1、第十一章第十一章 物流企業(yè)信息管理物流企業(yè)信息管理與電子商務(wù)與電子商務(wù) 第第1節(jié)節(jié) 物流企業(yè)信息管理概述物流企業(yè)信息管理概述第第2節(jié)節(jié) 物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)第第3節(jié)節(jié) 物流與電子商務(wù)物流與電子商務(wù)第第1節(jié)節(jié) 物流企業(yè)信息管理概述物流企業(yè)信息管理概述一、物流企業(yè)中信息的特點(diǎn)與組成一、物流企業(yè)中信息的特點(diǎn)與組成 物流企業(yè)中信息是指物流企業(yè)中與企業(yè)經(jīng)營決策和物物流企業(yè)中信息是指物流企業(yè)中與企業(yè)經(jīng)營決策和物流服務(wù)活動(dòng)有關(guān)的信息，是反映物流企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)與作業(yè)流服務(wù)活動(dòng)有關(guān)的信息，是反映物流企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)與作業(yè)活動(dòng)的圖像、數(shù)據(jù)、文件等的總稱。活動(dòng)的圖像、數(shù)據(jù)、文件等的總稱。 特點(diǎn)：信息量

2、大、分散特點(diǎn)：信息量大、分散 動(dòng)態(tài)性強(qiáng)、更新快動(dòng)態(tài)性強(qiáng)、更新快 來源多樣化來源多樣化 信息流控制物流和資金流信息流控制物流和資金流 滯后性滯后性 組成：企業(yè)內(nèi)部信息組成：企業(yè)內(nèi)部信息 企業(yè)外部信息企業(yè)外部信息 與物流活動(dòng)有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施信息與物流活動(dòng)有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施信息二、信息管理技術(shù)在物流企業(yè)中的應(yīng)用二、信息管理技術(shù)在物流企業(yè)中的應(yīng)用 條形碼技術(shù)條形碼技術(shù) POS系統(tǒng)（銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)）系統(tǒng)（銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)） 地理信息系統(tǒng)（地理信息系統(tǒng)（GIS） 全球定位系統(tǒng)（全球定位系統(tǒng)（GPS） 電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換(EDI) 射頻識別技術(shù)（射頻識別技術(shù)（RFID）第第2節(jié)節(jié) 物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)物流

3、企業(yè)管理信息系統(tǒng) 物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)是專為物流物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)是專為物流企業(yè)管理層、決策者提供所需信息的企業(yè)管理層、決策者提供所需信息的系統(tǒng)。由管理系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)和系統(tǒng)。由管理系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)組成。信息傳輸系統(tǒng)組成。物流企業(yè)常見的物流企業(yè)常見的MIS 貨物跟蹤系統(tǒng)（訂單跟蹤系統(tǒng)）：是指物流運(yùn)輸貨物跟蹤系統(tǒng)（訂單跟蹤系統(tǒng)）：是指物流運(yùn)輸企業(yè)利用物流條形碼和企業(yè)利用物流條形碼和EDI技術(shù)及時(shí)獲取有關(guān)貨技術(shù)及時(shí)獲取有關(guān)貨物運(yùn)輸狀態(tài)的信息，提高物流運(yùn)輸服務(wù)的方法。物運(yùn)輸狀態(tài)的信息，提高物流運(yùn)輸服務(wù)的方法。 應(yīng)用應(yīng)用MCA無線技術(shù)的車輛運(yùn)行管理系統(tǒng)：無線技術(shù)的車輛運(yùn)行管理系統(tǒng)：

