1、精選優質文檔-傾情為你奉上一、多項選擇題(共15 道試題,共45 分。1. 下列關于雷納評審的表述中,正確的有(abcd 。A. 評審小組的主要負責人是以雷納勛爵,成員包括政府部門的高級公務員、學術界和顧問公司的專家B. 主要采用問題診斷的方式,局限于政府內部的部門調整、方法程序改進等,是一種就事論事式改革C. 采用自愿方式,評審對象完全由各個部門根據需要自己選擇,并沒有以法規形式強制推行D. 強調運用成本收益的方法來定量分析公共部門的產出和效率,沒有從提高公務員個人績效和服務水平的角度來考慮問題2. 下列表述中,符合參與式政府模式理念的有(abcd 。A. 強調上下級官員間的互動與參與B.

2、鼓勵公眾參與公共事務的管理C. 加強基層官員與社會公眾的互動D. 基層官員是政府有效運作的核心3. 20世紀70年代末以來,英國開展的績效管理改革包括(abcd 。A. 雷納評審B. 部長管理信息系統C. “下一步”行動方案D. 公民憲章運動4. 解制型政府模式的理念包括(cd 。A. 政府要減少社會管制B. 政府要減少經濟管制C. 對公共行政部門的過多限制導致公共行政部門辦事效率低下D. 解除內部控制能夠提高公共管理者的管理能力5. 下列選項中屬于績效管理最基本的功能活動的是(bcd 。A. 績效標準B. 績效評估C. 績效衡量D. 績效追蹤6. 公共部門績效管理與企業組織績效管理的差異體現

3、在(abcd 。A. 理念方面B. 目的方面C. 環境方面D. 功能方面7. 20世紀80年代中期以來,新西蘭行政改革的特點包括(abcd 。A. 政府有明確的核心目標B. 以立法來推動行政體制改革C. 高層政治領導人的重視和推進D. 通過績效協議建立新的合作伙伴關系8. 績效管理成功實施的原則包括(acd 。A. 科學考核原則B. 適才適用原則C. 適度激勵原則D. 持續培訓原則9.公共部門績效管理的作用主要體現在(abd。A. 強化公共部門的績效觀念B. 提高公共部門的服務質量C. 進行公務人員的末位淘汰D. 提升公共部門的責任意識10. 公共部門績效管理的標準包括(abcd 。A. 經濟

4、B. 效率C. 效果D. 公平11. 下列選項中關于公共部門績效管理的表述正確的有(abcd 。A. 績效管理是公共管理者的主要職責B. 績效管理強調公共部門的高效率C. 績效管理強調公共部門服務的高質量D. 績效管理以實現經濟、效率、效果和公平為目標12. 科學的績效考核在績效管理中至關重要,其重要性概括為(abcd 。A. 考核是管理者對日常活動監控和協調的工具B. 考核可以使員工保持高昂的工作熱情和緊迫感C. 考核可以使員工認識到工作中的不足,及時改進,不斷學習D. 考核結果是晉級、提升、加薪、培訓的依據13. 1988年,伊布斯領導的效率小組提交的改進政府管理:下一步行動報告,亦簡稱為

5、伊布斯報告,被視為英國公共服務改革的一個重要轉折點。該方案提出的具體建議包括(bcd 。A. 明確公共服務標準及服務承諾B. 設立執行機構,將公共服務的提供和執行職能從掌管它們的集中決策部門中分離出來C. 給予執行機構更大的靈活性和自主性,包括內部組織結構、財務管理、人力資源理與開發等方面D. 各部大臣通過與這些執行機構簽訂績效合同使其對服務結果負責14. 下列有關傳統公共行政體制的表述中,正確的是(bd 。A. 通過吸引更多來自外部的競爭對象,提高公共部門的效率B. 公務員長期處于官僚體制的嚴格管制中,缺乏競爭機制和激勵機制,無法發揮其創造性C. 通過利用私人部門的管理技術和激勵手段,激勵公

