1、第十一章第十一章 物流企業信息管理物流企業信息管理與電子商務與電子商務 第第1節節 物流企業信息管理概述物流企業信息管理概述第第2節節 物流企業管理信息系統物流企業管理信息系統第第3節節 物流與電子商務物流與電子商務第第1節節 物流企業信息管理概述物流企業信息管理概述一、物流企業中信息的特點與組成一、物流企業中信息的特點與組成 物流企業中信息是指物流企業中與企業經營決策和物物流企業中信息是指物流企業中與企業經營決策和物流服務活動有關的信息，是反映物流企業經營活動與作業流服務活動有關的信息，是反映物流企業經營活動與作業活動的圖像、數據、文件等的總稱?；顒拥膱D像、數據、文件等的總稱。 特點：信息量

2、大、分散特點：信息量大、分散 動態性強、更新快動態性強、更新快 來源多樣化來源多樣化 信息流控制物流和資金流信息流控制物流和資金流 滯后性滯后性 組成：企業內部信息組成：企業內部信息 企業外部信息企業外部信息 與物流活動有關的基礎設施信息與物流活動有關的基礎設施信息二、信息管理技術在物流企業中的應用二、信息管理技術在物流企業中的應用 條形碼技術條形碼技術 POS系統（銷售時點信息系統）系統（銷售時點信息系統） 地理信息系統（地理信息系統（GIS） 全球定位系統（全球定位系統（GPS） 電子數據交換電子數據交換(EDI) 射頻識別技術（射頻識別技術（RFID）第第2節節 物流企業管理信息系統物流

3、企業管理信息系統 物流企業管理信息系統是專為物流物流企業管理信息系統是專為物流企業管理層、決策者提供所需信息的企業管理層、決策者提供所需信息的系統。由管理系統、信息處理系統和系統。由管理系統、信息處理系統和信息傳輸系統組成。信息傳輸系統組成。物流企業常見的物流企業常見的MIS 貨物跟蹤系統（訂單跟蹤系統）：是指物流運輸貨物跟蹤系統（訂單跟蹤系統）：是指物流運輸企業利用物流條形碼和企業利用物流條形碼和EDI技術及時獲取有關貨技術及時獲取有關貨物運輸狀態的信息，提高物流運輸服務的方法。物運輸狀態的信息，提高物流運輸服務的方法。 應用應用MCA無線技術的車輛運行管理系統：無線技術的車輛運行管理系統：

4、 MCA由無線信號發射接收控制部門、運輸企業的計劃由無線信號發射接收控制部門、運輸企業的計劃調度室和運輸車輛組成，調度室和運輸車輛組成，是適用于城市范圍內的是適用于城市范圍內的車輛運行管理系統。車輛運行管理系統。物流企業利用物流企業利用MCA無線系統，無線系統，結合客戶信息系統和自動配車系統進行車輛運行結合客戶信息系統和自動配車系統進行車輛運行管理管理物流中心接到顧客運送貨物的請求后，物流中心接到顧客運送貨物的請求后，將貨物品種、數量、裝運時間、地點、顧客聯系將貨物品種、數量、裝運時間、地點、顧客聯系電話等信息輸入計算機，同時通過電話等信息輸入計算機，同時通過MCA 系統與運系統與運行車輛聯系

5、，計算機自動地向最靠近顧客位置的行車輛聯系，計算機自動地向最靠近顧客位置的車輛發出指令，利用車輛發出指令，利用MCA 技術的車輛運行管理系技術的車輛運行管理系統可以提高物流運輸企業效率，降低成本。統可以提高物流運輸企業效率，降低成本。 應用衛星定位技術和地理信息系統的車輛運行管應用衛星定位技術和地理信息系統的車輛運行管理系統：裝有理系統：裝有GPS和和GIS設備的車輛，能通過全設備的車輛，能通過全球導航衛星與物流運輸企業的計劃調度中心進行球導航衛星與物流運輸企業的計劃調度中心進行雙向聯系。通過車載雙向聯系。通過車載GPS接收機，結合接收機，結合GIS的電的電子地圖，駕駛員能隨時知道自己的具體位

6、置。通子地圖，駕駛員能隨時知道自己的具體位置。通過車載電臺將過車載電臺將GPS定位信息發送給調度控制中心，定位信息發送給調度控制中心，中心便可隨時掌握車輛的位置。中心便可隨時掌握車輛的位置。 GPS系統不僅可系統不僅可以對車輛進行定位，還可以實現調度控制中心與以對車輛進行定位，還可以實現調度控制中心與車輛之間的語音通信，車輛行駛路線跟蹤、防盜、車輛之間的語音通信，車輛行駛路線跟蹤、防盜、報警、求助等多項功能。報警、求助等多項功能。 貨物配載系統：是將收集到的貨物運輸信貨物配載系統：是將收集到的貨物運輸信息提供給物流信息中心，并通過息提供給物流信息中心，并通過Internet或或其它方式發布出來

