1、學習總結與感受學習總結與感受問題問題1 1：員工的含義，員工公眾是什么？員工的含義，員工公眾是什么？ 員工是具有雙重性質的公眾，他們既是社會組織內部公關的工作對象，又是社會組織對外公關的主體。 員工是組織直接面對而又最接近的公眾，是組織賴以生存和發展的基礎。 員工公眾是指組織內部的全體成員，是最重要的內部公眾。它是組織內部公共關系的客體，但對組織的外部公眾來講，它又是公共關系的主體。 任務一：員問題問題2 2：員工關系是什么？：員工關系是什么？ 員工關系是社會組織在管理的過程中形成的組織內上下左右等各個方面關系的總稱，包括社會組織內部上下級間的關系，部門與部門間的關系，員工與員工之間的關系等。

2、 問題問題3 3：如何協調員工的關系如何協調員工的關系 1.滿足員工的需求，尊重員工的個人利益。員工的需求有物質上和精神上的。滿足員工物質利益的需求，組織要重視內部員工的工資收入，盡量提高他們的收入，但要恪守“各盡所能，按勞分配”原則的激勵作用。物質是基礎，若要發展更高層次，就需要心理上和精神上的滿足，員工渴望有歸屬感、榮譽感，希望生活在良好的人際關系的氛圍里。 2.建立雙向信息溝通網絡，實現信息共享。如果員工對組織情況不了解，特別是對自己切身利益相關信息知之甚少，便會產生猜疑、煩惱、對抗的心理和行為，從而造成人們之間的隔閡、爭斗和內耗。實行信息共享，為的是上下同心，員工在認識上和行為上與組織

3、的根本目標保持一致。實現信息共享必須做到“上情下達”、“下情上達”。 3.實行民主管理，確立員工的主人翁地位。實行民主管理，一方面能充分開發員工的工作潛能，利用員工們的創造能力；另一方面能使員工的精神需要的到滿足，個人價值得到實現，從而產生自豪感、責任感和進取心。4.創造組織文化，增強組織的內聚力。創建組織文化有助于提高員工個人素質和生活質量，它可以使人們改變原來只從個人角度建立的思想意識，樹立一種以組織為中心的共同價值觀念。 某貿易公司的銷售經理最近遇到了一件麻煩事，他手下的兩位銷售骨干因為一些瑣碎小事突然交惡，不斷掐架。這倆人算得上是公司里的“銷售能手”，在團隊里都有一定的影響力。眼看著倆

4、人的矛盾沖突越來越深，作為上司，這位銷售經理想要插手干預卻又有些猶豫，他怕自己介入后反而攪得這里邊的關系更加復雜。如果你是這位銷售經理，你該怎么辦？ 積極調和組織內部各種人際沖突，消除員工間矛盾給企業組織帶來的消極影響，應該是管理者所必須具備的一項能力。上司對于下屬間的矛盾的確需要注意，但不宜過于干涉，要把握住一個度。就本案而言，如果員工雙方的矛盾并不影響他們的工作，該銷售經理大可不必插手干涉，否則不利于鍛煉員工自我化解矛盾沖突的能力；只有當沖突已經影響到員工的工作表現甚至團隊的工作時候，銷售經理則應該積極地進行調節。 另外，銷售經理在插手員工間的沖突前，需要先弄清他們為什么發生矛盾。如果是工

5、作上的意見分歧，銷售經理可以拿到桌面上來與他們協調解決，但如果員工間的矛盾是出于個人恩怨或者其他的原因，那么銷售經理則需要考慮是否該回避了。該銷售經理可以不去干涉下屬之間的私人矛盾，但一定要了解員工的思想動態，不能使他們因此而受到影響，不能保持正常的工作狀態。否則他還是應該出面干預的。案例延伸解讀： 管理者要針對不同的沖突內容與程度選擇相應的解決辦法。如： 合作策略合作策略：鼓勵沖突雙方把他們利害關系結合起來，使對方要求得到滿足。 分享策略分享策略：讓沖突雙方都能得到部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個折中的解決方案，互相作出讓步。 回避策略回避策略：估計雙方沖突可以通過他們自身的自我調解加以解

6、決，就可以回避沖突或用暗示的方法，鼓勵沖突雙方自己解決分歧。 競爭策略競爭策略：允許沖突雙方以競爭取勝對方，贏得別人的同情與支持。 第三者策略：第三者策略：當存在沖突雙方可接受的另一位有權威且有助于沖突解決的第三者時，就可以通過他來解決沖突。調和策略：在解決沖突過程中，運用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步滿足另一方的要求。問題問題4 4：股東關系是什么，包括哪些關系？：股東關系是什么，包括哪些關系？問題問題5 5：組織如何與股東進行有效溝通？組織如何與股東進行有效溝通？ 建立良好的股東關系，關鍵在于組織始終保持與股東的有效溝通。溝通的內容主要包括兩個方面： 一方面，組織內的公共關系人員要定

7、期向股東報告組織的經營狀況和有關信息，從而增進股東對組織的了解，使股東對組織的發展前景保持樂觀積極的態度，愿意保存股票甚至追加投資； 另一方面，組織內公關人員還要及時搜集股東本人的狀況，比如股東對組織的態度、意見和建議，對組織產品和服務狀況的評價以及他們的投資興趣和希望等，并及時把這些信息反饋給決策部門作為依據。 組織與股東有效溝通的常見方法有：鼓勵股東直接參加本組織的各種會議，提出有關改善技術與管理的建議；每年函寄紅利支票，逢年過節郵寄各種產品并報告組織；招待股東參觀組織實況，并與高級人員會晤或與職工聚餐；將組織的公共關系方案的詳細內容告知股東，使其對組織的遠景有深刻印象。 學習員工關系協調，讓我們在以后的工作中，能夠在任何組織里更好的生存與發展。 作為管理者作為管理者，理解到員工對組織的重要性，滿足員工的需求，調動員工的積極性，讓員工上下同心，為組織、為自己創造最大的財富。作為員工作為員工，能夠明白自己所處的位置，與上司、與同事友好相處，為組織貢獻自己的力量，爭取自己的最大利益。任務一、二的學 股東關系作為組織公眾關系的一種，有其重大的影響力。它雖與員工關系同屬一類，但又有著本質的區別。對股東關系做更好的理解，才有利于組織的長遠的健康發展，這是我們未來就業需