1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上成本結(jié)構(gòu)成本戰(zhàn)略定位阿里巴巴在成本戰(zhàn)略方面實施的是低成本與差異化相輔相成的雙重戰(zhàn)略， 以低成本作為集團整體的基礎(chǔ)戰(zhàn)略， 在電商零售平臺和金融理財?shù)刃聵I(yè)務(wù)上采用差異化戰(zhàn)略作為輔助， 這種雙重戰(zhàn)略是以阿里巴巴廣泛的跨領(lǐng)域業(yè)務(wù)范圍和龐大的用戶支持為基礎(chǔ)的。1. 塑造低成本價值鏈。 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的意義在于以成本驅(qū)動生產(chǎn)， 以最低的成本產(chǎn)生最大的收益。 對于阿里巴巴這個多元化的電子商務(wù)企業(yè)來說， 成本領(lǐng)先就是要尋求最優(yōu)的成本組合， 堅守成本洼地， 塑造低成本價值鏈， 將釋放出來的富余成本投放到企業(yè)的核心生產(chǎn)線上。阿里巴巴擁有一個強大的綜合類互聯(lián)網(wǎng)交易平臺， 它重新整合價值鏈，

2、取代了傳統(tǒng)商品交易的中間環(huán)節(jié)， 直接為供應(yīng)商和購買方服務(wù)， 以低于傳統(tǒng)交易成本的價格為依據(jù)收取服務(wù)費。 在整個交易過程中， 很多不必要的營銷支出得以避免， 對于買賣雙方和第三方交易服務(wù)方都是個低成本的選擇。 互聯(lián)網(wǎng)交易平臺不僅是支撐阿里巴巴經(jīng)營多年的固定收益項目， 還能以較少成本達到擴大企業(yè)影響、 增加其他核心業(yè)務(wù)收益的目的。 因此阿里巴巴在擴展新業(yè)務(wù)的同時仍然不忘完善互聯(lián)網(wǎng)交易平臺的各項基礎(chǔ)設(shè)施， 從而為用戶提供更好的交易體驗。為進一步擴大 “低成本產(chǎn)品” 范圍， 天貓與各地農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商合作， 打造了一條直接連接農(nóng)產(chǎn)品與消費者的供應(yīng)鏈， 推出 “喵鮮生” 板塊， 主打新鮮水果、 海鮮肉類和進

3、口零食等高端食品， 致力于品牌時尚化、 行業(yè)垂直化、會員價值化、 無線個性化、 服務(wù)分層化的 “五化” 理念。在物流板塊， 阿里巴巴與中國郵政展開戰(zhàn)略合作， 并入股全峰快遞， 將各縣級市囊括在其物流業(yè)務(wù)的據(jù)點范圍內(nèi)， 還針對全國各高校設(shè)立阿里巴巴服務(wù)站， 在校園內(nèi)定點接收師生的郵遞物品。 阿里巴巴還投資物流供應(yīng)鏈管理企業(yè) “卡行天下” ， 致力于整合小微物流企業(yè)。2. 采用差異化戰(zhàn)略。 隨著信息技術(shù)的進一步發(fā)展， 如今的互聯(lián)網(wǎng)購物平臺可謂百花齊放， 各具特色。 比如： 唯品會專注于大牌特賣； 蘇寧易購主打電器； 京東商城除了家用電器， 還延伸到食品百貨； 亞馬遜中國則打通國際道路， 開設(shè)國外代

4、購頻道。 身處眾多特點鮮明的網(wǎng)購平臺中， 阿里巴巴仍能一枝獨秀， 穩(wěn)坐國內(nèi)電商龍頭之位， 其中最大的原因， 就是阿里巴巴在堅守成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的同時， 還另辟蹊徑， 提供差異化服務(wù)。錄， 阿里巴巴便會根據(jù)消費者的喜好進行一對一的廣告投放， 也就是說， 每一個消費習(xí)慣和偏好不同的用戶接收到的淘寶廣告都是不一樣的。 從表面上看， 這樣一對一的廣告投放需要花費較多的時間和人力， 付出的成本似乎不符合阿里巴巴所追求的低成本戰(zhàn)略， 但實際上通過阿里巴巴旗下的數(shù)據(jù)平臺阿里云， 這些工作就可以輕松完成且不需要耗費太多成本。 這就是阿里巴巴高新技術(shù)所驅(qū)動的差異化服務(wù)。阿里巴巴旗下的第三方支付平臺支付寶也是其差異化