6、務員的工作熱情和創新精神D. 公共部門享有的權威地位使其在資源使用等方面都具有優先權,并在長期發展過程中形成了壟斷、專制和一成不變15. 英國“公民憲章”運動的具體內容包括(abcd 。A. 明確公共服務標準及服務承諾B. 公共服務的信息必須公開、透明C. 盡可能地為公共服務的接受者提供可選擇的機會D. 公共服務的提供者必須禮貌對待公民,一視同仁地向公民提供服務1.公共部門績效指標設計的原則包括(abcd。A. 目的性原則B. 公平性原則C. 客觀性原則D. 硬指標與軟指標相結合的原則2. 社會公眾擔任公共部門績效評估主體的積極意義體現在(abc 。A. 使政府績效評估的結果更具客觀性B. 促

7、進公民角色的轉換C. 對現代民主政治的發展具有重要意義D. 社會公眾參與績效評估的機會和意愿受到公共部門權威體制的影響3. 公共部門績效指標有“硬”指標與“軟”指標之分,下列屬于“硬”指標的有(cd 。A. 工作積極性B. 公眾滿意度C. 出勤率D. 受內部紀律處罰的次數4. 針對那些向社會提供服務的政府部門,其績效指標可以包含(abcd 。A. 投入指標B. 產出指標C. 效果指標D. 質量指標5. 從目前看,我國在建構公共部門績效指標體系方面存在的不足之處包括(abc 。A. 公共部門績效指標的量化程度還不夠B. 績效指標體系制定過程中很容易受到領導因素的影響C. 把績效指標體系設計僅僅看

8、成是人力資源管理部門的職責D. 績效指標相互獨立,沒有交叉6. 良好而有效的績效指標所應具有的特征包括(abcd 。A. 可衡量性B. 全面性C. 獨立性D. 民主性7. 在工作分析過程中,收集工作信息的方法有(abcd 。A. 訪談法B. 問卷調查法C. 工作日志法D. 關鍵事件法8. 評估政府內部管理績效的指標主要包括(abcd 。A. 投入指標B. 時間性指標C. 程序改進指標D. 內部工作人員滿意度9. 下列屬于遵守紀律性指標的有(cd。A. 人事部門是否按時進行工作人員的業務培訓B. 人員對薪酬制度的滿意程度C. 某政府部門(機構內的出勤率D. 某政府部門(機構受內部紀律處罰的次數1

9、0. 在進行公共部門工作分析時,應遵循的原則包括(abcd 。A. 目的原則B. 經濟原則C. 職位原則D. 應用原則11. 由政府自身來承擔績效管理主體可能產生的問題有(cd 。A. 制定的績效衡量指標體系具有針對性B. 制定的績效衡量指標體系沒有針對性C. 出于對考核程序或結果的考慮,不一定會把那些難衡量或者認為不應該衡量的指標納入指標體系D. 制定組織績效目標或績效計劃時更容易偏向低于組織所能實現的目標12. 構建公共部門目標責任體系的方法主要有(acd 。A. 目標分解B. 專家咨詢C. 共同協商D. 直接通過工作說明書、工作規范書等來確定13. 下列關于公共部門績效指標的描述中,正確

10、的是(bcd 。A. 績效指標應該保持穩定,不應隨環境的變化而變化B. 績效指標應確保可以綜合反映被考核者的工作全貌C. 考核的指標在同一個層次上應該相互獨立,沒有交叉D. 績效指標制定過程要讓公務員充分參與制定,以得到他們的支持、理解和合作14. 第三部門的特征包括(acd 。A. 民間性B. 營利性C. 自治性D. 志愿性15. 下列屬于第三部門的組織有(abcd 。A. 養老院B. 志愿者組織C. 慈善組織D. 行業協會1.按照公共部門信息的來源劃分,可以分為(cd。A. 組織結構信息B. 人力資源信息C. 內部信息D. 外部信息2. 影響公共政策效能的政治溝通因素包括(abc。A. 政

