1、精選優質文檔-傾情為你奉上水木城典物業服務中心客服部統一說辭一、 物業收費類：1、 為什么物業服務公司一次性收取一年的物業服務費？答：由于本小區客戶群特點，大部分業主事務繁忙，因此可能出現物業服務費交費不及時的現象；而我們也會將大部分精力用于催繳費用上（因為物業服務費是保證物業公司正常運轉的先決條件），這勢必就會影響到我們對您和其他方面的服務質量。如按年度收取物業管理費，物業公司可將全部精力投入到對客戶服務中，在資金運轉上無后顧之憂，且符合有關文件之規定2、 從什么時間開始計收我的物業服務費？答：按約定日期辦理收樓手續的，從辦理收樓手續之日起開始計算；未按收樓手續約定日期拖延收樓手續的，以開發

2、商發給業主的“入住通知書”上標明的交房時間的次日開始計收物業服務費。3、 以什么面積收取我的物業服務費？答：房產證未辦理以前,以商品房買賣合同上的銷售面積為準；房產證辦理以后，以實測后的建筑面積收取物業服務費。4、我應該每月繳納的物業服務費標準是多少？答：水木城典的物業服務費統一為 0.8元/月/平方米5、 我入住時要繳納購房契稅和公共維修資金嗎？答：按雙方簽署的商品房預售合同中的條款執行。6、 我入住時應該簽訂什么協議或文件？答：入住時您應簽訂前期物業服務協議、臨時管理規約、樓宇查驗表、業主聯絡信息登記表、收樓手續確認書等資料。7、 我們如何知道物業服務費都花在什么地方了？答：物業服務費主要

3、用在小區內各公共設施設備(電梯、消防監控、供水供電設備)的日常養護、維修及公共清潔衛生和環境綠化的維護等方面；物業服務公司將每年向業主公布一次物業服務公司對本小區收繳與支出的賬目，屆時您可以詳細了解物業服務費是如何花銷的。8、 業主有權審查物業服務企業的收支嗎？答：沒有。只有業主委員會可以請有關審計部門進行審計。因為一般的業主不具備專業的財務知識，即使是專業財務人員也無法以個人身份提供具有合法效力的審計證明。如果每個業主都可以濫用自己的查賬權，這樣只能嚴重干擾服務公司的正常運作。9、裝修需交哪些費用？答：1、出入證工本費：5元/個、押金20 元/個10、為什么要交維修資金？它的使用、續籌的程序

4、怎樣的？答：根據國家物業管理條例及當地有關物業維修資金之相關規定，業主需要交納物業維修資金。新建居住小區商品住宅銷售時，購房者應當按購房款 2%3%的比例向售房單位繳納維修資金。基金用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業管理企業提出年度財務預算，經業主委員會審定后實施。維修資金不足時，經業主委員會決定，按業主擁有的住宅建筑面積比例向業主續籌。11、 住宅專項維修資金的收取方式？是用于房屋哪方面的維修？專項維修資金是由誰代為管理？答：住宅專項維修資金按房屋買賣合同中表明的購房款的 2%交納（實測面積后有變估的以結算價款為準）。對農行房屋是在簽定合同時交

5、納，對其他業主是在交房時交納。用于住宅共用部位共用設施設備的保修期滿后的維修工程，即除日常運行維修養護以外的中修、大修以及更新、改造工程。商品住宅專項維修資金由房管局代為管理。12、自行車車庫收費嗎？答：不收費。13、 車輛的停放費用是多少？答：車位及其有償使用費用：1、月租車位有償使用服務費:1000元/兩年/個；14、 有線電視的繳費方式？答：業主如想開通有線電視需繳納有線電視收視費288元/年/戶的費用；收費標準最終以有線電視收費部門公布的最新收費標準為準。15、如果業主因為某種原因沒有及時繳納物業服務費，物業是否有權掐斷住戶的水電供應？答：物業管理公司沒有權限制業主的水電供應16、售樓