7、，而物流運輸企業根據其它方式發布出來，而物流運輸企業根據自己車輛可利用狀況通過信息中心尋求可自己車輛可利用狀況通過信息中心尋求可運輸的貨物，運輸的貨物，這實際上是一種向貨主企業這實際上是一種向貨主企業和運輸企業提供信息的中介服務系統和運輸企業提供信息的中介服務系統。通。通過該系統，運輸企業可以降低車輛的空駛過該系統，運輸企業可以降低車輛的空駛率，提高裝載率，減少運能浪費，合理調率，提高裝載率，減少運能浪費，合理調度車輛，從而實現降低成本的目的。度車輛，從而實現降低成本的目的。 倉庫管理信息系統：該系統涉及貨物的入庫、保倉庫管理信息系統：該系統涉及貨物的入庫、保管和出庫信息的采集、存儲和處理等，

8、包括入庫管和出庫信息的采集、存儲和處理等，包括入庫時貨物檢查、貨區（或貨位）的分配，在保管中時貨物檢查、貨區（或貨位）的分配，在保管中的庫存管理、補充、盤點，出庫時的分揀、包裝、的庫存管理、補充、盤點，出庫時的分揀、包裝、出庫等子系統。出庫等子系統。 配送中心管理信息系統：該系統用于配送中心日配送中心管理信息系統：該系統用于配送中心日常運作和管理控制。根據客戶訂單內容，安排揀常運作和管理控制。根據客戶訂單內容，安排揀貨、理貨，結合客戶的配送時間要求和運輸車輛貨、理貨，結合客戶的配送時間要求和運輸車輛狀況，選擇運輸線路，進行配載，確定運輸車輛。狀況，選擇運輸線路，進行配載，確定運輸車輛。 資源分

9、配與調度系統：是一種可以對物流資源分配與調度系統：是一種可以對物流企業的人、財、物進行合理分配和調度的企業的人、財、物進行合理分配和調度的管理信息系統。根據物流活動中運輸、裝管理信息系統。根據物流活動中運輸、裝卸、倉儲、配送等環節對設備、人力、資卸、倉儲、配送等環節對設備、人力、資金的需求，以及運輸、裝卸、搬運、配送金的需求，以及運輸、裝卸、搬運、配送的貨物類型、數量、重量、時間要求、運的貨物類型、數量、重量、時間要求、運輸距離等參數，由計算機系統分析出物流輸距離等參數，由計算機系統分析出物流活動中所需要的資源數量，再根據企業的活動中所需要的資源數量，再根據企業的設備狀況、人力資源、資金狀況進

10、行合理設備狀況、人力資源、資金狀況進行合理的分配和調度，實現人財物的優化組合。的分配和調度，實現人財物的優化組合。 人事檔案管理系統：主要對企業的人力資源進行人事檔案管理系統：主要對企業的人力資源進行管理。整個系統可以對企業員工的檔案進行動態管理。整個系統可以對企業員工的檔案進行動態跟蹤，幫助企業挖掘人才，充分發揮其特長，合跟蹤，幫助企業挖掘人才，充分發揮其特長，合理分配員工的工作崗位，真正做到人盡其才。理分配員工的工作崗位，真正做到人盡其才。 訂單（合同）管理系統：是對企業的訂單（合同）訂單（合同）管理系統：是對企業的訂單（合同）進行管理，通過記錄訂單（合同）信息，系統可進行管理，通過記錄訂

11、單（合同）信息，系統可以對訂單（合同）進行分類、儲存、統計、輸出，以對訂單（合同）進行分類、儲存、統計、輸出，用數據挖掘的方法，分析客戶的地區分布和行業用數據挖掘的方法，分析客戶的地區分布和行業特點，從而幫助物流企業進行分析市場需求特征。特點，從而幫助物流企業進行分析市場需求特征。 客戶（關系）管理系統（客戶（關系）管理系統（CRM）：是對物流企業的客戶）：是對物流企業的客戶以及合作伙伴信息收集、處理、儲存等管理的系統。涉及以及合作伙伴信息收集、處理、儲存等管理的系統。涉及客戶信息、聯系人信息、合同管理、項目管理、投訴與建客戶信息、聯系人信息、合同管理、項目管理、投訴與建議、競爭對手信息、服務