5、服務(wù)的一種方式。 支付寶原本是淘寶網(wǎng)的一個快捷支付系統(tǒng)， 在 2004年從淘寶網(wǎng)獨立出來， 逐漸發(fā)展成為國內(nèi)最大的第三方支付平臺。 消費者在支付網(wǎng)購商品的貨款時， 先付款到支付寶， 當貨物抵達消費者手中再進行收貨確認， 由支付寶將貨款支付給賣家。 如此一來支付寶就承擔(dān)著中間擔(dān)保的責(zé)任， 若發(fā)生退貨事項， 又可以起到制約商家的作用。 近幾年支付寶又推出一項理財服務(wù) “余額寶” ， 它與天弘基金合作， 取消基金買入金額下限， 以高于銀行存款利率的收益率吸引用戶將錢存入余額寶， 在網(wǎng)購消費時可以直接從余額寶扣款， 在商品到達消費者、 貨款付到賣家手里之前， 貨款在余額寶不間斷地產(chǎn)生收益。而在余額寶用

6、戶急需現(xiàn)金時， 也可以將余額寶中的資金提現(xiàn)到銀行卡上， 支付寶給出的承諾是工作日兩小時內(nèi)到賬。 至 2015 年 5 月， 余額寶穩(wěn)定用戶已超過一億人， 存阿里巴巴旗下的電商平臺雖然提供了全面的差異化服務(wù)， 但其本質(zhì)還是以差異化手段為客戶提供低成本商品。 電子商務(wù)行業(yè)的特殊性決定了它提供差異化服務(wù)的成本會比傳統(tǒng)企業(yè)低得多， 綜合性的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺要做到全面發(fā)展， 主要是連接好價值鏈上游的供應(yīng)商和下游的買家， 多付出的成本主要來源于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器支持的技術(shù)層面。 因為平臺是開放的， 自然會吸引各行各業(yè)的供應(yīng)商駐足， 而平臺商品種類繁多， 客戶黏性便逐漸增強，從而實現(xiàn)一個良性循環(huán)。 廣告投放方面和支付

7、平臺也是同理， 因為阿里巴巴背后強大的技術(shù)支持使得它無須為差異化服務(wù)支付過多成本， 所以阿里巴巴的差異化成本戰(zhàn)略體現(xiàn)為技術(shù)驅(qū)動型全面服務(wù)。運營成本：CBBS 經(jīng)過十多年的市場探索， 阿里巴巴發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)并不是單純的B2B、 C2C， 或者B2C， 而是要將消費者、 渠道商和生產(chǎn)商重新進行定位， 并讓服務(wù)提供商參與其中， 形成一個完整的供應(yīng)鏈。 為此， 阿里巴巴集團創(chuàng)建了新型市場運營體系 CBBS： 從消費者（Consumer）到渠道商（Busness）到生產(chǎn)商（Business）再到服務(wù)提供商（Service Partners）， 將消費者需求放在市場的起點， 驅(qū)動渠道商、 生產(chǎn)商和服務(wù)提供商

8、進行市場運作。 簡單地說， 就是： C（消費者） 提出產(chǎn)品需求； 小B（渠道商） 下訂單； 大B（生產(chǎn)商） 接單制作； S （服務(wù)提供商） 服務(wù)貫穿其中。1. 著手C2B。 隨著人們物質(zhì)生活水平的提高， 市場結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化， 消費者對產(chǎn)品的需求多種多樣， 不盡相同， 從前的賣方市場逐漸轉(zhuǎn)型為買方市場， 電子商務(wù)模式為了滿足市場需求的變化也必須從原先的B2C轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦腃2B。 C2B模式不僅體現(xiàn)了電子商務(wù)市場的發(fā)展， 而且是消費者需求的展示平臺。 從前的 B2C電商模式可以說是傳統(tǒng)工業(yè)時代的產(chǎn)物， 大批量的標準化流水線生產(chǎn)或許可以滿足生產(chǎn)商的低成本生產(chǎn)需求， 但與此同時也會產(chǎn)生大量存貨， 這部