11、治主體因素B. 傳播渠道因素C. 政治環境因素D. 政策效果因素3. 下列關于標桿管理、全面質量管理和績效管理之間關系的表述,正確的有(ab 。A. 三者之間存在較大差異B. 三者能夠完整結合起來,三者的目標的一致C. 標桿管理和績效管理為全面質量管理提供了手段和衡量標準D. 全面質量管理是標桿管理和績效管理的歸宿4. 信息在現代科學技術發展中的作用包括(abd 。A. 中介作用B. 決策作用C. 傳遞作用D. 控制作用5. 根據溝通的方向來劃分,公共部門溝通的類型可以分為(acd 。A. 自上而下的溝通B. 內外溝通C. 雙向溝通D. 自下而上的溝通6.下列關于職能分離的表述中,正確的有(a

12、bcd。A. 職能分離即掌舵者與劃槳者分離B. 職能分離是西方國家行政改革的重要趨勢之一C. 職能分離的幫助公共部門管理層從復雜的公共事務中脫離出來,從而提高公共部門的整體效率D. 獲得授權和具有更多自主性的執行機構也可以通過職能分離充分展示自己的能力,提高本部門的工作效率和服務質量7. 下列關于公共部門績效管理信息收集的作用的表述中,正確的有(abc 。A. 公共部門實施績效管理之前,收集相關方面的信息能夠了解該部門實施績效管理的必要性和可行性B. 公共部門績效管理信息收集過程中,全面收集各方面的信息可以掌握績效管理反饋的情況,及時調整工作和服務狀況,使個人和組織始終圍繞整體目標展開工作C.

13、 在終結階段,通過信息收集可以幫助管理者和政府雇員全面了解自己的績效情況、獎懲情況D. 在終結階段,收集相關方面的信息能夠了解該部門實施績效管理的必要性和可行性8. 在選擇績效管理試實施的地點或部門時,應遵循的原則包括(ac 。A. 實驗規模適當B. 實驗規模越大越好C. 實驗對象典型D. 強制實施實驗9. 下列關于績效框架的表述中,正確的有(abcd。A. 績效框架又被稱為績效合同或績效協議B. 績效框架是一種職能分離的元工具C. 通過設置績效框架,明確了執行機構與決策機構各自的職責D. 通過設置績效框架,能夠保證執行機構在實現公共責任的基礎上順利完成預定的績效目標10.公共部門全面質量管理

14、的思想包括(abcd。A. 質量第一B. 顧客服務C. 事前預防D. 普遍受益11.公共部門績效診斷的內容包括(abcd。A. 組織目標B. 組織文化和組織氛圍C. 組織結構D. 溝通機制12. 下列關于標桿管理的說法中,正確的有(abc 。A. 標桿管理是一種通過相互比較來改善本部門、本組織績效的管理方式。B. 標桿管理是一個認識和引進最佳實踐,以提高績效的過程。C. 標桿管理的目的在于提高組織績效,追求卓越。D. 標桿管理于20世紀50年代初期被引入公共管理領域,成為推動政府績效改進的重要工具之一。13. 下列關于標桿管理中選擇標桿形式的表述中,正確的有(abcd 。A. 標竿形式的確定需

15、要根據組織發展的實際狀況而定B. 如組織還在發展初期,需要吸收一些經驗和做法,那么就可以采取外部標竿C. 如組織已進入成熟發展期,需要采取激勵和創新的做法,就可以采用內部標竿D. 如組織進入發展停滯期,則可以通過內外部比較以提高組織績效和激勵組織創新14. 公共部門績效管理信息收集的方法包括(bcd 。A. 階級分析法B. 工作環境問卷調查法C. 比較法D. 專家咨詢法15. 公共部門績效管理信息收集將會面臨的技術困境表現在(bcd 。A. 公共部門績效信息收集的成本很高B. 對于跨部門工作任務的績效結果數據收集困難C. 公共部門的服務具有特殊性,其項目實施效果的顯現有一定的滯后性D. 不同的

