣揚(yáng)訓(xùn)練，增加職工平安意識 針對行業(yè)特點(diǎn)，實(shí)行多種形式加強(qiáng)春運(yùn)及冬季平安生產(chǎn)的宣揚(yáng)訓(xùn)練，營造深厚的平安文化氛圍，要強(qiáng)化行政執(zhí)法人員

25、和平安管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升管理效能。要抓好車、船機(jī)駕、特別工種、關(guān)鍵崗位人員的平安生產(chǎn)、規(guī)章制度、操作規(guī)程的培訓(xùn)訓(xùn)練，進(jìn)一步提高生產(chǎn)一線職工遵紀(jì)遵守法律、平安防范的自覺性。站領(lǐng)導(dǎo)親自部署、親自督促、親自指導(dǎo)、親自檢查平安工作，堅(jiān)決克服“春運(yùn)年年有，年年老一套”的麻痹思想，在思想上、組織上、行動上把春運(yùn)及冬季平安生產(chǎn)管理工作落到實(shí)處。 五、加強(qiáng)值班應(yīng)守，保障信息暢通 春運(yùn)期間嚴(yán)格執(zhí)行春運(yùn)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，全部值班人員能夠堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，確保春運(yùn)期間各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，供應(yīng)優(yōu)良的.服務(wù)。準(zhǔn)時(shí)把握平安生產(chǎn)信息動態(tài)，做好緊急信息按時(shí)上報(bào)工作，確保通訊暢通，信息精準(zhǔn)、快捷，杜絕了遲報(bào)、謊報(bào)、漏報(bào)、

26、瞞報(bào)等狀況的發(fā)生。 年度工作總結(jié) 篇5 一學(xué)期以來，本人仔細(xì)貫徹黨的訓(xùn)練方針，仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹黨的.精神，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格遵守要求，落實(shí)學(xué)校工作部署，以重實(shí)際，抓實(shí)事，求實(shí)效為教學(xué)工作的基本原則，以培育同學(xué)創(chuàng)新精神和實(shí)踐力量為重點(diǎn)，以新課程改革為契機(jī)，深化課堂教學(xué)改革，仔細(xì)落實(shí)課程方案，落實(shí)教學(xué)常規(guī)，落實(shí)教學(xué)改革措施，大力推動素養(yǎng)訓(xùn)練，所任班級訓(xùn)練教學(xué)質(zhì)量取得了較好的成果，現(xiàn)就將一學(xué)期以來工作狀況總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想熟悉，樹立新的理念 1、一學(xué)期來本人堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，教書育人，學(xué)習(xí)老師法中學(xué)校老師職業(yè)道德規(guī)范等訓(xùn)練法規(guī)，通過廉潔文化進(jìn)校內(nèi)活動等不斷提高政治素養(yǎng)。 2、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)

27、務(wù)素養(yǎng)。本學(xué)期，通過學(xué)習(xí)新的課程標(biāo)準(zhǔn)，熟悉到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念，豐富學(xué)問，提高力量，以全新的素養(yǎng)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。通過學(xué)習(xí)新的課程標(biāo)準(zhǔn)，使自己逐步領(lǐng)悟到“一切為了人的進(jìn)展”的教學(xué)理念。樹立了同學(xué)主體觀，貫徹了民主教學(xué)的思想，構(gòu)建了一種民主和諧公平的新型師生關(guān)系，使敬重同學(xué)人格，敬重同學(xué)觀點(diǎn)，承認(rèn)同學(xué)個(gè)性差異，主動制造和供應(yīng)滿意不同同學(xué)學(xué)習(xí)成長條件的理念落到實(shí)處。將同學(xué)的進(jìn)展作為教學(xué)活動的動身點(diǎn)和歸宿。重視了同學(xué)獨(dú)立性，自主性的培育與發(fā)揮，收到了良好的效果。 二、教學(xué)工作 本學(xué)期本人擔(dān)當(dāng)高二年3、4班數(shù)學(xué)科教學(xué)，經(jīng)過探