9、分存貨成本相較于大批量生產(chǎn)而節(jié)約的部分成本也是一筆不小的開支。 而 C2B的交易模式很好地解決了生產(chǎn)成本和存貨成本之間的矛盾， 打造出了一個零庫存的低成本生產(chǎn)模式。2. 連接 B2B。 從前的 B2B 模式是指企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)交易模式， 但在阿里巴巴的 CBBS 體系中， B2B不過是連接消費者與渠道商、 生產(chǎn)商的中介。 隨著淘寶電商平臺的發(fā)展， 如今多數(shù)商鋪賣家在交易過程中擔(dān)當?shù)氖沁B接消費者與生產(chǎn)商的渠道商角色， 即： B2B中的第一個B是指渠道商， 負責(zé)產(chǎn)品銷售中的營銷業(yè)務(wù)， 與消費者進行溝通， 收集并整合消費者的需求及對產(chǎn)品的要求； 而第其切身利益， 這樣的分工方式能夠促使雙方自發(fā)地

10、控制生產(chǎn)與營銷成本， 從而降低了商品的總體造價。3. 服務(wù)提供商的保障。 在CBBS體系中， 阿里巴巴的責(zé)任就是構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施平臺， 集中消費者需求， 發(fā)揮S （服務(wù)提供商）的作用， 給予渠道商和生產(chǎn)商足夠的空間， 打造一種全新的商業(yè)形態(tài)。 阿里巴巴提供的基礎(chǔ)設(shè)施平臺包括負責(zé)渠道商的營銷計劃、 給消費者提供交易和售后保障、 運用市場大數(shù)據(jù)為生產(chǎn)商和渠道商進行信用評級等。 相比從前B2C、 C2C的交易模式， CBBS的優(yōu)勢在于整合了單一的電商平臺， 使電子商務(wù)變得個性化、 多樣化，更符合當今市場的發(fā)展趨勢。 原本采購生產(chǎn)存貨分銷售后的價值鏈被打亂重新洗牌， 以客戶需求作為價值鏈起點， 減輕了存貨

11、成本給生產(chǎn)商帶來的負擔(dān)， 將生產(chǎn)成本與銷售成本分攤到生產(chǎn)商和渠道商身上， 則能夠驅(qū)動執(zhí)行性成本動因的分解。信息系統(tǒng)建設(shè)：1. 建立內(nèi)部數(shù)據(jù)管理平臺。 阿里云作為阿里巴巴旗下的云計算技術(shù)和服務(wù)供應(yīng)商， 不僅為集團內(nèi)的絕大多數(shù)業(yè)務(wù)提供技術(shù)支持， 如余額寶、 螞蟻微貸等， 還將旗下業(yè)務(wù)的用戶數(shù)據(jù)進行收集與整合， 明確用戶習(xí)性和偏好，為企業(yè)的決策和發(fā)展提供大數(shù)據(jù)， 產(chǎn)生了巨大的商業(yè)價值。 龐大的市場數(shù)據(jù)經(jīng)過整理和消化， 有助于阿里巴巴隨時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略， 加強成本控制。 廣泛的業(yè)務(wù)范圍為阿里巴巴提供了巨大的樣本， 而阿里云則提供了將樣本數(shù)據(jù)化的技術(shù)支持， 想要得到足以讓企業(yè)做出前瞻性決策的市場數(shù)據(jù)， 二