6、時的承諾沒有兌現，我可以不交物業管理費嗎？答：不可以。因為物業服務公司與開發商是具獨立法人資格的公司，物業服務費是用于小區物業服務的，是物業公司用于保證和維護小區物業服務正常運行。物業公司可以幫助業主、物業使用人按投訴程序向開發商/有關部門反映投訴，爭取盡早解決，但物業服務費仍需支付。17、 有的業主不交物業服務費，這對我有影響嗎？答：有影響。因為物業服務的實施是需要業戶交納的物業服務費來支持，如果有業戶不交服務費，勢必會給物業公司的管理運營經費造成影響，也將影響了已交費業戶的利益，當然也影響了您的利益。18 物業服務費里面包括了哪些費用？答：物業管理服務費包括：管理服務人員的工資、社會保險和

7、按規定提取的福利費等；物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；物業管理區域清潔衛生費用；物業管理區域綠化養護費用；物業管理區域秩序維護費用；物業公司辦公費用；物業管理企業固定資產折舊；物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；經業主同意的其它費用。19、 收樓時還有許多配套設施，（例如：周邊綠化、車庫、行人通道等）沒有交，是否需全額繳納物業服務費?答：原則上是要全額繳交的。20、 業主辦理了入伙手續但沒有入住，也要繳納物業服務費？答：是的，要繳納物業服務費。因為在法律意義上來講，該單元的所有權已經由開發商移交到了單個的業主手中，物業管理公司已經為該單元提供了公共性的物業管理服務（比

8、如設施設備的養護、清潔綠化等服務），所以，您是要交物業管理費的。21、 物業服務費如何收繳? 其收費標準及收費方式?答：于業主入伙時預收一年的物業管理費，符合建設部物業服務收費管理辦法第十九條相關內容規定。而此收費已經在前期物業服務合同中約定。可以以現金形式或銀行劃帳等方式交納。22、 小區內的水景、園林維護如何進行？其保養運行是否額外收費？答：水景園林將由外包的專業公司進行維護與保養。能夠保證如噴泉之類的配套正常運行，運行時間由管理處具體擬定。其保養運行不額外收費，包含在物業管理費中。如遇大修則需動用維修資金。23、 物業管理費是怎樣計算出來的，測算標準是什么？答：是依據國家前期物業服務合同

9、、當地有關物業管理服務收費辦法所約定之物業管理服務內容和服務質量要求而定出管理費收費標準，其測算標準除依據以上內容，亦參考當地物價水平及物業管理費收費水平，并根據與樓盤檔次相匹配之服務需求和服務深度而作出測算并經過政府部門最終批核確定。24、 為什么物業管理費會這么高，是不是日后會隨時變動？答：小區現時管理費收費標準是由政府備案的，不會隨便調整。25、 為什么我買了房，在小區內停車還要交停車費？答：小區內的停車位為業戶提供車輛停放之便利，但由于車位產權歸屬因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交納停車費，即類似租房需要交房租26、 這里的水、電、煤氣費定價是多少？答：物業管理公司將嚴格按照當

10、地政府有關水、電、煤氣費定價標準執行。27、業主家被盜,物業公司是否一定要賠償？答：物業管理條例第 47 條物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。秩序維護服務內容不包含對住戶室內財產的安全保衛工作。物業公司收取的秩序維護費僅用于維持小區公共秩序和日常巡視，并非是對小區內特定的人、財、物予以管理。只要秩序維護服務達到規定的要求，物業公司就沒有法律責任。28、 房屋未裝修，入住前是否要交納物業服務費？答：只要房屋已交付，無論業主是否入住，都要交納物業服務費。因為物業公司已經開始提供服務。物業公司并不是為一個或幾個業主服務，而是為整個小區提供服務，物業管理公司與業主的合同關系是一對整

11、體業主的合同關系。物業服務費是用于整個小區維護保養、維持小區正常持續運行所必須的費用，并非物業公司的經營性收入。如果一個或幾個業主不交物業服務費，必然導致物業服費入不敷出，物業公司因缺乏資金對小區的維護管理將難以為繼，導致全體業主的共同利益受損。29、 因工程質量遺留問題，業主是否可以拒交管理費？答：不可以，開發遺留問題是業主和建設單位之間的問題，而物業服務費用是業主和物業服務企業之間的法律問題，二者不能混淆，業主拒絕交納物業服務費用是違反物業服務合同的行為，要承擔違約責任。對于開發遺留問題，業主應當與建設單位或通過物業公司代為協商處理。30、 若是房屋出租，物業服務費是由誰來繳納？答：出租房