12、質量、議、競爭對手信息、服務質量、KPI考核等內容，并對這考核等內容，并對這些信息進行分析管理。些信息進行分析管理。 財務管理系統：該系統可以讓客戶查詢和統計歷史和當前財務管理系統：該系統可以讓客戶查詢和統計歷史和當前發生的財務數據，統計各種費用明細、收支明細、收支成發生的財務數據，統計各種費用明細、收支明細、收支成本明細以及與客戶、聯盟企業結算的賬單，可按各種條件本明細以及與客戶、聯盟企業結算的賬單，可按各種條件統計查詢應收明細和賬單。系統可以管理包括固定大客戶統計查詢應收明細和賬單。系統可以管理包括固定大客戶配送價格、散客送貨價格、配送費用結算等，并可以對企配送價格、散客送貨價格、配送費用

13、結算等，并可以對企業的經營狀況進行分析，使管理者對各個業務單位的合同業的經營狀況進行分析，使管理者對各個業務單位的合同執行、庫存、毛利、回款、應收、應付等一目了然。執行、庫存、毛利、回款、應收、應付等一目了然。 自動化辦公系統：利用先進的科學技術，借助各種設備處自動化辦公系統：利用先進的科學技術，借助各種設備處理一部分辦公業務，并由這些設備和辦公人員共同完成辦理一部分辦公業務，并由這些設備和辦公人員共同完成辦公業務的人機信息系統。可實現無紙辦公和遠程辦公。公業務的人機信息系統?？蓪崿F無紙辦公和遠程辦公。 企業決策支持系統：是以管理科學、運籌學、控制論和行企業決策支持系統：是以管理科學、運籌學、

14、控制論和行為科學為基礎，以計算機技術、仿真技術和信息技術為手為科學為基礎，以計算機技術、仿真技術和信息技術為手段，針對半結構化的決策問題，支持決策活動的具有智能段，針對半結構化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統。它能夠為決策者提供決策的數據、信息作用的人機系統。它能夠為決策者提供決策的數據、信息和背景資料，幫助明確決策目標和進行問題的識別，建立和背景資料，幫助明確決策目標和進行問題的識別，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并且對各種方案進或修改決策模型，提供各種備選方案，并且對各種方案進行評價和優選，通過人機交互功能進行分析、比較和判斷，行評價和優選，通過人機交互功能進行分析

15、、比較和判斷，為正確決策提供必要的支持。為正確決策提供必要的支持。第第3節節 物流與電子商務物流與電子商務二、二、 電子商務與物流的關系電子商務與物流的關系一、一、 電子商務概述電子商務概述 三、三、 電子商務下的物流企業管理電子商務下的物流企業管理 狹義的概念：單指電子交易，即在網上實現從商品訂貨、展示、促銷、查詢、銷售、到最后轉賬、清算、服務的全過程。廣義的概念：指利用信息技術把商務活動的各方如企業、合作者、消費者、政府聯接起來，進行各種商務活動。如電子交易、市場調查與分析、資源調配、生產經營計劃安排和企業經營管理等。一、一、 電子商務概述電子商務概述根據自己所處的地位和對電子商務的參與根

16、據自己所處的地位和對電子商務的參與程度，給出了許多表述不同的定義程度，給出了許多表述不同的定義 (1)(1)國際商會給出的定義國際商會給出的定義19971997年年1111月月6 6日至日至7 7日在法國首都巴黎，國際商會舉行日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務會議。其中對電子商務作了最權威的了世界電子商務會議。其中對電子商務作了最權威的概念闡述：電子商務是指對整個貿易活動實現電子化。概念闡述：電子商務是指對整個貿易活動實現電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式而不是通過當面交

17、換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易。從技術方面可以定義為：電子商務是式的商業交易。從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據（電子數據交換、一種多技術的集合體，包括交換數據（電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（共享數據庫、電子公告牌）電子郵件）、獲得數據（共享數據庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（條碼）等。以及自動捕獲數據（條碼）等。 (2)(2)經合組織經合組織(OECD)(OECD)的定義的定義電子商務是利用電子化手段從事的商業活動，它基電子商務是利用電子化手段從事的商業活動，它基于電子處理和信息技術，如文本、聲音和圖像等數于電子處理和信息技術，如文本、聲音和圖

18、像等數據傳輸。其主要是遵循據傳輸。其主要是遵循TCP/IPTCP/IP協議，通訊傳輸標準，協議，通訊傳輸標準，遵循遵循WebWeb信息交換標準，提供安全保密協議。信息交換標準，提供安全保密協議。(3)(3)政府部門的定義政府部門的定義 歐洲議會給出的定義是：電子商務是通過電子方式歐洲議會給出的定義是：電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數據，進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數據，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿易和服務、在線數據傳遞、電子資包括貨物電子貿易和服務、在線數據傳遞、電子資金劃撥、