4、 MCA由無線信號發(fā)射接收控制部門、運(yùn)輸企業(yè)的計(jì)劃由無線信號發(fā)射接收控制部門、運(yùn)輸企業(yè)的計(jì)劃調(diào)度室和運(yùn)輸車輛組成，調(diào)度室和運(yùn)輸車輛組成，是適用于城市范圍內(nèi)的是適用于城市范圍內(nèi)的車輛運(yùn)行管理系統(tǒng)。車輛運(yùn)行管理系統(tǒng)。物流企業(yè)利用物流企業(yè)利用MCA無線系統(tǒng)，無線系統(tǒng)，結(jié)合客戶信息系統(tǒng)和自動(dòng)配車系統(tǒng)進(jìn)行車輛運(yùn)行結(jié)合客戶信息系統(tǒng)和自動(dòng)配車系統(tǒng)進(jìn)行車輛運(yùn)行管理管理物流中心接到顧客運(yùn)送貨物的請求后，物流中心接到顧客運(yùn)送貨物的請求后，將貨物品種、數(shù)量、裝運(yùn)時(shí)間、地點(diǎn)、顧客聯(lián)系將貨物品種、數(shù)量、裝運(yùn)時(shí)間、地點(diǎn)、顧客聯(lián)系電話等信息輸入計(jì)算機(jī)，同時(shí)通過電話等信息輸入計(jì)算機(jī)，同時(shí)通過MCA 系統(tǒng)與運(yùn)系統(tǒng)與運(yùn)行車輛聯(lián)系

5、，計(jì)算機(jī)自動(dòng)地向最靠近顧客位置的行車輛聯(lián)系，計(jì)算機(jī)自動(dòng)地向最靠近顧客位置的車輛發(fā)出指令，利用車輛發(fā)出指令，利用MCA 技術(shù)的車輛運(yùn)行管理系技術(shù)的車輛運(yùn)行管理系統(tǒng)可以提高物流運(yùn)輸企業(yè)效率，降低成本。統(tǒng)可以提高物流運(yùn)輸企業(yè)效率，降低成本。 應(yīng)用衛(wèi)星定位技術(shù)和地理信息系統(tǒng)的車輛運(yùn)行管應(yīng)用衛(wèi)星定位技術(shù)和地理信息系統(tǒng)的車輛運(yùn)行管理系統(tǒng)：裝有理系統(tǒng)：裝有GPS和和GIS設(shè)備的車輛，能通過全設(shè)備的車輛，能通過全球?qū)Ш叫l(wèi)星與物流運(yùn)輸企業(yè)的計(jì)劃調(diào)度中心進(jìn)行球?qū)Ш叫l(wèi)星與物流運(yùn)輸企業(yè)的計(jì)劃調(diào)度中心進(jìn)行雙向聯(lián)系。通過車載雙向聯(lián)系。通過車載GPS接收機(jī)，結(jié)合接收機(jī)，結(jié)合GIS的電的電子地圖，駕駛員能隨時(shí)知道自己的具體位

6、置。通子地圖，駕駛員能隨時(shí)知道自己的具體位置。通過車載電臺將過車載電臺將GPS定位信息發(fā)送給調(diào)度控制中心，定位信息發(fā)送給調(diào)度控制中心，中心便可隨時(shí)掌握車輛的位置。中心便可隨時(shí)掌握車輛的位置。 GPS系統(tǒng)不僅可系統(tǒng)不僅可以對車輛進(jìn)行定位，還可以實(shí)現(xiàn)調(diào)度控制中心與以對車輛進(jìn)行定位，還可以實(shí)現(xiàn)調(diào)度控制中心與車輛之間的語音通信，車輛行駛路線跟蹤、防盜、車輛之間的語音通信，車輛行駛路線跟蹤、防盜、報(bào)警、求助等多項(xiàng)功能。報(bào)警、求助等多項(xiàng)功能。 貨物配載系統(tǒng)：是將收集到的貨物運(yùn)輸信貨物配載系統(tǒng)：是將收集到的貨物運(yùn)輸信息提供給物流信息中心，并通過息提供給物流信息中心，并通過Internet或或其它方式發(fā)布出來

7、，而物流運(yùn)輸企業(yè)根據(jù)其它方式發(fā)布出來，而物流運(yùn)輸企業(yè)根據(jù)自己車輛可利用狀況通過信息中心尋求可自己車輛可利用狀況通過信息中心尋求可運(yùn)輸?shù)呢浳铮\(yùn)輸?shù)呢浳铮@實(shí)際上是一種向貨主企業(yè)這實(shí)際上是一種向貨主企業(yè)和運(yùn)輸企業(yè)提供信息的中介服務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)輸企業(yè)提供信息的中介服務(wù)系統(tǒng)。通。通過該系統(tǒng)，運(yùn)輸企業(yè)可以降低車輛的空駛過該系統(tǒng)，運(yùn)輸企業(yè)可以降低車輛的空駛率，提高裝載率，減少運(yùn)能浪費(fèi)，合理調(diào)率，提高裝載率，減少運(yùn)能浪費(fèi)，合理調(diào)度車輛，從而實(shí)現(xiàn)降低成本的目的。度車輛，從而實(shí)現(xiàn)降低成本的目的。 倉庫管理信息系統(tǒng)：該系統(tǒng)涉及貨物的入庫、保倉庫管理信息系統(tǒng)：該系統(tǒng)涉及貨物的入庫、保管和出庫信息的采集、存儲(chǔ)和處理等，