16、公共部門具有不同的工作任務和工作對象,過于復雜的公共服務使建立統一的信息系統成為困難1. 公共部門績效評估的功能體現在(abcd。A. 績效評估是績效管理的中心環節,起承上啟下的作用B. 績效評估為公共部門管理提供了控制機制C. 績效評估為公共部門管理提供了監督機制D. 績效評估為公共部門管理提供了激勵機制2. 下列關于公共部門績效評估的特點的表述中,正確的有(acd 。A. 公共部門績效評估以服務質量和社會公眾需求的滿足為第一評價標準B. 公共部門績效評估以社會效益為唯一衡量標準C. 公共部門績效評估是一個由許多環節所組成的綜合過程D. 公共部門的績效評估是公共部門績效管理的一部分3. 在績

17、效測評中,平衡計分卡的基本維度包括(abcd 。A. 財務維度B. 客戶維度C. 內部經營維度D. 學習和成長維度4. 政府行政行為的特點包括(abd 。A. 非營利性B. 壟斷性C. 競爭性D. 公益性5. 我國實行績效管理(績效評估的可行性包括(abcd 。A. 西方發達國家行政改革的成功實踐為我國提供了借鑒經驗B. 我國的基本國情決定了績效管理在政府管理模式中有運行的空間C. “顧客導向”為公共部門提高服務意識提供了最基本的思路D. “標竿管理”促進了公共部門的競爭意識6.下列選項中屬于內容型激勵理論的有(abc。A. 需求層次理論B. 雙因素理論C. 成就激勵理論D. 期望理論7. 關

18、于完善我國公共部門績效評估的對策建議,下列表述正確的有(abcd 。A. 要使用科學和合理的評估技術和方法B. 保證設計與評估主體的多元化C. 完善政府績效評估的激勵機制D. 推進政府績效評估的制度化和規范化8. 公共部門建立激勵機制的兩個最重要著眼點在于(cd 。A. 完善公共部門的組織結構B. 協調部門間關系C. 提高公共部門及公務員工作積極性D. 提高公共服務的水平9.下列選項中屬于過程型激勵理論的有(bcd。A. ERG理論B. 期望理論C. 公平理論D. 強化理論10.目前我國非營利組織存在的問題包括(abcdA. 缺乏獨立性B. 資金不足C. 公益事業公益性缺失D. 制度規范不健全

19、11. 公共部門激勵機制的組成部分包括(abcd。A. 人-事匹配系統B. 目標系統C. 獎懲系統D. 公平系統12. 政府績效評估面臨的技術困境包括(ab 。A. 政府提供的許多公共服務具有不可測量性和不可計算性B. 政府部門績效數據收集困難C. 被評估對象的“策略性”行為D. 受到官僚主義的抵抗13. 下列關于公共部門平衡計分卡特點的表述中,正確的有(acd 。A. 以實現社會公正和提供公共服務為最高宗旨B. 以財務指標為主C. 提升了顧客維度D. 財務維度居于弱勢,平衡計分卡顯得不完整14. 下列關于早期內容型激勵理論的表述中,正確的有(abcd 。A. 從需求層面研究具體的激勵內容如何

20、提高員工的工作積極性和效率B. 是當今激勵理論的成長基礎,為當今激勵理論的發展創造了條件C. 注重個人層次和物質形式激勵,而對團隊組織層次和非物質形式的激勵研究不夠D. 大部分理論都停留在理論層面,運用實踐和經歷實踐考驗的機會相對較少,其有效性得到懷疑15. 下列關于360度績效評估法優點的表述中,正確的有(abc 。A. 通過全面測評能夠獲得對被考評人的全面意見B. 為員工自我價值的實現和發展創造了條件C. 有助于形成團隊精神和良好的組織文化D. 相應地加重了管理者考評的負擔二、單項選擇題1. 績效管理的實施步驟如下,排序正確的是(c。制定員工個人工作計劃;績效考評;管理與支持;培訓與發展;