12、屋時，物業服務費用的交費義務為業主，如果業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用，從其約定，業主負連帶交納責任。31、 草坪或其他植物會定期整修嗎？答：會按季節與植物長勢情況定期整修或補栽。32、 房屋有問題找哪個部門？答：質保期內的可以找開發地產售后部門，質保期外的可以聯系物業維修。33、 業主問：“我不用請裝修公司，自己找散工來做如何？”答：因為房屋是業主花費一生很多收入來買的最有價值的商品，也是業主財富的積累，為了確保閣下的房屋裝修工程質量，建議業主聘請有資質的裝修公司裝修，以免找散工裝修完畢，入住后出現質量問題，無法得到保修，同時浪費錢財。34、業主問：“我裝修時，搬運裝修材料

13、，是否可以使用電梯？”答：因考慮到業主的裝修實際情況及為了保護好電梯，裝修所用沙子、水泥、紅磚等散放顆粒物禁止使用電梯。35、 業主入住后垃圾怎樣處理？答：業主入住后，每個單元門前設有獨立封閉的垃圾收容器，物業清潔人員收集處理。36、 業主逾期收樓要承擔哪方面的責任？答：在商品房符合買賣合同的交付使用條件后，如因業主個人原因而不能按期收房的，則業主需承擔以下責任：1、房屋不因業主不辦理交付使用手續而視為未交付，其將在一定期限屆滿后視為已向業主交付，房屋的風險也將轉由業主承擔。2、因房屋所發生的物業費及物業費之外所發生的需由業主共同分攤的費用（加壓費、電梯費等），等相關費用并不因業主不收樓而免除

14、。37、 如果說入住的時候，經過有關部門檢測，發現有害物體超標，業主該怎么辦？開發商是否應該承擔什么責任？答：這個首先要拿到環保部門合法的鑒定依據，確實物體超標，要確定來源在哪個方面，如果是開發商在房屋建筑方面提供的材料所致，開發商要承擔一定的賠償責任，如果超過他正常居住的標準，可以行使退房的權利。38、 租戶和業主享受的權利相同嗎？答：根據租戶與業主簽訂的協約來定，業主負連帶權利。雙方對物業管理服務是享有同等權利.但對物業的處分權是不同的，業主享有該物業的處分權、收益權等，而租戶則只有臨時的居住權。39、 車輛停放時，車主享有什么樣的權利？假如車輛丟失，物業服務公司應該承擔什么樣的責任？答：

15、車主享有車輛停放，及對物業人員的服務態度的投訴權利等。至于車輛丟失的賠償問題,要看具體原因,如果物業公司管理人員履行了正常的安全防范義務，不存在失職情形，業主不能要求物業公司承擔賠償責任。如果物業公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業主存在一定的因果關系，則物管有可能要承擔一定的賠償責任。40、 物業服務公司能否在房屋樓頂或者電梯轎箱內架設廣告牌？答：可以做一些公益性的宣傳,同時,根據物業服務合同約定,經營性的廣告所得,用于補貼物業服務費。41、 小區內的公用設施損壞，維修費用是包含在物業管理服務費內嗎？如果不是，維修費用該由誰來承擔？答：公用設施的小修和日常保養費用包含在物業管理服務費中.4

16、2、 物業管理公司所提供的服務配套有哪些？使用流程是怎樣的？答：物業管理公司除提供前期物業服務協議所規定之物業管理服務外，亦會因應客戶之需求，適時提供其他便利業戶之有償服務，屆時請留意服務中心公告之有關服務內容及服務收費標準信息。43、 業主委員會何時成立？有哪些責任與義務？答：依據物業管理條例，符合業主委員會成立條件的居住小區，應當設立業主委員會。業主委員會應履行以下職責：1) 召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況；2) 代表業主與業主大會選聘的物業管理企業簽訂物業服務合同；3) 及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業管理企業履行物業服務合同；4) 監督臨時管理規約的實施；