8、包括入庫管和出庫信息的采集、存儲(chǔ)和處理等，包括入庫時(shí)貨物檢查、貨區(qū)（或貨位）的分配，在保管中時(shí)貨物檢查、貨區(qū)（或貨位）的分配，在保管中的庫存管理、補(bǔ)充、盤點(diǎn)，出庫時(shí)的分揀、包裝、的庫存管理、補(bǔ)充、盤點(diǎn)，出庫時(shí)的分揀、包裝、出庫等子系統(tǒng)。出庫等子系統(tǒng)。 配送中心管理信息系統(tǒng)：該系統(tǒng)用于配送中心日配送中心管理信息系統(tǒng)：該系統(tǒng)用于配送中心日常運(yùn)作和管理控制。根據(jù)客戶訂單內(nèi)容，安排揀常運(yùn)作和管理控制。根據(jù)客戶訂單內(nèi)容，安排揀貨、理貨，結(jié)合客戶的配送時(shí)間要求和運(yùn)輸車輛貨、理貨，結(jié)合客戶的配送時(shí)間要求和運(yùn)輸車輛狀況，選擇運(yùn)輸線路，進(jìn)行配載，確定運(yùn)輸車輛。狀況，選擇運(yùn)輸線路，進(jìn)行配載，確定運(yùn)輸車輛。 資源分

9、配與調(diào)度系統(tǒng)：是一種可以對物流資源分配與調(diào)度系統(tǒng)：是一種可以對物流企業(yè)的人、財(cái)、物進(jìn)行合理分配和調(diào)度的企業(yè)的人、財(cái)、物進(jìn)行合理分配和調(diào)度的管理信息系統(tǒng)。根據(jù)物流活動(dòng)中運(yùn)輸、裝管理信息系統(tǒng)。根據(jù)物流活動(dòng)中運(yùn)輸、裝卸、倉儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)對設(shè)備、人力、資卸、倉儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)對設(shè)備、人力、資金的需求，以及運(yùn)輸、裝卸、搬運(yùn)、配送金的需求，以及運(yùn)輸、裝卸、搬運(yùn)、配送的貨物類型、數(shù)量、重量、時(shí)間要求、運(yùn)的貨物類型、數(shù)量、重量、時(shí)間要求、運(yùn)輸距離等參數(shù)，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分析出物流輸距離等參數(shù)，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分析出物流活動(dòng)中所需要的資源數(shù)量，再根據(jù)企業(yè)的活動(dòng)中所需要的資源數(shù)量，再根據(jù)企業(yè)的設(shè)備狀況、人力資源、資金狀況進(jìn)

10、行合理設(shè)備狀況、人力資源、資金狀況進(jìn)行合理的分配和調(diào)度，實(shí)現(xiàn)人財(cái)物的優(yōu)化組合。的分配和調(diào)度，實(shí)現(xiàn)人財(cái)物的優(yōu)化組合。 人事檔案管理系統(tǒng)：主要對企業(yè)的人力資源進(jìn)行人事檔案管理系統(tǒng)：主要對企業(yè)的人力資源進(jìn)行管理。整個(gè)系統(tǒng)可以對企業(yè)員工的檔案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。整個(gè)系統(tǒng)可以對企業(yè)員工的檔案進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，幫助企業(yè)挖掘人才，充分發(fā)揮其特長，合跟蹤，幫助企業(yè)挖掘人才，充分發(fā)揮其特長，合理分配員工的工作崗位，真正做到人盡其才。理分配員工的工作崗位，真正做到人盡其才。 訂單（合同）管理系統(tǒng)：是對企業(yè)的訂單（合同）訂單（合同）管理系統(tǒng)：是對企業(yè)的訂單（合同）進(jìn)行管理，通過記錄訂單（合同）信息，系統(tǒng)可進(jìn)行管理，通過記錄訂