19、電子證券交易、電子貨運單證、商業拍賣、金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業拍賣、合作設計和工程、在線資料、公告產品獲得。它包合作設計和工程、在線資料、公告產品獲得。它包括了產品（如消費品、專門設備）和服務（如信息括了產品（如消費品、專門設備）和服務（如信息服務、金融和法律服務）、傳統活動（如健身、體服務、金融和法律服務）、傳統活動（如健身、體育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓練）。育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓練）。(4)(4)權威學者的定義權威學者的定義美國學者瑞維美國學者瑞維卡拉科塔和安德魯卡拉科塔和安德魯 B B 惠斯頓在他惠斯頓在他們的專著電子商務的前沿中提出：廣義的講，們的專

20、著電子商務的前沿中提出：廣義的講，電子商務是一種現代商業方法，這種方法通過改善電子商務是一種現代商業方法，這種方法通過改善產品和服務質量，提高服務傳遞速度，滿足政府組產品和服務質量，提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的要求?？?、廠商和消費者降低成本的要求。(5)(5)上海市電子商務安全證書中心電子商務的定義上海市電子商務安全證書中心電子商務的定義電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動，主要包括利用電子數據交換、電子開展商務業務活動，主要包括利用電子數據交換、電子郵件、電子資金轉賬及郵件、電子資金轉賬及I

21、nternetInternet的主要技術在個人間、的主要技術在個人間、企業間和國家間進行無紙化的業務信息的交換。企業間和國家間進行無紙化的業務信息的交換。(6)IT(6)IT(信息技術信息技術) )行業對電子商務的定義行業對電子商務的定義國際商會、國際商會、HPHP公司、公司、IBMIBM公司認同電子商務是利用現有公司認同電子商務是利用現有的計算機硬件設備、軟件設備和網絡基礎設施，在通過的計算機硬件設備、軟件設備和網絡基礎設施，在通過一定的協議連接起來的電子網絡環境下進行各種各樣商一定的協議連接起來的電子網絡環境下進行各種各樣商務活動的方式。務活動的方式。 根據商務形式劃分電子商務類型根據商務

22、形式劃分電子商務類型 從技術標準和支付角度劃分從技術標準和支付角度劃分從參與者來劃分從參與者來劃分3.電子商廈電子商廈 是一種組織服務的虛擬大廈，其服務是一種組織服務的虛擬大廈，其服務范圍包括從主機上的內容提供到計費服務等。范圍包括從主機上的內容提供到計費服務等。2.零售零售 這是一種最為廣泛的電子商務形式，這是一種最為廣泛的電子商務形式，是基于數字化的訂單或目錄處理在互聯網上是基于數字化的訂單或目錄處理在互聯網上進行商品的銷售活動。進行商品的銷售活動。1.網上拍賣網上拍賣 以拍賣的方式在互聯網上銷售以拍賣的方式在互聯網上銷售商品與服務。例如，在網上進行二手物品的商品與服務。例如，在網上進行二

23、手物品的銷售。銷售。根據商務形式劃分電子商務類型根據商務形式劃分電子商務類型4.文件傳遞文件傳遞 是指在互聯網上進行文件的傳遞及簽是指在互聯網上進行文件的傳遞及簽名備份。名備份。從技術標準和支付角度劃分從技術標準和支付角度劃分 目前國際上被公認的電子商務技術標準是目前國際上被公認的電子商務技術標準是基于信用卡交易的安全電子交易協議，即：基于信用卡交易的安全電子交易協議，即：SET協議。協議。 從電子商務的技術標準對電子商務進行分從電子商務的技術標準對電子商務進行分類：基于類：基于SET協議的電子商務和非協議的電子商務和非SET協協議的通用協議電子商務。議的通用協議電子商務。 從支付角度可以分為

24、支付型電子商務和非從支付角度可以分為支付型電子商務和非支付型電子商務。支付型電子商務。消費者消費者政府政府機構機構(CtoG)(CtoG) 企業企業企業企業(BtoB) (BtoB) 企 業企 業 消費者消費者(BtoC)企業企業政府政府機構機構(BtoG) (BtoG) 消費者消費者消消 費者費者(CtoC) (CtoC) 從參與者從參與者來劃分來劃分電子商務的發展1.1.縱深化縱深化 2. 2.個性化個性化 3.3.專業化專業化 4. 4.國際化國際化5.5.區域化區域化 6. 6.融合化融合化 電子商務的功能電子商務的功能1.1.廣告宣傳廣告宣傳 2. 2.咨詢洽談咨詢洽談3.3.網上訂購網上訂購 4. 4.網上支付網上支付 5.5.物流