17、5) 業主大會賦予的其他職責。44、 請告訴我你們的工作時間好嗎？答：不分節假日每天 24 小時均有專人值班和接聽電話，隨時提供服務。客服電話：024-（白） 024-（夜）45、 寵物飼養的若干問題？答：本物業不得飼養兇猛、高大及不利于衛生的動物（如獵狗、家禽、蛇、猛獸、猛禽等；）如業主飼養犬，需持有相關部門發放的許可證，執行登記和年檢，并需每年到相關部門辦理手續。對有需要的業主可提供周邊地區的寵物醫院資料。業主在遛狗時，應以繩束之，及時清潔寵物在公共區域內排放的糞便。46、 我們如何投訴？怎樣報修？答：您如果要投訴個別管理、服務人員時，請記錄其姓名、證件編號，可以直接到物業客戶服務部投訴，

18、也可用電話、書信函件形式進行投訴。我們將進行調查、核實并及時向閣下反饋處理意見。物業服務公司收到您的報修后，維修人員在三十分鐘內趕到維修現場。業主室內維修只按零部件成本價格收取適當費用，維修之前，請您在維修工作單中維修報價一欄中簽字確認，維修結束后，請在維修工作單上簽署維修意見。倘若業戶對維修服務結果存有異議或意見，請在維修工作單上予以說明或向物業客服部進行投訴。47、 物業是否可以替我出租出售房屋？答：物業公司可向業主提供專業的資產管理服務。48、 為什么填寫業主聯系信息登記表，如何保密？答：主要是想通過此種方式了解業主的基本情況，以便于我們更好的為業主提供有針對性的個性化服務，如當業主不在

19、，而家中出緊急狀況時，物業管理公司可通過您所提供的緊急情況下的聯絡號碼與您及時聯絡，使您及時得以處理使損失降到最低。對于業主簽署的任何協議和個人資料我處均有專人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經理批準方可查閱。49、 我家里跑水了，你們應付什么責任？答：物業管理公司以提供物業管理服務業務為宗旨。公司所應履行的、承擔的責任、享有的權利均由臨時管理規約賦予并作明確規定。假如跑水是因物業公司違反法律及相關契約的規定而造成的，物業公司應承擔相應的責任，反之，則不應承擔事故責任。我們要求業主在二次裝修過程中做防水實驗，目的是以免將來給自己帶來不必要的麻煩。50、 物業是否對噪音施工有限制？

20、答：有，按照業主、施工方、物業公司三方簽署的裝修管理協議執行。51、 如業主在驗房時，對房屋內各項指標存在異議，業主可否不收房？答：按照銷售合同約定，本單元已具備各項交接條件，業主已可以接收所購單元，如存在不足，雙方應簽署收樓的書面備忘錄并約定修復時間，由開發商整改小組負責解決，且房屋竣工后有質量保證期，相關問題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。52、 電梯運行噪音問題？答：電梯噪音符合城市區域環境噪聲標準的規定范圍之內，不會超標。53、 底層的屋頂清潔如何管理？答：物業公司首先會制定定期清潔的工作計劃，安排保潔人員定期清潔。同時也將通過宣傳提醒業主不要隨意從窗戶向室外屋頂扔雜物。54

21、、 物業工程維修承諾多長時間到位？答：接到報修后30 分鐘內到位。55、 物管公司何時正式工作？答：物管公司在簽訂前期物業服務合同后即展開物業前期介入工作；在交房后面向業主提供物業管理服務56、 交房后裝修公司進場需要辦理什么手續？答：裝修施工單位需要提供公司營業執照、資質證、設計圖紙等。57、 垃圾處理方式？答：小區內垃圾由保潔員收取并移交市政環衛統一清理。58、 自來水水質如何保證？答：本小區自來水是由市政自來水公司管道直接供應到各業主單元的，水質經過自來水公司嚴格的檢驗。59、 搬家是否能使用電梯？答：部分物品可以，但必須事先通知物業公司并得到允許。在交房前期裝修期間電梯使用由物管公司統