11、單（合同）信息，系統(tǒng)可以對訂單（合同）進(jìn)行分類、儲(chǔ)存、統(tǒng)計(jì)、輸出，以對訂單（合同）進(jìn)行分類、儲(chǔ)存、統(tǒng)計(jì)、輸出，用數(shù)據(jù)挖掘的方法，分析客戶的地區(qū)分布和行業(yè)用數(shù)據(jù)挖掘的方法，分析客戶的地區(qū)分布和行業(yè)特點(diǎn)，從而幫助物流企業(yè)進(jìn)行分析市場需求特征。特點(diǎn)，從而幫助物流企業(yè)進(jìn)行分析市場需求特征。 客戶（關(guān)系）管理系統(tǒng)（客戶（關(guān)系）管理系統(tǒng)（CRM）：是對物流企業(yè)的客戶）：是對物流企業(yè)的客戶以及合作伙伴信息收集、處理、儲(chǔ)存等管理的系統(tǒng)。涉及以及合作伙伴信息收集、處理、儲(chǔ)存等管理的系統(tǒng)。涉及客戶信息、聯(lián)系人信息、合同管理、項(xiàng)目管理、投訴與建客戶信息、聯(lián)系人信息、合同管理、項(xiàng)目管理、投訴與建議、競爭對手信息、服務(wù)

12、質(zhì)量、議、競爭對手信息、服務(wù)質(zhì)量、KPI考核等內(nèi)容，并對這考核等內(nèi)容，并對這些信息進(jìn)行分析管理。些信息進(jìn)行分析管理。 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)：該系統(tǒng)可以讓客戶查詢和統(tǒng)計(jì)歷史和當(dāng)前財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)：該系統(tǒng)可以讓客戶查詢和統(tǒng)計(jì)歷史和當(dāng)前發(fā)生的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)各種費(fèi)用明細(xì)、收支明細(xì)、收支成發(fā)生的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)各種費(fèi)用明細(xì)、收支明細(xì)、收支成本明細(xì)以及與客戶、聯(lián)盟企業(yè)結(jié)算的賬單，可按各種條件本明細(xì)以及與客戶、聯(lián)盟企業(yè)結(jié)算的賬單，可按各種條件統(tǒng)計(jì)查詢應(yīng)收明細(xì)和賬單。系統(tǒng)可以管理包括固定大客戶統(tǒng)計(jì)查詢應(yīng)收明細(xì)和賬單。系統(tǒng)可以管理包括固定大客戶配送價(jià)格、散客送貨價(jià)格、配送費(fèi)用結(jié)算等，并可以對企配送價(jià)格、散客送貨價(jià)格、配送費(fèi)用

13、結(jié)算等，并可以對企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，使管理者對各個(gè)業(yè)務(wù)單位的合同業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，使管理者對各個(gè)業(yè)務(wù)單位的合同執(zhí)行、庫存、毛利、回款、應(yīng)收、應(yīng)付等一目了然。執(zhí)行、庫存、毛利、回款、應(yīng)收、應(yīng)付等一目了然。 自動(dòng)化辦公系統(tǒng)：利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，借助各種設(shè)備處自動(dòng)化辦公系統(tǒng)：利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，借助各種設(shè)備處理一部分辦公業(yè)務(wù)，并由這些設(shè)備和辦公人員共同完成辦理一部分辦公業(yè)務(wù)，并由這些設(shè)備和辦公人員共同完成辦公業(yè)務(wù)的人機(jī)信息系統(tǒng)。可實(shí)現(xiàn)無紙辦公和遠(yuǎn)程辦公。公業(yè)務(wù)的人機(jī)信息系統(tǒng)。可實(shí)現(xiàn)無紙辦公和遠(yuǎn)程辦公。 企業(yè)決策支持系統(tǒng)：是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行企業(yè)決策支持系統(tǒng)：是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、