21、進行激勵A. B. C. D. 2. 管理大師布雷德拉普說過,“競爭將由于全球化和顧客需求的日益深化而不斷加劇。隨著消費者面對著更多的產品和服務,他們對質量、服務和商品內在價值的期望也會相應地變得越來越高。只有不斷改善組織的績效,才能滿足這種更高的期望,使得顧客滿意。”這段話體現了( b 對企業實施績效管理的影響。A. 政治環境因素B. 市場環境因素C. 文化環境因素D. 自然環境因素3. 1993年3月,克林頓總統宣布成立國家績效評審委員會(NPR,并任命副總統戈爾主持該委員會的工作,負責統籌聯邦政府的再造工作。該國家績效評審委員會于同年9月制定了第一份報告,該報告名為( d 。A. 競爭求

22、質量B. 政府績效與結果法C. 改進政府管理:下一步行動D. 從繁文縟節到結果導向:創造一個花錢少、工作好的政府4. ( b 是績效管理的核心活動。A. 績效標準B. 績效評估C. 績效衡量D. 績效追蹤5. ( a ,面對公眾要求強化對政府進行監督和提高政府工作效率的壓力,美國第103屆國會通過了一項重要的法案,即政府績效與結果法。同年,該法案經美國總統克林頓簽署而正式成為一項法律。A. 1993年B. 1994年C. 1995年D. 1996年1. 績效目標制訂的步驟如下,排序正確的是(b。復審目標;確認目標;擬訂目標A. B.C. D. 2. 一個組織在進行績效指標設計時應遵循SMART

23、原則,其中的R是指( d 。A. 績效指標要切中特定的工作目標,適度細化,并且隨著情境變化而發生變化B. 績效指標或者是數量化的,或者是行為化的,驗證這些績效指標的數據或信息是可以獲得的C. 績效指標在付出努力的情況下是可以實現的,避免設立過高或過低的目標D.績效指標應該與工作高度相關,是實實在在的,是可以證明和觀察得到的,而非假設的3. 在對某一工作進行分析時,要注意該工作與其他工作的關系以及該工作在整個組織中所處的地位,從總體上把握該工作的特征及對人員的要求。這表明工作分析應該遵循(c 。A. 職位原則B. 動態原則C. 系統原則D. 應用原則4. 公共部門績效指標體系設計的步驟如下,順序

24、正確的是( c 。初步確定績效指標;工作分析(崗位分析;工作流程分析;修訂績效指標A. B. C. D. 5. 公務員績效考核在(c被稱為“勤務評定”。A. 美國B. 英國C. 日本D. 中國1. 全面質量管理是由( b 提出的。A. 弗魯姆和麥克利蘭B. 費根堡姆和朱蘭C. 朱蘭和弗魯姆D. 費根堡姆和麥克利蘭2. 美國聯邦政府每年用于建立績效測量系統的花費超過1.6億。從1979年到1985年的6年間,雷納評審小組共進行了266項調查,截至1986年底,評審共支出了500萬英鎊。這是指在公共部門績效管理信息收集中,面臨( b 的困境。A. 技術方面B. 成本方面C. 權力方面D. 權利方面

25、3. 公共部門績效管理監督控制的步驟如下,排序正確的是( d 。衡量采取行動比較建立標準A. B. C. D. 4. 由于部門利益、既有利益獲得者、官僚者、高層領導的意志等因素的影響,績效管理信息收集的準確性就可能會大打折扣。這是指在公共部門績效管理信息收集中,( c 會嚴重影響公共部門績效管理的有效性。A. 成本問題B. 技術問題C. 權力問題D. 權利問題5. 公共部門績效層次包括(d 。A. 組織績效與團隊績效B. 團隊績效與個人績效C. 個人績效與組織績效D. 組織績效、團隊績效與個人績效1. 在馬斯洛的需要層次理論中,最高層次的需要是( c 。A. 生理需要B. 社交需要C. 自我實