22、一安排。如果在部分業主已經入住后開始裝修則要事先通過物業管理處批準，由物管公司安排時間并自己做好成品保護。60、 住戶唱卡拉OK影響到其他住戶，物管公司是否會采取限制措施？答：會。物管公司會對該住戶進行勸阻。如果無效將動用政府相關部門的力量。61、 出租車可否直接進入小區大門內？。答：不可以。只可以到小區大門口。特殊情況除外。62、 請問商品房是不是完全屬于業主私有財產？答：商品房在您繳納全部購房款之后，完全屬于您所有了，如果是夫妻關系期間購買的房屋，這個房屋是屬于夫妻共有的，這就不屬于您擁有全部所有權的財產。二、工程類：1、物業工程部的工作是什么？答：物業工程部的工作是對小區的公共區域進行小

23、修；公共設施設備運行、維護、保養，保證小區水電氣的正常供應；制訂中修、大修計劃；并向業主提供室內有償維修服務。在二次裝修期間進行裝修管理服務，平時工程的維修報修工作等。2、 什么是住宅的共用部位、共用設施設備？答：住宅的共用部位、共用設施設備：主體結構、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設備房、消防監控等設施設備。3、 業主、物業管理公司能否擅自利用物業共用部位及共用設施設備？答：業主不可以擅自利用。但是物業公司根據服務合同約定,從業主利益出發可以視情況利用。4、 小修、中修、大修都包括哪些內容？答：1. 大修工程是指需牽動或拆換部分主體構件或設備，但不需要全部拆除的工程；2. 中修工程是指

24、需牽動或拆換少量主體結構或設備，但保證原房或設備的結構和規模的工程；3. 小修工程是指及時修復房屋或設備在使用過程中，其構部件小的損失，以保證房屋或設備原有等級的日常養護工程。4、 小修費和公共設施維修費的區別？答：小修費用是公共區域的常規維修和業主單元內簡單維修（材料需自備）。公共設施維修是指各類供、配電、給排水、燃氣設備等的維修費用，用途是不同的。5、 小區供電方式？答：本小區為雙路供電方式，在一路供電出現故障停電時，另一路會在短時間內切換，完全可以保證本小區正常用電（線路檢修除外），滿足業主日常用電需求。6、 陽臺是否可以封閉？答：為了外立面的協調統一，業主不能封閉陽臺。7、 戶內結構是

25、否可以改動？答：戶內隔離墻原則上在不影響房屋結構及左右鄰居房屋質量的情況下可以拆改，但須裝修公司繪出拆改后新建隔離墻位置平面圖，獲得物業工程師批準后方可施工更改。8、可視對講機、配電箱、寬頻、電話接口、電視插口、煤氣管道可否移動？答: 不可私自移動，如需改動需到小區客戶服務中心申請，煤氣管道改動則需到煤氣公司申請，批準后由煤氣公司安排專人施工。9、 廚房的煤氣管道是否可以更改，是否可以藏在櫥柜里面？答：煤氣管道原則上不可以更改，如需更改，先要報煤氣公司審批并由煤氣公司施工。倘若煤氣公司確定滿足通風的情況下，可以將管道藏在櫥柜內。10、 房屋發現裂縫、漏水等問題是否保修？保修期限是多久？答：根據

26、建設工程質量管理辦法等相關規定，房屋主體和相關部位及配套設施都有保修，只是保修的期限不同，具體見收樓時開發商提供的住宅質量保證書。11、 電梯壞了怎么辦？如何及時排除故障？答：電梯壞了會由外包電梯公司出派專業人員于半小時內到達現場修理。12、 電梯是否24小時運行？答：本園區電梯是24小時運行。13、 電梯多長時間檢修一次？檢修需要多長時間？是否會影響住戶？答：電梯每月檢修。檢修時間由電梯運行狀況與養護情況綜合決定。檢修時間將避開人流高峰期，不會影響住戶使用電梯。14、 物業管理公司是否替業主驗過房？答：物業管理公司已對各房屋進行了分階段檢查，并向開發商提出整改意見，由開發商安排施工單位進行整