12、者缺一不可， 這也是阿里巴巴成功占領(lǐng)電商市場的決定性因素之一。2. 對外開放信息數(shù)據(jù)平臺。 在如今的大數(shù)據(jù)時代， 信息可謂是電子商務(wù)企業(yè)的核心驅(qū)動力。 信息資源的準確率直接決定了電商的預(yù)見性和發(fā)展方向， 是衡量一個企業(yè)商業(yè)價值的參照標準。 阿里巴巴不僅對企業(yè)內(nèi)部采用高科技數(shù)據(jù)管理模式， 還開發(fā)了外部服務(wù)器租賃系統(tǒng)， 接納了鐵路客服系統(tǒng)、 國藥監(jiān)管網(wǎng)站、 氣象局、 地方政務(wù)等外部服務(wù)系統(tǒng)的登陸。 阿里云采用按量收費的標準， 在高峰期可以進行系統(tǒng)擴容， 業(yè)務(wù)高峰結(jié)束后恢復(fù)原狀， 整個擴容和恢復(fù)過程要求在一小時內(nèi)完成， 以免多占用資源，旨在節(jié)約用戶的設(shè)備成本收入模型第一階段盈利模式：會員收費制 +

13、增值服務(wù)費。阿里集團的最初階段是阿里巴巴有限網(wǎng)絡(luò)公司，即 B2B 階段，充當一個“網(wǎng)上交易平臺”，為供需雙方僅僅提供信息流通服務(wù)。阿里巴巴提出“會員收費模式”，但是當時很多人對新生的網(wǎng)上交易是不信任的，如果阿里巴巴要發(fā)展就必須解決消費者和生產(chǎn)者的信任問題。因此，一方面，阿里巴巴使用免費加入的戰(zhàn)略，先讓大家了解阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司，另一方面，阿里巴巴建立用戶誠信鑒別等級，對加入企業(yè)的質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，將會員分為兩種 , 一種是中國供應(yīng)商 , 一種是誠信通會員。等供需雙方對阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生信任后提出“會員收費制”。對于免費加入的會員只能瀏覽部分信息，不能形成交易。又因為阿里網(wǎng)絡(luò)上的誠信得到保障，成

14、千上萬的商戶都愿意成為會員。除此之外，阿里巴巴發(fā)現(xiàn)供需雙方的需求總是千奇百怪后推出“增值服務(wù)費”，即供需雙方如果想要獲取更多額外的服務(wù)則需要繳納額外的金額。第二階段盈利模式：交易提成制（會員收費制）+ 關(guān)鍵詞搜索競價 + 廣告增值。阿里巴巴集團大約從 2003 起進入 B2C和 C2C 的淘寶網(wǎng)階段。借用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)的成功經(jīng)驗，淘寶網(wǎng)的使用剛開始是采取“先免費再會員收費”的戰(zhàn)略，結(jié)果證明是失敗。一方面是當時競商較多，另一方面，部分供方出現(xiàn)在繳納會員費后的入不敷出，產(chǎn)生較大財政壓力，尤其小中型企業(yè)，因此阿里巴巴提出“交易提成制”，當然對于部分盈利較好的賣方仍然采取“會員收費制”。此時，增值服務(wù)費

15、主要體現(xiàn)為廣告增值，即在淘寶網(wǎng)上進行個性化推薦，尤其是當下的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，通過對消費者的瀏覽記錄或購買記錄便能夠較為準備地向消費者推薦商品，所以賣方可以購買此項服務(wù)，阿里巴巴通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去實現(xiàn)個性化推薦。同時，2005 年推出“關(guān)鍵詞搜索競價”的收費模式，即消費者會在淘寶網(wǎng)進行關(guān)鍵詞搜索自己所需要的商品，那么賣方想要先進入消費者的選擇則需要購買關(guān)鍵詞。第三階段盈利模式：小額貸款 + 其他行業(yè)投資收入。自2010 年起，阿里巴巴集團的淘寶業(yè)務(wù)得到良勢發(fā)展，獲得巨大成功。由于支付寶的支付保障，進一步解決買賣雙方的資金使用信任問題，加上阿里云、阿里媽媽等技術(shù)上的支持，推動淘寶網(wǎng)的全面發(fā)展。由于支付