28、究與努力兩班數(shù)學(xué)教學(xué)取得了較好的成果，同學(xué)初步養(yǎng)成了高中數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)慣和基本的學(xué)習(xí)方法，但所授兩班成果出現(xiàn)了較大的差異，感到很遺憾；現(xiàn)將一學(xué)期教學(xué)中一些做法總結(jié)如下： 1轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念 在課程改革中，老師是關(guān)鍵，老師對新課程的理解與參加是推動課程改革的前提。仔細(xì)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到對課改有所了解的目的，以便能更快、更好地進(jìn)入角色。課程標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)我們教學(xué)的主要的綱領(lǐng)性文件，它明確規(guī)定了教學(xué)的目的、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)的指導(dǎo)思想以及教學(xué)內(nèi)容的確定和支配。 2、合理運(yùn)用教科書，提高課堂效益 從學(xué)科力量方面來說，課程標(biāo)準(zhǔn)是最低標(biāo)準(zhǔn)，是課堂教學(xué)的最低目標(biāo)。教材是素材，教學(xué)時(shí)需要處理和加工，適當(dāng)補(bǔ)充或降低難度是備

29、課的中心議題。大膽創(chuàng)新，敏捷用法教材，才能使新課程改革在前進(jìn)中少走彎路，全面提高訓(xùn)練教學(xué)質(zhì)量。本學(xué)期完成了數(shù)學(xué)選修2-2、2-3 以及選修4-2矩陣與變換、4-4極坐標(biāo)與參數(shù)方程及選修4-5不等式選講的教學(xué)任務(wù)，任務(wù)量大，本認(rèn)仔細(xì)理解課標(biāo)，對教材中不符合課標(biāo)要求的題目要大膽地刪減；尤其是選修4系列更是作了大幅度的調(diào)整，針對我省高考現(xiàn)狀因材施教，取得了效果。同時(shí)對課標(biāo)要求的重點(diǎn)內(nèi)容要作適量的補(bǔ)充；對教材中不符合同學(xué)實(shí)際的題目要作適當(dāng)?shù)母木帯４送猓€應(yīng)全面了解必修與選修內(nèi)容的聯(lián)系，要把握教材的“度”，不要想一步到位，如函數(shù)性質(zhì)的教學(xué)，要多次接觸，螺旋上升，實(shí)行分層教學(xué)。 3、通過變式訓(xùn)練提高同學(xué)的

30、雙基水平 高中數(shù)學(xué)課標(biāo)指出：“我國的數(shù)學(xué)教學(xué)具有重視基礎(chǔ)學(xué)問教學(xué)、基本技能訓(xùn)練和力量培育的傳統(tǒng)，新世紀(jì)的高中數(shù)學(xué)課程應(yīng)發(fā)揚(yáng)這種傳統(tǒng)”。“隨著時(shí)代和數(shù)學(xué)的進(jìn)展，高中數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)學(xué)問和基本技能也在發(fā)生改變，教學(xué)中要與時(shí)俱進(jìn)地端詳基礎(chǔ)學(xué)問和基本技能”。高中數(shù)學(xué)課標(biāo)對“雙基”沒有給出明確的界定，傳統(tǒng)的聽課理解、仿照記憶、練習(xí)作業(yè)等，仍舊是當(dāng)前數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主要形式。老師應(yīng)留意“雙基”的進(jìn)展改變，熟悉“雙基”的新的內(nèi)涵，圍繞落實(shí)“雙基”，設(shè)計(jì)教學(xué)過程，設(shè)計(jì)練習(xí)，提高教學(xué)質(zhì)量。同學(xué)通過“雙基”訓(xùn)練記憶數(shù)學(xué)概念、公式、法則中的每一個(gè)字詞及記號，并理解其內(nèi)在含義，在比較、辨析中形成學(xué)問網(wǎng)絡(luò)。適當(dāng)挖掘課本例習(xí)題深層次