27、改。另外物業管理公司積極配合施工單位進行成品保護。這些工作是為幫您把好最后一道關。由于多工種交叉施工及小區的竣工進度安排，戶內可能存在個別問題，請您在收房時認真仔細檢查，我們會幫您及時通知有關施工整改單位進行整改。15、 房屋隔音效果如何，會不會受到噪音的影響？答：小區房屋是按照國家的有關規范設計的，樓板和墻壁厚度可以保證的隔音效果，保證入住業主的正常生活。16、 廚房處是否做防水？答：廚房防水施工符合國家規范要求。有地漏廚房的做了防水，沒有地漏的廚房，未做防水。如業主認為該處須加防水處理，我們建議業主在裝修過程中，由裝修人員對該處進行防水處理。我們也可協助您找專業防水單位進行防水施工，但產生

28、的費用必須由您來支付。17、 可否安裝太陽能熱水器？答：由于物業原有設計不包括業戶安裝太陽能熱水器之需求，業戶不可以占用公共區域安裝太陽能熱水器。18、 哪些公共面積可分攤？答：公共面積分攤多少，是購房人普遍關心的一個問題。目前調整這方面法律關系的主要法規就是 1995 年 12 月 1 日開始施行的商品房銷售面積計算及公用建筑面積分攤規則（試行）。 根據法規內容，我們整理出一些常見的分攤面積以供用戶參考。公用建筑面積分攤的原則為：1商品房公用建筑面積的分攤以幢為單位。每套商品房應分攤的公用建筑面積按其套內建筑面積占該幢樓各套套內建筑面積之和比例確定。2為整幢商品房服務的公用建筑面積，由該幢樓

29、各套商品房分攤；為局部范圍服務的公用建筑面積，由受益的各套商品房分攤。多次分攤公用建筑面積的，分別計算分攤系數。各套商品房應分攤的公用建筑面積，為各次分攤的公用建筑面積之和。3公用建筑面積分攤后，不劃分各套商品房攤得建筑面積的具體部位，任何人不得侵占或改變原設計的使用功能。可分攤的公用建筑面積：1大堂、公共門廳、走廊、過道、公用廁所、電（樓）梯前廳、樓梯間、電梯井、電梯機房、垃圾道、管道井、消防控制室、水泵房、水箱間、冷凍機房、消防通道、變（配）電室、煤氣調壓室、衛星電視接收機房、空調機房、熱水鍋爐房、電梯工休息室、值班警衛室、物業管理用房等以及其他功能上為該建筑服務的專用設備用房；2套與公用

30、建筑空間之間的分隔墻及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的一半。不應計入的公用建筑空間：1作為人防工程的地下室、倉庫、機動車庫、非機動車庫、車道、供暖鍋爐房，單獨具備使用功能的獨立使用空間；2售房單位自營、自用的房屋。其他購房人受益的非經營性用房，需要進行分攤的，應在銷（預）售合同中寫明房屋名稱、需分攤的總建筑面積。售房單位在銷（預）售商品房時，在銷（預）合同（含補充協議）中應明確商品房銷售面積、分攤的公用建筑面積及公用建筑部位。建筑小區部分竣工，售房單位申請對已竣工商品房銷售面積進行計算，因分攤的部分公用建筑或參加分攤的其他商品房尚未竣工，需要以規劃批準的建筑面積為依據的，要經房屋土地管理部門

31、同意，并需書面承諾：對于先行計算的商品房銷售面積，在建設小區全部竣工后，與房屋土地管理部門最終實測的結果相比，面積增加的，應維持已結算的房價不變；面積減少的，售房單位應按實際售價退款。商品房如整層或整樓門銷售，其銷售面積包括本層或本樓門公用建筑面積的，不參加其他樓層（樓門）相同公用建筑面積的分攤，其公用建筑面積亦不被其他樓層或樓門分攤。19、 誰是解決住宅質量問題的責任單位？答：本市住宅質量整治的基本原則是：“誰開發、誰負責”；市、區共同配合，以區為主的“具體解決屬地化”原則。重點解決影響住宅結構安全和嚴重影響使用功能的問題。這就明確規定，承擔住宅開發建設的房地產開發企業，是解決住宅質量問題的

