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文檔簡介

1、車站科室半年工作總結半年工作總結個人車站科室半年工作總結20_年已經過去一半，從今年的春運開始，我們一直忙碌著，去年年底的總結大會我還記憶猶新，“服務創新樹形象，四同四共鋳品牌”后勤與一線員工密切聯系著，今年張站提出“服務旅客，服務業戶。”今年同樣也是安全生產主打，張站提出“安全為根基，文化為引領，員工為根本，創新為靈魂，之行為天職，服務為手段，營銷為突破，增收為目的”八為思想。總站為了更好的服務旅客，打造總站品牌，為我們員工聘請老師叫我們學習禮儀，培訓我們服務技巧和禮儀，更好的展現了我們順和客運的形象。20_年還是圍繞張站提出的“整學變升”自我剖析，學先進，學標桿。1，整，整理整頓，對于科室

2、我們二科采取六個小組共同協助正副科長管理科室，從禮儀活動小組，案例分析p 小組，學習小組，服務質量小組，宣傳報道小組，六個小組各負責一部分員工一起負責科室工作，禮儀活動小組主要是配合宣傳報道組對活動室展板的更新，對員工禮儀包括標準禮儀的培訓，案例分析p 小組主要是搜集案例，做出案例分析p ，讓大家一起學習，學習小組，培訓業務知識，對業務知識的檢查和落實，宣傳報道組負責科室文化的整理，綠葉集萃的篩選，服務質量組對大家的服務做監督，讓大家做到“服務旅客”讓旅客滿意而歸。按照6s規范，對物品的擺放，細節的要求，嚴格落實崗位職責，執行發車流程，整理自己的心態，愛崗敬業，珍惜自己的工作崗位。2，學，學業

3、務，學先進，學模范，學禮儀，科室學習小組從每周一考，六條線路到兩個簡答，再到現在的每天學習，每天提問，平常查崗都提問以前所學過的線路，對于重點線路親自問司機走哪里，做到長回頭看看，對于以前的業務知識回顧，學先進，學習各科室積極員工對于加班，對于奉獻，對車站盡心盡力，學禮儀，專門聘請禮儀老師對我們禮儀知識的培訓和禮儀規范的培訓，科室禮儀小組根據科室的條件讓天使負責禮儀培訓。3，變，去年下半年劉科長負責二科，從開始大家對她的不適應，對他管理的不認同，到現在大家積極發表意見，提供好的方法去為科室管理，人員的管理做努力，很多同事有原來對科室的漠不關心，到現在有事幫忙，對于別人遇到困難也會及時的伸出手幫

4、忙，大家也對科室組織的活動愿意參加，平時到了過節忙時，大家都能留下來積極加班，以前大家的服務意識淡薄，從今年主抓服務開始，大家積極學習韓寧的服務意識，大家對于旅客的服務改善了很多。4，升，提升素質，業務知識，各項技能，在車站我們更好的培養我們提高素質，提升我們的個人素養，我們站上組織弟子規的學習，通過學習我們了解不僅對我們家人敬老愛幼，而且通過學習我們更明白個人品行決定自己以后的生活，提高自己的品行德行有利于以后在社會的生存，業務知識從開始不懂到現在大家能及時解決旅客的需要，還有處理問題上都有所提升，我們不是生來就懂就會，是大家一起學習并提升來的結果。個人優點和不足;1， 在近半年的工作中對于自己的業務知識有所提升，有時遇到不懂得會認真去學習記錄。2， 對于自己的態度也有很大的改善，從以前的抱怨到現

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