14、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動(dòng)的具有智能段，針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。它能夠?yàn)闆Q策者提供決策的數(shù)據(jù)、信息作用的人機(jī)系統(tǒng)。它能夠?yàn)闆Q策者提供決策的數(shù)據(jù)、信息和背景資料，幫助明確決策目標(biāo)和進(jìn)行問題的識別，建立和背景資料，幫助明確決策目標(biāo)和進(jìn)行問題的識別，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并且對各種方案進(jìn)或修改決策模型，提供各種備選方案，并且對各種方案進(jìn)行評價(jià)和優(yōu)選，通過人機(jī)交互功能進(jìn)行分析、比較和判斷，行評價(jià)和優(yōu)選，通過人機(jī)交互功能進(jìn)行分析

15、、比較和判斷，為正確決策提供必要的支持。為正確決策提供必要的支持。第第3節(jié)節(jié) 物流與電子商務(wù)物流與電子商務(wù)二、二、 電子商務(wù)與物流的關(guān)系電子商務(wù)與物流的關(guān)系一、一、 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述 三、三、 電子商務(wù)下的物流企業(yè)管理電子商務(wù)下的物流企業(yè)管理 狹義的概念：單指電子交易，即在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)從商品訂貨、展示、促銷、查詢、銷售、到最后轉(zhuǎn)賬、清算、服務(wù)的全過程。廣義的概念：指利用信息技術(shù)把商務(wù)活動(dòng)的各方如企業(yè)、合作者、消費(fèi)者、政府聯(lián)接起來，進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)。如電子交易、市場調(diào)查與分析、資源調(diào)配、生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃安排和企業(yè)經(jīng)營管理等。一、一、 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述根據(jù)自己所處的地位和對電子商務(wù)的參與根

16、據(jù)自己所處的地位和對電子商務(wù)的參與程度，給出了許多表述不同的定義程度，給出了許多表述不同的定義 (1)(1)國際商會(huì)給出的定義國際商會(huì)給出的定義19971997年年1111月月6 6日至日至7 7日在法國首都巴黎，國際商會(huì)舉行日在法國首都巴黎，國際商會(huì)舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議。其中對電子商務(wù)作了最權(quán)威的了世界電子商務(wù)會(huì)議。其中對電子商務(wù)作了最權(quán)威的概念闡述：電子商務(wù)是指對整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。概念闡述：電子商務(wù)是指對整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式而不是通過當(dāng)面交

17、換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是式的商業(yè)交易。從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（電子數(shù)據(jù)交換、一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條碼）等。以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條碼）等。 (2)(2)經(jīng)合組織經(jīng)合組織(OECD)(OECD)的定義的定義電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動(dòng)，它基電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動(dòng)，它基于電子處理和信息技術(shù)，如文本、聲音和圖像等數(shù)于電子處理和信息技術(shù)，如文本、聲音和圖

18、像等數(shù)據(jù)傳輸。其主要是遵循據(jù)傳輸。其主要是遵循TCP/IPTCP/IP協(xié)議，通訊傳輸標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)議，通訊傳輸標(biāo)準(zhǔn)，遵循遵循WebWeb信息交換標(biāo)準(zhǔn)，提供安全保密協(xié)議。信息交換標(biāo)準(zhǔn)，提供安全保密協(xié)議。(3)(3)政府部門的定義政府部門的定義 歐洲議會(huì)給出的定義是：電子商務(wù)是通過電子方式歐洲議會(huì)給出的定義是：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、

19、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公告產(chǎn)品獲得。它包合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公告產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、體服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、體育）和新型活動(dòng)（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）。育）和新型活動(dòng)（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）。(4)(4)權(quán)威學(xué)者的定義權(quán)威學(xué)者的定義美國學(xué)者瑞維美國學(xué)者瑞維卡拉科塔和安德魯卡拉科塔和安德魯 B B 惠斯頓在他惠斯頓在他們的專著電子商務(wù)的前沿中提出：廣義的講，們的專

20、著電子商務(wù)的前沿中提出：廣義的講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過改善電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的要求。織、廠商和消費(fèi)者降低成本的要求。(5)(5)上海市電子商務(wù)安全證書中心電子商務(wù)的定義上海市電子商務(wù)安全證書中心電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)，主要包括利用電子數(shù)據(jù)交換、電子開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)，主要包括利用電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子資金轉(zhuǎn)賬及郵件、電子資金轉(zhuǎn)賬及I