32、第一責任人，一旦發生住宅質量問題，房地產開發企業不可推卸，應積極、主動地設法解決住宅的質量問題。20、 公共部位可以隨意占用嗎？答：根據建設部 1994 年第 33 號令城市新建住宅小區管理辦法的有關規定，產權人和使用人不得擅自占用公共場地和設施，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業管理部門有權勸阻、制止并向有關行政管理機關報告，同時有權要求恢復原狀、賠償損失。因此發現有人占用公共區域時，物業公司會及時勸阻，避免影響您的正常使用。三、裝修類1、 裝修時，業主能否擅自更改房屋結構？物業管理公司是否有權對外觀部分（陽臺、窗戶等）進行統一規劃？答：根據住宅室內裝飾裝修管理辦法相關規定，嚴禁擅自更改

33、房屋結構。為了整個小區的外觀形象和城市管理的需要，物管有權對外觀部分進行統一規劃。2、收樓后是否統一時間準許業主裝修？答：統一安排裝修，原則上的安排為：白天 8：0018：00，晚上和節假日不允許噪音施工,具體在裝修手冊里會有詳細的說明。3、 裝修時不是承重墻可以敲掉嗎？框架結構內的墻可以拆嗎？答：根據國家 2002 年實行的住宅室內裝飾裝修管理辦法第三章之相關規定，裝修內容須經管理處根據具體情況審批確定，未經審批不可私自違規施工。4、 業主詢問關于裝修的問題答：“裝修手冊里有辦理裝修程序的詳細介紹，您可以查閱一下，如果還有不清楚的地方，可以打管理處電話咨詢，號碼是：024-5、 衛生間是否要

34、做防水閉水？答：業主裝修時一定要裝修公司做防水、閉水試驗，閉水試驗的時間為 48 小時。以免業主入住使用后衛生間滲漏，造成樓下業主投訴，給自己房屋裝修帶來維修損失，同時根據物權法第六章“業主的建筑物區分所有權”第七十一條規定業主對專有部份的使用不得損害其他業主的合法權益。6、我想把室內的可視對講（暖氣、電話接口、燃氣報警器、緊急求助報警器）移一移，可不可以？答：建議業主不要改動。另外，由于這項改動設計到小區的整體系統，需要由物業協調原施工單位。（暖氣和燃氣系統按國家有關規定不允許改動，可視對講等智能系統應提醒住戶改動后有可能影響使用效果）7、 我是否可以對所屬單元內進行拆改？答：根據建設部 1

35、10 號文件，我們已在裝修管理手冊中詳列了一些關于拆改的規定，主要是居室內承重結構、采暖系統、智能化安防系統不能改動，非承重結構可酌情進行改動。8、 頂樓是否屬于共用部位？如果是，頂樓的屋面是否屬于全體業主共有？答：根據建筑物區分所有權來說，屋頂是屬于共有部位；但在實際情況中，視具體情況區分。9、 什么單位裝修需向消防部門申請？答：寫字樓、酒店、銀行等商業單位您在進行裝修施工前，請務必提前 14 個工作日向消防局申請消防報批。需要的資料請向物業管理處索取。10、 我的裝修垃圾如何清運？答：物業負責將裝修垃圾委托專業單位從小區內清走，但您需要每天在集中裝修期規定的時間內將裝修垃圾袋封口后，堆放在我們指定的裝修垃圾場地點，不得占用公共區域；關于集中和非集中裝修期垃圾清運時間參照裝修手冊規定的時間。11、我想把室外部分設施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？答：2003 年 5 月 1 日，建設部頒發的 110 號文中規定，房屋外立面一律不得拆改。12、業主聘請的裝修公司不具備資質可否辦理裝修手續？（包括自裝）答：裝修商必須具備建筑企業資質裝飾等級證明，這也在一定程序保證業主的利益，為裝修后業主入住生活把好第一道關，如業主執意要聘請該裝修商，考慮可以找具備資質的裝修公司掛靠，這樣對于業主、裝修商、物