26、現需要D. 受到尊重的需要2. 360度績效評估及管理體系是由美國通用公司的( c 于1982年發明的。A. 伊梅爾特B. 瓦格納C. 杰克?韋爾奇D. 弗理茲?韓德勝3. 所謂(d ,就是指“在實行梯層等級組織中,組織的每一個成員都趨向于晉升到他所不能勝任的層級”。A. 奧格爾維定律B. 帕金森定律C. 木桶定律D. 彼得定律4. 某部門規定上半年度考核結果為優秀的人數比例為15%,良好的為30%,合格占40%,不合格占15%。該部門在績效評估中采用的是( d 。A. 評語法B. 排序比較法C. 兩兩比較法D. 強迫分配法5. 1965年,美國心理學家( b 在社會交換的不公平中系統地提出了

27、公平理論。A. 斯金納B. 亞當斯C. 弗魯姆D. 麥克利蘭三、判斷題1. 部長管理信息系統是1980年英國環境大臣赫素爾廷在環境部內建立的管理機制和技術,后來因其顯著的效果在政府各個部門得到了廣泛推廣。B. 正確2. 所謂參與型政府,指的是政府有應變能力,能夠有效地回應新的挑戰和新的社會需求。A. 錯誤3. 績效追蹤就是對組織的績效進行持續性的監測、記錄與考核,它是改進組織績效的基本依據。B. 正確4. 績效管理就是人力資源管理。A. 錯誤5. 英國的“競爭求質量運動”運動以制定憲章的形式把政府公共部門服務(主要是壟斷行業的內容、標準、責任等公開,接受公眾的監督,實現提高服務水平和質量的目的

28、。A. 錯誤6. 1991年撒切爾首相的繼任者布萊爾發布了一場“公民憲章”運動,成為英國推進行政改革的重要標志之一。A. 錯誤7. 20世紀80年代以來,日本行政改革在市場化、民營化和自治化方面都取得了明顯的成果,其中以民營化改革最受矚目。B. 正確8. 組織變革為績效管理的引入創造了前提條件,而在績效管理實施過程中,一定的組織變革對有效實施績效管理也具有十分的重要性。B. 正確9. 科學管理主義理論是公共部門績效管理興起的理論背景。A. 錯誤10. “以人為本”的思想是管理學思想的重要組成部分,也是績效管理的思想精髓,它貫穿于績效管理的始終。B. 正確1. 工作說明的對象是工作,而職位說明書

29、的對象是人。B. 正確2. 產出指標是指公共服務部門提供的服務內容或產品數量,反映為提供服務或生產產品做出努力的程度。B. 正確3. 公共部門績效指標體系的設計僅僅是人力資源管理部門的職責。A. 錯誤4. 根據美國學者詹姆斯?威爾遜的觀點,投入和產出均可測量的行政組織被稱為程序型組織。A. 錯誤5. 工作分析的思想最早產生于古希臘。古希臘思想家柏拉圖提出,通過社會分工的方法,每個人從事自己力所能及的工作,才能對社會有所貢獻。A. 錯誤6. 公共部門是指所有的管理公共事物、公共資源以及提供公共服務的部門或機構。B. 正確7. 績效指標包含三個要素:考評要素、考評標志和考評標度。B. 正確8. 由于社會公眾的自身素質的限制,不應參與公共部門績效管理。A. 錯誤9. 績效指標與績效目標存在一定差異,績效目標是針對個人而定的,它的制定應依個人的經驗、技術、性格的不同而各異;績效標準則是按照工作本身來建立的,不管做這項工作的人是誰,所定的標準都是一致的。B. 正確10. 工作分析是人力資源管理的基礎,是對組織中某個特定工作職務的目的、任務或職責、權力、隸屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行收