21、nternetInternet的主要技術(shù)在個(gè)人間、的主要技術(shù)在個(gè)人間、企業(yè)間和國家間進(jìn)行無紙化的業(yè)務(wù)信息的交換。企業(yè)間和國家間進(jìn)行無紙化的業(yè)務(wù)信息的交換。(6)IT(6)IT(信息技術(shù)信息技術(shù)) )行業(yè)對電子商務(wù)的定義行業(yè)對電子商務(wù)的定義國際商會(huì)、國際商會(huì)、HPHP公司、公司、IBMIBM公司認(rèn)同電子商務(wù)是利用現(xiàn)有公司認(rèn)同電子商務(wù)是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，在通過的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，在通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行各種各樣商一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。務(wù)活動(dòng)的方式。 根據(jù)商務(wù)形式劃分電子商務(wù)類型根據(jù)商務(wù)

22、形式劃分電子商務(wù)類型 從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和支付角度劃分從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和支付角度劃分從參與者來劃分從參與者來劃分3.電子商廈電子商廈 是一種組織服務(wù)的虛擬大廈，其服務(wù)是一種組織服務(wù)的虛擬大廈，其服務(wù)范圍包括從主機(jī)上的內(nèi)容提供到計(jì)費(fèi)服務(wù)等。范圍包括從主機(jī)上的內(nèi)容提供到計(jì)費(fèi)服務(wù)等。2.零售零售 這是一種最為廣泛的電子商務(wù)形式，這是一種最為廣泛的電子商務(wù)形式，是基于數(shù)字化的訂單或目錄處理在互聯(lián)網(wǎng)上是基于數(shù)字化的訂單或目錄處理在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品的銷售活動(dòng)。進(jìn)行商品的銷售活動(dòng)。1.網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣 以拍賣的方式在互聯(lián)網(wǎng)上銷售以拍賣的方式在互聯(lián)網(wǎng)上銷售商品與服務(wù)。例如，在網(wǎng)上進(jìn)行二手物品的商品與服務(wù)。例如，在網(wǎng)上進(jìn)行二

23、手物品的銷售。銷售。根據(jù)商務(wù)形式劃分電子商務(wù)類型根據(jù)商務(wù)形式劃分電子商務(wù)類型4.文件傳遞文件傳遞 是指在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行文件的傳遞及簽是指在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行文件的傳遞及簽名備份。名備份。從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和支付角度劃分從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和支付角度劃分 目前國際上被公認(rèn)的電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是目前國際上被公認(rèn)的電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是基于信用卡交易的安全電子交易協(xié)議，即：基于信用卡交易的安全電子交易協(xié)議，即：SET協(xié)議。協(xié)議。 從電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對電子商務(wù)進(jìn)行分從電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對電子商務(wù)進(jìn)行分類：基于類：基于SET協(xié)議的電子商務(wù)和非協(xié)議的電子商務(wù)和非SET協(xié)協(xié)議的通用協(xié)議電子商務(wù)。議的通用協(xié)議電子商務(wù)。 從支付角度可以分為

24、支付型電子商務(wù)和非從支付角度可以分為支付型電子商務(wù)和非支付型電子商務(wù)。支付型電子商務(wù)。消費(fèi)者消費(fèi)者政府政府機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)(CtoG)(CtoG) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)企業(yè)(BtoB) (BtoB) 企 業(yè)企 業(yè) 消費(fèi)者消費(fèi)者(BtoC)企業(yè)企業(yè)政府政府機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)(BtoG) (BtoG) 消費(fèi)者消費(fèi)者消消 費(fèi)者費(fèi)者(CtoC) (CtoC) 從參與者從參與者來劃分來劃分電子商務(wù)的發(fā)展1.1.縱深化縱深化 2. 2.個(gè)性化個(gè)性化 3.3.專業(yè)化專業(yè)化 4. 4.國際化國際化5.5.區(qū)域化區(qū)域化 6. 6.融合化融合化 電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能1.1.廣告宣傳廣告宣傳 2. 2.咨詢洽談咨詢洽談3.3.網(wǎng)上訂購網(wǎng)上訂購 4. 4.網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付 5.5.物流