31、的隱含學(xué)問點(diǎn)，對教材中的例習(xí)題進(jìn)行變式，縱橫聯(lián)系，多角度地考慮問題，使思維呈現(xiàn)輻射狀綻開，提出新假設(shè)、新論斷，通過探求問題拓展學(xué)習(xí)的學(xué)問視野。有些例、習(xí)題還蘊(yùn)含著解題思路或方法上的規(guī)律性，引導(dǎo)同學(xué)去分析、歸納、挖掘、提煉，有助于提高同學(xué)的解題力量。 4、改進(jìn)同學(xué)的學(xué)習(xí)方式，強(qiáng)調(diào)問題意識 改進(jìn)同學(xué)的學(xué)習(xí)方式，有必要從教學(xué)中好的問題開頭，教會同學(xué)發(fā)覺問題和提出問題的方法。以問題引導(dǎo)同學(xué)應(yīng)成為數(shù)學(xué)教學(xué)的一條基本原則。通過恰時(shí)恰點(diǎn)的提出好問題，使同學(xué)領(lǐng)悟到發(fā)覺和提出問題的藝術(shù)，引導(dǎo)他們更加主動、有愛好的學(xué)，富有探究的學(xué)，培育問題意識，孕育創(chuàng)新精神。 5、現(xiàn)代訓(xùn)練技術(shù)與課堂教學(xué)的整合 在信息技術(shù)與課程整

32、合的教學(xué)模式中，通過信息技術(shù)與課程整合采納“目標(biāo)任務(wù)”驅(qū)動式的教學(xué)過程。利用一套完整的教學(xué)監(jiān)控系統(tǒng)(包括目標(biāo)、任務(wù)、資源、評價(jià)方法等)，以各種各樣的主題任務(wù)進(jìn)行驅(qū)動教學(xué)，使同學(xué)置身于提出問題、思索問題、解決問題的動態(tài)過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)。 三、教學(xué)討論工作 本學(xué)期本人主動參與各類教研活動，仔細(xì)學(xué)習(xí)教學(xué)理論、學(xué)習(xí)借鑒他人的先進(jìn)閱歷。在教研活動中多次就教材處理作專題發(fā)言，主動聽課，分別前往一中、二中等學(xué)校聽課取經(jīng)，吸取了許多珍貴的閱歷；同時(shí)還主動參與校本培訓(xùn)，自主學(xué)習(xí)等。 四、存在的問題與不足 本學(xué)期感覺在教材難度把握上還有欠缺，過高的估量了同學(xué)學(xué)業(yè)水平，今后將更加留意因材施教，有的放矢；其次本學(xué)期的單

33、元考試支配不夠抱負(fù)，尤其是試卷難易程度上需要調(diào)整，突出重點(diǎn)學(xué)問重點(diǎn)考察；第三是時(shí)間緊急，導(dǎo)致雙基訓(xùn)練不夠充分，便是訓(xùn)練不夠透徹。 年度工作總結(jié) 篇6 轉(zhuǎn)瞬間xx年已經(jīng)過去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時(shí)間過半，工作也要過半”。通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。 營業(yè)員的崗位看似很簡潔，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡潔。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。 在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐煩指導(dǎo)和每月培訓(xùn)學(xué)問下我學(xué)到了許多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)覺了自己的不足。 要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。

34、這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐煩指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，仔細(xì)觀看每一位顧客，仔細(xì)傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)覺顧客的真正的購買動機(jī)，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要摸索性的向顧客推舉，在推舉過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推舉一兩個(gè)品種來觀看顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易。 在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有很多毛病，盼望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的xx年畫上一個(gè)完善的句號！ 年

35、度工作總結(jié) 篇7 對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進(jìn)行管理、掌握和調(diào)整。 在每一個(gè)新員工上線之前，我會告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩

36、點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應(yīng)詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的看法，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)看法問題火上燒油引起用戶更大的投訴。 另外，在平常的話務(wù)管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時(shí)心情波動，影響服務(wù)看法，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是

37、推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長期的消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)看法。 當(dāng)然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實(shí)施并取得肯定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動： 在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正預(yù)備再靠近些時(shí)營救。“那是蟻